This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
بسم هللا الرحمن الرحيم
أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
BUS 622ضمن متطمبات مادة إدارة المشاريع
إعداد
رائد الحارثي أنس عبادي0300030 0300090
نائل المؤمني: بإشراف الدكتور
المملكت العربيت السعوديت
جامعت الملك عبدالعزيز
كليت االقتصاد و االدارة
ماجستير ادارة االعمال
2 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
مقدمة الدراسة
ستتتتتكون اتتتتذة الدراستتتتة دراستتتتة ماارنتتتتة متتتتع دراستتتتة ستتتتاباة تتتتتم إعتتتتداداا تتتتي دولتتتتة التشتتتتيمي دارة المشاريع اإلنشائيةوستتناول موضوع عالقة أنظمة الجودة األيزو وا
:خالل الدراسة سنستعرض بعض المفاايم األساسية لموضوع الدراسة واي
أنظمة الجودة
المشاريع اإلنشائية
إدارة المشاريع
دارة الجودة الشاملة أنظمة الجودة وا
أنظمة الجودة اي الهيكل التنظيمي والمسئوليات واإلجراءات والعمميتات والمتوارد الالزمتة دارة الجودةإل
إدارة الجودة الشاممة تعرف بأنها مدخل إلدارة المنظمة يرتكتز عمتا الجتودة ومبنتي عمتا مشتتتاركة جميتتتع أعضتتتاء المنظمتتتة وتستتتتهدف النجتتتاح طويتتتل المتتتد متتتن ختتتالل إرضتتتاء
العميل وتحايق منا ع لمعاممين ي المنظمة والمجتمع
المشاريع اإلنشائية
ي شتكل إنشتاء أو بنتاء أو تترميم أو ةتيانة أو رةتف أو اي األعمال التي يتم تنفيذاا ت إلخ... تمديدات كهربائية وتميفونية أو أعمال التكييف أو أعمال الدراسة والتةميم
يتم تنفيتذ اتذة األعمتال عتن طريتق إبترام عاتد أو أتفتاق بتين شتخص معنتوي عتام وشتركة د وباألستتعار المتفتتق أو مؤسستتة تتعهتتد بماتضتتاة تنفيتتذ اتتذة األعمتتال حستت شتتروط التعاقتت
عميهتتا و و تتي حتتدود ااعتمتتادات الماليتتة المخةةتتة حستت الجهتتة الحكوميتتة المختةتتة والمسئولة عن التنفيذ
3 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
تتمثل أاداف اذة المشاريع اإلنشائية ي تحايق مستتو أ ضتل تي النتواحي ااقتةتادية .وااجتماعية واألمنية
إدارة المشاريع
والتي تهدف لمايام بكل ما يج وذلك لتسميم المنتت أو اي عبارة عن المعر ة المشتركة :الخدمة بأعما جودة و ق لممحاور التالية
الوقت -1
التكمفة -2
نطاق عمل المشروع -3
0999شهادة االيزو (ISO)
International اتتتي األحتتترف األولتتتا متتتن استتتم المنظمتتتة العالميتتتة لمتوحيتتتد الاياستتتي
تتضتتمن متتا يجتت أن يكتتون عميتته نظتتام الجتتودة تتي الشتتركات اإلنتاجيتتة أو : 9991ايتتزو عنةترا متن 29الخدمية التي يبدأ عممها بالتةميم وينتهي بخدمة ما بعد البيتع و وتضتم
األخيتترة تعاقديتتة أو تتضتتمن ةتتيمة التتتزام متتن المتتورد أو المةتتنع تجتتاة العميتتل و والةتتفة . هي إرشادية 9994التعاقدية انا تفرض الحةول عما شهادة و أما المواةفة
5 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
:تعتمد المواةفة عما ثمانية مفاايم أساسية اي التركيز عما العميل. 1 الايادة. 2 .إشراك الموظفين. 3 العمميات ي اإلدارةمنه . 4 النظام المنهجي. 5 التطوير المستمر. 6 بناء الارارات عما الحاائق. 7 العالقة المبنية عما المنفعة المتبادلة مع الموردين. 8
ملخص دراسة(Chile)
تتتتتتتتتتتتتتتتي الجتتتتتتتتتتتتتتتتودة أنظمتتتتتتتتتتتتتتتتة دمتتتتتتتتتتتتتتتت -بعنتتتتتتتتتتتتتتتتوان ( م1999وستتتتتتتتتتتتتتتتيربل) تتتتتتتتتتتتتتتتي دراستتتتتتتتتتتتتتتتة :والتي كان من أام توةياتها –دراسة حالة التشيمي : اانشائية المشاريع
