Стратегия и тактика крупного бренда в социальных медиа на примере компании Panasonic Агентство веб-коммуникаций ErstMedia
Dec 30, 2015
Стратегия и тактика крупного бренда в социальных медиа на примере компании
Panasonic
Агентство веб-коммуникаций ErstMedia
2Коротко о нас
Panasonic corp. - один из крупнейших в мире производителей бытовой техники и электронных товаров
ErstMedia – агентство веб-коммуникаций, специализирующееся на социальных медиа
3
1. Продвижение бренда Panasonic
2. Продвижение фотокамер Lumix
3. Продвижение телевизоров Viera
4. Продвижение монобрендового интернет-магазина Panasoniceplaza.ru
5. Программа лояльности Panasonic Club
Направления работы бренда в социальных медиа на данный момент:
4Варианты присутствия?
Единый канал для всех брендов компании
vs
Для каждого бренда выделяется отдельный канал присутствия
**
** - исключение – бренд Lumix
5
Поэтому остановимся подробнее на самом Бренде Panasonic…
6
Главная цель работы в социальных медиа–
ЛОЯЛЬНОСТЬ пользователей!
7Площадки присутствия
8Panasonic. Исходные данные
1. Группа «Panasonic - Идеи для Жизни» Вконтакте
2. Группа «LUMIX - сообщество владельцев фотокамер от Panasonic» Вконтакте
3. Официальный Twitter Panasonic
4. Panasonic Facebook fan page
5. ЖЖ-сообщество Panasonic_ru
6. Видеоканал на YouTube PanasonicRU
9
Но все это функционировало неправильно!
10
Мы помнили, что главная цель – это ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,исходя из этого мы разрабатывали
тактику…
11
1. Сосредоточение на 1 бренде (Panasonic)
2. Связывание всех аккаунтов бренда в социальных сетях между собой (кросс-ссылки)
3. Выделение преимуществ социальных аккаунтов Panasonic для конечного пользователя
4. Определение характера и частоты подачи информации
5. Определение источника информации для постов
6. Определение команды проекта
7. Определение способов измерения эффективности
Тактика бренда
12Первые результаты
1. Изменение дизайнов аккаунтов, приведение их к единому стилю
13Первые результаты
2. Прописывание преимуществ официальных аккаунтов в социальных сетях
14Первые результаты
3. Связывание аккаунтов между собой
15Первые результаты
4. Составление редакторской сетки материалов на неделю, а также определение характера и частоты подачи информации
Понедельник: Вторник:Среда:Четверг:Пятница:
Продукты и технологии
Lifestyle
Цитаты основателя
Новости
Развлечения
16Самое главное: как измеряем?
Показатели/месяцы Апрель Август Октябрь Декабрь
Кол-во зарегистрированных пользователей
7310 10 739 23 198 25 373
Пользовательские посты, комментарии, лайки и другие взаимодействия с контентом
20 221 967 1536
Общий охват 83 056 417 345 1 049 826 1 172 701
17Рост показателей по месяцам
Апрель Август Октябрь Декабрь 0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
Кол-во зарегистрированных пользователей
Кол-во зарегистрированных пользователей
Апрель Август Октябрь Декабрь 0
200400600800
1000120014001600
Пользовательские посты, комментарии, лайки и другие взаимодействия с контентом
Пользовательские посты, комментарии, лайки и другие взаимодействия с контентом
Апрель Август Октябрь Декабрь 0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
Общий охват
Общий охват
18Лояльные пользователи
Лояльность пользователей мы измеряем положительными откликами и вопросами к бренду
За последний месяц работы по всем социальным аккаунтам, таких откликов у нас набралось 732!
19
1. Мы поняли: хорошо продвигаются посты Lifestyle и ролики
2. Пользователи не подписываются в блог/сообщество просто потому, что оно им интересно
3. Конкурсы – необходимая часть привлечения пользователей, а также их вовлечения
И еще несколько интересных выводов…
20
Буду рад ответить на все ваши вопросы!
Шинкаренко Денис, Заместитель руководителя отдела PR и социальные медиа
E-mail: [email protected]
Twitter: @dennsv