Тема 17. Конфликт. Виды. Причиныcdo1.ru/_fr/2/_17---.pdf · основные продуктивные последствия конфликтов для организации:

1

Тема 17. Конфликт. Виды. Причины

Конфликты – это нормы жизни. Если в вашей жизни

нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс. Ч. Ликсон

Что такое конфликт

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы

вкладываете в понятие «конфликт»?

Что такое конфликт представляют все. И у большинства это слово вызывает

малоприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт или помимо собственной

воли попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим

для себя образом. Однако хотим мы того или нет, нравится нам или не нравится,

но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь

позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и,

если это возможно, извлечь из них хоть какую-нибудь пользу.

Конфликт – это столкновение противоположных целей, действий,

взглядов, интересов, планов различных людей или желаний, мотивов, потреб-

ностей одного человека. Все люди настолько различны по темпераменту, восприятию, способу

переработки информации, склонностям, способностям, воспитанию, что было бы

удивительно, если бы между ними не возникали разногласия. Особенности

нервной системы и эмоциональной сферы во многом определяют нашу

предрасположенность к конфликтному поведению. Человечество давно бы

исчезло с лица земли, если бы люди не научились договариваться, учитывать не

только свои, но и чужие интересы. Поведение человека в конфликтах изучает

раздел психологии, который называется конфликтология.

Ученые давно пришли к выводу, что конфликты являются естественной частью

нашей жизни. Они могут ожидать нас при встрече с новым человеком или новой

ситуацией. В какой-то мере они даже необходимы для развития ситуации и

отношений, для роста личности, иначе может наступить застой. Хотя чаще всего

конфликтную ситуацию мы переживаем как серьезную неприятность.

Типы конфликтов

Существует насколько классификаций конфликтов. Рассмотрим две из них.

I. По характеру участников:

1) Внутриличностный конфликт. Здесь участниками

конфликта являются не люди, а различные

психологические факторы внутреннего мира человека:

потребности, мотивы, ценности, чувства, интересы и т. д.

Внутриличностный конфликт возникает, когда отсутствует

согласие между этими факторами. Примером может быть

ролевой конфликт, когда различные роли человека

2

предъявляют к нему различные требования. Например, будучи хорошим

семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен вечера

проводить дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на

работе. Здесь причина конфликта — рассогласование личных потребностей и

требований производства.

2) Межличностный конфликт – это самый

распространенный тип конфликта. Он проявляется в

отношениях между двумя и более людьми: конфликты

между супругами, родителями и детьми, соседями, друзьями,

коллегами и т. п. Чаще он возникает из-за несовместимости

взглядов, интересов, целей, потребностей. Причиной могут

быть различия в характерах, манерах поведения людей.

Примером являются конфликты интересов - это ситуации,

затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы и т.д.),

которые оказываются несовместными или противоречащими друг другу. Например,

у супругов оказываются разные планы по поводу проведения предстоящего

отпуска, какую программу смотреть по телевизору, начальник намеревается

послать в командировку подчиненного, который никак не собирался отлучаться из

города до конца месяца, и т.д. Их интересы противоречат друг другу.

3) Конфликт между личностью и группой

проявляется как противоречие между ожиданиями

отдельной личности и сложившимися в группе

нормами поведения и общения. Возникает, когда кто-

либо из членов организации нарушает эти нормы. К

этому виду относятся и конфликты между группой и

руководителем, которые протекают наиболее тяжело

при авторитарном стиле руководства.

4) Межгрупповой конфликт происходит

вследствие столкновения интересов различных групп.

Например, между отдельными группами в классе,

между несколькими классами в школе, между

администрацией и рядовыми работниками на

предприятии.

Приведите примеры данных видов конфликта.

II. По последствиям:

1) Конструктивные конфликты приводят к принятию обоснованных

решений и способствуют развитию взаимоотношений. Выделяют следующие

основные продуктивные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и все

чувствуют себя причастными к ее решению.

2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.

4. Исчезает страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения

других, даже тех, кто старше по должности.

5. Улучшаются отношения между людьми.

3

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда

приводящее к дурным последствиям.

