การพัฒนาระบบการฝึกอบรมออนไลน์แบบสอนงาน สําหรับ ... - าง

การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย

ธนาคารพาณชย

โดย

นางสาวเจดจนทร พลดงนอก

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา

ภาควชาเทคโนโลยการศกษา

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2555

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย


โดย


วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต


ภาควชาเทคโนโลยการศกษา

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2555

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ


THE DEVELOPMENT OF COACHING ONLINE TRAINING SYSTEM FOR THE

SERVICE OFFICER TO TECHNOLOGY USER, COMMERCIAL BANK

By

Miss Cherdchan Poldongnok

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree

Master of Education Program in Educational Technology

Department of Educational Technology

Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2012

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

สำนกหอ


บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “การพฒนาระบบการ

ฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย”

เสนอโดย นางสาวเจดจนทร พลดงนอก เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาศกษาศาสตร

มหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา ..……............................................................

(ผชวยศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ) คณบดบณฑตวทยาลย

วนท..........เดอน.................... พ.ศ. ...........

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ

1. อาจารย ดร.อนรทธ สตมน

2. ผชวยศาสตราจารย ดร.ฐาปนย ธรรมเมธา

3. ผชวยศาสตราจารย ดร.ไชยยศ ไพวทยศรธรรม

คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ

.................................................... ประธานกรรมการ

(รองศาสตราจารยประทน คลายนาค)

............/......................../..............

.................................................... กรรมการ .................................................... กรรมการ

(ผชวยศาสตราจารย ดร.สรพล บญลอ) (อาจารย ดร.อนรทธ สตมน) ............/......................../.............. ............/......................../..............

.................................................... กรรมการ .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.ฐาปนย ธรรมเมธา) (ผชวยศาสตราจารย ดร.ไชยยศ ไพวทยศรธรรม) ............/......................../.............. ............/......................../..............

สำนกหอ


ง

51257307 : สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา

คาสาคญ : การฝกอบรมออนไลน/ การสอนงาน/ ผลสมฤทธทางการอบรม/ ธนาคารพาณชย

เจดจนทร พลดงนอก : การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน สาหรบเจาหนาทผใหบรการ

ผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ : อ.ดร.อนรทธ สตมน, ผศ.ดร.ฐาปนย ธรรมเมธา และ

ผศ.ดร.ไชยยศ ไพวทยศรธรรม. 344 หนา.

การศกษาครงน มวตถประสงค 1) เพอพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass

System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย 2) เพอเปรยบเทยบผลการอบรมดวยระบบการ

ฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย

กอนและหลงการอบรม 3) เพอศกษาความคดเหนของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชยทมตอระบบ

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System กลมตวอยางทใชในการศกษาคนควาครงน ไดแก เจาหนาท

กลมงาน Service Desk จานวน 24 คน ทปฏบตงานในไตรมาสท 4 ป พ.ศ. 2555 จากการใชวธการสมตวอยางอยางงาย

(Simple Random Sampling) โดยใชกลมงานเปนหนวยสม เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล ไดแก 1) แบบสอบถาม

ความตองการพฒนาตนเองดวยสอออนไลน 2) แบบสมภาษณแบบมโครงสราง 3) รปแบบระบบการฝกอบรมออนไลน

แบบสอนงาน 4) แบบประเมนความเหมาะสมของรปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน 5) ระบบการ

ฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน 6) แบบประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน 7) แบบทดสอบวด

ผลสมฤทธทางการอบรม 8) แบบสอบถามสอบความคดเหน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ

คาเฉลย ( x ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) คาสถตทดสอบท (t-test)

ผลการวจย พบวา

1. ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใช

เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ทพฒนาขน มองคประกอบของระบบ ประกอบดวย 1) ปจจยนาเขา ไดแก เปาหมายของการ

ฝกอบรม บทบาทของผดาเนนการอบรม บทบาทของผเขารบการอบรม สอประกอบการฝกอบรม การสอสาร/กจกรรม

การประเมนผลการฝกอบรม และแผนการดาเนนงาน 2) ปจจยสงออก ไดแก ผเขารบการอบรม ผลสมฤทธการอบรม และ

ความคดเหนของผเขารบการอบรม 3) ปจจยปอนกลบ ไดแก การประเมนตดตาม และการจดทารายงานสรปผล ขนตอน

ของระบบ ประกอบดวย 1) ขนเตรยมการฝกอบรมออนไลน ไดแก การฝกอบรมออนไลน การสอนงาน และหลกสตร

Debit Mass System 2) ขนดาเนนการฝกอบรมออนไลน ไดแก ขนตอนกอนการฝกอบรม ขนตอนระหวางการฝกอบรม

(ทาแบบทดสอบกอนอบรม ศกษาเนอหาบทเรยน ทากจกรรมระหวางเรยน) ขนตอนหลงการฝกอบรม (ทาแบบทดสอบ

หลงอบรม ทาแบบสอบถามความคดเหน) และขนสรปผลการฝกอบรม (ผลสมฤทธทางการอบรม ความคดเหนของ

เจาหนาท) และผลการประเมนระบบฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานทพฒนาขน โดยผเชยวชาญอยในระดบด ( x = 4.34,

S.D. = 0.35)

2. ผลการศกษาเปรยบเทยบคะแนนการเขาอบรมดวยระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

เรอง Debit Mass System กอนและหลงการอบรม พบวา คะแนนสอบหลงอบรมของกลมตวอยางผเขารบการอบรม สงกวา

กอนอบรมอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

3. ความคดเหนของผเขารบการอบรมดวยระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

อยในระดบด ( x = 4.36, S.D. = 0.60)

ภาควชาเทคโนโลยการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ลายมอชอนกศกษา................................................................. ปการศกษา 2555

ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ 1. ..................................... 2. …….............................. 3. ....................................

สำนกหอ


จ

51257307 : MAJOR : EDUCATIONAL TECHNOLOGY

KEY WORD : ONLING TRAINING / COACHING / TRAINING ACHIEVEMENT / COMMERCIAL BANK

CHERDCHAN PONDONGNOK : THE DEVELOPMENT OF COACHING ONLINE

TRAINING SYSTEM FOR THE SERVICE OFFICER TO TECHNOLOGY USER, COMMERCIAL BANK.

THESIS ADVISORS : ANIRUT SATIMAN, Ed.D., ASST. PROF. THAPANEE THAMMETAR, Ph.D.,

AND ASST. PROF. CHAIYOS PAIWITHAYASIRITHAM, Ed.D. 344 pp.

The purposes of this research were to 1) develop the coaching online training system in debit mass

system for the service officer to technology user, commercial bank. 2) compare the result of before and after

training with the coaching online training system in debit mass system for the service officer to technology user,

commercial bank. 3) study the opinion of the service officer to technology user, commercial bank effect to the

coaching online training system in debit mass system. The sample of this research was 24 trainees of the service

desk in the fourth quarter of 2012 by simple random sampling. The instruments of this research were 1) the

questionnaire of self development requirements with the online training 2) the interview with structure 3) the

model of the coaching online training system. 4) the model evaluation of the coaching online training system. 5)

the coaching online training system. 6) the quality evaluation of the coaching online training system. 7) the

training achievement test 8) the questionnaire of opinion. The statistics in data analysis were percentage, mean

scores, standard deviation and t-test.

Analysis results were concluded as follow :

1. The coaching online training system in debit mass system for the service officer to technology

user, commercial bank which developed had the structure was 1) Input had the training’s goal, the trainer’s role,

the trainee’s role, the training’s media, communication and activity, the training’s evaluation and the action plan

2) Output had the trainee, the achievement of training and the trainee’s opinion 3) Feedback had assessment

track and the reports. The steps of the system was 1) The training preparation step had training, coaching and

debit mass system’s course 2) The training implementation step had the before training step, during training

step (test before training, study the lesson training, activities during training), after training step (test after

training and the opinion) and conclude training step (the achievement of training and the trainee’s opinion) and

the evaluation of the development of coaching online training by the specialist was at good level. ( x = 4.34,

S.D. = 0.35)

2. The result of comparing the training scores before and after training with the coaching online

training system in debit mass system was the scores of the sample trainee had after training higher scores than

before training and had a statistical significant difference at the level of 0.05.

3. The opinion of the sample trainee effect to the coaching online training system in debit mass

system was at good level. ( x = 4.36, S.D. = 0.60)

Department of Educational Technology Graduate School, Silpakorn University

Student's signature ................................................................. Academic Year 2012

Thesis Advisors' signature 1. ….................................... 2. ........................................ 3. ........................................

สำนกหอ


ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาอสระฉบบน สาเรจลลวงดวยดเพราะไดรบความกรณาจาก อาจารย

ดร.อนรทธ สตมน อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ทไดกรณาใหความชวยเหลอ แนะนา ตรวจ แกไข

ขอบกพรองตางๆ ดวยความเอาใจใสอยางดยง รวมทง ผศ.ดร.ฐาปนย ธรรมเมธา และ ผศ.ดร.ไชยยศ

ไพวทยศรธรรม อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม รองศาสตราจารยประทน คลายนาค ประธาน

กรรมการสอบวทยานพนธ และ ผศ.ดร.สรพล บญลอ ผทรงคณวฒ ทไดกรณาใหคาแนะนา และตรวจ

แกไขวทยานพนธฉบบนใหถกตองสมบรณยงขน ผวจยขอกราบขอบพระคณทกทานเปนอยางสง

ไว ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณผเชยวชาญในการตรวจเครองมอในการวจย ประกอบดวย ผศ.ดร.

ทพรตน สทธวงศ ภาควชาเทคโนโลยและสอสารการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยนเรศวร

ผศ.ดร.ปรชญนนท นลสข ภาควชาครศาสตรเทคโนโลย คณะครศาสตรอตสาหกรรม

ผศ. (พเศษ) ดร.เนตร หงษไกรเลศ สถาบนพฒนาการสาธารณสขอาเซยน มหาวทยาลยมหดล

ผศ.ดร.ธรศกด อนอารมยเลศ อาจารยสาธต จนทรวนจ ภาควชาพนฐานทางการศกษา

คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร อาจารย ดร.น ามนต เรองฤทธ อาจารย ดร.เอกนฤน

บางทาไม อาจารยวรวฒ มนสขผล ภาควชาเทคโนโลยการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลย

ศลปากร คณพมพพร ชมสาย ณ อยธยา คณศรวรรณ วชรโสภณพงศ และคณโสมวภา เสรรตนะ

พงษ เจาหนาทสวนสนบสนนระบบงานคอมพวเตอร ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทกรณา

ใหคาแนะนา ตรวจสอบ แกไข ปรบปรงเครองมอทใชในการวจย ขอขอบพระคณเจาหนาท

ผใหบรการผใชเทคโนโลยทใหความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถามและรวมมอเปน

กลมทดลองเพอเกบขอมลการวจย และขอบพระคณทกทานทไดใหคาแนะนาและความชวยเหลอ

ในการวจยครงนเปนอยางดยง

สดทายผวจยขอนอมระลกถงพระคณของคณพอสมาน คณแมนลบล พลดงนอก พ นอง

เพอนๆ และเพอนรวมงานทกทาน รวมทงขอขอบคณเพอนนกศกษาปรญญาโท ภาควชาเทคโนโลย

การศกษา รน 9 ทกทาน ทใหความชวยเหลอสนบสนน และเปนกาลงใจดวยดมาโดยตลอด

สำนกหอ


ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ..................................................................................................................... ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ................................................................................................................ จ

กตตกรรมประกาศ ...................................................................................................................... ฉ

สารบญตาราง .............................................................................................................................. ฎ

สารบญแผนภม ............................................................................................................................ ฐ

บทท

1 บทนา…...................................................................................................................... 1

ความเปนมาและความสาคญของปญหา........................................................... 1

กรอบแนวคดทใชในการวจย............................................................................ 8

คาถามการวจย.................................................................................................. 9

วตถประสงคของการวจย................................................................................. 9

สมมตฐานของการวจย..................................................................................... 9

ขอบเขตการวจย................................................................................................ 10

นยามศพทเฉพาะ.............................................................................................. 11

2 วรรณกรรมทเกยวของ.................……....................................................................... 13

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการฝกอบรม (Training).…..................................... 15

ความหมายของการฝกอบรม..............…................................................ 15

ความสาคญของการฝกอบรม.............…................................................ 17

วตถประสงคของการฝกอบรม.................….......................................... 18

กระบวนการในการฝกอบรม.................…............................................. 21

ประเภทของการฝกอบรม................…................................................... 23

รปแบบของการฝกอบรม.................…................................................... 25

ประโยชนทไดรบจากการฝกอบรม.................…................................... 30

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการสอนงาน (Coaching)........................................ 33

ประวตความเปนมาของการสอนงาน..................................................... 33

ความหมายของการสอนงาน.................................................................. 34

ความสาคญของการสอนงาน................................................................. 35

หลกของการสอนงาน............................................................................. 37

สำนกหอ


ซ

บทท หนา

กระบวนการสอนงาน............................................................................. 39

ประโยชนของการสอนงาน.................................................................... 43

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการฝกอบรมออนไลน (Online Training)............... 44

ความหมายของการฝกอบรมออนไลน................................................... 44

ลกษณะของการฝกอบรมออนไลน........................................................ 48

หลกการพนฐานการจดการฝกอบรมออนไลน....................................... 49

ขนตอนการจดการฝกอบรมออนไลน………........................................ 53

การออกแบบและพฒนาเวบเพอการฝกอบรม........................................ 56

ประโยชนของการฝกอบรมออนไลน……………................................. 65

การจดการบรหารดานการเรยนการสอน (LMS).................................... 68

ทฤษฎและแนวคดนกจตวทยาการเรยนรเกยวกบการพฒนาสอการอบรม....... 77

จตวทยาการเรยนรกบการพฒนาสอการอบรม....................................... 77

ทฤษฎการเรยนรทเกยวของกบการพฒนาสอการอบรม......................... 78

การประยกตใชจตวทยาการเรยนรในการพฒนาสอการอบรม............... 86

ขอมลพนฐานของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)......................................... 87

ประวตความเปนมา................................................................................ 87

เกยวกบธนาคารกรงเทพ......................................................................... 88

กจกรรมเพอคนในสงคม........................................................................ 95

รางวลแหงเกยรตยศ................................................................................ 98

การฝกอบรมและพฒนาบคลากร............................................................ 99

งานวจยทเกยวของ..........................................................…….......................... 101

งานวจยทเกยวของภายในประเทศ.......................................................... 101

งานวจยทเกยวของจากตางประเทศ........................................................ 106

3 วธดาเนนการวจย..............................................................................................…….. 109

ประชากรและกลมตวอยาง.................................................................……...... 109

แบบแผนการวจย..........................................................……............................ 110

เครองมอทใชในการวจย..........................................................……..………... 110

ขนตอนการวจย..........................................................…….. ............................ 113

สำนกหอ


ฌ

บทท หนา

การสรางและการพฒนาเครองมอทใชในการวจย............................................. 114

แบบสอบถามความตองการพฒนาตนเองดวยบทเรยนออนไลน............ 114

แบบสมภาษณแบบมโครงสราง............................................................. 116

รปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน................................ 122

ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน............................................ 128

แบบทดสอบวดการอบรม………………...………………................... 135

แบบสอบถามความคดเหน……………................................................. 139

วธดาเนนการวจยและเกบรวบรวมขอมล......................................................... 142

สถตทใชในการวเคราะหขอมล........................................................................ 146

4 ผลการวเคราะหขอมล ................................................................................................ 149

ตอนท 1 ผลการวเคราะหองคประกอบและคาคณภาพของการพฒนา

ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass

System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคาร

พาณชย.........................................................................................

150

ตอนท 2 ผลการศกษาเปรยบเทยบผลการอบรมดวยระบบการฝกอบรม

ออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบ

เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย กอนและ

หลงการอบรม...............................................................................

162

ตอนท 3 ผลการวเคราะหความคดเหนของเจาหนาทผใหบรการผใช

เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ทมตอระบบการฝกอบรมออนไลน

แบบสอนงาน เรอง Debit Mass System.......................................

163

5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ........................................................................ 169

สรปผลการวจย................................................................................................. 176

อภปรายผลการวจย........................................................................................... 178

ขอเสนอแนะ..................................................................................................... 181

สำนกหอ


ญ

บทท หนา

รายการอางอง.......................................................................................................................... 183

ภาคผนวก ก รายนามผเชยวชาญและหนงสอขอความอนเคราะห.................... 191

ภาคผนวก ข เครองมอทใชในการวจย.............................................................. 197

ภาคผนวก ค ตารางแสดงผลการวเคราะหขอมล............................................... 235

ภาคผนวก ง ผลการประเมนความเหมาะสมของรปแบบระบบการฝกอบรม

ออนไลนแบบสอนงานของผเชยวชาญ.....................................................

266

ภาคผนวก จ ผลการประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบ

สอนงานของผเชยวชาญรายขอ.................................................................

269

ภาคผนวก ฉ คะแนนการทดสอบกอนอบรมและหลงอบรมรายบคคล…........ 276

ภาคผนวก ช รปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน..................... 278

ภาคผนวก ซ ตวอยางหนาจอออกแบบแผนผงเวบไซต (Sitemap)................... 287

ภาคผนวก ฌ ตวอยางเวบไซดระบบการฝกอบรมออนไลน............................. 306

ภาคผนวก ญ คมอการใชระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน............... 315

ภาคผนวก ฎ ภาพกจกรรมการทดลอง............................................................. 339

ประวตผวจย ........................................................................................................................... 344

สำนกหอ


ฎ

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 เปาหมายของการพฒนาวชาชพ….................................................................... 36

2 ระดบของความรในการพฒนาบคลากร........................................................... 36

3 ขอดขอเสยของการบอกวธการแกปญหา.......................................................... 42

4 แบบแผนการวจย.............................................................................................. 110

5 เนอหาบทเรยน................................................................................................. 131

6 วเคราะหขอสอบแบบปรนย เรอง Debit Mass System..................................... 135

7 การศกษาเนอหาบทเรยนตามระยะเวลา............................................................ 143

8 การวเคราะหขอมลทางสถต จาแนกตามวตถประสงค..................................... 144

9 แสดงจานวนรอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม......................... 150

10 แสดงจานวนรอยละของความตองการพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลน

แบบสอนงานของผตอบแบบสอบถาม.....................................................

152

11 ผลการวเคราะหคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานของ

ผเชยวชาญดานระบบการฝกอบรมออนไลน............................................

160

12 ผลการวเคราะหคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานของ

ผเชยวชาญดานเนอหา..............................................................................

161

13 ผลการศกษาเปรยบเทยบผลการอบรมดวยระบบการฝกอบรมออนไลนแบบ

สอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใช

เทคโนโลย ธนาคารพาณชย กอนและหลงการอบรม...............................

162

14 ผลการวเคราะหความคดเหนของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย

ธนาคารพาณชย ทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง

Debit Mass System..................................................................................

163



Debit Mass System ดานรปแบบของระบบการอบรมออนไลน...............

164



Debit Mass System ดานเนอหา………………………………................

166

สำนกหอ


ฏ

ตารางท หนา



Debit Mass System ดานดานกจกรรมการเรยนร......................................

167

18 การศกษาเนอหาบทเรยนตามระยะเวลา............................................................ 173

19 การวเคราะหขอมลทางสถต จาแนกตามวตถประสงค..................................... 174

สำนกหอ


ฐ

สารบญแผนภม

แผนภมท หนา

1 กรอบแนวคดในการวจย…............................................................................... 8

2 กระบวนการฝกอบรม…................................................................................... 22

3 ขนตอนการวจย…............................................................................................ 113

4 ขนตอนการสรางแบบสอบถามความตองการพฒนาตนเองดวยบทเรยน

ออนไลน…...............................................................................................

115

5 ขนตอนการสรางแบบสมภาษณแบบมโครงสราง…........................................ 117

6 ขนตอนการสรางรปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน….......... 126

7 ขนตอนการสรางระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน…....................... 134

8 ขนตอนการสรางแบบทดสอบวดผลการอบรม………………........................ 138

9 ขนตอนการสรางแบบสอบถามความคดเหน…................................................ 141

10 วธดาเนนการวจยและเกบรวบรวมขอมล…..................................................... 145

สำนกหอ


1

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

การพฒนาทรพยากรมนษยเปนสงทมความสาคญทสด ถอไดวาเปนการลงทนอยางหนง

ทไดผลลพธ กคอ ทาใหคนมความรความสามารถ มทกษะ และความชานาญในการทางานใหได

อยางมประสทธภาพ การพฒนาทรพยากรมนษยในองคกร นอกจากจะทาใหคนมความร

ความสามารถแลว ยงสามารถปรบเปลยนทศนคตในการทางาน ตลอดจนทาใหเกดการเปลยนแปลง

พฤตกรรมไปในทางทด สามารถทาใหองคกรดาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพและประสบ

ผลสาเรจตามทตงไว เครองมอในการพฒนาทรพยากรมนษยใหมประสทธภาพไดดอยางหนง กคอ

การฝกอบรม ซงเปนกระบวนการทเสรมสรางสมรรถภาพบคลากร ใหสามารถปฏบตงานเฉพาะ

ทางทอยในความรบผดชอบ เพมพนความร ทกษะหรอความชานาญ ตลอดจนแรงจงใจเพอ

ปรบปรงการทางานของผปฏบตงานหรอเจาหนาทใหดยงขน อกทงเปนการเปลยนแปลงทเกดขน

อยางตอเนองและเปนกจกรรมทจะนาไปสการแกไขปญหาการทางานขององคกรใหมประสทธภาพ

ดงนน การพฒนาทรพยากรมนษยจะเนนพฒนาทกษะในการทางานและการฝกอบรมจะสามารถดง

เอาความสามารถภายในตวบคคลใหปรากฏแลวพฒนานามาใชปฏบตในการทางาน โดยมงใหผเขา

รบการฝกอบรมไดรเรองใดเรองหนง และเปลยนแปลงพฤตกรรมของบคคลไปในทางทตองการ

ปจจบนองคกรภาครฐและเอกชนตางๆ ไดใหความสนใจในการนาเทคโนโลย

คอมพวเตอรและเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคมมาปรบใชในการฝกอบรมมากขน ทงนเพออานวย

ความสะดวกใหกบทกๆ ฝายทเกยวของ ทงองคกร ผจดฝกอบรม และผเขารบการฝกอบรม และ

จากการฝกอบรมออนไลนนน มความเปนอสระในในเรองของเวลาและสถานท ชวยลดคาใชจาย

ขององคกรทงในดานของผเรยนและผสอน เชน คาวทยากร คาอาหาร และคาทพกในการ

ฝกอบรม สวนผฝกอบรมสามารถเขาสบทเรยน ณ ทใดกไดทมการตดตงระบบเครอขาย

อนเทอรเนต สามารถควบคมหลกสตรทเขาฝกอบรมไดดวยตนเอง เมอศกษาแลวไมเขาใจกสามารถ

เรยกขอมลทไดศกษาไปแลวกลบมาดใหมไดตลอดเวลา อกทงผสอนสามารถสอสารกบผเรยนจาก

สถานทอนๆ ได เนองจากการฝกอบรมออนไลนนน มความสามารถในการทางานหลากหลาย

รปแบบ เชน e-mail, Board, Real-Time Conferencing, Interactive Tutorial เปนตน

สำนกหอ


2

หลายองคกรหนมาสนใจการฝกอบรมออนไลน เพราะการฝกอบรมออนไลน ไดทาให

เกดการเปลยนแปลง คอ การประหยดคาใชจายในการฝกอบรม ใชงานงายและใหประสบการณทด

(Horton, 2000) นอกจากนจะเหนไดวาบรษทเอกชนตางๆ ไดนาสออเลกทรอนกสททนสมยเขามา

ใชประกอบการฝกอบรมบคลากร เพอเพมประสทธภาพของการฝกอบรม เชน การนาบทเรยน

บนเวบ เรอง กฎหมายธรกจ มาใชในการอบรมพนกงาน และพนกงานสวนใหญเหนดวยกบการท

องคกรควรมการจดทาสอ ความรทพนกงานสามารถศกษาคนควาดวยตนเอง เพอเพมศกยภาพใน

การปฏบตงาน สามารถนาเอาความรไปใชในชวตประจาวนไดอยางมประสทธภาพ โดยเฉพาะ

บทเรยนบนเวบสามารถเรยนรโดยไมจากดเวลาและสถานท สามารถเรยนรไดดวยตนเองและเรยนร

ซ าไดหลายๆ ครง มประโยชนอยางยงในการเพมศกยภาพการทางาน ใชทรพยากรของธนาคารได

อยางเตมท สามารถนาไปความรไปประยกตใชในชวตประจาวน (อาทตย สมบรณวงศ, 2547)

การฝกอบรมออนไลน (Online Training) เปนคาทใชแทนความหมายของการเรยนร

ผานสออเลกทรอนกส (e-Learning) ซงโดยทวไป จะมความหมายทกวางมาก กลาวคอ เปนการร

บนฐานเทคโนโลย (Technology-Based Learning) ซงครอบคลมวธการเรยนรหลากหลายรปแบบ

อาท การเรยนรบนคอมพวเตอร (Computer Based Learning) การเรยนรบนเวบ (Web-Based

Learning) และหองเรยนเสมอนจรง (Virtual Classrooms) เปนตน นอกจากน ผเรยนสามารถเรยน

ผานสออเลกทรอนกสไดทกประเภท อาท อนเทอรเนต (Internet) อนทราเนต (Intranet)

เอกซทราเนต (Extranet) การถายทอดผานดาวเทยม (Satellite Broadcast) แถบบนทกเสยงและหรอ

วดทศน (Audio/Video Tape) โทรทศนปฏสมพนธ (Interactive TV) และซดรอม (CD-Rom)

การฝกอบรมออนไลนจะมพนฐานมาจากคอมพวเตอรชวยฝกอบรม (Computer-Based

Training: CBT) และการฝกอบรมแบบสอประสม (Multimedia-Based Training) โดยมการนาเวบ

และอนเทอรเนตมาใชเปนเครองมอในการเรยนการฝกอบรม (Web-Based Training: WBT) เพอ

ชวยอานวยความสะดวกในการฝกอบรม ลกษณะของการเรยนการสอนสอหลายมต บทเรยนมการ

ปฏสมพนธกนระหวางผเรยนกบบทเรยนและสรางใหเกดการเรยนรททาใหผเรยนสามารถนาไป

ประยกตใชในการปฏบตงานตอไป นอกจากนผเรยนยงเปนผควบคมการเรยนรดวยตนเองอยาง

อสระในเรองของสถานทและเวลา โดยบทเรยนและเนอหาวชาในการฝกอบรมออนไลนนนจะม

การปรบเปลยนแปลง พฒนาใหทนสมยอยตลอดเวลา ในบทเรยนหรอโปรแกรมการฝกอบรม

ออนไลนทมประสทธภาพนนจะตองประกอบดวยขอความหลายมต สอหลายมต คอมพวเตอรชวย

ฝกอบรม และการสอสารผานคอมพวเตอร ซงองคประกอบดงกลาวไมจาเปนจะตองมทงหมดใน

โปรแกรมการฝกอบรมออนไลน อาจมเพยงอยางใดอยางหนงหรอทงหมดเลยกได

สำนกหอ


3

จากการศกษาแนวคดของคลารค (Clark, 1996) พบวา การใชเวบฝกอบรม (Web-

Based Training : WBT) หรอ การฝกอบรมออนไลน (Online Training) เปนกระบวนการเรยนการ

สอนรายบคคลทอาศยเครอขายอนเทอรเนตทงสวนบคคลหรอสาธารณะผานทางโปรแกรมคนหา

ขอมล (Web Browser) โดยลกษณะการเรยนการสอนไมไดเปนการดาวนโหลดโปรแกรม

คอมพวเตอรชวยสอนลงมาทเครองของตน แตเปนการเขาไปในเครอขายคอมพวเตอรเพอการศกษา

เนอหาความรทผจดไดบรรจไวในเซรฟเวอรโดยผทจดสามารถปรบปรง พฒนาเนอหาใหทนสมย

ไดอยางรวดเรวและตลอดเวลา

การฝกอบรมออนไลน (Online Training) คอ การฝกอบรมทเปนลกษณะของการเรยน

การสอนโดยสอหลายมต บทเรยนมการปฏสมพนธกนระหวางผเรยนกบบทเรยนและสรางใหเกด

การเรยนรททาใหผเรยนสามารถนาไปประยกตใชในการปฏบตงานตอไป นอกจากนผเรยนยงเปนผ

ควบคมการเรยนรดวยตนเองอยางอสระในเรองของสถานทและเวลา โดยบทเรยนและเนอหาวชา

ในการฝกอบรมออนไลนนนจะมการปรบปรง เปลยนแปลง พฒนาใหทนสมยอยตลอดเวลา ม 5

ขนตอน ไดแก 1) การประเมนความจาเปนของผเรยน 2) การเลอกวธการทเหมาะสมทสด 3) การ

ออกแบบบทเรยน 4) การสรางแผนงาน และ 5) การประเมนผลบทเรยน (Driscoll, 1998)

การสอนงาน (Coaching) เปนวธการในการพฒนาสมรรถภาพการทางานของบคคล

โดยเนนไปทการทางานใหไดตามเปาหมายของงานนน หรอการชวยใหสามารถนาความรความ

เขาใจทมอยและ/หรอ ไดรบการอบรมมาไปสการปฏบตได (เฉลมชย พนธเลศ, 2549 : 5-6) การ

สอนงาน เปนวธทใชมากทสดวธหนงในการอบรมพนกงาน วธนจะกระทาโดยผบงคบบญชาหรอ

พนกงานอาวโสเปนผรบผดชอบในการใหการอบรมแกพนกงานโดยตรง ขอดของวธน คอ ชวยให

พนกงานไดมโอกาสเรยนรจากผทมความสามารถทเปนหนงในเรองนนโดยตรงและสามารถทาการ

อบรมในขณะปฏบตงานดวยสภาพแวดลอมจรง สาหรบขนตอนของวธการสอนงานปรากฏจาก

ตวอยาง War Manpower Commission’s Bulletin ชอ “Training within industry series ใน ค.ศ.

1945” ดงน วธการสอนงาน ลาดบแรกทตองทาเพอใหมการเตรยมตวพรอมสาหรบการสอนงาน

กาหนดและตดสนวา ถาจะใหพนกงานทางานไดอยางมประสทธภาพ ประหยด และถกตองแลว

พนกงานเหลานนจะตองไดรบการสอนในเรองอะไรบาง จดเตรยมสงเหลานใหมพรอมไวทกอยาง

ทงเครองมอ อปกรณวสดและวตถดบ จดททางานใหถกตองเหมาะสม จากนนใหลงมอสอนงานแก

พนกงาน โดยปฏบตตามลาดบทง 4 ขน ดงน ขนท 1 การเตรยมการ (เกยวกบตวผเขาอบรม) ใหผ

เขาอบรมอยในสภาพทพรอมคนหาขอเทจจรงวาผเขาอบรมไมรเรองราวเกยวกบงานอะไรบาง

กระตนใหผเขาอบรมมความสนใจและตองการทจะเรยนรงานใหมากไว ขนท 2 การแสดงใหด (ถง

วธการทางานและความรทเกยวของกบการทางาน) โดยวธบอกกลาว ชใหเหน ใหอธบาย และตง

สำนกหอ


4

คาถาม เพอจะใหความรใหม และวธการทางานใหมทถกตอง ใหเหนปรากฏออกมา ใหคาแนะนาท

ชดเจน ครบถวน ทละจดชาๆ ตรวจสอบวาเขาใจหรอไม พรอมกบการตงคาถาม และทดลองทาใหด

ซ าอกครง จนกวาจะแนใจวาผเขารบการอบรมไดเขาใจจรงๆ ขนท 3 ใหมการทดลองทาสอบผเขา

อบรมโดยใหทดลองทางานน นดวยตนเอง ต งคาถามบอยๆ โดยเรมตนดวยการถามวา ทาไม

อยางไร เมอใด ทไหน และขนท 4 การตดตามผล มอบใหผเขาอบรมไปลงมอทางานดวยตนเอง

หมนตรวจสอบบอยๆ วาผเขาอบรมไดปฏบตถกตองตามคาแนะนา และตดตามโดยใกลชด

จนกระทงแนใจวาผเขาอบรมทาไดดพอ จนสามารถใชวธควบคมตามปกตได (ธงชย สนตวงษ,

2540 : 213)

เทคนคการสอนงานอยางมประสทธภาพ สวนใหญมงเนนไปยงผบงคบบญชาทม

หนาทในการสอนงาน ดงน 1) ผสอนงานตองมความรความเขาใจในระบบงานอยางละเอยด

สามารถตอบคาถามของผฝกงานได และเขาใจถงจดมงหมายในการทางาน เพอทจะบรรลเปาหมาย

ของบรษท 2) ผสอนงานตองเตมใจทจะใหความรแกผฝกงาน 3) ผสอนงานตองเตมใจทจะเสยสละ

เวลาบางสวนเพอการสอนงาน ซงในบางครงอาจใชเวลานานพอสมควร 4) ผสอนงานและผฝกงาน

ตองมความเชอใจซงกนและกน และมนใจในแนวทางการสอนงาน

องคการสวนใหญยอมรบวา รอยละ 90 ของการเรยนรเกดขนในททางาน ดงนน

เพอการทางานทมประสทธผล หวหนางานและพนกงานไมควรเพยงแตพอใจกบการเรยนรทเกดขน

แตตองสรางโอกาสแหงการเรยนร ใหเกดขนอยางตอเนอง และตองพยายามทาตนใหเปนคนใฝร

และพจารณาทบทวนสงตางๆ อยเสมอ (Marsick and Watkins, 1999) ซงเอรนทและยง (Ernst &

Young, 1993) ไดพฒนาตวแบบทประสบความสาเรจอยางมากแบบหนงขนมา นนกคอ การเรยนร

ในททางานอยางตอเนอง (Continuous Workplace Learning) ทพยายามทาใหเกดการเรยนรในขณะ

ปฏบตงานไดมากทสดเทาทจะทาได ตนแบบน มองคประกอบ 2 อยาง คอ 1) การบรหารจดการ

ตนเองในฐานะผเรยน และ 2) การสงเสรมใหผอนไดเรยนร ซง เอรนทและยงไดใหคาแนะนาแก

พนกงานสาหรบการใชตนแบบทงสองไววา “เหตผลทเราตองพฒนาและปรบปรงทกษะการเรยนร

กเพราะวาโลกของเราเลกลง แตซบซอนมากขนทกวน เรามสงตางๆ ทตองเรยนรมากมาย ขอมล

ใดๆ ลวนเขาถงไดงายขน และสภาพแวดลอมทางธรกจกมการเปลยนแปลงอยเสมอ ดงนนในเมอ

การเรยนรสวนใหญเกดจากการทางาน เรากตองพฒนาการเรยนรแบบนใหดขนอยตลอดเวลา”

และการบรหารจดการตนเองในฐานะผเรยน มดงน 1) การวางแผน โดยระบสงจาเปนทตองเรยนร

เพอใชจดการกบสถานการณใหมและสถานการณทไมคนเคย จากนนตงคาถาม กาหนดและใช

เครองมอ รวมถงทรพยากรตางๆ เพอใหเกดการเรยนร 2) การพจารณาทบทวนเกยวกบแผน

โดยปรบโครงสรางของปญหา โดยการประสานมมมองทแตกตางกนเขาดวยกน 3) การปฏบต

สำนกหอ


5

4) การพจารณาทบทวนเกยวกบการปฏบต โดยการนาขอมลปอนกลบมาใชปรบปรงการปฏบตงาน

และ 5) การถายโอนความร โดยบนทกสงทไดเรยนร และนาไปแบงปนแกผอน

สวนงานสนบสนนระบบงานคอมพวเตอร ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) มหนาท

ในการจดอบรมใหความรแกเจาหนาทสาขา รวมทงเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย เพอตอบ

ปญหาการทางานดานตางๆ แกสาขาทางโทรศพท ซงรปแบบของการฝกอบรมสาหรบเจาหนาท

ในปจจบน สาขาหรอหนวยงานจะตองสงเจาหนาทเขามารบการฝกอบรม ทศนยฝกอบรมใน

กรงเทพมหานคร องคกรจะตองเสยคาใชจายสาหรบการฝกอบรม คาทพก คาเดนทาง ตลอดจน

คาใชจายอนๆ ทาใหเกดเปนคาใชจายในการพฒนาบคลากรทสง อกท งเจาหนาทดงกลาวยงม

ภาระหนาทจะตองปฏบต ทาใหไมสามารถเขารบการฝกอบรมตามเวลาทตองการได ดงนนจง

จาเปนตองมแหลงความรทเปนระบบ และใหเจาหนาทสามารถเขาถงแหลงความรนนไดอยาง

ปราศจากขอจากด ดานเวลา และสถานท โดยอาศยระบบเครอขายคอมพวเตอร ซงนาจะนามาใช

ประโยชนในการฝกอบรมดวยตนเองในระบบทางไกลได สาหรบวธการอบรมในปจจบนนน บาง

หลกสตรจดการอบรมโดยใชวธการสอนแบบบรรยาย โดยมเอกสารประกอบการอบรมเพยงอยาง

เดยว บางหลกสตรอาจมสอ PowerPoint ประกอบการอบรม ซงสอทใชประกอบการอบรมยงไม

เพยงพอ เพราะยงทาใหผเขารบการอบรมไมเขาใจเนอหาในหลกสตรนนเทาทควร ถงแมวาในการ

อบรมนนจะใหความรในลกษณะการอบรมในงาน (On the Job Training) ซงวธการนเปนการเรยนร

งานในหนาททด แตหากเวลาและบคลากรไมเอออานวย กอาจไมเกดประสทธภาพทด ได อกทง

เปนการสนเปลองเวลา สถานท และบคลากรทเปนผอบรมและผเขารบการอบรม ภาระหนาท

จะตองปฏบต สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลยนนจะตองคอยรบโทรศพท ตอบปญหา

ดานการปฏบตงานจากทกสาขาตางๆ ทวประเทศ หากมสอการเรยนรทสามารถชวย ใหเจาหนาท

เหลานเรยนรไดโดยผานเครอขายอนทราเนตหรออนเทอรเนต และอานวยประโยชนดานการตอบ

คาถามใหแกเจาหนาทสาขา กคงจะมประโยชนตอเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลยและองคการ

ไดอยางมาก เปนการลดเวลาทตองมาเรยนรดวยวธการอบรมแบบเดม

ระบบงาน Debit Mass System เปนระบบงานทธนาคารนามาใหบรการลกคาบรษท/

มหาวทยาลย ในการขอเปดบญชใหมพรอมทาบตรเดบตเปนรายกลม หรอจดทาบตรเดบตรายกลม

โดยใชบญชเงนฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวนของธนาคารทมอยแลว เมอ

บรษท/มหาวทยาลยตกลงใชบรการจดทาบตรเดบตรายกลม จะไดรบแผนโปรแกรมสาหรบนามา

ตดตง เพอบนทกขอมลประเภทกลมซงเปนขอมลของกลมทตองการจดทาบตรเดบต และบนทก

ขอมลรายบตร ซงเปนขอมลสวนตวของพนกงาน/นกศกษาแตละคน แลวสงไฟลขอมลใหสาขา

หรอในกรณทลกคาไมสะดวก สาขาสามารถบนทกรายการแทนลกคาได เมอสายบตรเครดตไดรบ

สำนกหอ


6

แผน Diskette/Disc จากลกคาหรอสาขาทไดบนทกขอมลเรยบรอยแลว จะตองทาการโหลด

ไฟลขอมลจากแผน Diskette/Disc เขามายงระบบงาน และนาขอมลนนมาบนทกขอมลประเภท

กลม เพมเตม และตรวจสอบขอมลประเภทกลม ขอมลรายบตรทลกคาหรอสาขาบนทกกบเอกสาร

ขอตกลงทลกคาทาไวกบธนาคารเพอบนทกผลการรบรองรายการ และสงขอมลไปยง Mainframe

ใหดาเนนการจดทาบตรเดบตรายกลมตอไป ซงการอบรมเจาหนาทใหมความร ความเขาใจ และ

สามารถตอบปญหาทเกดขนจากการใชระบบงาน Debit Mass System นน หากใชวธการอบรม

แบบบรรยายโดยใชเอกสารประกอบการอบรมเพยงอยางเดยว กไมอาจเกดประสทธภาพแก

เจาหนาทไดเทาทควร เพราะเจาหนาทไมสามารถเหนจอภาพการทางานของระบบงานจรง ซงหาก

มสอการสอนทเออประโยชนใหกบเจาหนาทสามารถศกษาการทางานในระบบงาน Debit Mass

System ไดกจะมประโยชนอยางมากสาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลยนนในการตอบ

ปญหาดานการปฏบตงานจากสาขาตางๆ ทวประเทศ

ฉะน น จงจาเปนอยางยงทจะตองแสวงหาระบบการฝกอบรมแบบใหม เพอท

จะสามารถพฒนาบคลากรและองคกรไปพรอมๆ กน โดยการนากระบวนการสอนงาน (Coaching)

มาใชในลกษณะของการฝกอบรม เพอใหบคลากรมความสามารถการปฏบตงานในการตอบปญหา

ดานการปฏบตงานใหแกเจาหนาทสาขาตางๆ ทวประเทศ ในการจดการความรภายในองคกร

ใหเปนระบบเพอสงเสรมใหบคลากรเรยนรไดจรงและตอเนอง ซงเครองมอและวธการตางๆ

ทสาคญในการพฒนาทรพยากรมนษยในองคกรโดยนาเทคโนโลยสารสนเทศ มาปรบใชกบงาน

ทางดานการฝกอบรมและการเรยนรคอ การใชการฝกอบรมออนไลน (Online Training)

จากความสาคญและปญหาการวจยดงกลาวขางตน ผวจยจงสนใจทจะพฒนาระบบ

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใช

เทคโนโลย ธนาคารพาณชย โดยดาเนนการฝกอบรมผานเครอขายอนเทอรเนต โดยใชระบบการ

จดการบรหารดานการเรยนการสอน (LMS) มาใชในการจดการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

เพราะเปนระบบทพฒนาสาหรบจดการและบรหารทรพยากรตางๆ ทเกยวของกบผรบการอบรม

สามารถสรางสภาพแวดลอม เปรยบเสมอนกบการอบรมในหองอบรมปกต โดยเนนใหผเรยน

สามารถเรยนรเนอหา ในเวลาและสถานทๆ ตองการ และระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอน

งานจะทาใหผเรยนมอสระในการเรยนร และเปนผนาตวเองในกระบวนการเรยนร สามารถเลอก

เนอหาบทเรยนทตองการ และสามารถประเมนผล การเรยนรดวยตนเองได ขยายโอกาสทาง

การศกษาใหผรบการอบรม ในสถานทตางๆ ทรวมมอกนไดมโอกาสไดเรยนรพรอมกน ผรบการ

อบรมควบคมการศกษาตามความตองการและความสามารถของตนเอง การสอสารโดยใชอเมล

กระดานขาว การพดคยสด ฯลฯ ทาใหผรบการอบรมมชวตชวาขนกวาเดม สงเสรมใหผรบการ

อบรมมสวนชวยเหลอกนในการศกษา กระตนใหผรบการอบรมรจกการสอสารในสงคม และ

สำนกหอ


7

กอใหเกดการศกษาแบบรวมมอ การฝกอบรมออนไลนเปนวธการทดเยยมในการใหผเขารบการ

อบรมไดรบประสบการณของสถานการณจาลอง ท ง น เพราะสามารถใชกราฟก ภาพนง

ภาพเคลอนไหว ภาพสามมต ในลกษณะทใกลเคยงกบชวตจรงได ขอมลของหลกสตรและเนอหา

รายวชาสามารถหาไดโดยงาย การอบรมมใหเลอกทงแบบประสานเวลา คอ เขารบการอบรมและ

พบกบผอบรมเพอปรกษาหรอถามปญหาไดในเวลาเดยวกน และแบบไมประสานเวลา คอ เขารบ

การอบรมจากเนอหาในระบบออนไลนและตดตอผอบรมทางอเมล ซงเปนขอไดเปรยบสอการ

อบรมแบบอนๆ ผวจยโดยไดบรณาการระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานเขากบเนอหา

หลกสตร Debit Mass System (การจดทาบตรเดบตรายกลม) โดยมจดมงหมายเพอใหเจาหนาทผให

บรการผใชเทคโนโลย มความร ความเขาใจ สามารถสรางความรไดดวยตนเอง และนาเอาความร

ตางๆ ไปประยกตใชในการตอบปญหาทถกตองใหแกเจาหนาทสาขาได ทงนเพอนาผลการวจยท

ไดรบไปใชเปนขอมลในการปรบปรงระบบการฝกอบรมใหเหมาะสมกบกลมเปาหมายยงขน

นอกจากนองคกรตางๆ สามารถนาผลการศกษาทไดไปใชเปนแนวคดในการปรบปรงพฒนาระบบ

การฝกอบรมออนไลนใหมคณภาพและประสทธภาพตอไปในอนาคต

สำนกหอ


8

กรอบแนวคดในการวจย

องคประกอบและ

คาคณภาพของระบบ

ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย

ผลการอบรมออนไลน

แบบสอนงาน

ความคดเหน

ของเจาหนาท

การฝกอบรมออนไลน (Online

Training) คอ การฝกอบรมทเปน

ลกษณะของการเรยนการสอนโดย

ส อ ห ล า ย ม ต บ ท เ ร ย น ม ก า ร

ปฏสมพนธกนระหวางผเ รยนกบ

บทเรยนและสรางใหเกดการเรยนร

ท ทา ใ ห ผ เ ร ย น ส า ม า ร ถ น า ไ ป

ประยกตใชในการปฏบตงานตอไป

นอกจากนผเรยนยงเปนผควบคม

การเรยนรดวยตนเองอยางอสระใน

เ รองของสถานทและเวลา โดย

บทเ รยนและเ นอหาวชาในการ

ฝกอ บร มออ นไ ลน น นจ ะม กา ร

ปรบปรง เปลยนแปลงพฒนาให

ทน ส มย อ ย ต ล อ ด เ ว ล า (Driscoll,

1998) ม 5 ขนตอน ดงน

1. การประเมนความจาเปนของ

ผเรยน

2. การเลอกวธการทเหมาะสมทสด

3. การออกแบบบทเรยน

4. การสรางแผนงาน

5. การประเมนผลบทเรยน

หลกสตร Debit Mass System

ระบบงาน Debit Mass System

เปนระบบงานทธนาคารกรงเทพ

นา ม า ใ ห บ ร ก า ร ล ก คา บ ร ษท /

มหาวทยาลย ในการขอเปดบญช

ใหมพรอมทาบตรเดบตเปนราย

กลม หรอจดทาบตรเดบตรายกลม

โดยใชบญชเงนฝากสะสมทรพย

หรอบญชเงนฝากกระแสรายวน

ของธนาคารกรงเทพทมอยแลว

(EUT-Deposit & Related System,

2552)

วตถประสงค เพอใหผเขารบการ

อบรมไดเรยนรเกยวกบระบบงาน

Debit Mass System โดยแบงเนอหา

ตามกลมเปาหมายผใชงาน เปน 2

สวน ไดแก สาหรบสายบตรเครดต

และสาหรบสาขา เพอใหผเขารบ

การอบรมไดนามาใชในการบรการ

ตอบปญหากลมเปาหมายผใชงาน

ไดอยางถกตอง และมประสทธภาพ

การสอนงาน (Coaching)

คอ วธการในการพฒนาสมรรถภาพ

การทางานของบคคลโดยเนนไปท

การทางานใหไดตามเปาหมายของ

งานนน หรอการชวยใหสามารถนา

ความร ความเขาใจทมอย หรอ

ไดรบการอบรมมาไปสการปฏบต

ได ธงชย สนตวงษ (2540 : 213)

ม 4 ขนตอน ดงน

ขนท 1 การเตรยมการ

ขนท 2 การแสดงใหด

ขนท 3 ใหมการทดลองทาสอบผ

เขาอบรมโดยใหทดลองทางานนน

ดวยตนเอง

ขนท 4 การตดตามผล มอบใหผเขา

อบรมไปลงมอทางานดวยตนเอง

แผนภมท 1 กรอบแนวคดในการวจย

9

คาถามการวจย

1. ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบ

เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย มองคประกอบอะไรบาง และมคณภาพ

ในระดบใด

2. ผลการฝกอบรมดวยระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass

System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย กอนและหลงการอบรมเปน

อยางไร

3. ความคดเหนของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ทมตอระบบ

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานเปนอยางไร

วตถประสงคของการวจย

1. เพอพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย

2. เพอเปรยบเทยบผลการอบรมดวยระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง

Debit Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย กอนและหลง

การอบรม

3. เพอศกษาความคดเหนของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย

ทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

สมมตฐานของการวจย

1. ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบ

เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย มองคประกอบดานระบบการฝกอบรม

ออนไลน และดานเนอหา และมคณภาพในระดบมาก

2. ผลการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบเจาหนาท

ผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย หลงการอบรมสงกวากอนการอบรม

สำนกหอ


10

ขอบเขตของการวจย

1. ประชากร

ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย

ธนาคารพาณชย ประกอบไปดวย 2 กลมงาน ไดแก เจาหนาทกลมงาน Service Desk จานวน 24 คน

และเจาหนาทกลมงาน User Support จานวน 36 คน รวมทงสน 60 คน ทปฏบตงานในไตรมาสท 4

ป พ.ศ. 2555

2. กลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอเจาหนาทกลมงาน Service Desk

จานวน 24 คน ทปฏบตงานในไตรมาสท 4 ป พ.ศ. 2555 จากการใชวธการสมตวอยางอยางงาย

(Simple Random Sampling) โดยใชกลมงานเปนหนวยสม

3. ตวแปรทศกษา

3.1 ตวแปรตน (Independent Variables) ไดแก ระบบการฝกอบรม

ออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก

3.2.1 องคประกอบและคาคณภาพของระบบการฝกอบรม


3.2.2 ผลสมฤทธทางการอบรมดวยระบบการฝกอบรมออนไลน

แบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

3.2.3ความคดเหนของเจาหนาททมตอระบบการฝกอบรม


4. เนอหาการฝกอบรม

เนอหาทใชในการศกษาวจย เปนเนอหาสาระการฝกอบรม เรอง Debit

Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย โดยแบงเนอหา

ระบบงานตามกลมเปาหมายผใชงาน เปน 2 สวน ไดแก สาหรบสายบตรเครดต และสาหรบสาขา

ประกอบดวย ลกษณะทวไปของโปรแกรม Debit Mass System ขนตอนการปฏบตงาน การตดตง

โปรแกรม การเขาสระบบงาน การบนทก/แกไข/ยกเลกขอมลประเภทกลม การเปลยนกลมขอมล

พนกงาน/นกศกษา การบนทก/แกไข/ยกเลก/คนหาขอมลรายบตร และการบนทกขอมลลงแผนเพอ

นาสงธนาคาร ซงเปนสวนหนงของการฝกอบรมเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคาร

พาณชย

สำนกหอ


11

5. ระยะเวลาทใชทดลอง

ใชระยะเวลาในการดาเนนการทดลอง การอบรมออนไลนแบบสอนงาน

เรอง Debit Mass System โดยดาเนนการภายในไตรมาสท 4 ป พ.ศ. 2555 ใชเวลาในการอบรม

ออนไลนรวมทงสน 9 ชวโมง

นยามศพทเฉพาะ

1. การฝกอบรมออนไลน (Online Training) หมายถง การฝกอบรมโดยใชระบบ

เครอขายคอมพวเตอรมาประยกตใชรวมกบสอการอบรมทถกออกแบบและสรางขน เรอง Debit

Mass System เพอใหเจาหนาทเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย เขารบการ

ฝกอบรมดวยตนเอง โดยนาระบบการจดการเรยนร (LMS) มาใชรวมกบการนาเสนอเนอหาวชา ซง

ประกอบไปดวยขอความ วดทศน ภาพกราฟก และภาพเคลอนไหว มแบบทดสอบ ตรวจคาตอบ

และแสดงผลการเรยนรในรปแบบขอมลปอนกลบ รวมทงคาแนะนาในการใช

2. การสอนงาน (Coaching) หมายถง วธการในการพฒนาสมรรถภาพการทางานของ

บคคลโดยเนนไปทการทางานใหไดตามเปาหมายของงานนน หรอการชวยใหสามารถนาความร

ความเขาใจทมอย หรอไดรบการอบรมมาไปสการปฏบตได ม 4 ข นตอน ไดแก ข นท 1

การเตรยมการ ขนท 2 การแสดงใหด ขนท 3 ใหมการทดลองทาสอบผเขาอบรมโดยใหทดลอง

ทางานนนดวยตนเอง ขนท 4 การตดตามผล มอบใหผเขาอบรมไปลงมอทางานดวยตนเอง

3. ผลการอบรมดวยระบบการฝกอบรมออนไลน หมายถง คะแนนของผเขารบการ

อบรมกอนและหลงการอบรมจากระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass

System โดยใชแบบทดสอบวดความรความเขาใจทผวจยสรางขน

4. ความคดเหนของเจาหนาทผ เขารบการอบรม หมายถง ความรสกของเจาหนาท

ผเขารบการอบรมทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System ท

ผวจยสรางขนหลงจากทไดใชระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานแลว โดยใชแบบสอบถาม

ความคดเหนทผวจยสรางขน

5. เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย หมายถง ผปฏบตงานตามหนาททไดรบ

มอบหมายของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ซงมหนาทตอบปญหาตางๆ ทเกดขนจากการ

ปฏบตงานดานคอมพวเตอรใหกบเจาหนาทสาขาและเจาหนาทสายบตรเครดต ประกอบไปดวย

2 กลมงาน ไดแก เจาหนาทกลมงาน Service Desk จานวน 24 คน และเจาหนาทกลมงาน User

Support จานวน 36 คน รวมทงสน 60 คน ทปฏบตงานในไตรมาสท 4 ป พ.ศ. 2555

สำนกหอ


12

6. เจาหนาทกลม Service Desk หมายถง ผปฏบตงานตามหนาททไดรบมอบหมายของ

ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ซงเปนเจาหนาทระดบชนตร ระดบชนโท และระดบชนเอก

(ระดบ 7 ขนไป) จานวน 24 คน ทปฏบตงานในไตรมาสท 4 ป พ.ศ. 2555

7. ธนาคารพาณชย หมายถง ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ประกอบดวย 4

โครงรางหลกขององคกร ไดแก 1) ธรกจ 2) ผลตภณฑและบรการ 3) ปฏบตการ 4) สนบสนนและ

อานวยการ ซงสนบสนนและอานวยการน นมสายทรพยากรบคคลและสายเทคโนโลยเปน

หนวยงานผรบผดชอบในการใหความสาคญและสนบสนนพนกงานทกระดบในการพฒนาอยาง

มเปาหมายและวดผลได ดงทคณชาตศร โสภณพนช กรรมการผจดการใหญ ธนาคารกรงเทพฯ

ไดกลาวไววา “การเตบโตและพฒนาความสามารถในองคกรเปนสงทธนาคารใหความสาคญเปน

อนดบแรก ธนาคารมงมนใหพนกงานทกคนมโอกาสไดเรยนรและกาวหนาในอาชพ” ส

ำนกหอสมดกลาง

13

บทท 2

วรรณกรรมทเกยวของ

การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน สาหรบเจาหนาทผใหบรการ

ผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ผวจยไดศกษาทฤษฎและแนวคดทเปนแนวทางในการวจย

โดยมหวขอดงตอไปน

1. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการฝกอบรม (Training)

1.1 ความหมายของการฝกอบรม

1.2 ความสาคญของการฝกอบรม

1.3 วตถประสงคของการฝกอบรม

1.4 กระบวนการในการฝกอบรม

1.5 ประเภทของการฝกอบรม

1.6 รปแบบของการฝกอบรม

1.7 ประโยชนทไดรบจากการฝกอบรม

2. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการสอนงาน (Coaching)

2.1 ประวตความเปนมาของการสอนงาน

2.2 ความหมายของการสอนงาน

2.3 ความสาคญของการสอนงาน

2.4 หลกของการสอนงาน

2.5 กระบวนการสอนงาน

2.6 ประโยชนของการสอนงาน

3. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการฝกอบรมออนไลน (Online Training)

3.1 ความหมายของการฝกอบรมออนไลน

3.2 ลกษณะของการฝกอบรมออนไลน

3.3 หลกการพนฐานการจดการฝกอบรมออนไลน

3.4 ขนตอนการจดการฝกอบรมออนไลน

3.5 การออกแบบและพฒนาเวบเพอการฝกอบรม

3.6 ประโยชนการฝกอบรมออนไลน

สำนกหอ


14

3.7 การจดการบรหารดานการเรยนการสอน (LMS)

4. ทฤษฎและแนวคดนกจตวทยาการเรยนรเกยวกบการพฒนาสอการอบรม

4.1 จตวทยาการเรยนรกบการพฒนาสอการอบรม

4.2 ทฤษฎการเรยนรทเกยวของกบการพฒนาสอการอบรม

4.3 การประยกตใชจตวทยาการเรยนรในการพฒนาสอการอบรม

5. ขอมลพนฐานของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)

5.1 ประวตความเปนมา

5.2 เกยวกบธนาคารกรงเทพ

5.3 องคกรแหงนวตกรรม

5.4 กจกรรมเพอคนในสงคม

5.5 รางวลแหงเกยรตยศ

5.6 การฝกอบรมและพฒนาบคลากร

6. งานวจยทเกยวของ

6.1 งานวจยทเกยวของภายในประเทศ

6.2 งานวจยทเกยวของจากตางประเทศ

สำนกหอ


15

1. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการฝกอบรม (Training)

การพฒนาทรพยากรมนษยเปนสงทมความสาคญทสด ถอไดวาเปนการลงทนอยางหนง

ทไดผลลพธ กคอ ทาใหคนมความรความสามารถ มทกษะ และความชานาญในการทางานใหได

อยางมประสทธภาพ การพฒนาทรพยากรมนษยในองคกร นอกจากจะทาใหคนมความร

ความสามารถแลว ยงสามารถปรบเปลยนทศนคตในการทางาน ตลอดจนทาใหเกดการเปลยนแปลง

พฤตกรรมไปในทางทด สามารถทาใหองคกรดาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพและประสบ

ผลสาเรจตามทตงไว

1.1 ความหมายของการฝกอบรม

การฝกอบรม เปนการพฒนาบคคลในองคกรใหมความร ความเขาใจ แนวคดใหมๆ

ทกษะตางๆ และเจตคตทดในการทางาน และเปนการเพมประสทธภาพในการทางานของบคลากร

ใหมากขน การฝกอบรมจงเปนสงจาเปนทองคกรจะตองจดใหกบบคลากรอยางตอเนองสมาเสมอ

ไดมนกวชาการใหความหมายของการฝกอบรมไวดงน

กด (Good, 1973 : 163) กลาววา การฝกอบรมเปนกระบวนการทชวยใหบคคลอนม

ทกษะและความร โดยจดขนภายใตสภาวะเงอนไขบางประการ และการจดฝกอบรมกไมไดทาให

ใหญโตเหมอนกบการจดการศกษาในสถาบนการศกษาทวไป

บช (Beach, 1980 : 3) กลาววา การฝกอบรม หมายถง กระบวนการอยางหนงทจดขน

เพอเพมความร ความชานาญใหแกบคลากรของหนวยงานใดหนวยงานหนง ในเรองใดเรองหนง

โดยเฉพาะ มการวางแผนกาหนดทศทางไวลวงหนา ภายใตเงอนไขบางประการ เชน ระยะเวลาทใช

ในการอบรม กลมเปาหมาย งบประมาณ วธดาเนนการอบรม โดยมหลกสตรเปนสงทกาหนด

ความร ดงน นการฝกอบรมจงจดไดวาเปนกระบวนการจดการพฒนาทรพยากรมนษยใหเกด

ประโยชนตอหนวยงานมากทสด

ซาลแมน (Zalman, 1991 : 74) ไดใหความหมายในลกษณะทคลายคลงกนวา

การฝกอบรมเปนการจดประสบการณการเรยนร ทมงใหเกดการเปลยนแปลงอยางถาวร โดยเฉพาะ

ในดานทกษะ ความร และพฤตกรรม ซงจะชวยใหการปรบปรงศกยภาพในการปฏบตงานของ

พนกงานมประสทธภาพมากขนกวาเดม

เบอรนาดน และรสเซล (Bernadin and Russell, 1993 : 297) ไดใหความหมายไววา การ

ฝกอบรม เปนความพยายามในการจดประสบการณ การเรยนร เพอปรบปรงและเปลยนแปลง

กระบวนการการทางานของผปฏบตงานโดยออกแบบใหสอดคลองกบความตองการและความ

จาเปน เพอใหงานบรรลวตถประสงค

สำนกหอ


16

วชต สรตนเรองชย (2534 : 47) กลาววา การฝกอบรมเปนกระบวนการทจดขนเพอให

ผเขารบการฝกอบรมไดเกดการเรยนรในเรองใดเรองหนง ภายในระยะเวลาทไมนานนก สวนใหญ

จะจดขนเพอแกปญหาหรอเปนความตองการของหนวยงานทจะเพมความร ทกษะและ

ประสบการณแกบคลากรของหนวยงาน

ชาร มณศร (2538 : 89) ใหความหมายวา การฝกอบรมเปนกลวธทจดใหบคคล เพอ

เพมพนความรใหมๆ ทกษะ มงเปลยนพฤตกรรมผทาหนาทใหมประสทธภาพดขน อาจกลาวไดวา

การอบรมมงปรบปรงงานปจจบนใหดขน มขนตอนไมซบซอน จดสาหรบบคคล กลมบคคลหรอ

องคการ โดยมระยะเวลาดาเนนการตามวตถประสงคและการพฒนาหลกสตรกาหนด

ชชย สมทธไกร (2538 : 5-6) ไดใหความหมายของการฝกอบรมวา หมายถง

กระบวนการเรยนรซงถกจดขนอยางเปนระบบ โดยมจดประสงคเพอพฒนาความร ทกษะ

ความสามารถ และการตระหนกรและแรงจงใจของบคคลเหลานทมผลการปฏบตงานดขนกวาเดม

เรงลกษณ โรจนพนธ (2539 : 20-21) ไดกลาววา การฝกอบรม คอ การทาใหบคคลม

ความร ความสามารถ ความชานาญ สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพหรอการฝกอบรม มง

ทาใหคนเกดการเปลยนแปลงในตวบคคล ซงสามารถแบงไดเปน 3 ดาน คอ

1. ดานพฒนาความร (Knowledge) หมายถง การศกษา สงสอนใหมความร ความเขาใจ

เพอปรบปรงความร เพอใชในการปฏบตงานระดบตางๆ เชน ความเขาใจในเรองของกฎ ระเบยบ

ขอบงคบ

2. ดานทกษะ (Skills) หมายถง ความชานาญงานเพอเพมทกษะและการทางานในเรอง

ใดเรองหนงแกบคคลในระดบปฏบตการใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ เชน การ

พมพดด การถายเอกสาร รวมถงการแกไขปญหาตางๆ

3. ทศนคต (Attitude) หมายถง ความรสกนกคดทดทถกทควรและการสรางสรรคเพอจง

ใจและพฒนาทศนคตแกบคลากรใหสามารถปฏบตงานใหดยงขน ซงเปนสงสาคญทไมควรละเลย

ถงแมบคลากรจะมความรความสามารถปฏบตงานไดดขน แตถาขาดแรงจงใจทกอยางกไมประสบ

ผลสาเรจ

ไพโรจน ตรณธนากล (2541 : 20-21) ไดกลาววา การฝกอบรม (Training) เปน

กระบวนการทเพมประสทธภาพในการทางานของบคคลเพอนาไปสการยกมาตรฐานการทางาน ให

สง และมประสทธภาพมากขน อกทงเปนการสรางความเจรญกาวหนาใหกบองคกร ดงนน การ

พฒนาทรพยากรมนษยจะเนนพฒนาทกษะในการทางาน และการฝกอบรมจะสามารถดงเอา

ความสามารถภายในตวบคคลใหปรากฏแลวพฒนานามาใชปฏบตในการทางาน

สำนกหอ


17

ธญญา ผล อนนต (2549 : 20-21) ไดกลาววา การฝกอบรม หมายถง กระบวนการ

ดาเนนงานขององคกรในอนทจะพฒนาบคคลหรอเจาหนาทผปฏบตงานใหมความร ความชานาญ

ตลอดจนมทศนคตทดตอองคกร เพมพนประสทธผลขององคกรทงในปจจบนและอนาคต

จากความหมายของการฝกอบรมดงกลาว สรปไดวา การฝกอบรม เปนกระบวนการท

เสรมสรางสมรรถภาพบคลากร ใหสามารถปฏบตงานเฉพาะทางทอยในความรบผดชอบ เพมพน

ความร ทกษะหรอความชานาญ ตลอดจนแรงจงใจเพอปรบปรงการทางานของผปฏบตงานหรอ

เจาหนาทใหดยงขน อกทงเปนการเปลยนแปลงทเกดขนอยางตอเนองและเปนกจกรรมทจะนาไปส

การแกไขปญหาการทางานขององคกรใหมประสทธภาพ ดงนน การพฒนาทรพยากรมนษยจะเนน

พฒนาทกษะในการทางานและการฝกอบรมจะสามารถดงเอาความสามารถภายในตวบคคลให

ปรากฏแลวพฒนานามาใชปฏบตในการทางาน โดยมงใหผเขารบการฝกอบรมไดรเรองใดเรอง

หนง และเปลยนแปลงพฤตกรรมของบคคลไปในทางทตองการ

1.2 ความสาคญของการฝกอบรม

การฝกอบรมเปนกรรมวธทสาคญและจาเปนสาหรบหนวยงานตางๆ ทจะบรหารงาน

ดานบคลากรใหมประสทธภาพยงขน ชวยแกปญหาการขาดแคลนผมความรความชานาญ

เฉพาะอยางใหแกหนวยงานไดด การฝกอบรมมความสาคญหลายประการ ดงน

นอย ศรโชต (2524 : 6-7) จาแนกความสาคญของการฝกอบรมไวดงน

1. การฝกอบรมเปนกรรมวธชวยปองกนปญหา โดยเฉพาะผจบการศกษาใหม และเรม

ปฏบตงาน ยงขาดความรความเขาใจ และความชานาญในการปฏบตจรง

2. การฝกอบรมเปนกรรมวธชวยแกปญหา ใหแกบคลากรในหนวยงาน

3. การฝกอบรมเปนการเสรมสรางวทยาการททนสมยใหแกบคลากร

4. การฝกอบรมเปนการประหยดรายจาย เพราะจดขนเฉพาะหวขอ และในระยะเวลาท

กาหนดชดเจน

5. การฝกอบรมเปนกรรมวธชวยใหบคลากรมการเรยนรเพมเตมประสบการณ โดย

เสยเวลาการทางานปกตเพยงเลกนอย เพราะอาจจดอบรมนอกเวลาทางาน วนหยดราชการ หรอใช

เวลาเพยงบางสวนของการทางานปกต

6. การฝกอบรมเปนการสนบสนนการศกษาตลอดชพ ซงเปนเปาหมายของการศกษาทว

โลกในปจจบน

7. การฝกอบรมทาใหเกดความสามคคของบคลากรในหนวยงานเดยวกน เพราะการ

อบรมทาใหเกดการประสานงาน แลกเปลยนประสบการณซงกนและกน

สำนกหอ


18

8. การฝกอบรมชวยใหบคลากรไดแสดงออกในการแสดงความคดเหน เปนการพฒนา

ทกษะการคด ใหเกดความมนใจ กลาตดสนใจ และปฏบตงานดวยความพรอมมากขน

ชาร มณศร (2538 : 89) ใหความสาคญวา การฝกอบรมเปนสงจาเปน บคคลททางาน

ใหมยอมตองการทกษะในการทางาน ตองการเขาใจนโยบายวธดาเนนงาน ในสวนผมประสบการณ

กตองการความรขนสงเพอประยกตใชกบการทางาน เรยนรวทยาการสมยใหม การเรยนรเพอ

ปองกนปญหา การเรยนรจากกนและกน ความคนเคย มโอกาสพบปะแลกเปลยนความคดเหนทาให

เกดการประสานสมพนธในการทางานรวมกน

นกรบ ระวงการณ (2539 : 4) ไดกลาววา การอบรมเปนกระบวนการหนงของการ

พฒนาทรพยากรมนษย ซงมขอบขายตงแตการวางแผน การจดทาโครงการจดกจกรรมตางๆ ให

บคลากรในองคการ ตลอดจนมการเปลยนแปลงทศนคตและพฤตกรรมในการทางานใหบรรล

เปาประสงคขององคการอยางมประสทธภาพ

จากความสาคญของการฝกอบรมดงกลาว สรปไดวา การฝกอบรมจาเปนตองมการ

วางแผน กาหนดโครงรางการฝกอบรม ประกอบดวยเนอหาสาระใด ระยะเวลาการฝกอบรมท

เหมาะสมกบเนอหาและบคลากร เทคนควธการทใชในการอบรม เพอสนองความมงหมายท

ตองการใหผเขารบการอบรม มการเปลยนแปลงพฤตกรรม เกดความร ความเขาใจ เจตคต ทกษะ

และประสบการณแกบคลากร และสามารถนาความรและทกษะทไดรบไปประยกตใชในการทางาน

ปกต

1.3 วตถประสงคของการฝกอบรม

การฝกอบรมเปนสงจาเปนและสาคญสาหรบสงคมปจจบน การฝกอบรมจะดาเนนไป

เปนผลสาเรจหรอไมนน ยอมขนอยกบวตถประสงคของการฝกอบรมเปนสาคญ มนกการศกษาได

ใหแนวคดเกยวกบวตถประสงคของการฝกอบรมไวดงน

ฟลลป (Phillip, 1985, อางถงใน ชาร มณศร, 2538 : 91) เสนอวตถประสงคของการ

ฝกอบรมไวดงน

1. เพอเขาใจงานทรบผดชอบ หนาท ความคาดหวง ความรบผดชอบ และอานาจหนาท

2. เพอเขาใจแผนงาน การประสานงาน โครงสรางของหนวยงาน

3. เพอเขาใจนโยบาย หลกวธทางาน การบรการและแหลงสนบสนนการทางาน

4. เพอตงและบรรลวตถประสงค

5. เพอเขาใจเพอนรวมงานและหาทางสนบสนนสงเสรม

6. เพอปรบปรงตนเองในดานภาวะความเปนผนา

สำนกหอ


19

7. เพอปรบปรงกระบวนการสอความหมายทมประสทธภาพกบบคลากรในหนวยงาน

8. เพอฝกอบรม ปฐมนเทศ ผทางานใหม

9. เพอเขาใจงานงบประมาณ คาใชจาย

10. เพอเขาใจหนวยงานและความสมพนธกบหนวยงานอน

11. เพอรบฟงสภาพปญหา ขอรองเรยน แกปญหาขอรองทกข

12. เพอพฒนาการทางานอยางมระบบ มหลกเกณฑในการแกปญหาเชงกระบวนและ

เทคนคการตดสนใจ

13. เพอวางแผนพฒนาตนเอง ทงดานเทคนคและกระบวนการจดการ

ภญโญ สาธร (2517 : 442-443) ไดกลาวไววา จดมงหมายของการฝกอบรม กเพอการท

จะเปลยนแปลงพฤตกรรมในการทางานของบคลากรผเขารบการอบรมท งในดานทกษะการ

ปฏบตงาน เทคนคตาง ๆ ความสามารถในการแกปญหา และทศนคตในการทางาน โดยเปาหมาย

สดทายกคอ ใหผเขารบการอบรมนาความรความชานาญทไดรบนไปใชปฏบตจรงๆ นอกจากน

การฝกอบรมยงคาดหมายถง ประโยชนทจะเกดขนใน 2 ทาง คอ ประโยชนทจะเกดแกหนวยงาน

เนองจากเจาหนาทไดรบการเสนอแนะวธปฏบตงาน และไดรบการฝกฝนเพมพนความร

ความสามารถในการทางานจากการฝกอบรม และประโยชนทจะเกดแกตวผเขารบการฝกอบรมเอง

ซงจะมความเขาใจในนโยบาย และวตถประสงคขององคกรมากขน มความกาวหนาไดเลอน

ตาแหนงฐานะ มขวญกาลงใจในการปฏบตงาน และเปนการกระตน จงใจ ผปฏบตงานในการ

ทางาน

วน เชอโพธหก (2537 : 30) ไดกลาวถงวตถประสงคของการฝกอบรม โดยทวไปแลว

ม4 อยาง คอ

1. เพอเพมพนความรและแนวคดใหมๆ วตถประสงคขอนเนนใหผเขารบการฝกอบรม

ไดรบความร หลกการ ทฤษฎในเรองทเขารบการฝกอบรม การฝกอบรมจงเปนการบรรยายอภปราย

สรปเนอหาสาระทเกยวกบความรนน อบรมทเกยวกบความร แนวคดหรอทฤษฎใหมๆ ท

เกดจากการทดลอง คนควา วจย แลวนาความรนนมาเผยแพรใหผเขารบการฝกอบรมไดทราบเพอ

ประโยชนในการปฏบตงานใหสอดคลองกบความรและแนวคดใหม ๆ ทเกดขน

2. เพอเพมทกษะและประสบการณในการทางาน วตถประสงคขอนเนนใหผเขารบ

การฝกอบรมไดมความชานาญ ความคลองแคลวในการปฏบตงาน การฝกอบรมจงเปนการใหผเขา

รบการฝกอบรมไดลงมอฝกปฏบตงานโดยใชเครองมอ หรอวสดเกอหนนเชนเดยวหรอคลายคลง

กบเครองมอ หรอวสดเกอหนนเชนเดยวกบทใชอยในองคการ เชน การฝกอบรม การลงบญช

กจะตองใหผเขารบการฝกอบรมไดลงมอปฏบตการลงบญชในขณะฝกอบรม โดยใช รปแบบของ

สำนกหอ


20

บญชเชนเดยวกบบญชทใชในองคการ กจะทาใหผเขารบการฝกอบรมมความชานาญความ

คลองแคลวในการปฏบตงาน

3. เพอปรบเปลยนพฤตกรรมใหเหมาะสม วตถประสงคนเนนใหผเขารบการฝกอบรม

ปรบเปลยนความประพฤต หรอพฤตกรรมของตนใหเปนพฤตกรรมทด เปนทตองการของสงคม

บคคลจานวนมากมความรด แตไมนาความรมาใชในการดารงชวต การกระทาบางอยางของบคคล

เหลาน น มผลกระทบตอสงคม เชน ผข บขรถยนตทกคนมความรเกยวกบเครองหมายจราจร

มความรเกยวกบสญญาณไฟจราจร แตไมปฏบตตามเครองหมายจราจร หรอสญญาณไฟจราจร

บคคลเหลานมความประพฤตไมสอดคลองกบความร จงตองฝกอบรมเพอโนมนาวจตใจให

ประพฤตใหถกตอง

4. เพอเปลยนเจตคตใหสอดคลองกบความตองการขององคการ การทบคลากรเขามาอย

ในองคการ บคลากรจะตองมเจตคตตรงกบเจตคตขององคการ องคการทดจะตองมบคลากรทม

ความตงใจตรงกนในการจดการองคการใหบรรลเปาหมาย องคการธรกจ มเปาหมายบรการสงคม

เพอหวงคาตอบแทนสง องคการธรกจจงมเปาหมายทางการเงน บคลากรในองคการจงตอง

ปฏบตงานใหไดผลผลตสง ซงจะนามาซงเงนทสง เมอบคลากรในองคการเขาใจเปาหมายกจะตอง

ปฏบตงานใหไดผลผลตสงจงจะตรงกบความตองการขององคการ การเปลยนแปลงเจตคตให

สอดคลองกบความตองการขององคการจงเปนสงสาคญ การฝกอบรมเพอใหเกดการเปลยนแปลง

เจตคตจงเปนการใหผรบการฝกอบรมทเนนทางดานจตใจโดยถอเปาหมายขององคการเปนเกณฑ

ฉลอง มาปรดา (2538 : 11) ไดแบงวตถประสงคของการฝกอบรมไว 2 ประเภท คอ

1. วตถประสงคเฉพาะ เพอฝกอบรมใหบคคล สามารถทจะทางานในตาแหนงหนาท

เรองใดเรองหนงโดยเฉพาะ ใหมประสทธภาพและประสทธผล เชน การฝกอบรมปฏบตงาน

เกยวกบเรองทาบญช งานจดเกบเอกสารในสานกงาน เพอสอน แนะวธการปฏบตงานทดทสด และ

เพอฝกฝนใหทนตอเทคนคใหมๆ และใหองคการมความกาวหนา เปนตน

2. วตถประสงคทวไป นบวามความสาคญควบคกนกบวตถประสงคเฉพาะ เพราะเปน

การฝกฝนอบรมเพอพฒนาบคคลใหมความร ความสามารถ เพมสมรรถภาพ ทกษะ เจตคต และ

พฤตกรรมโดยทวๆ ไป แตมไดมลกษณะเฉพาะเจาะจงเหมอนขอ 1 วตถประสงคในขอนกเพอให

ผเขารบการฝกอบรมไดทราบถงขอมลขาวสารเกยวกบดานนโยบาย มเจตคตทดตอหนวยงานตางๆ

ซงมลกษณะงานระบบระเบยบไมเหมอนกน จะไดปรบตวใหเขากบหนวยงานตางๆ ไดดตลอดจน

หวงวาจะเปนการเพมทกษะในการทางานใหเกดผลดขน เปนตน

สำนกหอ


21

จากวตถประสงคในการฝกอบรมดงกลาว สรปไดวา วตถประสงคจะเปนอยางไรขนอย

กบความจาเปนในการฝกอบรม และในการฝกอบรมแตละครงอาจตงวตถประสงคเพยงประการ

เดยวหรอหลายประการกได

1.4 กระบวนการในการฝกอบรม

ในการจดการฝกอบรมจะตองมระบบทเหมาะสม เพอใหผเขารบการฝกอบรมไดเรยนร

จากการฝกอบรม และเพอการปฏบตงานในหนาททด ดงน นการจดการอบรมจงจาเปนตอง

ดาเนนการอยางมกระบวนการ ซงมนกการศกษาไดกลาวถงกระบวนการฝกอบรมไว ดงน

แคทท และมลเลอร (Kat and Miller, 1991 : 39, อางถงใน ชาร มณศร, 2542 : 92) ได

จาแนกกระบวนการไวดงน

1. เปาหมาย (Goals) สมพนธกบงานทตองการเพมความร ทกษะ ความมนคงในหนาท

การงาน การเลอนตาแหนง กระตนใหผเขารบการอบรมเกดความสนใจและรวมกจกรรม

2. การจงใจ (Motivation) เปาหมายอยางเดยวอาจมใชแรงจงใจเพยงพอ ผเขารบการ

อบรมจะตองไดรบผลประโยชนโดยตรงจากโครงการ เชน มผลตอการเลอนตาแหนง เงนเดอน

การยอมรบทางสงคม เปนตน

3. วธดาเนนการ (Methods) แตกตางกนไปตามลกษณะการงาน หรอโครงการหลกสตร

ทเกยวของ การสาธตเหมาะสาหรบงานเทคนคเครองจกรกล อปกรณทางวทยาศาสตรเทคโนโลย

บทบาทสมมตเหมาะสาหรบเทคนคการซอการขาย การบรรยายใชอธบายกฎเกณฑวธการ เปด

โอกาสใหถามตอบ

4. การฝกหด (Drilling and Repetition) มคากลาววา การฝกหดทาใหสมบรณ ทกษะค

ปฏบต ภาคปฏบตยากทจะเกดทกษะ รหลกการพมพแตไมเคยพมพดด ยากทจะมทกษะพมพได

คลอง การฝกปฏบตและการทาซา จะทาใหพฒนาทกษะขนสงได

5. การยอมรบ (Recognition) การยอมรบในดานบวก คอความเชอมน ผผานการอบรม

หลกสตรใดยอมมความเชอมนในการทางานมากกวาผไมเคยผานการอบรม

6. การตดตามผล (Follow-up) ตรวจสอบผลหลงการฝกอบรม เพอเปนขอมลปอนกลบ

สกระบวนการแรก

ธวชชย รตตญ� (2528 : 30) กลาววา การฝกอบรมเปนกระบวนการหนงทเกยวของกบ

เรองตางๆ คอ การเปลยนแปลงความเขาใจ และการปฏบตงาน และการจดการฝกอบรม

กเพอทจะใหผเขารบการฝกอบรมไดเรยนรจากการฝกอบรม เพอการปฏบตงานในหนาทไดผลด

ในการจดการฝกอบรมจะตองมระบบทเหมาะสมหรอจะตองประกอบดวยองคประกอบทสาคญ 3

สำนกหอ


22

ประการ คอ ปจจยหรอตวปอน (Input) กระบวนการ (Process) และผลทไดรบหรอตวเปลยน

(Output) ในการฝกอบรมจะตองตงจดประสงคใหชดเจนเสยกอน แลวจงดาเนนการดวยระบบ

ทเหมาะสมตอจากนนจงประเมนผลการฝกอบรม (ซงแสดงดงแผนภมท 1)

แผนภมท 2 กระบวนการฝกอบรม

ทมา : ธวชชย รตตญ� (2528 : 35)

นอกจากนน วเชยร ชวพมาย (อางถงใน วชต สรตนเรองชย, 2534 : 49) ไดกลาวถง

กระบวนการฝกอบรมวา ประกอบดวยภารกจสาคญ 3 ประการคอ

1. การสรางหลกสตรฝกอบรม ซงประกอบดวย การวเคราะหหาปญหา และ

ความจาเปนทมการฝกอบรม กาหนดวตถประสงคการฝกอบรม เลอกเนอหาวชาการฝกอบรม และ

กาหนดกจกรรมและสอการสอน

2. การกาหนดโครงการฝกอบรม เมอวเคราะหการสรางหลกสตร การฝกอบรมแลว

นามากาหนดเปนโครงรางการฝกอบรม ซงจะประกอบดวย ชอโครงการ หลกการและเหตผล

วตถประสงค การพฒนาหลกสตร ระยะเวลาในการฝกอบรม วธการฝกอบรม วทยากร สถานท

ผดาเนนการฝกอบรม งบประมาณ ผลทคาดวาจะไดรบ และการประเมนตดตามผล

3. การประเมนผลการฝกอบรม จาแนกเปน 5 ระดบ คอ ระดบความรสกและการตอบ

สนองตอการจดฝกอบรม ระดบการเรยนรจากการฝกอบรม ระดบการเปลยนแปลงพฤตกรรม

ระดบผลทเกดขนกบองคการ และระดบประสทธภาพ

จากกระบวนการในการฝกอบรมดงกลาว สรปไดวา กระบวนการฝกอบรม หมายถง

ขนตอนการปฏบตเพอใหผเขารบการฝกอบรมเกดความรความเขาใจ ทศนคต ทกษะ หรอความ

ชานาญ กระบวนการฝกอบรม ควรประกอบดวย การวเคราะหหาความจาเปนในการฝกอบรม การ

สรางหลกสตรการฝกอบรม การดาเนนการฝกอบรม และการประเมนผลการฝกอบรม

ซงผรบผดชอบจดโครงการฝกอบรมจะตองดาเนนการใน แตละขนตอนอยางครบถวน เพอใหการ

ฝกอบรมเปนไปอยางมระบบและมความสมบรณกอใหเกดผลสาเรจตรงตามเปาหมาย

จดประสงค

หลกของ

จดประสงคใน

การฝกอบรม

กระบวนการ

ฝกอบรม

การ

ประเมนผล

สำนกหอ


23

1.5 ประเภทของการฝกอบรม

ประเภทของการฝกอบรมน น มว ธการแบงไดหลายอยาง แตกตางกนไป ซง

พนจดา วระชาต (2543 : 48-50) ไดแบงการฝกอบรมเปน 2 ประเภท คอ

1. การฝกอบรมกอนการทางาน เปนการฝกอบรมกอนทบคคลนนจะเรมทางาน

ในตาแหนงหนาทใดหนาทหนงในองคกรการฝกอบรมกอนการทางานนแบงออกเปน 2 ประเภท

1.1 การปฐมนเทศ เปนการฝกอบรมทจดขนเพอตอนรบหรอแนะนา

เจาหนาทใหมใหรจกหนวยงาน องคกร หรอสถาบน ใหไดทราบวตถประสงคและนโยบายของ

หนวยงาน ขององคกร หรอสถาบนนนๆ แนะนาใหบคคลไดรจกผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน

ตลอดจนใหเขาใจถงกฎ ขอบงคบ หรอระเบยบวนยตางๆ เพอจะไดมความรและประสบการณ

เกยวกบงานทปฏบตตอไป การปฐมนเทศนไมไดมความหมายเฉพาะการแนะนาเจาหนาทหรอ

ขาราชการใหมเทาน น แตหมายรวมถงเจาหนาทหรอ ขาราชการโอน ยายไปปฏบตงานใน

หนวยงานใหม เพอใหเขาสามารถปรบตวเขากบสภาวะแวดลอมได และเปนการสรางขวญและ

ทศนคตทถกตองใหแกเจาหนาทหรอขาราชการใหมอกดวย การปฐมนเทศน สวนใหญใชเวลา

อบรม 1 หรอ 2 วน หรอสปดาหกไดแลวแตความเหมาะสมของหนวยงานนนๆ

1.2 การแนะนา เปนการฝกอบรมกงปฐมนเทศและสอนวธการปฏบตงาน

ในตาแหนงหนาทใดหนาทหนงโดยเฉพาะ เหตนจงตองมการแนะนางานเนองจากเหตผลทวา ไมม

สถาบนการศกษาใดๆ ทสามารถจะผลตคนใหมความรทกษะและทศนคตใหเหมาะสมกบความ

ตองการขององคการไดพอด และถงแมคนทเคยผานการทางานจากองคการอนมาแลว กยงจาเปนท

จะตองมการแนะนางาน เพราะงานประเภทเดยวกนในแตละองคการกยงมความแตกตางกน

วตถประสงคของการแนะนางานนหรอหนวยงานนนๆ ซงเปนการเรมตนงานทถกตอง สาหรบ

ระยะเวลาในการอบรม อาจเปน 1 สปดาห หรอ 2 สปดาหหรอมากกวานน แลวแตความเหมาะสม

ของงานนน

2. การฝกอบรมระหวางทางาน เปนการฝกอบรมภายหลงจากทบคคลไดเขามา

ปฏบตงานในองคกร หรอหนวยงานแลว การฝกอบรมประเภทนอาจเรยกวา การฝกอบรมบคลากร

ประจาการกได (Good, 1973, อางถงใน พนจดา วระชาต, 2543 : 49) กลาวถง การฝกอบรมประเภท

นวา เปนการฝกอบรมหรอการสอนทจดเปนพเศษ หรอเฉพาะคนททางานอยแลวรวมถงบคคลใน

วงการอาชพตาง ๆ โดยมงทจะเพมพนความสามารถของคนเหลานน เหตผลทตองมการฝกอบรม

ระหวางทางานเนองจากเหตผลดงน

2.1 มความเชอวาบคคลสามารถทจะปรบปรงความสามารถในการทางาน

ใหดขนได

สำนกหอ


24

2.2 มการเปลยนแปลงเทคนคและวธการทางานใหมๆ

2.3 มการโยกยาย เลอนขน เลอนตาแหนงในการฝกอบรมระหวางทางานน

เพอใหเขาใจไดกระจางขนในลกษณะรปแบบของการอบรมซงแยกออกไดเปน 2 ประเดน คอ

2.3.1 การฝกอบรมในขณะทาการ

2.3.2 การฝกอบรมนอกททาการ

สาหรบการฝกอบรมในขณะทาการ มลกษณะไมเปนทางการ เปนการอบรมทเนน

ความสาคญของการลงมอปฏบตงาน กลาวคอ เนนใหผ ปฏบตงานไดลงมอฝกปฏบต ใน

สถานการณการทางานจรง โดยมเจาหนาท เพอนรวมงาน หรอผบงคบบญชา ซงมประสบการณใน

การทางานมากกวาเปนผให ลกษณะการสอนจะเปนการสอนเปนรายบคคลหรอจดแบงกลม

กได โดยใชเทคนคการสาธตและการอภปราย หลงจากนนผอบรมไดลงมอปฏบตจรง การฝกอบรม

วธนจะกระทาตอเมอมความจาเปนเกดขนแลวไมมกาหนดเวลาแนนอนใหมการปฏบตงานซ าๆ

จนแนใจวาผเขารบการอบรมสามารถปฏบตงานไดถกตองดวยตนเอง จงจะถอวาเสรจงานการ

อบรม

สวนการฝกอบรมนอกททาการ เปนการฝกอบรมทจดขนอยางเปนทางการ โดย

หนวยงานหรอสถาบนมเจาหนาทการจดฝกอบรม การฝกอบรมแบบนมกจดในหองอบรมหรอหอง

ประชม ทาใหผเขาอบรมมเวลาสาหรบการอบรมอยางเตมท สงทผเขาอบรมไดรบจากการอบรม

แบบน ผเขาอบรมจะตองรจกนาไปประยกตใชในการทางาน การฝกอบรมนอกททาการนจะตองทา

การวางแผนการฝกอบรมไวลวงหนา ตามกระบวนการและหลกเกณฑทกาหนดไว

สวน วจตร อาวะกล (2540 : 82-86) ได แบงการอบรมเปน 6 ประเภท คอ

1. การฝกอบรมกอนทางาน (Pre-Service Training or Pre-Entry Training) หมายถง

การศกษาวชาความรพนฐานในโรงเรยน วทยาลย มหาวทยาลย ซงจดการศกษาจดหลกสตรให

สนองความตองการของตลาด เชน การแพทย วศวกร นกเคม เศรษฐกร ฯลฯ การศกษาประเภทน

ไมไดสอนใหนกศกษาจบออกมาเพอทางานหรอบรการประชาชนโดยตรง แตสอนเนนหนกไปใน

เชงวชาการทฤษฎ หลกการ เทคนค สวนการทางาน วธปฏบตดาเนนงานในโรงเรยน ในชวตจรงนน

เปนหนาทของหนวยงานและนกศกษาตองไปฝกปฏบตหาประสบการณเอง ซงสงเหลานเปนปญหา

ทองคการตองจดการฝกอบรมให

2. การอบรมปฐมนเทศ (Orientation) เปนการอบรมใหแกบคคลทเขามาทางานใหมท

ไดรบการบรรจเขาทางานในระยะแรก ยงไมรอะไรทเกยวกบหนวยงาน เปนการแนะนาใหพนกงาน

ทบรรจใหมไดทราบเกยวกบ นโยบาย วตถประสงค ประวต กฎ ระเบยบ ความเปนมาของ

สำนกหอ


25

หนวยงาน ผบรหาร โครงสราง การทางาน สภาพของการจาง เปนการขจดขอสงสยตางๆ ความ

ลงเลใจของผปฏบตงานใหม

3. การฝกอบรมกอนเขาทางาน (Induction Training) เปนการเพมพนความรความ

ชานาญงานและประสบการณเบองตนของสาขางานนน โดยเฉพาะเปนการอบรมดานเทคนค หรอ

วธทางานเฉพาะเรอง เฉพาะอยาง เชน การใชเครองมอ การควบคมเครองจกร วธทางานทถกตอง

แมนยา ตรงตามเปาหมาย มาตรฐานผลงานสง ผดพลาดนอย ขนนเรยกวา Induction กอนใหเรมลง

มอปฏบตงานจรง

4. การฝกอบรมระหวางปฏบตการ หรอประจาการ (In-Service Training) เปนการ

จดการฝกอบรมเพอเพมพนความร ความสามารถ ความชานาญงานในหนาททตนทาใหมากยงขน

ในขณะทบคคลนนยงดารงตาแหนงอย ไมตองลาออกไปเรยน เปนการอบรมทหนวยงานนนเปน

ผจดเชน การอบรมพฒนาระยะสน การสมมนา การประชมปฏบตการ หมายรวมถงการเรยนทาง

ไปรษณย การศกษาจากตาราเอกสาร การสนทนากบผทรงคณวฒ เปนตน

5. การฝกอบรมเฉพาะเรอง เฉพาะสาขา (Specific Training) เปนการอบรมเทคนค

ปลกยอย หรอเปนรายละเอยดเฉพาะเรอง เชน การอบรมเทคนค “การตรวจการตดเชอในรงไข”

“การตรวจตวออน” “การปรบโมดล” ฯลฯ ซงเปนการอบรมรายละเอยดเฉพาะเรอง ทจดทาเปน

พเศษของหนวยงาน เพอเสรมงานหลกใหไดผลดยงขน

6. การอบรมพเศษ (Special Training) เปนการอบรมรายการพเศษทนอกเหนอไปจาก

การอบรมหลกขององคการทง 5 ขอดงกลาวขางตน เชน การอบรมอาสาสมครบรรเทาสาธารณภย

อบรมลกเสอชาวบาน อบรมอาสากาชาด ฯลฯ

จากประเภทของการฝกอบรมดงกลาว สรปไดวา การฝกอบรมแบงได เปน 2 ประเภท

คอการฝกอบรมกอนการทางานเปนการฝกอบรมขนตน เพอใหเกดความรความเขาใจในการ

ปฏบตงาน การฝกอบรมระหวางการทางาน เปนการฝกอบรมเพอพฒนา เพอใหการปฏบตงานม

ประสทธภาพและประสทธผล

1.6 รปแบบของการฝกอบรม

รปแบบของการฝกอบรมนน มหลากหลายรปแบบ แตกตางกนไป ซงเฉลมชย พนธเลศ

(2549 : 6) กลาวถง รปแบบการอบรมโดยใชกระบวนการสอนงาน วาเปนกระบวนการชแนะเปน

กระบวนการทชวยใหบคคลไดรจกชวยเหลอตนเอง (Coaching is a process of helping people to

help themselves) มนกการศกษานาเสนอกระบวนการชแนะทหลากหลาย เนองจากการชแนะม

กระบวนเฉพาะไดแก การชแนะทางปญญา (Cognitive coaching) การชแนะการสอน (Instructional

สำนกหอ


26

coaching) เพอนชแนะ (Peer coaching) อยางไรกตามกระบวนการชแนะโดยทวไปมขนตอนของ

กระบวนการดงน

1. ขนกอนการชแนะ (Pre-Coaching)

2. ขนการชแนะ (Coaching)

3. ขนสรปผลการชแนะ (Post-Coaching)

ณฎพนธ เขจรนนทน (2545 : 126-131) สรปวธการฝกอบรม ไววา ความสาเรจใน

การจดการฝกอบรมจะมสวนขนอยกบวธการถายทอดและการสรางบรรยากาศใหผเขารบการ

ฝกอบรมตนตว มความพรอม และเตมใจทจะไดรบการฝกฝน ซงปจจบนวธการทใชในการ

ฝกอบรมนนมอยหลายวธ แตการทผจดทาโครงการฝกอบรมรมจะเลอกวธใด ยอมจะขนอยกบ

วตถประสงคของการฝกอบรม ประเภทของการฝกอบรม และผเขารบการฝกอบรมเปนเกณฑ

โดยทวไปวธการฝกอบรมทใชในปจจบน มดงตอไปนคอ

1. การบรรยาย (Lecture) การบรรยายเปนวธการทใชกนมานานและแพรหลายทสดวธ

หนง การฝกอบรมแทบทกประเภทจะมการบรรยายแทรกอยดวยเสมอ เพราะการบรรยายจะเปน

วธการทงายทสดในการสอความหมาย ทาใหเกดการคลอยตามเพอสรางความเขาใจใหแกผรบฟง

2. การประชม (Conference) การประชมเปนวธการทนยมใชในการฝกอบรมบคลากรท

มความร (Knowledge Worker) และผบรหารตงแตระดบกลางขนไป เพราะการประชมจะเปด

โอกาสให ผเขารวมไดแลกเปลยนความร ประสบการณ และความคดเหนระหวางกน เพอแกปญหา

3. การแสดงบทบาทสมมต (Role Playing) การฝกอบรมในรปแบบน จะจดใหผเขารบ

การฝกอบรมแสดงบทบาทเรองราวทสมมตขนใหเหมอนกบอยในสถานการณจรงทสด เพอใหผเขา

รบการฝกอบรมมความพรอมและสามารถปรบตวใหทนตอสถานการณตางๆ ทอาจเกดขนได

4. การใหกรณศกษา (Case Study) การฝกอบรมในวธนถกนามาใชเปนครงแรกทคณะ

บรหารธรกจ มหาวทยาลยฮารดวารด (Harvard Business School) และไดรบความนยมอยาง

แพรหลายสงผลใหสถาบนการศกษาตางๆ ไดนาวธการศกษานไปประยกตใชในการสอนหลกสตร

ปรญญาโทสาขาบรหารธรกจ (M.B.A) และใชตอเนองมาจนถงปจจบน

5. การสาธต (Demonstration) การสาธตวธการฝกอบรมทใชกนมานาน เนองจากเปน

วธการทงายไมซบซอน และสามารถเหนผลไดในระยะเวลาสน เพราะเปนการฝกอบรมโดยแสดง

จากตวอยางจรงโดยทผททาการอบรมจะแสดงตวอยาง พรอมทงอธบายใหผเขารบการอบรมฟงถง

ขนตอนตางๆ อาจจะมการทดลองปฏบต เพอใหเกดความเขาใจและจดจา ตลอดจนสามารถ

นาไปใชไดจรงในการปฏบตงานได

สำนกหอ


27

6. การสมมนา (Seminar) การสมมนาเปนวธการฝกอบรมทนามาประยกตใชในการ

พฒนาบคลากรทมความร (Knowledge Worker) และผบรหารของแตละองคการ ผจดการสมมนาจะ

จดใหมการรวมตวของบคลากรเปนกลมทมขนาดไมใหญนก

7. การฝกงานในสถานการณจรง (On the Job Training : OJT) การฝกอบรมวธนมกจะ

ใชกบบคลากรใหมหรอบคลากรในระดบปฏบตงาน โดยมการสอนงานและใหทดลองปฏบตใน

สถานทจรงซงมกจะเปนโรงงานหรอสานกงาน เพอใหบคลากรเกดความคนเคยกบสภาวะแวดลอม

และสามารถปรบตวไดอยางรวดเรว

ธงชย สนตวงษ (2540 : 213) ไดกลาวถง วธการฝกอบรมวา มความแตกตางกนหลายวธ

ดวยกน บางองคการทมขนาดใหญมกจะใชหลายวธควบกนอยและมบางวธ ท เปนทนยม

คอนขางมาก การทจะเลอกใชวธใดนนยอมขนอยกบวตถประสงคของการฝกอบรมเปนสาคญ

นอกจากนน ยงขนอยกบความสามารถของผทาการอบรมและของผทเขาทาการอบรมดวย ปจจย

อนๆ เชน จานวนผเขาอบรม ระดบททา การอบรมและเวลา คาใชจายลวนแตเปนปจจยทมสวน

กาหนดในการอบรม การประเมนและการตดตามผลการฝกอบรม วธการฝกอบรมโดยทวไปมดงน

1. On the Job Training หรอทเรยกอกชอหนงวา “Job Instruction Training” เปนวธทใช

มากทสดวธหนงในการอบรมพนกงาน วธนจะกระทาโดยผบงคบบญชาหรอพนกงานอาวโสเปน

ผรบผดชอบในการใหการอบรมแกพนกงานโดยตรง ขอดของวธนคอ ชวยใหพนกงานไดมโอกาส

เรยนรจากผทมความสามารถทเปนหนงในเรองนนโดยตรงและสามารถทาการอบรมในขณะ

ปฏบตงานดวยสภาพแวดลอมจรง วธการฝกอบรมแบบ On the Job Training มการจดระบบอยาง

สมบรณวธหนงกคอ JIT (Job Instruction Training) ทไดพฒนาขนมาในระหวางสงครามโลกครงท

2 ซงมวธการเรมตนโดยการใหการฝกอบรมแกหวหนางานกอน แลวจงนาใหนาไปฝกอบรมใชกบ

พนกงานอกตอหนง ขนตอนของวธการดงกลาวปรากฏจากตวอยาง War Manpower

Commission’s Bulletin ชอ “Training within industry series ใน ค.ศ. 1945” ดงน วธการอบรมแบบ

Job Instruction Training ลาดบแรกทตองทาเพอใหมการเตรยมตวพรอมสาหรบการสอนงาน คอ

กาหนดและตดสนวา ถาจะใหพนกงานทางานไดอยางมประสทธภาพ ประหยด และถกตองแลว เขา

จะตองไดรบการสอนในเรองอะไรบาง จดเตรยมสงเหลานใหมพรอมไวทกอยางทงเครองมอ

อปกรณวสดและวตถดบ จดททางานใหถกตองเหมาะสม จากนนใหลงมอสอนงานแกพนกงาน

โดยปฏบตตามลาดบทง 4 ขน ดงน

ขนท 1 การเตรยมการ (เกยวกบตวผเขาอบรม) ใหผเขาอบรมอยในสภาพท

พรอมคนหาขอเทจจรงวาผเขาอบรมไมรเรองราวเกยวกบงานอะไรบาง กระตนใหผเขาอบรมม

ความสนใจและตองการทจะเรยนรงานใหมากไว

สำนกหอ


28

ขนท 2 การแสดงใหด (ถงวธการทางานและความรทเกยวของกบการ

ทางาน) โดยวธบอกกลาว ชใหเหน ใหอธบาย และตงคาถาม เพอจะใหความรใหม และวธการ

ทางานใหมทถกตอง ใหเหนปรากฏออกมา ใหคาแนะนาทชดเจน ครบถวน ทละจดชาๆ ตรวจสอบ

วาเขาใจหรอไม พรอมกบการตงคาถาม และทดลองทาใหดซ าอกครง จนกวาจะแนใจวาผเขารบการ

อบรมไดเขาใจจรงๆ

ขนท 3 ใหมการทดลองทาสอบผเขาอบรมโดยใหทดลองทางานนนดวย

ตนเอง ตงคาถามบอยๆ โดยเรมตนดวยการถามวา ทาไม อยางไร เมอใด ทไหน

ขนท 4 การตดตามผล มอบใหผเขาอบรมไปลงมอทางานดวยตนเอง หมน

ตรวจสอบบอยๆ วาผเขาอบรมไดปฏบตถกตองตามคาแนะนา และตดตามโดยใกลชดจนกระทง

แนใจวาผเขาอบรมทาไดดพอ จนสามารถใชวธควบคมตามปกตได

2. วธการอบรมดวยการจดประชมหรอถกปญหา (Conference or Discussion) วธน

นบวาเปนวธใหการอบรมรมแบบเฉพาะตว ซงสวนใหญมกจะใชกบพนกงานเสมยนหรอพนกงาน

ทปฏบตงานดานวชาชพ พนกงานดานเทคนคตลอดจนหวหนางานตางๆ ซงมความจาเปนทจะตอง

อบรมโดยมการถายทอด ความนกคดระหวางกน การถายทอดวธการปฏบตงานและมาตรฐานของ

งานดานตางๆ

3. การอบรมงานชางฝมอ (Apprenticeship or Discussion) วธนเปนระบบของ

การฝกอบรมทพนกงานใหมจะไดรบการแนะนาและมการทดลองฝกหดการทาจนชานาญ ซงจะม

การจดท งในหนาทงานและในช นเรยน การอบรมนกคอ การอบรมตามลกษณะทเรยกวา

Apprenticeship Training หรอการฝกหดชางฝมอนนเอง แผนการจดฝกอบรมชางฝมอสวนใหญ

มกจะกระทาโดยความสมครใจของทงสองฝาย คอ ฝายจดการและฝายแรงงาน ตลอดจนตวแทนใน

อตสาหกรรมและรฐบาล รวมถงบรษทและโรงเรยนชางฝมอตางๆ ทเกยวของ

4. การอบรมในหองบรรยาย (Class-Room Training Method) มวตถประสงค

เพอทจะใหสามารถทาการอบรมแกผเขาอบรมเปนกลมใหญโดยอาศยครผสอน วธนมกจะ

เหมาะสมกบเรองทจะตองทา การอบรมทเกยวของกบการบอกกลาวใหทราบถงขอมล ตลอดจนให

คาแนะนาตางๆ ซงอาจจะทาโดยวธการบรรยาย หรอแสดง หรอทดลองทาใหด หรอการฉาย

ภาพยนตร หรอการใชเครองมอชวยในการเรยนรตางๆ ถาหากเปนกลมทมขนาดเลกทเปนการ

ฝกอบรมและเปนการพฒนาหวหนางานททาหนาทบรหารแลว การใชวธการใหมสวนรวมในการ

วเคราะหปญหาดวย มกจะนามาใชประกอบควบคกนอยเสมอ เชน การใชวธใหแสดงบทบาท (Role

Training) การสารวจ จดบกพรองของแตละฝาย (Sensitivity Training) การใชกรณศกษา

(Discussion of Cases) เปนตน

สำนกหอ


29

5. การอบรมใหทดลองทาในหองทดลอง (Vestibule Training) วธนผทาการอบรมจะ

ไดรบการบอกกลาวเกยวกบการใชเครองมอตางๆ ในหองทดลองกอนทจะใหลงมอทางานจรงๆ

ขอดของ Vestibule Training กคอ จากการฝกอบรมใหเรยนรงานโดยทดลอง ทาใหหองทดลองทจด

ขนตางหากทใหมสภาพใกลเคยงกบทเปนจรงมากทสด สาหรบจดเนนทสาคญของวธนจงอยทตว

ผสอนมากกวาการผลต นอกจากน การฝกอบรมใหอยในสภาพของหองทดลองทสามารถควบคม

ไดมากกวาทจะเขาไปหองทางานจรงทนท ยอมจะชวยใหเกดประโยชนทสามารถประเมนผล

ความกาวหนาของผเขารบการฝกอบรมไดแมนยาถกตองกวาการใชวธใหฝกหดงานโดยตรง (On

the Job Training) จากการวจยคนควา การใชวธ Vestibule Training นจะเปนวธทใหผลสาเรจสง แต

กเสยคาใชจายสงดวย

6. การจดแผนการศกษา (Program Instruction) นบตงแต ค.ศ. 1950 เปนตนมา

การอบรมใหมการนาวธ Program Instruction มาใชในโครงการอบรมและพฒนานกบรหารตางๆ

วธการจด Program Instruction นอาจจะทาโดยมการจดเตรยมเอกสารในรปแบบของหนงสอหรอ

คมอ ซงเปนเครองชวยสอนทจะชวยใหเรยนรไดสะดวกขน เรองราวตางๆ ทจดขนเปนแผนการ

ศกษาน วธการจดทาจะพยายามทจะแตกเรองใหแยกยอยเปนหวขอตางๆ โดยมการแยกแยะและม

การจดเปนระเบยบตามหลกตรรกวทยาของเหตผล ซงเปนเครองชวยใหผรบการฝกอบรมมการ

ตดตามและแยกแยะเรองราวไดตามลาดบขนตอนอยางตอเนอง สวนใหญของเนอหานนมกจะมการ

สรปเรอง แลวทาการฝกอบรมโดยใหทดลองตอบปญหาดวยวธเขยนคาตอบในชองวางหรอให

ทดลองกดปมเครองจกร เปนตน

ฟวล (Field, 1991, อางถงใน ทพวลย พลสารกจ, 2546 : 77) ไดนาเสนอรปแบบในการ

ออกแบบการฝกอบรมเพอเพมทกษะการทางานอยางมประสทธภาพ ในภาคอตสาหกรรมทจาเปน

7 ขนตอน ดงน

1. การสารวจทกษะและการจดการฝกอบรม ผฝกอบรมหรอวทยากรจะตองเขาไปใน

สถานประกอบการ เพอทาการศกษา สารวจ รวมทงการใชผลการวจยประเภทตางๆ เพอจะได รจก

และเขาใจสถานประกอบการนน และสามารถระบปญหาของสถานประกอบการนนๆ เพอนามา

ฝกอบรมตอไป

2. วเคราะหความสามารถในการปฏบตงาน จดทากลมรายการความรความสามารถ

ทจาเปนสาหรบการปฏบตงานแตละชนด

3. จดตงวตถประสงคในการดาเนนงาน โดยระบกจกรรม เงอนไข และเกณฑ มาตรฐาน

ความรความสามารถทผเขารบการฝกอบรมตองม

สำนกหอ


30

4. จดทาโครงการฝกอบรม จดทาเปนลาดบขนตอนในโครงการฝกอบรมโดยใชทกษะ

ในการฝกอบรมทแตกตางออกไป รวมทงการฝกอบรมภายในสถานประกอบการและการฝกอบรม

ภายนอกสถานประกอบการ เชน การฝกอบรมในสถานศกษา การฝกอบรมในขณะทางาน ตลอดจน

การฝกอบรมโดยใชคอมพวเตอร เปนตน

5. จดการฝกอบรม ดาเนนการฝกอบรมดวยวธการตางๆ ตามทวางแผนไวโดยใชวสด

อปกรณตางๆ ชวยในการฝกอบรม เชน หนงสอขอมลตางๆ ทใชอางองได หนงสอคมอตางๆ

คอมพวเตอร ชดฝกอบรม สงตางๆ เหลานสามารถนามาใชทงในการบรรยายหรอสาธตของวทยากร

6. ควบคมดแลการฝกปฏบต เปนกระบวนการถายทอดทกษะตางๆ ทไดรบจากการ

ฝกอบรมไปสการปฏบตงานจรงๆ ภายใตการกากบดแลของวทยากร

7. การประเมนทกษะ เปนการทดสอบความรความสามารถของผเรยนและเปนการ

ประเมนความเปลยนแปลง ความรและทกษะตางๆ อนเปนผลมาจากการฝกอบรม

จากรปแบบของการฝกอบรมดงกลาว สรปไดวา รปแบบการฝกอบรมมวธการท

แตกตางกนหลายวธดวยกน บางองคการทมขนาดใหญมกจะใชกลายวธควบกนอยและมบางวธท

เปนทนยมคอนขางมาก การทจะเลอกใชวธใดนนยอมขนอยกบวตถประสงคของการฝกอบรมเปน

สาคญ วธการฝกอบรมโดยทวไปมดงน On the Job Training ทมการจดระบบอยางสมบรณ วธหนง

กคอ JIT (Job Instruction Training) วธอบรมดวยการจดประชมหรอถกปญหา (Conference or

Discussion) การอบรมงานชางฝมอ (Apprenticeship Training) การอบรมในหองบรรยาย (Class-

room Training Method) การอบรมแบบใหทดลองทาในหองทดลอง (Vestibule Training) การจด

แผนการศกษา (Program Instruction) การบรรยาย (Lecture) การประชม (Conference) การแสดง

บทบาทสมมต (Role Playing) การใหกรณศกษา (Case Study)การสาธต (Demonstration) การ

สมมนา (Seminar) และการฝกฝนในสถานการณจรง (On the Job Training : OJT)

1.7 ประโยชนทไดรบจากการฝกอบรม

การฝกอบรมเพอใหพนกงานมความชานาญและมทศนคตทดตอการปฏบตงานนน

ถอวาเปนการลงทนทสาคญอยางหนงทจะกอใหเกดประโยชนทคมคา ประโยชนทไดรบจาก

การฝกอบรมตามความเหนของ ณฎฐพนธ เขจรนนท (2545 : 126-131) ไดกลาวถงประโยชนทได

จากการฝกอบรมในองคกรไววา การฝกอบรมจะชวยเพมประสทธภาพในการทางาน ชวยสงเสรม

ใหเกดความประหยด และลดระยะเวลาในการเรยนรงาน ตลอดจนลดภาระหนาทการทางานของ

หวหนางาน และกระตนใหบคลากรปฏบตงานเพอใหเกดความกาวหนาของตนเอง

สำนกหอ


31

เสนาะ ตเยาว (2534 : 128-129) ไดกลาวถงประโยชนทไดรบจากการฝกอบรมดงน

1. เพมผลผลตใหแกองคการ การฝกอบรมจะทาใหพนกงานใหมและพนกงานทม

ประสบการณมาแลวปฏบตงานไดดขน ทงทางคณภาพและปรมาณงาน เพราะรวธการทถกตองรจก

ใชเครองมอชวยในการปฏบตงานและสามารถปรบตวใหเขากบสภาพการทางานไดด

2. ชวยแกปญหาในการปฏบตงาน การฝกอบรมพนกงานในระดบตางๆ ชวยลดปญหา

ในการปฏบตงานลง งานไมตดขดและดาเนนไปไดดวยด เพราะทกคนมความเขาใจในงาน

3. ทาใหขวญของพนกงานดขน การฝกอบรมทเหมาะสมจะสามารถลดความเครยดใน

การปฏบตงานทงของพนกงานและของหวหนางานได เนองจากมความรอบรและมความมนใจมาก

ขนในงานทตองทา

4. ลดอตราการออกจากงานได อตราการออกจากงานเปนปญหาขององคการตางๆ

ตลอดมาทาใหองคการเสยคาใชจายในการวางจางพนกงานมาแลวถกไลออกหรอลาออก โดยท

องคการยงไมไดรบประโยชนจากพนกงานเทาทควร

5. การควบคมงานลดลง พนกงานทไดรบการฝกอบรมอยางดจนสามารถควบคมตวเอง

ในการปฏบตงานทาใหเสยคาใชจายในการควบคมนอยลง

6. เปนประโยชนตอพนกงานโดยตรง เนองจากคนงานไดรบความรความชานาญ จาก

การฝกอบรม จงทาใหประสทธภาพในการปฏบตงานสงขน

7. สงเสรมความมนคงและความยดหยนใหแกองคการในดานความมนคง คอ ถาหาก

องคการขาดแคลนพนกงานในตาแหนงใดตาแหนงหนง กอาจคดเลอกจากบคคลในตาแหนงรองลง

ไป ซงมความรในการปฏบตงานดเพราะไดรบการฝกอบรมมาแลว

8. สงเสรมทศนคตทดตอองคการจดมงหมายอยางหนงขององคการในการฝกอบรม

พนกงานกเพอปรบทาทของพนกงานทมตอองคการ หรอหนวยงานใหเปนไปในทางทสนบสนน

และใหความรวมมอโดยเฉพาะในกรณทมแผนใหมๆ องคการควรจะอบรมพนกงานใหเขาใจงาน

ใหม

สนนทา เหลาหนนทน (2540) กลาวไววาประโยชนทไดรบนนสามารถแบงไดดงน

1. ประโยชนของการฝกอบรมทมตอองคกร

1.1 ชวยใหการปฏบตงานของพนกงานมประสทธภาพสงขน เพราะ

พนกงานมความเขาใจเปนการทางานทถกตอง รจกใชเครองมออยางถกวธ และสามารถปรบตวให

เขากบสภาพการทางานไดด

1.2 ชวยลดปญหาในการปฏบตงาน สามารถดาเนนงานไดอยางคลองตว

ไมหยดชะงกเพราะทกคนเขาใจในกระบวนการทางานตรงกน

สำนกหอ


32

1.3 ชวยลดคาใชจายดานการบารงรกษาและซอมแซมเครองจกร

เครองมอตางๆ และคาใชจายอนๆ ทเกดขนเนองจากอบตเหตในการทางานจะลดลง เพราะพนกงาน

ไดรบการอบรมใหรจกวธใชเครองมอเครองจกรอยางถกวธ

1.4 ชวยลดเวลาในการเรยนรงานใหนอยลง การผานการฝกอบรมจะทา

ใหพนกงานมความรและทกษะทจาเปนตอการทางานอยางถกหลกเกณฑ ชวยใหบคลากรพรอม

ทางานไดอยางมนใจโดยไมตองเสยเวลาลองผดลองถก เปนตน

2. ประโยชนของการฝกอบรมทมตอพนกงาน

2.1 ชวยปรบปรงทกษะในการปฏบตงานทรบผดชอบใหดขน

2.2 ชวยใหประสทธภาพการทางานสงขน สงผลใหมโอกาสไดรายได

สงขน และมโอกาสเลอนตาแหนงในหนาทใหสงขนอกดวย

2.3 ชวยใหมขวญกาลงใจทดขน และมความเชอมนในการทางาน

ไมตองกงวลใจกบการเรยนรงานดวยตนเอง

2.4 ชวยลดความเหนอยหนาย เฉอยชาในการทางาน โอกาส ความ

ผดพลาดทางการทางานจะนอยลง

2.5 ชวยใหมทศนคตทดตอองคการ พรอมใหความรวมมอและสนบสนน

องคการในการทากจกรรมทเกยวของ เปนตน

จากประโยชนองการฝกอบรมดงกลาว สรปไดวา ประโยชนของการฝกอบรม ชวยให

การปฏบตงานของพนกงานมประสทธภาพสงขน ลดปญหาในการปฏบตงาน ลดความเหนอย

หนาย เฉอยชาในการทางาน ลดคาใชจายดานการบารงรกษาและซอมแซมเครองจกรเครองมอตางๆ

ลดเวลาในการเรยนรงานใหนอยลง ชวยแบงเบาภาระหนาทของผบงคบบญชา สงเสรมความมนคง

และความยดหยนในการบรหารงานพนกงานทผานการฝกอบรมบางเทคนค สามารถทางานได

หลายดาน ลดความสนเปลองในการดาเนนงาน ทงดานเวลางบประมาณ และวสดซงเปนผลจากท

พนกงานมความร ทกษะ และความชานาญในการทางานตลอดจนสามารถใชเทคโนโลยสมยใหม

ในการทาไดอยางมประสทธภาพ กอใหเกดการประสานงานซงเปนหวใจสาคญของการบรหารงาน

ใหบรรลวตถประสงคขององคการ เนองจากพนกงานทกคนรหนาท ผลผลตกดขน เปนการ

ประชาสมพนธและสรางความนยมใหแกองคกร

สำนกหอ


33

2. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการสอนงาน (Coaching)

การพฒนาองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) และให

บคลากรเปนผทมความสามารถในการปฏบตงานตามตาแหนงงาน บคลากรในองคกรจาเปนตองม

การเรยนรอยตลอดเวลาและเรยนรอยางตอเนอง ซงการสอนงาน (Coaching) เปนวธการหนงท

สาคญทจะชวยสงเสรมการเรยนรใหกบบคลากรในองคกร อนเปนสงสาคญทจะนาไป

สความสาเรจ โดยมงเนนใหบคลากรมความสามารถและมผลการปฏบตงานทดขน

2.1 ประวตความเปนมาของการสอนงาน

ซส และสคฟฟงตน (Zeue and Skiffington, 2002 : 6-7) กลาววา คาวา Coaching

ปรากฏขนในภาษาองกฤษ ราวป 1500 ซงหมายถง ยานพาหนะชนดหนงทใชขนสงคนจากทหนง

ไปยงอกทหนง แนวคดของการขนสงนไดนามาใชในการชแนะใหบคคลทางานมาอยางตอเนอง แต

กไมไดเปนระบบนก จนกระทงป 1850 การชแนะถกนาไปใชในมหาวทยาลยในองกฤษ หมายถง

ผตว (Tutor) หรอบคคลทชวยใหนกเรยนทเตรยมตวสอบ อยางไรกตามการชแนะในยคนนยง

เปนไปในลกษณะของการสงการ การบอก หรออธบายความร (Passive Passenger)

เฉลมชย พนธเลศ (2549 : 4-5) กลาววา ราวป 1930-1940 มการใชการชแนะโดยกลม

คนทเรยกวา พเลยง (Mentor) เพอชวยเหลอบคคลใหสามารถทางานไดตามทพเลยงตองการให

เกดขน ถอเปนยคแรกๆ ทถอวาการชแนะเปนบทบาทหนาทของพ เ ลยง การชแนะในการ

บรหารธรกจ ไดปรากฏครงแรกในเอกสารการบรหารธรกจในป 1950 ซงถอเปนทกษะของการ

บรหารอยางหนง ตอมาไดแพรขยายแนวคดการชแนะไปยงแคนาดา มการผนวกเอาการชแนะ

ทกษะชวตและการชแนะทางธรกจเขาดวยกน ในระยะแรกการชแนะเปนวชาชพทปฏบตการดแล

ตอเนองจากการอบรม และมการแตงตงบคคลทาหนาทนเปนการเฉพาะ การชแนะในปจจบนได

แตกแขนงออกมาจากหลกการและการปฏบตในสาขาจตวทยาการกฬา (Sport psychology) นามา

ปรบใชในวงการธรกจ การบรหาร และการชแนะทกษะชวต ในระยะตอมาเรมมการนาแนวคดเรอง

การชแนะมาใชในเกอบทกวงการ มผชแนะ (Coach) หรอพเลยง (Mentor) ทถอเปนวชาชพเฉพาะ

ในตางประเทศมองควชาชพนเขามาดและพฒนาทกษะ การชแนะอยางเปนลาเปนสน สาหรบ

วงการการศกษาในประเทศไทย เรองการชแนะ นคงเปนเรองใหมมาก เวลาพดกนในวงนกการ

ศกษาทไร คนมกเขาใจถงโคชของนกกฬาอยทกทไป

สำนกหอ


34

ศรกานดา ศรชลมภ (2547 : 41) กลาวถง วธการศกษาของมหาวทยาลยออกซฟอรดวา

“...ไมใชการบรรยาย การสอนจะเปนแบบมอบหมายใหมอาจารยทปรกษาคอ ตวเตอร แตละ

สปดาหจะไปพบกบตวเตอร พรอมกบนกศกษาอกประมาณ 3-4 คน ในแตละวชาทเรยนนน ตว

เตอรจะใหหนงสอกบบทความวชาการใหไปเขยนเรองประมาณ 3-4 หนา เมอนามาสงแลวกมานง

ถกเถยงกน ซงเปนการเรยนทใชการระดมความคด เขาใชระบบนโดยตลอด ในสปดาหนงจะตอง

เรยนแบบนประมาณ 6-7 ชวโมง...”

