Новый подход к формированию кредитной документации в Банке – от данных к документам Докладчики: И. Федоринин (Астерос Консалтинг) Е. Сайфуллина (Сбербанк Технологии) 17.09.13
Nov 11, 2014
Новый подход к формированию кредитной документации в Банке – от данных к документам
Докладчики: И. Федоринин (Астерос Консалтинг)
Е. Сайфуллина (Сбербанк Технологии)
17.09.13
2
Презентация продукта Астерос Консалтинг и совместного проекта с Сбербанк Технологии
Ключевая экспертиза компании: Решение бизнес-задач клиентов с помощью управленческих и ИТ-технологий
На рынке с 2010 года
ИТ консультант в группе Астерос
200+ высококвалифицированных консультантов
Сотрудничество с международными лидерами ИТ и консалтинга
Отраслевая экспертиза компании:
Нефтегазовый, финансовый сектор, тяжелая промышленность, энергетика, транспорт, телекоммуникации, государственный сектор
Предметная экспертиза Департамента бизнес-систем
Управление контентом (ECM/BPM)
Бизнес-аналитика (BI)
Управление техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОРО, ТОиР)
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Мобильные решения
Ключевая экспертиза компании: Разработка банковского ПО для Сбербанка России
Создана в 2011 году
100% дочерняя компания Сбербанка России
2000+ экспертов в области ИТ и банковского ПО
В настоящее время компания активно развивается и в ее задачу входит построение высококлассного сервиса в сфере банковских информационных технологий
Отраслевая экспертиза компании:
Финансовый сектор
Предметная экспертиза компании:
Критичные для бизнеса ИТ-технологии, используемые в группе компаний «Сбербанк»
3
Автоматизированная система формирования кредитной документации в Сбербанке России
Автоматизированная информационная система формирования документации 3
4
Нерешенные проблемы формирования клиентской документации в финансовой организации снижают её конкурентоспособность на рынке
На что уходит время у сотрудников Организации при создании пакета клиентской документации?
Сбор и консолидация данных из множества источников
Ручной ввод данных в документы
Исправление внесенных ошибок, в т. ч. связанных с:
• логикой шаблона документа
• использованием неактуальных версий шаблонов и устаревших клиентских данных и т.д.
Согласование объемных и сложных документов
На что уходит время у ответственных за процессы и стандарты?
Контроль за соблюдением законодательных норм в документах
Контроль за соблюдением корпоративных регламентов
Верификация актуальности процессов и достоверности источников данных для формирования документов
Актуализация шаблонов документов
Коммуникация изменений в процессах, шаблонах и стандартах
Почему в итоге клиенты недовольны?
• Документы долго оформляются и согласовываются
• Качество документов не соответствует ожиданиям: ошибки, отсутствие единого стиля оформления и т.д.
5
Интеграционная компонента. Подсистема интеграции и трансформации данных
Продукт Астерос Консалтинг «Автоматизированная информационная система формирования документации» обеспечивает интеграцию данных, их обогащение и формирование клиентских документов
Бизнес-архитектура решения
Данные из корпоративных ИС автоматически переносятся в единую модель данных пакета документов
Клиентский менеджер вносит недостающие данные в опросную форму
xPression
CRM,АБС
Подсистема обогащения данных (опросная форма)
Подсистема формирования документов
Сформированныйдокумент
…
Система согласования
ECM система
АИС ФД
12
3
4
5 6
7
8
9
6
«Неструктурированный» документ становится совокупностью полностью структурированной информации: профиль клиентских данных, набор правил ввода, вывода и обработки
Составные элементы автоматизированного документа
АИС ФД
• Интерактивная форма обогащения и верификации данных
• XML-профиль данных для пакета документов
• Динамический шаблон правил формирования пакета документов
7
Астерос Консалтинг разработал нотацию и методологию приведения любых неструктурированных документов и шаблонов к формализованной структурированной модели
Пример исходного текста Пример формализованного текстаОткрытое акционерное общество «Банк», именуемое в дальнейшем «Кредитор», в лице (должность уполномоченного лица Кредитора, Ф.И.О. полностью), действующего(ей) на основании Устава, [Положения о ______________ и Доверенности № ____ от “___”_____ 20___ г.],
CREDITOR_FULL_NAME, именуемое в дальнейшем "Кредитор", в лице IF { BANK_SPECIALIST_NAME <> null}THENBANK_SPECIALIST_POSITION, BANK_SPECIALIST_NAME,
действующего(ей) на основании УставаIF {CONTRACT_LAW_NAME <> null} THEN[, CONTRACT_LAW_NAME] IF {CONTRACT_LAW_NAME <> "" & BANK_EMPLOYEE_ATTORNEY_NUM
<> null} THEN[и]IF {BANK_EMPLOYEE_ATTORNEY_NUM <> null} THEN[Доверенности № BANK_EMPLOYEE_ATTORNEY_NUM от
BANK_EMPLOYEE_ATTORNEY_DATE]
