نظم المعلومات

الدنمرك في المفتوحة العربية األكاديميةواالقتصاد اإلدارة كلية

العليا الدراسات

المعلومات نظمإعداد

الجديلي موسى القادر عبد ربحي- غزة فلسطين

1

( بعد ) عن المفتوح االمتحان

9 الحرفي االقتباس عن االبتعاد شريطة األسئلة جميع عن أجب معتمدا

الشخصية عاكسا9 النقدي التحليلي المنهج متبعا9 عدة مصادر على

9 المستقلة العلمية : المساندة العلمية بالمراجع اإلجابة معززا

: يلي ما األول: ناقش السؤال

9 تمثل المعلومات نظم أصبحت -1 9 جانبا حياتنا من هاما

. المعاصرة

أن فبعد المعلومات، تكنولوجيا في األخيرة اآلونة خالل كبيرة تطورات حصلت

بالصور تتمثل المعلومات وعرض وإرسال لتخزين المتاحة التقنيات كانت

تعتمد الحاضر الوقت في أصبحت والهاتف والتلفاز والمذياع واألفالم الفوتوغرافية

B B اعتمادا المعلومات ومعالجة اختزان في المختلفة بأنواعها الحواسيب على كبيرا

للمستفيدين وتقديمها واستخدامها .

على تعتمد التي واآللية البشرية المعلومات معالجة نظم بالظهور بدأت وقد

حل في األرقى لالستخدام والمعرفة الخبرة نظم إلى التوصل وتم ،واآللة اإلنسان

القرارات واتخاذ المعضالت .