จากประวตความเปนมาของการสอนงานดงกลาว สรปไดวา คาวา การสอนงาน ปรากฏ

ขนมานานแลวในตางประเทศ ซงหมายถง ยานพาหนะชนดหนงทใชขนสงคนจากทหนงไปยงอก

ทหนง แนวคดของการขนสงนไดนามาใชในการสอนงานใหบคคลทางานมาอยางตอเนองมาจนถง

ปจจบนน

2.2 ความหมายของการสอนงาน

คาวา Coaching ไดถกแปลเปนภาษาไทยหลายคา เชน การชแนะ การโคชงาน การสอน

งาน บางคนใชทบศพทวา Coaching ไปเลยกม แตผวจยใชคาวา “การสอนงาน” เพราะการท

หวหนางานสอนงานลกนอง เพอเรยนรจากการปฏบตงานนน ขณะเดยวกนผสอนงานจะใหขอมล

ความรทจาเปนซงผรบการสอนงานยงขาดอย

เฉลมชย พนธเลศ (2549 : 5-6) กลาววา การสอนงาน คอ วธการในการพฒนา

สมรรถภาพการทางานของบคคล โดยเนนไปทการทางานใหไดตามเปาหมายของงานนน หรอการ

ชวยใหสามารถนาความรความเขาใจทมอยและ/หรอ ไดรบการอบรมมาไปสการปฏบตได ซงสรป

ไดดงน

1. มลกษณะเปนกระบวนการ คอ ประกอบดวยวธการหรอเทคนคตางๆ ทวางแผนไว

อยางด ดาเนนการตามขนตอน จนกระทงบรรลเปาหมาย

2. มเปาหมายทตองการไปใหถง 3 ประการ คอ

2.1 การแกปญหาในการทางาน

2.2 พฒนาความร ทกษะหรอความสามารถในการทางาน

2.3 การประยกตใชทกษะหรอความรในการทางาน

3. มลกษณะปฏสมพนธระหวางผชแนะกบผรบการชแนะ คอ เปนกลมเลกหรอ

รายบคคล และใชเวลาในการพฒนาอยางตอเนอง

4. มหลกการพนฐานในการทางาน ไดแก

สำนกหอ


35

4.1 การเรยนรรวมกน (Co-Construction) คอ ไมมใครรมากกวาใคร

จงตองเรยนไปพรอมกน

4.2 การใหคนพบวธการแกปญหาดวยตนเอง

4.3 การเสรมพลงอานาจ (Empowerment) เปนการชวยคนหาพลงในตว

บคคล เมอคนเจอกคนพลงนนใหเขาไป

5. เปนกระบวนการทเปนสวนหนงของการพฒนาวชาชพ กลาวคอ ในการพฒนา

วชาชพตองมความสมพนธกบวธการพฒนาอนๆ ลาพงการชแนะอยางเดยวไมอาจทาใหการ

ดาเนนงานสาเรจได

การสอนงานเปนหนาทสาคญของผบรหารในปจจบนน มการพดถงและเนนบทบาท

การสอนงานกนมาก ไมวาจะเปนแวดวงธรกจหรอภาคราชการ การสอนงาน คอการทคนๆ หนง

ชวยใหใครกตามพฒนาขดความสามารถในการทางาน การสอนงานไมไดหมายถงสาระของการ

สอนหรอบอกถงวธการทางานเทานน แตหมายรวมถงการชวยเหลอ การใหคาแนะนา การให

กาลงใจ และใหโอกาสในการทาสงตางๆ ใหดขน เปนสงทพงตระหนกวา การสอนงานเปนวธทจะ

ชวยใหผใตบงคบบญชาประสบความสาเรจในการทางานอยางเปนอสระและมประสทธภาพ การ

สอนงานจงเปนวธการหนงในการบรหารทผบงคบบญชาควรทาความเขาใจใหละเอยดถองแท เพอ

การนาไปใชในการบรหารงานจะไดเกดประโยชนและมประสทธภาพ

จากความหมายของการสอนงานดงกลาว สรปไดวา การสอนงาน คอ วธการในการ

พฒนาสมรรถภาพการทางานของบคคล โดยเนนไปทการทางานใหไดตามเปาหมายของงานนน

หรอการชวยใหสามารถนาความรความเขาใจทมอยและ/หรอ ไดรบการอบรมมาไปสการปฏบตได

2.3 ความสาคญของการสอนงาน

เฉลมชย พนธเลศ (2549 : 6) กลาววา วธการทถอวามประสทธภาพและชวยใหผสอน

ไดพฒนาการจดการอบรมไดอยางย งยนวธหนง คอ การชแนะ เนองจากสามารถทาใหผสอนเกด

ความตระหนก ความร ทกษะ และสามารถนาความรไปใชใหเกดผลในทางปฏบตได ซงเปน

เปาหมายปลายทางทมงหวงใหเกดขน ดงตาราง

สำนกหอ


36

ตารางท 1 เปาหมายของการพฒนาวชาชพ

ประเภทของการพฒนาวชาชพ

(Continuing Development Components)

ระดบของผลกระทบทเกดขน

ความ

ตระหนก ความร ทกษะ

การ

นาไปใช

การใหศกษาคนควาการอาน หรอการฟงบรรยาย

การใหเหนแบบอยางและการไดสงเกตการปฏบตงานทด

การใหฝกปฏบตในสถานการณจาลองและมเพอนครให

ขอมลปอนกลบ

การรบการชแนะการสอนในชนเรยนเพอพฒนา

ความสามารถในการสอน

ทมา : http://virtualschoolnew.lftm.ncsl.org.uk

กอตเทสแมน (Gottesman, 2000 : 127) ใหขอมลไววาในการถายโยงทกษะใหม

(Transfer/ Internalization of New Skills) เมอเราใชวธการถายโยงการเรยนรดวยวธการชแนะแก

ผสอน และผบรหาร ความรและทกษะใหมจะมความคงทนมากกวาวธการอนๆ กลาวคอ หลงรบ

การชแนะสามารถจดจาความรไดถงรอยละ 90 และแมวาเวลาจะผานไปนานระดบความรความ

เขาใจกยงคงอยทระดบรอยละ 90 ดงน

ตารางท 2 ระดบของความรในการพฒนาบคลากร

วธการทใชในการพฒนาบคลากร ระดบของความร

ในระยะสน

ระดบของความร

ในระยะยาว

ใหความรเชงทฤษฎ (Theory) 20% 5%

การสาธต (Demonstration) 35% 10%

การเปนแบบอยางและแนะนาวธปฏบต (Modeling

and Guided Practice) 70% 20%

การใหปฏบตและรบขอมลปอนกลบ (Feedback) 80% 25%

การชแนะ (Coaching) 90% 90%

ทมา : กอตเทสแมน (Gottesman, 2000 : 127)

จากความสาคญของการสอนงานดงกลาว สรปไดวา การสอนงาน เปนวธการทถอวาม

ประสทธภาพและชวยใหผสอน ไดพฒนาการจดการอบรมไดอยางย งยนวธหนง เนองจากสามารถ

ทาใหผสอนเกดความร ทกษะ และสามารถนาความรไปใชใหเกดผลในทางปฏบตได อกทงจะม

ความคงทนมากกวาวธการอนๆ

37

2.4 หลกของการสอนงาน

เฉลมชย พนธเลศ (2549 : 7-9) กลาวถงหลกของการสอนงานวาม 8 ขนตอน ดงน

ภาพท 1 หลกของการสอนงาน

ทมา : เฉลมชย พนธเลศ (2549 : 7-9)

1. การสรางความสมพนธและความไววางใจ (Trust and Rapport)

การชแนะเปนเรองของปฏสมพนธระหวางผชแนะกบครรายบคคลหรอกลมคร ความ

เชอถอและความไววางใจของครทมตอผชแนะมสวนสาคญททาให การดาเนนการชแนะเปนไป

อยางราบรน และมประสทธภาพ

2. การเสรมพลงอานาจ (Empowerment)

การชแนะเปนกระบวนการทชวยใหครไดคนพบพลง หรอวธการทางานของตนเอง

เปนวธการททาใหเกดความยงยนและครสามารถพงพาความสามารถของตนเองได เปาหมาย

ปลายทางของ การชแนะ คอ การใหครสามารถพฒนาการเรยนการสอนไดดวยตนเอง สามารถ

กากบตนเอง (Self-directed) ได ในระยะแรกทครยงไมสามารถทาดวยตนเองไดเพราะยงขาด

เครองมอ ขาดวธการคด และกระบวนการทางาน ผชแนะจงเขาไปชวยเหลอในระยะแรก จนกระทง

การพฒนาอยางตอเนอง

(Ongoing development)

การเสรมพลงอานาจ

(Empowerment)

การสะทอนผลการเรยนร

(Reflection)

การทางานอยางเปนระบบ

(Systematic Approach)

การชแนะในบรบทโรงเรยน

(Onsite Coaching)

การมเปาหมายและจดเนนรวมกน

(Focusing)

การสรางความสมพนธ

และความไววางใจ

(Trust and Rapport)

การชแนะทนาไปใชไดจรง

(Work on Real Content)

38

ครไดพบวาตนเองสามารถทาไดดวยตนเอง เปนชวยคนหาพลงทซอนอยในตวครออกมา

แลวผชแนะกคนพลงนนใหแกครไป ใหครไดใชพลงนนในการพฒนางานของตนเองตอไป

3. การทางานอยางเปนระบบ (Systematic Approach)

การดาเนนการชอยางเปนระบบ มขนตอนของกระบวนการทชดเจน ชวยใหครได

จดระบบการคด การทางาน สามารถเรยนรและพฒนางานไดดยงขน เนองจากการชแนะเปน

กระบวนการพฒนาวชาชพทตอเนอง ในระยะแรกครอาจไมคนเคยกบวธการเหลานมากนก ทาใหผ

ชแนะจาเปนตองออกแบบกระบวนการอยางเปนระบบ ทชวยใหครไดเรยนรไดดวยตนเอง

4. การพฒนาทตอเนอง (Ongoing Development)

การชแนะเพอใหเกดการเรยนรและพฒนาการเรยนการสอนได ใชเวลานานในการทา

ความเขาใจและฝกปฏบตใหเกดผลตามเปาหมาย การดาเนนการชแนะจงเปนการพฒนาทมความ

ตอเนองยาวนาน ตราบเทาทมความรใหมทางการสอนเกดขนมากมาย และมประเดนทางการสอนท

ตองทาความเขาใจและนาไปใชในการจดการเรยนการสอน การดาเนนการชแนะกยงคงดาเนนการ

คขนานไปกบการจดการเรยนการสอน จนดเหมอนเปนงานทไมอาจเรงรอนใหเกดผลในเวลาอน

สนได จงเปนงานทตองคอยเปนคอยไป

5. การชแนะแบบมเปาหมายหรอจดเนนรวมกน (Focusing)

ในโลกของการพฒนาบคลากรครใหสามารถจดการเรยนการสอนไดนน มเรองราวท

ตองปรบปรงและพฒนามากมายหลายจด ดงนนนกวชาการพเลยงจงตองตกลงรวมกนกบคณครวา

เปาหมายสดทายทตองการใหเกดคออะไร แลวรวมกนวางแผน วางเปาหมายยอยๆ เพอไปส

จดหมายนน

6. การชแนะในบรบทโรงเรยน (Onsite Coaching)

การปฏบตการชแนะมวตถประสงคเพอชวยใหครสามารถนาความร ทกษะการสอนทม

อยไปใชในการจดการเรยนการสอน การประยกตใชความรและทกษะทดเกดขนในสภาพการ

ทางานจรง การดาเนนการชแนะจงควรเกดขนในการทางานในบรบทของโรงเรยน การดาเนนการ

ชแนะเปนการทางานเชงลก เขมขน เปนการชวยใหครเคลอนจากความรความเขาใจในการสอน

แบบผวเผน (Surface Approach) ไปสการทาความเขาใจทลกซงมากขน (Deep Approach) (Moon,

2004 : 84) โดยอาศยกระบวนการลงมอปฏบต ลงมอทางานการชแนะ จงหลกเลยงไมไดทตองเขา

ไปทางานรวมกบครในโรงเรยน

7. การชแนะทนาไปใชไดจรง (Work on Real Content)

การชแนะในประเดนหรอเนอหาสาระทเปนรปธรรม (Being Concrete) มลกษณะเปน

พฤตกรรมทสามารถสงเกตได ปฏบตไดจรง ชวยใหครสามารถปรบปรงหรอพฒนาการเรยนการ

สำนกหอ


39

สอนไดอยางมประสทธภาพมากขน การทผชแนะเปนบคคลภายนอกโรงเรยน จงมขอจากด ตรงท

ไมสามารถอยกบครไดตลอดเวลา การพบปะครในแตละครงจงมคณคามาก จงควรใชเวลาทมจากด

นนใหเกดประโยชนสงสด การชแนะแตละครงจงเนนไปทการนาความรหรอทกษะไปใชไดจรง

(Knight, 2004 : 33) ไดแนวปฏบตทเปนรปธรรม และเปนขนเปนตอน ไมเสยเวลาไปกบการ

อภปรายหรอพดคยกนเชงทฤษฎ

8. การทบทวนและสะทอนผลการดาเนนงาน (After Action Review and Reflection)

การสะทอนผลการทางาน (Reflection) เปนวธการทชวยใหครไดคดทบทวนการทางาน

ทผานมา สรปเปนแนวปฏบตในการจดการเรยนการสอนครงตอไป การชแนะจงใชการสะทอนผล

การทางานนเปนเครองมอสาคญในการเรยนร จนไดอกชอหนงวา การชแนะแบบมองยอนสะทอน

ผลการทางาน (Reflective Coaching) การชแนะชวยใหบคคลไดสะทอนความสามารถของตน เพอ

หาจดทตองการความชวยเหลอ เปนการชวยเหลอรายบคคลในการนาความรไปใชในการทางาน

และพฒนาความสามารถของตน ไมใชการสอนสงใหม จดพนฐานของการชแนะอยบนพนฐานของ

ความรหรอทกษะทมอยแลว

จากหลกของการสอนงานดงกลาว สรปไดวา หลกของการสอนงานม 8 ขนตอน ไดแก

การสรางความสมพนธและความไววางใจ การเสรมพลงอานาจ การทางานอยางเปนระบบ การพฒนาท

ตอเนอง การชแนะแบบมเปาหมายหรอจดเนนรวมกน การชแนะในบรบทโรงเรยน การชแนะทนาไปใช

ไดจรง และการทบทวนและสะทอนผลการดาเนนงาน

2.5 กระบวนการสอนงาน

กระบวนการชแนะเปนกระบวนการทชวยใหบคคลไดรจกชวยเหลอตนเอง (Coaching

is a Process of Helping People to Help Themselves) มนกการศกษานาเสนอกระบวนการชแนะท

หลากหลาย เนองจากการชแนะมกระบวนเฉพาะไดแก การชแนะทางปญญา (Cognitive Coaching)

การชแนะการสอน (Instructional Coaching) เพอนชแนะ (Peer Coaching) อยางไรกตาม

กระบวนการชแนะโดยทวไปมขนตอนของกระบวนการ ดงน

1. ขนกอนการชแนะ (Pre-Coaching)

กอนดาเนนการชแนะ มการตกลงรวมกนเกยวกบประเดนหรอจดเนนท

ตองการชแนะรวมกน เนองจากการดาเนนการชแนะเนนไปทการเชอมโยงความรไปสการปฏบต

จรง เปนการทางานเชงลก (Deep Approach) ดงนนประเดนทชแนะจงเปนจดเลก ๆ แตเขมขน ชวย

ใหเขาใจอยางลกซง แจมแจง ชวยคลปมบางประการใหเกดผลในการปฏบตไดจรง ในกรณการ

สอนกระบวนการคด มประเดนมากมายทตองชวยกนขยบขบเคลอนไปทละประเดน เชน การใช

สำนกหอ


40

คาถามกระตนคด การใชกจกรรมทชวยใหคดไดอยางหลากหลาย การใชผงกราฟก (Graphic

Organizer) มาใชในการนาเสนอความคด การชวยใหนกเรยนอธบายกระบวนการคดกระบวนการ

ทางานของตนเอง ซงในประเดนเหลานกยงมประเดนยอยๆ ทซอนอยมากมาย ทงผชแนะและ

คณครแตละคนกตองวางแผนรวมกนวาในแตละครงทดาเนนการชแนะนน จะชแนะลงลกเฉพาะใน

เรองใดเรองหนงเปนพเศษ

2. ขนการชแนะ (Coaching)

ในขนของการชแนะประกอบดวยขนตอนยอย 3 ขน คอ การศกษา ตนทน

เดม เปนขนทผชแนะพยายามทาความเขาใจวธคด วธการทางาน และผลทเกดขนจากการทางานของ

คณครวาอยในระดบใด เพอเปนขอมลในการตอยอดประสบการณในระดบทเหมาะสมกบครแตละ

คน ซงในขนนอาจใชวธการตางๆ กนไปตามสถานการณ ไดแก

1) การใหครบอกเลา อธบายวธการทางานและผลทเกดขน

2) การพจารณารองรอยการทางานรวมกน เชน แผนการสอนชนงานของ

นกเรยน

3) การสงเกตการสอนในชนเรยน

การใหคณครประเมนการทางานของตนเอง เปนขนทชวยใหครไดทบทวนการทางานท

ผานมาของตนเอง โดยใชตวอยางทเปนรปธรรมทผานมา ไดแก การสอนทเพงสอนจบไปแลว

ชนงานทนกเรยนเพมทาเสรจเมอสกคร มาใชประกอบการประเมน ขนตอนนเปนขนสาคญขนหนง

ทพบวา ครไมไดตระหนกรในสงทตนเองสอนหรอกระทาลงไปนก แตการทจดใหมโอกาสได “นก

ยอนและสะทอนผลการทางาน” ชวยใหครไดทบทวนและไตรตรองวาตนเองไดใชความรความ

เขาใจไปสการปฏบตอยางไร มอปสรรคปญหาใดเกดขนบาง คาถามทมกใชกนในขนนม 2 คาถาม

หลก คอ 1) อะไรททาไดด 2) จะใหดกวานถา.....

ขนตอยอดประสบการณ เปนขนทผชแนะมขอมลจากการสงเกตการทางานและฟงคร

อธบายความคดของตนเอง แลวจงลงมอตอยอดประสบการณในเรองเฉพาะนนเพมเตม ซงผชแนะ

ตองอาศยปฏภาณในการวนจฉยใหไดวาคณครตองการความชวยเหลอในเรองใด หากไมแนใจก

อาจใชวธการสอบถามขอขอมลเพมเตม ในขนตอยอดประสบการณมกมการดาเนนการใน 2

ลกษณะ คอ 1) เมอพบวาคณครมความเขาใจทผดพลาดบางประการ หรอมปญหา กจาเปนตอง

แกไข ปรบความรความเขาใจใหถกตองและชวยเหลอในการแกไขปญหา 2) เมอพบวาคณครเขาใจ

หลกการสอนด แตยงขาดประสบการณในการออกแบบการเรยนการสอน กจาเปนเพมเตมความร

แบงปนประสบการณ

สำนกหอ


41

3. ขนสรปผลการชแนะ (Post-Coaching)

เปนขนตอนทผชแนะเปดโอกาสใหคณครไดสรปผลการชแนะเพอใหได

หลกการสาคญไปปรบการเรยนการสอนของตนเองตอไป มการวางแผนทจะกลบมาชแนะรวมกน

อกครงวาความรความเขาใจอนใหมทไดรบการการชแนะครงนจะเกดผลในทางปฏบตเพยงใด รวม

ไปถงการตกลงรวมกนเรองใหความชวยเหลออนๆ เชน หาเอกสารมาใหศกษา ประสานงานกบ

บคคลอน ๆ แนะนาแหลงเรยนรเพมเตม เปนตน

เครองมอการชแนะ

เครองมอสาคญของการชแนะคอ รปแบบการใชภาษาแบบตางๆ ทชวยใหคณครเกด

การเรยนร รปแบบการใชภาษาของผชแนะเหลาน จะเปนแบบอยางใหคณครนาไปใชในการชแนะ

ตนเองไดในภายหลง การใชภาษาในการชแนะ มคณภาพและระดบทแตกตางกนไป ซงผชแนะตอง

เลอกใชใหเหมาะสมกบสถานการณ ในสถานการณทครประสบปญหาในการสอน ผชแนะจานวน

มากมกมแนวโนมบอกวธการแกปญหาหรอใหแนวทางแกครเปนหลก แทนทจะชวยใหครไดคด

และหาวธการแกปญหาดวยตนเอง ซงผชแนะตองตดสนใจเลอกโดยการถามตวเอง จานวน 3

คาถามคอ

1. เราควรบอกวธการแกปญหาไปเลยหรอไม

2. เราควรรวมมอกบคณครในการแกปญหา ดวยการใหขอมลบางอยาง และหาทางแก

รวมกนหรอไม

3. เราควรใหคณครไดเรยนรและแกปญหาดวยตวเองหรอไม

การบอกวธการแกปญหาใหไปเลยกบการปลอยใหครพยายามหาวธแกปญหาดวย

ตนเองกมขอดขอเสยตางกนไป ซงแสดงดงตาราง ดงน

สำนกหอ


42

ตารางท 3 ขอดขอเสยของการบอกวธการแกปญหา

ขอด ขอจากด

- ปญหาจะถกแกไขอยางรวดเรวและ

มประสทธภาพ

- การแกปญหาจะสอดคลองกบความเชอ

และคานยมของผชแนะเอง

- ผชแนะรสกพอใจทเปนผใหความชวยเหลอ

แกคณคร

- คณครยอมรบวาผชแนะเปนผนาทม

ประสทธภาพ

- ผชแนะไดเรยนรเกยวกบกระบวนการ

แกปญหามากขน

- ปญหาทใหแนวทางแกไขไป อาจจะเปน

การแสดงออกทผวเผนของประเดนทลกซงของ

ปญหา

- คณครจะพงพาผชแนะเพอแกปญหาใน

อนาคต หรอ ตาหนหากทางแกไขทใหไมม

ประสทธผล

- คณครไดเรยนรกระบวนการแกปญหาเพยง

เลกนอยเทานน

- คณครอาจไมนาทางแกไขปญหาทไดรบไป

ใชในการแกปญหาไดจรง

- คณครอาจจะเกดความไมพอใจเพราะเขา

รสกวาตนเองไมดพอหรอไมมคณคา

- ผชแนะอาจพลาดโอกาสสาหรบการให

คณครไดพฒนาความสามารถในการชแนะ

ทมา : Costa and Garmston, 2002

พมสาย จงตระกล (2546 : 10, อางถงในยวด เสรพทยารตน, 2549 : 55-56) กลาววา การ

สอนงานจะมบทบาทในการพฒนาทรพยากรบคคลมากขนเรอยๆ เปนลาดบในอนาคต ดวยเหตผล

4 ประการ คอ

1. โดยหลกธรรมชาตความรความสามารถทกษะในวนน หากไมมการพฒนาเพมเตม

ยอมลาสมยไปตามกาลเวลา ยงในยคนเปนยคขาวสารขอมล (Information technology) จะมความ

เปลยนแปลงอยางรวดเรวและตลอดเวลา สงผลกระทบตอการบรหาร จดการอยางสงโดยเฉพาะ

อยางยงผบรหารระดบกลางในองคกร

2. ความหลากหลายและซบซอนในการบรหารจดการและการปฏบตงาน เมอคานงถง

ความแตกตางระหวางบคคลไมวาจะเปนดานวฒนธรรม ทศนคต และคานยม ของคนทเขาส

ตลาดแรงงาน การพฒนาบคคลแตละคนใหมความร ความสามารถ และทกษะในการปฏบตงานใน

หนาทแตละอยางทองคกรตองการ จะมความจาเปนมากขนเปนเงาตามตวโดยไมอาจหลกเลยงได

43

3. จากการความขาดแคลนฝมอแรงงาน (Skilled labors) พบวาสดสวนของกลมบคคล

ประเภทนมปอนตลาดแรงงานนอยมาก เมอเทยบกบงานลกษณะทตองใชความรความสามารถและ

เทคโนโลยใหม ๆ ทนสมย ทแตละองคกรหรอหนวยงานสรางขน โดยเฉพาะอยางยงในภาคเอกชน

ดงนน เมอกลมบคคลทเขาสตลาดแรงงานสวนใหญเปนประเภทแรงงานไรฝมอ (Unskilled labors)

การพฒนาคนจงเปนสงจาเปน ทองคกรจะตองสอนงานคนใหทางานเปน

4. ปรากฏการณธรรมชาตอกประการหนงของกาลงคนในองคกรก คอ เมอเขาไปทางาน

ในองคกรไดสกระยะหนง มกจะมความถดถอยของระดบขดความรความสามารถ (Competence

level) ซงจะมผลกระทบตอการทจะสรรหาคนทดแทนตาแหนงงานทถดถอยนนหรออาจเปน

ตาแหนงวางลงในทสด ดงนนการพฒนาคน การสอนงานเพอเตรยมคนใหพรอมทจะทดแทน

ตาแหนงทวางลงไดทกขณะจงเปนเรองสาคญททกองคกรตองใหความสนใจและดาเนนการอยาง

จรงจงและตอเนอง

จากกระบวนการสอนงานดงกลาว สรปไดวา กระบวนการสอนงานเปนกระบวนการท

ชวยใหบคคลไดรจกชวยเหลอตนเอง ม 3 ขนตอน ไดแก 1) ขนกอนการชแนะ (Pre-Coaching)

2) ขนการชแนะ (Coaching) และ 3) ขนสรปผลการชแนะ (Post-Coaching)

2.6 ประโยชนของการสอนงาน

การสอนงานมประโยชนมากมายทงตอผไดรบการสอน ผสอน และตอองคกร อาทเชน

ชวยพฒนาความรความเขาใจใหแกผใตบงคบบญชา เปนการมอบหมายงานทมประโยชน กอใหเกด

ความพงพอใจในการปฏบตงาน ชวยพฒนาสมพนธภาพในระหวางผปฏบตงาน เมอพจารณาดเรอง

คาใชจายกจะเหนวามคาใชจายนอยมาก เมอเปรยบกบคาใชจายทเกดขนกบการจดการฝกอบรมใน

ลกษณะเตมรปแบบ

ประโยชนทไดรบจากการสอนงานในมมมองของผใตบงคบบญชา

การสอนงานเปนสงทมประโยชนอยางยงท งตอการทางานและชวตประจาวนโดย

สามารถสรปไดดงน

จดประกายกระตนใหเกดความพยายามเพอไปสเปาหมา

ชวยเพมความมนใจในการทางาน

เพมความพอใจในงาน และการใชชวต

เพมประสทธภาพใหแกทมงานและองคกร

ชวยใหสอสารกบผอนไดอยางมประสทธภาพ

ชวยใหสามารถทางานรวมกบผอนไดดขน

สำนกหอ


44

เพมขดความสามารถของความรบผดชอบ และความรอบคอบในการ

ตดสนใจ

ขอดของการฝกอบรมในงาน

1. ประหยดงบประมาณในการฝกอบรม กลาวคอ หนวยงานไมตองตงงบประมาณ

รายจายในการใหความร เพอพฒนาพนกงาน แตเปลยนรปแบบมาเปนการถายทอดความรดวยการม

พเลยงในการปฏบตงานหรอสอนงานซงไมตองเสยคาใชจายใดๆ ในการฝกอบรม

2. ชวยสงเสรมการถายโยงความร เปนการอาศยความรเดมมาเปนเครองชวยในการ

เรยนรใหม เชน พนกงานรวธการพมพจากเครองพมพดดดแลว สามารถทจะพมพไดอยาง

คลองแคลว เมอหนวยงานเปลยนเครองใชสา นกงาน จากเครองพมพดดไปใชเครองคอมพวเตอรก

สามารถเรยนรการใชไดรวดเรวยงขน

3. ผเขารบการฝกอบรมสามารถเรยนโดยลงมอปฏบตจรง ทาใหไดผลตอบกลบในทนท

(Immediate Feedback) ซงมาจากผลการทางานของตนเอง (Intrinsic Feedback) และจากผสอน

(Extrinsic Feedback)

จากประโยชนของการสอนงานดงกลาว สรปไดวา การสอนงานมประโยชนมากมายทง

ตอผไดรบการสอน ผสอน และตอองคกร ชวยประหยดงบประมาณในการฝกอบรม สงเสรมการ

ถายโยงความร และผเขารบการฝกอบรมสามารถเรยนโดยลงมอปฏบตจรง

3. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการฝกอบรมออนไลน (Online Training)

เทคโนโลยสารสนเทศ ทาใหเกดสงคมยคสารสนเทศทมสรรพสงมากมายใหเรยนรได

ไมรจกหมดสน การเชอมโยงขอมลและสารสนเทศดวยระบบเครอขายคอมพวเตอรทใหญทสด

ในโลก คอ อนเทอรเนต สรางการเรยนรใหเกดไดกวางขวางและกระจายไปทกระดบ ทงในระบบ

นอกระบบ และตามอธยาศย อนเทอรเนตจงมบทบาทสาคญของการเรยนรในรปแบบใหม

ทเรยกวา การเรยนการสอนออนไลน หรอการฝกอบรมออนไลน

3.1 ความหมายของการฝกอบรมออนไลน

การฝกอบรมออนไลน หรอ Online Training เปนรปแบบหนงของบรการเครอขาย

อนเทอรเนตทองคการตางๆ ใหความสนใจเปนอยางมากในปจจบน โดยการประยกตใชคณสมบต

ตางๆ ของอนเทอรเนตมาเพอสนบสนนการจดการเรยนการสอนใหเกดประสทธภาพสงสดในการ

เรยนร ตอบสนองความตองการของผเรยน

สำนกหอ


45

สรรรชต หอไพศาล (2544 : 93-104) กลาววา การใชเวบเพอการเรยนการสอน มชอ

เรยกหลายลกษณะเชน การจดการเรยนการสอนผานเวบ (Web-Based Instruction) การสอนบนเวบ

(Web-Based Instruction) การสอนผานเวบ (Web-Based Instruction) เวบการเรยน (Web-Based

Learning) การเรยนรบนเวบ (Web-Based Instruction) เวบฝกอบรม (Web-Based Training) ซงแต

ละลกษณะกจะมความหมายเดยวกนคอ การใชเวบเพอการเรยนการสอนโดยการนาเอาคณสมบต

ของอนเทอรเนตมาออกแบบเพอใชในการศกษา ดงนนผวจยจงเลอกใชคาวาการฝกอบรมออนไลน

(Online Training) ซงนาจะเปนแบบทใช และตรงกบคาอธบายคณลกษณะของการใชเวบในระบบ

อนเทอรเนตเพอการฝกอบรมมากทสด ซงมนกการศกษาและนกวชาการหลายทานไดให

ความหมายของการฝกอบรมออนไลน ดงน

คานท (Khan, 1997, อางถงใน วณา เหลาทองคา, 2548 : 11) ใหความหมายของ

การฝกอบรมออนไลน วา หมายถง โปรแกรมการเรยนการสอนในรปแบบของไฮเปอรมเดยทนา

คณลกษณะและทรพยากรตางๆ ทมในเวลดไวดเวบ มาใชประโยชนในการจดสภาพแวดลอมท

สนบสนนใหเกดการเรยนร

คลารค (Clark, 1996) ใหความหมายของการฝกอบรมออนไลนวา เปนกระบวนการ

เรยนการสอนรายบคคลทอาศยเครอขายอนเทอรเนตท งสวนบคคลหรอสาธารณะผานทาง

โปรแกรมคนหาขอมล (Web Browser) โดยลกษณะการเรยนการสอนไมไดเปนการดาวนโหลด

โปรแกรมคอมพวเตอรชวยสอนลงมาทเครองของตน แตเปนการเขาไปในเครอขายคอมพวเตอร

เพอการศกษาเนอหาความรทผจดไดบรรจไวในเซรฟเวอรโดยผทจดสามารถปรบปรง พฒนา

เนอหาใหทนสมยไดอยางรวดเรวและตลอดเวลา

คอลลน (Colleen, 1996, อางถงใน วณา เหลาทองคา, 2548 : 11) ใหความหมายของการ

ฝกอบรมออนไลนวา เปนสอใหมซงรวมคณประโยชนของไฮเปอรมเดยซงประกอบไปดวย

ขอความ เสยง วดโอ ภาพกราฟก และภาพเคลอนไหว เปนการสอนรายบคคลโดยผานเครอขาย การ

ออกแบบการสอน ตองใชหลกทฤษฎเพอการออกแบบเพอใหเกดประโยชนทางการศกษาแกผเรยน

คอมเพลส และแคมเพลส (Complese and Camplese, 1998, อางถงใน ศราวธ เรอง

สวสด, 2545 : 20) ใหความหมายของการฝกอบรมออนไลนวา เปนการจดการเรยนการสอนทง

กระบวนการหรอบางสวน โดยใชเวลดไวดเวบเปนสอกลางในการถายทอดความรแลกเปลยน

ขาวสารขอมลระหวางกน เนองจากเวลดไวดเวบมความสามารถในการถายทอดขอมลไดหลาย

ประเภทไมวาจะเปนขอความ ภาพนง ภาพเคลอนไหว และเสยง จงเหมาะแกการเปนสอกลางใน

การถายทอดเนอหาการเรยนการสอน

สำนกหอ


46

แฮนนม (Hannum, 1998) กลาวถงการฝกอบรมออนไลนวา เปนการจดสภาพการเรยน

การสอนผานระบบอนเทอรเนตหรออนทราเนต บนพนฐานของหลกและวธการออกแบบการเรยน

การสอนอยางมระบบ

คารสนและคณะ (Cartson et al., 1998, อางถงใน ปวณา แชมชอย, 2544 : 14) กลาวถง

การฝกอบรมออนไลนไววา เปนภาพทชดเจนของการผสมผสานระหวางเทคโนโลยในปจจบนกบ

กระบวนการออกแบบการเรยนการสอน (Instruction Design) ซงกอใหเกดโอกาสทชดเจนในการ

นาการศกษาไปสทดอยโอกาสเปนการจดหาเครองมอใหมๆ สาหรบสงเสรมการเรยนรและเพม

เครองมออานวยความสะดวกทชวยขจดปญหาเรองสถานทและเวลา

สาหรบประเทศไทยนนการฝกอบรมออนไลน ถอเปนรปแบบใหมของการเรยนการ

สอนทเรมนามาใช และยงไมแพรหลายมากนก นกการศกษาหลายทานไดใหความหมายของการ

ฝกอบรมออนไลน ไวดงน

วชดา รตนเพยร (2542 : 29-35) กลาววา การฝกอบรมออนไลน เปนการนาเสนอ

โปรแกรมบทเรยนบนเวบเพจ โดยนาเสนอผานบรการเวลดไวดเวบในเครอขายอนเทอรเนต ซง

ผออกแบบ และสรางโปรแกรมการสอนผานเวบจะตองคานงถงความสามารถและบรการท

หลากหลายของอนเทอรเนต และนาคณสมบตตางๆ เหลานนมาใชเพอ ประโยชนในการเรยนการ

สอนใหมากทสด

ใจทพย ณ สงขลา (2542 : 18-28) ไดใหความหมายการฝกอบรมออนไลนวา หมายถง

การผนวกคณสมบตไฮเปอรมเดยเขากบคณสมบตของเครอขายเวลดไวดเวบ เพอสรางสงแวดลอม

แหงการ เรยนในมตทไมมขอบเขต จากดดวยระยะทางและเวลาทแตกตางกนของผเรยน (learning

without boundary)

กดานนท มลทอง (2543 : 344) ใหความหมายวา การฝกอบรมออนไลนวาเปนการ

ใชเวบในการเรยนการสอน โดยอาจใชเวบเพอนาเสนอบทเรยนในลกษณะสอหลายมตของวชา

ทงหมด ตามหลกสตร หรอใชเพยงการเสนอขอมลบางอยางเพอประกอบการสอนกได รวมทงใช

ประโยชน จากคณลกษณะตาง ๆ ของการสอสารทมอยในระบบอนเทอรเนต เชน การเขยนโตตอบ

กนทางไปรษณยอเลกทรอนกส และการพดคยสดดวยขอความและเสยง มาใชประกอบดวยเพอให

เกด ประสทธภาพสงสด

วารนทร รศมพรหม และรจโรจน แกวอไร (2542 : 49-52) ไดกลาวถงการฝกอบรม

ออนไลนวา เปนการเรยนการสอนในรปแบบไฮเปอรมเดย (hypermedia) ทใชคณลกษณะและ

แหลงทรพยากรตาง ๆ ของเครอขายอนเทอรเนตเปนตวกลางถายทอดความรและขาวสารออกไป

สำนกหอ


47

ถนอมพร เลาหจรสแสง (2544 : 87-94) ไดกลาวถงการฝกอบรมออนไลนวา เปนการ

ผสมผสานกนระหวางเทคโนโลยปจจบนกบกระบวนการออกแบบการเรยนการสอน เพอเพม

ประสทธภาพทางการเรยนร และแกปญหาในเรองขอจากดของดานสถานทและเวลา โดยจะ

ประยกตใชคณสมบตและทรพยากรของเวลดไวลเวบ ในการจดสภาพแวดลอมทสงเสรมและ

สนบสนนการเรยนการสอน ซงอาจเปนบางสวนหรอทงหมดของกระบวนการเรยนการสอนกได

พรรณ เกษกมล (2543 : 49-55) ไดกลาวถงการฝกอบรมออนไลนวา เปนวถทางของ

นวตกรรมในการพฒนาการเรยนการสอนตอผเรยนทางไกลโดยการใชเวบเปนสอกลางการเรยน

การสอน

จากนยามและความคดเหนของนกวชาการและนกการศกษาทงในตางประเทศและ

ภายในประเทศ ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา การฝกอบรมออนไลน หมายถง การเรยนการสอน

หรอการอบรมทใชอนเทอรเนตเปนสอกลางระหวางผอบรมกบผเขารบการอบรมในรปแบบ

บทเรยนทเปนลกษณะมลตมเดย โดยไมจากดเวลา ไมจากดสถานท ภายใตระบบเครอขาย

อนเทอรเนต ซงการฝกอบรมออนไลน มองคประกอบหลกดงตอไปน

1. ระบบการฝกอบรม มการจดการและออกแบบภายใตวธการของระบบ คอ จะตองม

สงนาเขา (Input) กระบวนการ (Process) และสงทไดรบ (Output)

1.1 สงนาเขา (Input) ในทน ไดแก ผอบรม ผเขารบการอบรม วตถประสงค

การอบรม สอการอบรม ฐานความร การสอสารและกจกรรม การประเมนผล เปนตน

1.2 กระบวนการ (Process) ไดแก การสรางสถานการณ หรอการจดสภาวะ

การเรยนการสอน โดยใชวตถดบจากสงนาเขาตามทกาหนดไวในแผนการจดการอบรม

1.3 สงทไดรบ (Output) ไดแก ผลสมฤทธทางการอบรม ซงไดจากการวด

และประเมนผล

2. ความเปนเงอนไข ถอวาเปนสงสาคญอยางยงสาหรบการฝกอบรมออนไลน

เปนหลก อาท กาหนดวาเมอเสรจสนการอบรมแลวจะตองทาแบบฝกหดหรอแบบทดสอบ

หากทาแบบฝกหดหรอแบบทดสอบผานตามเกณฑทกาหนดไว กสามารถไปศกษาบทเรยนอนๆ

หรอบทเรยนทยากขนเปนลาดบได แตถาไมผานตามเงอนไขนกาหนดจะตองเรยนซ าจนกวาจะผาน

เกณฑนน

3. การสอสารและกจกรรม การสอสารเปนสงสาคญตอการสรางปฏสมพนธขน สวน

กจกรรมจะเปนตวกระตนใหปฏสมพนธเกดขนเพอไมใหตางไปจากหองอบรมปกต กจกรรมจะ

เปนตวชวยใหการดาเนนการอบรมเขาสวตถประสงคไดงายขน การสอสารและกจกรรม เกดขน

สำนกหอ


48

ระหวางผรบการอบรมกบผรบการอบรม ผรบการอบรมกบผอบรม และผรบการอบรมกบ

เนอหาวชา

4. สงนาทางการคนควา เปนการกาหนดแหลงความรภายนอกทเกยวของกบบทเรยน

โดยกาหนดดวยสงนาทางการคนควา เชน แหลงความรภายนอกทกาหนดอยางเปนลาดบ กลาวคอม

การศกษากอนหลง มความยากงายเปนลาดบ มการจดเรยงหวขอตามลาดบ ทงนเพอใหผรบการ

อบรมไมหลงทาง และเรยนรไปตามลาดบขนตอน

3.2 ลกษณะของการฝกอบรมออนไลน

ลกษณะของการฝกอบรมออนไลนนน ผรบการอบรมจะเรยนผานจอคอมพวเตอรท

เชอมโยงกบเครอขาย ผรบการอบรมสามารถเรยนเวลาใดกไดจากสถานทใดกไดขนอยกบความ

พรอมของผรบการอบรม เพยงแตผรบการอบรมนนตองสามารถเชอมตอเขากบอนเทอรเนตเพอเขา

ไปศกษา การฝกอบรมออนไลนจงสามารถทาไดหลายลกษณะแลวแตความเหมาะสมของเนอหา

ของแตละวชา มนกการศกษาไดใหขอเสนอแนะเกยวกบลกษณะของการฝกอบรมออนไลนดงน

ถนอมพร เลาหจรสแสง (2544 : 87-94) กลาววา การจดการฝกอบรมออนไลนสามารถ

ทาไดใน 3 ลกษณะ ไดแก

1. การจดการเรยนการสอนผานเวบ โดยทไมตองมการเขาชนเรยน

2. การเรยนการสอนผานเวบเปนสวนใหญ ในขณะทยงมการนดหมายมา

เขาชนเรยนบาง

3. การจดการเรยนการสอนผานเวบ เพอเสรมการเรยนการสอนในชนเรยน

ปกตกได

บปผชาต ทฬหกรณ (2541) ไดสรปลกษณะการใชการฝกอบรมออนไลน เปนหวขอ

ตางๆ ดงน

1. การเรยนการสอนผานเวบเปนรปแบบหนงของการศกษาทางไกล

(Distance Education) เนองจากมระบบเครอขายเชอมโยงในระยะไกล ครอบคลมทวโลก

2 . ก า ร เ ร ย น ก า ร ส อ น ผ า น เ วบ เ ป น ก า ร ศ ก ษ า ต า ง เ ว ล า แ ล ะ ว า ร ะ

(Asynchronous Learning) การใชเวบในการสอนสามารถกระทาไดตลอดทกททกเวลา (Anywhere

Anytime)

3. การเรยนการสอนผานเวบเปนการศกษาแบบโครงการ (Project-Based

Learning) โดยการ ใหผเรยนไดเขาไปเรยนในเวบในรปแบบทจดใหผเรยนไดจดทาโครงการขนบน

เวบกได

สำนกหอ


49

4. การเรยนการสอนผานเวบเปนการศกษาแบบการกระจายศนย

(Distributed Education) นนคอ การศกษาไมไดจากดอยในทใดทหนง ไมจาเปนตองเขาชนเรยน แต

ผเรยนสามารถเรยนไดทกท ดวยขอมลทเหมอนกนทกแหง

5. การเรยนการสอนผานเวบเปนการศกษาแบบรวมมอ (Collaborative

Learning) นนคอ เปน ความรวมมอระหวางผเรยนกบผสอนโดยการศกษาผานเวบ

6. การเรยนการสอนผานเวบเปนการศกษาแบบเครอขายการเรยนร

(Learning Network) เพราะเวบมการเชอมโยงไปยงทตางๆ ไดทวโลก สามารถเขาถงขอมลของท

ตางๆ มากมาย ไมไดเฉพาะ เจาะจงในทใดทหนงเทานน การตอเชอมระหวางหนวยงานตางๆ และ

โครงการจดการศกษาทเนน ระบบเครอขายทาใหเวบเปนเครอขายการเรยนร

7. การเรยนการสอนผานเวบเปนการศกษาตามความตองการของผเรยน

(Education on Demand) เนองจากขอมลภายในระบบเวลดไวดเวบมอยมหาศาลนบเปนลานๆ เวบ

ดงนนผเรยนจง สามารถเลอกเรยนไดตามความตองการของตนเอง

8. การเรยนการสอนผานเวบเปนการศกษาแบบหองเรยนเสมอน (Virtual

Classroom) อนเนองมาจากการจดระบบของเวบเหมอนกบการจดระบบของหองเรยน เพยงแตเปน

การเรยนทหนาจอภาพ ไมไดจดเปนหองเรยนจรง แตผเรยนกสามารถเรยนรดวยกระบวนการทเทา

เทยมกบหองเรยนจรง

จากลกษณะของการฝกอบรมออนไลน ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา การจด