Статический текст
Опциональный текст
Условия включения
опционального текста
Значения параметров
8
Одновременно с формализацией документов при бизнес-анализе производится прототипирование интерактивных форм обогащения информации
Структура данных Прототип интерфейса в формате Microsoft InfoPath с комментариями к правилам обработки
9
Предложенная конфигурация платформ оптимальна для использования в крупных финансовых организациях
Лидирующие позиции на рынке CCM (Customer Communication Management) в мире*
Высокая производительность и масштабируемость
Большое количество успешных внедрений в финансовой сфере в мировой практике
Сильные позиции вендора в России и русскоязычная поддержка
EMC xPression
IBM FormsСоответствие стандартам xForms
Богатая функциональность по созданию динамических форм
Высокая производительность и масштабируемость
Отсутствие необходимости установки какой-либо клиентской части
Большое количество успешных внедерний в в финансовой сфере в мировой практике
Сильные позиции вендора в России и русскоязычная поддержка
Oracle Documaker
HP eXstream
EMC Documentum XForms
Orbeon Forms
* Отчет The Forrester Wave Q3-2011 в классе Document Output for Customer Communication Management (DOCCM)
10
Документ теперь является срезом потоков информации в Организации на заданный момент времени, а не отдельной новой неструктурированной сущностью
Клиент
Реквизиты
Исходящие коммуникации
Входящие коммуникации
Финансовая отчетность
(РСБУ, МСФО)
Банк
Информация о продуктах
Реквизиты
Политики
CRM
Бэк-офисные ИС
АБС
НСИ
…
…
…
11
Автоматизированная информационная система формирования документации позволяет решить широкий круг бизнес-задач, связанных с генерацией контента
Сценарии использования и преимущества
Основные преимущества для организации
Близкий к on-line режим формирования контента
Исключение двойного ввода информации в ИС (CRM, корпоративные базы данных и т.д.)
Контроль качества и производительности работы клиентских менеджеров
Сокращение объема ручных операций
Снижение затрат на печать, доставку и хранение документов за счет внедрения электронных каналов доставки документации
Сокращение сроков согласования документов
Основные сценарии
Автоматизированное формирование нетиповой сложной документации
(кредитные и депозитные договоры, договоры страхования, договоры
обеспечения и т.д.)
Автоматическое высокопроизводительное формирование типовых
персонализированных клиентских документов (счета, выписки, отчеты)
Создание персонализированных онлайн коммуникаций с клиентами
(автоматизация службы ответов на запросы пользователей, специальные предложения, новостные дайджесты,
уведомления)
12
Автоматизированная информационная система формирования документации позволяет Организации значительно снизить операционные издержки
Снижение рисков за счет исключения ошибок в формируемых документах
Снижение затрат на подготовку документов до 90%*
Сокращение времени внедрения новых финансовых продуктов до 85%*
Снижение требований к оператору системы по сравнению с требованиями к клиентскому менеджеру
Финансово-значимые преимущества решения
* На основании маркетинговой информации о продуктах EMC (семейство xPression)
По оценке Астерос Консалтинг получаемый эффект зависит от контекста автоматизируемых документов и на практике может достигать заявленных значений
13
Автоматизированная информационная система формирования документации
Автоматизированная система формирования кредитной документации в Сбербанке России 13
14
Совместный проект Астерос Консалтинг и Сбербанк Технологии: «Автоматизированная система формирования кредитной документации (АС ФКД)» в Сбербанке России (2012-2013гг)
Цели проекта:
• Существенное улучшение качества кредитной документации за счет снижения ошибок посредством автоматизации
• Сокращение трудозатрат на 30% при формировании документации по кредитным продуктам для среднего и крупного бизнеса
Функционально-организационный объем проекта на 1 этапе:
• Создание АС ФКД на базе платформ EMC xPression и IBM Forms
• Автоматизация формирования 10 кредитных документов
• Пользователи системы Банка – 7000 кредитных инспекторов в Центральном аппарате и Территориальных Банках
Достижения и результаты:
• Система запущена и успешно прошла опытно-промышленную эксплуатацию в 6 Территориальных Банках (3 мес.)
• Система запущена в промышленную эксплуатацию в августе 2013
• Впереди 2-я фаза проекта – 26 шаблонов для среднего и крупного бизнеса и 65 шаблонов для малого бизнеса
После автоматизации формирования всех шаблонов, кредитная документация будет формироваться автоматически на основании данных из CRM с возможностью обогащения этих данных в опросной форме.
Ожидается сокращение трудозатрат на формирование кредитной документации не менее чем на 30%.