وتبادل والصناعة التجارة مجاالت في الحواسيب استخدام على االعتماد ىتنام وقد

خدمات ظهور إلى أدى مما االتصاالت، تكنولوجيا في التقدم واستمر المعلومات

والفيديوتكس التليتكست وخدمات اإللكتروني البريد مثل المعلومات لنقل عديدة

شبكة ومنها الشبكات في المذهلة التطورات ظهرت ثم بعد، من والمؤتمرات

كونية قرية العالم وجعلت والمحلية اإلقليمية الحواجز تخطت التي اإلنترنيت

.صغيرة

نظم عليه تقوم الذي األساس النظم مفاهيم تعد -2

. المعلومات

2

هذا استخدام أن إال اإلنسان وجود قبل وجدت قد النظم أن من الرغم على

دورا النظم مفهوم يلعب فأصبح 1939 منذ إال يكن لم العلم مجاالت في المفهوم

و عامة بصفة المختصين و العلماء تفكير ذلك شغل وقد الحديث العلم في هاما

الـنـظم أسـلوب يعـتبر حيث ، خاصة بصفـة اإلدارة عـلماء بـين أثـره انعكس

التي الصعاب و المشاكل بعض على للتغلب فعالة و أساسية أداة لهم بالنسبة

الـتفاعالت ببعض الـمرتبطة األشياء من تجمع أو مجموعة هو " فالنظام ، تواجههم

" مـعينة وظـيفـة ألداء المـتبادلة أو الـمنتظمة

المتمثلة و له المكونة العناصر تحديد يمكن النظام تعريف من انـطالقا

: في

القيام من ليتمكن للنظام الالزمة الموارد المدخالت تمثل : الـمـدخـالت ـ 1

من الـعـديـد المدخالت تـشمل و ، المسطرة األهداف لتحقيق المختلفة باألنشطة

تعتـبر و ، اآلالت و المعلومات و الطاقة و كالخامات مـتجانسة الغير العناصر

أو الـنظام بيئة في الموجودة النظم تلك سواء أخـرى لـنظم مخرجات المدخالت

. ذاتـه النظام داخل فـرعية نظم

إلى المدخالت تحويل بالعمليات يقصد :) الـتحويل( الـعـمـلـيـات ـ 2

. إنسان و آلة أو إنسان أو آلة عن عبارة التحويل عملية تكون قد و مخرجات

تكون قد و مخرجات إلى المدخالت تحويل عملية عن ناتج هو: الـمخـرجات ـ 3

التي األداة المخرجات تعد و ، معلومة أو خدمة ، سلعة عن عبارة المخرجات هذه

. أهدافه تحقيق على قدرته و النظام أداء من التحقق يتم خاللها من

الـتصحيحـية األداة الـمـرتدة الـمعلومـات تـعتبر : الـمـرتـدة الـمـعـلـومة ـ 4

الـمعلومات تـقـسـيم ويمكن ، النظام أداء على الرقابة لتحقيق أداة أي للمخرجات

األشياء إرجاع بها يـقـصد تصحيحية مرتـدة معلومات: نوعـين إلى الـمرتدة

النظام أداء تطوير على تعمل تطويرية مرتدة معلومات و ، الصحيح وضعها إلى

. األهداف تغيير أو

ببعضها الفرعية النظم ربط يتم خاللها من التي الوسيلة تمثل : الـعـالقـات ـ 5

. ببيئته النظام ربط أيضا و ، البعض

، األخرى النظم عن معزل في يوجد ال النظام أن أي : الـنـظام بـيـئـة ـ 6

و إليها بمخرجاته يلقي أنه كما منها مدخالته باستقطاب له يسمح البيئة في فتواجده

. فنائه و النظام فشل إلى يؤدي بيئته و النظام بين تفاعل وجود فعدم بالتالي

3

عن يفصله و به يحيط الذي الغشاء النظامفي حدود تتمثل : الـنـظام حــدود ـ 7

. تعقده درجة و النظام أهداف عـلى تتوقف ألنها ثابتة غير فهي ، بيئته

" المعلومات نظام" مصطلح يـستخدم أصبح الـنظم مدخل ظهور ومع

العملية ترشيد في تساعد التي الحديثة اإلدارية األساليب من معاصر كأسلوب

الـمعلومـة تسيره المستمر بالتغيير يتسم عصر في التحديات لمواجهة اإلدارية

جوهريـا دورا الـمعلومات نظم لـمفـهوم أضـحى لـذلك ، أساسـيا مـوردا باعـتبارها

الـتعرف و بـه اإللـمام يجب الـمعاصر المعلوماتي و اإلداري الفكر في حيويـا و

. المخـتلفة تطوراتـه و سماتـه على

نقطة تحقيقه إلى النظام يسعى الذي الهدف تحديد يعتبر-3

. نظام أي تصميم في البداية

كان سواء ، المخرجات تصميم مرحلة هي نظام أي تصميم مراحل من مرحلة أول

عن تصور بناء هوالمخرجات تصميم   و ، المادي التصميم أو المنطقي التصميم

هذا و الفرعية النظم أو النظام مخرجات ستمثل التي المعلومات وحجم شكل

. للنظام مسبقا المحدد الهدف من أصال نابع التصور

. النظام خصائص احد النظام شمولية-4

و جزئي أو كلي التطوير هذا كان سواء ، ألخرى فترة من تطوير إلى النظام يحتاج

: يلي كما للتطوير مستويات ثالث هناك

للنظــام الفرعيــة النظم كافــة التطــوير نطــاق يشمل حيث: كلي تطوير– 1

للتطوير حد أقصى وهذا

فقط واحد فرعي نظام على التطوير نطاق يقتصر حيث: جزئي تطوير– 2

تابعــة فرعيــة نظم عــدة التطــوير نطــاق يشمل حيث: مقطعي تطوير– 3

. لنظامل

4

تتطلب التطــوير مســتويات جميع أن نجد الثالثة التطوير مستويات إلى بالنظر و

، مقطعي أو جــزئي أو كلي تطــوير ســواء النظام أجزاء لجميع الشمولية النظرة

فرعيـة أنظمـة على وتـؤثر تنعكس قـد فـرعي لنظـام تطوير عملية أي أن حيث

األنظمــة جميــع وضع يتم لذا برمته النظام على تؤثر أو التطوير يطالها لن أخرى

الشمولية( )النظرة أي المالحظة تحت الفرعية

. النظام خصائص عناصر جميع بين تكاملية عالقة هناك-5

عمليات و المدخالت في تتمثل األجزاء من مجموعة من يتكون النظام أن حيث

عالقة هناك تكون أن يجب لذلك ، العكسيـة التغذية و المخرجات و التشغيل

هذه بين التكامل أساس على تقوم ةاألساسي األجزاء بين متداخلة و متبادلة

سلعة إنتاج شكل في يكون قد مشترك هدف تحقيق أجل من المختلفة األجزاء

بالنسبة الحال هو كما معلومات إتاحة أو ملموسة غير خدمة أو ملموسة مادية

المعلومات لنظام

9 المعرفي الفكر عرف-6 9 عددا . النظم من كبيرا

إذ ، مـحددة بيئة في تطورت و نمت بل فـراغ في المعلومات أنـظمة تظهر لـم

نـشهـده الـذي الـعصر في و ، الـقديمة اإلنـسانـية الحضارات إلى جذورها تـمـتـد

نتيجة فـيها الـتحـكم الـصعب من أصبح الـمعلومات بـانفـجار يـمتاز الذي اآلن

احتياجات تعقد مع و المعلومات جمع و تخزين و نقل في التكنولوجي التطور

نظم تطورت حيث نـظم طورت الـكبرى الـمؤسسات خاصة و المستفيدين

أو قراراتها التخاذ دعمها في أو ألعمالها تسييرها في تحتاجها التي المعلومات

: أهمها نظم عدة ظهرت قد و ،بـياناتها معالجة

اإلدارية المعلومات نظم-

المحاسبية المعلومات نظم-

الجغرافية المعلومات -نظم-

البيانات معالجة نظم-

القرارات دعم و إتخاذ نظم-

. الخبيرة النظم-

5

وتوفر بالتوازن اتصافه هو نظام أي تحقيق شروط من-7

. الموارد

و فنية و مالية موارد من مختلفة موارد توفر الي نظام اي بناء يحتاج

تتميز الموارد ولكن وادارية، تنظيمية و تكنولوجية و تحتية بنية و بشرية

تحققيق في التوازن يجب لذي ، عليها الحصول في الجميع ورغبة بندرتها

االهداف يحقق نظام وبين منها توفيره مايمكن او المتاحة بالموارد نظم

اجلها. من انشئ التي

. المعلومات بنظم والمختصين نالمستفيدي بين فرق هناك-8

إمzا: وهم كثر هم المعلومات نظم من المستفيدين

ك.1 zالمنظمة. أو الشركة مال

المنظمة وظائف من وظيفة باداء يقوم من وهم النظام مستخدمي.2

النظم. هذه باستخدام

المنظمة زبائن.3

والموزعين الموردين.4

والعمالء الزبائن.5

المعلومات بنظم المختصين.6

، اآلخر عن تختلف التي وثقافته أهدافه المستفيدين هوالء من ولكل

قيمة على المعلومات نظم بأثر االولى بالدرجة يهتمون الشركة فمالك

التعامل سهل نظام في يرغبون والمستخدمين ، الشركة واسهم المنظمة

يضاهي وشامل متطور نظام في يرغبون والمختصين المشاكل من وخال

مما بينها فيما تتعارض او االهداف هذه تتالقى .. وقد وهكذا األخرى األنظمة

النظم هذه بناء على يؤثر

على قدرة أكثر المفتوحة شبه أو المفتوحة النظم تعتبر-9

. المغلقة النظم من التوازن

والموارد المعلومات تتبادل المفتوحة شبه او المفتوحة النظم نال

B الذاتي الضبط بعملية تقوم بها. فهي تحيط التي البيئة مع إلى استنادا

المحيطة. البيئة من عليها تحصل التي العكسية التغذية وإلى المدخالت

6

أنشطته لتقييم النظام يستخدمها التي المدخالت العكسية بالتغذية ويقصد

يعمل المفتوح شبه او المفتوح النظام يصبح ولذلك أهدافه مع ينسجم بما

.الثبات أو التوازن بحالة

. المعلومات عصر الراهن عصرنا على يطلق-10

اصبحت المعلومات الن المعلومات عصر الراهن العصر على يطلق

تداول سهولة اتاح الذي التكنولوجي التطور خالل من وذلك بسهولة متاحة

المنصرم القرن في االخير الربع فمنذ ، وانتقالها ونشرها المعلومات

وكذلك ، عليها والحصول المعلومات الدخال جديدة وادوات طرق اوجدت

اخراج طرق وسهولة تعدد هو واالهم ، وتعديلها معالجتها طرق تعددت

في االمر كان كيف نتصور ان يكفي ، للجميع وصولها وسهولة المعلومات

بينما ، العالم سكان على اعالن توزيع في ترغب كان شركة ان لو السابق

وفي العالم خمس من اكثر إلى يصل انE-mail طريق عن يمكن اليوم

والمحطات الفضائية والقنوات االتصال شبكات طريق وعن ، معدودة ثوان

العدد. ذلك اضعف إلى يصل قد المحلية

7

: يأتي ما : حلل الثاني السؤال

. والمعلومات البيانات بين عالقة هناك-1

الخام المادة تمثل التي هداتاوالمش الحقائق من مجموعة عن عبارة هي البيانات

اسم عليها يطلق والتي معنى لها مخرجات إلى تتحول معالجتها يتم عندما التي

تم التي البيانات عن عبارة هي البيانات من مشتقة فالمعلومات ، معلومات

. أخر نظام في المدخالن تمثل معين نظام أي مخرجات أن ،. كما معالجتها

أخر. لنظام البيانات تمثل معين نظام من الناتجة فالمعلومات

. والمعلومات المعرفة بين عالقة هناك-2

بينما وماذا وأين ومتى بمن تتعلق التي األسئلة عن تجيب ما غالبا المعلومات

عبارة فالمعلومات ، ولماذا بكيف تتعلق التي األسئلة عن اإلجابة تحاول المعرفة

ومن معين ظرف أو حالة تصف التي والمنظمة المعالجة البيانات من مجموعة عن

التعامل وكيفية المعينة الحالة هذه عن المعلومات لتفسير المعرفة تطبيق يتم ثم

أو التقصي أو المشاهدة على بنيت التي المعرفة هذه نقل يتم وعندما ، معها

تداولها يتم معلومات تصبح البحث أو الدراسة

. قيمة للمعلومات-3

شي تساوي ال قد نفسها المعلومة هذه ولكن بثمن تقدر ال المعلومة تكون أحيانا

فقط المكان اختلف إذا

تساوي التي فالملومة ، المعلومة قيمة قياس محاولة عند صعوبة توجد لذالك

تم إذا قيمتها تفقد قد أنها كما دينار2000 منها نسختان ثمن يساوي ال دوالر1000

لحظة أي في قيمتها تفقد قد انها كما ، شخص من أكثر قبل من معرفتها أو نسخها

هي المعلومة قيمة إن القول يمكن األمور تبسيط باب من ولكن تخزينها، يمكن فال

نوع على كبير بشكل يعتمد وهذا القرار اتخاذ قبل دفعة في القرار متخذ يرغب ما

اتخاذ نتائج في التأكد عدم على التغلب على المعلومة قرة مدى على و القرار

القرار

. معلومات إلى تتحول أن قبل بمراحل تمر البيانات-4

8

األتي مراعاة يجب منها يستفاد معلومات إلى البيانات تتحول لكي

اإلدخال مرحلة-5

التي البيانات في والموضوعية والشمولية والدقة الصواب تحري يتوجب

اإلدخال لجهاز البيانات شكل ومالئمة ادخالها، في يرغب

المعالجة مرحلة-6

اختيار فيجب المعلومات شكل تكوين في األخطر المرحلة وهي

عليها الحصول في يرغب التي والمعلومة تتناسب التي العمليات

اإلخراج مرحلة-7

الرسوم كالجداول ومبسط سلس بشكل المعلومات إخراج كان كلما

المخرجة المعلومات من المعرفة على الحصول سهل كلما البيانية

صياغة في دور له اإلستراتيجي المعلومات نظام إن-8

. األعمال منظمات في اإلستراتيجية

للشركة تنافسبة ميزة تحقق التي النظم هي االستراتيجية المعلومات نظم

طريقة مايبتدع وغالبا ، بناءها طريقة او عملها طبيعة تغيير على ويساعدها

صياغة على يوئر مما التكنولوجيا على يعتمد جديد منتج او جديدة خالقة

خالل من البنكية التعامالت االلكترونية، . التحويالت المنظمة استراتيجية

، المالية والمصارف المؤسسات استراتيجية على اثرت انظمة تمثل ، االنترنت

انظمة Supply chain systems التوريد سلسلة وانظمة االلكتروني المزاد

التوزيع وقنوات استراتيجيات على اثرت استراتيجية

العولمة مفهوم تعزيز في الرقمية المشتريات لعبت-9

. الجنسية متعددة الشركات وظهور

في الشركات يواجه كان عائق أعظم على تغلبت الرقمية المشتريات

منتجاتها تسويق في الشركة ترغب التي البلد في التواجد وجوب وهو الماضي

استطاع فمتا ، برمتها الرضية الكرة حدوده الرقمية المشتريات فسوق ، بها

على الحصول يستطيع فهو االلكترونية الشركة صفحة إلى الوصول الزبون

بتوظيف تقوم قد الشركة أن كما ، األميال أالف عنه تبعد كانت لو حتى المنتج

مكان توفير بدون وحتى عالية وبخيارات منخفضة وبأجور ومختصون موظفين

9

عمليات تحدث قد كم ، البيت من عمله ممارسة الموظف يستطيع حيث العمل

ظهور يعزز مما وسهولة بيسر بينها فيما الخبرات وتتبادل الشركات بين اندماج

. العالم نطاق على تعمل والتي الجنسيات متعددة الشركات

الحاسوب على المعتمد المعلومات نظام يساهم-10

. المنظمات ألنشطة مضافة قيمة تحقيق في

المناسب الوقت وفي الدقيقة المعلومات توفير في النظم تساعد

يحسن او الزبون إلى المنتج وصول يسرع مما, المناسب وللشخص

ماينعكس وهو الزبون لدى المضافة القيمة من يزيد مما جودته من

والتي والمنظمة المنتج تطوير على تنعكس التي ارباح على بدوره

في االرباح هذه توجه ان تستطيع المعلومات نظم بمساعدة ايضا

البشرية وتطويرالموار جديدة قدرات بناء وفي جديدة استثمارات

توزيع قنوات وخلق العمليات بعض هندسة واعادة قصير وبوقت

قيم يحقق ذلك اعلى. كل بكفاءة الموردين مع والتواصل جديدة

وهي منها والفرعية الرئيسية المنظمة انشطة كافة إلى مضافة

value Chain القيمة بسلسلة مايسمى

. اإلدارية العملية تخدم اإلدارية المعلومات نظم-11

وتنسيق وتنظيم تخطيط الي االدارية المهام تقسيم الي باالضافة

في واضح االدارية المعلومات نظم دور يكون ما غالبا والتي ورقابة،

اقسام ثالثة إلى اإلدارة ادوار تقسيم يمكن فانه وتطويرها، تسهيلها

الناس مع التفاعل Interpersonal Roles:مهام تنطوي

ودعم. ومشورة وتحفيز قيادة من الناس مع التفاعل على إدارة

، اإللكتروني البريد مثل المعلومات نظم قبل من دعمها يمكن

بالفيديو المؤتمرات

معلوماتيال الدوار Informational Roles:اإلدارة مهام

في اآلخرين مع التواصل و المعلومات وإرسال استقبال تشمل

عقد مثل المعلومات نظم قبل من دعمها المنظمة. يمكن

10

ووسائل الرسومات الصوتي والبريد بالفيديو المؤتمرات

واالنترانت ، العرض

القرارت اتخاذ Decisional Roles:تشمل اإلدارة مهام

من دعمها ض. يمكنيوالتفو ، رقابةوال ، التخطيط في الشروع

ونظم القرارات دعم نظم مثل المعلومات نظم قبل

التنفيذية المعلومات

11

. اإلنتاج إلدارة فرعية أنظمة هناك-12

بتصميم تبدأ ، والفرعية الفنية الوظائف من عدد على اإلنتاج وظيفة تشتمل

واإلنتاجية اإلنتاج عمليات ومراقبة إلنتاجه الالزمة العمليات وتنفيذ وتخطيط المنتج

كل تقوم فرعية أنظمة عدة على اإلنتاج إدارة نظم تحتوي لذلك. المنتجات وجودة

التكاملية الوظائف احد أو لإلنتاج الرئيسية الوظائف ألحد المعلومات بتوفير منها

الفرعية األنظمة هذه من اإلنتاج، لسلسة

الخام المواد نظام

الجودة ضبط نظام

اإلنتاج تخطيط

والتوزيع المبيعات

الموردين

المخازن إدارة

المخزون ومستوى التنبؤ نظام

التوريد سلسلة إدارة

المشاءة صيانة

المنتج حياة إدارة

الموارد عن بالمعلومات تختص أنظمة هناك-13

من ولكل والتسويقية المالية المعلومات ونظام البشرية

. فرعية أنظمة األنظمة هذه

تتكامل فرعية انظمة مجموعة على البشرية الموارد المعلومات نظم تحتوي

الموارد ادارة عملية تتطلبها التي الرئيسية الوظائف جميع لتغطي بينها فيما

الفرعية االنظمة هذه ومن البشرية

الرواتب دفع نظام Payroll

والدوام العمل ساعات ادارة نظام Work Time

الحوافز نظام Benefits Administration

التوظيف ادارة نظام Recruiting

التدريب ادارة نظام

12

والتققيم االداء نظام Performance Record

منها فرعية انظمة عدة تشمل حيث المالية بالنظم يختص فيما كذلك

الدائنة الحسابات نظام Account Receivable

المدينة الحسابات نظام Account payable

الثابتة االصول نظام Fixed assets

الموازنة نظام Budget

General Ledger

، رئيسي نظام من أكثر في وتستخدم الفرعية األنظمة هذه تتكامل ما وغالبا

المالية نظام على يؤثر ولكنه البشرية الموارد في يستخدم الرواتب دفع فنظام

تقييم مدى في للتسويق الفرعية بالنظم يتأثر قد األداء تقييم ونظام ةوالموازن

تسمح أنظمة عدة إلى الرئيسي النظام تقسيم فعملية ، الموظف مبيعات

المعلومات من الجزء ذلك إلى بالوصول مختلفة دوائر ومن المعنيين لألشخاص

النظر في صالحيات لهم يكون ال قد التي األخرى المعلومات إلى الوصول بدون

. إليها

13

: الثالث السؤال

9 اكتب 9 تقريرا التالية المواضيع من موضوع لكل واحدا

5 عن تقرير كل صفحات عدد تقل ال أن شريطة

مطبوع سطر22 على تحتوي صفحة وكل صفحات

في تتوافر أن على كلمة12 من يتكون سطر وكل

: التقرير

. التقرير, خالصة , محتوى مقدمة

: التقارير مواضيع

. القرارات دعم نظم-1

. المكاتب أتمته نظم-2

. الخبيرة والنظم االصطناعي الذكاء-3

البيانات قواعد إدارة نظم -4

. النظم تحليل-5

. النظم تصميم-6

. النظام تطبيق-7

. المعلومات ألنظمة المعلوماتي األمن-8

14

القرارات دعم نظم-1

: مقدمة

في )بما المعلومات نظم من فئة القرار( هو اتخاذ دعم )نظم القرار دعم نظام

التجارية األعمال تدعم عليها( التي يقتصر ال ولكن اآللي الحاسب أنظمة ذلك

هو سليم نحو على المصمم القرار دعم التنظيمية. نظام القرار صنع وأنشطة

على القرار صانعي مساعدة إلى يهدف نظام على قائمة تفاعلية برمجيات

والمعرفة والوثائق، الخام، البيانات من مزيج شكل على مفيدة معلومات تجميع

القرارات. واتخاذ المشاكل حل و لتحديد التجارية النماذج أو الشخصية،

رئيسيه عناصر ثالث بين الربط من نوع بخلق القرارات دعم نظم ساهمت لقد

، ) الرياضيه الكميه النماذج ، المتوفره والمعلومات البيانات قاعده هي

تشارك جماعه أو فرد كان سواء القرار متخذ ( وبين عمليات بحوث ، االحصائيه

لدخول وثيق أرتباط بالحاسوب النظم من النوع هذا ويرتبط صياغته عمليه في

غيرها أو رياضيه تكون أن أما وهي معلوماته وتهيئه أعداد في رئيسيه عمليات

B النظام هذا لعب لذلك B دورا في المدراء وترشيد ودعم مساعده في هاما

. الترابط من النوع هذا لخلق قراراتهم

: القرارات دعم نظم مفهوم

B وأنظمتها المعلومات تلعب B دورا تحقيقها وضمان القرارات صياغة في مهما

القرار. صنع عمليه لمتطلبات

B االلي الحاسب ويلعب B دورا خالل من القرارات ترشيد عمليه في مهما

بسرعه تنجزها أن يمكن والتي والمحسابيه الرياضيه والعمليات البرامجيات

والتي القرارات دعم نظم ضمنها ومن مساعده أنظمه عده به وأرتبطت ودقه

تقديم بهدف االلي الحاسب على تعتمد التي النظم انها على تعريفها يمكن

طريق عن ، الهيكليه شبهه بالمهام المتعلقه القرارات أتخاذ على المساعده

، الرياضيه ، ) االحصائيه الكميه والنماذج البيانات قاعدة عناصر بين الدمج

   . القرار متخذ نظر وجهه الخذ باالضافه ( العمليات بحوث

من النوع هذا بواسطة دعمها يتم التي القرارات تصنيف ويمكن

: هما نوعين إلى النظم

15

البنائية: القرارات -1

يتم مسبقا معدة مختلفة لسياسات إستجابة تتخذ التي الفورية القرارات تلك وهى

قرارات" . "قاعدة يسمى مما تغذيتها

البنائية: غير القرارات-2

غير أو والمتشابكة المحددة غير المشاكل مع للتعامل تتخذ التي تلك وهي

طبيعة ذو اآلخر والجزء بدقة المعامالت من جزء تحديد يمكن حـيث الهيكلية

ال ثم من و سلوكه، على والتعرف تحديده الصعب مـن غالبا يكون احتمالية

تغير لسرعة أو وضوحها عدم أو القرارات لنــــدرة وذلك مسبقا إعداده يمكن

B وقتا الغالب في تأخذ أنها كما القرارات هذه القرار. متخذ من كبيرا

القرار دعم نظم خصائص

الهيكلية. شبه المهام تنفيذ في القرار متخذي تساعد.1

االستفسارية اإلمكانيات تقديم طريق عن اآللي البشري التفاعل على تعتمد.2

البديلة السيناريوهات لطرح األسئلة من لسلسلة إجابات على للحصول

القرار. متخذ أمام

العليا. اإلدارة وخاصة اإلدارية المستويات لكل الدعم القرار دعم نظم تقدم.3

القرارات أو المستقلة القرارات مجال في الدعم القرار دعم نظم تقدم.4

والتفاعل التشاور نتيجة بأكمله يتخذ أن الواحد القرار يتطلب التي التابعة

األشخاص. من مجموعة بين

الدراسة محل للمشاكل حلول إيجاد من القرار متخذ المعلومات نظم تمكن.5

وهو األساسي بنشاطه االحتفاظ مع المختلفة الحلول من عدد اختيار وأيضا

القرار. اتخاذ عملية على والرقابة التحكم

واإلحصائية. الرياضية والنماذج البيانات قواعد بين القرار دعم نظم تجمع.6

B القرار، اتخاذ مراحل مختلف في الالزم الدعم القرار دعم نظم توفر.7 بدءا

البدائل. ألفضل النهائي االختيار مرحلة إلى المشكلة وتحديد باإلدراك

مع تتالءم بحيث تعديلها يمكن بحيث مرنة القرار دعم نظم تكون أن يجب.8

المحيطة. الظروف

القرار دعم نظم مزايا

16

البدائل. من عدد أكبر اختبار إمكانية -1

المتوقعة. غير لألوضاع السريعة االستجابة -2

والتكلفة. الوقت توفير -3

للحل. مختلفة سياسة من أكثر تجربة إمكانية  -4

متخذ نظر وجهة االعتبار في تأخذ موضوعية قرارات إلى الوصول إمكانية -5

القرار.

القرار. اتخاذ عملية فاعلية زيادة -6

القرار. متخذي أداء مستويات بين الهوة تضييق -7

القرار اتخاذ دعم مراحل

االستخباراتاألولى: المرحلة-1

هما: مبدأين خالل من القرار دعم لعملية االستخبارات مرحلة تبدأ

المشكلة: أ- اكتشاف

مع أو تحديدها السابق الخطة مع يتفق ال شيء أي على التعرف به ويقصد

أجله من يسعى الذي الهدف يكون وبالتاليالموضوعة. القياسية المعايير

واضحا. القرار متخذ

: المتاحة الفرص إلى ب- السعي

ملخص إعداد له المساعدين أو القرار متخذ على يجب المرحلة هذه وخالل

B الممكنة، البديلة الحلول عن عام العلمية باألساليب ذلك في مستعينا

وتصميم وتحليل إدارة علوم فى المستخدمة التصميم وأدوات الحديثة،

النظم.

البدائل استخراج الثانية: - المرحلة2

ثم بالتخطيط خطوات: تبدأ عدة على القرار دعم نظام تصميم مرحلة وتحتوى

B النظام وتكوين تصميم إلى الوصول ثم النظام وتحليل البحث تنفيذ وأخيرا

وحقائق دروس نتيجة المطلوب، بالتعديل للخروج التغيرات ومتابعة البرامج

الفعلى. التنفيذ

االختيارالثالثة: المرحلة- 3

القرار متخذ يواجه حيث القرار اتخاذ عملية جوهر هى المرحلة هذه تعتبر

أفراد به ويلتزم سيطبق الذى أحدها اختيار ويجب متعددة، بدائل مجموعة

17

صعوبات توجد الواقع فى ولكن سهال ذلك يبدو المؤسسة. وقد أو المنظمة

عدم األفضليات، ذلك: تعدد ومن معقدة عملية االختيار مرحلة من تجعل كثيرة

المصالح. تعارض و التأكد

.التاليين اللنوذجين احد بتبني االختيار ويتم

التنبؤ: نموذج -1

والمعلومات بالتنبؤات القرار متخذى إمداد فى هاما دورا التنبؤ نماذج وتلعب

مخاطر كانت سواء المخاطر، عن الناتجة األزمات وقوع قبل كاف بوقت الهامة

وتلعب متعمدة. غير ولكنها اإلنسان بفعل كانت أو طبيعية ظواهر عن ناتجة

وكذلك اإللى الحاسب واإلحصائية( وتكنولوجيا )الرياضية الكمية األساليب

التنبؤ، عملية فى أساسيا دورا البعد من واالستشعارات االتصاالت تكنولوجيا

إمداد وبالتإلى والرصد والمراقبة القياس إمكانية التكنولوجيات هذه تتيح حيث

ثم حدوثها. ومن الممكن باألزمات والتنبؤات بالتحذيرات القرار دعم فريق

المخاطر من للتخفيف الالزمة االحتياطات أخذ أو السلبية اآلثار تجنب يمكن

التاريخية البيانات قاعدة ودراسة تحليل فى اإلحصائية الطرق تستخدم ما وغالبا

فى متشابهة أزمات حدوث باحتماالت التنبؤ فى منها واالستفادة المتاحة

المستقبل.

المحاكاة: نموذج-2

ةغصيا خالل من الرياضية للنماذج أخرى استخدامات توجد ثانية ناحية ومن

القرار لمتخذ يمكن التى البدائل من مجموعة لعمل الالزمة السيناريوهات

منها. بديل اختيار

القرار دعم أنظمة أنواع

القرار دعم أنظمة من نوعين تمييز يمكن

النماذج بموجب موجه قرار دعم نظام.1

المعلومات أنظمة عن منفصال ويكون خاص استخدام ذو النوع هذا ويتميز

محددة، ألغراض استخدامهما يتم جاهزة ببرمجية يتمثل أي المنظمة في

العمليات بحوث بنماذج خاصة برمجيات

بالبيانات موجه قرار دعم نظام.2

18

يمكن مما البيانات من كبير حجم تحليل على كبيرة بقدرة النوع هذا ويتميز

القرار. التخاذ الالزمة المعلومات على الحصول من القرار صانع

كاآلتي: أنواع ثالثة إلى تصنف أن يمكن كما

المؤسسية: القرارات دعم نظم-1

أو باسترجاع القرار لمتخذ تسمح لكي تطويرها يتم كاملة نظم عن عبارة وهي

السوق، تحليل ذلك مثال عامة طبيعة ذات بمشكلة عالقة ذات معلومات توليد

المستمر. االستخدام بهدف النظم هذه .. الخ. وتصمم اإلنتاج جداول

القرارات دعم نظم مولدات-2

لنظم سريعة تطبيقات توليد في القرار متخذ لمساعدة المولدات هذه تصمم

المؤسسية القرارات دعم نظم مع مقارنة محدودة إمكانية ذات القرار دعم

بسرعة تحليالت وإجراء تقارير توليد على وقدرتها التطوير بسرعة تمتاز ولكنها

الرابع. الجيل لغات باستخدام وذلك كبيرة

القرارات دعم نظم أدوات-3

إمكانات ذات القرار دعم نظم تطوير في للمساعدة األدوات هذه تصمم

الجداول حزمت األدوات هذه أمثلة السابقين. ومن بالنوعين مقارنة محدودة

بيانات قاعدة ومعالجة البيانية الرسوم توليد إمكانية من توفره وما اإللكترونية

دعم نظم خالل من أو مستقل بشكل األدوات هذه استخدام ويمكن محدودة

القرارات.

القرار دعم لنظام الرئيسة المكونات

المكونات إن على القرار دعم نظم في الباحثين معظم يتفق

يلي: بما تتمثل القرار دعم لنظام الرئيسة

البيانات قاعدة.1

19

عن المعبرة المعامالت عن والحالية التأريخية بالبيانات وتتمثل

صغيرة أو كبيرة قاعدة تكون أن للمنظمة. ويمكن الرئيسية العمليات

بيانات عن تعبر أن يمكن كما صغير بحاسوب معها التعامل يمكن

توفير على قدرتها في القاعدة هذه أهمية وتكمن خارجية، أو داخلية

نسخة وجود مع البيانات أمن قواعد مراعاة مع للبيانات سهل وصول

األصلية القاعدة تعرض عند العمليات توقف عدم لضمان احتياطية

مشاكل. إلى

النماذج( )قاعدة برمجيات.2

عن البحث من القرار متخذ تمكن التي البرمجيات من حزمة وتمثل

تدعم التي واإلحصائية الرياضية النماذج من مجموعة أو البيانات

أداء على تؤثر مستقبلية أحداث وتحليل دراسة في القرار متخذ

زيادة الطلب، زيادة األولية، المواد أسعار ارتفاع مثل المنظمة

الدخل.

الواجهة.3

)متخذ المستخدم بين الحوار بها يتم التي الطريقة الواجهة تمثل

الحصول األوامر، إدخال بكيفية وتتمثل القرار، دعم القرار( ونظام

باستخدام معلومات تحليل معلومات، استخراج استفسارات، على

النماذج. قاعدة

القرار دعم نظم خصائص

.Bهيكليا ضعيفة والشبه الضعيفة المعقدة المشاكل مع التعامل.1

والمتوسطة. العليا اإلدارة مستوي علي المديرين مساندة إمكانها.2

الفريق. أو الفرد مستوى علي المساندة إمكانها.3

القرار. صناعة مراحل جميع في المساندة إمكانها.4

أنواعه. و القرار أشكال من عديد في المساندة إمكانها.5

التكيف. وسهولة بالمرونة يتمتع.6

والصيانة. والبناء االستعمال سهولة.7

مشغليه. بواسطة عليه يسيطر.8

إداراتهم. على وقدرة المختلفة النماذج واحتواء النمذجة على قدرة له.9

20

لصالح إدارتها على القدرة و للمعرفة المولدة واألساليب اآلليات مع التعامل.10

المستفيد.