2) Деструктивные конфликты препятствуют эффективному взаимодействию

и принятию решений. Часто они возникают по мелким поводам, которые, если

присмотреться, не имеют большого значения. Основными непродуктивными

последствиями конфликтов являются:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения

между людьми.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым

отношениям.

3. Представление об оппоненте, как о «враге», его

позиции — только как об отрицательной, а о своей

позиции — как об исключительно положительной.

4. Сокращение или полное прекращение

взаимодействия с противоположной стороной.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее,

чем решение реальной проблемы.

6. Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое

настроение.

Какие конфликты чаще всего возникают в вашей жизни?

Задание 1. Такие разные конфликты.

Приведите три примера хороших конфликтов, три примера плохих конфликтов.

Затем укажите три больших, три маленьких конфликта, о которых вы знаете. В

заключении напишите три наиболее типичных для вас конфликта дома, в школе.

Положительный Отрицательный

Маленький Большой

Дома В школе

Отметьте, что для вас более важно:

- Получить то, что вы хотели?

- Сохранить хорошие отношения с другим человеком?

Роль конфлектогенов

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают

наличие противоречия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе

их всегда лежит отсутствие согласия.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов,

идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме

явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда

существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие

людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди

Типы конфликтов

По участникам:

- внутриличностный

- межличнеостный

- межгрупповой

- между личностью и

группой

По последствиям:

- конструктивный

- деструктивный

4

бывают просто вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и

вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова,

действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию

конфликта. Однако сам по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести

к конфликту. Для этого должна возникнуть цепочка

конфликтогенов – их эскалация, т.е. когда на

конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить

более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый

сильный из всех возможных.

Это одна из схем, по которой рождаются

конфликты. Данная схема помогает понять, почему

80% конфликтов возникает самопроизвольно, без

всякого желания всех, ставших участниками

конфликта. Первый конфликтоген часто появляется

ситуативно, помимо воли людей (например, толчок

автобуса и вам случайно наступили на ногу, или

знакомый нечаянно задел вашу чашку), а дальше

вступает в действие эскалация конфликтогенов... и вот

уже конфликт налицо.

Как же происходит обмен «любезностями»? Например, так.

Зарождение и

развитие

конфликта

Объяснение Пример

Первый

конфликтоген

Человек получает в свой адрес

конфликтоген

При резком повороте автобуса,

один из пассажиров вам

случайно наступил на ногу.

Ответный

конфликтоген

«Пострадавший» отвечает «обидой

на обиду», чтобы компенсировать

свой дискомфорт или

психологический проигрыш.

Ваша реакция: «Внимательнее

надо быть!»

Более сильный

ответный

конфликтоген

В ответ на конфликтоген, человек

дает свою реакцию, которая ни в

коем случае не должен быть слабее

Ответ: «Нечего ноги свои

расставлять, вы ни одни в

автобусе!»

Еще более

сильный

конфликтоген.

Для восстановления

психологического комфорта

необходимо сделать еще более

сильный ответный ход.

Ваша реакция: «А вам с

вашими габаритами, вообще

только в такси нужно ездить,

корова старая!»

И т.д. В результате может возникнуть серьезный конфликт на пустом месте.

Как правило, в жизни, на конфликтоген в наш адрес мы сами стараемся ответить

более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял

себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Как можно остановить эскалацию конфликтогенов?

Выделяют основные типы конфликтогенов:

Первый конфликтоген

Более сильный ответный

конфликтоген

Еще более сильный

ответный конфликтоген

…

КОНФЛИКТ

5

а) стремление к превосходству;

б) проявление агрессии;

в) проявление эгоизма.

Характер конфликтогена Формы

Прямое негативное

отношение и действие

Приказ, угроза, замечание, критика, обвинение,

насмешка, издевка, сарказм, агрессия, оскорбление,

конкуренция, физическое насилие (толчок, удар и пр.),

грубость, спор, возражение, требование

Снисходительное

отношение

Унизительное утешение, похвала, упрек,

подшучивание, высокомерная поддержка

Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых

успехах.

Менторское отношение Категорические оценки, суждения, высказывания;

навязывание советов, напоминание о неприятном,

нравоучения, поучения.