15
Осознание проблем и влияющих факторов привело к пониманию необходимости изменения подхода к формированию документов
Рассмотрение кредитной
заявки
Утверждение параметров кредитной
сделки
Оформление кредитной
документации
Предоставле-ние кредита
Мониторинг финансового
состояния клиента
Процесс «Кредитование юридических лиц»
Факторы
Изменения требований регуляторов
Сложность шаблонов
Изменение условий под клиента
Неполнота данных в информационных системах
Ручное заполнение текста договоров
• Значительные трудозатраты на подготовку кредитной документации
• Ошибки в кредитной документации из-за ручного ввода
• Использование неактуальных версий документов и шаблонов
• Несоответствие шаблонов требованиям законодательства и корп. политикам
• Увеличение сроков согласования и выдачи кредитов
16
Сделка по кредитованию юридических лиц требует оформление объемного пакета документации
Пакет документации при оформлении сделки состоит из нескольких документов: основной договор, залоги, обеспечения и т.д.
500-700 различных значений параметров и условий в каждом договоре пакета
Среди всех договоров более 1000 повторяющихся текстовых блоков
Сложный контекст каждого документа (зависимые значения полей, сноски в шаблонах, условия включения опционального текста и т.д.)
Необходимость использовать актуальные данные при составлении договора
Особенности кредитной документации в Сбербанке
17
Преимущества АС ФКД перед разработкой «с нуля»
Решение
ПараметрАвтоматизированная информационная система формирования документации
Разработка с нуля решения под конкретную задачу
Анализ документов
• Наличие прозрачной и понятной методологии бизнес-анализа
• Необходимо разработать методологию бизнес-анализа
Внедрение
• Масштабируемое решение на промышленных платформах
• Возможность передачи на поддержку клиенту
• Внедрение с одновременной разработкой методологии бизнес-анализа
Функциональ-ность
• Формирование документов любой сложности с возможностью обогащения данными
• Создание решения аналогичной функциональности требует значительных трудозатрат
Поддержка
• Управление общими блоками документов сокращает затраты на поддержку
• Оперативные изменения в шаблонах по требованию бизнеса
• Высокая зависимость от компании, разработавшей и внедрившей решение
• Невозможность быстрого изменения шаблонов по требованиям бизнеса
Альтернативные решения задачи формирования документации
18
В проекте был разработан подход к организации работ и методология проведения бизнес-анализа банковских документов
Анализ исходных документов и формализация
Унификация шаблонов документов
Настройка документов в xPression
Настройка опросных форм
Тестирование и Запуск
Работы
Анализ исходных шаблонов кредитных документов
Выявление общих блоков текста шаблонах
Унификации шаблонов документации с общими блоками текста
Выявление соответствий параметров документов и объектами внешних ИС
Создание динамических шаблонов в xPression
Настройка правил формирования документов
Настройка опросных форм в IBM Forms
Настройка интеграционного слоя
Проведение функционального тестирования
Проведение нагрузочного тестирования
Приемо-сдаточные испытания
Запуск в опытную эксплуатацию
Подготовка к промышленной эксплуатации
2 мес. 2 мес. 2 мес. 2 мес. 1 мес.
19
Риски и проблемы, решенные в ходе реализации проекта
Риск/Проблема Проектное решение
Неполнота данных для формирования кредитной документации
Механизм обогащения данных через опросные формы
Возможность постепенного наращивания параметров в объектах учета внешних систем без изменения архитектуры
Высокие требования к качеству выходных документов
Разработка методологии тестирования, приближенной к процессу формирования документа пользователем вручную
Возможное снижение качества сопровождения Банком после запуска
Передача экспертизы для сопровождения системы
Единая проектная команда Астерос Консалтинг, Сбербанк Технологии
Несоответствие результата ожиданиям бизнес-заказчика
Включение в проектную команду бизнес-экспертов Банка
Разработка правил разметки логики документов, понятной как бизнес-экспертам Банка, так и разработчикам
Сжатые сроки внесения изменений (T2M)
Реализация в банке модульного подхода к эксплуатации системы
Создание релизной политики по отдельным модулям решения
Высокие требования к производительности системы
Разработка методики нагрузочного тестирования
Проведение исследований по оптимизации производительности
20
Дополнительные выгоды сверх достигнутых проектных целей
Упрощение процесса заполнения шаблона договора кредитным инспектором из-за отсутствия необходимости погружения в контекст документа
Упрощение кредитной документации за счет четкой формализации и структурирования логики шаблонов
Упрощение процесса сопровождения шаблонов кредитной документации (объединение, использование общих блоков и т.д.)
Контакты:ЗАО «Сбербанк Технологии»
Елена Сайфуллина
Руководитель проектов
Департамент экспертизы и практик
+7 (915) 025-84-65
ООО «Астерос Консалтинг»
Илья Федоринин
Руководитель практики
Практика систем управления контентом (ECM/BPM)
+7(925) 081 5277