خلفيتهم. حسب القرار متخذى فئات كل مساندة يستطيع.11

البديلة. السياسات من كم واختبار الختيار هائلة طاقة.12

الذاتى. التعلم فى متميزة قدرة.13

القرار. متخذى مع التفاعل سرعة فى هائلة قدرة.14

وليس اإلدارية فاعليتها من ويزيد عليها والسيطرة المنظمة أداء من يحسن.15

اإلدارية. كفائتها

المنظمة تكلفة من يخفض.16

الجماعي القرار دعم نظم

ويقوم اآللي الحاسب على مبنى تفاعلي نظام هو الجماعي القرار دعم نظام

هذه في القرار اتخاذ عملية المتشابكة. وتتميز للمشاكل الحلول إيجاد بتسهيل

مؤتمر أو اجتماع يجمعهم متكامل كفريق معا يعملون القرار متخذي بأن الحالة

الخبرات بين يجمع موحد قرار إلى الوصول هو والغرض بعينها مشكلة أو ما

تقدم فقط واحدة أداة هناك تكون أن من البد التنسيق المختلفة. ولضمان

إلى . ويهدفالجماعي القرار دعم نظام هذه حالتنا في جميعا" وهى لهم الدعم

ما. أزمة إدارة في المشتركين القرار لمتخذي فعالة عمل بيئة إيجاد

التالية: بالخصائص الجماعي القرار دعم نظام ويتسم

B. وليس جماعي نظام -1 فرديا

"مكثفا". استخداما االتصاالت تكنولوجيا يستخدم -2

فرض ومحاولة بالوقت كاالستهتار السلبية السلوكيات من الحد إلي يهدف -3

الرأي.

التفكير وتحفيز الرأي فى كالمشاركة اإليجابية السلوكيات دعم إلى يهدف-4

العلمي.

B الجماعى القرار دعم نظام يعتبر فى التقليدي القرار اتخاذ دعم لنظام امتدادا

دعم نظام هو الجماعى النظام فإن ثم ومنفاعلية. أكثر دعم اتجاه

9 قرار، اتخاذ اآلتية: التعديالت إليه مضافا

لالتصاالت مكثفة بشبكة تدعيمه -1

21

نماذج خالل من الفكرية الفاعلية. والمشاركة لزيادة بوسائل تدعيمه -2

عام. موحد رأى إلى للوصول جميعها تهدف والدرجات، والترتيب لالقتراح

دعم نظام يوفرها التي من أكثر وإعتمادية مصداقية تأمين بوسائل تدعيمه-3

الفردي. القرار

القرار دعم نظم فوائد

.القرار اتخاذ عملية فاعلية زيادة-1

الشخصية. الكفاءة يحسن-2

المتوقعة. غير لألوضاع السريعة االستجابة-3

. والتكلفة الوقت توفير-4

متخذي أداء مستويات بين الهوة تضييق و األشخاص بين االتصال يسهل-5

.القرار

.البدائل من عدد أكبر اختبار و للحل مختلفة سياسة من أكثر تجربة إمكانية-6

الفضاء في للتفكير جديدة أساليب عن يكشف و التدريب أو التعلم يشجع-7

المشكلة.

التنظيمية. الرقابة زيادة-8

قرار. لدعم جديدة أدلة يولد-9

المنافسة. على تنافسية ميزة يخلق-10

القرار. صانع جانب من واالكتشاف االستكشاف تشجع-11

 اإلدارية. العمليات أتمتة على يساعد-12

22

المكاتب أتمته نظم

المقدمة

نقطه تشكل بها المستخدمه وبالتقنيات ومحتوياتها بالمكاتب االهتمام نإ    

الحديثه االداره لحياه رئيسيه تحول

B دور يلعب فالمكتب ، االجهزه حجم حيث من االداريه العمليه أداره في رئيسيا

بدقه منها المطلوبة العمليات نجازإ على قدرتها ، ستخداماتهاا وتعدد ، نوعيتها

. الخ.... وسهوله

وإنجاز االداريه العمليه تسيير من المستفيد الشخص أو المدير يمكن مما

: القول يمكن المكاتب مفهوم وبيان ستعراضباو. بسرعة تالقرارا

اليومية المكتبية االعمال انجاز في وشبكاتها الحواسب نظم ستخداما تعني أنها

االنتاجي او االداري الطابع ذات المؤسسات من عده إلى تحتاج وهي والدورية

B نضع أن ويمكن . الخدمي او المالي او B تعريفا المكاتب أتمته أن مفاده أجرائيا

تسريع أجل من االتصال ووسائل الحديثه والتكنلوجيا التقنيات أستخدام تعني

مستويات أعلى على الحصول بغيه المكاتب وعمال مستخدمي عمل وتطوير

وما المكتب والهميه. المنجزه المعلومه وسرعه ودقه وجود وضمان االداء

يمكن لذلك بناء أو عامه وجهه أو مؤسسه الي الرئيسي العصب بأعتباره يمثله

: وأتمته بالمكاتب المرتبطه الرئيسيه العناصر نحدد أن

ن،يمدير كانوا سواء المستخدمين بهم المقصود :البشريه الموارد-1

. سكرتارية مهنيين، مشرفين،

المختلفة االلكترونية االتصال وسائل سيما وال :والتكنولوجيا االدوات-2

األخرى. والمعدات والبرمجيات بيالحواس وأجهزة

والصادرة الواردة والمعامالت الوثائق وتشمل :والمعلومات البيانات-3

والصور والخرائط والمخططات والمرئية الصوتية والتسجيالت الملفات وكل

.ذلك وغير والمكتبة المكتوبة والنصوص والرسوم

والوثائق الملفات على تتم التي العمليات وتتضمن: والتشغيل المعالجة-4

والتحليل والتوزيع والتوثيق والتسجيل والتصنيف الجمع مثل والمعامالت

.ذلك وغير وااللكترونية الورقية االرشفة

نطاق تساعا ، األتمتة تحدي هو الحديثة المكاتب تواجه أن يمكن التي التحديات أهم

االيادي وجود وكذلك ،السريع التكنولوجي التطور الشركة، نمو استمرارية ،العمل

23

مجال في العامل الفرد نإف والتغيير التطوير ةعملي تواكب التي الكفؤة ةالعامل

Bجاهل ريعتب والذي اإلدارة ياتهدأبج حتى أو الحاسوب تقنيات ستخداما عملية في ا

B يعتبر B اليوم اإلدارة ةعملي في أميا المجاالت كل في دخل الحاسوب أن خصوصا

B وكان B العبا في والدقة وقت وتوفير اإلجراءات من الكثير ختصارا في رئيسيا

. المعلومات

المكتبية المعلومات تنظيم طرائق حول تدور المكتب ادارة ان عام بشكل     

هذه اغراض تحقيق بهدف منسق منظم علمي باسلوب وتحليلها ودراستها وترتيبها

لتحقيق االخرين جهود وتحفيز وتنسيق تخطيط باختصار تعني وهي وغاياتها اإلدارة

العامة االهداف مع ومطابقتها القسم او المديرية او المكتب في المحددة االهداف

.الشركة او المؤسسة او للمنظمة االجمالية

: اهمها من المكتب الدارة بارزة عناصر وتوجد

اإلدارية المهارات .

اإلدارية المعارف .

الواضحة األهداف .

االتصاالت شبكة .

االيجابية المكتبية البيئة .

واألجهزة البرمجيات .

وتوجيه وتنظيم تخطيط من االساسية اإلدارة وظائف يمارس لمكتب مدير وكل     

الممكنة النتائج افضل على للحصول واتصال وتحفيز ومتابعة ورقابة واشراف

. ممكنة تكلفة وباقل جودة باعلى

المكتب اتمتة نظم تطبيقات

انتاجية زيادة بهدف المعلومات تكنولوجيا تطبيق تعني المكتب اتمتة نظم     

المكاتب اتمتة نظم تطبيقات اهم ومن المكتب في المعلومات أعمال

: مايلي

وقوائم الطويلة التقارير اعداد اجل من النصوص ومعالجة الكلمات تشغيل-1

.ذلك وغير السياسات ودالئل االسعار

.وطباعتها الرسائل واستقبال الرسال يستخدم الذي التلكس-2

24

والرواسم والماسحات الحواسب يستخدم الذي اآللي االلكتروني األرشيف-3

الوثائق وتخزين وقراءة تصوير امكانية االرشيف هذا ويوفر والطابعات

. االلكترونية الفهرسة وامكانية الكترونيا

المطبوعة النسخ ادخال وسرعة الطباعة نفقات يوفر الذي المكتبي النشر-4

لإلرسال. جاهزة لتكون الحاسوب على

.الذكي الناسخ نظام استخدام عبر – - الطبع النسخ إعادة-5

والوثوقية الخدمة وتكاملية والتكاليف السرعة يوفر الذي ياإللكترون البريد -6

.الحالي العصر متطلبات مع والتماشي والسرية

.الكتابة من بدال الرسائل نقل في الصوت يستخدم يالذ الصوتي البريد -7

يمكن والذي المدير مواعيد ينظم الذي للمواعيد االلكتروني التنظيم -8

.وقت أي في وتعديله مراجعته

حيث االتصال خطوط طريق عن المؤتمرات عقد أي السمعية المؤتمرات-9

تدخل أي دون االتصاالت هذه بمثل القيام الحديثة الهاتف اجهزة تستطيع

.الهاتف عامل من

عرض مثل السمعية الشبكة إلى الفيديو اضافة أي المرئية المؤتمرات-10

. جدار على كبيرة مسطحة شاشة على المؤتمر فيها يتم التي القاعة

مواقع وتوصيل ربط يتم حيث الحاسب باستخدام المؤتمرات-11

وان مساهمة يضيف ان فيها المشارك ويستطيع حواسب بشبكة المؤتمرات

يوم او مثال ليال او الحقا تعليقاته يدخل وان الجلسات محاضر يسترجع

.جمعة

من نو أي تشمل ( التي المرئية المعلومات ) خدمات تكس الفيديو-12

.باجر تقديمها ويمكن المعلومات

المستندات صور تصغير نظام عن عبارة وهو المستندات استرجاع-13

الذي فيش ميكرو جهاز استخدام عبر ملفوف فوتوغرافي فيلم على

.%97 إلى تصل بنسبة تصغيرها مع الوثائق تصوير يتم بواسطته

بدل فائقة وبسرعة االصل طبق الصور نقل يعني الذي الفاكس-14

األخرى. البريد بطرق لتصل الطويل الوقت انتظار

المكاتب اتمتة نظم فوائد

25

. العمل اداء في الدقة إلى يؤدي المكتب اتمتة نظم استخدام ان -1

. المكتبي العمل جودة مستوى من يرفع-2

. العمل اداء تكاليف من يخفض-3

. المختلفة االدارية االعمال موظفي من المبذول الجهد لتقليل يؤدي -4

. الورقية المكتبية االعمال لتخفيض يؤدي-5

. المكتبي العمل اداء في السرعة إلى يؤدي-6

المكتب لموظفي المعنوية الروح ودفع رفع إلى يؤدي -7

. الشركة وأ المؤسسة فروع داخل االتصال عملية تسهيل إلى يؤدي -8

. واالقسام الفروع بين االتصال حرية على يساعد-9

. المكتبي العمل لممارسة افضل بيئة يوفر -10

. االدارية االعمال موظفي ومهارات معارف تطوير على يساعد-11

. االدارية االعمال كفاءة رفع على يساعد -12

. وهدره قتله وعدم واستغالله الوقت استثمار على يساعد -13

. االدارية االعمال موظفي عدد تخفيض على يساعد-14

. الفكري الجانب استخدام على يساعد-15

القرارات صنع أتمته في فعلي بشكل ستساهم المكاتب أتمته أن القول ويمكن    

بواسطه أنجازها يمكن االفراد قبل من تنجز التي المهام أنجاز يمكن بحيث

B القرار صنع أتمته ويتم الحواسيب يمكن والتي المتكرره المشاكل في وخصوصا

حاله في النموذج هذا تطبق أن يمكن لحلها نموذج أعداد تم فأذا كمشكله صياغتها

Bوأوت الحاسوب يبرمج أن ويمكن المشكله نفس تكرار .ماتيكيا

ةأتمت دور كان فقد ومساوئ محاسن وله إالz نظام داليوج أنه القول ويمكن    

Bجيد القرارات الفساد ظاهرة من التخفيف ، افضل بشكل االعمال توصيف في ا

مؤشرات جعل  ، االدارية االجراءات تسريع ، المراسلين عن االستغناء االداري،

بواجباته المامه على المدير قدرة زيادة ، الوظيفي لالرتقاء حقيقي معيار االداء

االهمال على القضاء ، رشيد عقالني قرار اتخاذ على المدير قدرة زيادة  ، االدارية

ياالدار والتراخي والالمباالة

اإلدارية األتمتة وسلبيات مساوئ

26

على الفرد قدرة  ، البشري التواصل ، االداري الهيكل في المدير أهمية تراجع

على واالبقاء المدراء تحفيز خالل من تالفيها يمكن مساوىء وهذه .المباشر االقناع

.الفيديو مؤتمرات دور وتطوير المباشرة االجتماعات

الخبيرة والنظم االصطناعي الذكاء-3

االصطناعي الذكاء

عن تبحث الــتي الحديثــة اآللي الحاســب علــوم أحــد هو االصطناعي الذكاء علم

ضـيقة حـدود في ولـو تشـابه واسـتنتاجات بأعمال للقيام لبرمجته متطورة أساليب

B يبحث علم بــذلك فهــو ، اإلنســان لــذكاء تنســب التي األساليب تلك تعريــف في أوال

ــك، خواصه بعض محاكاة ثم ومن ، أبعاده وتحديد اإلنساني الذكاء فهم خالل من وذل

)التفكــير( ممارســته أثنــاء البشــري العقل بها يقوم التي المعقدة الذهنية العمليات

ــد محاسبية عمليات من يوازيها ما إلى الذهنية العمليات هذه ترجمة ثم ومن من تزي

المعقدة. المشاكل حل على الحاسب قدرة

نماذج تمثيل على القدرة بأنه اآللي للحاسب االصطناعي الذكاء تعريف يمكن و

ومن ، عناصــره بين األساســية العالقات وتحديد الحياة مجاالت من لمجال حاسوبيه

فالــذكاء ، المجــال هــذا ومواقــف أحداث مع تتناسب التي الفعل ردود استحداث ثم

B مرتبط بالتالي االصطناعي ومن ، المجــاالت من لمجال حاسوبي نموذج بتمثيل أوال

B ومرتبط ، وتطويره استرجاعه ثم البحث مجــال ثاوأحــد مواقــف مــع بمقارنته ثانيا

. مفيدة باستنتاجات للخروج

االصطناعي الذكاء مجاالت

اتجاهين: االصطناعي الذكاء في البحث يأخذ

التشــبيه ومحاولــة البشــر ذكاء طبيعة على الضوء تسليط األول الفرع يحاول

عليه التفوق ربما او مطابقته او نسخه بقصد له،

عن النظــر بغض ذكي ســلوك تعــرض خبــيرة نظم بناء الثاني االتجاه ويحاول

لمســاعدة ذكيه ادوات ببناء األخيرة المدرسة االنسان. وتهتم لذكاء مشابهته

الكيماوي،اكتشــاف التحليل الطبي، التشخيص مثل معقدة مهام في االنسان

اآلالت. في االعطال النفط،وتشخيص

مثل: اخرى انظمة االصطناعي الذكاء يتضمن كما

بصري إدراك ذات أنظمة

الطبيعيه اللغه تتفهم أنظمة

27

اآللة تعلم قدرات تعرض أنظمة

اآللي الق�ن أنظمة robot

المبارزه العاب أنظمة

الخبرة نظم او الخبيرة النظم

الحاسب النظريات. تعلم اثبات .

االصطناعي الذكاء خصائص

الرمزي تمثيلال-1

هو و مثل المتوفرة المعلومات عن تعبر رموز مع تتعامل البرامج هذه كانت

. اليومية حياته في لمعلوماته االنسان تمثيل شكل من يقترب تمثيل

التجريبي البحث-2

ايجادها يمكن حلول لها تتوافر ال مشاكل نحو االصطناعي الذكاء برامج تتوجه

التجريبي. البحث أسلوب فيها يتبع . إذ محددة منطقية لخطوات تبعا

تمثيلها و المعرفة احتضان-3

أسلوب استخدام االصطناعي الذكاء برامج في الهامة  الخصائص من كان لما

في التجريــبي البحث طــرق اتبــاع و ، المعلومــات عن التعبــير في  الرمزي التمثيل

ــيرة قاعــدة بنائها في تمتلك أن يجب االصطناعي الذكاء برامج فان الحلول إيجاد كب

والنتائج الحاالت نيب الربط على تحتوي المعرفة من

المكتملة غير أو المؤكدة غير البيانات-4

من تتمكن أن االصطناعي الذكاء مجال في تصمم التي البرامج على يجب

تقــوم أن ذلــك معــنى ليس و ، مكتملة أو مؤكدة غير البيانات كانت إذا حلول إعطاء

بأدائهــا تقــوم لكي يجب إنما و ، صحيحة أم خاطئة الحلول كانت مهما حلول بإعطاء

قاصرة. تصبح إال و المقبولة الحلول إعطاء على قادرة تكون أن الجيد

التعلم على القدرة-5

28

في التعلم أكــان ســواء و الــذكي الســلوك ممــيزات إحدى التعلم على القدرة تعتبر

الــذكاء بــرامج فان الماضي أخطاء من االستفادة أو المالحظة طريق عن يتم البشر

. اآللة لتعلم استراتيجيات على تعتمد أن يجب االصطناعي

الخبيرة: األنظمة

وبرمجيات حاسوبية أجهزه أي ,أو قرار صنع انظمة هي الخبيرة األنظمة

أوحــتي تســاوي األداء من معين مســتوى إلى تصــل أن المشــاكل, وتســتطيع لحــل

. االختصاصات بعض في البشريين الخبراء تتعدى

وهناك االصطناعي الذكاء من تطبيقي فرع هي بطبيعتها الخبيرة االنظمه ان

, المعــادن ,استكشــاف الطــبي التشخيص ,في الخبيرة االنظمة على تطبيقات عدة

. الكمبوتر وتكوينات

العقارات, خطط كإدارة معقدة تطبيقية مجاالت في تنتشر الخبيرة األنظمة أن كما

. الخطأ وتحليل الداخلي التحكم , تقييم الشركات

الخبراء من تنتقل , فالخبرة بسيطة الخبيرة النظم وراء األساسية الفكرة

, الحاجــة عنــد معينــة كنصــيحة الحاســوب مســتخدمو , ويســتدعيها الحاسوب إلى

األنظمــه تنصــح ذلــك , وبعــد معينة استخالصات إلى يتوصل أن الحاسوب ويستطيع

. المناسب القرار التخاذ االستشارة إلى المحتاج الشخص الخبيرة

من العديد وتخدم المنظمات، من اآلالف في اآلن الخبيرة األنظمة وتستخدم

هائلة تنافسية وميزات محسنة بانتاجية الشركات تزود اإلمكانات هذه المهام،

: الخبيرة االنظمه اهمية

الخـبرات اسـتخالص على قـدرتها خالل من الـبرامج، من النـوع هـذا أهميـة تـأتي

واألهميــة المســتوى، بنفس عملــه في الخبــير دzيقلــ ، ببرنــامج وتخزينهــا االنسانية

خالل من الخـبرات هـذه نقـل ضـرورة بمعرفـة الناميـة الـدول تبـدأ عنـدما األكبر

. المكلـف البشـري االسـتثمار خالل من وليس صـغيرة اسـطوانات على الـبرامج

29

إلى يهــدف الــذى األصــطناعى الــذكاء علم تطبيقــات أحد هى الخبيرة النظم وتعتبر

أجهــزة و البرمجيــات تصــميم طريــق عن الحاســبات نظم إلى البشــرى الذكاء نقل

البشر تفكير و سلوك تحاكى التى الحاسبات

: الخبيرة األنظمة خواص

المعقدة المشكالت حل في البشري لألسلوب مقارن أسلوب تستخدم .