Нечестность,

неискренность

Утаивание информации, обман, манипуляции,

нарушение этики, причинение неудобства без

извинений, игнорирование общения с партнерами (не

поздоровался...), невнимательность

Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать

цепочку конфликтогенов. Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то

позднее сделать это будет практически невозможно - так стремительно нарастает

сила конфликтогенов!

Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются

выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность.

Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением

норадреналина. И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на

комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так

называемых "гормонов удовольствия" - эндорфинов. Существует понятие,

противоположное понятию конфликтогена. Это знание и понимание тех задач и

целей, которые действительно связывают нас с данным человеком. И этими

целями, являются явно не конфликты, а желания - если не сотрудничества, то

желания «простого человеческого отношения».

Некоторые причины возникновения конфликтов

Возникновение конфликта возможно по разным причинам и обстоятельствам,

например, он может являться результатом недостаточного понимания в процессе

общения, неверных предположений по отношению к действиям собеседника,

различий в планах и целях, способах мышления, а так же взаимоисключающих

друг друга способов достижения целей. Причинами конфликта могут быть и

индивидуально-личностные особенности партнера по общению, и неумение

(нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние, и бестактность,

отсутствие желания трудиться, потеря интереса к работе и т.п. Часто, еще не зная

человека, вы уже испытываете к нему определенное чувство, которое

6

основывается на первом впечатлении. Находясь под этим впечатлением, вы

можете субъективно оценивать его мнение, что и станет поводом для конфликта.

Перечислите наиболее частые причины конфликтов в вашей жизни?

Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется

возможным, рассмотрим некоторые из них:

Неудовлетворительные коммуникации, неумение общаться. Неполная

или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто

является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.

Неумение слушать, использование ненормативной лексики, агрессивность при

разговоре и т.п. не способствуют конструктивному общению.

Распределение ресурсов (деньги, помещения, условия работы и пр.). В

любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены.

Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так

как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности

всегда кажутся более обоснованными. В семье такими ресурсами могут стать

повышенное внимание мамы, за которое борются дети, распределение бюджета.

Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от

другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность

для конфликтов. Например, староста класса объясняет невыполненное

общественное поручение (создание стенгазеты) постоянными отговорками

редколлегии и невозможностью собраться вместе. Учащиеся из редколлегии

обвиняют основного редактора газеты, который постоянно переносит встречи.

Редактор жалуется на учителя по литературе, т.к. свободное время приходится

готовиться к школьному театрализованному выступлению.

Различия в целях. Для избежания конфликтов необходимо знать цели

человека, группы, уметь соотносить их. Если девушка, встречаясь с парнем,

надеется на серьезные отношения в будущем, а для парня это просто приятное

времяпрепровождения, то очень скоро в их

отношениях неизбежны ссоры и конфликты.

Различия в способах достижения

целей. Бывает, родители считают, что для

благополучного будущего их ребенок просто

обязан получить высшее образование, а сам

ребенок свое успешное будущее связывает с

уходом из школы после 9 класса и освоением

профессии парикмахера. При этом каждый

считает, что его решение самое лучшее, и это

является основой для конфликта.

Различия в манере поведения и

жизненном опыте. Нередко встречаются

люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые

готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя

атмосферу, чреватую конфликтом. Различия в ценностях, образовании, стаже,

возрасте и т.д. уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества. Различия

в жизненном опыте порождают конфликты между родителями и детьми.

7

Неблагоприятные физические условия. Повышенная температура, давка

(например, в автобусе), шум, неудачная планировка рабочего места и т.д. могут

стать платформой, на которой разовьется конфликт. Чаще эти факторы не сами по

себе порождают конфликт, а создают условия дискомфорта, напряженности,

усталости, когда человек может «взорваться» по малейшему поводу.

Психологический феномен. Обида, зависть.

Различие в психологических особенностях людей. Она отнюдь не главная и

основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя.

Каждый человек обладает определенными личностными особенностями:

темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д.

Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия

участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают ее

осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов. В

таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.

Некоторые специалисты-психологи

считают, что существуют

конфликтные типы личности.

В любом случае, главные источники

конфликтов — это противоречия.