การฝกอบรมออนไลนสามารถทาไดหลายลกษณะแลวแตความเหมาะสมของเนอหาของแตละวชา

สรปแลว สามารถทาไดใน 3 ลกษณะ ไดแก 1) การจดการฝกอบรมออนไลน โดยทไมตองมการเขา

ชนเรยน 2) การอบรมแบบออนไลนเปนสวนใหญ ในขณะทยงมการนดหมายมาเขาชนเรยนบาง

และ 3) การจดการฝกอบรมออนไลน เพอเสรมการอบรมในหองอบรมแบบปกตกได

3.3 หลกการพนฐานการจดการฝกอบรมออนไลน

วชดา รตนเพยร (2542 : 29-35) กลาววา การจดการฝกอบรมออนไลนมลกษณะ

การอบรมทแตกตางไปจากการอบรมในหองอบรมแบบปกตทคนเคยกนด ซงการจดการอบรม

แบบเดมในหองอบรมสวนใหญจะมลกษณะทเนนใหผอบรมเปนผปอนความรใหแกผรบการอบรม

ทาใหผรบการอบรมไมใฝทจะหาความรเพมเตม ซงตามหลกการพนฐานของการเรยนรนนเชอวา

ผรบการอบรมทแสวงหาความรดวยตนเองจะเกดการเรยนรทลกซงกวา นอกจากนการอบรม

ในบางครงเกดขนในลกษณะการเรยนรวมกนเปนหมคณะทใหญ ไมเกดความคลองตวและ

สำนกหอ


50

ไมสามารถตอบสนองความแตกตางระหวางบคคล ซงแตละคนกมการรบรและความสามารถใน

การเรยนรไมเทากน

ลกษณะการฝกอบรมออนไลน ผเรยนมโอกาสแสดงความคดเหนไดมากขนและ

การอบรมกเปนไปอยางทวถง อกทงยงสามารถกาหนดการอบรมเปนกลมยอยไดหากตองการ ผรบ

การอบรมสามารถกาหนดและเลอกหวขอทตองการอบรม ซงเปนการสนบสนนแนวคดทใหผรบ

การอบรมเปนศนยกลาง

แองเจลโล (Angelo, 1993, อางถงใน วชดา รตนเพยร, 2542 : 29-35) ไดสรปหลกการ

พนฐานของการจดการเรยนการสอนกบการฝกอบรมออนไลน 5 ประการดงน คอ

1. ในการจดการเรยนการสอนโดยทวไปแลว ควรสงเสรมใหผเรยนและผสอนสามารถ

ตดตอ สอสารกนไดตลอดเวลา การตดตอระหวางผเรยนและผสอนมสวนสาคญในการสรางความ

กระตอรอรนกบการเรยนการสอน โดยผสอนสามารถใหความชวยเหลอผเรยนไดตลอดเวลา

ในขณะกาลงศกษา ทงยงชวยเสรมสรางความคดและความเขาใจ ผเรยนทเรยนผานเวบสามารถ

สนทนาแลกเปลยนความคดเหนรวมทงซกถามขอของใจกบผสอนไดโดยทนททนใด เชน การ

มอบหมายงานสงผานอนเทอรเนตจากผสอน ผเรยนเมอไดรบมอบหมายกจะสามารถทางานทไดรบ

มอบหมายและสงผานอนเทอรเนต กลบไปยงอาจารยผสอน หลงจากนนอาจารยผสอนสามารถ

ตรวจและใหคะแนนพรอมทงสงผลยอนกลบไปยงผเรยนไดในเวลาอนรวดเรวหรอในทนททนใด

2. การจดการเรยนการสอนควรสนบสนนใหมการพฒนาความรวมมอระหวางผเรยน

ความรวมมอระหวางกลมผเรยนจะชวยพฒนาความคดความเขาใจไดดกวาการทางานคนเดยว ทงยง

สรางความสมพนธเปนทมโดยการแลกเปลยนความคดเหนระหวางกนเพอหาแนวทางทดทสด เปน

การพฒนาการแกไขปญหาการเรยนรและการยอมรบความคดเหนของคนอนมาประกอบเพอหา

แนวทางทดทสด ผเรยนทเรยนผานเวบแมวาจะเรยนจากคอมพวเตอรทอยกนคนละท แตดวย

ความสามารถของเครอขายอนเทอรเนตทเชอมโยงเครอขายคอมพวเตอรทวโลกไวดวยกน ทาให

ผเรยนสามารถตดตอสอสารกนไดทนททนใด เชน การใชบรการสนทนาแบบออนไลนทสนบสนน

ใหผเรยนตดตอสอสารกนไดตงแต 2 คนขนไปจนถงผเรยนทเปนกลมใหญ

3. ควรสนบสนนใหผเรยนรจกแสวงหาความรดวยตนเอง (Active Learners) หลกเลยง

การกากบใหผสอนเปนผปอนขอมลหรอคาตอบ ผเรยนควรเปนผขวนขวายใฝหาขอมลองคความร

ตางๆ เอง โดยการแนะนาของผสอน เปนททราบดอยแลววาอนเทอรเนตเปนแหลงขอมลทใหญ

ทสดในโลก ดงนนการจดการเรยนการสอนผานเวบน จะชวยใหผเรยนสามารถหาขอมลไดดวย

ความสะดวกและรวดเรว ทงยงหาขอมลไดจากแหลงขอมลทวโลกเปนการสรางความกระตอรอรน

ในการใฝหาความร

สำนกหอ


51

4. การใหผลยอนกลบแกผเรยนโดยทนททนใดชวยใหผเรยนไดทราบถงความสามารถ

ของตน อกทงยงชวยใหผเรยนสามารถปรบแนวทางวธการหรอพฤตกรรมใหถกตองได ผเรยนท

เรยนผานเวบ สามารถไดรบผลยอนกลบจากทงผสอนเองหรอแมกระทงจากผเรยนคนอนๆ ได

ทนททนใด แมวาผเรยนแตละคนจะไมไดนงเรยนในชนเรยนแบบเผชญหนากนกตาม

5. ควรสนบสนนการจดการเรยนการสอนทไมมขดจากด สาหรบบคคลทใฝหาความร

การเรยนการสอนผานเวบเปนการขยายโอกาสใหกบทกๆคนทสนใจศกษา เนองจากผเรยนไม

จาเปนจะตองเดนทางไปเรยน ณ ทใดทหนง ผทสนใจสามารถเรยนไดดวยตนเองในเวลาทสะดวก

จะเหนไดวาการเรยนการสอนผานเวบนมคณลกษณะทชวยสนบสนนหลกพนฐานการจดการเรยน

การสอนทง 5 ประการไดอยางมประสทธภาพ

บญเรอง เนยมหอม (2540 : 15-18) ไดทาการวจยพบวารปแบบการฝกอบรมออนไลนม

ทฤษฎการเรยนรและรปแบบการเรยนการสอนทเกยวของดงน

1. การเรยนรโดยการคนพบของบรนเนอร (Bruner) การเรยนการสอนผานเวบ นบไดวา

เปนกระบวนการเรยนรทสอดคลอง กบแนวคดพนฐานของทฤษฏการคนพบของ เนองจากการ

เรยนรโดยผานทางอนเทอรเนต เปนกระบวนการทผเรยนมปฏสมพนธกบสงแวดลอมดวยตนเอง

คอมปฏสมพนธกบขอมล ขาวสาร ความรทมอยในอนเทอรเนตดวยตนเอง ผเรยนมปฏสมพนธกบ

ผสอน ผเรยน ผทสนใจและผเชยวชาญทวโลก

2. ทฤษฏการเรยนรดวยการนาตนเอง (Self – Directed Learning) การเรยนการสอนผาน

เวบ ผเรยนจะตองรบผดชอบตนเอง นาตวเอง ศกษาคนควาดวยตนเอง สวนผสอนจะเปนผอานวย

ความสะดวก จดหาทรพยากร แหลงขอมลใหพรอม และจะตองปฏบตกบทงระหวางผเรยนกบ

ผสอนและระหวางผเรยนดวยกนเอง

3. ทฤษฏการสอนรายบคคล การเรยนการสอนผานเวบเปนรปแบบทผเรยนจองดาเนน

กจกรรมการเรยนดวยตนเอง ผเรยนมอสระในการเลอกเนอหา เลอกเวลาทศกษาและเลอกกจกรรม

ทมอยในอนเทอรเนต การเรยนการสอนผานเครอขายนมความยดหยนในเรองของเวลาผเรยนม

อสระในการเลอกเรยนเนอหาทตนเองสนใจ มอสระในการประเมนผลการเรยน ผเรยนแตละคนร

ความกาวหนาของตน มอสระในการเลอกสถานทเรยน มอสระในรปแบบการเรยนและกอใหเกด

ปฏสมพนธระหวางผเรยนกบบทเรยนรายบคคลอยางสง

4. ทฤษฏการสอนแบบรวมมอ (Collaborative Learning) เปนวธการเรยนทมงใหผเรยน

รวมมอกนในงานการเรยนการสอน ซงเกยวกบการทางานรวมกน การใชขอมลรวมกนใน

แหลงขอมล การแลกเปลยนความร ความคดเหนและปญหา ความสาเรจหรอความลมเหลวในการ

สำนกหอ


52

เรยนแบบรวมมอถอวาผสอน คอผอานวยความสะดวกใหแกผเรยนในการขยายฐานความร

ชวยเหลอผเรยนดวยการตงคาถามทเหมาะสม ถกตอง และชแนวทางในการหาคาตอบทเหมาะสม

5. รปแบบการสอนของกาเย (Gagne) การเรยนการสอนผานเวบ นบไดวามรปแบบท

สอดคลองกบรปแบบการสอนของกาเย ซงกาเยไดเสนอกระบวนการเรยนการสอน 9 ขน

ดงตอไปน

5.1 สรางความสนใจ สรางแรงจงใจใหผเรยนเกดความสนใจในบทเรยน

5.2 แจงจดประสงค บอกใหผเรยนทราบถงผลการเรยน เหนประโยชนใน

การเรยน ใหแนวทางการจดกจกรรมการเรยน

5.3 กระตนใหผเรยนทบทวนความรเดมทจาเปนตอการเชอมโยงไปหา

ความรใหม

5.4 เสนอบทเรยนใหมๆ ดวยสอตางๆ ทเหมาะสม

5.5 ใหแนวทางการเรยนร ผเรยนสามารถทากจกรรมดวยตนเอง ผสอน

แนะนาวธการทากจกรรม แนะนาแหลงคนควาตางๆ

5.6 กระตนใหผเรยนลงมอทาแบบฝกปฏบตทาแบบฝกหดใหผเรยนแสดง

พฤตกรรมตามจดประสงค

5.7 ใหขอมลยอนกลบ ผเรยนทราบถงผลการปฏบตกจกรรมตางๆ

5.8 การประเมนผลการเรยนตามจดประสงค

5.9 สงเสรมความแมนยา การถายโอนการเรยนร โดยการสรป การย า

การทบทวนการเรยนทผานมา การใหกจกรรมเพมพนความร ความรเพมเตมทไดจากความรทไดใน

ชนเรยน

จากหลกการพนฐานการจดการฝกอบรมออนไลน ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา การ

จดการฝกอบรมออนไลนจะมลกษณะทเนนใหผสอนเปนผปอนความรใหแกผเรยนทาใหผเรยนไม

ใฝทจะหาความรเพมเตม ซงตามหลกการพนฐานของการเรยนรนนเชอวาผเรยนทแสวงหาความร

ดวยตนเองจะเกดการเรยนรทลกซงกวา ผเรยนมโอกาสแสดงความคดเหนไดมากขนและการเรยน

การสอนกเปนไปอยางทวถงอกทงยงสามารถกาหนดการเรยนเปนกลมยอยไดหากตองการ ผเรยน

สามารถกาหนดและเลอกหวขอทตองการเรยนซงเปนการสนบสนนแนวคดทใหผเรยนเปน

ศนยกลางได

สำนกหอ


53

3.4 ขนตอนการจดการฝกอบรมออนไลน

ปทป สยามชย (2540, อางถงใน สรรรชต หอไพศาล, 2544 : 93-104) กลาววา

การฝกอบรมออนไลนน น ผอบรมและผรบการอบรมจะตองมปฏสมพนธกนโดยผานระบบ

เครอขายคอมพวเตอรทเชอมโยงคอมพวเตอรของผรบการอบรมเขาไวกบเครองคอมพวเตอรของ

ผใชบรการเครอขาย (File Server) และเครองคอมพวเตอรของผใหบรการเวบ (Web Server) อาจ

เปนการเชอมโดยระยะใกลหรอเชอมโยงระยะไกลผานทางระบบการสอสารและอนเทอรเนต

การจดการอบรมออนไลนผานเครอขายอนเทอรเนตทเปนเวบน น ผอบรมจะตองมขนตอน

การจดการอบรม ดงน

1. กาหนดวตถประสงคของการอบรม

2. การวเคราะหผรบการอบรม

3. การออกแบบเนอหารายวชา

3.1 เนอหาตามหลกสตรและสอดคลองกบความตองการของผรบการอบรม

3.2 จดลาดบเนอหา จาแนกหวขอตามหลกการเรยนร และลกษณะเฉพาะใน

แตละหวขอ

3.3 กาหนดระยะเวลาและตารางการศกษาในแตละหวขอ

3.4 กาหนดวธการศกษา

3.5 กาหนดสอทใชประกอบการศกษาในแตละหวขอ

3.6 กาหนดวธการประเมนผล

3.7 กาหนดความรและทกษะพนฐานทจาเปนตอการอบรม

3.8 สรางประมวลรายวชา

4. การกาหนดกจกรรมการอบรมออนไลน ผานเครอขายอนเทอรเนต โดยใชคณสมบต

ของอนเทอรเนตทเหมาะสมกบกจกรรมการฝกอบรมนนๆ

5. การเตรยมความพรอมสงแวดลอม การฝกอบรมทางอนเทอรเนต ไดแก

5.1 สารวจแหลงทรพยากรสนบสนนการอบรมทผรบการอบรมสามารถ

เชอมโยงได

5.2 กาหนดสถานทและอปกรณทใหบรการและทตองใชในการตดตอทาง

อนเทอรเนต

5.3 สรางเวบเพจเนอหาความรตามหวขอของการอบรมรายสปดาห

5.4 สรางแฟมขอมลเนอหาวชาเสรมการอบรม สาหรบการถายโอน

แฟมขอมล

สำนกหอ


54

6. การปฐมนเทศผรบการอบรม ไดแก

6.1 แจงวตถประสงค เนอหา และวธการฝกอบรม

6.2 สารวจความพรอมของผรบการอบรม และเตรยมความพรอมของผรบ

การอบรม ในขนตอนนผอบรม อาจจะตองมการทดสอบหรอสรางเวบเพจเพมขน เพอใหผรบการ

อบรมทมความรพนฐานไมเพยงพอ ไดศกษาเพมเตมในเวบเพจเรยนเสรม หรอใหผรบการอบรม

ถายโอนขอมลจากแหลงตางๆ ไป ศกษาเพมเตมดวยตนเอง

7. จดการอบรมตามแบบทกาหนดไวโดยในเวบเพจจะมเทคนคและกจกรรมตางๆ ท

สามารถสรางขน ไดแก

7.1 การใชขอความเราความสนใจทอาจเปน ภาพกราฟฟก ภาพการ

เคลอนไหว

7.2 แจงวตถประสงคเชงพฤตกรรมของรายวชาหรอหวขอในแตละสปดาห

7.3 สรปทบทวนความรเดมหรอโยงไปหวขอทศกษาแลว

7.4 เสนอสาระของหวขอตอไป

7.5 เสนอแนะแนวทางการเรยนร เชน กจกรรมสนทนาระหวางผอบรมกบ

ผรบการอบรม และระหวางผรบการอบรมกบผรบการอบรม กจกรรมการอภปรายกลม กจกรรม

การคนควาหาขอมลเพมเตม กจกรรมการตอบคาถามกจกรรมการประเมนตนเอง กจกรรมการถาย

โอนขอมล

7.6 เสนอกจกรรม แบบฝกหด หนงสอหรอบทความ การบาน การทา

รายงานเดยว รายงานกลมในแตละสปดาห และแนวทางในการประเมนผลในรายวชาน

7.7 ผรบการอบรม ทากจกรรม ศกษา ทาแบบฝกหดและการบานสง

ผอบรมทงทางเอกสารทางเวบเพจ และสงผลงานของตนเองเพอใหผรบการอบรมคนอนๆ ไดรบ

ทราบดวย

7.8 ผอบรมตรวจผลงานของผรบการอบรม สงคะแนนและขอมลยอนกลบ

เขาสเวบเพจประวตของผรบการอบรม รวมทงการใหความคดเหนและขอเสนอแนะตางๆ ไปสเวบ

เพจผลงานของผรบการอบรมดวย

8. การประเมนผล ผอบรมสามารถใชการประเมนผลระหวางการอบรมและการ

ประเมนผลเมอสนสดการอบรม รวมท งการอบรม ประเมนผลผอบรมและการประเมนผล

การจดการอบรมทงรายวชา เพอใหผอบรมนาไปปรบปรงแกไขระบบการอบรมออนไลนผาน

เครอขายอนเทอรเนต

สำนกหอ


55

ฮอฟแมน (Hoffman, 1997, อางถงใน วรางคณา หอมจนทร, 2542 : 37-38) ได

เสนอแนะวา ในการออกแบบโปรแกรมการอบรมออนไลน เพอใหเกดการเรยนรทดทสด ควรอาศย

หลกกระบวนการเรยนการสอน 7 ขน ดงน

1. การสรางแรงจงใจใหกบผเรยน (Motivating the learner) การออกแบบควรเราความ

สนใจ โดยการใชภาพกราฟก ภาพเคลอนไหว สและเสยงประกอบเพอกระตนผเรยนใหอยากเรยนร

ควรใชกราฟกขนาดใหญไมซบซอน การเชอมโยงไปยงเวบอนตองนาสนใจ เกยวของกบเนอหา

2. บอกวตถประสงคของการเรยน (Identifying what is to be learned) เพอเปนการบอก

ให ผเรยนรลวงหนาถงประเดนสาคญของเนอหาและเปนการบอกถงเคาโครงของเนอหาซงจะเปน

ผลให การเรยนรมประสทธภาพขน อาจบอกเปนวตถประสงคเชงพฤตกรรมหรอวตถประสงค

ทวไปโดยใช คาสนๆ หลกเลยงคาทไมเปนทรจก ใชกราฟกงายๆ เชน กรอบ หรอลกศร เพอใหการ

แสดง วตถประสงคนาสนใจยงขน การเชอมโยงไปยงเวบภายนอกอาจทาใหผเรยนลมวตถประสงค

ของบทเรยน การแกไขปญหานคอ ผออกแบบควรเลอกทจะเชอมโยงลงคภายนอกทเกยวของกบ

บทเรยนเทานน

3. ทบทวนความรเดม (Reminding learners of past knowledge) เพอเปนการเตรยม

พนฐานผเรยนสาหรบรบความรใหม การทบทวนไมจาเปนตองเปนการทดสอบเสมอไป อาจใชการ

กระตน ใหผเรยนนกถงความรทไดรบมากอนเรองนโดยใชเสยงพด ขอความ ภาพ หรอใชหลายๆ

อยาง ผสมผสานกน ท งนขนอยกบความเหมาะสมของเนอหา มการแสดงความเหมอน ความ

แตกตางของ โครงสรางบทเรยน เพอทผเรยนจะไดรบความรใหมไดเรวนอกจากนนผออกแบบควร

ตองทราบ ภมหลงของผเรยนและทศนคตของผเรยน

4.ผเรยนมความกระตอรอรนทจะเรยนร (Requiring active involvement) นกการศกษา

ตางเหนพองตองกนวา การเรยนรจะเกดขนเมอผเรยนมความตงใจทจะรบความรใหม ผเรยนทม

ลกษณะ กระตอรอรนจะรบความรไดดกวาผเรยนทมลกษณะเฉอย ผเรยนจะจดจาไดด ถามการ

นาเสนอเนอหาด สมพนธกบประสบการณเดมของผเรยน ผออกแบบบทเรยนควรหาเทคนคตางๆ

เพอใชกระตนผเรยนให นาความรเดมมาใชในการศกษาความรใหม รวมทงตองพยายามหาทางทา

ใหการศกษาความรใหม ของผเรยนกระจางชดมากขน พยายามใหผเรยนรจกเปรยบเทยบ แบงกลม

หาเหตผล คนควาวเคราะหหา คาตอบดวยตนเอง โดยผออกแบบบทเรยนตองคอยๆ ชแนวทางจาก

มมกวางแลวรวมรดใหแคบลง รวมทงใชขอความกระตนใหผเรยนคด เปนตน

5. ใหคาแนะนาและใหขอมลยอนกลบ (Providing guidance and feedback) การให

คาแนะนาและใหขอมลยอนกลบในระหวางทผเรยนศกษาอยในเวบ เปนการกระตนความสนใจของ

ผเรยนไดด ผเรยนจะทราบความกาวหนาในการเรยนของตนเอง การเปดโอกาสใหผเรยนรวมคด

สำนกหอ


56

รวม กจกรรมในสวนทเกยวของกบเนอหา การถาม การตอบ จะทาใหผเรยนจดจาไดมากกวาการ

อานหรอลอก ขอความเพยงอยางเดยว ควรใหผเรยนตอบสนองวธใดวธหนงเปนครงคราว หรอ

ตอบคาถามไดหลายๆ แบบ เชนเตมคาลงในชองวาง จบค แบบฝกหดแบบปรนย โดยใช

ความสามารถของโปรแกรม CGI (Common Gateway Interface) ซงเปนโปรแกรมการปฏสมพนธ

กบคอมพวเตอรมาชวยในการ ออกแบบ

6. ทดสอบความร (Testing) เพอใหแนใจวานกเรยนไดรบความร ผออกแบบสามารถ

ออกแบบ แบบทดสอบแบบออนไลน หรอออฟไลนกได เปนการเปดโอกาสใหผเรยนสามารถ

ประเมนผล การเรยนของตนเองได อาจจดใหมการทดสอบระหวางเรยน หรอทดสอบทายบทเรยน

ทงนควรสราง ขอสอบใหตรงกบจดประสงคของบทเรยน ขอสอบ คาตอบและขอมลยอนกลบควร

อยในกรอบเดยวกน และแสดงตอเนองกนอยางรวดเรว ไมควรใหผเรยนพมพคาตอบยาวเกนไป

ควรบอกผเรยนถงวธตอบ ใหชดเจน คานงถงความแมนยาและความเชอถอไดของแบบทดสอบ

7. การนาความรไปใช (Providing enrichment and remediation) เปนการสรปแนวคด

สาคญควรใหผเรยนทราบวาความรใหมมสวนสมพนธกบความรเดมอยางไรควรเสนอแนะ

สถานการณ ทจะนาความรใหมไปใชและบอกผเรยนถงแหลงขอมลทจะใชอางองหรอคนควาตอไป

จากขนตอนการจดการฝกอบรมออนไลน ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา ผสอนจะตอง

มขนตอนการจดการอบรม ดงน 1) กาหนดวตถประสงคของการเรยนการสอน 2) การวเคราะห

ผเรยน 3) การออกแบบเนอหารายวชา 4) การกาหนดกจกรรมการเรยนการสอนทางอนเทอรเนต

5) การเตรยมความพรอมสงแวดลอม การเรยนการสอนทางอนเทอรเนต 6) การปฐมนเทศผเรยน

7) จดการเรยนการสอนตามแบบทกาหนดไวโดย และ 8) การประเมนผล

3.5 การออกแบบและพฒนาเวบเพอการฝกอบรม

การออกแบบเวบเพอการฝกอบรม ทมประสทธภาพ ถอเปนทงศลปะและวทยาศาสตร

และเปน ทงความคดสรางสรรค และการนาไปใชในสภาพการณจรงตามทผใชตองการและ

เหมาะสม โดยทวไปมแนวทางสาหรบการออกแบบ ดงน

1. การออกแบบโครงสรางเวบไซต

ถนอมพร เลาหจรสแสง (2545 : 126) กลาววา แมวาสงแรกทผเรยนสมผสไดจากการ

เขาเรยนออนไลนคอกราฟกทสวยงามบนเวบเพจ แตสงทสาคญสงหนงทจะสงผลตอการเรยนรของ

ผเรยนไดแก การจดระบบโครงสรางของเวบไซต การออกแบบโครงสรางเวบไซตจงเปนสงสาคญ

มาก เพราะโครงสรางเวบไซตมความสาคญโดยตรงกบการเขาถงเนอหาของผเรยน กลาวคอหาก

โครงสรางเวบไซตไดรบการออกแบบมาอยางด ผเรยนจะมการนาทาง (Navigate) ในบทเรยนได

สำนกหอ


57

อยางสะดวกและไมสบสน ผเรยนกจะไมสามารถใชเวลาในการสรางสมาธสาหรบการเรยนรได

อยางเตมทเนองจากจะตองใชความพยายามสวนหนงไปกบการหาทางเขาถงเนอหาทตองการ

สอดคลองกบแนวคดของกรมวชาการ (2544 : 94) กลาววา การออกแบบโครงสราง

ไซตเปนสงสาคญในการพฒนามลตมเดยบนเวบ เพราะชวยทาใหมองเหนความสมพนธของขอมล

ทมอยในโครงสราง สะดวกตอการจดเกบ การไหลของขอมลมลตมเดย ซง ทธฤษพงศ เฟองฟ

(2543 : 49-58) กลาววา โครงสรางของเวบไซต หมายถง การออกแบบเพอจดขอมลใหเปนกลมท

ชดเจน โดยแบงเปนลกษณะตางๆ โดยสรปไดดงน

1.1 แบบลาดบขน (Sequence/linear) เปนรปแบบทงายทสดสาหรบความ

เขาใจในการนาไปใช เนองจากขอมลทงหลายไมวาจะถกจดเกบเปนกหนากตามจะถกเรยงกนไป

ตามควลาดบ แตเหมาะสาหรบเวบไซตขนาดเลกเทานน หรออาจใชในบางสวนของเวบไซตขนาด

ใหญกได ลกษณะของขอมลทเหมาะสมในการใชโครงสรางลกษณะน คอ ขอมลทเกยวของกบ

ชวงเวลา และขอมลทมเนอหาทตองการใหตดตามไปตามขนตอน เชน การสอนวธการทาสงตางๆ

เปนขนตอน

1.2 แบบตาราง (Table) โครงสรางแบบตารางเปนโครงสรางเชนเดยวกบ

โครงสรางแบบลาดบ แตแตกตางตรงทโครงสรางนประกอบไปดวยโครงสรางแบบลาดบใน

แนวตงและแนวนอน โดยมากโครงสรางแบบตารางจะเหมาะกบคมอการใชงานตาง ๆ ทมหลาย

หวขอ หลกสตรของโรงเรยน มหาวทยาลย หรอแมกระทงหนงสอเรยนทตองการทาแบบออนไลน

ในการจดโครงสรางใหเปนแบบตารางจะตองออกแบบโครงสรางของหวขอยอยใหดและเปน

มาตรฐานเดยวกน

1.3 แบบรากตนไม (Tree/hierarchy) โครงสรางแบบนเปนโครงสรางท

เขาใจงายและเหมาะสมกบการทาเวบไซตมากทสด หากเวบไซตมขอมลจานวนมากการเลอก

ออกแบบโครงสรางของเวบไซตใหเปนแบบนจะเหมาะสมทสด เวบไซตขนาดใหญ ๆ จานวนมาก

ใชโครงสรางแบบน ลกษณะเนอหาทเหมาะสม กบโครงสรางแบบรากตนไมน นสามารถ

ประยกตใชไดกบเนอหาเกอบทกประเภท

1.4 แบบใยแมงมม (Web) โครงสรางแบบนเปนโครงสรางทมขอจากดนอย

มากเนองจากเปนการนาเทคโนโลยไฮเปอรลงคมาใชอยางเตมรปแบบ ซงเอกสารหนงหนาจะไมม

โครงสรางของเนวเกชนทแนนอน เพราะไฮเปอรลงคทสรางขนมาอาจจะเชอมไปยงหนาใด ๆ หรอ

เวบไซตใด ๆ กได ดงนนโครงสรางแบบนจงเหมาะกบเวบไซตทมขนาดเลกมากกวาเวบไซตทม

ขนาดใหญ

สำนกหอ


58

การวางรปแบบโครงสรางเวบไซตกขนอยกบวารปแบบของขอมลเปนอยางไร และ

ตองการใหรปแบบเวบไซตเปนอยางไรนนเอง เมอพจารณาอยางรอบคอบและเลอกทจะนามาใชให

เหมาะสม กจะทาใหไดมาซงเวบไซตทสมบรณทสด

2. การออกแบบสวนตอประสานกบผใช

นอกจากโครงสรางไซตและความสวยงามแลว สงทนกออกแบบจะตองใชเวลาและให

ความสาคญในการออกแบบ ไดแก การออกแบบวธการเขาสเนอหาทตองการ หรอการนาทางของ

ผเรยน ซงไดแก ปจจยตางๆ ทเกยวของกบการนาทาง ไดแก การออกแบบการเชอมโยง การ

ออกแบบเครองชวยนาทางตาง ๆ ไมวาจะเปน ไอคอน เมน รวมท งการออกแบบสอตาง ๆ ท

นาเสนอเนอหาสารสนเทศไมวาจะเปนขอความ ภาพ เสยง เปนตน ซงการออกแบบการนาทางทด

จะตองคานงถงพฤตกรรมของผใชเปาหมายเปนสาคญ

ถนอมพร เลาหจรสแสง (2545 : 149-154) ไดสรปหลกการออกแบบสวนตอประสาน

กบผใชดงน

2.1 ออกแบบใหเรยบงาย เวบเพจทมประสทธภาพมกจะไดแก เวบเพจทออกแบบใหม

ความเรยบงาย ซงหลกเลยงการออกแบบทรกรงรงหรอเตมไปดวยเนอหาทมากเกนไป

2.2 ออกแบบใหยดหยน การออกแบบใหผ เ รยนมอสระในการเขาถงเนอหาท

หลากหลายจะชวยใหผเรยนรสกวาไดควบคมการเรยน รวมทงทาใหเวบไซตไมนาเบอจนเกนไป

2.3 ควรออกแบบใหผใชสามารถเขาถงสารสนเทศทตองการไดอยางรวดเรว โดยไม

ตองผานการคลกมากจนเกนไป การออกแบบโครงสรางสารสนเทศลวงหนาจะชวยลดขนตอนใน

การเขาถงสารสนเทศของผเรยน นอกจากน ควรมการออกแบบการใชปมตางๆ ใหเหมาะสม

2.4 ออกแบบสวนสาคญใหครบ สวนทสาคญทขาดไมไดในหนาแรกของเวบ คอ วนท

ซงเวบไซตไดรบการแกไขเปนครงสดทาย ลงคไปยงหนาหลก ทอย e – Mail หรอวธทผเรยนจะ

ตดตอกบผสอนได นอกจากนควรมการจดใหมการเชอมโยงในลกษณะขอความไวดวยในกรณทใช

การนาทางในลกษณะกราฟก

2.5 กาหนดชอเรอง (Title) ของหนาทใหความหมาย การกาหนดชอเรองเปนสงทม

ประโยชนมากสาหรบผเรยน โยเฉพาะอยางยงเมอผเรยนทาการคนหนา (Bookmark) เพราะชอเรอง

ทมความหมายซงปรากฏอยบนแถบบนของหนาตางของ Browser จะทาใหผเรยนสามารถกลบไปส

เนอหาทตองการไดอยางสะดวกและรวดเรว

2.6 วางสวนประกอบสาคญๆ ไวสวนบนของหนา หากเวบเพจคอนขางยาวและไม

สามารถนาเสนอไดในหนาจอเดยว ผออกแบบจาเปนตองวางสวนประกอบหรอเนอหาสาคญ ๆ ไว

สำนกหอ


59

ในสวนบนของหนาเสมอ ควรหลกเลยงการวางเนอหาลงคหรอขอมลสาคญ ไวในสวนลางทผเรยน

จาเปนตองเอนหนาจอลงไป

2.7 ควรมการสรางเครองชวยนาทาง (Navigation Aids) ทชดเจน โดยมการใชไอคอน

และกราฟกหรอขอความสาหรบเชอมโยงทคงท (Consistent) และชดเจนเพอใหผเรยนเกดความ

มนใจวาจะสามารถนาทางไปในท ๆ ตองการโดยไมเสยเวลามากเกนไป

2.8 ใชวธการนาทาง (Navigation) ภายในหนาเดยวกน ในหนาทยาวมาก ๆ ผออกแบบ

ควรนาเครองมอชวยในการนาทางมาใชในหนานน เชนการจดใหมสารบญลงคหนาไวในสวนบน

ของหนาเพอเชอมโยงสเนอหาทตองการซงอยดานลาง ๆ ของหนาถดไป

2.9 ใชหวกระดาษ (Header) หรอสวนบนของหนาและทายกระดาษ (Footer) หรอทาย

หนาทสมาเสมอ การออกแบบหวกระดาษและทายกระดาษทสมาเสมอจะทาใหผใชสามารถคนหา

สงทตองการไดอยางรวดเรว โดยเฉพาะอยางยงการหาเครองมอชวยนาทาง เชน เมน ลงค ฯลฯ

2.10 การออกแบบในลกษณะใหผใชเปนศนยกลาง ควรออกแบบใหผใชสามารถ

ควบคมการใชไดอยางงายและสะดวกทสด โดยมการใชสวนตอประสานในลกษณะกราฟกเขาชวย

หลกเลยงการออกแบบทหวอหวาแตไรประโยชนเปนททราบกนดวา ในการออกแบบเวบนน

ลกเลนทไดรบความนยมมาก ๆ มกจะกลายเปนสงลาสมยไปไดอยางรวดเรว

2.11สออกแบบโดยคานงถงความคงท (Consistency) และความเรยบงาย (Simplicity)

ดงนนสวนตอประสานควรใชภาพหรอขอความทสอความหมายชดเจน คนเคยและเปนเหตเปนผล

สาหรบผใช การออกแบบทมทใชภาพเปรยบเทยบจะตองเปนการเปรยบเทยบทผใชรสกคนเคย จน

ไมรสกวาเปนการเปรยบเทยบ

2.12 ควรออกแบบใหดนาเชอถอ การออกแบบอยางประณตจะทาใหผใชเชอถอใน

สารสนเทศทนาเสนอบนเวบไซต ในขณะเดยวกนเวบไซตทออกแบบอยางไมพถพถน เชนเวบท

เตมไปดวยการพมพทผดพลาด เปนตน กจะทาใหผใชหมดความเชอถอไดเชนกน

2.13 ควรออกแบบโดยการคานงอปกรณในการเขาถงเวบไซตของผใช กลาวคอหาก

ผใชสวนใหญเปนผใชทมอปกรณการเขาถงขอมลทจากด เชนโมเดมความเรวตา การออกแบบโดย

ใชขอความสวนใหญเปนสงทเหมาะสม แตหากผใชสวนใหญเปนผใชทมการเขาถงขอมลจาก

มหาวทยาลยทมความพรอมทางดานอปกรณ การออกแบบโดยใชกราฟกเปนสงทเหมาะสม

2.14 ควรมการใหผลปอนกลบ ผออกแบบจะตองมชองทางในการตดตอสอสารกบ

ผเรยน และตองเตรยมตวในการใหผลปอนกลบในกรณผเรยนทมขอสงสยหรอขอแนะนาตาง ๆ

การออกแบบเวบทดจะตองมลงคซงเปดโอกาสใหผเรยนตดตอไปยงเวบมาสเตอรโดยตรง

สำนกหอ


60

2.15 ควรออกแบบใหมทางเลอกในการเขาถงขอมลหลาย ๆ ลกษณะ เชน กรณทผเรยน

สวนใหญเปนผใชทตดตอผานทางโมเดมเปนประจา การออกแบบเครองมอนาทางหรอเนอหาใน

ลกษณะของตวอกษรเปนสงจาเปนควบคไปกบในลกษณะของกราฟก

3. การออกแบบทางทศนะ

การออกแบบทางทศนะ (Visual design) หมายถง การออกแบบภาพและสสนบน

หนาจอ ซงคาวาภาพในทนไมจากดเฉพาะภาพถาย ภาพกราฟก เทานนแตหมายรวมถงขอความ

แผนท กราฟ ทปรากฏบนหนาเวบดวย ซงการออกแบบทางทศนะทมประสทธภาพจะทาใหผเรยน

อานและตดตามเนอหาไดงายยงขน นอกจากนยงชวยไมใหผอานหลงทาง รวมถงมความรสกดตอ

การเรยนวธน เวบไซตทสนกทงการเรยนและออกแบบใหสวยงามจะทาใหผเรยนตองการทจะ

กลบมาเรยนในเวบไซตนอก

ขอควรพจารณาทสาคญทสดในการออกแบบทางทศนะสาหรบการจดการเรยน

การสอนผานเวบคอจะตองออกแบบใหอยในรปทอานไดงายและชดเจนทสดเทาทจะทาไดซง

ถนอมพร เลาหจรสแสง (2545 : 168-172) ไดสรปเทคนคในการเพมศกยภาพในการ

อานของผเรยน ดงน

3.1 ตวพมพ (Typeface)

ถาตองการทาใหขอความภาษาองกฤษสามารถอานไดงายยงขน ควรเลอกใชตวพมพ

ประเภทมเชง (Serif type) เชน Bookman, Rockwell, Palatino, Times เปนตน สาหรบเนอความ

และเลอกใชตวพมพประเภทมเชง (Sans Serif Type) เชน Helvetica หรอ Arial เปนตน สาหรบ

หวขอหรอชอบท สาหรบเอกสารบนเวบแลวขนาดของตวพมพควรอยทความสงประมาณ 3-4

มลลเมตร การใชตวพมพประเภทมเชงสาหรบเนอความควรเลอกขนาดใหใหญกวามาตรฐาน

มฉะนนตวพมพประเภทมเชงอาจทาใหอานยากได อยางไรกด สาหรบภาษาองกฤษฟอนตทไดรบ

ความนยมวาอานงายบนเวบ ไดแก New Century Schoolbook; Bookman, และ Palatino ฟอนตทไม

ควรใช ไดแก Times, Times New Roman, Arial และ Helvetica ซง 2 ประเภทหลงนมกนยมใชใน

การออกแบบหวขอหรอแบนเนอรมากกวา สาหรบตวพมพไทยแลวควรเลอกใชตวพมพทระบบ

วนโดวสใหมากบโปรแกรมระบบปฏบตการ เพราะหากใชตวพมพพเศษอาจพบปญหาในกรณท

นาไปใชกบเครองอนๆ ทไมมตวพมพเหลานน นอกจากนเชนเดยวกนกบการออกแบบสงพมพไม

ควรใชประเภทของตวพมพมากกวา 2 ประเภทในหนงเวบเพจ และไมควรเลอกขนาดตวพมพท

ใหญมาก หรอเลกมากเกนไป

สำนกหอ


61

3.2 ฟอนตและตวอกษรใหญ-เลก (Font and Case)

ตวเอนเปนตวอกษรทอานไดยาก ดงนนไมควรจะใชตวเอนสาหรบขอความทยาวมาก

จนเกนไป นอกจากนสาหรบตวอกษรตวหนานน กควรเกบไวใชเพอเนนประเดนทสาคญๆ ไมควร

ใชตวอกษรตวหนามากจนเกนไปเพราะถาใชตวหนาทงหมดกจะไมมอะไรเดนออกมา นอกจากน

สาหรบภาษาองกฤษ ไมควรใชตวอกษรตวใหญเพราะนอกจากจะทาใหอานยากแลวยงแผง

ความหมายวาเปนการตะโกนพดหรอแสดงความหยาบคาย นอกจากนกไมควรจะใชการขดเสนใต

สาหรบการเนนขอความบนเวบเพจ เพราจะทาใหเกดความสบสนเนองจากการขดเสนใตมกจะใช

แสดงวาขอความนนเปนลงคซงเชอมดยงไปยงขอความอน

3.3 การจดขอความ (Justification)

การจดขอความชดซายเปนรปแบบทเหมาะสมทสด เพราะทาใหการอานสะดวกทสด

เนองจากธรรมชาตของคนสวนใหญมกอานจากซายไปขวา หากตองการใชการจดขอความชดขวา

จรงๆ ใหจากดปรมาณขอความแตเพยงเลกนอยเทานน เพราะการจดขอความชดขวาจะทาให

ขอความดานซายไมเปนระเบยบและสงผลใหการอานของผเรยนไมราบรนเพราะตองหยดสกครทก

ครงเมอตองเรมบรรทดใหม นอกจากนชอเรองหรอหวขอควรใชการจดใหอยกงกลาง ใชการเพม

บรรทดวางเปนตวแบงยอหนาแทนการใชการเยอง เพราะบรรทดวางจะใชสาหรบการแยกเนอหาท

แตกตางกน

3.4 ความยาวของขอความแตละบรรทด (Line Length)

ปรมาณของขอความในแตละบรรทดในหนงคอลมนควรมความเหมาะสมเพราะ

ปรมาณขอความทยาวเกนไปหรอสนเกนไปทาใหการอานเปนไปดวยความยากลาบาก สาหรบ

จานวนทเหมาะสมในการอานแตละบรรทดในหนงคอลมน ไดแก 55 -60 ตวอกษรหรอตวอกษร

ประมาณ 9-10 คาตอบรรทดและไมเกน 12 คาสาหรบตวอกษรภาษาองกฤษ แตสาหรบภาษาไทย

เนองจากตวอกษรไทยมความกวางมากกวาภาษาองกฤษ ดงน นหากตองการใชหลกการของ

ภาษาองกฤษเปนมาตรฐานในการกาหนดความกวางของคอลมนจานวนทเหมาะสมไดแก 28

ตวอกษรเทานน ซงนกออกแบบเวบสวนใหญอาจจากดความยาวของขอความในแตละบรรทดโดย

วธการวางขอความไวในคอลมนหรอตารางทกาหนดความกวางยาวไวกอนแลว นอกจากนในการ

กาหนดความกวางของคอลมน ควรพจารณาความเหมาะสมในดานอน ๆ ดวย เชนหากจาเปน

ตองการคอลมนทกวางขน ควรปรบระยะระหวางบรรทดใหกวางขนดวย เปนตน

3.5 ความตดกน (Contrasts)

หลกการไดแกการเลอกสทมความแตกตางทชดเจนระหวางพนหลงและสตวอกษร ถา

ออกแบบเวบเพจ ซงประกอบไปดวยตวอกษรจานวนมากแลว ตวอกษรดาบนพนขาวจะงายตอการ

สำนกหอ


62

อานมากทสด แตถาออกแบบสาหรบขอความทไมมากนกการใชสฉดฉาดมากกวานกสามารถทาได

หากตองการใชสพนหลงทมลวดลาย ควรใชลอดลายทออนมากๆ เพอไมใหขอความอานยากจน

เกนไป

เมอใชสตวอกษรทเขมบนพนหลงสวาง จะไดความตดกนของสทชดเจน ความสวางจะ

ชวยในการอานทชดเจนยงขน หากใชสพนหลงสดา สตวอกษรทเหมาะสมไดแก ขาว เหลอง เขยว

อมฟา และเขยว ซงขาวและเหลองมกจะใชเพอแสกงความสาคญของขอความ เชนหวขอ หรอ

ประเดนทตองการเนนย า และเขยวอมฟากบเขยวจะใชสาหรบแสดงขอความในสวนของเนอหา

ปกต นอกจากนการใชสทตดกนแลว ผออกแบบควรพจารณาการสรางความสมดลทเหมาะสม

ระหวางการใชสทตดกนและการวางโครงรางทเหมาะสมดวย

3.6 การเบยงเบนสมาธของผเรยน (Distractions)

