سيجما سته

هل يمكنهل يمكن للستة سيجما الرشيقة أن تساعد للستة سيجما الرشيقة أن تساعد في تحسين أداء القطاع العــام في تحسين أداء القطاع العــام

في العالم العربي؟في العالم العربي؟Can Lean Six Sigma Help in Improving the Performance of the Public Sector

in the Arab World?

د. محمد موفق أحمد المكي، سوريا د. محمد موفق أحمد المكي، سوريا [email protected]

((LeanLeanالرشاقة- )الرشاقة- )11

الرشاقة؟ • هي الرشاقة؟ ما هي ما

•. للرشاقة الخمسة .المبادئ للرشاقة الخمسة المبادئ

نظام • هو الرشاقة في الزاوية نظام حجر هو الرشاقة في الزاوية حجر. تويوتا .إنتاج تويوتا إنتاج

•. تويوتا إنتاج لنظام األربعة .القواعد تويوتا إنتاج لنظام األربعة القواعد

•. الخدمة في السبعة الهدر .نقاط الخدمة في السبعة الهدر نقاط

•. الخمسة .اإل̂سات الخمسة اإل̂سات

22

سيجما- )22 سيجما- )الستة ((Six SigmaSix Sigmaالستة

سيجما؟ • الستة هي سيجما؟ ما الستة هي ما

سيجما • الستة سيجما منهجية الستة منهجية

سيجما • الستة انتشار سيجما مدى الستة انتشار مدى

33

American American ExpressExpress

Johnson & Johnson & JohnsonJohnson

Dow Dow ChemicalChemical

Samsung Samsung GroupGroup

DuPontDuPontLG GroupLG GroupNECNECEricssonEricsson

Samsung Samsung SDISDINCRNCR

LG LG ElectronicsElectronicsNokiaNokia

SonySonyPhilipsPhilipsKodakKodakTITIGEGEToshibaToshibaSolectronSolectron

MotorolaMotorolaIBMIBMDECDECABBABBAllied Allied SignalSignalWhirlpoolWhirlpoolUS Postal US Postal

ServiceService

19871987198919891991199119931993199519951997199719991999

ستة ستة شركات شركاتمعروفة معروفة سيجما سيجما

c cعالميا عالمياالستة الستة تبنت تبنت

عامي بين عامي سيجما بين سيجما19871987--19991999

44

1990MIT

تنشر كتاب اآللة التي

غيرت العالم

1988 ربحت

موتوروال جائزة أول

وطنية جودةباسم

مالكوم بالدريج

1986قدمت

منهجية الستة سيجما

في موتورول

ا

1991قدمت مبادرة الحزام األسود

في موتوروال

1995جنرال

الكتريك تتبنى الستة سيجما

1999الستة تبني يتم

من سيجماالشركات قبل

500الـ المحظوظة

واسع بشكل

2002تحسينات

الستة أعمالفي سيجماموتوروال

تربح موتوروالمالكوم جائزة

الثانية بالدريج

2003سيجما الستةفي الرقمية

موتوروالصناعة ITبدأت

الرشاقة اقتباس

الكتريك جنرالسيجما الستة تعتنق

الرشيقة

2005صناعة الرعاية الصحية

تبدأ باقتباس الرشاقة

2006موتوروال

تبدأ بالتحوالت الرشيقة

2000تبني يتم

الستة من سيجما

قبل الخدمات المالية

وصناعة الضيافة

هالرشيقة- )33 سيجما الرشيقة- )الستة سيجما Lean Six Lean Sixالستة

SigmaSigma))

55

الرشاقةالرشاقةالستة الستة السيجماالسيجما

/ أغراض/ مشاكل / قضايا أغراض/ مشاكل قضايا

العميل الالنعمنعم قيمة مجرى على العميل تركز قيمة مجرى على تركزمرئي الالنعمنعم عمل مكان خلق على مرئي تركز عمل مكان خلق على تركزمقياسية الالنعمنعم عمل لوائح مقياسية تخلق عمل لوائح تخلقالعمل الالتهاجم تهاجم الالنعمنعم قيد العمل مخزون قيد مخزونمرتب الالنعمنعم عمل مكان على المحافظة على مرتب تركز عمل مكان على المحافظة على تركزالعملية نعمنعمالال ضبط ومراقبة العملية تخطيط ضبط ومراقبة تخطيطعملية نعمنعمالال مخرجات وتحقيق االختالف تقليل على عملية تركز مخرجات وتحقيق االختالف تقليل على تركز

منتظمةمنتظمةوالتقنيات نعمنعمالال األدوات تطبيق على بكثافة والتقنيات تركز األدوات تطبيق على بكثافة تركز

اإلحصائية اإلحصائية وجيدة نعمنعمالال دقيقة، مهيكلة، مشاكل حل منهجية وجيدة تستخدم دقيقة، مهيكلة، مشاكل حل منهجية تستخدم

