數據化營銷的必備觀念 第一節

Google Analytics網站經營與流量分析

邱煜庭

開始上課前先來個小考試

下列哪條直線比較長

A

B

正確答案

A

B

數據分析第一心法

不要相信數據

數據從何而來？

經驗

大師

分析報告

統計軟體

自以為？

說的清楚一點

了解背景要素

再來相信數據KEY POINT：不要從一而論

常見網路行銷的KPI設計

Exposure曝光宣傳

Engagement

互動參與

Influence決策影響

Action實際行動

Paid Media付費媒體

• 曝光數• 曝光率• CPM

• CTR• CPC

• 加入購物車• 加入心願清

單• 社群平台詢

問

• 網站造訪數• 活動參加• 產品購買• 活動券下載• 會員註冊• 成為粉絲

Owned Media自媒體

• Unique Visitors

• Page Views• 搜尋排名

• 回訪客• 訂閱數• 反鏈數• 再評數

• 好友讚數、分享數

• 好友留言• 產品評論數

Earned Media

贏得媒體

• 自然正評• 讚數、分享

數• 正面@數

• 因讚或分享帶回流量

• 因讚或分享成為粉絲數

• 因讚或分享帶回流量

評估同上，只是需另外考量流量來源

KBR

重視對的數據

KPI

KBR 關鍵商業需求 Key Business Requirements

Value價值產生

用戶痛點產生

關鍵商務需求

Value價值產生

用戶痛點產生成功導引用戶找到解決方案

KPI

關鍵商務需求

Value價值產生

用戶痛點產生成功導引用戶找到解決方案

KPI

關鍵商務需求

正確需要列為指標的KPI

再說白一點

公司怎麼賺錢

如何在過程中找出關鍵數據

目標

如果我是電子商務網站

目標不重複訪客數

沒有轉換還增加成本（伺服器、流量）

購買顧客數

如果我是電子商務網站

目標不重複訪客數

沒有轉換還增加成本（伺服器、流量）

購買顧客數

還可以追加 KPI客單價轉化率

如果我是靠賣CPC廣告

目標文章瀏覽數 文章點擊廣告數

如果我想要透過FB導流量

目標PO文按讚數 文章按讚數

如果我想要透過FB導流量

目標觸擊人數 連結點擊數

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程

以電子商務網站為例

訪客進入

瀏覽頁面

註冊會員

瀏覽頁面

購買行為

網站回訪

回購

不受控的自由意志

以電子商務網站為例

訪客進入

瀏覽頁面

註冊會員

瀏覽頁面

購買行為

網站回訪

回購

價值產生 價值產生

不受控的自由意志

會產生價值的流程才需要被追蹤

價格心理價值

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程超乎需求滿足需求

滿意度忠誠度

價格心理價值

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程超乎需求滿足需求

滿意度忠誠度

Conversions轉換

價格心理價值

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程超乎需求滿足需求

滿意度忠誠度

Conversions轉換

Behavior 行為

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程

Conversions轉換

Behavior 行為AIDAAISAS

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程

Conversions轉換

Behavior 行為AIDAAttention 注意

Interest 興趣

Desire 慾望

Action 行動

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程

Conversions轉換

Behavior 行為AISASAttention 注意

Interest 興趣

Search/Social 搜尋

Action 行動

Share 分享

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程

Conversions轉換

Behavior 行為AIDA舊品促銷

規格品新價值口碑已打響品牌已形成不需考慮比較

AISAS新品上市

新品教育過程口碑建立中品牌還未形成需考慮比較

價格心理價值

如何在過程中找出關鍵數據

目標流程超乎需求滿足需求

滿意度忠誠度

Conversions轉換

Behavior 行為