Причины и поводы конфликтов на работе

Причины и поводы конфликтов на работе

Дмитрий СНИСАРЬВладимир ЖЕЛЕЗНЯК

Нерешенные конфликты?

«Сделали все, что могли и в лучшем виде»

It-boost.com

ДмитрийСнисарь

ВладимирЖелезняк

Что значит решить конфликт?

1. Всех заставить извиниться2. Сказать, что конфликта нет

Что значит решить конфликт?

1. Погасить негативные эмоции2. Погасить причины конфликта

Причины и поводы

• Причина конфликта - то что этот конфликт создает и поддерживает

• Повод - то что

озвучивается в разговоре

Причина != ПоводПричина: Наличие одного ресурса, который

вызывает неудобство

Повод: Неудачный код

Основные причины конфликтов

• Конфликт ожиданий• Атака, нарушение

границ• Ролевой конфликт• Конфликт интересов

4 главные причины конфликтов:

Другие причины конфликтов:

• Отдавили ценность• Перенос негативных

эмоций

Конфликт ожиданий

Причина этого конфликта в невыполненных или постоянно не-выполняемых ожиданиях.


Негативные эмоции запускают у

человека цепочку реактивных

реакций:

1. Отрицание «Неужели ничего

нельзя сделать? Просто

поработайте на выходных»

2. Обвинения и гнев

3. Торг, попытка подкупить “А

давайте вас замотивируем”

4. Депрессия «Шеф, все

пропало»

5. Принятие “Ладно, будем

поглядеть”


Что помогает с этим конфликтом:

• Гигиена ожиданий.

• Приемы активного слушания,

вопросы и резюмирование

• Если конфликт уже случился

помогает знание стадий

реактивный реакций и умение

их отрабатывать

• Техника "Договор"

Атака и психологические границы

Атака - это любое несогласованное действие которое заставляет выйти из зоны комфорта.


Что может восприниматься атакой:

• Агрессия

• Критика

• Поручения

• Исправления

• Физическая атака

• Угрозы

• Оскорбления

• Наезды

• Вызовы


Атака проходит в присутствии конфликтогенов

Психологические границы


1. Контролировать эмоции2. Техника обратной связи3. Амортизация, договор,

умение корректно извиняться и спрашивать разрешения

4. Знание социальных договоров и участие в их установлении

Конфликт Ролей

Когда сотрудники, сталкиваются в конфликте именно как роли, а не как люди

Конфликт Ролей

Что делать? Поднять ролевой конфликт на сознательный уровень, прояснить вопросами ожидания и дальше работать по технике Договор.

Ресурсный конфликт Двое людей претендуют на одни и те же ресурсы

или интересную задачу, на одну должность …

Ресурсный конфликт

1.Соревнование2.Приспособление3.Компромисс4.Избегание5.Сотрудничество

Знание психтипов помогает

1. Истероидный2. Эпилептоидный3. Паранояльный4. Эмотивный5. Шизоидный6. Гипертимный7. Тревожный

Ресурсный конфликт

1. Определить стратегию решения конфликта.

2. Определить психотип собеседника и учесть его.

3. Избежать эскалации конфликта в эмоциональном направлении. Помогают

техники: амортизация, знание конфликтогенов и синтонов, умение

слушать, умение делать комплименты в конфликтной ситуации.

Негативные эмоции и их перенос

Человек уже имеет

негативные эмоции, но

вылить их в нужном

направлении не может.

Поэтому он их переносит

на окружающих.

Отдавили ценность

Когда важные жизненные

убеждения (религия,

отношение к жизни и к

людям, авторитеты, и т.д.)

оказались высмеяны, либо в

них усомнились

УПРАЖНЕНИЕ:20стр.«А какая причина этого

конфликта?»

Задание: напишите, какая причина/повод конфликтов в этих

ситуациях? Пожалуйста, в режиме брейншторма - если мысль

пришла в голову - запишите вне зависимости от ее умности.

Поделитесь вашими предположениями

УПРАЖНЕНИЕ:20стр.«Допустимые причины»

Задание: оцените по десятибальной шкале

причины, насколько они считаются допустимыми

в вашей компании?Например:

• Конфликт ожиданий

• Атака, нарушение границ

• Ролевой конфликт

• Конфликт интересов

• Отдавили ценность

• Перенос негативных эмоций

Спасибо за внимание

ДмитрийСнисарь

ВладимирЖелезняк

Email: [email protected]: vzheleleznyak

Email: [email protected]: dmitry_snisar

Причины и поводы конфликтов на работе

Documents