асертивна комуникација

Асертивна комуникацијаЗорана Лазаревић

Шта је комуникација?

▪ Основа међуљудских односа

▪ Размена порука са сличном вредношћу

▪ Вербална и невербална

Вербална

▪ Симболи и речи

▪ Пасивно (Оно што ЈА мислим је мање важно)

▪ Агресивно ( Важно је само шта ЈА мислим)

▪ Асертивно ( Важно је и МОЈЕ и ТВОЈЕ мишљење)

Невербална

▪ Говор тела

Шта је асертивно понашање?

Комуницирамо са особом јасно, директно, искрено Укључује уважавање Боримо се за своја права, али у исто време не

угрожавамо права других Самопоштовање и поштовање других Основно асертивно право- ДА СЕ СВАКА ОСОБА

ИЗРАЗИ И ЗАУЗМЕ ЗА СЕБЕ Доминира самопоуздање

Врсте пасивног понашања

▪ Избегава расправу

▪ Већином ћути

▪ Пуно прича- мало каже

▪ Не изражава своје, већ туђе мишљење

▪ Често се извињава

▪ Говори тихо, не подиже глас

▪ Не гледа у очи

▪ Стално клима главом

Врсте агресивног понашања

▪ Захтева и наређује (нема молим / хвала)

▪ Не признаје грешку

▪ Оптужује и криви друге

▪ Усмерава критику на особу а не на понашање

▪ Не слуша и прекида

▪ Говори гласно

▪ Агресивно гестикулира

▪ Зури у саговорника

Не напада друге- ТИ поруке

Јасно износим своје мишљење и осећања

Заступам себе

Предлажем решења

ЈА поруке- моје мишљење и мој став

Асертивна права

▪ Право на самоодговорност

▪ Право на неправдање

▪ Право на границе

▪ Право на промене

▪ Право на грешку

▪ Право на незнање и сазнавање

▪ Право да не удовољаваш другима

▪ Право на сопствену логику

▪ Право да не разумеш

▪ Право на несавршеност

Препреке у асертивности

▪ Недостатак знања и вештина

▪ Лажна скромност

▪ Феномен доброг пријатеља

▪ Обавеза да се другом помогне на своју штету

▪ Како окружење очекује

▪ Важност и величина проблема- некад је ризично борити се

▪ Особа бира да се не понаша асертивно

Асертивност је

Коришћење својих права

Изражавање осећања

Тражење оног што желимо

Изношење свог гледишта

тако да

бранимо свој интегритет

смо искрени

смо директни

убажавамо друге

Асертивност је равнотежа!

o Угрожавамо своја праваУгрожавамо своја права

o Штитимо своја а поштујемо туђа праваШтитимо своја а поштујемо туђа права

o Угрожавамо туђа праваУгрожавамо туђа права

ПасиванЈа нисам ОК, ти си ОК

АгресиванЈа сам ОК, ти ниси ОК

Асертивно

Ја сам ок, ти ок.

Ми имамо потребе.

Ти мени реци твоје, ја ћу теби своје.

Хајде да нађемо решење јер смо обоје битни.

Асертивност је кад кажемо...

АСЕРТИВНОСТ СЕ УЧИ!!!

...МОЛИМ ВАС

...РАЗУМЕМ

...МИСЛИМ ДА

...НЕ ХВАЛА

...ПО МОМ МИШЉЕЊУ

...ВОЛЕО/ЛА БИХ

Да ли постоји урођена асертивност?

Како асертивно рећи не?

• Јасно реци НЕ и кратак разлог• Немој превише тумачити и

извињавати се• Понудите друго решење ако

постоји• Не пребацујте одговорност на

друге• Код посебно упорних

примените технику „покварене грамофонске плоче“

Ја зинем да кажем НЕ а из мојих уста изађе НЕМА ПРОБЛЕМА!!!!

?

Хвала Вам на пажњи!!!