У многих конфликтов есть

несколько причин. Вопрос о причинах

конфликта – один из важных и

сложных, так как часто на главную

причину наслаиваются второстепенные,

побочные. Надо искать глубинные,

подлинные причины.

Задание 2. Методика «Уровень конфликтности»

Инструкция: Выберите один ответ на каждый вопрос.

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша

реакция? а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?

а) нет;

б) только если имею для этого веские основания;

в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли спорите с друзьями? а) только если люди необидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры — моя стихия.

4. Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как вы реагируете,

если кто-то лезет в обход?

а) возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;

б) делаю замечание;

в) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

8

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция? а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь от еды.

6. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу... а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях!

7. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась:

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным комментарием;

в) устрою скандал.

8. Не повезло в лотерее. Как вы к этому отнесетесь? а) постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово никогда больше

не участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Интерпретация результатов.

Теперь подсчитайте набранные очки, исходя из того, что:

«а » — 4 очка, «б» — 2 очка, «в » — 0 очков.

От 22 до 32 очков. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и

конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение

«Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было вашим девизом. Может

быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если

обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 12 до 20 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле

конфликтуете, лишь если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо

отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем служебном

положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки

корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

До 10 очков. Споры и конфликты — это воздух, без которого вы не можете

жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой адрес,

можете «съесть живьем». Ваша критика — ради критики, а не для пользы дела.

Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами — на работе и дома. Ваша

несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у вас нет

настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

Функции конфликта

Нужны ли конфликты? Конфликты – это всегда зло? В каких ситуациях

конфликты могут приносить пользу

Существует обыденное представление, что конфликт — это всегда негативное

явление, вызывающее враждебность, обиды, непонимание, то есть это то, чего по

возможности следует избегать. Однако в настоящее время теоретики и практики

конфликтологии все чаще склоняются к точке зрения, что некоторые конфликты не

только возможны, но и желательны. Надо только грамотно управлять конфликтом.

9

В современном понимании конфликт – это чрезвычайно многоликое и

многостороннее явление, одновременно позитивное и негативное, развивающее и

разрушающее, и снова развивающее, и отражающее во всем многообразии

истинную диалектику жизни.

Еще древние мудрецы, осуждая ссоры и столкновения между людьми и

советуя избегать их, признавали в то же время, что в спорах, столкновениях и

противоречиях рождается истина, что они – движущая сила изменений и развития.

Конфликт может служить стимулом к переменам и толчком к прогрессу,

утверждают австралийские психологии X. Корнелиус и Ш. Фэйр. Если конфликт

разрешается неправильно, подавляется, игнорируется, его негативная сторона

выходит наружу и проявляется в разнообразных, в том числе и психологических,

последствиях, например в тревоге, смятении, одиночестве, низкой

производительности труда, вялости, затаенном гневе, стрессе, усталости и др.

В то же время если конфликт конструктивен, если он разрешается правильно,

то видны его позитивные стороны, в частности возникает ощущение покоя,

удовлетворения, подъема энергии, облегчения, радости общения, расширяются

возможности личностного роста и др.

Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет

конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям:

группам, организациям и индивидам. Если функция конфликта положительная для

его участников, говорят о функциональном конфликте, в противном случае это

дисфункциональный конфликт, результаты которого являются негативными для

его участников и на которые они не рассчитывали.

Конфликты могут выполнять как

негативные (деструктивные), так и

позитивные (конструктивные) функции.

Позитивные функции конфликтов:

• регулятивно-развивающая —

конфликт не дает застыть, окостенеть,

побуждает к изменениям и развитию,

открывает дорогу инновациям, способным

усовершенствовать и стабилизировать

внутренний мир, отношения, систему.

Например, если ученик осознает внутренний конфликт между желанием иметь

хорошее высшее образование и низкими школьными знаниями, он может взяться

за учебу и подтянуть знания по предметам.