นกออกแบบควรระวงการออกแบบททาลายสมาธของผเรยน เชนการเคลอนไหวของ

ขอความไปมาบนเวบเพจตลอดเวลา สามารถทาลายสมาธของผเรยน หรอเสยงเพลงทดงและเปดไว

ตลอดเวลากสามารถทาลายสมาธผเรยนได และหากตองการทาแอนเมชนใด ๆ กตามในเวบเพจ

ควรพจารณาใหดวามความเหมาะสมขนาดไหนเสยกอน หลกเลยงการทาแอนเมชนทแสดงไปเรอย

ๆ ใหกบวตถใดบนหนาจอซงอยใกล ๆ กบเนอหาทสาคญและตองใชเวลาในการทาความเขาใจ

ทางออกไดแกการใหแอนเมชนแสดงครงเดยวหรอยนยอมใหผเรยนเลอกทจะใหแสดงอกหรอไม

นอกจากน กดานนท มลทอง (2542 : 65-66) ไดกลาวถงกฎเกณฑตางๆ ในการเลอกใช

ตวอกษรบนเวบไซตไว 2 ประการ

1. ความอานได หมายถง การทสามารถอานขอความทมอยเปนจานวนมาก

ในเวบไซตไดอยางสบายตา ถาเปนตวอกษรภาษาไทย ควรใชตวอกษรแบบมหว หรอใน

ภาษาองกฤษใหใชตวอกษรแบบเซอรฟ (Serif) คอ ตวอกษรทมขดบนเสนหางจะทาใหสามารถอาน

ไดมากทสดนอกจากน ไมควรใชตวอกษรทมขนาดใหญเกนไป(ไมควรใหญกวา 14 พอยต) และไม

ควรเลกเกนไป (ไมควรเลกกวา 10 พอยต) และไมควรจดขอความมากๆ ในลกษณะตวหนา ตวเอน

หรอถาเปนภาษาองกฤษกไมควรใชตวพมพใหญทงหมด และถาเปนขอความสนกใชสงเหลานได

และหากตองพมพขอความเปนบรรทดยาวๆ ควรหลกเลยงการพมพขอความตงแตสวนซายไปจรด

สวนขวาของจอภาพ ขอความทเปนบรรทดยาวๆจะเปนการยากสาหรบผอานในการหาจดเรมตน

ของบรรทดตอไป ลกษณะการใชสตวอกษรกบพนหลงทจะทาใหอานได สงทดทสดกคอ ตวพมพ

สดาบนพนหลงสขาว แตสทมความเปรยบตางอนๆ กสามารถใชไดดในลกษณะของการใชส

ตวอกษรสออนบนพนหลงสเขม หรอการใชตวอกษรสเขมบนพนหลงสออน เปนตน

สำนกหอ


63

2. ความอานงาย หมายถง ขอความสนๆ ทแปลกแตกตางจากขอความท

เปนเนอเรอง เชน หวเรอง ชอปมนาทางตางๆ ขอความเหลานนจะสงเกตเหนและอานไดงายเพยงใด

บนเวบไซต ถาเปนตวพมพภาษาไทยควรใชตวพมพแบบไมมหว หรอในภาษาองกฤษใชตวพมพ

แบบแซนเซอรฟ(Sans Serif) คอตวพมพแบบไมมขดบนเสนหาง และควรหลกเลยงการใชตวอกษร

แบบเลนหาง ตวอกษรทมลกษณะเปนตวอกษรโบราณ

จะเหนไดวา การออกแบบเวบเพจนนเปนทงศาสตรและศลป เพราะในการออกแบบเวบ

เพจผออกแบบหรอผสรางตองอาศยความรในดานเทคนคการสราง และการเขยนเวบเพจ การใช

โปรแกรมตาง ๆ เพอชวยในการผลตเวบเพจ รวมถงการจดองคประกอบตาง ๆ เพอชวยใหการผลต

เวบเพจสมบรณ และไดคณภาพสงสด ซงมนกวชาการไดสรปองคประกอบของเวบเพจทดไวดงน

จตเกษม (2539 : 30 -31) ไดแนะนาองคประกอบการออกแบบเวบทดไวดงน

1. ควรมรายการสารบญแสดงรายละเอยดของเวบเพจนน การเขามาในเวบเพจนน

เปรยบเสมอนการอานหนงสอ วารสารหรอตาราเลมหนง การทผใชจะเขาไปคนหาขอมลได

ผสรางควรแสดงรายการทงหมดทเวบเพจนนใหผใชทราบ โดยอาจจะทาอยในรปของสารบญหรอ

ตวเชอมโยง (Links) การสรางสารบญนจะชวยใหผใชสามารถคนหาขอมลภายในเวบเพจไดอยาง

รวดเรว ทางทจะปองกนไมไหผใชของเราหลงทางไดดทสดคอ ควรจดสรางแผนทการเดนทางขน

พนฐานทเวบเพจนนกอน ซงไดแก การสรางสารบญ (index) ใหกบผใชไดเลอกทจะเดนทางไปยง

สวนใดของเวบเพจไดจากจดเรมตนของสถานของเรา

2. เชอมโยงขอมลไปยงเปาหมายไดตรงกบความตองการมากทสด ถาขอมลทนามา

แสดงเนอหาสาระมากเกนไป เวบเพจทสรางขนไมสามารถนาขอมลท งหมดมาแสดงไดอน

เนองมาจากสาเหตใดๆ กตาม ถาเราทราบแหลงขอมลอนทสามารถใหความกระจางแกผใชไดควรท

จะนาเอาแหลงขอมลนนมาเขยนเปนตวเชอมโยง เพอทผใชจะไดคนหาขอมลไดอยางถกตองและ

กวางขวางยงขน การสรางตวเชอมโยงนนจะสรางในรปของตวอกษรหรอรปภาพกได แตควรจะ

แสดงจดเชอมโยงทใหผใชสามารถเขาใจไดงาย ทนยมสรางกนนน โดยสวนมากเมอมเนอหาตอน

ใดเอยถงชอทเปนรายละเอยดเกยวเนองกนกจะสรางจดเชอมโยงทนท นอกจากนในแตละเวบเพจท

สรางขนมาควรมจดเชอมโยงกลบมายงหนาแรกของเวบไซตทกาลงใชงานอยดวย ทงนเผอวาผใช

เกดหลงทางและไมทราบวาจะทายางไรตอไปดจะไดมหนทางกลบมาสจดเรมตนใหม

ทธฤษพงศ เฟองฟ (2543 : 121-123) ไดกลาวถงการเชอมโยง (Link) วาลงคตาง ๆ ทใช

อยบนเทคโนโลยเวลไวลเวบเปนหวใจหลกในการทางานของระบบโดยรวมทงหมด การออกแบบ

ลงคตางๆ มสวนสมพนธโดยตรงกบเนวเกชนบาร ซงสามารถแบงไดเปน 2 แบบใหญๆ คอ

สำนกหอ


64

1. ลงคตวอกษร (Text link) หมายถงลกษณะของลงคทใชตวอกษรในการสรางไฮเปอร

ลงคเพอการเชอมดยงไปทตาง ๆ โดยมากจะอยในขอความทเปนหวขอหรอไมกเปนขอความ

สาคญๆ ตางๆ การใชตวอกษรเปนลงคสามารถทาไดงายเนองจากไมจาเปนตองตกแตงขอความให

เปนรปแบบตาง ๆ และสามารถทาใหเอกสารมขนาดเลก ซงจะเปนผลใหระยะเวลาในการดาวน

โหลดเอกสารมาแสดงเปนไปอยางรวดเรว

2. ลงคกราฟก (Graphic link) หมายถง การนารปภาพตาง ๆ มาทาเปนไฮเปอรลงคใน

การเชอมดยงไปยงเอกสารและเวบไซตตาง ๆ ซงคณสมบตของลงคจะเหมอนกบลงคตวอกษรทก

ประการ จดเดนของลงคกราฟกคอเรองของความสวยงามทสามารถออกแบบใหสวยงามมากมวา

ตวอกษรและสามารถนาภาพตาง ๆ มาทาเปนลงคไดทนท สวนจดดอยคอขนาดไฟลกราฟกมขนาด

ใหญกวาแบบตวอกษรหลายเทาตวซงเปนผลใหระยะเวลาในการดาวนโหลดเอกสารเพอ แสดงใน

เวบบราวเซอรตองใชเวลานาน

3. เนอหากระชบ ส นและทนสมย เนอหาทนาเสนอกบผใชควรเปนเรองทกาลงม

ความสาคญอยในความสนใจของผคนหรอเปนเรองทตองการใหผใชทราบและควรปรบปรงให

ทนสมยอยเสมอ

4. สามารถโตตอบกบผใชไดทนท ควรกาหนดจดทผใชสามารถแสดงความคดเหน

หรอใหคาแนะนากบผสรางได เชน ใสหมายเลข e-mail ลงในเวบเพจ ตาแหนงทเขยนควรเปนสวน

บนสดหรอสวนลางสดของเวบเพจนนๆ ไมควรเขยนแทรกไวทตาแหนงใดๆ ของจอภาพ เพราะ

ผใชอาจจะหา e-mail ไมพบกได

5. การใสภาพประกอบ การเลอกใชรปภาพทจะทาหนาทแทนคาบรรยายนนเปนสวน

สาคญประการหนง ทงนขนอยกบการนารปภาพมาทาหนาทแทนคาบรรยายทตองการ และการใช

รปภาพเพอเปนพนหลง ไมควรเนนสสนทฉดฉาดมากนก เพราะอาจจะไปลดความเดนชดของ

เนอหาลง ควรใชภาพทมสออนๆ ไมสวางจนเกนไป ตวอกษรทนามาแสดงบนจอภาพกเชนกน

ควรเลอกขนาดทอานงาย ไมมสสนและลวดลายมากเกนความจาเปน อกประการหนงคอ รปภาพท

นามาประกอบนน ไมควรมขนาดใหญหรอมจานวนมากเกนไป เพราอาจทาใหเนอหาสาระของเวบ

เพจนนถกลดความสาคญลง

6. เขาสกลมเปาหมายไดอยางถกตอง การสรางเวบเพจนนสงหนงทตองคานงถงมาก

ทสดกคอ กลมเปาหมายทตองการใหเขามาชมและใชบรการของเวบเพจทเราสรางขน การกาหนด

กลมเปาหมายอยางชดเจน ยอมทาใหผสรางสามารถกาหนดเนอหาและเรองราวเพอใหตรงกบความ

ตองการของผใชไดมากกวา

สำนกหอ


65

7. ใชงานงาย สงสาคญอกประการหนงของการสรางเวบเพจคอ จะตองใชงานงาย

เนองจากอะไรกตาม ถามความงายในการใชงานแลวโอกาสทจะประสบความสาเรจยอมสงขนคาม

ลาดบ และการสรางเวบเพจใหงายตอการใชงานนนขนอยกบเทคนคและประสบการณของผสราง

แตละคน

8. เปนมาตรฐานเดยวกน เวบเพจทถกสรางขนมานน อาจจะมจานวนขอมลมากมาย

หลายหนา การทาใหผใชงานไมเกดความสบสนของขอมลนน จาเปนตองกาหนดขอมลใหเปน

มาตรฐานเดยวกน โดยอาจแบงเนอหาออกเปนสวนๆ ไป หรอจดเปนกลมเปนหมวดหมเพอความ

เปนระเบยบนาใชงาน

จากการออกแบบและพฒนาเวบเพอการอบรม ดงทกลาวมาแลวน น สรปไดวา

โดยทวไปมแนวทางสาหรบการออกแบบเวบเพอการอบรม ไดแก 1) การออกแบบโครงสราง

เวบไซต 2) การออกแบบสวนตอประสานกบผใช และ 3) การออกแบบทางทศนะ

3.6 ประโยชนของการฝกอบรมออนไลน

การฝกอบรมออนไลน มประโยชนมากมายหลายประการ ทงนขนอยกบวตถประสงค

ของการนาไปใชในการจดการเรยนการสอน หรอการฝกอบรม ซงเปนมตใหมของเครองมอและ

กระบวนการในการเรยนการสอน หรอการฝกอบรม โดยมผกลาวถงประโยชนของการฝกอบรม

ออนไลน ไวดงน

ปรชญนนท นลสข (2543 : 53-56) ไดกลาวถงคณลกษณะสาคญของเวบซงเออ

ประโยชนตอการจดการฝกอบรม มอย 8 ประการ ไดแก

1. การทเวบเปดโอกาสใหเกดการปฏสมพนธ (Interactive) ระหวางผเรยนกบผสอน

และผเรยนกบผเรยนหรอผเรยนกบเนอหาบทเรยน

2. การทเวบสามารถนาเสนอเนอหาในรปแบบของสอประสม (Multimedia)

3. การทเวบเปนระบบเปด (Open System) ซงอนญาตใหผใชมอสระในการเขาถงขอมล

ไดทวโลก

4. การทเวบอดมดวยทรพยากรเพอการสบคนออนไลน (Online Search/Resource)

5. ความไมมขอจากดทางสถานทและเวลาของการสอนบนเวบ (Device, Distance and

Time Independent) ผเรยนทมคอมพวเตอรในระบบใดกได ซงตอเขากบอนเทอรเนตจะสามารถเขา

เรยนจากทใดกไดในเวลาใดกได

6. การทเวบอนญาตใหผเรยนเปนผควบคม (Learner Controlled) ผเรยนสามารถเรยน

ตามความพรอม ความถนดและความสนใจของตน

สำนกหอ


66

7. การทเวบมความสมบรณในตนเอง (Self-Contained) ทาใหเราสามารถจด

กระบวนการเรยนการสอนทงหมดผานเวบได การทเวบอนญาตใหมการตดตอสอสารทงแบบเวลา

เดยว (Synchronous Communication) เชน Chat และตางเวลากน (Asynchronous Communication)

เชน Web Board เปนตน

ถนอมพร เลาหจรสแสง (2544 : 87-94) ไดกลาวถงการฝกอบรมออนไลน มขอดอย

หลายประการ คอ

1. การสอนบนเวบเปนการเปดโอกาสใหผเรยนทอยหางไกล หรอไมมเวลาในการมาเขา

ชนเรยนไดเรยนในเวลาและสถานทๆ ตองการ ซงอาจเปนทบาน ททางาน หรอสถานศกษาใกลเคยง

ทผเรยนสามารถเขาไปใชบรการทางอนเทอรเนตได การทผเรยนไมจาเปนตองเดนทางมายง

สถานศกษาทกาหนดไวจงสามารถชวยแกปญหาในดานของขอจากดเกยวกบเวลา และสถานท

ศกษาของผเรยนเปนอยางด

2. การสอนบนเวบยงเปนการสงเสรมใหเกดความเทาเทยมกนทางการศกษา ผเรยนท

ศกษาอยในสถาบนการศกษาในภมภาคหรอในประเทศหนงสามารถทจะศกษา ถกเถยง อภปราย

กบอาจารย ครผสอนซงสอนอยทสถาบนการศกษาในนครหลวงหรอในตางประเทศกตาม

3. การสอนบนเวบน ยงชวยสงเสรมแนวคดในเรองของการเรยนรตลอดชวต เนองจาก

เวบเปนแหลงความรทเปดกวางใหผทตองการศกษาในเรองใดเรองหนง สามารถเขามาคนควาหา

ความรไดอยางตอเนองและตลอดเวลาการสอนบนเวบ สามารถตอบสนองตอผเรยนทมความใฝร

รวมทงมทกษะในการตรวจสอบการเรยนรดวยตนเอง (Meta-Cognitive Skills) ไดอยางม

ประสทธภาพ

4. การสอนบนเวบ ชวยทลายกาแพงของหองเรยนและเปลยนจากหองเรยน 4 เหลยม

ไปสโลกกวางแหงการเรยนร เปดโอกาสใหผเรยนสามารถเขาถงแหลงขอมลตางๆไดอยางสะดวก

และมประสทธภาพสนบสนนสงแวดลอมทางการเรยนทเชอมโยงสงทเรยนกบปญหาทพบในความ

เปนจรง โดยเนนใหเกดการเรยนรตามบรบทในโลกแหงความเปนจรง (Contextualization) และการ

เรยนรจากปญหา (Problem-Based Learning) ตามแนวคดแบบ Constructivism

5. การสอนบนเวบเปนวธการเรยนการสอนทมศกยภาพ เนองจากทเวบไดกลายเปน

แหลงคนควาขอมลทางวชาการรปแบบใหมครอบคลมสารสนเทศทวโลกโดยไมจากดภาษา การ

สอนบนเวบชวยแกปญหาของขอจากดของแหลงคนควาแบบเดมจากหองสมดอนไดแก ปญหา

ทรพยากรการศกษาทมอยจากดและเวลาทใชในการคนหาขอมล เนองจากเวบมขอมลทหลากหลาย

และเปนจานวนมาก รวมทงการทเวบใชการเชอมโยงในลกษณะของไฮเปอรมเดย (สอหลายมต)

ซงทาใหการคนหาทาไดสะดวกและงายดายกวาการคนหาขอมลแบบเดม

สำนกหอ


67

6. การสอนบนเวบจะชวยสนบสนนการเรยนรทกระตอรอรน ทงนเนองจากคณลกษณะ

ของเวบทเอออานวยใหเกดการศกษา ในลกษณะทผเรยนถกกระตนใหแสดงความคดเหนไดอย

ตลอดเวลา โดยไมจาเปนตองเปดเผยตวตนทแทจรง ตวอยางเชน การใหผเรยนรวมมอกนในการทา

กจกรรมตางๆ บนเครอขายการใหผเรยนไดมโอกาสแสดงความคดเหนและแสดงไวบนเวบบอรด

หรอการใหผเรยนมโอกาสเขามาพบปะกบผเรยนคนอนๆ อาจารย หรอผเชยวชาญในเวลาเดยวกนท

หองสนทนา เปนตน

7. การสอนบนเวบเออใหเกดการปฏสมพนธ ซงการเปดปฏสมพนธนอาจทาได 2

รปแบบ คอ ปฏสมพนธกบผเรยนดวยกนและ/หรอผสอน ปฏสมพนธกบบทเรยนในเนอหาหรอสอ

การสอนบนเวบ ซงลกษณะแรกนจะอยในรปของการเขาไปพดคย พบปะ แลกเปลยน ความคดเหน

กน สวนในลกษณะหลงนนจะอยในรปแบบของการเรยนการสอน แบบฝกหดหรอแบบทดสอบท

ผสอนไดจดหาไวใหแกผเรยน

8. การสอนบนเวบยงเปนการเปดโอกาสสาหรบผเรยนในการเขาถงผเชยวชาญสาขา

ตาง ๆ ทงในและนอกสถาบนจากในประเทศและตางประเทศทวโลก โดยผเรยนสามารถตดตอ

สอบถามปญหาขอขอมลตาง ๆ ทตองการศกษาจากผเชยวชาญจรงโดยตรงซงไมสามารถทาไดใน

การเรยนการสอนแบบดงเดม นอกจากนยงประหยดทงเวลาและคาใชจายเมอเปรยบเทยบกบการ

ตดตอสอสารในลกษณะเดมๆ

9. การสอนบนเวบเปดโอกาสใหผเรยนไดมโอกาสแสดงผลงานของตน สสายตาผอน

อยางงายดาย ทงนไมไดจากดเฉพาะเพอนๆ ในชนเรยนหากแตเปนบคคลทวไปทวโลกได ดงนนจง

ถอเปนการสรางแรงจงใจภายนอกในการเรยนอยางหนงสาหรบผเรยน ผเรยนจะพยายามผลตผล

งานทดเพอไมใหเสยชอเสยงตนเองนอกจากนผเรยนยงมโอกาสไดเหนผลงานของผอนเพอนามา

พฒนางานของตนเองใหดยงขน

10. การสอนบนเวบเปดโอกาสใหผสอนสามารถปรบปรงเนอหาหลกสตร ใหทนสมย

ไดอยาง สะดวกสบายเนองจากขอมลบนเวบมลกษณะเปนพลวตร (Dynamic) ดงนนผสอนสามารถ

อพเดตเนอหาหลกสตรททนสมยแกผเรยนไดตลอดเวลา นอกจากนการใหผเรยนไดสอสารและ

แสดงความคดเหนทเกยวของกบเนอหา ทาใหเนอหาการเรยนมความยดหยนมากกวาการเรยนการ

สอนแบบเดมและเปลยนแปลงไปตามความตองการของผเรยนเปนสาคญ การสอนบนเวบสามารถ

นาเสนอเนอหาในรปของมลตมเดย ไดแก ขอความ ภาพนง เสยง ภาพเคลอนไหว วดทศน ภาพ 3

มต โดยผสอนและผเรยนสามารถเลอกรปแบบของการนาเสนอเพอใหเกดประสทธภาพสงสด

ทางการเรยน

สำนกหอ


68

จากประโยชนของการฝกอบรมออนไลน ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา การจดการ

ฝกอบรมออนไลนเปนสอการเรยนรทเหมาะสมกบการจดการศกษาในปจจบน หรอการเรยนรใน

องคกร ซงเปนการสงเสรมและพฒนาการเรยนการสอนทสนบสนนใหผเ รยนสามารถใช

เทคโนโลยสารสนเทศเพอเพมพนความรและผเรยนเปนศนยกลางของการเรยนร โดยสงเสรมและ

สนบสนนใหผเรยนใชประโยชนจากเทคโนโลยสารสนเทศเพอการเรยนรจากแหลงและวธการท

หลากหลาย สงเสรมใหมการพฒนาสออเลกทรอนกส พฒนาหลกสตรใหเออตอการประยกตใช

เทคโนโลยสารสนเทศเพอการจดการเรยนการสอน เปนการสงเสรมการเรยนรไดดวยตนเองอยาง

ตอเนองตลอดชวต นาไปสสงคมแหงคณธรรมและสงคมแหงภมปญญาและการเรยนร

3.7 การจดการบรหารดานการเรยนการสอน (LMS)

ระบบการจดการบรหารดานการเรยนการสอน (LMS) นบเปนหวใจสาคญของ

การฝกอบรมออนไลน เพราะเปนระบบทพฒนาสาหรบจดการและบรหารทรพยากรตางๆ ท

เกยวของกบผรบการอบรม สามารถสรางสภาพแวดลอม เปรยบเสมอนกบการอบรมในหองอบรม

ปกต เชน สามารถตรวจสอบ การเขารบการอบรม ความกาวหนาในการอบรม ชอผทเขาอบรม บท

ทอบรม เวลา ทอบรม ชอผ ทลงทะเ บยนเขา รบการอบรม การสมคร เขา รบการอบรม

การแลกเปลยนความคดเหน การถามตอบ ระบบประเมนผล หองสมดอเลกทรอนกสสาหรบคนควา

เอกสารอางอง และระบบตว ระบบพเลยง แตละบรษทไดพฒนาระบบของตนเอง และมองคกร

สากลไดกาหนดมาตรฐาน ท งในสวนของระบบและมาตรฐานการสรางเนอหา (นรชราภา

ทองธรรมชาต และบญเลศ อรณพบลย, 2545 : 41-42)

3.7.1 ความหมายของระบบการจดการบรหารดานการเรยนการสอน

ไรอน เค แอลลส (Ryann K. Ellis, 2009) ใหคานยาม LMS วาเปนโปรแกรมซอฟตแวร

สาหรบการบรหารจดการงานเอกสารและตดตามรายงานการฝกอบรม การเรยนในชนเรยนและ

กจกรรมออนไลน ระบบ LMS อานวยความสะดวกทาใหผสอนสามารถสรางวชาโดยบรรจเนอหา

สรางแบบทดสอบ สรางสอการสอน จดการสภาพแวดลอมทางการเรยน และสามารถจดเกบขอมล

บนทกการเรยนของผเรยน เพอใหผสอนสามารถนาไปวเคราะหตดตามและประเมนผลการเรยน

การสอนในรายวชานนๆได โดยทผเรยนจะสามารถเขามาศกษาขอมลและทากจกรรมตางๆใน

ระบบฯ ตามทผสอนไดจดทาไว นอกเหนอจากนนผเรยนกบผสอนยงสามารถตดตอสอสารกนผาน

เครองมอทระบบจดไวให เชน Web Board , Chat Room เปนตน

ประกอบ คปรตน (2547) ไดใหความหมายของ LMS วาเปนระบบจดการการเรยนการ

สอนออนไลน หรอ e-Learning และ/หรอ เปนซอฟตแวรทชวยในระบบจดการหองเรยนเสมอนจรง

สำนกหอ


69

ทาใหสถาบนการศกษาหรอแหลงจดการเรยนการสอนสามารถใหผเรยนไดม Login และ Password

เพอมสทธเขาเรยน รวมทง การใหผเรยนจดการเลอกสรรรายวชาทจะเรยน บนทกเวลาและขอมล

การเขาเรยน และการรายงานผลการเรยนใหกบระบบการศกษาหรอการฝกอบรมนน ๆ

กตตพงษ พมพวง (2547) ไดใหความหมายของ LMS วาเปนระบบจดการการเรยนผาน

เครอขาย มเครองมอและสวนประกอบทสาคญ สาหรบผสอน ผเรยนและผดแลระบบ ไดแก ระบบ

การจดการรายวชา ระบบการจดการสรางเนอหา ระบบการจดการผเรยน ระบบสวนการจดการ

ขอมลบทเรยน และระบบเครองมอชวยจดการสอสารและปฏสมพนธ และจดกระบวนการเรยนร

ไดแก การสอสาร Chat E-mail Webboard การเขาใช การเกบขอมลและการรายงานผล เปนตน

ชยวรตน ไชยพจนพานช (2547) ไดใหความหมายของ LMS วาเปนซอฟทแวรบรหาร

จดการรายวชาทรวบรวมเครองมอ ซงออกแบบไวเพออานวยความสะดวกแกผใชงาน ในการจดการ

การเรยนการสอนออนไลน โดยมจดประสงคเพอชวยสนบสนนผใชงาน 4 กลม คอ ผเรยน

(Student) ผสอน (Instructor) เจาหนาททะเบยน (Registration) และผดแลระบบ (Administrator) ซง

เครองมอและระดบของสทธในการเขาใชทจดหาไวใหจะมความแตกตาง กนไปตามแตการใชงาน

ของแตละกลม

ถนอมพร เลาหจรสแสง (2547)ไดใหความหมายของ LMS วาคอระบบทไดรวบรวม

เครองมอหลายๆ ประเภททเกยวของกบกระบวนการเรยนการสอนออนไลนเขาไวดวยกนโดยมจด

ประสงคเพอชวยสนบสนนผใช 3 กลม ไดแก ผเรยน ผสอน และผเชยวชาญดานเทคนค และยง

ครอบคลมถงการจดการ (Main pulation) การปรบปรง (Modification) การควบคม (Control) การ

สารองขอมล (Backup) การสนบสนนขอมล (Support of data) การบนทกสถตผเรยน (Student

records) และการตรวจคะแนนผเรยน (Graded material) ซงผใชสามารถเรยกใชเครองมอตางๆ

เหลานผานเวบ โดยใชโปรแกรมอานเวบ (Web browsers) มาตรฐานทวไป

สาสมศร เนตรประเสรฐ (2548) ไดใหความหมายของ LMS วาเปน software ทชวยทา

ใหผสอนนนลดภาระในการบรหารจดการลง โดย LMS จะทาหนาทในการสรางเนอหา (Courseware)

เพอใชในการสอนแบบออนไลน, การตรวจสอบผเรยน เชน ดเวลาการเขาเรยนของผเรยน, การ

ตรวจสอบผลการเรยน เปนตน การสรางปฏสมพนธกบผ เ รยนโดยผานทางเวบบอรด

อเลคโทรนคเมล (E-mail) หรอ Chat Room เปนตน สามารถรายงานผลคะแนนของผเรยนใหผสอน

ทราบในทนท, การกาหนดสทธของผเขาใชงานโดยการออกรหสการเขาใชงาน, การคดคานวณคะแนน

สอบของผเรยน รวมไปถงการคดคาเฉลย สงสด ตาสด เปนตน จะเหนไดวา LMS นนสามารถลด

ภาระหนาทตางๆ ของผสอนลง อกทงยงชวยประหวดเวลาในการทางานตางๆ เชนการตรวจขอสอบ การ

ออกเกรด

สำนกหอ


70

จากความหมายของระบบบรหารการเรยนการสอน (Learning Management System:

LMS) ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา ระบบบรหารการเรยนการสอน เปนระบบจดการการเรยน

การสอนออนไลนซงมซอฟทแวรบรหารจดการรายวชา และ/หรอ เปนระบบทรวบรวมเครองมอซง

ออกแบบไวเพออานวยความสะดวกแกผใชงาน 4 กลม คอ ผเรยน (Student) ผสอน (Instructor)

เจาหนาททะเบยน (Registration) และผดแลระบบ (Administrator) ซอฟทแวรนพฒนาขนเพอ

กจกรรมในการเรยนการสอน การประเมนผล การทดสอบ การตดตามผลการเรยน และ เวบบอรด

แสดงความคดเหนตอรายวชาและอนๆ

3.7.2 องคประกอบของระบบการจดการบรหารดานการเรยนการสอน

องคประกอบของ LMS ประกอบดวย 5 สวน (กองบรรณาธการ สาร NECTEC, 2544 :

6-9) ดงน

1. ระบบจดการหลกสตร (Course Management) กลมผใชงาน แบงเปน 3

ระดบคอ ผเรยน ผสอน และผบรหารระบบ โดยสามารถเขาสระบบจากทไหน เวลาใดกได โดยผาน

เครอขายอนเตอรเนต ระบบสามารถรองรบจานวน user และ จานวนบทเรยนได ไมจากด โดย

ขนอยกบ hardware, software ทใช และระบบสามารถรองรบการใชงานภาษาไทยอยางเตม รปแบบ

2. ระบบการสรางบทเรยน (Content Management) ระบบประกอบดวย

เครองมอในการชวยสราง Content ระบบสามารถใชงานไดดทงกบบทเรยนในรป Text - based และ

บทเรยนใน รปแบบ Streaming Media

3. ระบบการทดสอบและประเมนผล (Test and Evaluation System) ม

ระบบคลงขอสอบ โดยเปนระบบการสมขอสอบสามารถจบเวลาการทาขอสอบและการ

ตรวจขอสอบอตโนมต พรอมเฉลย รายงานสถต คะแนน และสถตการเขาเรยนของนกเรยน

4. ระบบสงเสรมการเรยน (Course Tools) ประกอบดวยเครองมอตางๆ ท

ใชสอสารระหวาง ผเรยน - ผสอน และ ผเรยน - ผเรยน ไดแก Web board และ Chartroom โดย

สามารถเกบ History ของขอมลเหลานได

5. ระบบจดการขอมล (Data Management System) ประกอบดวยระบบ

จดการไฟลและโฟลเดอร ผสอนมเนอทเกบขอมลบทเรยนเปนของตนเอง โดยไดเนอทตามท

Admin กาหนดให

สณ รกษาเกยรตศกด (2550 : 1-14) ไดยกตวอยางองคประกอบของระบบทไดจาก

ระบบ A-Tutor ไวดงน องคประกอบทสาคญของระบบจดการเรยนแบบออนไลนทเปนมาตรฐาน

ขนตาทวไปทจะตองม โดยยกตวอยางของระบบ “ATutor” ประกอบดวย

1. ระบบจดการรายวชา (Course Management)

สำนกหอ


71

1.1 การแสดงรายการวชาทงหมดทอยในระบบ (Browse Courses)

1.2 การลงทะเบยนเพอใชระบบ (Register) ซงจะไดสถานะเปนผเรยน

เทานน

1.3 การเขาสระบบ/ออกจากระบบ (Login/Log-out)

1.4 การขอเปลยนสถานะเปนผสอน (Request Instructor Account)

1.5 การสรางวชาใหม (Create a New Course) และการเปดสทธการเขาด

เนอหาวชาเปน Public, Protected, และ Private (วชาทเปน Public ผใดสามารถเขามาดกได ไมตอง

Login, วชา Protected ผท Login เขาระบบเทานนจงจะดเนอหาวชาได วชา Private ตองลงทะเบยน

เรยนและจะดเนอหาวชาไดกตอเมอผสอนอนมตการลงทะเบยนเรยน)

1.6 การลงทะเบยนเรยนวชาตาง ๆ ของผเรยน (Enroll)

1.7 การอนมตการลงทะเบยนเรยนแตละวชาของผสอน (Approval)

2. ระบบจดการเนอหารายวชา (Content Management) สาหรบผเรยนจะตองรจกการ

อานเนอหาบทเรยนอยางเดยว โดยเมอเลอกวชาทตองการแลว กเขาไปดเนอหาได สาหรบผสอน

ระบบ จะมเครองมอทเรยกวา Content Editor ใหใช ซงผสอนจะตองเรยนรการจดรปแบบดวยภาษา

HTMLเลกนอย และยงมเครองมอ File Manager (ในเมน Tools) ใหผสอนนาเอกสารประกอบการ

สอนในรปแบบอนๆ เชน PowerPoint, Word Document, PDF, หรอไฟลรปภาพตางๆ ขนระบบ

ดวย นอกจากนนแลวยงมระบบการประกาศขอมลขาวสาร (Announcement) ในหนา Home ของ

วชา เพอใหผเรยนไดทราบแบบออนไลนดวย ระบบการสอสาร (Communication หรอ

Discussions) ATutor มระบบการสอสารทงแบบ Asynchronous (ผสงกบผรบไมตองสอสารในเวลา

เดยวกน) ไดแก Forums (ซงกคอ Webboard นนเอง), Inbox (ซงกคอ e-Mail นนเอง) และแบบ

Synchronous (ผสงกบผรบตองอยเวลาเดยวกน) ไดแก Chat ซงยงไมเปดบรการผสอนจะเปนผสราง

Forums ไดเทานน (Add Forum) โดยผสอนจะเปนคนกาหนดวาจะมโตะสนทนา (Forum) หวขอ

อะไรบาง เมอเขาไปในแตละ Forum ทงผสอนและผเรยนสามารถทสรางกระท (New Thread) ได

ถาตองการแสดงความคดเหนเกยวกบกระทน นๆ กเขาไปในกระทน นแลวแสดงความคดเหน

เพมเตม (Add Post) ได

3. ระบบการสอสาร (Communication หรอ Discussions) ATutor มระบบการสอสารทง

แบบAsynchronous (ผสงกบผรบไมตองสอสารในเวลาเดยวกน) ไดแก Forums (ซงกคอ Webboard

นนเอง), Inbox (ซงกคอ e-Mail นนเอง) และแบบ Synchronous (ผสงกบผรบตองอยเวลาเดยวกน)

ไดแก Chat ซงยงไมเปดบรการผสอนจะเปนผสราง Forums ไดเทานน (Add Forum) โดยผสอนจะ

เปนคนกาหนดวาจะมโตะสนทนา (Forum) หวขออะไรบาง เมอเขาไปในแตละ Forum ทงผสอน

สำนกหอ


72

และผเรยนสามารถทสรางกระท (New Thread) ได ถาตองการแสดงความคดเหนเกยวกบกระท

นนๆ กเขาไปในกระทนนแลวแสดงความคดเหนเพมเตม (Add Post) ได

4. ระบบการทดสอบ (Testing System) ผสอนสามารถทจะสรางแบบทดสอบออนไลน

ของแตละวชาไดโดยเลอกเมน Tools > Test Manager ซงมรปแบบขอคาถามใหเลอก 3 แบบ คอ

Multiple Choice, True or False, Open Ended ระบบจะมการตงคาวาจะใหสอบไดตงแต วน-เวลาใด

ถงเวลาใด เมอผเรยนทาขอสอบแลวผสอนสามารถเขาไปตรวจขอสอบได โดยถาเปนแบบ Multiple

Choice หรอ True or False ระบบจะตรวจใหอตโนมตผเรยนสามารถเขามาทาแบบทดสอบ

ออนไลนไดเมอถงเวลาทกาหนด โดยเลอกเมน Tools > My Test และเมอผสอนตรวจขอสอบแลว

ผเรยนกสามารถเขามาดผลสอบไดทเดยวกน

5. ระบบสถตการใชงานของผใชระบบ (Course Tracking) ระบบ ATutor จะมระบบ

สถตการใชงานของผใชระบบมากมายโดยมการนาเสนอทงตวเลขสถตและนาเสนอดวยกราฟ โดย

เลอกเมน Tools > My Tracker สาหรบผเรยน และ Tools > Course Tracker สาหรบผสอน กลาว

โดยรวม

ระบบ ATutor มองคประกอบทครบถวนทระบบการจดการเรยนแบบออนไลนทวไป

ควรจะม และมศกยภาพไมดอยไปกวาระบบ LMS ในเชงพาณชยทมราคานบลานบาท นอกจากน

แลวระบบยงไดพฒนาใหมมาตรฐานสากล SCORM ดวย

สรป องคประกอบของระบบบรหารการเรยนการสอน ประกอบดวย 5 สวน คอ 1)

ระบบจดการหลกสตร (Course Management) 2) ระบบการสรางบทเรยน (Content Management)

3) ระบบการทดสอบและประเมนผล 4) ระบบสงเสรมการเรยน และ 5) ระบบจดการขอมล

3.7.3 ลกษณะทวไปของระบบบรหารการเรยนการสอน (มหาวทยาลยแมโจ) มดงน

1. ระบบงานเปนแบบ Client/Server หรอสงกวาสามารถใชงานไดโดย

ไมจากดจานวนผใช

2. ระบบสามารถแสดงผลสวนเมนไดหลายภาษา โดยเฉพาะสามารถ

แสดงผลภาษาไทยได

3. ผสอนสามารถสรางแหลงความรหรอเนอหาวชาได โดยผานฟงกชน

ตางๆ ทระบบกาหนดไวให และสามารถสรางจดเชอมโยงไปยงเวบไซตของแหลงขอมลภายนอก

ไดดวยเชนกน

4. ระบบรองรบมาตรฐาน SCORM (Sharable Content Object Reference

Module) ขนพนฐาน (Basic Support for Standard Learning Objects) โดยใช SCORM Content

Packages ได

สำนกหอ


73

5. ผเรยนสามารถเลอกดสวนทสนใจของรายวชาได เชน ประกาศของ

รายวชา ตารางงานและงานทไดรบมอบหมายจากผสอน

6. ผใชระดบผดแลระบบ ผสอน และผเรยน สามารถลอกอนเขาระบบดวย

LDAP, POP3, และ IMAP4 ได

7. สวนการจดการกบเนอหา ไดแก ตารางการสอน (Schedule Plan) การ

จดการเวบไซต (Website Management) การบรหารจดการของผใช (User Management) การจดการ

โมดล (Module Management) และการจดการกลมผเรยน (Class Management)

8. ระบบ ประกอบดวย

8.1 การจดการรายวชา (Course Management)

8.2 หองสนทนา (Chat room) เปนการสนบสนนการเรยนร

แบบปฏสมพนธระหวางผเรยนกบผสอน และผเรยนกบผเรยน สามารถเปดดเนอหาเพอเรยนรและ

สอสารกนไดตลอดเวลา

8.3 หวขอแลกเปลยนความคดเหน (Discussion Forum)

8.4 ระบบเกบคาศพท (Glossary)

8.5 พนทเกบสอประกอบการเรยนการสอน (Workshop Area)

ในรปแบบของมลตมเดย ไดแก Multimedia Video Clip หรอ Audio Files

8.6 ระบบจดการตวเลอก (Choice)

8.7 ระบบประเมนผล (Assessments) ทสามารถเขามาทดสอบ

วดความร ดผลอยางละเอยดได

8.8 สถตการเขามาใชงาน (Course Statistics) เพอดความสนใจ

ของผเรยนได

9. การมคาอธบายชวยเหลอการใชงาน (Help) ของผสอนและผเรยนเปน

ภาษาไทยในระบบ พรอมทงคมอประกอบการใชงาน

จากองคประกอบของระบบบรหารการเรยนการสอน ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา

ลกษณะทวไปของระบบบรหารการเรยนการสอน คอ 1) การใชงานไดโดยไมจากดจานวนผใช 2)

การแสดงผลภาษาไทย 3) การสรางแหลงความรหรอเนอหาวชาและสรางจดเชอมโยงไปยงเวบไซต

ของแหลงขอมลภายนอกได 4) ระบบรองรบมาตรฐาน SCORM 5) การเลอกดสวนทสนใจของ

รายวชา และ 6) การจดการกบเนอหา การจดการเวบไซต การบรหารจดการของผใช และการ

ประเมนผล

สำนกหอ


74

3.7.4 ลกษณะเฉพาะสวนของโปรแกรมระบบบรหารการเรยนการสอน มดงตอไปน

1. การจดการรายวชา (Course Management) สามารถรองรบการอพโหลด

และดาวนโหลด โดยไมจากดจานวนรปแบบของไฟล (Multimedia File) เชน Microsoft Office,

Adobe Acrobat PDF, HTML, Image, Audio, และ Video

2. ระบบการสอสาร (Communication System) ประกอบดวย

2.1 หองสนทนา (Chat room) เพอใหผเรยนผสอนสามารถ

ตดตอกนไดในเวลาเดยวกน

2.2 การสงจดหมายอเลกทรอนกส เพอใหผเรยนผสอนสามารถ

ตดตอกนไดตางเวลากน

2.3 กระดานแสดงความคดเหน (Discussion Forum) การรบ

และสงงานระหวางผสอนและผเรยน

2.4 การตดตอสอสารหรอทางานกลมภายในวชาเรยน

3. ระบบการวดผลและประเมนผล (Assessments)

3.1 การเปรยบเทยบ ทดสอบและวดผล พฒนาการของผเรยน

ได โดยสรางและกาหนดระเบยบของแบบทดสอบ

3.2 การสรางและออกแบบทดสอบไดงาย

3.3 การสรางคาถามโดยผสอนไดหลากหลายท งปรนยและ

อตนยภายในขอสอบชดเดยวกน เชน แบบเลอกคาตอบทถกตองทสดเพยงขอเดยว (Multiple

Choice) แบบเลอกคาตอบทถกตองมากกวาหนงขอ (Multiple Response) แบบเลอกถกผด (True or

False) และแบบเขยนบรรยาย (Essay) เปนตน

3.4 การมพนทสาหรบเปนแหลงเกบขอสอบทงหมด

3.5 การมโปรแกรมทสามารถระบชวงวน เวลา ทอนญาตให

ผเรยนเขาไปทาขอสอบไดรวมทงสามารถกาหนดผลตอบรบ (Feedback) การทาขอสอบ

3.6 การสรางและเกบรายงานสถตของคาตอบ ในการทา

ขอสอบของผเรยน

4. ระบบการควบคม (Control)

4.1 โปรแกรมสามารถควบคม และจดการกบรายวชาทเปด

สอนโดยผสอน (Lecturer) และผดแลระบบ (Administrator) โดยในสวนของผสอนจะมฟงกชนท

ใชสาหรบควบคมและจดการภายในรายวชานนๆ และในสวนของผดแลระบบจะมฟงกชนเพอ

ควบคมทงระบบของโปรแกรมสอการเรยนการสอนทางไกล

สำนกหอ


75

4.2 โปรแกรมสามารถตรวจสอบการใชงานระบบของผใชแต

ละคนได เชน การตรวจสอบ ผลการทาขอสอบ การเขาไปสบคนขอมลผใช เชน ผสอน ผเรยน และ

ผเขามาเยยมชมระบบ

5. การจดการเวบไซต (Website Management)