عالية وسرعة وبدقة متزامن بشكل الفرضيات مع تتعامل .

المشاكل من متجانسة فئة ولكل مشكلة لكل متخصص حل وجود .

تتذبذب ال ثابت واستشاري علمي بمستوى تعمل .

معين بمجال الخاصة المعارف من هائلة كميات تمثيل بناؤها يتطلب .

والمقارنة التحليل عمليات خالل من الرقمية غير الرمزية البيانات تعالج

.[1]المنطقية

: الخبيرة النظم استخدام دوافع

وأسلوبا فكرا اإلنسان لمحاكاة تهدف ألنها.

االبتكار إلى تؤدي جديدة أفكار إلثارة.

البشرية الخبرة لتخليد .

الخبراء عن تعوض النظام من نسخة من اكثر توفير .

والملل بالتعب الشعور غياب .

البشر الخبراء على االعتماد تقليص[

: الخبير النظام عنصري

في وادخالها النظمه اعداد يقومون الذين األفراد وهمة:الخبر اهل

. حدوثه حاله في الخلل ومعالجه الحواسيب

يستعينون الذين االشخاص أو المدراء وهم:النظام من المستفيدون

.ةنzمعي لمشكله حلول عن للبحث بالنظام

30

: الخبير النظام مزايا

الفور على جاهزة يجعلها و متراكمة بمعارف يحتفظ النظام أن .

بلوغ فى بالمهنة العهد حديثي و الجدد الموظفين تساعد النظم ههذ أن

. قصير وقت في نتاجيةاإل من عالية مستويات

و الفنية العمالة حاللإ معدل رتفاعا مشكالت من يقلل النظم هذة وجود أن

. المهنية

المتخصصين غير بواسطة ستخداماإل سهلة تكون الخبيرة النظم أن .

الحاسبة برامج على االصطناعي / الذكاء ةالخبير النظم تفوق

 التقليدية

وثيقة المعرفة أن في الحاسب في االعتيادية البرامج عن الخبير النظام يختلف

. بعض مع مندمجة المعرفة هذه من االستفادة وأساليب معين بموضوع الصلة

من بدال بذاتها قائمة معرفة كقاعدة المشكلة حل نموذج يبدو الخبير النظام في

إدخال الخبير النظام بإمكان يكون وبهذا العام البرنامج من جزءا يكون أن

الحاجة دون من المتوفرة المعرفة إلى بطريقة االيعازات القائمة إلى بيانات

. البرمجة إعادة إلى

هما بمستويين المعرفة ينظم التقليدي الحاسب برنامج أن القول يمكننا وبهذا

والسيطرة., المعرفة , قاعدة البيانات

عن االصطناعي والذكاء الخبير النظام بين االختالف نجد هنا ومن

طريقة لها ليست التي المسائل حل : في التقليدية الحاسبة برامج

:مسبقة حل

لمعالجتها الجديدة المجاالت تفتح وبهذا األرقام من بدال بالرموز تعمل كونها-1

. الحاسبة بواسطة

.التقنية البحث وطريقة ( reasoning) االستدالل -2

المترجم وليس ( interpreter) المفسر على المبنية اللغات مع تتعامل كونها -3

(compiler , ) اللغات في الصعبة المفاهيم على المبنية للتعابير تسمح حيث

(lis, prolog) وهي االصطناعي الذكاء بلغة المشكلة عن . والتعبير التقليدية

أن المبرمج على يكون ال وبهذا التنفيذ خالل إجراءات إلى تتحول والتي,

. النتيجة أو الحل مسبقا يعرف

31

نظام هو المعرفة قاعدة إلى يستند خبير نظام كل ليس انه تبين هذا من

وطلب القرارات إلى والوصول التفسير على القدرة يمتلك أن ولكن خبير

والتحليل التفسير عملية في الخبير اإلنسان يفعل كما إضافية معلومات

. أكيدة غير أو كاملة الحقائق فيها تكون التي المجاالت في وخاصة والتحري

32

البيانات قواعد إدارة نظم-4

البيانات، نفس في تطبيقات عدة تشترك أن في المنظمة إدارة ترغب عندما

االستفسار، في الحاسوب مع التفاعل في والقوة المرونة، إمكانيات توفير مع

تصميم هو الرغبة هذه لتحقيق األنسب الحل فإن التقارير، وإنتاج والبحث،

B، المترابطة الملفات من مجموعة شكل على البيانات قاعدة تمنع بحيث منطقيا

في تساعد مرنة بطريقة متعددة تطبيقات في استخدامها ويمكن بياناتها، تكرار

القرارات. صنع عملية

من مجموعة يحقق التصميم في البيانات قاعدة منهج استخدام إن

المزايا:

بتكرار : يقصد للبيانات المبرر غير التكرار من التقليل إمكانيةأ-

ادى قد و ، محل من اكثر في نفسها البيانات تخزين البيانات

. المشكلة هذه من الحد إلى البيانات قواعد استخدام

اكثر في البيانات خزنت اذا : حيث البيانات في التناقض تجنب إمكانيةب-

إلى يودي قد ذلك فان واحد موقع من اكثر في ووزعت ملف من

البانات نفس وبقاء المواقع هذه احد في بيانات على تعديل اجراء

التي البانات تجانس بعدم يتسبب مما االخرى المواقع في حالها على

. معينة حقيقة تخص

معلومات من االستفادة في اآلخر يشارك أن تطبيق ألي تسمحت-

البيانات قاعدة

هذه تجعل المختلفة، التطبيقات بين متبادلة تفاعالت بقيام تسمحث-

ومتكاملة متجانسة واحدة منظومة في تعمل األخيرة

من الكثر السماح تعني : و البيانات في المشاركة مبدا تحقيقج-

الوقت بنفس القاعدة في الموجودة البيانات إلى بالوصول مستخدم

. توفيره عن التقليدية الملفات انظمة عجزت الذي و

حمايتها هو البيانات بامن : يقصد والسرية االمن قيود تطبيق امكانيةح-

البيانات امن ،ويعد ضياعها او عليها المشروع غير الدخول من

نظم برامج اغلب تتضمن و ، البيانات قواعد ادارة لنظم مهمة خاصية

33

لهم المصرح لغير التسمح خاصة برامج البيانات قواعد ادارة

. البيانات هذه باستخدام

و تحقق نقاط ضع و بها يقصد : و البيانات تكامل على المحافظةخ-

اضافة المعقول غير او الصحيح غير التحديث او االدخال لتجنب تدقيق

المخزونة. البيانات في تناقض حدوث عدم ضمان إلى

و على البيانات تنظيم به نعني : و االستقاللية مبدا تطبيق امكانيةد-

متطلبات عن بمعزل للبيانات الوصول اسلوب تحديد و الخزن سائل

عن البيانات قواعد فصلت البيانات قواعد ادارة نظم ان . اذ التطبيق

تعديل منظمة قررت اذا المثال سبيل على ، تستخدمها التي البرامج

البرامج كل في كثيرة بتغيرات يتسبب قد التعديل هذا فان البيانات

تنظيم باعادة تتاثر لن البرامج ان اي ، البيانات هذه تستخدم التي

. البيانات

الحاجة دون الملف حجم وزيادة البيانات وتعديل تحديث في المرونةذ-

التطبيقات. برامج في التعديل إلى

قواعد إدارة نظام خالل من البيانات بين الكامل االرتباط تأمينر-

ذلك. لتحقيق الالزمة الوسائل يؤمن الذي البيانات

يوفر البيانات قواعد إدارة فنظام والتسرب، التلف من البيانات حمايةز-

من مستفيد ألي يسمح ال كما القاعدة، لبيانات والحماية األمن نظم

ال أنه حتى المستفيدين، من غيره بيانات إلى بالدخول القاعدة بيانات

إتباع دون البيانات قاعدة من به الخاص الجزء إلى يدخل أن يستطيع

محددة. إجراءات

: البيانات قواعد ادارة نظم

نظام برمجيات خالل من النظام بيانات قاعدة مع البيانات مستخدم يتعامل

تقع والتيDBMS: Data Base Management System البيانات قواعد إدارة

ويتكون البرمجيات، تلك خالل من إال البيانات مع التعامل يتم فال بينهما، كواجهة

التالية: العناصر من عادة البيانات قواعد إدارة نظام

عدد حيث من شكلها فيه يتحدد البيانات، قاعدة دليل وهوالنسق:أ-

هذه حقول من حقل كل وتعريف منها، كل وسجالت وأنواعها ملفاتها

34

B السجالت B شكال B. كما وحجما أنساق على النسق هذا يحتوي ونوعا

التطبيقات، أحد لبيانات تركيبي وصف على منها كل تحتوي فرعية،

بهذا المتعلقة البيانات إال ما تطبيق مستخدم أمام يتاح ال ولهذا

فقط. التطبيق

من البيانات قاعدة على العمليات مختلف بتنفيذ وتسمحالمعالجة:ب-

من يريده ما بتحديد المستفيد يقوم حيث وتحديث، وتعديل إضافة

البيانات قاعدة إدارة نظام يقوم حين في التطبيقي هبرنامج خالل

يريدها. التي البيانات لتأمين برنامج بإنشاء

البيانات تحديد من المستفيد يتمكن وبواسطتهااالستفسار: لغةت-

عليه تكون أن يجب الذي والشكل البيانات قاعدة من يريدها التي

برمجية خبرة تتطلب ال مبسطة، برمجة لغة البيانات. إنها هذه

بالبرمجة المحدودة الدراية ذوي للمستفيدين تسمح متعمقة،

النظام. باستخدام

بناء في تستخدم التي البرامج مجموعة وهيالمساعدة: البرامجث-

أجل من بياناتها تخزين وإعادة استنساخها، وفي البيانات، قاعدة

البيانات. لقاعدة المحتمل الفقدان أو التلف من النظام حماية

قواعد مع التعامل من تمكنه سهلة بادوات المستخدم البرمجيات هذه وتزود

و ، تخزين اختيار بحث ، طبع ، اخفاء ، ادامة ، حذف ، اضافة مثل البيانات

من . والبد القرارات واتخاذ التخطيط في المساعدة بهدف ، البيانات تحديث

المرتبطة الملفات من مجموعة من تتكون التي البيانات قاعدة بين المقارنة

تدير البرمجيات من مجموعة يمثل الذي البيانات قواعد ادارة معا, ونظام

. المترابطة البيانات من مجموعة بكفاءة

الدور تنظيم اعادة المنظمة من البيانات قواعد ادارة نظام يتطلب

كمورد المعلومات تخطيط الدارة بفاعلية والبدء للمعلومات االستراتيجي

المعلومات من متطلباتها تعرف ان المنظمة على ان يعني ,وهذا يإستراتيج

تنظيمية وظيفة عن عبارة البيانات . فإدارة البيانات ادارة وظيفة تطور حتى

إجراءات و للمعلومات سياسة ايجاد عن المسئولة هي و ، البيانات مورد إلدارة

، تنظيمي كمورد تدار البيانات تجعل التي و ، معيارية بجودة المعلومات تامين

35

قواعد تصميم و ، للبيانات التخطيط و ، المعلومات سياسات تطوير تتضمن كما

البيانات قاموس تطوير و البيانات،

البيانات قواعد إدارة نظم نماذج

وهي: النظم البيانات قواعد إدارة نظم من أنواع ثالثة بين التمييز يمكن

B النظم الشبكية، النظم الهرمية، قواعد بين الشديد لالرتباط العالئقية. ونظرا

نظم أنواع فقط ليست األنواع هذه أن يرى البعض فإن إدارتها ونظم البيانات

ذاتها. البيانات قواعد أنواع ولكنها البيانات قواعد إدارة

األنواع: هذه من نوع لكل بسيط توضيح يلي وفيما

الهرمية: النظم Hierarchical Database Management Systems

نموذج اقدم وهي الكبيرة الحاسوب نظم ظهور مع الهرمية النظم ظهرت

على البيانات قاعدة سجالت ترتيب يتم وفيها المنطقية البيانات لقواعد

الرئيسي المفتاح الجذر سجل ويمثل فروع، وعدة جذور لها شجرة شكل

Primary Keyولكل األخرى، الفروع مسارات إلى الوصول يمكن ثم ومن

من النوع هذا على األبناء. ومثال من عدد أب ولكل فقط واحد أب فرع

العميل هو للملف الرئيسي فالمفتاح البيانات، بقاعدة العمالء ملف النظم

لسجالت األب أو الجذر بمثابة وهو اسمه، أو العميل بكود يتمثل والذي

B بدورها تمثل والتي الفواتير سجالت يمثلها )األبناء( والتي الفروع B أو جذرا أبا

المنتجات. بيانات لحقول

الشبكية:- البيانات قاعدة ادارة نظم Network Database

Management system

على البيانات قاعدة سجالت ترتيب فيها يتم التي النظم هي الشبكية النظم

من الشبكة سجالت كافة عن معلومات استخالص يمكن بحيث شبكة شكل

متعدد. إلى متعدد بعالقة يسمح نظام وهو بها، نقطة أي

لنظم البيانات قواعد ادارة نظم مع الشبكية البيانات قواعد تستخدم التزال و

بين كثير– إلى الكثير عالقات نمط القاعدة هذه تمثل ، الكبيرة الحاسوب

، المختلفة المساقات في المتعددين الطلبة عالقات ذلك مثال ، السجالت

عنصر إلى الدخول المستفيد يستطيع اخر بمعنى متعددين اساتذة او

من . و البيانات وصول مسارات عدة من مسار اختيار خالل من البيانات

36

انه . اال الصيانة و البرمجة ناحية من معقد او صعب و مرن غير انة عيوبه

كفوء بشكل المعلومات يعالج

العالئقية البيانات قاعدة إدارة نظم : Relational Database

Management systems

على البيانات قاعدة سجالت ترتيب فيها يتم التي النظم وهي العالئقية النظم

تمثل واألعمدة، الصفوف هما رئيسين بعدين نم جدول. يتألف شكل

لتشك التي الحقول من مجموعة األعمدة وتمثل الملف سجالت الصفوف

سجل. كل

B العالئقية الجداول تقدم B تصورا B بسيطا هذه مثل وتكون البيانات لقاعدة وفعاال

B مفهرسة الجداول B يالرئيس للمفتاح طبقا مفاتيح أو بديل مفتاح إليه مضافا

المصادر مختلف من معلومات تدمح ان من بسهولة يمكنها كما أخرى، بديلة

أنماط اكثر من وهي ، البيانات لقواغد االخرى االنواع من مرونة اكثر فهي

البيانات قواعد ادارة نظم حزم ظهور بعد وبخاصة وانتشارا استخداما قواعد

النوع هذا يواجهها التي المشاكل اهم ان اال ، الشخصي الحاسوب نظم مع

يكون ان يمكن االستجابة وقت ان المعالحة،حيث كفاءة في الصعف فهي

يتم التي البيانات إلى الوصول طلبات من كبير عدد هناك كان اذا بطيئا

. الجداول من واسترجاعها وطليها اختيارها

الهدف نحو الموجهة الشيئية البيانات قاعد Object-Oriented

Databases

لبيانات صممت قد الشبكية او الهرمية سواء البيانات قواعد ادارة نظم ان

في سابقة,تنظم محددة بيانات حقول في بسهولة بناءها يمكن متجانسة

وفي اليوم المطلوبة التصنيفات من العديد لكن ، جداول او صفوف

اعداد فقط ليس وتسترد تخزن ان يمكن بيانات قواعد تتطلب المستقبل

الوسائط مع مباشرة تتعامل بيانات قواعد تتطلب ولكنها وخصائص هيكل

كينونات ، صورة ، صوت مثل جديد نوع من البيانات إشكال و ، المتعددة

. معقدة

سائط و إدارة تستطيع ألنها شائعة الهدف نحو الموجه البيانات قواعد ان

تخزين في مفيدة وهي العنكبوتية الشبكة تطبيقات في تستخدم كما متعددة

البيانات. قواعد من الرابع بالجيل مايعرف وهو بيانات أنواع

37

الموجه البيانات قواعد ادارة نظم في المالية و التجارة تطبيقات تستخدم

لظروف وتستجيب تتغير ان يجب بيانات نماذج تتطلب النها الهدف نحو

من اكثر البيانات من متعددة انواع تخزن ان لها يمكن ،كما الجديد االقتصاد

وبين التخزينية قدراتة بين يجمع هو . و العالئقية البيانات قواعد ادارة نظم

منظ ظهور نالحظ اخير . و العالئقية البيانات لقاعدة التخزينية القدرات

البيانات قواعد من كال قدرات لضم متوفرة وهي وموجه عالئقية مهجنة

. العالئقية البيانات وقواعد الهدف نحو الموجه

البيانات قاعدة نظام وبناء تطوير مراحل

مجموعة من عمل فريق تشكيل من البد معينة لمؤسسة بيانات قاعدة لبناء

النظام بناء انجاز مهمة يتولون البيانات قواعد بنظم والمختصين المعنيين من

واخرين مستقبال النظام من نالمستفيدي عن مندوبين الفريق يظم ,حيث

ومختصين المناسبة التصاميم واعداد البيانات نمذجة مجاالت في متخصصين

البيانات. لقاعدة مديرا سيكون من جانب إلى النظم وتحليل البرمجة ل مجا في

: فهي بناء عملية بها تمر التي المراحل اما

المعلوماتية المتطلبات تحديد مرحلةأ-

جد و ان الحالي النظام تحليل و بيئتها و المؤسسة بدراسة المرحلة هذه تبدأ

: ثم من و والفنية االقتصادية الجدوى تقارير اعداد و

oو اطبيعته تحديد و القاعدة ملفات في ستخزن التي البيانات تحديد

. ماهيتها

o( حجمها ، نوعها ، ) شكلها البيانات لوصف معايير وضع

oالبيانات من وحاجتهم المستخدمين رؤى تحديد

oوكوادر وبرمجيات اجهزة من النظام وتشغيل بناء متطلبات تحديد

متخصصة

ومحتوى بهيكلية العمل فريق لدى كامل تصور تكوين المرحلة هذه عن وينتج

. القاعدة بيانات سيحوي والذي البيانات قاموس

البيانات نمذجة مرحلةب-

38

عليه ستكون الذي للشكل منطقي تصور تكوين يتم المرحلة هذه وفي

يلي:- بما القيام خالل من البيانات

oالبيانات. عناصر مابين تربط التي العالقات وتعريف تحديد

oالمناسب بالشكل وترتيبها المستخدمين رؤى تحديد عملية استكمال

.