• информационно-познавательная — в ходе конфликта люди лучше узнают

себя и друг друга, конфликт стимулирует рефлексию и понимание. Возникший

серьезный конфликт между двумя классами помогает увидеть, как твои

одноклассники ведут в такой ситуации, кто готов бороться, кто предлагает

интересные конструктивные решения, кто предпочитает бездействовать. Такие

ситуации вскрывают и твое собственное поведение и реакцию, могут помочь

верно оценить свои силы и способности и выявить новые, ранее не известные

стороны характера личности. Именно в трудных критических ситуациях и

проявляются подлинный характер, ценности и мотивы поведения людей; не

случайно говорят "друг познается в беде".

10

• стимулирование активности — конфликт повышает активность людей,

снимает "синдром покорности". В ситуации конфликта у многих его участников

повышается желание отстоять свое мнение, доказать свою правоту. В процессе

поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа трудных

ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи и т.д.

• сплочение и объединение — конфликт способствует структурированию

социальных групп, созданию организаций, сплочению коллективов. Примером могут

быть массовые забастовки, когда незнакомые или малознакомые люди объединяются

в борьбе за свои права. В поисках выхода из конфликта вырабатываются

взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи.

• стимулирование личностного роста — конфликт стимулирует развитие

личности, повышение чувства ответственности, осознания своей значимости,

может содействовать самопознанию и самореализации. К примеру, отстаивание

своего желания поступить в медицинский вуз в противовес желанию родителей

толкает учащегося усерднее изучать биологию и химию, повышает

ответственность, самостоятельность и решительность.

• психотерапевтическая и облегчающая — конфликт (при условии его

открытого и конструктивного урегулирования) снимает накопившуюся

напряженность, злость, дискомфорт и хронические недоразумения, дает им выход.

• диагностическая и проясняющая, обнаружение и фиксация противоречий и

проблем в обществе, организации, группе. Иногда полезно даже спровоцировать

конфликт, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел; в критических

ситуациях, возникающих в конфликтах, выявляются незаметные до того

достоинства и недостатки людей, создаются условия для развития личности и

формирования лидеров. К примеру, конфликт между школьниками и классным

руководителем позволил администрации выявить чрезмерно авторитарный стиль

учительницы и принять меры для нормализации педагогического взаимодействия.

• разрешение противоречий. Например, если правительство России, начиная

военные действия с чеченскими бандитскими формированиями, заявило об их

ликвидации и на самом деле добилось этого, или победа шахтеров в их конфликте

с администрацией, вследствие чего были решены их противоречия.

• стабилизация системы (группы, организации, личности), т.к. происходит

ликвидация источников неудовлетворенности. Стороны конфликта, наученные

"горьким опытом", в будущем будут больше расположены к сотрудничеству, нежели к

конфликту. Помимо этого, разрешение конфликта может предотвратить более

серьезные конфликты, которые могли бы быть, если бы

данный конфликт не случился.

Негативные функции конфликтов: • ухудшение психологического климата в

коллективах и разрушение межличностных отношений.

Участники конфликта могут после его завершения не

желать общаться, затаить обиду и злость, мешать

работе. Могут в коллективе, в частности, появиться

такие негативные психические состояния, как чувства

подавленности, пессимизма и тревоги, приводящие

личность в состояние стресса.

11

• становление стереотипов и разрушающих форм самореализации личности

путем манипулятивного самоутверждения и достижения желаемого как бы в

обход. Иногда в ходе конфликта человек добивается своего, самореализуется за

счет унижения других, физической силы, или, наоборот, полностью отказывается

от своих стремлений в угоду другим, и эти формы поведения он начинает

применять и в других ситуациях, что может привести к негативным последствиям.

• снижение привлекательности труда и, как следствие, снижение его

производительности. Например, если был конфликт по вопросам повышения

зарплаты или улучшения условий работы, но пожелание не были услышаны.

• неадекватность, прежде всего в восприятии проблемы и участников

конфликта. Часто участники конфликта видят конфликтную ситуацию и ее

причины со своей точки зрения, выгодной им, негативно воспринимают

оппонентов, не желая разобраться в реальных факторах конфликта. Конфликт

может привести к отрицательной оценке человеком своих партнеров по

совместной деятельности, разочарованию в своих коллегах и недавних друзьях.