5.1 ซอฟตแวรสามารถใหผ ดแลระบบกาหนดการตดต ง

เวบไซต ได

5.2 การปรบปรงและเพมโมดลเขาสระบบได

5.3 การกาหนดใหระบบแสดงผลไดหลายภาษา

จากลกษณะเฉพาะสวนของโปรแกรมระบบบรหารการเรยนการสอน ดงทกลาวมาแลว

นน สรปไดวา ลกษณะเฉพาะสวนของโปรแกรมระบบบรหารการเรยนการสอน ประกอบดวย 5

สวน คอ 1) การจดการรายวชา 2) ระบบการสอสาร 3) ระบบการวดผลและประเมนผล 4) ระบบ

การควบคม และ 5) การจดการเวบไซต

3.7.5 ลกษณะของโปรแกรมในสวนของผใช มดงน

1. ผเรยน (Student)

1.1 การเขาไปอานประกาศของทกรายวชาทลงทะเบยนเรยน

1.2 การขอดขอมลผสอนทสอนในรายวชานนๆ

1.3 การดาวนโหลดงานทผสอนมอบหมายแตละครงได ทงท

เปนงานปจจบนและยอนหลง

1.4 การสงจดหมายอเลกทรอนกส ไปยงทกคน ทกกลม ท ง

ผสอน และผชวยสอนภายในรายวชานนๆ ไดพรอมกน

1.5 การแสดงความคดเหนหรอตงกระท ระหวางผเรยนดวยกน

หรอระหวางผเรยนกบผสอน ภายในรายวชาน นๆ ซงมท งแบบกระดานแสดงความคดเหน

(Discussion Forum) และหองสนทนา (Chat room)

1.6 การเชอมโยงออกสเวบไซตภายนอก

1.7 การสงงานและการบาน

1.8 การตรวจสอบผลการทาแบบทดสอบ เฉพาะรายวชา

1.9 การทาขอสอบของแตละรายวชาทลงทะเบยนเรยน

2. ผสอน (Lecturer) จะมฟงกชนทเพมเตมจากระดบของผเรยน ซงใช

สาหรบการจดการการสราง และการควบคมภายในรายวชานน ไดแก

2.1 การสรางแบบทดสอบดวยตนเอง

สำนกหอ


76

2.2 การมแหลงขอสอบ เพอใหผสอนสามารถสบคนขอสอบมา

ใชงานได

2.3 การตรวจสอบคะแนนของผเรยนทลงเรยนในรายวชาท

ผสอนสอนได

2.4 การตรวจสอบสถตการใชงานของผเรยนแตละรายวชา

2.5 การมอานาจในการกาหนดสทธในการทางานภายในวชา

ของผเรยน

2.6 การเขยนคาประกาศ นดหมาย หรอ มอบหมายพรอม

คาอธบายเนอหาในแตละรายวชา และสามารถแกไขขอมลตางๆ ไดตลอดเวลา

2.7 การบรรจเนอหาของรายวชาได โดยปอนผานแบบฟอรม

ของระบบหรออาจทาการดาวนโหลดไฟลมาเกบไวได และการรองรบสอประสมได

3. ผดแลระบบ (Administrator) จะมฟงกชนการจดการการใชงานของผใช

และในสวนของการบรหารจดการและการควบคมระบบ ดงน

3.1 การกาหนดสถานะของผใช

3.2 การเพม ลบ และแกไขขอมลของผใช

3.3 การกาหนดขดความสามารถการใชงานของผใช

3.4 การเปลยนแปลงชอและสญลกษณบนเวบไซต

3.5 การเรยกดสถต และการเขาใชงานของผใชทงระบบ

3.6 การจดการกบทกรายวชาทอยบนระบบ

จากลกษณะของโปรแกรมในสวนของผใช ดงทกลาวมาแลวนน สรปไดวา โปรแกรม

ในสวนของผใช ประกอบดวย 1) ผเรยนทสามารถเขาไปอานประกาศ ดาวนโหลดงานทผสอน

มอบหมาย แสดงความคดเหนและ/หรอต งกระท สงงานและการบาน ทาแบบทดสอบและ

ตรวจสอบผลได 2) ผสอนสามารถสรางแบบทดสอบ และตรวจสอบคะแนนผเรยน ตรวจสอบสถต

การใชงานของผเรยน เขยนคาประกาศ นดหมายหรอมอบหมายงาน บรรจเนอหาของรายวชาลง

ระบบได โดยปอนผานแบบฟอรมของระบบหรออาจทาการดาวนโหลดไฟลมาเกบไวได และ

สามารถรองรบสอประสมได และ 3) ผดแลระบบ สามารถกาหนดสถานะ เพม ลบ และแกไขขอมล

กาหนดขดความสามารถการใชงาน เรยกดสถต การเขาใชงานของผใช เปลยนแปลงชอและ

สญลกษณบนเวบไซต และจดการกบทกรายวชาทอยบนระบบได การวจยครงนประยกตใช ระบบ

บรหารการเรยนการสอน (LMS) โดยเลอกใชโปรแกรม Moodle ในการจดการเนอหาวชา (Content)

การเกบขอมลการอบรมของผเขารบการอบรม ทาใหสามารถตดตามพฤตกรรมของผเขารบการ

สำนกหอ


77

อบรมไดอยางละเอยด ผเขารบการอบรมรผลการอบรมไดทนท และใชชองทางการสอสารระหวาง

ผอบรมกบผเขารบการอบรม เชน อเมล กระดานขาว หองสนทนา ไดเปนอยางด

4. ทฤษฎและแนวคดนกจตวทยาการเรยนรทเกยวกบการพฒนาสอการอบรม

การจดการเรยนการสอนเปนการบรณาการแนวความคด ของนกจตวทยาการเรยนร

เนองจากในความหมายทางจตวทยากลมพฤตกรรมการเรยนร คอ กระบวนการเปลยนแปลง

พฤตกรรมซงเปนองคประกอบสาคญของทฤษฎการเรยนรของกลมน คอพฤตกรรมนนเอง เชน

ทฤษฎสงเราและการตอบสนอง (Stimulus-Responses) การเรยนรในลกษณะนเกดขนมาจาก

กระบวนการตอบสนองเมอมการเสนอสงเรา องคประกอบสาคญของการเรยนรตามทฤษฎนมอย 4

ประการ คอ

1. แรงขบ (Drive) หมายถง ความตองการของผเรยนในบางสงอยาง แลวจงใจใหผเรยน

หาหนทางตอบสนองความตองการ

2. สงเรา (Stimulus) เมอมสงเราผเรยนจะไดรบความร หรอการชแนะ ทนททนใดจาก

สงเรานนกอนทจะตอบสนอง

3. การตอบสนอง (Responses) หมายถง การทผเรยนแสดงปฏกรยา ตอบสนองตอ สง

เรา ซงอธบายไดดวยพฤตกรรมทผเรยนแสดงออก

4. การเสรมแรง (Reinforcement) หมายถง การใหรางวล เชน การชมเชย......ผเรยนใน

กรณทเรยนตอบสนองถกตอง (ไชยยศ เรองสวรรณ, 2533 : 61-62)

4.1 จตวทยาการเรยนรกบการพฒนาสอการอบรม

ทฤษฎการเรยนร การเรยน หมายถงการเปลยนแปลงพฤตกรรม ซงเปนผลเนองจาก

ประสบการณทคนเรามปฏสมพนธกบสงแวดลอม หรอจากการฝกหด รวมทงการเปลยนปรมาณ

ความรของผเรยน งานทสาคญของครกคอชวยนกเรยนแตละคนใหเกดการเรยนร หรอมความรและ

ทกษะตามทหลกสตรไดวางไว ครมหนาทจดประสบการณในหองเรยน เพอชวยใหนกเรยน

เปลยนแปลงพฤตกรรมตามวตถประสงคของแตละบทเรยน ดงนน ความรเกยวกบกระบวนการ

เรยนรจงเปนรากฐานของการสอนทมประสทธภาพ

นกจตวทยาไดทาการวจยเกยวกบการเรยนรของท งสตวและมนษย และไดคนพบ

หลกการทใชประยกต เพอการเรยนรในโรงเรยนได ทฤษฎการเรยนรมหลายทฤษฎแตจะกลาวถง

ทฤษฎพฤตกรรมนยม (Behavioral Theories) ภารกจของผสอนในการทจะทาใหผเรยนเกดการ

เรยนรตามทฤษฎการเรยนรกลมพฤตกรรมนยม ผสอนจะตองกาหนดความมงหมายอยางแนชดวา

สำนกหอ


78

ตองการกอใหเกดพฤตกรรมใดขนในตวผเรยน แลวตองจงจด ประสบการณการเรยนรทเหมาะสม

ตามลาดบทตองการเพอใหผเรยนตอบสนองเมอผเรยนตอบสนองถกตองกใหการเสรมแรง

ตวอยางการนาทฤษฎการเรยนรกลมพฤตกรรมนยมมาเปนหลกการพนฐานของ

เทคโนโลยการศกษาทเหนชดเจนทสด คอ การสอนแบบโปรแกรม (Programmed Instruction) เชน

บทเรยนโปรแกรม ซงประกอบไปดวยสงเราสนๆ เรยกวา กรอบหรอเฟรม (Frames) การจงใจและ

เราใจผเรยนไดลงมอปฏบต หรอมสวนรวมไดตอบสนองและไดรบการเสรมแรง เมอผเรยน

ตอบสนองถกตอง ในทางปฏบตปจจบนทฤษฎการเรยนรกลมพฤตกรรมนยมมอทธพลมาก และ

เปนผนยมนามาเปนหลกฐานพนฐานของการออกแบบการเรยนการสอน แบบโปรแกรมประเภท

ตางๆ หลายรปแบบ เรมต งแตการสอนโดยการใชสอธรรมดาและสอประสม ไปจนถงการใช

คอมพวเตอรในการเรยนการสอนไมวาจะเปนการศกษาในระบบ หรอนอกระบบโรงเรยน

4.2 ทฤษฎการเรยนรทเกยวของกบการพฒนาสอการอบรม

ในการนาเอาหลกจตวทยาการเรยนรเขามาใชประกอบในการพฒนา ทางดานการใช

เทคโนโลยการสอนเพอใหเกดการเรยนรทมประสทธภาพ ผวจยไดนาแนวคดของนกจตวทยาการ

เรยนรทเกยวของกบการพฒนาสอการเรยนการสอน หรอสอการอบรมทใชกนอยางกวางขวาง คอ

1. ทฤษฎการเรยนรของการเย (Gagne’)

การเยไดใหนยามการเรยนรไววาเปนการเปลยนแปลงสมรรถภาพ (Capability) หรอ

ความสามารถของมนษยซงสามารถสงเกตไดจากพฤตกรรมบางประการทแสดงออกมา การ

เปลยนแปลงนเกดจากทมนษยไดรบประสบการณจากสภาพการณการเรยนรในระยะเวลาหนง ไชย

ยศ เรองสวรรณ (2533 : 62-64) ไดจาแนกประเภทการเรยนรพนฐานออกเปน 8 ลกษณะ เรยง

ตามลาดบกอนหลง ดงน

1.1 การเรยนรสญญาณ (Signal Learning) เปนการเรยนรขนพนฐานท

เกดขนโดยผเรยนมปฏกรยาตอบสนองตอสงเราทเปนเงอนไขอยางทนททนใด และจะเกดการ

เรยนรเมอกระทาซ าหลายๆ ครงบนเงอนไขเดยวกน การเรยนรสญญาณเปนประเภทเดยวกนกบ

ทฤษฎการวางเงอนไขของพาพลอฟ (Pavlov)

1.2 ก าร เ รย น รจ าก สง เ ร าแ ละ ก ารตอบสน อง (Stimulus-Responses

Learning) เปนการเรยนรทเกดจากการตอบสนองตอสงเราอยางตงใจหรอจาเพาะเจาะจงโดย

1) กระทาซาบอยๆ 2) ตอบสนองใหถกตองเพมขนเรอยๆ 3) การทควบคมสงเราจะเพมความถกตอง

ของการตอบสนองไดมากขน 4) การเสรมแรงหรอการใหรางวลมความจาเปน การเรยนรประเภทน

เปนประเภทเดยวกนกบทฤษฎการเรยนรแบบอาการกระทา (Operand Conditioning) ของสกนเนอร

และทฤษฎการเรยนร (Instrumental Conditioning Learning) ของธอรนไดด

สำนกหอ


79

1.3 การเรยนรโดยการเชอมโยง (Simple Chaining Learning) เปนการ

เรยนรทจะตองมการกระทาเชอมโยงตอเนองระหวางสงเรากบการตอบสนองตงแตสองคขนไป

โดยมากเปนการเรยนรดานทกษะ (Morton Learning)

1.4 การเรยนรโดยใชภาษา (Verbal Association Learning) การเรยนรจะ

เกดขนจากความสมพนธของการใชถอยคา หรอภาษาตอบสนองสงเราจนเกดเปนภาษาขนเรยกสง

ตางๆ ของการเรยนรประเภทนเปนลกษณะเดยวกบการเรยนรแบบเชอมโยง (Connection Learning)

ของเอบบงฮอส (Ebbinghaus)

1.5 การเรยนรความแตกตาง (Discrimination Learning) เปนการเรยนรท

จะตองมความเขาใจอยางขวางกวางลกซงตามลาดบขนตางๆ ทจะเรยนรจนสามารถจาแนกความ

แตกตางทมอยของสงเราทงหลายได เชน สามารถแยกชอตางๆ ทจะเรยนรจนสามารถจาแนกความ

แตกตางทมอยของสงเราทงหลายได เชน เราสามารถจาแนกแยกชอตางๆ ของพชและสตว และ

เรยกไดถกตอง

1.6 การเรยนรมโนทศน (Concept Learning) โดยทวไปมโนทศนจะมอยใน

2 ลกษณะ คอ มโนทศนแบบรปธรรมและแบบนามธรรม มโนทศนแบบรปธรรมเกดจากการสงเกต

และเปนแบบรปธรรม สวนมโนทศนแบบนามธรรมนนเปนมโนทศนทเกยวกบสญลกษณ หรอสง

แทนของจรงตางๆ เชน รปสเหลยม สามเหลยม วงกลม เปนตน ดงนนการเรยนรตามมโนทศนจง

เกดขนไดตามจดมงหมายทเราตงไว โดยเรยนรผานทางสภาพการณการเรยนรเพอใหตอบสนอง จน

สามารถสรปหลกการและจดมงหมายจากสงแวดลอมได

1.7 การเรยนรกฎ (Rule Learning) เปนการเรยนรทเกดขนจากการนามโน

ทศนจานวนหนงมาสมพนธกนอยางดมลาดบตอเนองกนและชดเจน แลวสรางเปนขอสรปหรอกฎ

ทมความหมายใหมขนมาและความสามารถนาไปใชอธบายกบเหตการณตางๆ ได

1.8 การเรยนรการแกปญหา (Problem – Solving Learning) เปนการเรยนรขนสงทเกดจากการนากฎ

หรอหลกการเบองตนตางๆ ทสรางขนมาจากหลกการกจะนาไปสขนของกระบวนการใหมๆ เกด

ความคดและขยายแนวคดจนสามารถนาหลกการนนไปใชอยางสรางสรรคและสามารถแกปญหา

ตางๆ ไดจนกระทงไดความรใหมเพมขน

จากลกษณะการเรยนรดงกลาว กาเยไดกลาววาผเรยนจะเกดความสามารถซงเปนผล

ของการเรยนร (Learning Outcomes) และผลของการเรยนรถามองในมมหนงกจดมงหมาย

การศกษาและการเรยนการสอนนนเอง ทฤษฎการเรยนรของกาเยเกยวกบการพฒนาสอการเรยน

การสอนจากทฤษฎการเรยนรของกาเย ดงไดอธบายสรปมาแลวจะเหนวาเปนทฤษฎการเรยนรรวม

สำนกหอ


80

สมยทประยกตทฤษฎการเรยนรตางๆ เขาสเหตการณการเรยนการสอนโดยเฉพาะอยางยงในสวนท

เกยวกบการออกแบบและพฒนาระบบการสอน คอ เทคโนโลยการสอนนนเอง

กาเยและคณะ (Gagne and others, 1988 : 8-14) ไดใหขอเสนอแนะวาการเรยนรของแต

ละบคคลจะมประสทธภาพเพยงใดนนจะขนอยกบปจจย 2 ประการ คอ

1. สภาพการเรยนร (Conditions of learning) เปนความพรอมภายในตว

ผเรยน (Internal Conditions) ดานความสามารถทมอยกอนเรยน (พฤตกรรมเบองตน) และสภาพ

ภายนอก (External Conditions) ทจดใหแกผเรยน

2. เหตการณในการเรยนร (Events of Learning) หมายถง กระบวนการ

ตางๆเกดขนในระหวางการเรยนร เมอมสงเราจากสภาพแวดลอมมากระตน หนวยรบประสาท

สมผสจะรบสงเราสงไปทาการบนทกความรสก และจะไดรบการกลนกรองจากกระบวนการความ

ตงใจและการเลอกการรบรเลอกเฉพาะขอมลทตองการ และจะสงตอไปยงหนวยความระยะสนโดย

อาศยสอ (ภาพและ/หรอเสยง) และบางสวนถกสงไปยงหนวยความจาระยะยาว และนามาใชงานได

ดวยกระบวนการเสาะหาผลจากกระบวนการนทาใหมการปฏบตกจะเกดการเรยนร ดงนน การ

เรยนรจะขนอยกบกระบวนการควบคมทสาคญ คอ ยทธศาสตรการคด

ดงนน กลาวไดวารปแบบการเรยนรและการจาของกาเย เปนทฤษฎการเรยนรตามแนว

ของทฤษฏใหมของความรและความเขาใจ ทมงจะเนนเนนในเรองของกระบวนการการเรยนร

(Information Processing) กาเยยงไดเนนบทบาทครในการจดการเรยนการสอน เพอกระตนนกเรยน

ใหทากจกรรมตางๆ และเสนอแนวทางในการจดการสอนเปน 9 ขนตามลาดบดงน

1. การเรยกความสนใจ (Gaining Attention) เพอนาเขาสบทเรยน เพอให

นกเรยนพรอมทจะเรยนโดยการเลอกสงเรา เชน รปภาพ ภาพยนตร การใชคาถาม การสาธต และม

การนาเสนอสงเรานน ๆ เพอเรยกความสนใจ

2. การบอกใหผเรยนทราบจดประสงคการสอน (Information the Learning

of the Objective) เพอใหนกเรยนทราบจดประสงคปลายทางของการเรยนการสอนและเปนแนวทาง

ไปสจดประสงคนน การบอกจดประสงคนน การบอกจดประสงคอาจบอกใหทราบโดยตรงหรอ

บอกโดยใชคาถามกได

3. การกระตนใหเกดการระลกความรเดมทตองมกอน (Stimulating Recall

of Prerequisite Learning) อาจใชคาถามหรอบรรยายเพอทบทวนความรเดม แลวนาไปเชอมโยงกบ

ความรใหมใหมความพรอมทจะเรยนตอไป

4. การเสนอสงเราใชในการประกอบการสอน (Presenting the Stimulus

Material) ไดแก วสดอปกรณและสอการสอนอนๆ

สำนกหอ


81

5. การชแนะการเรยนร (Providing learning Guidance) อาจใชคาถามท

สามารถนาไปสการเรยนร การนาไปใชวสดอปกรณและเครองมอตางๆ

6. จดใหผเรยนไดแสดงพฤตกรรม (Eliciting the Performance) คอ ให

ผเรยนลงมอทากจกรรมปฏบตการทดลอง ผสอนคอยใหความสะดวกจดเตรยมเครองมอใหพรอม

สาหรบการปฏบตการ

7. ใหขอมลปอนกลบเกยวกบผลการทากจกรรม (Providing Feedback)

เพอใหผเรยนทราบวาการทากจกรรมหรอปฏบตการทดลองไดผลถกตองด หรอตองแกไข

เปลยนแปลงเพอใหผเรยนไดเรยนรตามจดประสงคทกาหนดไว

8. การวดผลการเรยน (Assessing the Performance) การวดผลการเรยนร

ของผเรยนใหการทากจกรรมอาจทาไดโดยการใชคาถามใหทาแบบฝกหด หรอทาขอสอบวดได

ในขณะเรยนและเมอสนสดการเรยนเพอปรบปรงแกไขได

9. การทาใหผเรยนคงการเรยนรและการถายโยงการเรยนร (Enhancing

Retention and Transfer) คอ การใหผเรยนไดฝกปฏบตซ าๆ กน เพอใหมความคงทนของความรใหม

การทบทวนและนาความรไปใชในสถานการณใหมเพอฝกการถายโอนการเรยนร

กาเย กลาววาการเรยนรเนอหาสาคญกวาเรยนรตามกระบวนการ และมความเหนวาการ

นาวธการสอนแบบคนพบไปสอนจะไมชวยใหผเรยนคนพบดวยตนเอง นอกจากจะตองสราง

สถานการณการเรยนรทแนนอน และเปนลาดบขนใหผเรยนจงจะทาใหผเรยนสามารถเรยนรไดตาม

วตถประสงค

การสอนท ง 9 ขนตอน ดงกลาวเปนประโยชนตอนกเทคโนโลยการศกษาในการ

ออกแบบและพฒนาการสอนในเชงปฏบต ทฤษฎและหลกการเรยนรตามแนวคดของกาเย ซงไดรบ

ความสนใจและการนามาใชในงานทางดานเทคโนโลยอยางกวางขวาง (ไชยยศ เรองสวรรณ,

2533 : 66)

ทฤษฎแบบจาลองอารคส ไดแก การเราความสนใจ ความรสกเกยวพนธกบเนอหาความ

มนใจและความพงพอใจของผเรยน ดงน

1. การเราความสนใจ (Arouse) การเราความสนใจจะตองไมจากดเฉพาะใน

ชวงแรกของบทเรยนเทานน หากเปนหนาทของผออกแบบทจะตองพยายามทาใหผเรยนเกดความ

สนใจตลอดทงบทเรยน วธหนงทเรยกความสนใจจากผเรยนไดดกคอ การทาใหผเรยนเกดความ

อยากรและความอยากเหนนนเอง ความรสกเกยวของกบเนอหา (Relevant) ความรสกเกยวพนธกบ

เนอหาทเรยนคอการทาใหผเรยน สกวาสงทตนกาลงเรยนอยนนมความหมายหรอประโยชนตอตว

ผเรยนเอง เชน การใชตวอยางทมบรบทตรงกบความสนใจและสาขาของผเรยน เปนตน

สำนกหอ


82

2. ความมนใจ (Confidence) การใหผเรยนทราบถงสงทตนเองมความมนใจ

ตามความคาดหวงในการเรยนและโอกาสในการทาใหสาเรจตามความคาดหวง พรอมทงคาแนะนา

ทมประโยชน ซงจะเปนการสรางความมนใจใหกบผเรยนไดควบคมการเรยนดวยตนเอง ซงคลาย

กบทฤษฎของมาโลน ในเรองความทาทายและการควบคม

3. ความพงพอใจของผเรยน (Satisfaction) การทาใหผเรยนมความพงพอใจ

ในการเรยนมากขนนน ทาไดโดยการจดหากจกรรม ซงเปดโอกาสใหผเรยนไดประยกตใชสงทตน

ไดเรยนมาในสถานการณจรงและจดหาผลปอนกลบในทางบวก ภายหลงจากทผเรยนไดแสดง

ความกาวหนาและใหคาปลอบใจเมอผเรยนทาผดพลาดตองอยบนฐานของความยตธรรม

2. ทฤษฎพฒนาการทางเชาวนปญญาของเพยเจต (Jean Piaget)

เพยเจตเชอวาคนเราทกคนตงแตเกดมามความพรอมทจะมปฏสมพนธกบสงแวดลอม

และโดยธรรมชาตแลวมนษยเปนผพรอมทจะมกรยากรรม หรอเรมกระทากอน (Active)

นอกจากนเพยเจตถอวามนษยเรามแนวโนมพนฐานทตดตวมาแตกาเนด 2 ชนด คอ การ

จดและรวบรวม (Organization) และการปรบตว (Adaptation) (สรางค โควตระกล, 2545 : 48-57)

ซงอธบายไดดงตอไปน

การจดและรวบรวม (Organization) หมายถง การจดและรวบรวมกระบวนการตางๆ

ภายใน เขาเปนระบบอยางตอเนองกน เปนระเบยบ และมการปรบปรงเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

ตราบทมปฏสมพนธกบสงแวดลอม

การปรบตว (Adaptation) หมายถง การปรบตวใหเขากบสงแวดลอมเพออยในสภาพ

สมดล การปรบตวประกอบดวยกระบวนการ 2 อยางคอ

1. การซมซบหรอดดซมประสบการณ (Assimilation) เมอมนษยมฏ

สมพนธกบสงแวดลอมกจะซมซบหรอดดซมประสบการณใหม ใหรวมเขาอยในโครงสรางของ

สตปญญา (Cognitive Structure)

2. การปรบโครงสรางทางเชาวนปญญา (Accommodation) หมายถง การ

เปลยนแบบโครงสรางของเชาวนปญญาทมอยแลวใหเขากบสงแวดลอม หรอประสบการณใหม

หรอเปนการเปลยนแปลงความคดเดมใหสอดคลองกบสงแวดลอมใหม

สรปแลวในพฒนาการทางเชาวนปญญาบคคลตองมการปรบตวซงประกอบดวย

กระบวนการทสาคญ 2 อยางคอ การซมซบหรอดดซม และการปรบโครงสรางทางสตปญญา

ดงกลาว เพยเจตกลาววา ระหวางระยะเวลาตงแตวยทารกจนถงวยรน คนเราจะคอยๆ สามารถ

ปรบตวเขากบสงแวดลอมมากขน เพยเจต ไดแบงพฒนาการทางเชาวนปญญาออกเปนขนใหญๆ 4

ขน โดยใหความหมายของขน (Stage) ดงตอไปน

สำนกหอ


83

1. ขนระดบเชาวนปญญา หมายถง ระยะเวลาทกอตงรเรมและรวบรวม

ความรคด (Mental Operation) หรอเรมพฒนาเชาวนปญญา

2. การบรรลถงขนเชาวนปญญาขนหนง จะเปนรากฐานสาหรบพฒนาการ

ทางเชาวนปญญาขนตอไป หรอการจะกลาวไดอกนยหนงวา การพฒนาทางเชาวนปญญาเปนสง

ตอเนองกน

3. ระดบขนของพฒนาการทางเชาวนปญญาเปนสงทเปนไปตามขนไม

สบสน เปนตนวาขนแรกตองมากอนขนท 2 และขนท 2 ตองมากอนขนท 3 เปนตน

4. ขนพฒนาการของเชาวนปญญา แตละขนเปนรากฐานของขนตอไป

เพยเจต ถอวาเดกทกคนตงแตเกดมาพรอมทจะมปฏสมพนธกบสงแวดลอม และ

ปฏสมพนธน ทาใหเกดพฒนาการเชาวนปญญา เพยเจตแบงองคประกอบทมสวนเสรมสราง

พฒนาการเชาวนปญญาม 4 องคประกอบคอ

4.1 วฒภาวะ (Maturation) เพยเจตกลาววา การเจรญเตบโต

ดานสรรวทยา โดยเฉพาะเสนประสาทและตอมไรทอ มสวนสาคญตอการพฒนาเชาวนปญญา หรอ

จะตองจดประสบการณหรอสงแวดลอมใหเหมาะสมกบความพรอมหรอวยของเดก

4.2 ประสบการณ (Experience) ทกครงทคนเรามปฏสมพนธ

กบสงแวดลอมกจะเกดประสบการณ แบงออกเปน 2 ชนดคอ

1) ประสบการณทเนองมาจากปฏสมพนธกบ

สงแวดลอม ตามธรรมชาต (Physical Environment)

2) ประสบการณทเกยวกบการคดหาเหตผลและ

ทางคณตศาสตร (Logics-Mathematics Experience) ซงมความสาคญในการแกปญหาตางๆ

โดยเฉพาะทางวทยาศาสตร

4.3 การถายทอดความรทางสงคม (Social Transmission)

หมายถง การทพอ แม ครและคนทอยรอบตวเดกจะถายทอดความรใหเดกหรอสอนเดกทพรอมจะ

รบถายทอดดวยกระบวนการซมซบประสบการณหรอการปรบโครงสรางทางเชาวนปญญา

4.4 กระบวนการพฒนาสมดล (Equilibration) หรอการควบคม

พฤตกรรมของตนเอง (Self-regulation) ซงอยในตวของแตละบคคล เพอจะปรบความสมดลของ

พฒนาการเชาวนปญญาขนตอไปอกขนหนงซงสงกวา โดยใชกระบวนการซมซบประสบการณ

และการปรบโครงสรางทางสตปญญา

จากทฤษฎพฒนาการทางเชาวนปญญาของเพยเจต สามารถสรปไดวา ในการจดการ

อบรม ควรคานงถงวฒภาวะของผเขารบการอบรม โดยจดเนอหาใหเหมาะสมกบวย ไมงายหรอยาก

สำนกหอ


84

จนเกนไป ผอบรม ควรใหผเขารบการอบรม ลองปฏบตและทากจกรรมใหมาก พยายามจดกจกรรม

ทใหมการทางานเปนกลม และกอนทจะสอนเนอหาใหมควรมการทบทวนเรองเดมกอนแลวจง

คอยๆขยายออกไปสความรใหม เพอใหนกเรยนมความพรอมและสามารถเชอมโยงความรเดมกบ

ความรใหมได

3. ทฤษฎการเรยนรโดยการคนพบของบรเนอร (Jerome S. Bruner)

บรเนอร (Bruner, อางถงใน นคสวรรย ศรจนทร, 2545 : 31-32) ไดเสนอความคด

เกยวกบกระบวนการในการเรยนรไวหลายประการ นบแตโครงสรางของเนอหาวชา ความพรอม

ของผเรยน ความคดสรางสรรค แรงกระตนในการเรยนรและการใชสอการเรยน ผเขยนขอสรป

เฉพาะแนวคดสาคญทเกยวกบการอบรม ดงน

1. การตงสมมตฐาน บรเนอรกลาวไววาวชาใดๆกตาม สามารถทจะนามา

สอนใหเขาใจไดทกระดบ ถาครผสอนรจกจดเนอหาวชา จดวธสอนใหเหมาะสมกบตามทบรเนอร

ไดกลาวไวผสอนสามารถสอนวชาเดยวกนไดทกระดบ ถาจดเนอหาวชาเสยใหม ชนสงๆ กจด

เนอหาทลก ชนถดลงไปกจดสอนเนอหาทงายลงมาหนอย ชนตนๆ กสอนเพยงความคดรวบยอดท

อยในระดบพนฐาน นอกจากนวธสอน และการจดกจกรรมในการสอนมสวนชวยในการเรยนร

อยางมากชนตนๆ ใหประสบการณทมรปธรรมใหมาก ชนถดไปกจดประสบการณทคละกน

ระหวางรปธรรมกบนามธรรม ชนสงกใชเฉพาะนามธรรมกได

2. ครควรทาหนาทเปนผแนะแนวทางในการเรยนมากกวาทจะเปนผบอก

ความรเสยเองนนคอ บรเนอรใหหลกเลยงการสอนแบบบรรยายใหมากทสด การจดกจกรรมการ

เรยนรวชาศลปะ ควรเปนไปในลกษณะทครอยในฐานพเลยงคอยชวยเหลอ และอานวยความ

สะดวกใหนกเรยน มใชครดาเนนการเบดเสรจทกอยางในการปอนความร

3. ปรชญาพนฐานในการเรยนรวชาศลปะ คอ การใหเดกไดคนพบความร

ดวยตนเอง นนคอ อยาปอนความรให แตตองใหเดกรจกคนหาความร รจกแกปญหา

4. การวางแผนการสอน และเตรยมการสอนมาด ยอมกอใหเกดการเรยนร

ทด

5. การวดผลการเรยนรตองสมพนธกบการสอน อยามงวดความจา

6. เดกจะเรยนรไดด ถาบอกใหทราบวตถประสงคของบทเรยนแตละบท

7. นกเรยนสามารถเรยนรจากเพอนรวมงานได จงควรใหทางานเปนกลม

ทฤษฎพฒนาการทางสตปญญา 3 ขน ซงบรเนอรไดนาเสนอไว มดงน

สำนกหอ


85

1. ขนการเรยนรโดยการกระทา (Enactive Stage) เปนขนทเดกจะเรยนรจาก

การกระทาไดมากทสด เปรยบขนนไดกบขนแรกของเพยเจต คอ ขนการรบรทางประสาทสมผส

และการเคลอนไหว

2. ขนการเรยนรโดยการรบรเปนภาพในใจ (Iconic Stage) เปนขน

พฒนาการทางสตปญญา ในขนน อาศยการใชประสาทสมผสตางๆ เชน การมองเหนสงใด กเปน

ประสบการณสวนหนง นาประสบการณทไดจากการใชประสาทสมผสมาสรางเปนภาพขนในใจ

แทน ครงแรก บรเนอรใหเดกดการจดวางทอแกวเรยงดงภาพ ตอจากนนกหยบทอแกวออกทละแถว

และใหเดกจดใหมใหเหมอนเดม ตอจากนนหยบทอแกวออกอกครง ใหเดก 5 ขวบและ 7 ขวบ จด

ใหเหมอนเดม ผลการทดลองพบวาเดก 5 ขวบ ไมสามารถจดเรยงลาดบเลกไปหาใหญตามเดมได

สวนเดก 7 ขวบ สามารถทาไดถกตอง

จากแนวคดของบรเนอรสรปไดวา การสรางภาพในใจขนมากอนการกระทา จะเพมตามระดบอาย

เดกยงโตมากยงสามารถถายทอดประสบการณออกมาเปนสญลกษณไดมากขนเทานน ในขนนจง

เปนการรบรภาพ และจนตนาการนนเอง

3. ขนการเรยนรโดยการสอความหมายทางสญลกษณ (Abstract Stage)

เปนขนการถายทอดการเรยนรหรอประสบการณดวยการใชสญลกษณหรอภาษาเปนนามธรรมได

สามารถแกปญหาไดเปนอยางด บรเนอรมความเหนวา ความรความเขาใจเรองสญลกษณและภาษา

มพฒนาการขนมาพรอมๆ กน

4. ทฤษฎการเรยนรอยางมความหมายของออซเบล (David P. Ausubel)

นกจตวทยาชาวอเมรกนผนเชอวา ความสาคญของการใหการศกษา คอ การใหความรท

ถกตอง ชดเจน และตองเปนความรทรวบรวมไวอยางมระเบยบ วธการทจะทาให การเรยนการสอน

บรรลวตถประสงคได (ประยร อาษานาม, 2537 : 15-16) มหลกการอย 2 ประการคอ

1. การจดความรใหมโครงสรางทเหมาะสม

2. การจดลาดบความยากงายของความรอยางเหมาะสม

ออซเบล เสนอแนะวตถประสงคทสาคญของการศกษา 2 ขอ คอ

1. การกระตนใหผเรยนมความตองการทจะเรยนรใฝร ศกษาหาความรและ

เกบรกษาความรไวใหไดนานทสด

2. ความสามารถในการใหความรในการแกปญหาตางๆ ไดอยางม

ประสทธภาพ ลกษณะการเรยนรตามแนวคดของออซเบลสามารถจดเปนกลมหรอหม (Cluster) ซง

ออซเบลจดกลมจากการเรยนรแบบทองจา (Rote learning) การเรยนรแบบรความหมาย

สำนกหอ


86

(Meaningful learning) การเรยนรจากการบอกเลา (Reception learning) และการเรยนรจากการ

คนพบ (Discovery learning)

จากกลมการเรยนรทง 4 กลมของการเรยนรแบบความหมาย – การคนพบ (Meaningful

Discovery learning) จะเปนลกษณะการเรยนรทพงประสงคทผเรยนควรจะไดรบการฝกฝน ความ

คดเหนทนาสนใจของออซเบลอกประการหนง ความสาคญของการใหการศกษา คอ การใหความร

ทถกตอง ชดเจน และตองเปนความรทรวบรวมไวอยางมระเบยบ วธการทจะทาให การเรยนการ

สอนบรรลวตถประสงคได คอ ความสามารถในการใหความรในการแกปญหาตางๆ ไดอยางม

ประสทธภาพ ดงนนการจดการอบรมควรมการจดความรใหมโครงสรางทเหมาะสม และการ

จดลาดบความยากงายของความรอยางเหมาะสม

4.3 การประยกตใชจตวทยาการเรยนรในการพฒนาสอการอบรม

ไชยยศ เรองสวรรณ (2533 : 66-67) กลาววา ในการจดการศกษาและการเรยน

การสอน (ไดมการนาหลกการจตวทยาการเรยนรตามทศนะตางๆ มาใชรวมกนอยางผสมผสานเพอ

กอใหเกดการจดการเรยนการสอนทมคณภาพ โดยเฉพาะในเรองนเทคโนโลยการศกษาไดมการ

ประยกตใชจตวทยาการเรยนรตางๆ เพอสงเสรมและสนบสนนการเรยนการสอนใหมประสทธภาพ

ยงขน

การประยกตจตวทยาการเรยนรมารใชเทคโนโลยการศกษาและการสอน ทาใหได

สภาพการณในการเรยนการสอน ทมนใจไดวาสามารถสนบสนน ใหผเรยนเกดการเรยนรไดอยางม

ประสทธภาพใน 4 ประการ คอ

1. ผเรยนไดมสวนรวมหรอลงมอปฏบตในการเรยนร

2. ผเรยนไดรบขอมลยอนกลบในการเรยนอยางฉบพลน

3. ผเรยนไดรบการเสรมแรงดวยการใหประสบการณแหงความสาเรจ

4. ผเรยนไดเรยนรอยางเปนขนตอนทละนอย

การประยกตจตวทยาการเรยนรในการเรยนการสอนและการจดการศกษา ทาใหเกด

สภาพการจดการเรยนการสอนทมประสทธภาพทง 4 ประการ และถอวาเปนหลกการสาคญของ

เทคโนโลยการศกษา แนวคดดงกลาวไดนามาเปนหลกการพนฐานในการผลตสอ และเพอการเรยน

การสอนแบบเอกตบคคล หรอการเรยนดวยตนเองอยางกวางขวาง โดยเฉพาะในการสรางบทเรยน

สอสไลดอเลกทรอนกส

สำนกหอ


87

5. ขอมลพนฐานของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)

5.1 ประวตความเปนมา

ธนาคารกรงเทพมฐานะการเงนมนคงเปนอนดบ 1 ในประเทศไทย และเปนหนงใน

ธนาคารทใหญทสดในเอเชยอาคเนย และในวนน ธนาคารกรงเทพกยงคงยดมนในภาระหนาทของ

“เพอนคคด” ทพรอมจะอยเคยงขางลกคาเพอคอยใหการสนบสนนในทกยางกาวสาคญของชวต

ตลอดไป

ธนาคารกรงเทพกอต งขนเมอป พ.ศ. 2487 และเจรญกาวหนาเคยงคเศรษฐกจและ

สงคมไทยอยางตอเนองและมนคง ปจจบนธนาคารกรงเทพเปนธนาคารพาณชยทใหญทสดใน

ประเทศไทยและใหญเปนอนดบท 7 ในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต โดยมมลคาสนทรพยรวม

กวา 1,725,000 ลานบาท อกทงยงเปนธนาคารชนนาของประเทศในตลาดลกคาธรกจขนาดใหญ

และผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม พรอมดวยฐานลกคาบคคลทกวางขวางทสดใน

ประเทศ โดยมจานวนลกคาทกประเภทรวมทงสนประมาณ 17 ลานบญช เครอขายบรการของ

ธนาคารประกอบดวยสานกธรกจและสานกธรกจยอยรวม 250 แหง และสาขามากกวา 950 แหงทว

ประเทศ นอกจากน ยงมเครอขายบรการธนาคารอตโนมต อนไดแก เครองเอทเอมและเครองรบฝาก

เงนสดอตโนมตกวา 7,300 เครอง บรการธนาคารทางโทรศพท และบรการธนาคารทางอนเทอรเนต

ทใชงายและมสมรรถนะสง ลวนพรอมอานวยความสะดวกใหลกคาสามารถทาธรกรรมทางการเงน

ไดทกท ทกเวลา

ธนาคารกรงเทพเปนธนาคารไทยทมเครอขายสาขาตางประเทศมากทสด อกทงยงเปน

ธนาคารไทยทมสาขาจานวนมากทสดในประเทศจน โดยตงอยในพนทเศรษฐกจสาคญ ไดแก

ปกกง เซยงไฮ เซยะเหมนและเซนเจน

ปจจบนธนาคารกรงเทพมเครอขายสาขาตางประเทศอยในเขตเศรษฐกจสาคญ 13 แหง

ทวโลก ซงไดแก จน ฮองกง สหรฐอเมรกา สหราชอาณาจกร ญปน ไตหวน สงคโปร มาเลเซย

เวยดนาม ฟลปปนส อนโดนเซย ลาว และพมา ประกอบดวยสาขา 15 แหง สานกงานตวแทน 1

แหง และบรษททธนาคารถอหนทงหมดอก 2 แหง คอ Bangkok Bank Berhad (BBB) และ

Bangkok Bank (China) Company Limited (BBC) โดย BBC มสาขา 4 สาขา

ธนาคารกรงเทพใหบรการทางการเงนครบวงจร ทงยงอานวยบรการเฉพาะดานทหลากหลาย เชน

สนเชอรวมหลายสถาบน (Syndicated Loans) การจดจาหนายและการรบประกนการจาหนายตรา

สารหน บรการเพอการสงออกและนาเขาครบวงจร สนเชอโครงการ บรการรบฝากหลกทรพย และ

บรการใหคาปรกษาทางธรกจ เปนตน

สำนกหอ


88

ปรชญาหลกในการประกอบการของธนาคารคอการเปน ‘เพอนคคด มตรคบาน’ ทมง

สนบสนนลกคาในฐานะพนธมตรในระยะยาว ธนาคารจงจดโครงสรางองคกรภายในโดยถอเอา

ลกคาเปนศนยกลาง ประกอบดวยหนวยงานธรกจหลก ไดแก สายลกคาธรกจรายใหญ สายลกคา

ธรกจรายกลาง สายลกคาธรกจรายปลก สายลกคาบคคล สายการเงนธนกจ และกจการธนาคาร

ตางประเทศ หนวยงานธรกจเหลานมพนธกจรวมกนในการมงตอบสนองความตองการเฉพาะ

ปจเจกของลกคาแตละรายใหเกดความประทบใจ ดวยการนาเสนอและสงมอบบรการคณภาพชน

เลศทหลากหลาย นอกจากน เครอขายบรษทในกลมของธนาคาร อาทเชน บรษทหลกทรพยจดการ

กองทนรวม บวหลวง และบรษทหลกทรพย บวหลวง ยงชวยสนบสนนใหธนาคารสามารถนาเสนอ

บรการดานการลงทนเปนพเศษแกลกคาของธนาคารดวย

5.2 เกยวกบธนาคารกรงเทพ

ธนาคารกรงเทพมฐานะการเงนมนคงเปนอนดบ 1 ในประเทศไทย และเปนหนงใน

ธนาคารทใหญทสดในเอเชยอาคเนย และในวนนธนาคารกรงเทพกยงคงยดมนในภาระหนาทของ

“เพอนคคด” ทพรอมจะอยเคยงขางลกคาเพอคอยใหการสนบสนนในทกยางกาวสาคญของชวต

ตลอดไป

วสยทศน

วสยทศนของธนาคารกรงเทพ คอการดารงความเปนผนาดานบรการทางการเงนใน

ประเทศไทย และเปนหนงในธนาคารชนนาแหงภมภาคเอเชย เพอบรรลเปาหมายดงกลาว ธนาคาร

จงมงมนสรางสรรคผลตภณฑและบรการทางการเงนทเปยมดวยคณภาพระดบโลกแกลกคาทกกลม

ภาระหนาทตอลกคา

ธนาคารกรงเทพใหบรการทางการเงนดวยมาตรฐานระดบสากลดวยนาใจไมตรแบบคน

ไทย ธนาคารจงสรางสรรคนวตกรรมในรปของผลตภณฑและบรการใหมๆ อยางตอเนอง พรอมทง

ขยายเครอขายสาขาจนครอบคลมทกพนททวประเทศ

ความสาเรจของเรา

ธนาคารกรงเทพไดรบรางวลซงยนยนถงคาสญญาของเราในการใหบรการอนเปนเลศ

ธนาคารจงมความยนดและรสกเปนเกยรตทไดรบรางวลจากองคกรชนนาตางๆ มากมายทงใน

ประเทศและตางประเทศ

สำนกหอ


89

โครงสรางองคกร

ภาพท 2 โครงสรางองคกร

90

หนวยธรกจ

ธนาคารกรงเทพมหนวยธรกจ 8 สายงานดวยกน สายงานเหลานจดต งเพอรองรบ

นโยบายของธนาคาร ทถอวาการใหบรการลกคามความสาคญสงสด สายงานเหลานไดแก

1. สายลกคาธรกจรายใหญ (Corporate)

