Как создать государственный интернет-ресурс

Как создать государственный интернет-ресурс

11 июля 2014 года

Опыт работы в web: 9 лет. Опыт работ в DEFA: 6 лет. Обладательница степени Master of Business Administration, профессиональный управленец с опытом работы на руководящих позициях в различных компаниях стран СНГ, эксперт в области web-технологий и автоматизации бизнес-процессов.

Докладчик: Алла Александрова Директор по работе с клиентами DEFA

Как создать интернет-ресурс

1. С чего начать 2. Проектирование 3. Разработка 4. Опытная эксплуатация и развитие 5. Ответы на вопросы

1. С чего начать

Важно • Доверие и уважение • Удобные инструменты Перед любым государственным интернет-ресурсом, какие бы функции на него не были возложены, всегда стоит 2 задачи: 1. Формирование доверия и уважения к государству. 2. Предоставление удобных инструментов для взаимодействия с государством.

1. С чего начать

Типы инетрент-ресурсов Информационные Функциональные

Сайты, предназначенные для автоматизации работы с населением или бизнесом. То есть содержащие интерактивные сервисы получения информации (документов) или предоставления данных (сведений).

Сайты, на которых посетители получают интересующую их информацию: тематические порталы, сайты ведомств, сайты проектов, сайты реформ и т.п.

1. С чего начать

Аудитория Население Бизнес

Ресурсы, создаваемые для этих групп, имеют принципиальные различия. Более детальная сегментация внутри группы влияет лишь на незначительные отличия в интерфейсе и функциях интернет-ресурса.

1. С чего начать

Задачи

Формирование Упрощение Мотивация к Упрощение доверия взаимодействия правопорядку ведения бизнеса

Задачи формируются из сопоставления типов сервисов и групп аудитории. Можно обозначит 4 категории задач:

2. Проектирование Хорошие web-разработчики отличаются тем, что результатом своей работы считают правильное решение, а не программный продукт. Решение — это понимание, зачем и как будет работать интернет-ресурс. Такой разработчик всегда с энтузиазмом относится к работе, потому что ему самому хочется получить результат и увидеть, как он будет работать. Поэтому начиная с этого первого шага нужно доверять разработчику.

Анализ и уточнение задач Разработчик уточняет и формализует (описывает) цели и задачи проекта, опираясь не только на обозначенные Вами, но и на свой многолетний опыт и понимание того, как делаются сайты.

2. Проектирование

Требования Дополнительно формализуются требования. Какие-то из них нет смысла описывать, потому что они очевидны (публичный сайт должен размещаться на доступном в сети Интернет сервере, а вот то, где этот сервер должен быть можно указать).

Критерии Критерии основаны на задачах и являются измеримыми показателями их выполнения. Это могут быть: количество действий посетителя до достижения цели или в принципе возможность совершить какое-то действие (подать заявление). Выполнение критериев означает успешную реализацию проекта.

2. Проектирование

Формирование решения Решение, которое создает разработчик, в первую очередь отражает, какими методами и механизмами будут решаться стоящие перед интернет-ресурсом задачи. Это обычно отражается в интерфейсном решении, информационной архитектуре и составе функциональных решений. То есть, какая информация и где будет размещена, как сервис будет предоставлять эту информацию (сценарии пользователей), что с ней посетители смогут сделать и как они будут взаимодействовать посредством сервиса с представителями государства. Таким образом при реализации пользовательских сервисов, интерфейс (организация пространства на экране) является ключевой составляющей решения.

2. Проектирование

Формализация решения (дизайн, ТЗ) Сформированное решение оформляется в первые результаты проекта: дизайн-концепцию и ТЗ. Они являются первым и базовым воплощением идеи.

2. Проектирование

Как результат: решение 2х задач Таким образом, этап проектирования решает 2 задачи: • формирование идеи проекта на

основании целей и требований • составление критериев приемки проекта

у подрядчика.

3. Разработка На этапе разработки подрядчик предоставляется самому себе для проведения технических работ. Но это не значит, что нужно совсем лишить его своего внимания. Потребуется содействие в предоставлении информации по наполнению ресурса и ответов на вопросы по деталям функционирования.

• Информационное наполнение

• Ответы на вопросы

3. Разработка

Проверка и запуск На этом этапе важно смотреть на созданный digital-сервис в первую очередь с точки зрения обозначенных при проектировании критериев. Если критерии обозначены точно и однозначно, приему будет делать легко. Остальные параметры чаще всего являются спорными и относятся к вкусу и предпочтениям членов приемной комиссии.

4. Опытная эксплуатация и развитие

Аналитика (статистика) После запуска сайта в эксплуатацию важно отслеживать его функционирование. Проще всего это делать на основании статистики посещаемости. Чем больше задач у сервиса, тем более расширенную статистику нужно собирать.

Обратная связь Важно помнить о том, что о проблемах лучше всего расскажут сами пользователи. Поэтому особенно в первое время после запуска проекта важно дать им возможность высказать свое мнение. При этом делать это можно не только на сайте, но, например, и в социальных сетях.

4. Опытная эксплуатация и развитие

Реагирование Помимо сбора обратной связи нужно вносить на их основании изменения и дополнительно настаивать сайт. Поэтому лучше изначально заложить несколько месяцев обкатки проекта, когда в рамках согласованного объема трудозатрат разработчик делает корректировки.

Внедрение новых решений Зачастую уже после создания интернет-ресурса приходят новые идеи и понимание того, что можно дать посетителям больше информации и больше возможностей. Нужно привыкать к тому, что это нормальный процесс развития любой системы.

4. Опытная эксплуатация и развитие

Главное — доступность Нужно помнить, что фактором без которого ни один интернет-ресурс не может существовать является его доступность. Доступность определяется двумя параметрами: • возможностью найти сайт (понятное

доменное имя и присутствие в результатах поиска),

• осведомленность о сайте (обеспечивается продвижением, то есть информированием о нем через различные каналы).

5. Ответы на вопросы

Готова ответить на Ваши вопросы

?

Спасибо за внимание. Алла Александрова