• возникновение неадекватных психологических защит. Для поддержания

своего благополучного психологического состояния в ситуации конфликта люди

склонны использовать психологические защиты, которые не всегда идут на пользу

психологическому развитию и здоровью человека.

• снижение сотрудничества и уменьшение возможности партнерства между

сторонами в ходе конфликта и после него. Часто после конфликта мы не хотим

общаться со своими оппонентами.

• нарастание конфронтации, затягивающей людей в борьбу и заставляющей

их стремиться больше к победе, чем к решению проблем и поиску альтернативы.

В такой ситуации важнее становиться насолить человеку, сделать ему больно, а не

разрешить конфликт.

• увеличение материальных и эмоциональных затрат на разрешение

конфликта. Чем сильнее конфликт, тем больше надо потрать психологических и

эмоциональных сил, чтобы его разрешить. А иногда приходиться тратиться и

материально (например, денежная компенсация, повышение зарплаты,

восстановление испорченной мебели и т.п.).

• человеческие жертвы и материальные потери, к которым могут привести

насильственные методы разрешения конфликта. Помимо сторон, участвующих в

военном конфликте, от него могут пострадать и мирные жители.

• разочарование в своих возможностях и способностях, возникновение чувства

неуверенности. Это особенно проявляется в случаях, если конфликт был проигран.

Человек ощущает потерю прежней мотивации и разрушение имеющихся

ценностных ориентации и образцов поведения. В худшем случае в результате

конфликта может наступить и разочарование, и потеря веры в прежние идеалы. А

это может иметь уже совсем серьезные последствия - девиантное (отклоняющееся)

поведение и как крайний случай - суицид.

• замедление темпов социального, экономического, политического и духовного

развития общества. Более того, он может вызвать стагнацию и кризис

общественного развития, возникновение диктаторских и тоталитаристских режимов.

• нарастание в обществе настроения пессимизма и упадка нравов.

12

Л. Коузер подчеркивает, что конфликт не может иметь односторонних

последствий: только позитивных или только негативных. Конфликт одновременно

продуцирует и те, и другие.

С точки зрения психологии важнейшее значение имеет ограничение

негативных, разрушающих функций конфликта и форсирование, максимальное

использование его позитивных функций.

Задание 3. Конструктивные конфликты.

Определите как можно больше конфликтных ситуаций, с которыми вы

сталкивались в жизни, когда конфликт был полезен. Имелось ли сходство в

позитивных сторонах конфликта? В чем оно заключалось?

Новые понятия: конфликт, типы конфликта (внутриличностный,

межличностный, межгрупповой, между группой и личностью, конструктивный,

деструктивный), конфликтология, конфликтоген, эскалация конфликта.

Проверочные вопросы. 1. Выберите один верный вариант ответа:

Конфликт – это:

а) Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных

неблагоприятных факторов

б) Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между

сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

в) Повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы

другой стороны.

г) Способ достижения какой-либо цели.

2. Что лежит в основе конфликта? Какая наука изучает конфликты?

3. Заполните таблицу «Типы конфликтов».

Тип конфликта Характеристика

конфликта

Пример конфликта из

личной жизни, книг, кино

Внутриличностный

Межличностный

Между личностью и

группой

Межгрупповой

Конструктивный

Деструктивный

4. Определите, к какому типу относятся следующие конфликты:

а) сотруднику администрация предъявляет противоречивые требования к

конечному результату работы, и он не знает, как поступить;

б) руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его;

в) при принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и

характеров.

5. Что такое конфликтогены? Объясните действие эскалации конфликтогенов и

как ее можно остановить.

13

6. Заполните схему:

7. Из перечисленных в тексте занятии причин конфликтов, выберите три,

которые чаще всего возникают в вашей жизни, и объясните, почему проявляются

именно эти причины.

8. Выполните задание 2 «Методика «Уровень конфликтности». Сделайте

выводы.

9. Опишите конфликт из вашей жизни, который выполнил позитивные

функции, и что это были за функции, и один конфликт из вашей жизни, который

выполнил негативные функции, и что это были за функции.

10. Докажите, что конфликты нужны для общества и для человека.

11. Задание дополнительное на отдельную оценку. В чем заключаются

субъективные и объективные причины конфликта? Приведите по одному примеру.

