КАК ПОСТРОИТЬ ДОВЕРИЕ С ПОМОЩЬЮ СЕТИ? Онлайн репутация риелтора
КАК ПОСТРОИТЬ ДОВЕРИЕ С ПОМОЩЬЮ СЕТИ?
Онлайн репутация риелтора
WTF?
WTF?
Что такое онлайн репутация?
▪ Мнение о человеке, выраженное в Доверии \ Недоверии, формируемое с целью принятия решения о взаимодействии с ним в офлайне
eBay: репутация продавца
▪ Крупнейший оналйн аукцион
▪ $69,6 млрд рыночная капитализация
▪ $14 млрд доход в 2012
▪ 85 млн пользователей в месяц (август’13)
▪ Более 1 млн продавцов
▪ Хорошая репутация позволяет продавать на 7% дороже
Amazon: репутация товара
▪ Крупнейший торговый центр в интернете
▪ $136,1 млрд рыночная капитализация
▪ $61 млрд доход в 2012
▪ 80 млн пользователей в месяц (август’13)
▪ Более 1 млн продавцов
Кому доверяют 2009?
• госорганам – менее 10%
• печатным СМИ – 47-34%;
• триадиционным СМИ (ТВ новости) – 49%-36%;
• доверие представителям компаний – 49%;
• ученым и экспертам – 56%.
• 55% - онлайн-отзывы других пользователей.
• 86% - онлайн-рекомендации друзей и знакомых;
*Edelman TrustBarometer 2009, GfK Trust Index и Nielsen
Кому доверяют 2012?
Кто доверяет?
▪ Кол-во регулярных интернет пользователей в Украине – 51% или 19,7 млн человек (InMind, Q2’13)
▪ Покупают \ продают в Украине не только украинцы
▪ Более 70% покупателей недвижимости ищут предложения в интернете (TNS)
Нулевой момент истины (ZMOT)
▪ 83% принимают решение о покупке до «смотрин»
▪ Клиенты обращают внимание на социальные сиганлы такие как отзывы и рекомендации: у листингов (профилей) с тремя и больше звездами происходит 41 из 47 просмотров
▪ Кол-во рекомендаций имеет значение. 29 из 47 просмотров произошли в листингах (профилях) у которых было от четырех обзоров
Что дает оналйн репутация?
▪ Доверие – основа бизнеса
▪ Статус «Celebrity» - вас знают
▪ Обращения от клиентов
▪ Облегчает взаимодействие с коллегами
Репутация профессии Риелтор
▪ Риелторы бесполезны
▪ Риелторы обманом пытаются увеличить спрос
▪ Работайте с профессиональными риелторами
▪ Риелторская деятельность в нашей стране нецивилизованная
▪ Риелторы не несут ответственности
▪ Риелторы заинтересованы в завышенных ценах
▪ Риелторы говорят о росте рынка чтобы подогреть активность
▪ Главное в риелторах – надежность
▪ Необходимость риелторов под вопросом
▪ Комиссионные риелторов завышены
Откуда возникает онлайн репутация?
▪ Негативное освещение в прессе
▪ Жалобы потребителей на форумах
▪ Негативные отзывы клиентов на специализированных сайтах
Как работать с негативом?
▪ Убейте эмоции (свои)
▪ Принять участие в обсуждениях не переходя на личности
▪ Пригласить в это обсуждение независимую третью сторону, которая разделяет Вашу точку зрения и выступит вашм Чемпионом
▪ Параллельно быть источником других позитивных новостей для той же целевой аудитории
▪ Знайте табу-сообщения
▪ Как изменить негативное отношение к професии: начни с себя!
Как они реагируют?
▪1 из 10 довольных клиентов готовы написать положительный отзыв
▪9 из 10 недовольных клиентов хотят написать негативный отзыв
над позитивными отзывами нужно целенаправленно работать: приглашать,
просить, мотивировать
Вы не интересны никому!
▪ Текст не более двух абзацев
▪ Видео не более 2 минут
▪ Никакой прямой рекламы (если только это не отзывы о вас)
▪ Не навязывайтесь: давайте советы когда их просят
▪ Делайте умеренные провокации
▪ Цитируйте и приводите ссылки на интересные статьи \ цифры \ факты
▪ Ищите агентов влияния и лидеров мнений
▪ Сделайте из себя эксперта!
Откуда возникает онлайн репутация?
▪ Довольные клиенты
▪ Блог \ Личный сайт \ Персональные страницы на порталах
▪ Отзывы, рекомендации и консультации (общение в профсообществах на специализированных ресурсах, форумах)
▪ Рейтинги
▪ Соцсети \ 6 рукопожатий
▪ Видео \ фото сервисы
▪ Участие в профмероприятиях
Личное представительство
▪ Сайт
▪ Личные сайты в рамках специализированных порталов
▪ Блог и его импорт
Сообщества (профресурсы)
▪ Форумы (Обсуждения)
▪ Группы
▪ Вопросы и ответы (Советы)
Отзывы и рейтинги
▪ Рекомендации и отзывы клиентов \ коллег
▪ Рейтинги
Теория 6 рукопожатий
С чего начать: мониторинг репутации с помощью Google Alerts
Спасибо!MAXIM@SHKOLNICK
и помните:
Кофе пьет тот, кто продает!