o( وذلك المنطقي ) الوصف للبيانات للبيانات المفاهيمي النموذج بناء

. توضيحي مخطط برسم

oالنهائي )المستفيد النظام من المستفيدين على النموذج عرض

النموذج وتطوير تحسين يخدم بما النموذج حول مقترحاتهم (لتقديم

( التصميم )مراجعة المقترح

oالمنطقي التسلسل لتحديد المنطقي االستدعاء خرائط عمل

. بالكامل النظام انجاز اجل من تتم ان يجب التي لالجراءات

oالمفاهيمي بالنموذج يسمى ما بناء المرحلة هذه انتهاء عند وتنتج

( . )المنطقي

البيانات قاعدة تصميم مرحلةت-

هذه في يتم البيانات لقاعدة المقترح النموذج على االتفاق يتم ان بعد

، الشبكي ، ) العالئقي البيانات نماذج باحد المقترح النموذج ربط المرحلة

الالزمة البرامج اعداد كذلك و المنطقي الوصف بكتابة المباشرة ( و الهرمي

لقاعدة النهائي الهيكل إلى التوصل المرحلة هذه عن ينتج و التصميم النجاز

. البيانات

البيانات قاعدة تنفيذ مرحلةث-

التنفيذ موضع البيانات لقاعدة المقترح الهيكل ضع و يتم المرحلة هذه في و

تحديد يضمن بما البيانات لقاعدة الداخلي الهيكل بناء إلى يؤدي بما

سجالت استدعاء في تتبع التي األساليب و الوصل طرق و الخزن استراتيجيات

. البيانات

البيانات قاعدة اداء مراقبة مرحلةج-

الكتشاف للمراقبة إخضاعها من البد التنفيذ موضع البيانات قاعدة وضع بعد

التوصل يضمن بما الالزمة التعديالت اجراء و المقترح النموذج في الضعف نقاط

القاعدة. مدير المراقبة عملية يتولى و متكامل نظام إلى

39

النظم تحليل-5

مقدمة:

محوســب نظــام وبناء لتصميم واإلجراءات الخطوات من سلسلة هي النظم تحليل

ــه المطلوب القائم النظام وإدراك فهم :اآلتي بالتحليل ونعني بيئة أي في إلى تحويل

إلى بالنهايــة تصــل صــغيرة جزيئــات إلى وعناصــره مكوناته وتحليل محوسب شكل

سواء الخطوة هذه الجديد. وتستخدم المحوسب النظام لوضع المالئم تصورنا وضع

B مصمم المحوسب النظام كان التحليــل عمليــة ســياق ضمن و.،جاهز نظام أو محليا

ــة من النظــام في الموجودة الضعف و القوة نقاط يحدد أن النظم لمحلل يمكن جه

بمــا المخرجــات هــذه مقارنة و مخرجات من النظام يقدمه ما يعين أن يستطيع كما

كمــا فجــوة تبرز سوف هنا . و للمعلومات احيتاجاتهم ضوء في المستفيدون يتوقعه

ــده ما و الحالي النظام بانتاجه يقوم ما بين األحيان معظم في يحصل ــه أو يري يتوقع

هــذا وبمــوجب. المعلومــات بفجــوة يعــرف ما تحديد . أي النظام من المستفيدون

B ويختــف جديد محوسب نظام بناء يمكن التحليل يأخــذ أو اليــدوي النظــام عن تمامــا

الجديدة. والتطورات والحاجات يتالءم بما تطويرها على ويعمل منه جوانب

B التحليل يكون وعندما B بأننا القول نستطيع منجزا B بناء في نجحنا فعال B نظاما محوسبا

التحليل هذا ألن ككل الحوسبة نجاح أو فشل مفتاح وهي األهم هي الخطوة . هذه

لها الحلول وضع على وسيعملون وكبيرة صغيرة كل المحللين أعين أمام سيضع

B معها والتعامل أجهزة مجرد ليست فالحوسبة التنفيذ؛ أثناء مفاجآت دون آليا

.ومبرمجين وبرمجيات

القائم. وهذه اليدوي للنظام وموديالت نماذج بناء خالل من التحليل عملية تبدأ

B الفعالية وخطوات إجراءات وصف مهمتها والموديالت النماذج أو اإلعارة لنظام مثال

شكل على وترسم خطوة خطوة إلى تحلل العمل وإجراءات خطوات فإن الفهرسة

البيانات وحركة تدفق وطريقة اليدوية اإلجراءات يعكس وموديل نموذج

B الفهرسة عملة تنفيذ أثناء والمعلومات B وتقيد اإلعارة أو مثال النماذج هذه أيضا

تصاحب قد التي واالزدواجية الغموض عن بعيد دقيق بشكل للرفوف المرسومة

.فقط النصي الكالم على المعتمد التحليل

عدة على تكون باألحرى أو باآلتي والموديالت النماذج هذه وتعرف

:منها أنواع

البيانات وتوضح تشرح التي والموديالت النماذج.1

40

اإلجراءات وتوضح تشرح التي والموديالت النماذج.2

النظام في المعلومات تدفق وتوضح تشرح التي والموديالت النماذج.3

النظم تحليل مرحلة مكونات

بتحليل تبدأ التي المتكاملة األنشطة من حزمة النظم تحليل مرحلة تتضمن

و حدوده و مواصفاته و الجديد النظام أهداف تحديد و ، المستفيدين احتياجات

. إطارها في يعمل التي القيود

متطلبات و لمكونات منطقي صف و النظم تحليل مرحلة عن ينتج و

: هي و النظام

ضوء في للمستفيدين تقديمها و بإنتاجها النظام يقوم التي المخرجات

. إحتياجاتهم

المخرجات على للحصول تنفذ أن يجب التي األنشطة و العمليات .

المخرجات على الحصول أجل من الضرورية النظام مدخالت .

النظام لعمل الضرورية الموارد .

النظام عمل قواعد و اإلجراءات .

مكوناته حيث من النظام مواصفات تحديد النظم تحليل مرحلة في يجري باختصار،

الحيوية الخطوة أن ( و الملموسة )غير البرمجية مكوناته ( و المادية) الملموسة

من المستفيدين احتياجات لتحليل المناسبة المنهجية اختيار هو المرحلة هذه في

. المعلومات

المستويات احتياجات تحليل مدخل منها اإلحتياجات لتحليل متنوعة مداخل هناك و

وMintzberg بأدوار المعروفة المديرين أدوار تحليل و دراسة ،مدخل التنظيمية

: فئات ثالثة على تتوزع التي

فئة و ،Informational المعلوماتية األدوار فئة ،Interpersonal الشخصية األدوار فئة

القرارات و المعلومات تحليل مدخل يوجد . كما Decisional القراراتية األدوار

البيانات تحليل و جمع أساليب و االحتياجات تحليل مداخل من ذلك غير إلى اإلدارية

بيئة في الميدانية الزيارة و ، المالحظة ، المنظمة المقابلة االستبانة، خالل من

. العمل

: يلي ما نذكر النظم تحليل مرحلة منها تتكون التي األنشطة بين من و

المعلومات من المستفيدين احتياجات تحليل .

41

المستفيدين آمال و توقعات تحديد .

توقعاتهم و المستفيدين احتياجات بين المعلومات فجوة تحليل .

المدخالت و العمليات ، للمخرجات منطقي صف و .

البيانات لقاعدة منطقي وصف .

:الحوسبة في التحليل أهمية

من غيرهــا وفي المكتبيــة التطبيقـات في الحوسـبة، نظــام لتحليل إن

:اتجاهين في خاصة أهمية التطبيقات،

B القديم اليدوي النظام عن يختلف جديد محوسب نظام لبناء.1 .جزئيا أو كليا

B قائم محوسب نظام على تعديالت إلجراء .2 B أو كليا .جزئيا

9 تحسب أن ويجب أساسية خطوة التحليل إن مرحلة خالل جيدا

:اآلتي على للوقوف وذلك التخطيط

خطوة ) اليدوية( خطوة القديمة الفعاليات عمل آلية.

وتدفقها تنظيمها وأسلوب المستخدمة البيانات حجم.

عملهم وآلية الخطوات بهذه العاملين إلمام.

.البيانات وتدفق العمل تعترض التي والمشكالت االختناقات

لفهم تفصيلية دراسة عن عبارة النظام تحليل إن القول وخالصة

أفضل نظام وتطور بناء لغرض مشاكله على والوقوف القائم النظام

.منه

42

النظم تصميم-6

مخرجات تعد الغالب وفي التحليل، مرحلة تلي التي المرحلة يعد ،النظم تصميم

ترتيب التصميم عملية التصميم. وتعني مرحلة مدخالت ذاتها التحليل مرحلة

في تسهم وبطريقة متكامل هيكل في الفرعية والنظم والمكونات األجزاء

اإلجراءات كل بأنه التصميم يعرف كما للنظام، المشتركة األهداف تحقيق

محددة وظائف و بمواصفات منظومات وبناء لتركيب الملموسة العملية

لبناء الضرورية الفنية واألساليب والبرامج التقنية والمعرفة النماذج باستخدام

النظام.

اآلتية: والفعاليات األنشطة تنفيذ إلى التصميم مرحلة وتهدف

التحليل. عمليات لمعطيات وفقا للنظام المنطقي التصميم بتحديد البدء-1

الحوسبة. لعملية المطلوبة لألجهزة التشغيلية المواصفات تحديد-2

بواسطتها. التصميم مراحل وتمثيل المناسبة الخوارزميات وبناء اختيار-3

الحوسبة. لعملية المناسبة البرمجية الحزم مواصفات تحديد-4

األساسية. التصاميم في واستيعابها النظام من المستفيدين احتياجات تحديد -5

المعلومات. نظام تصميم مستلزمات استكمال-6

النظام. على المفروضة والتنظيمية والتقنية المادية القيود تحديد-7

المستفيدين. متطلبات على بناءB للمخرجات العامة المواصفات وضع-8

النظام. مخرجات طور في البيانات نماذج وتصميم وجدولة تنظيم-9

عند مواصفاتها وتحديد البيانات على المطلوبة العمليات نوع تحديد-10

التنفيذ.

لها. عامة مواصفات وضع و المدخالت نماذج وتصميم وجدولة تنظيم-11

المحوسبة المعلومات نظم تصميم مراحل

تسمى مرحلتين على تنقسم ،المحوسبة المعلومات نظم تصميم إجراءات

في وتنفذ المادي، التصميم مرحلة والثانية المنطقي، التصميم مرحلة ،األولى

للنظام. النهائي التصميم بوضع عادة تنتهي التي األنشطة من سلسلة منهما كل

المنطقي التصميم مرحلة

43

المنطقي، التصميم مرحلة في عادة يبدأ ،المحوسبة المعلومات نظم تصميم

إلى االنتقــال قبــل.للنظــام المنطقيــة والمفــاهيم التصــورات وضــع منه يراد والذي

صــورة رســم أخــر الحاســوب. بمعــنى برمجيــات باستخدام ،المباشر التنفيذ عملية

هــذه من مفصــل كــل ومهــام وظائف وتحديد ،الفرعية ومفاصله النظام عن نظرية

المفاصل.

اآلتية: األنشطة المنطقي التصميم مرحلة وتضم

ستمثل التي المعلومات وحجم شكل عن تصور بناء:المخرجات تصميم.1

المستفيدين. لمتطلبات كفايتها مراعاة الفرعية. مع النظم أو النظام مخرجات

وتصميم النظام إلى إدخالها المطلوب البيانات نوع تحديد:المدخالت تصميم .2

لإلدخال. المعدة البيانات بتلقي تسمح خاصة استمارات

فــرز من البيانــات على تجــري الــتي العمليــات بهــا يقصد:المعالجة تصميم .3

ــنيف ــتي وتنظيم وتص ــؤدي وال ــل إلى ت ــدخالت تحوي ــات إلى الم ــة مخرج قابل

المستفيد. رضا وتحقق لالستخدام

مــع تتوافـق الـتي اإلدخال لشاشات محدد توصيف:البيانات قاعدة تصميم .4

ــع ونماذج اإلخراج شاشات شكل عن فضال المدخلة، البيانات ــد الطباعة. م تحدي

ودقة. بسرعة استرجاعها تضمن التي بالطريقة المحتويات لتكشيف آلية

المادي التصميم مرحلة

تحديد خالل من المادي الشكل إلى المنطقية التصاميم نقل يتم المرحلة هذه في

و المعالجة منطق وتحديد المطلوبة والبرامجيات لألجهزة التفصيلية المواصفات

التالية: األنشطة المرحلة هذه وتتضمن واإلخراج اإلدخال وسائل

والمعلومــات التقــارير وطبيعــة نوع تحديد أي:للمخرجات المادي التصميم.1

لمخرجــات أوليــة نمــاذج بنــاء طباعتها. مع وإشكال إظهارها وطريقة المطلوبة

الطباعية. النظام

المناســبة البرمجيــة الحــزم تحديــد:البيانــات لقاعــدة المادي التصميم .2

مــع يســتوعبها، الــتي التســجيالت وعدد الملف حجم تحديد على والعمل للتنفيذ

تكلفة االعتبار بنظر األخذ تحديثها. مع وعمليات الملفات استخدام معدل قياس

إن القــول يمكن عــام لتنظيمهــا. وبشــكل المثلى والطريقــة الملفــات تحــديث

وتحديـد الملفـات بتنظيم تهتم المرحـل، هـذه في البيانات قاعدة تصميم عملية

44

واســترجاع تحــديث وأساليب التسجيالت بين العالقات وتعيين ملف كل سجالت

المعلومات.

التشــغيل بــرامج وتحديــد اختيــار بهــا ويقصــد:المعالجــة عمليــات تصــميم.3

ــات ــد إدارة ونظم والتطبيق ــات، قواع ــد البيان ــوع وتحدي ــة ن ــة المعالج المطلوب

العامة. النظام وأهداف النظام من المستفيدين لمتطلبات وفقا للبيانات،

تســجيل وطريقــة اإلدخــال نمــاذج تصــميم:للمــدخالت المــادي التصــميم.4

عن فيها. فضال البيانات نماذج تجميع يتم التي المادية الوسائط وتحديد البيانات،

الوسـائل تـامين البيانـات. مـع إلدخـال المخصصـة الحقـول ونـوع حجم تصميم

اإلدخال. عمليات في التوحيد تضمن التي النجدة ورسائل المساعدة

المعلومات نظم تصميم مناهج

واسـتراتيجياتها المؤسسـات بـاختالف المعلومـات نظم تصميم طرائق تختلف

التي الطرق من العديد هناك عام المحوسبة. وبشكل النظم إلى التحول عملية في

ــذه أهم ومن التصميم بعملية المكلف الشخص أو الفريق قبل من اعتمادها يمكن ه

الطرائق:

ــتي:البيانــات قاعــدة نموذج بطريقة التصميم.1 تصــميم على تعتمــد وال

عمليـات لـدعم الضـرورية المعلومـات كل على يحتوي البيانات لقاعدة نموذج

واســترجاع ومعالجــة وتحــديث بإدخــال الخاصة المعلومات، مؤسسة وأنشطة

سـريعة اسـتجابة تحقيـق في قـدرتها الطريقـة هذه محاسن المعلومات. ومن

المؤسسة. واحتياجات لمتطلبات ومرنة

المعلومات نظم تصميم به يقصد:التنظيمي الهيكل بطريقة التصميم .2

ــدما وذلك للمؤسسة، الوظيفية والمجاالت اإلدارية المستويات أساس على عن

من تتضــمنه مــا بكــل للمؤسســة التنظيميــة بالبنيــة المعلومــات نظم ترتبــط

المعلومــات نظــام هيكل وتكوين تفصيل يجري وعالقات. أي وأنشطة وظائف

Bم�ثل الذي المؤسسة هيكل على بناء� لها. التنظيمية الخارطة في ي

تعتمد هذه التصميم طريقة:األسفل إلى األعلى من التصميم طريقة .3

االنتقــال ثم ومن للمؤسســة العليــا اإلســتراتيجية اإلدارة احتياجات تحديد على

45

اإلداري الســلم أسفل إلى نزوال األخرى اإلدارات احتياجات وتحديد دراسة إلى

للمؤسسة.

منهجــا الطريقــة هــذه تعــد:األعلى إلى األسفل من التصميم طريقة .4

ــا ــدأ تركيبي على التركــيز مــع الكــل إلى الجــزء ومن العــام إلى الخــاص من يب

ــات ــغيلية االحتياج ــل التش ــة والمفاص ــعودا األولي ــتويات إلى ص ــا المس العلي

إلى النظـر يمكن إدارية. لـذلك وتقارير معلومات من بها يرتبط وما للمؤسسة

المشــكالت لحــل واضــح اتجــاه ذو مــدخال إنها على التصميم في الطريقة هذه

ــال أنشطة بنتائج مباشرة عالقة ذات معلومات من تتطلبه وما التشغيلية اإلعم

للمؤسسة. المختلفة

النظام تصميم عملية في المؤثرة العوامل

المحوسـبة، النظم إلى التقليديـة النظم من التحـول عمليـة في الشروع عند

الــتي المهمــة األمــور من جملة مراعاة يجب والتصميم التحليل عمليات تنفيذ وأثناء

أهم المعلومــات. ومن مؤسســات في الحوســبة عمليــة نجاح في تؤثر أن لها يتوقع

العوامل: هذه

ــة.1 ــمح أن يجب:التصــميم في المرون ــاميم تس ــراء في التص ــديالت إج التع

ــاء التطــوير مراحل مختلف في المتحملة التعديالت واستيعاب المستقبلية، والبن

والتشغيل.