Литература и источники.

1. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Владос, 2001.

2. Чепурной Г.А. Секреты общения: тренинг.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2006.

4. Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред.

учеб. заведений. – М.: Академия, 2007.

5. Шевелева В.П.. Учебное пособие для подготовки к экзамену по

менеджменту. - М., 2009

6. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. - СПб.:

Питер, 2007.

7. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. - СПб.: Питер, 2007.

8. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2003.

КОНФЛИКТОГЕНЫ

Прямое

негативное

отношение

Менторское

отношение

Снисходител

ьное

отношение

Восторженн

ые рассказы

о своих

реальных

или

приписанны

х успехах и

достижениях

Обман,

манипуляции,

нарушение

этики,

причинение

неудобства без

извинений,

невнимательно

сть

14

9. Григорьева Т.Г., Линская Л.В. Основы конструктивного общения. –

Новосибирск, 1999.

10. http://azps.ru/articles/soc/indexcn.html

11. http://litpsy.ru/socialnaya-psixologiya/vidy-i-funkcii-konfliktov/

12. http://www.psyarticles.ru/view_cat.php?cat=12&page=2

13.http://bookap.info/genpsy/karatyan_psihologiya_lichnosti_konspekt_lektsiy/gl18.

shtm

14. http://psyfactor.org/personal/personal10-12.htm

15.http://www.igidravlika.com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/kurs-lekczij-

qprakticheskaya-psixologiya-konfliktaq.html

16. http://masters.donntu.edu.ua/2009/ggeo/naumenko/ind/index.htm

Это интересно знать

Типы конфликтных личностей

Некоторые специалисты-психологи

считают, что существуют конфликтные

типы личности.

1. Демонстративный - Хочет быть в

центре внимания. Хорошо

приспосабливается к ситуациям. Любуется

своими страданиями и стойкостью.

Преимущественно эмоциональное

поведение. Не любит планировать и

воплощать планы. Избегает систематической работы. Не уходит от конфликта,

чувствует себя в нем неплохо.

2. Ригидный - Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди,

принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной

самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.Раз и

навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в

противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с

окружающими. Это те люди, для которых "если факты нас не устраивают - тем

хуже для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в

грубость. Подозрителен. Завышенная самооценка. Прямолинеен и не гибок.С

трудом принимает чужую точку зрения, не очень считается с их точкой зрения.

Болезненно обидчив, некритичен. Постоянно требует подтверждения собственной

значимости.

3. Неуправляемый - Люди, относящиеся к этой категории, отличаются

импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения,

отсутствием самоконтроля. Импульсивный, плохо предсказуем, агрессивен. Не

придерживается норм поведения. Высокий уровень притязаний. Несамокритичен.

В неудачах склонен обвинять других. Плохо планирует и претворяет их в жизнь.

15

Слабо соотносит поступки с реальностью. Не извлекает уроков из прошлого

опыта.

4. Сверхточный - Это добросовестные работники, особо скрупулезные,

подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого,

кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой

критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в

частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к

оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности

нередко приводят к неустроенности личной жизни. Скрупулезен в работе.

Повышенные требования к себе и к окружающим, придирчив. Чрезмерная

тревожность, чувствительность к мелочам. Может резко разорвать отношения с

друзьями и коллегами. Эмоционально сдержан. Не чувствует взаимоотношения в

группе. Может сильно переживать свои неудачи, вплоть до болезни (бессонница,

головные боли и т.д.).

5. «Бесконфликтный» - Отсутствие собственных убеждений и принципов

может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием

которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего

безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.

Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта

воспринимается коллективом так, что его "устами глаголет истина". В отличие от

первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является "ситуативным", т.е.

проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае - это

наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех

остальных типов идут на конфликт сами. Неустойчив в оценках и мнениях. Легко

внушаем, непоследовательность в поведении. Ориентирован на сиюминутный

успех в ущерб перспективе. Зависит от мнения окружающих. Излишне склонен к

компромиссам. Не достаточно волевой. Не задумывается над последствиями своих

и чужих поступков.

6. Рационалист - Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент

когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских

или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного

подчиненного, например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под

начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.