This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
به خانواده بزرگ سازگار خوش آمدید.
در این دفترچه مجموعه روشها و مقررات ارائه گارانتی و یا مسایل خارج از گ�ارانتی جهت آش�نایی نماین�دگان و
مشتریان گرامی آورده شده است که مطالعه آن برای مشتریان جدید راهگشا و ب��رای نماین��دگان ق��دیمی مفی��د
می باشد.
آشنایی با شرکت
پوشیده نیست. تا آنجا که گفته اند با توج��ه ب��ه کیفیت کمITاهمیت ارائه خدمات بر هیچ یک از دست اندرکاران
وجه متمایز و عامل انتخاب مشتریان از بین رقب��ا می باش��د. اهمیت این ام��رخدماتو بیش مشابه محصوالت,
83در نزد مدیریت شرکت سازگار ارقام به حدی بود که بمنظور ارائه خدمات متمایز، شرکتی جداگانه در س��ال
تاسیس و وظیفه اصلی آن را ارائه خ��دمات ب��ه مش��تریان گ��رامی تع��یین نم��ود. در ح��الامتداد سازگاربه نام
نف��ر از مهندس��ین و متخصص��ین زب��ده، تنه��ا ب��ه ارائ��ه خ��دمات محص��والت40 با بیش از امتداد سازگارحاضر
شرکت سازگار ارقام می پردازد.
مشخصات شرکت به شرح زیر می باشد:
231آدرس: تهران – بین مطهری و بهشتی- خیابان میرزای شیرازی –شماره
15969 -56513کد پستی:
88701382 - 88723472 – 88720289 - 88728074تلفن:
88720288 – 88720819تلفن گویا:
88728695 تلفن بخش فنی: 88729902 تلفن مدیریت: 88714741فکس:
احترام کامل به مشتری -ارائه خدمات با کیفیت ، سرعت و هزینه مناسب با هدف جلب رضایت مشتری-ارائه مشاوره و توضیحات فنی دقیق به مشتریان -توضیح دقیق شرایط گارانتی و علل خارج از گارانتی بودن قطعات-ارائه خدمات خارج از گارانتی برای کمک به مشتریان در حد امکانات -تست قطعات در حضور مشتری در صورت درخواست ایشان-SMSاطالع رسانی وضعیت قطعه بصورت حضوری – تلفنی – اینترنتی و -رسیدگی سریع و کامل به شکایات مشتریان-
به منظور اطالع رسانی و ارائه هرچه بهتر خدمات تکمیل فرم زیر برای نمایندگان ضروری است. لذا خواهشمند و یا فکس شرکت امتداد سازگار ارسال فرمایی��د. همچ��نینE-mailاست در اسرع وقت فرم تکمیل شده را به
هرگاه تغییراتی در هریک از اطالعات ایجاد شد ، سریعا شرکت را توسط ایمیل مطلع نمایید .
برای دریافت نسخه الکترونیکی فرم می توانید به وب سایت شرکت مراجعه نمایید .
نام نمایندگی ) سازمان, شرکت و یا فروشگاه(:
نام مدیر )نام + نام خانوادگی (:
مدیریت:E-mailآدرس
شماره موبایل مدیریت:
شهر:
آدرس:
تلفن:
فکس:
مسئول خدمات )نام + نام خانوادگی (:
خدمات )ضروری(:E-mailآدرس
مسئول فروش در شرکت سازگار:
محصوالت مورد فعالیت:
شرایط گارانتی:
ش��رایط ارائ��ه گ��ارانتی توس��ط ش��رکت س��ازگار ارق��ام تع��یین و بوس��یله امت��داد س��ازگار اج��را می ش��ود و
به قرار زیر است:
عدم وجود آثار ضربه, ضایعه فیزیکی و سوختگی قابل مشاهده در کاال.-
ارسال کارت گارانتی کاالهایی که برای آنها کارت صادر می شود.-
قرار داشتن در محدوده زمانی گارانتی.-
عدم دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسب های گارانتی.-
وجود و عدم مخدوش بودن شماره سریال کاال.-
عدم وجود آثار دستکاری در داخل قطعه.-
مواردی چند از ابطال گارانتی قابل مشاهده در کاال به علت اسیب دیدگی توس��ط ک��اربر ب��ه ش��رح زی��ر
می باشد:
به علت جاگذاریcpuآسیب دیدگی سوکت .1
2
اشتباه توسط کاربر
ضربه خوردگی لبه مادربرد در زمان اسمبل.2
درون کیس
ضربه خوردگی لبه هارد دیسک بر اثر حمل و نقل.3
نا مناسب
آسیب دیدگی پین کانکتور قسمت .4
IDE توسط اشتباه کاربر در جا گذاری سوکت
وجود آثار پیچ گوشتی و باز کردن .5
غیر مجاز دستگاه توسط کاربر
پشت مادربرد در SMDکنده شدن قطعات ظریف .6
هنگام جاگذاری درون کیس به دلیل بی دقتی کاربر
3
Oxidized
RustedScratches
Oxidized Scorch
Cut-out
به علت PCIآسیب دیدگی شکاف .7
جا گذاری اشتباه کارت توسط کاربر
آسیب دیدگی چیپ های الکترونیکی.8 بر روی مادربرد و یا قسمت های دیگر
به علت برخورد ابزار
آسیب دیدگی ماژول رم به علت .9جاگذاری اشتباه رم توسط کاربر
اکسید شدگی،کنده شدگی،سوختگی ،خش افتادگی ،زنگ زدگی پایه های رم نیز از دیگر موارد ابطال گارنتی می باشند..10
ش%%رایط تع%%ویض ب%%ا قطع%%هآکبند
- دارا بودن کلیه شرایط گارانتی.1
- ارسال کلیه ملحقات شامل جعبه,2کابل و غیره بصورت کامال سالم و نو.
4
- کاالی اصلی باید کامال نو بنظر رسیده و هیچ نشانه ای از پیچ ش��دگی,3
گرد و غبار, آثار پیچ گوشتی و دستکاری در آن دیده نشود.
- معیوب بودن کاالی اصلی بدلیل اشکال در تولید. 4 امضا و الصاق متن زیر به کاال : -5
سازگار امتداد محترم شرکت
سالم با , , به نسبت لطفا دارد را آکبند قطعه با تعویض شرایط کلیه ضمیمه قطعه اینکه با توجه با
. فرمایید اقدام آن جایگزینی
امضا و نام
ارتباطات
می باشد. بدین نحو که کلی��ه اطالع��ات عم��ومی و م��وردی, پیگ��یری,E-mailروش اصلی ارتباط با این شرکت
-E و دریافت پاسخ از همان طری��ق انج��ام می ش��ود. اس��تفاده از E-mailدرخواستها و طرح شکایات با ارسال
mailدهها امتیاز نسبت به سایر روشهای ارتباطی از جمله تلفن و فکس دارد که مشتریان گرامی بر آن واق�ف
بوده و درضمن روش روز در سراسر دنیا می باشد.
اس��تفاده نماین��د. روش ط��رحفقط در م%وارد خ%اص و ض%روریاز نماین��دگان گ��رامی تقاض��ا دارد از تلفن
شکایات در این دفترچه )بخش طرح شکایات( به تفصیل شرح داده شده است.
آموزش
سمینارهای آموزشی این شرکت در تابستان هر سال برگزار می شود.
مطالب آموزشی شامل موارد زیر می باشند:
معرفی آخرین تکنولوژیهای بکار رفته در قطعات-
معرفی قطعات جدید-
آموزش نکات اساسی در هنگام تست و تعمیر قطعات-
آموزش رفع اشکالهای اولیه و نرم افزاری-
تبیین سیاستهای گارانتی-
این سمینارها همچنین موقعیت خوبی را برای آشنایی حض�وری همک��اران ش�رکت و نماین��دگان ف�راهم می آورد.
تبادل نظرات و طرح اشکاالت عمومی می تواند کمک شایانی در ارتقا سطح همکاری ایجاد نماید.
بصورت معمول جوایزی در سمینار از جمله هزینه سفر و بازدید از تولید کنندگان خارجی، توزیع می شود.
5
در پایان آزمون کتبی برگزار شده و بر اساس نمره کسب شده یکی از دو گواهینامه زیر برای ش��رکت کنن��دگان
صادر می شود:
کسب نموده اند.نمره قبولی در دوره برای کسانی که موفقیت آمیزگواهی شرکت -
گواهی شرکت در دوره برای سایرین-
بدیهی است افرادی که در دوره های آموزشی شرکت و نمره قبولی کس��ب نم��وده ان��د, از نظ��ر این ش��رکت از
اعتبار فنی الزم برای ارائه خدمات برخوردار می باشند.