ــه في بســيط ليكون النظام تصميم على الحرص:البساطة.2 ــه مكونات وبرمجيات

للنظام. فالنظــام العامة األداء في البساطة هذه تؤثر ال أن على ،تشغيله وطرق

من وتقبال اســتجابة وأكــثر المعقد النظام من األحوال كل في أفضل هو البسيط

المستفيدين. قبل

مراعــاة مــع النهــائي المســتفيد ومتطلبــات لحاجــات النظــام مالئمة:المالئمة.3

. المعلومات لمؤسسة والبيئية والتنظيمية اإلدارية القيود

ــاة يجب:واالســـتخدام التشـــغيل ســـهولة.4 ــتويات مراعـ ــبرات مسـ وخـ

على والقدرة السهولة فيها يراعى التي النظام واجهات تصميم في المستفيدين

المستفيد. لها احتاج أينما والنجدة المساعدة توفير

محدودة وبكلف عالية بكفاءة النظام يعمل أن المهم من:التشغيلية الكفاءة.5

عاليتين. ودقة بسرعة الوظائف تنفيذ على بقدرة يتمتع وان

46

ــوفر النظم نجاح عوامل أهم من واحدة:والحماية األمان.6 ــة الوســائل ت المادي

العبث وبياناتــه. من النظـام لملفـات الكاملــة الحماية لضمان الالزمة والبرمجية

على إضـافية قيـود اإلجـراءات هذه تفرض ال أن بشرط المقصود وغير المقصود

تامة. بحرية المستفيدين قبل من النظام استخدام

التصميم عمليات في الجاهزة البرمجية الرزم تأثير

%50 من أكثر والمادي المنطقي ببعديها والتصميم التحليل عمليات تستهلك

الجــاهزة البرمجيــة الــرزم اســتخدام لكن المعلومات، مؤسسات حوسبة جهود من

ــير اختصــار في تســاعد ــام من الكث ــة واألعمــال المه التصــميم. ألغــراض المطلوب

وإجــراء المعالجــة نــوع وتعــيين الملفــات هياكــل وإعــداد الفرعيــة النظم فتوصــيف

تكــون الوظــائف، من وغيرهــا المطلوبــة التقــارير وشــكل نــوع وتحديــد التحــويالت

الجاهزة. النظم وظائف ضمن أصال موجودة

: التصميم عمليات على الحزم لهذه المهمة التأثيرات ومن

النظام. في جاهزة تكون والمتنوعة المعقدة التصميم أنشطة معظم إن.1

النهائية بصيغته العمل انجاز وتكاليف وقت في يؤثر الجاهزة الحزم استخدام.2

.

هــذه بهــا تتمــيز الــتي العالية المصداقية بسبب التصميم لكفاءة ضمان وجود.3

االستخدام. قبل واختبارها تجريبها سبق الغالب في والتي األنظمة،

تصميمها. سبق التي التطبيقات كل يستوعب مستقبال الجاهزة النظم تطوير.4

تســتبدل المعلومــات مؤسســات حوسبة ألغراض المطلوبة البرمجية الجهود.5

الجهــود خفض إلى يــؤدي ممــا مباشــر بشكل تنفيذها يمكن جاهزة بتطبيقات

ممكن. حد أدنى إلى والتكاليف

عمليات كون والمخرجات المدخالت تصميم على التركيز من المصمم تمكن.6

أصال. موجودة لها الالزمة والبرامج المعالجة

بشــكل البيانــات قواعــد تصــميم على الجهــد ينصــب الجــاهزة الرزم وباستخدام

ــا وتحــديثها البيانات معالجة عن المسؤولة التشغيلية الملفات كون أساسي، وفرزه

قبــل من كامــل فهم على يتوقــف التصــميم عمليــة مســبقا. ونجــاح موجــودة تكون

47

حــتى ثانيــة جهــة من البيانــات قاعــدة وأهــداف جهــة، من النظام لوظائف المصمم

المعلومـات. مؤسسـات في الحوسـبة ألغـراض فاعـل بشـكل توظيفهـا من يتمكن

المعلومات. مؤسسة في ومبرراتها الحوسبة ألهداف رؤيا وضوح الفهم هذه يقابل

النظام تطبيق-7

مقدمة

النظام وتطبيق تنفيذ على النظام تطوير لدورة األخيرة المرحلة تتمثل

B وتشغيلة األنشطة من حزمة التطبيق مرحلة المنظمة. وتضم نطاق في كليا

و المستفيدين تدريب و التطبيق خطة وضع بنشاط تبدأ التي المتكاملة الفرعية

و األجهزة نصب و البرمجة أنشطة استكمال إلى المعلومات نظام في العاملين

التطبيق مرحلة تتضمن . كما النظام تشغيل و البرامج تحميل و الحاسوب شبكة

و لها شامل دليل تصميم و التفصيلية اإلجراءات بإعداد الخاصة األنشطة

. الجديد المعلومات نظام لعمل الضرورية التغيير اجراءات استكمال

و الجديد المعلومات نظام اختبار التطبيق مرحلة تتضمن ، ماتقدم إلى باإلضافة

التشغيل و التنفيذ موضع يوضع الذي المعلومات نظام أداء جودة قياس

، المكونات اختبار و المستفيدين لحاجات استجابته مستوى لمعرفة التجريبي

للنظام. الكلي األداء اختبار و ، الفرعية النظم اختبار ، الوظائف اختبار

المرحلي والتنفيذ التحويل مرحلة

الجديد النظام تشغيل في يتمثل المهمة هذه من الرئيسي الهدف

يلي: بما يتعلق فيما

بكفاءة. والبرمجيات األجهزة وتركيب الموقع تهيئة

صحتها. من والتأكد للنظام الجديدة الملفات إنشاء تنفيذ

المتخصصة. العاملة والقوى للمستخدمين التدريبية الدورات عقد تنظيم

تحدث قد كما المشروعات، من كثير في مرات عدة المهمة هذه وتتكرر

تطوير عملية في السابقة والمراحل بالمهام القيام عند نفسه الوقت في

من مبكر وقت في التحويل بأنشطة العملية هذه تبدأ النظام. وقد

التالية: والخطوات اإلجراءات على المهمة هذه وتشتمل المشروع،

باستمرار وتحديثها والتحويل التنفيذ خطط واستعراض مراجعة-1

بالتالي: يتعلق فيما

48

المخططة. المراحل

وإجراءاته. التحويل جداول

وأساليبه. وإجراءاته التدريب جداول

المستخدمين. قبل من المطورة النظم استخدام إجراءات مراجعة-2

وتنظيم حيث: الموارد من االستخدام وجداول االلتزامات تأكيد-3

األجهزة

تستكمل . و المنظمة و للنظام المالئمة التحول إستراتيجية اختيار-4

نظام إلى القديم النظام من االنتقال إجراءات كل الفترة هذه في

اكتمالها من والتأكد البيانات ملفات تحويل من الجديد المعلومات

الجديد. بالنظام التوعية وندوات التدريب دورات وعقد وصحتها

عملية في التالية استراتيجيات احد يتبع أن يمكن و

: التحويل

Immediate Replacement الفوري التحول استراتيجية

المعلومات نظام عن التخلي يتم الفوري التحول إستراتيجية تطبيق عند

وقت في و مباشرة التشغيل موضع الجديد النظام يوضع و واحدة دفعة القديم

استراتيجية تستخدم الصدمة. و أسلوب على االستراتيجية هذه تعتمد . و محدد

الجديد المعلومات نظام تجزئة في كبيرة صعوبة جود و حالة في الفوري التحول

باتجاه المستفيدين قبل من شديدة ضغوط توجد عندما أو ، عديدة مراحل إلى

. المعلومات نظام تصميم و تطوير

Parallel Operation المتوازي التشغيل

تتم أنه أي ، القديم بالنظام العمل استمرار مع الجديد النظام تشغيل يتم

أن إلى واحد وقت في القديم و الجديد النظام منقبل البيانات معالجة عمليات

الموثوقية الفاعلية و الكفاءة معايير إلى الجديد النظام تطبيق مستوى يصل

. المستهدفة االعتمادية

Phase Replacement التدريجي اإلحالل

إلى تدريجية بصورة الجديد النظام احالل تعني التدريجي اإلحالل استراتيجية

حزمة انجاز يعني . هذا الجديد النظام تشغيل و تصميم أنشطة استكمال يتم أن

49

بنظام العمل يستمر حين في الجديد المعلومات نظام وظائف من محددة

. األخرى الوظائف انجاز يتولى الذي القديم المعلومات

التعديل: التحسين مرحلة

B تهمل قد أنها إال المهمة هذه أهمية من الرغم على التطوير. عملية في أحيانا

تعريف على قدرتهم زادت الجديد، بالنظام المستخدمين اهتمام زاد وكلما

النظام تحسين المهمة هذه والتحسين. وتهدف للتغيير المتطلبة حاجاته وتحديد

B المطور الجديد المحددة األداء ومعايير المتطلبات تلبية يمكنه حتى بأول أوال

B إلى التوصل يمكن حتى ومتكررة عديدة مرات المهمة هذه تنجز له. وقد مسبقا

المستخدمين. وتطلعات رغبات مع يتفق الذي األمثل واإلصالح التحسين

التالية: والخطوات اإلجراءات على المهمة هذه وتشتمل

حيث: من المطور الجديد النظام أداء واستعراض مراجعة-1

.المستخدمون

والبرمجيات. األجهزة أداء

وفعاليتها. المتضمنة العمليات كفاءة

مع: تتطابق التي الرئيسية التغييرات تقرير-2

النظام. قبول معايير

المتوقعة. النظام تعزيزات

حيث: من النظام أداء لتحسين عمل خطة تطوير-3

األولويات. تفسير

المواصفات. على الحصول

باستمرار. وتحسينه النظام وجود فعالية تفسير-4

والتعديل. التحسين عمليات برمجة-5

التقييم مرحلة

المنظمة في للعمل المعلومات نظام انطالق قاعدة التقييم مرحلة تعتبر

المرحلة هذه في . و النظم تطوير حياة دورة بداية منذ المنشودة األهداف وفق

( المشروع إدارة من ) أو التطوير فريق من النظام إدارة مسئولية تنتقل تحديدا

و النهائي التشغيل مهام مباشرة بصورة تتولى سوف التي النظام إدارة إلى

. التقييم

50

أساس على بقوم بعضها المعلومات نظم لتقييم عديدة أساليب توجد و

والمنافع االستراتيجي البعد الحسبان في يأخذ اآلخر البعض و المباشر التقييم

مباشرة. الغير والتكاليف

تقييمها: يصعب التي و المنظورة غير المنافع من و

. الشاملة األعمال إستراتيجية تطبيق و صياغة عملية في نوعي تطور-1

. االستراتيجية القرارات في نوعي تحسين-2

. المؤكدة التنافسية الميزة اكتساب-3

. الشاملة الجودة إدارة مداخل تطبيق نجاح-4

. األعمال هندسة إعادة في اإلدارة نجاح-5

. المعرفة إدارة برامج و للمشروعات فعال تطبيق-6

. االبتكار و الريادة ثقافة إنبثاق-7

. المعلومات ألنظمة المعلوماتي األمن-8

مقدمة:

والبرامج للنظم الواسع واإلنتشار المعلومات تكنولوجيا في السريع التطور يعد

يسمى ما أو مختلفه بطرق وتبادلها االمعلومات تخزين ووسائل تطور و الصديقة

عرضة المعلومات هذه تكون أن إلى أدى الخر موقع من الشبكة عبر البيانات نقل

إقتناءه على المنظمات تحرص حدين ذو سالحا التقنية هذه أصبحت لذلك لإلختراق

بأمن ثيقا و ارتباطا يرتبط المعلوماتي األمن موضوع . ان له الحماية سبل توفير و

ظل في و ، الحاسوب أمن يراعى لم إذا للمعلومات أمن يوجد فال الحاسوب

المتقدمة التقنية اإلمكانات على أثرت التي و العالم في المتسارعة التطورات

تخريب أو السرقة بهدف الحاسوب منظومات خرق إلى الرامية و المتاحة

لتحديد الجدي التفكير من بد ال كان ، الحاسوب أجهزة تدمير أو المعلومات

اختراق أي من لحمايتها المتوفرة اإلمكانات حسب و الوقائية و الدفاعية اإلجراءات

نظم إدارة أمام كبيرة ومسؤولية جديدة مهمة تظهر هنا ومن ، تخريب أو

لضمان الالزمة واألساليب الوسائل توفير ضرورة وهي المنشأة في المعلومات

جميع لمواجهة الدقيق والتخطيط صحيح بشكل النظم هذه عمل استمرارية

حدوث حال وفي العمل، عن أوتوقفها تعطلها إلى تؤدي أن يمكن التي األخطار

الهامة الوظيفة هذه وتسمى ممكن، وقت بأسرع تشغيلها إعادة من التمكن ذلك،

حماية إلى الوظيفة هذه وتهدف المعلومات، نظم وأمن حماية جدا والضرورية

51

يمكن التي المقصودة وغير المقصودة والتهديدات األخطار من المحوسبة الموارد

أو البيانات أوتخريب انكشاف أو تعديل مثل بها مسموح ، غير عمليات إلى تؤدي أن

البرامج.

المعلوماتي األمن : مفهوم أوال

من للمعلومات الحماية توفير على يعمل الذي العلم بأنه المعلومات أمن يعريف

من مجموعة توفير خالل من وذلك عليها االعتداء أو تهددها التي المخاطر

الوقائي أو التقني المجال في سواء تستخدم التي الوقائية التدابير و اإلجراءات

المتعلقة اإلجراءات إلى إضافة البرمجيات و األجهزة و المعلومات على للحفاظ

الوقائية التدابير من مجموعة فهو ، المجال هذا في العاملين على بالحفاظ

و أجهزة من البيانات مصادر لحماية الفني و اإلداري المجالين في المستخدمة

طريق عن تقع التي المشروعة غير التداخالت أو التجاوزات من بيانات و برمجيات

قبل من المستخدمة الخاطئة اإلجراءات أو التسلسل طريق عن عمدا أو الصدفة

عن الناتجة األخطار مواجهة إجراءات عن فضال ، المعلوماتية المصادر إدارة

، جزءا أو كال المصادر بعض فقدان إلى تؤدي التيب المحتملة الطبيعية الكوارث

المقدمة الخدمة مستوى و نوع على التأثير ثم من و

المعلوماتي األمن مفهوم تطور : مراحل ثانيا

يسمى ما ظهور إلى أدت عدة تطويرية بمراحل مر المعلوماتي األمن مفهوم إن

في العاملين يشغل ما كل هي الحواسيب كانت الستينات ففي ، المعلومات بأمنية

على اإلطالع أو الوصول تحديد حول يدور األمنية مفهوم كان و ، المعلومات أقسام

ظهر لذلك األجهزة في التالعب من الخارجيين الغرباء منع خالل من البيانات

نتيجة و ، البيانات قواعد و الحواسيب حماية يعني الذي و الحواسيب أمن مصطلح

بالمعالجة تتعلق منافع من تؤديه ما و الحاسوب أجهزة استخدام في للتوسع

حمايتها و البيانات على السيطرة ليمثل اإلهتمام تغير ، البيانات من الكبيرة للحجوم

استخدام ذلك رافق و البيانات أمن مفهوم إلى االنتقال تم السبعينات في . و

إجراءات وضع إلى إضافة للبيانات الوصول على للسيطرة البسيطة السر كلمات

من اضافية نسخ لخزن خطط اعتماد و الكوارث من الحواسيب لمواقع الحماية

و الثمانينات مرحلة في و ، الحاسوب موقع عن بعيدا البرمجيات و البيانات

مجال في التطورات ساهمت و ، البيانات استخدام أهمية ازدادت التسعينات

، البيانات قواعد في للمشاركة مستخدم من ألكثر بالسماح المعلومات تكنولوجيا

52

من أصبح و ، المعلومات أمن إلى البيانات أمن مفهوم من اإلنتقال إلى أدى هذا كل

حيث ، موثوقيتها درجة و توفرها و تكاملها و المعلومات على المحافظة الضروري

تقلص و المرجوة النتائج ضمان في تساهم أن يمكن المناسبة األمنية اإلجراءات أن

و اإلصطناعي الذكاء أنظمة إنتشار ظل وفي ، بها التالعب و المعلومات اختراق

الشبكات و المنظومات بين التفاعل أو الضوء بسرعة البيانات تناقل معدالت ازدياد

الخطوة هو المعرفة أمن يكون قد المستخدمة الحاسوب أجهزة حجم صغر و

. المعلومات أمن بعد القادمة

المعلومات أنظمة لها تتعرض أن يمكن التي : األخطار ثالثا

الحاسب على المعتمدة

تلك وتزداد النظم فعالية أداء على خطرا أشد المقصودة المخاطر تعتبر

عدة في المعلومات أمن مشاكل خطورة وتكمن. اإللكترونية النظم في الخطورة

إلى يؤدي مما بالكامل تخريبها أو الحاسوبية، األنظمة أداء تقليل منها جوانب

وتكامل سرية فيشمل اآلخر الجانب أما للمنشأة، الحيوية الخدمات تعطيل

إلى تغييرها أو السرية المعلومات على والتصنت االطالع يؤدي قد حيث المعلومات

كبيرة معنوية أو مادية خسائر

:أنواع عدة إلى مختلفة نظر وجهات من المخاطر تصنيف ويمكن

مصدرها حيث من/ أوال

داخلية مخاطر

تتعرض التي الداخلية للمخاطر الرئيسي المصدر هم المنشآت موظفي يعتبر حيث

نظم لها

ومعرفة علم على المنشآت موظفي ألن وذلك ية اإللكترون المحاسبية المعلومات

النظام بمعلومات

نقاط ومعرفة آة، المنش لدى المطبق الرقابي بالنظام غيرهم من دراية وأكثر

ونقاط والضعف القوة

والوصول المعلومات مع التعامل على القدرة لديهم ويكون النظام لهذا القصور

خالل من إليها

األمناء غير الشركة موظفي فإن ولذلك لهم، الممنوحة الدخول صالحيات

الوصول يستطيعون

تغييرها أو تحريفها أو تدميرها وإمكانية للبيانات

53

خارجية مخاطر

قراصنة مثل بالمنشأة مباشرة عالقة لهم ليس المنشأة خارج أشخاص في وتتمثل

المعلومات

بهدف للنظام واألمنية الرقابية الضوابط اختراق يحاولون الذين والمنافسين

على الحصول

الزلزال مثل طبيعية كوارث في تتمثل قد أو المنشأة عن سرية معلومات

والفيضانات والبراكين

المنشاة في للنظام كلي أو جزئي تدمير تحدث قد والتي

بها المتسبب حيث من/ ثانيا

البشري العنصر عن ناتجة مخاطر

خالل أو المعلومات نظم أو التجهيزات تصميم أثناء تحدث أن يمكن التي هي و

في أو ، النظام إلى ادخالها اثناء أو للبيانات التجميع أو االختبار أو البرمجة عمليات

العظمى الغالبية األخطاء هذه تشكل و ، للمستخدمين الصالحيات تحديد عمليات

. المنظمات في المعلومات نظم سالمة و بأمن المتعلقة للمشاكل

بشري الغير العنصر عن ناتجة مخاطر

المتعلقة المشاكل و األعاصير و الفيضانات و العواصف و الزالزل تشمل هذه و

أنظمة تعطل في القائمة المشاكل إلى إضافة الحرائق و الكهربائي التيار بأعطال

و التجهيزات هذه عمل تعطل إلى األخطار هذه تؤدي و ، غيرها و التبريد و التكييف

و البرمجيات استرداد و الالزمة اإلصالحات إلجراء نسبيا طويلة لفترات توقفها

. البيانات قواعد

العمدية أساس حيث من/ ثالثا

مقصودة متعمدة تصرفات عن ناتجة مخاطر

مقصودة غير متعمدة غير تصرفات عن ناتجة مخاطر

عنها الناتجة اآلثار حيث من/ رابعا

مادية أضرار عنها ينتج مخاطر

ومنطقية فنية مخاطر

النظام بمراحل عالقتها أساس على /المخاطر خامسا

المدخالت مخاطر

التشغيل مخاطر

54

المخرجات مخاطر

: األخطار من :الحماية رابعا

و المعقدة المهام من المعلومات أنظمة تهدد التي األخطار من الحماية عملية تعتبر

و الجهد و الوقت من الكثير المعلومات نظم إدارة من تتطلب التي و الصعبة

: التالية لألسباب ذلك و المالية الموارد

. المعلومات نظم عمل تهدد التي األخطار من الكبير العددا.