شتتركات إلنشتاء نظتام الجتودة اتتو أن بينتت الدراستة أن متن أاتتم العوامتل التتي تتد ع ال -3كمتا أوضتحت النتتائ أن نظتام . تطبيق نظام الجودة يعتبتر جتزء متن إستتراتيجية الشتركة
%(. 8621)الجودة يمطي عنةر السالمة والةحة المهنية بنسبة عالية بممت
كشتتتفت الدراستتتة أن متتتن أبتتترز النتتتتائ المحتممتتتة لتنفيتتتذ نظتتتام إدارة الجتتتودة تتتي إدارة -4 : لمشاريع اإلنشائية ي الشركات قيد الدراسة تشمل ما يمي ا
تحسين العالقات مع الموردين (1
حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز (2
تعزيز الادرة التنا سية لمشركة (3
زيادة رضا العمالء (4
تاميل إعادة العمل واإلةالحات (5
كفاءة أعما ي التشميل (6
الداخميةالتحسين ي تاييم أداء األنظمة (7
8 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
. العمميتتات و عتتدد المتتوظفين التتدائمين و اإليتترادات الستتنوية بتتين الشتتركات محتتل الدراستتة وبالتتتالي تتإن اختتتالف مجتتال العمتتل أو منطاتتة العمميتتات أو عتتدد المتتوظفين أو اإليتترادات
لتتي تحااهتا الشتركات التتي تتبنتي السنوية ا يؤدي لوجود اختالف بين النتتائ المحتممتة ا . نظام الجودة ي إدارة المشاريع اإلنشائية
( 25)كشفت نتائ التحميتل العتاممي أن انتاك ستبعة نتتائ محتممتة رئيستية متن بتين -6من النتائ المحتممة تحااها الشركات من خالل تبني وتطبيق نظام الجودة تي المشتاريع
: واذة النتائ اي %( 7127)اإلنشائية بمعدل تدوير بم
. تحسين العالقات مع الموردين (1
. ياةر وقت إنجاز المشروع (2
. تاوية التركيز عما العمالء (3
. تحسين إدارة المخاطر (4
. تعزيز الادرة التنا سية لمشركة (5
. تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية (6
. التطوير المستمر لمعمميات (7
9 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
التوصيات
نظام الجودة ي استراتيجيات الشركةإدراج -1
.تطبيق نظام الجودة و ليس اإلكتفاء اط بالحةول عما شهادة األيزو -2
.اإلاتمام بتدري العاممين عما أنظمة الجودة -3
.تو ير دخول مبكر لممااول لكي يستفيد من المعمومات الخاةة بالمشروع مبكرا -4 دراسدددة الحاليدددة ملددد المملةدددة ال ربيدددة جددددول المقارندددد بدددين دراسدددة تشددديلي و ال
:الس ودية
السعودية تشيمي العبارة :من جانب المقاولين وتنظيم األممال
من الشركات محل الدراسة إيراداتهتا الستنوية أقتل % 4321يتض أن ( 4)من جدول رقم مميتون و 49إلتا -29تراوحت إيراداتها السنوية ما بين % 2326مميون و بينما 29من
. مميون 49إيراداتها السنوية أكثر من % 3323 ي حين أن
. مميون 49وية أكثر من وعميه نستنت مما سبق أن ثمث الشركات إيراداتها السن
العينة تبعا لإليرادات السنوية توزيع( 4)شكل رقم
(7)جدول رقم
يوض اتجااات العينة نحو أ ضل وةف لنظام الجودة ي المؤسسة
43.10%
23.60%
33.30%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
أكثر من 40 مليون مليون 40-20أقل من 20 مليون
19 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
%النسبة المئوية التكرار البيان %2951 00 3009التوا ق مع ايزو %952 9 3000التوا ق مع يزو
%952 9 نظام قياسي يير موثق %9259 90 3000التوا ق مع ايزو
