КАК РАБОТАТЬ С КРЕДИТНЫМИ ЗАЯВКАМИ С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ БИЗНЕСА АНАЛИТИКА КРЕДИТНЫХ ЗАЯВОК БЕЗ «БУБНОВ» aic.ru
КАК РАБОТАТЬ С КРЕДИТНЫМИ ЗАЯВКАМИ С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ БИЗНЕСА
АНАЛИТИКА КРЕДИТНЫХ ЗАЯВОК БЕЗ «БУБНОВ»
aic.ru
КТО ЭТИ ЛЮДИ?
1
Сергей Попков+ Виталий Черемисинов+http://www.facebook.com/sergey.popkov.ru http://www.facebook.com/vit.cheremisinov
2
• Информация о продукте• Медиа-материалы• Формы
1 ДЛЯ ЧЕГО НЕОБХОДИМО АНАЛИЗИРОВАТЬ ФОРМЫ?
3
2 КАК АНАЛИЗИРОВАТЬ ФОРМЫ, КАК СОБИРАТЬ ДАННЫЕ И СТРОИТЬ ГИПОТЕЗЫ? КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
4
2.1 КАКИЕ ДАННЫЕ НЕОБХОДИМЫ?• Куда и как кликают пользователи?• Какие поля пропускают пользователи при заполнении формы?
• Какие ошибки возникают и их количество?
• Линейность заполнения формы (воронки)
• Как пользователи водят мышкой по экрану?
• Что пользователи вводят в поля?
5
2.2 ПРИ ПОМОЩИ КАКИХ ИНСТРУМЕНТОВ МОЖНО СОБИРАТЬ ДАННЫЕ?
6
• Анализ форм• Карта кликов• Вебвизор
ЯНДЕКС.МЕТРИКА
9
• Какие ошибки возникают у пользователей при взаимодействии с формой?
• Как пользователи передвигаются по полям формы и удобна ли им та последовательность, которую вы выстроили?
• Что пользователи вбивают в поля?• Построение сегментов пользователей (b2b-клиент, b2с-клиент, клиент которому ранее уже отказали).
• Связь формы с ERP и CRM-системами.
UNIVERSAL ANALYTICS
12
• Аналитика форм.• Карта кликов.• Mousemap.• Возможность смотреть отчеты по разным сегментам.• Сравнивать несколько отчетов.• Просматривать отчеты в реальном времени.• Строить сегментированные воронки по разным типам пользователей и рекламным каналам.
CLICKTALE
16
3 КАК УБЕДИТЬСЯ В ТОМ, ЧТО ФОРМА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БУДЕТ РАБОТАТЬ?
17
• Сегменты распределения трафика.• Настройка целей тестирования.• Связь сервисов для тестирования с аналитическими системами.
• Статистическая достоверность результатов тестирования.• Пост–тест анализ.
СПЛИТ ТЕСТИРОВАНИЕ
19
4 КЕЙС ТЕСТИРОВАНИЯ PSB
• Задача• Аналитика• Тестирование• Пост-тест анализ и т.д.
20
Тестирование проводилось исключительно на новых пользователях с выборкой по трафику.
РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ
12
КУДА ДВИГАТЬСЯ В АНАЛИТИКЕ ФОРМ?
28
5 КУДА ДВИГАТЬСЯ В АНАЛИТИКЕ ФОРМ?
• Оценка бизнес показателей, а не воздуха.
• Плотная интеграция аналитики и CRM.
• Работать не на лиды, а на качество.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
aic.ru127051, Москва, Садовая-Самотечная ул., д. 12 к. 1+7 (499) 709 89 20