أيضا تكون أن يمكن التي المواقع من العديد على المحوسبة الموارد توزعب.

. متباعدة

أحيانا و المنظمة في عديدين أفراد عهدة في المحوسبة التجهيزات وجودج.

. خارجها

. الخارجية بالشبكات المنظمة ارتباط عن الناتجة األخطار من الحماية صعوبةد.

فترة بعد من متقادمة الحماية وسائل من الكثير يجعل السريع التقني التقدمه.

استخدامها. من وجيزة

من التعلم امكانية للمنظمة يتيح ال مما المحوسبة الجرائم اكتشاف في التأخرو.

المتاحة. الخبرة و التجربة

المنظمات من العديد تستطيع ال بحيث عالية تكون أن يمكن الحماية تكاليفز.

. تحملها

نظم مدير على الرئيسية لألنشطة الحماية خطة وضع مسؤولية تقع و هذا

التي الرقابة وسائل إدخال الخطة هذه تتضمن أن على المنظمة في المعلومات

: يلي ما تحقيق تضمن

. المتعمدة غير األخطار من الوقاية-

. المتعمدة التخريبية األعمال صنع أو إعاقة-

. اإلمكان قدر مبكر بشكل المشاكل اكتشاف-

. النظام استرجاع و األعطال تصحيح في المساعدة-

يركز أن يجب و المعلومات نظام تطوير عملية ضمن الرقابة نظام تصميم يمكن و

جميع لحماية يصمم أن يمكن و ، األخطار من الوقاية مفهوم على النظام هذا

. الشبكات و البرمجيات و التجهيزات فيها بما النظام مكونات

: المعلوماتي األمن لنظام األساسية : العناصر خامسا

55

بنظام الصلة ذات العناصر جميع يشمل أن يجب الفعال األمني النظام إن

: يلي بما العناصر هذه تحديد يمكن و المحوسبة المعلومات

: ملحقاتها و اإللكترونية األجهزة منظومةا.

السبل مجال في تتطور هناك بالمقابل بشكل تتطور الحواسيب أجهزة إن

أقسام في للعاملين المهارات و القابليات تطوير يتطلب مما إلختراقها المستخدمة

األجهزة في المقصود العبث و التالعب حاالت مواجهة يستطيعوا لكي المعلومات

. المقصود غير أو

: المعلومات أقسام في العاملين األفرادب.

تأثير له و الحواسيب و المعلومات أمن مجال في مهما و أساسيا دورا الفرد يلعب

في مؤثر عامل فهو ، السلبي و اإليجابي بجانبيه الحواسيب عمل أداء في فعال

مجال في سلبي عامل فإنه نفسه الوقت في لكن و المعلومات و الحواسيب حماية

من إن ، الغير لمصالح أو ذاتية لمصالح سواء المعلومات سرقة و األجهزة تخريب

واضحة تعليمات وضع و للعاملين محددة مواصفات تحديد الحواسيب أمن متطلبات

إضافة األفراد مصدرها يكون أن يمكن التي المخاطر من للتقليل ذلك و الختيارهم

األمر يتطلب كما ، التخريب من الحصانة و األمني الحس لزيادة الخطط وضع إلى

وقت من العاملين لألفراد السلوكية و الشخصية في للتدقيق الدورية المراجعة

موظفين على المهام احتكار عدم محاولة و عملهم مواقع تغيير يتم ربما و آلخر

. محدودين

: النظام تشغيل في المستخدمة البرمجياتج.

استخدام نجاح في أساس عنصر و المادية غير المكونات من البرمجيات تعتبر

و أمنية خصائص لها تشغيل أنظمة ذات حواسيب اختيار األفضل من لذلك ، النظام

نظام إدارة طريقة و السر كلمات حفظ طرق و للبرامج حماية تحقق أن يمكن

بعين األمر هذا يؤخذ أن يتطلب البرمجيات أمن إن ، اإلتصاالت أنظمة و التشغيل

اإلجراءات من عدد وضع خالل من برامجه كتابة و النظام تصميم عند اإلعتبار

الحدود خارج التصرف من المستفيد تمكن عدم تضمن التي العوائق و كالمفاتيح

من ذلك و النظام إلى الدخول و التالعب إمكانية من شخص أي تمنع و بها المخول

محاولة و ، فيها الكتابة أو الملفات قراءة مجال في الصالحيات تحديد أيضا خالل

هناك و ، الموضوعة السر كلمات حسب و اإلطالع لهم يحق اللذين بين التمييز

. المجفرة األجهزة استخدام أو البرمجيات طريق عن إما للتمييز أسلوبان

56

: المعلومات تناقل شبكةد.

في التطورات ثمرات من ثمرة الدولية أو المحلية المعلومات تناقل شبكة تعتبر

و تبادل و الحواسيب بين التراسل عملية سهلت أنها كما اإلتصاالت مجاالت

تدميرها أو المعلومات سرقة عملية إتاحة أخرى جهة من لكن و ، الملفات استخدام

منظومات عبر الدخول خالل من أو الفيروسات كإستخدام الداخل من سواء

من الشبكات أمن ضمان و حماية إجراءات وضع من بد ال لذلك ، المختلفة االتصال

الخاصة األجهزة توفير و المنظومات لهذه المستمرة الفحوصات إجراء خالل

الحواسيب إدارة عن المسؤولة و المستخدمة التشغيل نظم أن كما ، بالفحص

ذلك و الشبكة إلى التسلل عن الكشف على عالية قدرة و بكفاءة تتمتع أن يجب

ربطها و المجفرات طريق عن أو معقد بإقفال محمية نظم تصميم خالل من

و أجهزة أو الرياضية الخوارزميات استخدام عن عبارة هي التي و اإلتصال بخطوط

. الملفات أو المعلومات تناقل تجفير لغرض معدات

: ملحقاتها و اإللكترونية األجهزة منظومة مواقعه.

و ، ملحقاتها و الحواسيب أجهزة يحوي التي األبنية و للمواقع أهمية تعطى أن يجب

اإلحترازية اإلجراءات إتخاذ يتم المستخدمة التطبيقات و المنظومات طبيعة حسب

تسرب أو الحريق من حمايته و سطو أو تخريب أي من تحصينه و الموقع لحماية

تحديد و انتظامها و الكهربائية القدرة مصدر إدامة محاولة و ، الفيضانات و المياه

من الخارجين و الداخلين األفراد هوية من التحقق و التفتيش إجراءات و أساليب

. لذلك سجل عمل و الموقع

57

: الرابع السؤال

التاليين الموضوعين من موضوع لكل كلمة1000 عن يقل ال ما أكتب

:

أنظمة استخدام على المترتبة واإلدارية التنظيمية اآلثار-1

. المنظمات في المحوسبة المعلومات

. الدولية المعلومات أنظمة -2

: مالحظة

بحيث الرابع السؤال على اإلجابة في العلمي المنهج تتبع أن يجب

: باآلتي المتمثلة العلمي البحث عناصر على اإلجابة تحتوي

. مقدمة-

. المشكلة-

. األهمية-

. الفروض-

. منهجية-

(. مبحثين األقل ) على المباحث-

. والتوصيات االستنتاجات-

المصادر.-

58

استخدام على المترتبة واإلدارية التنظيمية اآلثار

المنظمات في المحوسبة المعلومات أنظمة

: المقدمة

من كثير في الكبيرة العلمية التطورات من اليوم، العالم يشهده ما إن

الحديثة المعلومات نظم في والمدهشة السريعة التغيرات وخصوصا المجاالت،

تكنولوجيا فيها تؤدي والتي المعلومات عصر عليه يطلق التي واستخداماتها،

مناحي شتى تطوير على بظاللها ألقت قد مهما، بارزا دورا واالتصاالت المعلومات

بما أفراده جميع يتأثر صغيرة قرية إلى بأسره العالم تحويل إلى أدى ما الحياة،

تختلف جديدة عمل وآليات شروط خلق إلى أدى كذلك تطورات، من فيها يحصل

.الماضي العقد في عليه كانت عما كبيرا اختالفا

سرعة نتيجة الحيوية، العلمية الحقول من الحديثة المعلومات نظم وتعد

وله والشمولية، االنتشار واسع حقل وهي ، واستخدامها، وانتشارها تغيرها

ومنوالتنظيمي. اإلداري المجال ومنها المجاالت من العديد في كبيره مساهمات

المعلومات نظم انعكاسات عن لكشفا محاولة من البد كان تقدم، ما خالل

المنظمة إدارة مهام على وتشعبها الفنية وأساليبها وأدواتها تقنياتها وتطور الحديثة

وتنظيمها.

البحث مشكله

استخدام نتيجة المنظمة على أتطر التي التغيرات معرفه إلى البحث يهدف

.ةوالتنظيمي اإلدارية الناحية من المعلومات نظام

: البحث أهميه

المعلومات نظام استخدام على المترتبة اإلدارية و التنظيمية اآلثار على التعرف إن

اإلدارة قبل من تهامواجهو السلبية اآلثار على غلبالت على سيساعد ةالمحوسب

يقوzي بما وتسخيرها النظم هذه وإمكانيات قدرات من واالستفادة والمنظمات

.التنافسية المنظمة مكانة

: المعلومات نظام أنشاء من المترتبة والفوائد اآلثار

59

B ومعالجة وتصنيف بجمع تسمح آلية عن عبارة هو المعلومات نظام ألن ونظرا

B، ميكانيكية أو يدوية بصورة ملفات، في مخزونة معلومات واسترجاع سابقا

B، وإلكترونية السابقة المعلومات من جديدة معلومات وإنتاج بناء إلى إضافة حاليا

B والموجودة B معالجتها، بعد النظام في أصال اإللكترونية الحواسيب توفره لما ونظرا

التفكير فإن لذا المعاصرة، المعلومات نظم في تجاوزها يمكن ال تسهيالت من

ألسباب ،يا9أساس ا9أمر أصبح للمعلومات، محوسب نظام بناء في ّيالجد

هي: عدة

:السرعة-1

أسرع تكون المختلفة، وأوعيتها للمعلومات المطلوبة التوثيقية اإلجراءات أن حيث

المعلومات. استرجاع إلى بالنسبة وخاصة الحواسيب، استخدام عند بكثير

:الدقة-2

من اليدوية التقليدية النظم في بكثير أكبر الخطأ في الوقوع احتماالت أن حيث

العمل مجال في اإلنسان يصيب الذي واإلجهاد التعب نتيجة وذلك المحوسبة، النظم

في ذلك كان سواء والدقة، القابلية بنفس يكون أداءه فإن الحاسوب اليدوي. أما

ومدة وقت عن النظر بغض منها، األخيرة الدقائق في أو عمله من األولى الدقائق

وظروفه. العمل

:الجهود توفير-3

النظم في المبذول الجهد من أكبر هو التقليدية النظم في البشري فالجهد

المعلومات مع التعامل إجراءات مستوى على ذلك كان سواء المحوسبة،

التوثيق، اختصاصي قبل من عليها والسيطرة وخزنها ومعالجتها المختلفة ومصادرها

الباحثين قبل من منها واالستفادة والمصادر المعلومات استرجاع مستوى على أو

اآلخرين. والمستفيدين

:المعلومات كمية-4

كان مهما محدودة، التقليدية بالطرق المخزونة والوثائق المعلومات حجم أن حيث

B والمكانية، البشرية اإلمكانات حجم لذاكرة والمتنامية الكبيرة باإلمكانات قياسا

األخرى. المساعدة والليزرية اإللكترونية والتخزين الحفظ ووسائط الحواسيب،

:االسترجاع في المتاحة الخيارات-5

60

الحال هو عما المحوسبة النظم في وأفضل أوسع المعلومات استرجاع خيارات إن

والعنوان كالمؤلف المعروفة االسترجاع منافذ إلى التقليدية. فباإلضافة النظم في

بالمنطق االسترجاع في عالية مرونة فهنالك الواصفات، أو الموضوعات ورؤوس

B بعض مع بعضها والواصفات الموضوعات تربط حيث البولياني أدق إلى وصوال

. المعلومات

. واحد آن في فرد من ألكثر النظام الستخدام ةالفرص إتاحة-6

:المادية التكاليف في التوفير-7

رقعه اتسعت فكلما مستخدم من أكثر اإلداري للنظام كان ذاإ خصوصا

أو كانت ةالورقي ةالتقليدي األنظمة عن المادية التكاليف قلت المستخدمين

. ةالميكانيكي

المعلومات نظام إنشاء في ةالمنظم تواجهه التي الصعوبات

:اإلدارية

التيو المعلومات نظم بناء في اإلدارية الصعوبات أهم من

: يلي ما المنظمات في المعلومات نظم وبناء يّتبن يواجهها

المعلومات: نظم بين التكامل-1

نظم إنشاء اآلتية: الثالثة بالعناصر نحددها أن يمكن عدة، جوانب في تتمثل والتي

المستويات بين الربط صعوبة مواجهه ، الوظائف أنواع شتى تخدم متعددة

تتحملها التي المالية فالتكالي اعتبار ويمكن ، ثاني باب من للمنظمة المتعددة

نظام لبناء التحدي عناصر من ثالث كعنصر المعلومات نظم بناء في المنظمة،

. متكامل

: اإلداري التفكير وآفاق مدى توسيع-2

أو واألقسام، اإلنتاج، خطوط إدارة على تدربوا قد كانوا المديرين فمعظم

B المكاتب. وإنهم ما أقرب ليكون ، ككل المنظمة أداء جعل على تدربوا ما نادرا

B إلى يكون االتجاه. ولكن بهذا للتحرك الوسائل يملكون ال يكونوا ما الكمال. وغالبا

نظرتهم من يوسعوا أن المديرين من تتطلب الصناعية والشبكات المشاريع نظم

أخرى، وخدمات وأقسام أخرى، منتجات في التفكير إلى بالنسبة سلوكيتهم، ومن

61

طويل وقت ، المنظمة في المشاريع لنظم هائلة استثمارات باالعتبار آخذين

. الرؤيا واضحة مشتركة، أهداف بواسطة امحدد يكون أن ينبغي التطوير، يستغرقه

استخدام نتيجة المنظمة على أتطر التي التنظيمية التغيرات

لمحوسبة:ا المعومات نظام

للمنظمة التنظيمي بالبناء الصلة ذات النواحي من الكثير في التغير

مثل:

:بينهما الجمع او الالمركزية او المركزية نحو االتجاه-1

في متاح كان بما مقارنة المعلومات وفرة الن المركزية نحو االتجاه

نظام خالل من مركزية قراراتها في تكون بان لإلدارة سيسمح السابق

المنظمة أجزاء جميع ويربط الرئيسي المقر في يتواجد مركزي معلومات

جميع وبين بينها المعلومات وتبادل نقل لإلدارة تتيح اتصاالت بشبكة

تستطيع ال قد المنظمة الن الالمركزية نحو واالتجاه ،المنظمة في العاملين

نظام سيولدها التي المعلومات كمية عن الناتجة المشاكل على التغلب

اتخاذها المطلوب القرارات عدد ازدياد إلى إضافة, المحوسبة المعلومات

الكبيرة المنظمات في

:اإلدارية والمستويات الوظائف حجم تقليص-2

والدقة بالسرعة المعلومات على الحصول في اإلدارة قدرات ازدياد إن

في سيساهم المحوسبة المعلومات أنظمة على االعتماد خالل من المالئمة

الوسطى. اإلدارة على االعتماد تقليل

:الشبكي إلى الهرمي من التنظيمي الهيكل شكل في التحول-3

المنظمة من كل بين الحدود إلغاء على للمعلومات الشبكي الهيكل يعمل

فيما المعلومات وتبادل بنقل ويسمح المنافسين وحتى والعمالء والموردين

بالشبكة المرتبطة المنظمات لكل سمحت التغذية هذه أن إلى إضافة بينهم

62

المركز في الموجودة البيانات وقواعد الجاهزة البرامج من االستفادة

بالشبكة المرتبطة المنظمات إحدى لدى أو الرئيسي

:التنظيمي الهيكل بناء عادةإ-4

المدراء يمكن االتصال عملية وإجراء المعلومات على الحصول سهولة ألن

يساهم قد الوسطى اإلدارات دور وتقليص إشرافهم نطاق حجم زيادة من

أكثر يجعله مما مستوياته عدد وتقليل التنظيمي الهيكل شكل تفلطح في

سرعة في مساهمته إلى إضافةالزبائن. لمتطلبات االستجابة على قدرة

المستويات إلى العليا اإلدارية بالمستويات تتخذ التي القرارات إيصال

قاعدة على الدخول العليا اإلدارة على سهلت بالمقابل التشغيلية.