%.905 3 نظام قياسي موثق %0.50 92 نظام الجودة لم يتحاق
%900 10 المجموع متن الشتركات محتل الدراستة يتوا تق نظتام الجتودة % 4127يتضت أن ( 7)من جدول رقم يتوا تتق نظتتام الجتتودة لهتتا متتع ايتتزو و تتي حتتين أن % 1821و بينمتتا 9991لهتتا متتع ايتتزو
كمتتتا أن انتتتاك .متتتن الشتتتركات محتتتل الدراستتتة لتتتم يتحاتتتق نظتتتام الجتتتودة بهتتتا بعتتتد % 2529و وواحدة أخر أن نظام الجودة لهتا 9993زو شركة واحدة يتوا ق نظام الجودة لها مع اي . نظامها قياسي موثق % 1225قياسي يير موثق و ي حين أن اناك
توزيع العينة تبعا أل ضل وةف لنظام الجودة ( 5)شكل رقم
41.70%
18.10%
12.50%
25.00%
1.40%
1.40%
التوافق مع ايزو 9001
التوافق مع آيزو 9003
نظام قياسي غير موثق
التوافق مع ايزو 9002
نظام قياسي موثق
نظام الجودة لم يتحقق
21 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
(8)جدول رقم
يوض اتجااات العينة نحو الدوا ع التي تد ع المؤسسة إلنشاء نظام الجودة
%النسبة المئوية التكرار البيان %952. 01 كجزء من إستراتيجية لمتطوير
لتتنتتتتتا س عمتتتتتا نحتتتتتو أكثتتتتتر عاليتتتتتة تتتتتي المشتتتتتاريع الخارجية
%351 1 لتمبية ريبات إدارة الشركة واإلدارة العميا %900 10 المجموع
متن أ تراد العينتة يترون أن متن أبترز التدوا ع التتي % 5124يتض أن ( 8)من جدول رقم تتتد ع الشتتركات إلنشتتاء نظتتام الجتتودة أن اتتذا النظتتام جتتزء متتن إستتتراتيجية لمتطتتويرو بينمتتا
أن التتتدا ع متتتن وراء ذلتتتك اتتتو لمتأاتتتل تتتي مناقةتتتات المشتتتروعات العامتتتة % 927يعتاتتتد يتترون أن % 629ارة العميتتا بتتنفس النستتبة و تتي حتتين أن وتمبيتتة ريبتتات إدارة الشتتركة واإلد
التتتتدا ع وراء ذلتتتتك اتتتتو لكتتتتي تتنتتتتا س الشتتتتركات عمتتتتا نحتتتتو أكثتتتتر عاليتتتتة تتتتي المشتتتتاريع . الخارجيةو و الحةول عما ميزة تنا سية و وتحسين نوعية العمل المنجز
وعميه نستنت مما سبق أن أام عامل يد ع الشركات إلنشاء نظام لمجتودة اتو أن . ذلك يعد جزء من إستراتيجية الشركة
21 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
(9)جدول رقم
اتجااات العينة نحو أن تمطية نظام الجودة لمعناةر التالية
أوا ق بشدة 0523 952 9 250 0 0050 00 351. 20 تحسين العالقات مع الموردين .0
23 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
3111 ال ام المتوسط الحسابي المرجح
أعتتتالة يتضتتت أن قيمتتتة المتوستتتط الحستتتابي المتتترج العتتتام والتتتتي ( 19)متتتن جتتتدول رقتتتم تشتتتير إلتتتا أن أ تتتراد العينتتتة يوا اتتتون أن تنفيتتتذ نظتتتام إدارة الجتتتودة ( 3219)بممتتتت قيمتهتتتا
. يؤدي إلا تحايق العديد من النتائ المحتممة
ة المرجحتتتة كمتتتا نستتتتنت متتتن المؤشتتترات بالجتتتدول و تتتي ضتتتوء قتتتيم المتوستتتطات الحستتتابياستجابات العينة يتض أن من أبرز النتائ المحتممة لتنفيذ نظام إدارة الجودة تي إدارة المشتتتتاريع اإلنشتتتتائية تتتتي الشتتتتركات قيتتتتد الدراستتتتة جتتتتاءت كمتتتتا يمتتتتي مرتبتتتتة حستتتت درجتتتتة
: احتماات تحاياها بناء عما تةور أ راد العينة واي تحسين العالقات مع الموردين -1
عما أعما جودة من العمل المنجزحةول العميل -2 تعزيز الادرة التنا سية لمشركة -3 زيادة رضا العمالء -4 تاميل إعادة العمل واإلةالحات -5 كفاءة أعما ي التشميل -6 ي تاييم أداء األنظمة الداخمية التحسين -7 التطوير المستمر لمعمميات -8 تحسين ااتةاات الخارجية -9