نحوه ارسال کاال
ابتدا قطعه توس��ط بخش خ��دمات نماین��دگی تس��ت ش��ده و در ص��ورتیکه اق��دامات اولی��ه آم��وزش داده ش��ده و
، وی��روس ی��ابی و ... م��وجب رف��ع اش��کال نش��د, ای��رادFirmware و BIOSروشهای ن��رم اف��زاری مانن��د ارتق��ا
مشاهده شده را با استفاده از فرم صفحه )( گزارش فرمایید.
با توجه با ظرافت و حساسیت قطعات کامپیوتر رعایت موارد زیر در ارسال کاال ضروری می باشد:
بسته بندی مطمئن با استفاده از مقادیر مناسب مواد پرکننده مانند خرده یونولیت و کیسه های حباب��دار-
و همچنین استفاده از کیسه های آنتی استاتیک . استفاده از کیسه های حباب دار برای مادربرد و ک��ارت
گرافیک ضروری بوده و قطعاتی که فاقد آن باشند ، از گارانتی خارج می شوند .
استفاده از جعبه با مارک شرکتهای مورد-
نمایندگی سازگار
نسخه فرم ارسال کاال و الصاق2تکمیل -
یک نسخه بر روی ک�ارتن اص�لی و ق�رار دادن نس��خه
ب��ودهA4دوم در داخل کارتن ) اصل فرم در ان��دازه
و برای نمایندگان گرامی ارسال شده است.(
طبق فرمهای نمونهTest Sheetتکمیل -
موجود در سایت و الصاق به کاال
) این مورد برای نمایندگان منتخب طرح گسترش الزم الجرا می باشد.(
برای دریافت نسخه الکترونیکی کلیه فرمها به وب سایت شرکت امتداد سازگار به آدرس
www.emtedad-sazgar.comمراجعه فرمایید و پس از ورود به قسمت مربوط به نمایندگان آنها را
Download.نمایید
نموده و جهت استفاده احتم��الیپس کرایه هستند می توانید آن را گارانتیدر صورتیکه کاالها دارای -
از بیمه، قیمت واقعی را در بارنامه ثبت فرمایید.
لطفا محموله را به معتبرترین شرکت حمل کننده شهر خ��ود س��پرده و س��فارش الزم را ب��رای دقت در-
حمل بنمایید.
6
سازگار امتداد شرکت به کاال ارسال وضعیت صورت
نام:نمایندگی: کل :تعداد ارسال شماره
حمل:کننده: ارسال :تاریخ بارنامه شماره
ردیف
مدل
شمارهسریال
مشکل " کد) لطفا
را نظر موردجدول از
انتخاب مقابلCodeProblemنمایید.(
1 1Adapter
2 2Audio( در مشکل(صدا
3 3Bad Sector4 4BIOS Upgrade5 5Board( سوخته (برد
7
6 6Boot( در مشکل(بوت
7 7Burns No CD/DVD(
رایت در (مشکل8 8Data Recovery9 9Detect10 10Fail11 11FWD/RWD12 12Hang
به منظور تسریع در پاسخگویی و رسیدگی ب��ه ش��کایات, خواهش��مند اس��ت سلس��له م��راتب ف��وق را دقیق��ا
رعایت نموده و در صورتیکه در هر مرحله مشکل مرتفع نشد, آن را با مرتبه بع�دی مط�رح نمایی�د. مس�ئول
هر مرحله قبل از رسیدگی از اینکه مرتبه قبلی را طی نموده اید ، اطمینان حاصل خواهد نمود .
رقم س��مت راس��ت6 و ی��ا RMAلطفا در طرح موضوع حتما به م��وارد مش��خص اس��تناد نم��وده و ش��ماره
شماره سریال را ذکر فرمایید. بدیهی است طرح موضوعات بصورت کلی ب��دون ذک��ر م��ورد مش��خص قاب��ل
رسیدگی
نمی باشد .
روز پس از وقوع موضوع می باشد. این شرکت از رس��یدگی ب��ه ش��کایاتی4مهلت اعالم شکایات حداکثر تا
که بعد از مدت زمان فوق مطرح شوند معذور است.
خاتمه
علت تاسیس و فلسفه وجودی این شرکت, خدمت به مشتریان محترم می باشد. لذا با ارائه پیشنهادات و انتقادات خود, ما را در انجام وظیفه یاری دهید. همچنین متقابال درخواست می نماید با مطالعه مطالب فوق و
رعایت مفاد آن, همراه با یکدیگر خانواده سازگار را بزرگتر و معتبرتر از گذشته نماییم.11