ذات المعلومات على والحصول التشغيلية األنشطة تخص التي المعلومات

األنشطة هذه أداء تقييم عملية عليها يسهل قد مما بأنشطتهم العالقة

استخدام نتيجة المنظمة على أتطر التي اإلدارية التغيرات

. اإلدارية المعومات نظام

9 )تسطيحا9( وأقل أكثر المنظمة المعلومات نظم جعلت-1 :تعقيدا

تم التي البيروقراطية الواسعة فالمنظمات اإلدارة إجراءات في بتغييرات وأتت

كفئة، غير الغالب في هي الحواسيب، أجيال على حدث الذي التطور قبل تطويرها

B. فبعض وجدت التي المنظمات من تنافسية وأقل التغيير، أمام وبطيئة من حديثا

B قلصت قد المنظمات هذه عدد وفي العاملين، حجم في وقللت حجمها، من كثيرا

والهرمية. التنظيمية هياكلها في اإلدارية المستويات

:الموقع عن العمل فصل-2

حدت قد المحوسبة، المعلومات بنظم المرتبطة االتصاالت، تكنولوجيا أن حيث

وممثلي المختلفة. والبائعين، اإلدارات في األعمال أنواع لكل المسافات وقصرت

ونشاطهم عملهم مواقع في أوقاتهم أكثر يقضوا أن يستطيعوا المنظمة، أو الشركة

فالعديد ذلك من وأكثر منتجاتهم. بل عن محدثة معلومات لديهم ويكون الزبائن، مع

مركباتهم. من من أو منازلهم من بعد، عن يعملوا أن يستطيعون العاملين من

B تشغل أو تحجز أن الشركات تستطيع آخر جانب B مكانا مكاتبها في أصغر وحيزا

عبر التعاوني، العمل فريق أصبح العاملين. وقد أو بالزبائن، لالجتماع الرئيسية،

63

الجديدة منتجاتهم على المصممين يعمل عندما واقعة، حقيقة األميال، من اآلالف

،B عدة. قارات في ماzولرب متباعدة، مواقعهم كانت وإن حتى معا

:العمل انسيابية في التنظيم إعادة-3

باستخدام متقدم بشكل اليدوية العمل إجراءات محل حلت قد المعلومات فنظم

من اإللكتروني العمل انسيابية قللت فقد المنطلق هذا محوسبة. ومن إجراءات

الورقية، األساليب تستخدم كانت التي الشركات من العديد في العمليات تكلفة

قد العمل النسيابية اإلدارة تحسين لها. وإن المصاحبة الروتينية اليدوية والطرق

في أيضا بل كبير بشكل التكلفة تقليل في فقط ليس الشركات من العديد مكن

.الوقت ذات في الزبائن خدمات تحسين

:المنظمات في المرونة زيادة-4

اكثر بطرق التنظيم، في التكنولوجيا استثمار والمنظمات الشركات تستطيع حيث

أماكن في معها والتجاوب المتغيرات وتحسس بتلمس قدراتها وزيادة مرونة،

تستطيع المعلومات المتاحة. ونظم الجديدة الفرص تستثمر المختلفة. وأن السوق

المحددات من بعض لمعالجة إضافية مرونة والصغيرة الكبيرة المنظمات تعطي أن

.معه والتعامل الكبير، أو الصغير حجمها جراء من عليها تفرض التي

: للتعاون جديدة طرق وإيجاد المنظمة حدود تعريف إعادة-5

عبر األعمال إدارة على القدرة هي المعاصرة الرقمية للشركة الرئيسية فالسمة

B. كما الكفاءة وبنفس الشركة، حدود بنفس الشركة داخل تؤديها وإنها تقريبا

مع بالتنسيق للشركات تسمح الشبكات( التي )عبر الشبكية المعلومات معلومات

B بعيدة مسافات عبر األخرى، الشركات .جدا

االستنتاجات

التنظيمي البناء متغيرات على المعلومات تكنولوجيا تأثيرل وكنتيجة

عاتق على الملقاة والمهام الحقوق بعض في تغير هناك ان نجد

منها: والتي العاملين

العمل. أداء طريقة في التكيف على القدرة-1

العمل. فريق في أعضاء يكونوا أن على القدرة-2

64

.اإلدارات عبر المهني االنتقال في الحرية لهم-3

العمل. أثناء للتصرف أكبر حرية لديهم-4

الالمركزية(. إتباع القرارات)نتيجة التخاذ أكبر قدرات لديهم-5

الزبائن. لحاجات االستجابة في أكبر وسرعة سهولة لديهم-6

التوصيات

بعين المنظمات تأخذ أن يستلزم المعلومات نظم استخدام نحو االتجاه إن

: تتضمن والتي التنظيمية التأثيراتك ،القضايا بعض االعتبار

التنظيمي. الهيكل بناء إعادة

9.ومهنيا ثقافيا المنظمة وتهيئة ريالتغي مقاومة على القضاء

65

الدولية المعلومات أنظمة

: مقدمة

جذرية، تغييرات أحدث واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا مجال في التطور إن

الفرصة لها أتيح المحلية اليوم،... فالشركات منظمات أمام جديدة تحديات وأوجد

B لتتحالف و لتتوسع الشركات وغالبية الجنسيات، متعددة شركات لتصبح استراتيجيا

أرباحها من كبير جزء وأصبح دولية وأعمال أنشطة في انخرطت بدورها الكبرى

الدولية. األعمال هذه على يعتمد

المعلومات تكنولوجيا مجال في التطورات ظهور لوال يكن، لم التحول هذا إن

العالمية االتصاالت شبكة تطبيقاتها أهم من التي واالتصاالت( و ) الحواسيب

أداء تسهيل في هذه ساعدت حيث السرعة، عالية المعلومات أنظمة )االنترنت( و

امشروعاته بين المستمر االتصال عملية إتاحة إلى إضافة ألعمالها، المنظمات هذه

. العالم دول في المنتشرة

المنظمات وظائف لدعم المعلومات أنظمة دور أهمية أبرزت التطورات هذه إن

و فقط المحلي المستوى على ليس تنافسية، ميزة وإكسابها كفاءتها وزيادة الدولية

الدولي. المستوى على إنما

المشكلة:

أنظمة تطوير الشركات من يتطلب دولية أعمال في المنظمات انخراط إن

النظم. هذه من جديدة نماذج وظهور هاتدويل مع يتناسب بما معلوماتها

األهمية:

مما الدولية المعلومات أنظمة أنماط أهم إلى التطرق الدراسة هذه ستحاول

فشلها. مخاطر من ويقلل وتطبيقها اختيارها عند األنظمة هذه نجاح في يساهم

المنهجية:

والمقاالت الكتب من الثانوية المصادر في النظري البحث على الدراسة هذه تقوم

منها. التوصيات و الخالصة واستنتاج البحث مشكلة إلى تطرقت التي والمجالت

الدولية المعلومات أنظمة مفهوم

66

استخدام يتطلب للمنظمات العالمية األشكال باتجاه األعمال تمنظما تحرك إن

خالل من أدائها في الدولية و العولمة عنصر طبيعتها في تحمل معلومات أنظمة

الدولية. األبعاد ذات األعمال منظمات إستراتيجية تطبيق و المعلومات تبادل و نقل

أنظمة عن عبارة بأنها الدولية المعلومات أنظمة مفهوم تحديد يمكن هنا من

أو الصناعية أو التجارية األعمال ذات الشركات أو المنظمات ربط في تساهم

تتسم أعمالها أن أي العالم دول لتشمل أنشطتها تتوسع التي و الواسعة الخدمية

األنظمة هذه اعتبار يمكن و ، العالمية أعمالها أداء تسهيل في يسهم مما بالعالمية

. الصناعية األقمار و االتصاالت و الحواسيب مجال في التطورات ثمرة هي

: الدولية اإلستراتيجية المعلومات أنظمة استخدام مبررات

الشركات دفعت والتي اليوم العملية المبررات من العديد هنالك

العابرة والخدمية والتجارية الصناعية األنشطة - حيث العولمة ظل في

واستخدام تطوير ضرورة إلى - ، المحلية الجغرافية الحدود أو للقارات

: يلي بما بعضها تحديد يمكن والتي الدولية، المعلومات أنظمة

: / العالميين الزبائن-1

و السياحية الفنادق و الجوية الخطوط مثل الخدمية الشركات من العديد إن

يزورها حيث عالمية صفة ذات خدمات تقدم ، المصارف و السياحية الشركات

عالمي معلومات نظام إلى تحتاج فإنها بالتالي و العالم أنحاء مختلف من زبائن

B المتباعدة فروعها مع يربطها لالرتباط بالمقابل الزبائن حاجة إلى إضافة جغرافيا

الدولية المعلومات ألنظمة الحاجة أمس في يكون المنشآت من نوع هكذا ، معها

. بعمالئها المباشر االرتباط لتحقق

: العالمية المنتجات-2

الجغرافية الحدود تتجاوز أي العالم، دول بعض في منتجاتها توزع الشركات بعض

B و فيه، نشاطها تمارس الذي للبلد و اإلعالنية حملتها توسيع في ترغب أحيانا

إجراء أو بمنتجاتها التعرف لغرض و العالم، في أخرى دول لتشمل التسويقية

ذات معلومات أنظمة لديها يكون أن ذلك يتطلب لها، التسويق و البيع عمليات

بقاع جميع في والمتوقعين الحاليين زبائنها إلى الوصول من تمكنها دولية صبغة

. العالم

: ةالتجميعي المنتجات-3

67

و أخرى دولة في منتجاتها تصمم و دولة من أولية مواد تشتري الشركات بعض

، دولة من أكثر إلى تمتد تعامالتها و أنشطتها أن أي ، أخرى دولة في تنتج أو تجمع

الكهربائية األجهزة تصنيع مثل ، أقل بكلفة العاملة األيدي أو المهارات وفرة حيث

دولي معلومات نظام وجود يتطلب هذا إن ، الحاسوب كأجهزة االلكترونية أو

من أكثر في الممتدة عملياتها بين التنسيق تحقيق خالله من الشركات تستطيع

. جغرافية رقعة

: العمليات مرونة-4

B إذ السابقة بالنقطة يرتبط قد المبرر هذا تحويل في الشركات بعض ترغب أحيانا

التصنيعية العمليات بعض مثل أخرى أماكن إلى عملياتها من جزء أو مشاريعها

األيدي فيها تتوفر التي البلدان إلى نقلها يمكن الكمبيوتر أجهزة بصناعة الخاصة

الحاجة بأمس تكون أنشطتها أداء أجل فمن ، أقل بكلفة األولية المواد و العاملة

الدولية. اإلستراتيجية المعلومات ألنظمة

: المخاطرة حجم تقليل-5

المتعلقة المخاطر تخفيض في الدولي االستراتيجي المعلومات نظام يساهم

. المصارف في تجري التي للمدفوعات المقاصة عمليات و األموال بتحويل

: النظام يقدمها التي التسهيالت في المشاركة إمكانية-6

كلفة تخفيض إلى يؤدي سوف العالمي المستوى على النظام هذا استخدام إن

شركة أو واحدة جهة من أكثر قبل من استخدامه إمكانية خالل من استخدامه

لذا ، به الخاصة التشغيل أنظمة و البرمجيات و خدماته من االستفادة و واحدة

تستخدمها التي المستقلة المعلومات أنظمة من أفضل الحالة هذه مثل في يكون

العالية. والكلفة الضيق االستخدام حيث منفردة بصورة الشركات كل

الدولية: المعلومات أنظمة أنماط

أنظمة تطوير في تتبع أن يمكن التي اإلستراتيجية تحديد إن

األعمال إستراتيجية نوع على كبير بشكل يعتمد الدولية المعلومات

يمكن منها أساسية نماذج ثالثة تحديد يمكن و الشركات تتبناها التي

68

النحو على هي و الدولية المعلومات أنظمة أنماط تحديد ضوءها في

التالي:

Multinational الجنسيات المتعددة المعلومات نظم-1

information systems

لمعالجة أساسا الذاتي حكمتال مراكزب تتميزو انتشارا األكثر هو النموذج وهذا

في البيانات

يعانيو التنظيمية، استقالليته له فرع لكل أيفيها. تعمل التي الدول من دولة كل

، والتطبيقات ، البيانات في واالزدواجية التكرار من مشاكل من النهج هذا

والعمليات.

متعددة للشركات المتاحة ولحلال أسهل تاريخيا يمثل فإنه ، ذلك ومع

و والقوانين اللوائح اختالف )أي دولة كل في ظروفال الختالف نظرا الجنسيات

كوال كوكا شركة ذلك على األمثلة من ( وذلك إلى وما ، المتاحة التسهيالت ، اتاللغ

فيه تمارس الذي البلد و تتالءم عمل سياسات و إستراتيجية فرع كل يطبق حيث

. ماكدونالد شركة على ينطبق الشيء نفس و نشاطها

:International information systems الدولية المعلومات نظم-2

و دولة من أكثر في تعمل التي الكمبيوتر شبكةب تميزت مركزية نظم وهي

عتمدي النموذج المعاملة. وهذا استكمال اجل من الدولية الحدود تعبر التي البيانات

.البيانات لنقل كوسيط االنترنت على متزايدة بصورة

Global information systems العالمية المعلومات نظم-3

هو الرئيسي( أي )المركز األم للشركة مركزية اإلدارة تكون األنظمة هذه وفق

فما والتنسيق التكامل تحقيق ويحاول العمل سياسات لها ويحدد الفروع يوجه الذي

. Sony) ) شركة ذلك على األمثلة ومن والخارجية المحلية عملياتها بين

البيانات. تكاملب باألساس تميزي نسبيا الجديد النمط هذا

وفي بينها والتنسيق مختلفة بلدان في تقع التي لتصنيعا عمليات إتمام إن

اآلخر والدافع ،النظم هذه مثل إنشاء إلى دفعت التي األمور من اللحظة نفس

معامالت مله ذينال لعمالءل لحظية واجهة تقديم في الرغبة هو النظم هذه إلنشاء

لم وذلكفيها. تعمل التي البلدان من العديد في الجنسيات متعددة الشركات مع

B يكن والتطورات الموزعة البيانات قواعد إدارة في األخيرة التطورات لوال ممكنا

69

الملومات أنظمة من النموذج لهذا سمحت التي الحديثة االتصاالت تكنولوجيا في

النور. يرى بان

70

االستنتاجات

يمكن األعمال منظمات تتبناها أن يمكن والتي طرحها تم التي األنماط ضوء في

التالي: النحو على و الدولية المعلومات أنظمة لتطوير مداخل تحديد

الجنسية(. المتعددة )للشركات مستقلة معلومات أنظمة.1

في فرع لكل حرية هناك يكون حيث الجنسية متعددة الشركات تالئم وهذه

المعلومات نظام ارتباط يكون و به، خاصة معلومات نظام استخدام و تطوير

B الرئيسي بالمقر المركزي B و ضعيفا سياسة بسبب ذلك و ، الفروع في قليال

العمل. في االستقاللية

العالمية(. )للشركات مركزية معلومات أنظمة.2

مستمر و قوي ارتباط هناك يكون حيث العالمية الصبغة ذات الشركات تالئم

الواسع التبادل خالل من الفروع و الرئيسي للمقر المركزي المعلومات نظام بين

. الرئيسي المركز بإشراف يكون الفروع معلومات أنظمة تطوير إن و ، للمعلومات

الدولية(. )للشركات العالمية المعلومات أنظمة في الشراكة.3

و الرئيسي المقر بين المعلومات وتبادل نقل يتم حيث الدولية الشركة تالئم

عملية لتسهيل ذلك و الفكري اإلبداع أو المنتجات تطوير مجال في خاصة و الفروع

التنافسية الميزة على المحافظة أجل من انجازها سرعة و الجديدة األفكار تنفيذ

للشركة.

استراتجيات تتبع التي )للشركات المتكاملة المعلومات أنظمة.4

مختلفة(.

نظام فرع لكل يكون حيث ، إستراتيجية من أكثر تتبع التي الشركات تالئم

في و ، المحلية للطلبات االستجابة لتسهيل بيانات قاعدة و به خاص معلومات

بمواصفات عالمي اتصال بشبكة مرتبطة معلومات أنظمة لديه الوقت نفس

B عالمية B و العالمية للطلبات االستجابة أجل من بيانات قواعد وأيضا تعاون هناك أيضا

أجل من العالمية اإلستراتيجية المعلومات أنظمة خالل من آراء تبادل و فكري

المحافظة و تنفيذها في السرعة لتحقيق الرئيسي للمركز اإلبداعات وصول تسهيل

التنافسية. الميزة على

التوصيات

71

إنشاء يتطلب األعمال منظمات قبل من الدولية المعلومات أنظمة تطوير إن.1

إسناد في تساهم أن يمكن التي لالتصاالت العالمية و الوطنية التحتية البنية

موقعها تعزيز و الدولية المعلومات ألنظمة تطويرها عملية في المنظمات

. العالمية السوق في التنافسي

فوائد من تحققه بما هذه االتصاالت تقنية أن إلى نلخص سبق ما كل من.2

B تشكل أخرى جهة من لكنها دولية معلومات أنظمة بناء في تساهم تحديا

تطويرها. و إنشائها كلف مجال في الدول و األعمال منظمات أمام

الشبكات من العديد بربط تقوم لالتصاالت العالمية الشبكة هو و االنترنت إن.3

المعلومات تبادل و نقل على القدرة المنظمات يمنح و العالم أنحاء جميع في

كما ، األخرى المنظمات مع االتصال خالل من خارجها و المنظمة داخل

B التعامالت باقي و االلكترونية التجارة أعمال أداء تسهيل في يساهم الكترونيا

.

. الدولية المعلومات أنظمة مفهوم تطبيق يعزز االنترنت استخدام إن

72