تحسين ااتةاات الداخمية -19 التركيز عما العمالءتاوية -11 تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية -12
و 3231)حيتتث تراوحتتت قتتيم المتوستتطات الحستتابية المرجحتتة استتتجابات العينتتة متتا بتتين . و حيث أن درجة الموا اة عميها جاءت عالية من أ راد عينة الدراسة (3249
24 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
ام إدارة الجتتتودة تتتي ولمكشتتتف عتتتن متتتد وجتتتود تتتروق تتتي النتتتتائ المحتممتتتة لتنفيتتتذ نظتتتالمشاريع اإلنشائية بين الشركات محل الدراستة بتاختالف مجتال العمتلو منطاتة العمميتات و عدد الموظفين الدائمين و و اإليرادات السنوية تم إجراء اختبار تحميل التباين األحتادي
إن اناك توا ق بين راء مختمف الشركات باختالف مجال عممها نحتو النتتائ المحتممتة واذا يعني أن تأثير تنفيذ إدارة الجودة عمتا . المشاريع اإلنشائية لتنفيذ إدارة الجودة ي
. المشاريع اإلنشائية ا يختمف من شركة ألخر
25 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
ركات إلنشتاء نظتام الجتودة اتتو أن بينتت الدراستة أن متن أاتتم العوامتل التتي تتد ع الشتت -3كمتا أوضتحت النتتائ أن نظتام . تطبيق نظام الجودة يعتبتر جتزء متن إستتراتيجية الشتركة
%(. 8621)الجودة يمطي عنةر السالمة والةحة المهنية بنسبة عالية بممت
28 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
كشتتتفت الدراستتتة أن متتتن أبتتترز النتتتتائ المحتممتتتة لتنفيتتتذ نظتتتام إدارة الجتتتودة تتتي إدارة -4 : المشاريع اإلنشائية ي الشركات قيد الدراسة تشمل ما يمي
تحسين العالقات مع الموردين
حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز تعزيز الادرة التنا سية لمشركة زيادة رضا العمالء يل إعادة العمل واإلةالحاتتام كفاءة أعما ي التشميل ي تاييم أداء األنظمة الداخمية التحسين التطوير المستمر لمعمميات تحسين ااتةاات الخارجية تحسين ااتةاات الداخمية تاوية التركيز عما العمالء تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية
و عتتدد المتتوظفين أو اإليتترادات وبالتتتالي تتإن اختتتالف مجتتال العمتتل أو منطاتتة العمميتتات أالسنوية ا يؤدي لوجود اختالف بين النتتائ المحتممتة التتي تحااهتا الشتركات التتي تتبنتي
. نظام الجودة ي إدارة المشاريع اإلنشائية
29 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
( 25)كشفت نتائ التحميتل العتاممي أن انتاك ستبعة نتتائ محتممتة رئيستية متن بتين -6الشركات من خالل تبني وتطبيق نظام الجودة تي المشتاريع من النتائ المحتممة تحااها : واذة النتائ اي %( 7127)اإلنشائية بمعدل تدوير بم
تحسين العالقات مع الموردين . ياةر وقت إنجاز المشروع . تاوية التركيز عما العمالء . تحسين إدارة المخاطر . تعزيز الادرة التنا سية لمشركة . تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية .
التطوير المستمر لمعمميات .
31 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية
:المراجع Alfredo Serpell ,” Integrating quality systems in construction
projects: the Chilean Case” , International Journal of Project Management , 1999.
Abdulaziz A. Bubshait and Tawfiq H. Al-Atiq , “ISO 9999