التخطيطالتخطيطحركة، الالنعمنعم عملية، إفراط انتظار، عن الناتج الهدر حركة، تهاجم عملية، إفراط انتظار، عن الناتج الهدر تهاجم

إنتاج إنتاج إفراط إفراط

األخرى الرشاقةالرشاقة إحداهما تكمل طريقتان سيجما األخرى والستة إحداهما تكمل طريقتان سيجما والستة

66

العام - 44 القطاع في الرشيقة سيجما العام - الستة القطاع في الرشيقة سيجما الستةاألمريكية المتحدة الواليات األمريكية في المتحدة الواليات في

النجاح النجاح عوامل عوامل•. العام القطاع خارج بعوامل .تأثروا العام القطاع خارج بعوامل تأثروا

•. القيادة في قليلة تقلبات .واجهوا القيادة في قليلة تقلبات واجهوا

ثقافة • وغيروا التنظيمية الحواجز ثقافة أزالوا وغيروا التنظيمية الحواجز أزالواالتنظيم.التنظيم.

•. الموظفين تسريح عدم .ضمنوا الموظفين تسريح عدم ضمنوا

•. البرنامج نجاح عن c داخليا .تواصلوا البرنامج نجاح عن c داخليا تواصلوا

•. متشابهة تحديات .واجهوا متشابهة تحديات واجهوا

عشية • بين للنجاح يتوصلوا عشية لم بين للنجاح يتوصلوا لموضحاها.وضحاها.

77

•. النجاحات عن .أمثلة النجاحات عن أمثلة

•. محدودة تحسينات أجل من .استخدامها محدودة تحسينات أجل من استخدامها

•. المحدودة التحسينات على .أمثلة المحدودة التحسينات على أمثلة

•. العام القطاع بها ينفرد .تحديات العام القطاع بها ينفرد تحديات

•. الحكومية للعمليات فريدة .خصائص الحكومية للعمليات فريدة خصائص

•. الحكومة تجدد توجهات .ست الحكومة تجدد توجهات ست

الراهن- 55 الوضع إلى عامة الراهن- نظرة الوضع إلى عامة نظرةالقطاع في الرشيقة سيجما القطاع للستة في الرشيقة سيجما للستة

العربي العربي العام العام • . واالستكشاف التعرف مرحلة في يزال ال العام . الوضع واالستكشاف التعرف مرحلة في يزال ال العام الوضع

في • تظهر بدأت األولية الخطوات بعض أن في يبدو تظهر بدأت األولية الخطوات بعض أن يبدوفي المنهجية هذه تبني طريق على في السعودية المنهجية هذه تبني طريق على السعودية

. والصناعي الخدمي بفرعيه العام .القطاع والصناعي الخدمي بفرعيه العام القطاع

•: العربية اللغة باستخدام :التدريب العربية اللغة باستخدام التدريب. : والتطور بالتحسن آخذة واالستكشاف التعرف .لغاية : والتطور بالتحسن آخذة واالستكشاف التعرف لغاية : والخضر السود األحزمة اعتماد و تدريب : لغاية والخضر السود األحزمة اعتماد و تدريب لغاية

ضعيفة.ضعيفة. 88

العام؟- 66 القطاع أداء نح̂سن العام؟- لماذا القطاع أداء نح̂سن لماذاالمتوقعة؟ الفوائد حدود هي المتوقعة؟ وما الفوائد حدود هي وما

في • والفوائد في األسباب والفوائد األسبابالحكومي الخدمي الحكومي القطاع الخدمي القطاع

في • والفوائد في األسباب والفوائد األسبابالحكومي الصناعي الحكومي القطاع الصناعي القطاع

99

الخاتمةالخاتمة- - 77الرشيقة سيجما للستة يمكن الرشيقة هل سيجما للستة يمكن هل

العربي؟ العام القطاع أداء تحسين في تساعد العربي؟ أن العام القطاع أداء تحسين في تساعد أن.1.1. تنظيم أي تفيد أن يمكن .نعم تنظيم أي تفيد أن يمكن نعم.2.2 . c مجانا للجميع ومتاحة ناضجة منهجية . إنها c مجانا للجميع ومتاحة ناضجة منهجية إنها.3.3. المجال هذا في والتعليم التدريب تطوير .علينا المجال هذا في والتعليم التدريب تطوير علينا.4.4. غيرها من أكثر جاهزة التنظيمات .بعض غيرها من أكثر جاهزة التنظيمات بعض.5.5. محددة عمليات في تحسينات على للحصول تطبيقها .يمكن محددة عمليات في تحسينات على للحصول تطبيقها يمكن.6.6. الخسائر يعني واإلهمال تنتظرنا الكبيرة .الفوائد الخسائر يعني واإلهمال تنتظرنا الكبيرة الفوائد

؟ لكم c ؟ شكرا لكم c شكرا

1010