2. สายลกคาธรกจรายกลาง (Commercial)

3. สายลกคาธรกจรายปลก (Business)

4. สายลกคาบคคล (Consumer)

5. สายกจการธนาคารตางประเทศ (International Banking)

6. สายบรหารการเงน (Treasury)

7. สายบรหารสนเชอพเศษและประนอมหน (SAM/Recovery)

8. สายการเงนธนกจ (Investment Banking)

1. สายลกคาธรกจรายใหญ (Corporate)

ธนาคารกรงเทพมความสมพนธอนแนนแฟนกบกลมลกคาธรกจรายใหญมายาวนาน

บรษทใหญๆ ของไทยสวนมากใหความไววางใจใชบรการของธนาคารกรงเทพ ความสมพนธทด

ระหวางธนาคารกบลกคาธรกจรายใหญเหลานทาใหธนาคารไดเขาไปมบทบาทสาคญในการ

สนบสนนธรกจของคนไทย ไมวาจะเปนภาคธรกจการสงสนคาออก ภาคอตสาหกรรม ภาค

การเกษตร และธรกจบรการ

ธนาคารกรงเทพยงเปนผนาในตลาดการใหบรการทางการเงนและการออกตราสารหน

เพอการระดมทนของบรษทขนาดใหญในประเทศไทย ดวยความรความเขาใจอยางลกซงทางดาน

เศรษฐกจของประเทศ ทาใหธนาคารกรงเทพเปนทยอมรบและเชอถอของผประกอบการในทกภาค

ธรกจเปนอยางมาก ธนาคารนาเสนอสนคาและบรการททนสมยและนาเชอถอ ไมวาจะเปนในดาน

การบรหารเงนสด สนเชอธรกจโครงการ หลกทรพยบรการ และการบรหารการใหสนเชอรวม เปน

ตน

ธนาคารกรงเทพยงมบทบาทในการขยายบรการไปยงประเทศตางๆทวโลก โดยเฉพาะ

ในภมภาคเอเซยแปซฟค โดยในตางประเทศมสาขาจานวน 15 สาขา บรษทยอยทธนาคารถอหน

ทงหมด 2 บรษทและสานกงานตวแทน 1 แหงใหบรการใน 13 ประเทศ สวนในประเทศไทย ม

สาขากวา 900 แหงทวประเทศ ซงสามารถใหบรการลกคาบรษทไดอยางทวถง

สำนกหอ


91

ความเปนผนาในวงการธนาคารไทยทาใหธนาคารกรงเทพเปนพนธมตรอนดบหนงของธนาคาร

ตางประเทศทตองการขยายธรกจเขามาในประเทศไทย ขณะนธนาคารมความรวมมอกบทวโลกกวา

1,500 แหง

2. สายลกคาธรกจรายกลาง (Commercial)

ดวยธนาคารกรงเทพเลงเหนความสาคญของธรกจขนาดกลาง จงไดจดตงหนวยงาน

ธรกจเพอสนบสนนและรองรบความตองการของลกคาธรกจขนาดกลางขน โดยลกคาจะไดรบการ

ดแลอยางใกลชดจากผจดการธรกจสมพนธทธนาคารแตงตงใหโดยเฉพาะ ผจดการธรกจสมพนธ

ใหบรการลกคาเฉพาะกลมทตนเองรบผดชอบ หนาทหลกของผจดการธรกจสมพนธคอการออก

เยยมเยยนเพอใหคาแนะนา และบรการถงสถานประกอบการของลกคา นอกจากนผประกอบการยง

สามารถตดตอผจดการธรกจสมพนธทสานกธรกจ ซงมผเชยวชาญเฉพาะทาง เชน ผเชยวชาญดาน

ธรกจสงออกและนาเขา ทพรอมใหคาแนะนาทางการเงนทเหมาะสมกบธรกจของทานได

ลกคาธรกจขนาดกลางของธนาคารสวนใหญทาธรกจสงออกและนาเขา ซงเลอกใชบรการของ

ธนาคารทมอยหลากหลาย เชน สนเขอเพอการสงออกและนาเขา เปนตน เลตเตอรออฟเครดตของ

ธนาคารกรงเทพเปนทยอมรบอยางกวางขวางไปทวโลก และไดรบความนยมจากนกธรกจใน

ภมภาคเอเชยในฐานะตราสารเพอการชาระเงนสาหรบการทาธรกจทงกบประเทศในทวปเอเชยดวย

กนเอง หรอกบประเทศทางทวปยโรป อเมรกา และแอฟรกา

3. สายลกคาธรกจรายปลก (Business)

ธรกจขนาดกลางและขนาดยอมเปนเสมอนรากฐานของเศรษฐกจไทยในปจจบน

ธนาคารกรงเทพมบรการหลากหลายเพอสนบสนนใหธรกจเหลานเจรญเตบโตและประสบ

ความสาเรจ

ธนาคารม สานกธรกจ ทเนนใหการบรการลกคาธรกจทงขนาดกลางและขนาดยอม

ผจดการธรกจสมพนธจะออกไปเยยมเยยนลกคาถงทประกอบการอยเสมอๆ ซงทาใหมความเขาใจ

ถงรายละเอยดตางๆ ของธรกจ เพอทธนาคารและลกคาจะทางานรวมกนเสมอนเปนหนสวนทาง

ธรกจ ผจดการธรกจสมพนธของธนาคารพรอมใหคาแนะนาและการสนบสนนทกวถทางเพอให

ธรกจของลกคาประสบความสาเรจ

องคประกอบสาคญในการใหบรการลกคาผประกอบการธรกจขนาดยอมคอ การให

คาแนะนาทเปนประโยชนตอธรกจของลกคา นอกเหนอจากการอานวยสนเชอ ธนาคารไดจดใหม

โครงการพฒนาความรแกผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอม (SME) ในจงหวดสาคญๆ ของ

สำนกหอ


92

แตละภาคทวประเทศ ไมวาจะเปนการสมมนาในเรอง การวางแผนยทธศาสตรการทาธรกจ รวมถง

การจดการสมมนาเชงปฏบตการเกยวกบการเขยนแผนธรกจ นอกจากน ธนาคารยงไดจดพมพ

หนงสอเกยวกบการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมเพอใหความรแกผประกอบการดวย

4. สายลกคาบคคล (Consumer)

ธนาคารกรงเทพมเครอขายการใหบรการทกวางขวางและสะดวกสบายสาหรบลกคา

บคคล ธนาคารมเครอขายการใหบรการทกวางขวางทสดในประเทศไทย มสาขากวา 900 แหงทว

ประเทศ เครองเอทเอมและเครองรบฝากเงนสดอตโนมตกวา 6,500 เครอง สาขาไมโคร (Micro

branch) อกกวา 175 สาขา พรอมใหบรการในยานทมลกคาหนาแนน เชน ในหางสรรพสนคาและ

ซปเปอรมาเกต สาขาไมโครเหลานเปดใหบรการ 7 วนตอสปดาห นอกจากนน ธนาคารม บวหลวง

โฟน บรการธนาคารทางโทรศพทใหบรการตลอด 24 ชวโมงทกวน ทหมายเลข 1333 หรอ (66) 0-

22645555.

ธนาคารกรงเทพพรงพรอมไปดวยพนกงานผมประสบการณและความชานาญในการ

ใหบรการลกคา การปรบปรงการบรการในรปแบบสาขาไมโครทาใหพนกงานมเวลาในการ

ใหบรการมากขน พนกงานพรอมใหคาแนะนาและชวยเหลอลกคาในทกเรอง ตงแตสนเชอเพอทอย

อาศยและบรการดานเงนตราตางประเทศไปจนถงการเบกเงนสดลวงหนาและบรการโอนเงน

ควบคไปกบการเปลยนแปลงและการพฒนาเหลาน ธนาคารกรงเทพยงไดจดใหมการฝกอบรม

พนกงาน เพอใหแนใจวาลกคาจะไดรบประโยชนสงสดจากการบรการทางการเงนททนสมย

ตลอดเวลา

5. สายกจการธนาคารตางประเทศ (International Banking)

ธนาคารกรงเทพเปนธนาคารไทยแหงแรกทมการเปดสาขาในตางประเทศ และกวา 40

ปทผานมา สามารถสรางเครอขายการตดตอไปทวภมภาคเอเซยแปซฟค ขณะนมสาขาตางประเทศ

15 แหง บรษทยอยทธนาคารถอหนทงหมด 2 บรษทและ สานกงานตวแทนอก 1 แหง โดยตงอย

ประเทศตางๆ ทวโลก เชน สหรฐอเมรกา องกฤษ ญปน ฮองกง จน ไตหวน สงคโปร มาเลเซย พมา

อนโดนเซย ลาว เวยดนาม และฟลปปนส

นอกจากสาขาของธนาคารกรงเทพในประเทศตางๆ จะใหบรการธรกรรมทวๆ ไปและ

บรการโอนเงนแลว ยงจดใหมการบรการใหคาแนะนาและชวยเหลอในเรองการหาผรวมลงทนทา

ธรกจ และแนะนาระเบยบขอบงคบตางๆ ในการทาธรกจในประเทศนนๆ

สำนกหอ


93

6. สายการบรหารการเงน (Treasury)

ธนาคารกรงเทพจดใหมบรการแลกเปลยนเงนตราตางประเทศดวยเงนสกลหลกของ

โลกทกสกล มมมองของธนาคารเกยวกบแนวโนมของตลาดและความสามารถดานการวเคราะห

ทางเทคนค ลวนเปนทยอมรบกนอยางกวางขวาง พนกงานของธนาคารพรอมเสมอในการใหขอมล

ททนสมยเกยวกบความเคลอนไหวของตลาด ความเปลยนแปลงของสกลเงนทลกคาสนใจ

นอกจากนธนาคารยงชวยลกคาในการตดสนใจเลอกเครองมอปองกนความเสยงทเหมาะสม และใน

ฐานะของผนาในตลาดเงนดอลลารและเงนบาท ธนาคารใหอตราแลกเปลยนเงนบาททดทสดแก

ลกคา

ในฐานะผแทนจาหนายพนธบตรรฐบาลและหนกรายใหญ ธนาคารกรงเทพมมลคาการ

ซอขายพนธบตรสงทสดในบรรดาธนาคารพาณชยไทย และเปนธนาคารไทยทมบทบาทมากทสด

ในการคาพนธบตรรฐบาลในตลาดรอง

7. สายบรหารสนเชอพเศษและประนอมหน (SAM/Recovery)

หนวยงานบรหารสนเชอพเศษ (Special Asset Management-SAM) ธนาคารม

กระบวนการปรบปรงโครงสรางหนทไดมาตรฐานและมผลการดาเนนงานทโดดเดนและประสบ

ความสาเรจในอตราทสงจนกลายเปนแบบอยางใหแกองคกรอนในการปรบปรงโครงสรางหนใน

ทสด ธนาคารกรงเทพเปนสถาบนการเงนแหงแรกของไทยทจดตงหนวยงานพเศษเพอการฟนฟหน

ขนเมอ 3 ปทผานมา ซงประสบความสาเรจในการปรบปรงโครงสรางหนเปนอยางมาก นบตงแต

ชวงวกฤตการณทางเศรษฐกจในป 2540 เปนตนมา นโยบายของธนาคารกรงเทพคอการชวยลกคาท

ประสบปญหาใหสามารถกลบมาดาเนนธรกจตอไปได

8. สายการเงนธนกจ (Investment Banking)

บรการใหคาแนะนาจากผเชยวชาญ และ เครอขายสาขาการใหบรการของธนาคาร

กรงเทพ กลายเปนปจจยสาคญททาใหธนาคารกรงเทพเปนผนาในดานการใหบรการทางการเงนแก

ธรกจขนาดใหญ โดยธนาคารมสวนแบงทางการตลาดสงถงรอยละ 20 ของมลคาทงตลาด ธนาคาร

ยงมบทบาทสาคญในการใหบรการแกอตสาหกรรมทเกยวเนองกบการสงออกและโครงการ

สาธารณปโภค นอกจากน ธนาคารยงใหคาแนะนาและการวางแผนในการออกตราสารหนเพอการ

ระดมทนดวย

สำนกหอ


94

นโยบายการกากบดแลกจการของธนาคารกรงเทพ

ธนาคารกรงเทพตระหนกถงความสาคญของการกากบดแลกจการทด ซงเปนทยอมรบ

โดยทวไป วาเปนปจจยหลกในการสรางความเปนธรรมแกผมสวนไดสวนเสย และเสรมสราง

องคกรใหมประสทธภาพ

ธนาคารจงมงสงเสรมใหการดาเนนกจการของธนาคารเปนไปตามหลกการการกากบ

ดแลกจการทด อนจะเปนพนฐานของผลการดาเนนงานทด ฐานะการเงนทแขงแกรงและมนคง และ

การเจรญเตบโตทย งยน นโยบายการกากบดแลกจการนจงถกจดทาขนเพอแสดงถงทศทาง และ

กรอบการดาเนนการในการกากบดแลกจการตามหลกการการกากบดแลกจการทด

ความมงหมายของธนาคารกรงเทพ คอ การเปนธนาคารทใหบรการดานการเงนทม

คณภาพเพอตอบสนองความตองการของลกคาเปาหมาย มความพรอมดวยบคลากรทมคณภาพ ม

เทคโนโลยและระบบงานททนสมย คงไวซงความเปนสากล ตลอดจนการเปนธนาคารชนนาแหง

ภมภาคเอเชย ดงนน เพอใหบรรลความมงหมายดงกลาว ธนาคารจงกาหนดนโยบายการกากบดแล

กจการใหเหมาะสมสอดคลองกบสภาพแวดลอมทางเศรษฐกจและสงคมของประเทศและภมภาค

จรรยาบรรณและจรยธรรมธรกจของธนาคารกรงเทพ

ธนาคารกรงเทพเชอมนวา หลกปฏบตเกยวกบจรรยาบรรณและจรยธรรมธรกจเปน

พนฐานทสาคญในการเสรมสรางและยกระดบการกากบดแลกจการทด เปนรากฐานสาคญของ

ความมนคงและการเจรญเตบโตทย งยน ตลอดจนเปนสงทจะสนบสนนใหธนาคารสามารถบรรล

ความมงหมายทกาหนดไว

ดงนน ธนาคารจงสงเสรมใหการดาเนนธรกจและการปฏบตหนาทของผทเกยวของของ

ธนาคาร อนไดแก กรรมการ ผบรหาร พนกงาน ลกจาง ทปรกษา ตลอดจนผกระทาการแทนหรอผ

ไดรบมอบหมายใหกระทาหนาทในนามธนาคารหรอแทนบคคลทกลาวถงขางตน เปนไปตามหลก

ปฏบตเกยวกบจรยธรรมและจรรยาบรรณน หลกการพนฐาน

หลกการพนฐานของจรรยาบรรณและจรยธรรมธรกจ คอ

1) ปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต มคณธรรม และความรบผดชอบ

2) เกบรกษาความลบ และไมใชขอมลภายในหรอขอมลอนเปนความลบเพอแสวงหา

ประโยชนแกตนเองหรอผอนในทางทมชอบ

3) ปองกน หรอหลกเลยงการกระทาใดๆทอาจนามาซงความขดแยงทางผลประโยชน

4) ปฏบตตนเยยงผประกอบวชาชพทมความร ความชานาญ และความระมดระวง

รอบคอบ

สำนกหอ


95

5.3 กจกรรมเพอคนในสงคม

ธนาคารกรงเทพไดดาเนนกจกรรมเพอสงคมมายาวนาน โดยมสวนรวมในกจกรรม

ตางๆ อยางหลากหลาย ทงดานการศกษา กจกรรมเพอสาธารณะประโยชน โครงการพฒนาสงคม

การอนรกษศลปวฒนธรรมของชาต และการสนบสนนทางการกฬา

5.3.1 กจกรรมเพอสงคม

ธนาคารใหการสนบสนนศาสนาทกศาสนาในประเทศไทย ตลอด 38 ปทผานมา

ธนาคารไดรบพระมหากรณาธคณโปรดเกลาฯ จากพระบาทสมเดจพระเจาอยหว ใหอญเชญผาพระ

กฐนไปทอดถวาย ณ พระอารามหลวงทวประเทศ

การเปนเจาภาพทอดผาพระกฐนหลวงนนเปนภารกจทมเกยรตและเปนกจกรรมท

สงเสรมคานยมทดของสงคมไทยในดานความสามคคและความเสยสละ

กจกรรมสรางสรรคสงคมของธนาคารอกดานหนงทมความโดดเดนและดาเนนมายาวนานกวา 25 ป

คอรายการสาระความรทางวทยและโทรทศน รายการ ‘เพอนคคด’ ซงออกอากาศทาง

สถานโทรทศนไทยทวสชอง 3 และสถานวทยโทรทศนแหงประเทศไทยชอง 11 เปนรายการ

แนะนาการประกอบอาชพทมประโยชนและนาไปปฏบตไดจรง

ในป 2543 รายการ ‘บษบนมาลา’ ซงเปนรายการวทยของธนาคาร ไดสงใหองคการ

สอสารมวลชนแหงประเทศไทย (อ.ส.ม.ท.) ไดรบรางวลจากสานกงานคณะกรรมการประสานงาน

เยาวชนในฐานะ ‘องคกรททาประโยชนแกเยาวชน’

บษบนมาลาเปนรายการทมงปลกฝงจตสานกใหแกเยาวชนในการรกษาสงแวดลอมและหลกเลยงยา

เสพตด รายการนออกอากาศทางสถานวทย อ.ส.ม.ท. 1494 เมกะเฮรทซ วนจนทรถงวนศกร เวลา

17.00-18.00 น.

5.3.2 กจกรรมสงเสรมและอนรกษศลปวฒนธรรม

ธนาคารไดใหการสนบสนนการพฒนาและอนรกษศลปวฒนธรรมของชาตมาตลอด

โดยเฉพาะศลปะดานจตรกรรมและการแสดงพนบาน

จตรกรรมบวหลวง ไดรบการยอมรบจากวงการศลปะวาเปนเวทประกวดการวาดภาพท

ไดมาตรฐาน ศลปนทไดรบรางวลจากจตรกรรมบวหลวงหลายทานมฝมอเปนทประจกษและม

ความเจรญกาวหนาในอาชพ บางทานไดรบเกยรตสงสดในฐานะศลปนแหงชาต

ศลปะการแสดงของไทย ในปจจบนน ศลปะการแสดงพนบานของไทยหาชมไดยาก

เนองจากผจดการแสดงประเภทนไมสามารถอยรอดไดในทางธรกจ ทาใหศลปนขาดเวทสาหรบ

แสดงผลงานและมความเปนอยทยากลาบาก ในขณะเดยวกน ผทนยมศลปะการแสดงของไทยกไม

สามารถหาชมได

สำนกหอ


96

ธนาคารจงใหการสนบสนนการแสดงศลปวฒนธรรมพนบานไทยผานกจกรรมศนย

สงคตศลปสญจร ซงผทสนใจสามารถเขาชมไดโดยไมเสยคาใชจาย

5.3.3 กจกรรมดานวรรณกรรม

ธนาคารใหการสนบสนนการประกวดวรรณกรรมสรางสรรคดเดนแหงอาเซยน หรอ

S.E.A. Write Award โดยรวมมอกบโรงแรมโอเรยนเตล สมาคมนกเขยนแหงประเทศไทย และ

สมาคมนกภาษาศาสตรแหงประเทศไทย เพอเปนแรงกระตนและกาลงใจแกนกเขยนใหสรางสรรค

ผลงานทเปนประโยชนแกสงคมตอไป

5.3.4 กจกรรมดานสาธารณะประโยชนอนๆ

ธนาคารกรงเทพไดนาเครอขายสาขาทกวางขวางทวประเทศและบคลากรทมคณภาพ

เขารวมสนบสนนการเลอกตงมาโดยตลอด ทงการเลอกตงสมาชกสภาผแทนราษฎร การเลอกตง

สมาชกวฒสภา และการเลอกตงผวาราชการกรงเทพมหานคร

ในภาวะทเกดอทกภยครงใหญในประเทศไทยระหวางเดอนกนยายนและตลาคม 2545

ธนาคารกรงเทพไดมอบเงนสวนหนงเพอชวยเหลอผประสบภยน าทวม นอกจากนกลมบวหลวง

บาเพญประโยชน ซงเปนเจาหนาทของธนาคารไดทาหนาทอาสาสมครเปดรบบรจาคเสอผา สงของ

อปโภคบรโภคตางๆ เพอนาไปชวยเหลอผประสบภยนาทวมอกดวย

ในป 2547 ธนาคารกรงเทพ รวมกบสมาคมธนาคารไทยและหนวยงานภาคเอกชน จดกจกรรมตางๆ

เพอชวยเหลอเพอนชาวไทยมสลมใน 3 จงหวดชายแดนในภาตใต

ตงแตวนท 27 ธนวาคม 2547 ธนาคารกรงเทพ ไดเปดบญชรองรบการบรจาคเงนจาก

ลกคาประชาชนและพนกงาน เพอไปชวยเหลอผประสบภยจากธรณพบตคลนยกษ รวมเปนเงนกวา

43 ลานบาท ซงไดทลเกลาฯ ถวายสมเดจพระเทพรตนราชสดา ฯ สยามบรมราชกมาร เมอวนท 15

มถนายน 2548 เพอพระราชทานใหสภากาชาดไทย และมลนธราชประชานเคราะห ในพระบรม

ราชปถมภ รบดาเนนการตอไป

อาสาสมครจากธนาคารกรงเทพไดรวมชวยเหลอผประสบภยเพอ "นาเขากลบบาน"

ผบรหารระดบสงของธนาคารไดรวมใหคาแนะนาและชวยเหลอลกคาประชาชน ตลอดจน

ชาวตางชาตทเดอดรอนในครงน ธนาคารกรงเทพไดบรจาคแทงคน าและอน ๆ โดยผานหนวยงาน

ตาง ๆ ท งภาครฐและเอกชน รวมกวา 10 ลานบาท เพอชวยเหลอเพอนชาวไทยใน 6 จงหวด

ชายทะเลฝงอนดามน

สำนกหอ


97

5.3.5 กจกรรมดานการอนรกษวฒนธรรมไทย

ธนาคารกรงเทพ ไดมสวนรวมในการอนรกษศลปะและดนตรไทย โดยเฉพาะอยางยง

งานภาพวาดจตรกรรม และการแสดง เปนเวลากวา 25 ปแลวทศนยสงคตศลปของธนาคารไดจด

งานแสดงและนทรรศการทางวฒนธรรมใหแกประชาชน ศนยสงคตศลป เปนแหลงอนรกษความ

สวยงามทางวฒนธรรม อนทรงคณคาเพอประโยชนของชาวไทยในปจจบนและเยาวชนรนหลง

ศนยสงคตศลป ธนาคารกรงเทพมความภมใจทมสวนสนบสนนและอนรกษศลปะ

ดนตร และประเพณไทย ซงถอเปน “เอกลกษณ” และ “อารยธรรม” อนงดงามของชาต

บรการของศนยสงคตศลป

บรการหองสมด ศนยสงคตศลปมหนงสอเกยวกบวฒนธรรมไทย ดนตร

ศลปะ และการแสดงพนบานของไทยมากกวา 15,000 เลม หากทานตองการยมหนงสอหรอถาย

สาเนาหนงสอ โปรดตดตอศนยสงคตศลป

โสตทศนปกรณ ศนยสงคตศลปไดรวบรวมขอมลทางนาฏดรยางคศลป และ

วฒนธรรมดานตางๆ ทจดแสดง ณ ททาการศนยสงคตศลป ตงแตป พ.ศ. 2522 ไวในรปของแถบเสยง

คาสเซทและเทปโทรทศนเปนจานวนมาก พรอมใหบรการแกนกเรยน นกศกษา คร อาจารย และผสนใจ

ทวไป สนใจบรการโปรดตดตอศนยสงคตศลป

งานแสดงศลปะและดนตร ศนยสงคตศลปไดจดเสวนาและการบนเทง

(นาฏศลป ลเก โขน ดนตร ฯลฯ) ในรปแบบ "ศนยสงคตศลปสญจร" และโครงการศลปวฒนธรรมภาค

พเศษ ตดตาม วน/เวลา/สถานทการจดแสดง ไดทางสอมวลชนและเวบไซตของธนาคาร

งานประกวดดนตรไทย ศนยสงคตศลปจดโครงการประกวดดนตรไทย

"ประลองเพลงประเลงมโหร" อนเปนโครงการในพระราชดารของสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยาม

บรมราชกมาร เปนประจาทกป ตงแตป 2529 จนถงปจจบน

บรการใหคาแนะนาและปรกษาดานวฒนธรรม ศนยฯ มผทรงคณวฒดาน

วฒนธรรม ศลปะและดนตร ซงยนดแบงปนความรและใหคาแนะนาแกนกเรยน นกศกษา และ

ประชาชนทวไป

5.3.6 กจกรรมเพอสาธารณะประโยชน

การศกษา ธนาคารกรงเทพเชอวาการศกษาเปนกญแจสาคญสอนาคตทดในวนขางหนา

ธนาคารจงใหการสนบสนนโครงการเพอการศกษาตลอด 40 ปทผานมา เพอใหเยาวชนสวนหนงใน

วนนไดรบโอกาสทางการศกษา เพอสรางอนาคตทดกวาในวนหนาใหตนเอง ครอบครว และ

ประเทศชาต

สำนกหอ


98

1. ทนการศกษา

2. ธนาคารคบานคเมอง

3. แนะแนวการศกษาตอตางประเทศ

4. แนะแนวการศกษาตอในประเทศจนและไตหวน

การกฬา สโมสรธนาคารกรงเทพมบทบาทสาคญในการสนบสนนและพฒนาการกฬา

มากวา 40 ป ไมวาจะเปน ฟตบอล วอลเลยบอล บาสเกตบอล ทมบวหลวงของธนาคารกรงเทพเปน

ทมฟตบอลทไดรบการยอมรบวาเปนทมสโมสรชนนาของประเทศและระดบนานาชาต

5.4 รางวลแหงเกยรตยศ

ธนาคารกรงเทพ ไดรบการยกยองจากสอมวลชนและองคกรภายในประเทศและระดบ

นานาชาตอยเนองๆ รางวลลาสดทธนาคารไดรบในป พ.ศ. 2552 มดงตอไปน

Thailand Bond House of the Year 2009 จากนตยสาร IFR Asia ธนาคารกรงเทพ

ไดรบรางวล “สถาบนการเงนผใหบรการหนกดเดนของประเทศไทย ประจาป 2009” (Thailand Bond

House of the Year 2009) จาก “IFR Asia” นตยสารดานการเงนชนนาในภมภาคเอเชย ในฐานะธนาคารท

มความโดดเดนจากการสรางมาตรฐานและนวตกรรมใหมใหกบตลาดตราสารหนในประเทศไทย โดย

ธนาคารกรงเทพเปนสถาบนการเงนไทยแหงแรกทไดรบรางวลอนทรงเกยรตระดบภมภาคน

The 2008 JPMorgan Quality Recognition Awards จากธนาคาร JPMorgan Chase

ธนาคารกรงเทพไดรบรางวล “The 2008 JPMorgan Quality Recognition Awards” จากธนาคาร

JPMorgan Chase ในฐานะทเปนผใหบรการ US Dollars Clearing ทมการสงขอมล SWIFT MT 103,

MT 102 ถกตองครบถวนเกน 95% เปนปท 5 ตดตอกน นบเปนสงทแสดงใหเหนถงประสทธภาพใน

การปฏบตงาน และใหบรการแลกเปลยนและโอนเงนระหวางประเทศของธนาคารไดเปนอยางด

ธนาคารยอดเยยมดานการใหบรการรบฝากหลกทรพย (Sub-Custodian) จาก นตยสาร

Global Finance ธนาคารกรงเทพไดรบรางวล “ธนาคารยอดเยยมดานการใหบรการรบฝากหลกทรพย

(Sub-Custodian)” จาก นตยสาร Global Finance เปนปท 2 ตดตอกน ดวยความโดดเดนดานคณภาพของ

การใหบรการ ระบบเทคโนโลยรองรบทมมาตรฐานและทนสมย รวมถงการกาหนดแผนรองรบการ

ดาเนนธรกจอยางตอเนอง โดยเปนธนาคารพาณชยไทยทใหบรการดานหลกทรพยบรการอยางครบ

วงจรสาหรบทงลกคาผลงทนไทยและนกลงทนตางชาต

The Most Admired Bank จาก นตยสาร BrandAge ธนาคารกรงเทพไดรบรางวล “The

Most Admired Bank” จากผลสารวจและการวดระดบความนยม ความยกยอง และเชอถอจาก

ผบรโภคทมตอตราสนคา (Brand) หรอ 2009 Thailand’s Most Admired Brand โดยนตยสาร

สำนกหอ


99

BrandAge ซงธนาคารกรงเทพไดรบการโหวตเปนอนดบ 1 ในหมวดธรกจบรการครบทง 3

ประเภท คอ บรการธนาคาร บรการบตรเครดต และบรการบตรเดบต

ธนาคารแหงป 2552 จาก วารสารการเงนธนาคารธนาคารกรงเทพไดรบเลอกจาก

วารสารการเงนธนาคารใหเปน “ธนาคารแหงป 2552” นบเปนปท 3 ตดตอกนทธนาคารกรงเทพได

ครองตาแหนงน ซงพจารณาจากความโดดเดนของผลประกอบการในรอบป 2551 ตงแตวนท 1

มกราคม - 31 ธนวาคม 2551 รวมถงการพฒนาดานบรการและสนบสนนลกคาอยางตอเนอง เพอ

ชวยเสรมใหการดาเนนธรกจของลกคาและธนาคารเตบโตควบคกนไปไดอยางย งยน

ธนาคารยอดเยยมดานบรการเพอการคาตางประเทศประจาป 2552 จาก นตยสาร The

Asset ธนาคารกรงเทพไดรบรางวล “ธนาคารยอดเยยมในประเทศไทยดานบรการเพอการคา

ตางประเทศป 2552” จาก The Asset Triple A Transaction Banking Awards 2009 ของนตยสาร The

Asset โดยธนาคารกรงเทพไดรบรางวลนจากผลงานทโดดเดนในการใหบรการอนครบ วงจรแก

ลกคาทงในดานการสงออกและนาเขา พรอมดวยคาปรกษาแนะนาทเปนประโยชนนอกเหนอจาก

บรการทางการเงน เพอสนบสนนผประกอบการไทยใหสามารถแขงขนไดในตลาดการคา

ตางประเทศ

5.5 การฝกอบรมและพฒนาบคลากรการฝกอบรมและพฒนาบคลากร

ทธนาคารกรงเทพ บคลากรคอผรวมสานอนาคตธนาคารกรงเทพสงเสรมการพฒนาตน

สความสาเรจ

โอกาสรบการฝกฝนอบรมและพฒนาตนเอง “การเตบโตและพฒนาความสามารถใน

องคกรเปนสงทธนาคารใหความสาคญเปนอนดบแรก ธนาคารมงมนใหพนกงานทกคนมโอกาสได

เรยนรและกาวหนาในอาชพ” (ชาตศร โสภณพนช กรรมการผจดการใหญ ธนาคารกรงเทพฯ)

ศนยฝกอบรมของธนาคารกรงเทพ ซงอยในอาคารทตงตระหงานมองเหนภมทศนของ

แมน าเจาพระยา พรอมสนบสนนการพฒนาตนเองอยางรอบดานแกบคลากรทกคนของธนาคาร

ดวยหลกสตรสาหรบพนกงานทวไปจนถงหลกสตรสาหรบผบรหารระดบสง นอกจากน ธนาคารยง

จดฝกอบรมใหแกบคคลจากภายนอกองคกร ไมวาจะเปนนสตนกศกษาจากมหาวทยาลยตางๆ หรอ

พนกงานจากสถาบนการเงนอนๆ

ศนยฝกอบรมจดสมมนา เวรกชอป และการบรรยายตางๆ อยางหลากหลาย ตงแตเรอง

การเงนและการบญช การบรหารบคลากร การสนทนาภาษาองกฤษ การบรหารงานสาขา ระบบ

บญช การวเคราะหการเงน การบรการลกคา และความรดานอนๆ อกมาก

สำนกหอ


100

การจดฝกอบรมภายนอกองคกร ศนยฝกอบรมยงจดหลกสตรการศกษาในตางประเทศ

ณ มหาวทยาลยและสถาบนตางๆ ทงยงมหลกสตรการฝกอบรมจาเพาะตามลกษณะงานตางๆ ให

เลอก เพอใหผบรหารไดพฒนาตนเองและมโอกาสเสาะแสวงความคดทมคณคาอนจะนามาใชให

เกดประโยชนทธนาคารกรงเทพไดตอไป

ทนการศกษา แตละปธนาคารกรงเทพมอบทนการศกษาจานวนหนงเพอใหพนกงานทม

ศกยภาพสงไดเพมพนทกษะ ณ มหาวทยาลยชนนาแหงใดแหงหนงทงในประเทศและตางประเทศ

นโยบายการเรยนร “ธนาคารใหความสาคญและสนบสนนพนกงานทกระดบในการ

พฒนาอยางมเปาหมายและวดผลได”

ธนาคารกรงเทพ ใหความสาคญกบการลงทนเพอพฒนาบคลากร เพราะเชอวา บคลากร

ถอเปนปจจยสาคญอยางหนงทจะชวย ขบเคลอนองคกรใหกาวไปสเปาหมาย

เชอมนวาการทบคลากรมทศนคตทดในการแสวงหาความรและพฒนาตนเองอยเสมอ

เปนปจจยสาคญทาให ธนาคารประสบความสาเรจในการแขงขน

มงหวงใหหวหนางานทาหนาทในการใหคาแนะนา ชวยเหลอ และสนบสนนการพฒนา

ศกยภาพตนเองของ พนกงานในความรบผดชอบ ใหความสาคญกบการตดตามประสทธผลของการ

เรยนรของบคลากรอยางสมาเสมอ

วสยทศน “ศนยการเรยนรและพฒนาบคลากรแบบครบวงจร Learning & Development

Integrator Services”

ภารกจหลก บรหารการเรยนรเพอพฒนาบคลากร มภารกจหลก คอ

1) ดานการพฒนาบคลากร พฒนาทกษะและความรใหกบบคลากร เพอเพม

ประสทธภาพในการปฏบตงานและคณภาพงานทมประสทธภาพ สนบสนนใหเกดการเรยนรและ

แบงปนความรของบคลากร เพอสรางวฒนธรรมดานการเรยนรและบงปนอนจะนาไปสการเปน “องคกร

แหงการเรยนร” ในอนาคต

2) ดานพฒนาองคกร กระตนใหเกดการจดเกบและรวบรวมความรของหนวยงาน

รวมถงนาความรทมอยไปใชอยางมคณคา เพอเพมประสทธภาพและประสทธผลใหกบองคกรได

อยางตอเนอง

สำนกหอ


101

6. งานวจยทเกยวของ

6.1 งานวจยทเกยวของภายในประเทศ

กนกวรรณ จนทรสวาง (2545 : บทคดยอ) ไดศกษาระดบความคดเหน ความพรอม การ

ยอมรบการเรยนการสอนผานสออเลกทรอนกส และความสมพนธระหวางการยอมรบการเรยนการ

สอนผานสออเลกทรอนกสของอาจารยสถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลยในเขต

กรงเทพมหานคร กบตวแปรดานสถานภาพของอาจารย ดานความคดเหนเกยวกบ การเรยนการ

สอนผานสออเลกทรอนกส และดานความพรอมในการจดการเรยนการสอน ผานสออเลกทรอนกส

ของอาจารยสถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลย ในเขตกรงเทพมหานคร โดยศกษา

จากกลมตวอยางจานวน 275 คน ผลการวจยสรปไดดงน 1) อาจารยสถาบนอดมศกษาของรฐ สงกด

ทบวงมหาวทยาลย ในเขตกรงเทพมหานคร สวนมากมความคดเหนดานการรบรคณลกษณะและ

ดานประโยชนของ การเรยนการสอนแบบ e-Learning ในระดบเหนดวยมาก 2) อาจารย

สถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลยในเขตกรงเทพมหานคร สวนมากมความพรอม

ดานบคลากร ดานงบประมาณดานโครงสรางพนฐานและอปกรณ ดานความรความสามารถของ

อาจารยผสอน และดานเนอหาหลกสตร อยในระดบปานกลาง 3) อาจารยสถาบนอดมศกษาของรฐ

สงกดทบวงมหาวทยาลยในเขตกรงเทพมหานคร สวนมากมการยอมรบการเรยนการสอนผานสอ

อเลกทรอนกส อยในระดบปานกลาง

จราวรรณ เมฆมณฑนา (2546 : บทคดยอ) ไดทาการวจยเรอง การพฒนาบทเรยน

เครอขายอนเทอรเนต วชาระบบปฏบตการ เรองการจดการโปรเซส โดยทดลองกบนกศกษาระดบ

ประกาศนยบตรวชาชพชนสง ชนปท 1 วทยาลยพลศกษาจงหวดอดรธาน ผลการทดลองพบวา

บทเรยนมคณภาพทางดานเนอหาอยในระดบดมาก คณภาพทางดานเทคนคการผลตสอในภาพรวม

มคณภาพอยในระดบดมาก และบทเรยนมประสทธภาพเทากบ 80.20/82.25

โททศ อคคพงศพนธ (2545 : บทคดยอ) ไดทาการวจยเรอง บทเรยนบนเครอขาย

อนเทอรเนต วชาออกแบบพาณชยศลป 1 ทดลองกบนกศกษาระดบประกาศนยบตรวชาชพ ชนปท

2 วทยาลยอาชวศกษาเลย พบวาผลสมฤทธของนกศกษาทเรยนดวยบทเรยนบนเครอขาย

อนเทอรเนต หลงเรยนสงกวากอนเรยน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05

บญเรอง เนยมหอม (2540 : บทคดยอ) ไดศกษาเรอง การพฒนาระบบการเรยนการสอน

ทางอนเทอรเนตในระดบอดมศกษา โดยมวตถประสงคเพอศกษาสภาพและพฒนาระบบการเรยน

การสอนทางอนเทอรเนต รวมท งเพอประเมนระบบการเรยนการสอนทางอนเทอรเนตท

ผวจยพฒนาขน ผลการวจยสรปไดวาสภาพการจดการเรยนการสอนเนนกจกรรมและบรการของ

อนเทอรเนต ผสอนเปนผควบคม ตดตามผลการเรยน เตรยมความพรอมทางดานทรพยากร

สำนกหอ


102

สนบสนนการเรยน ทางอนเทอรเนต อกทงมการใชไปรษณยอเลกทรอนกสและ WWW ในการ

เรยนการสอนมากทสด นอกจากน จากการประเมนรปแบบกระบวนการเรยนการสอนทพฒนาขน

พบวา ผสอนสวนใหญเหนวา ระบบการเรยนการสอนสรปจากผลการวจยตาง ๆ ทศกษาเกยวกบ

เรองการเรยนการสอนผานเวบ ซงสวนใหญศกษากนในระดบมธยมศกษา และระดบอดมศกษา ได

แนวคดวา ผเรยนทเรยนเนอหาวชาตางๆ กบวธการเรยนดวยการเรยนการสอนผานเวบนน จะให

ผลสมฤทธทางการเรยนหรอเจตคตทแตกตางกน มความเหมาะสม ทกองคประกอบมความจาเปน

สามารถนาระบบไปใชในการออกแบบและพฒนา ระบบการเรยนการสอนทางอนเทอรเนตได

สวนปญหาการนาไปใชงานจรง คอ ความลาชาในการรบขอมลจากแหลงทรพยากรภายนอกและ

ระบบการสอสารทางอนเทอรเนต

บษยรตน ผลงาม (2545 : บทคดยอ) ไดทาการวจยเรอง การพฒนาบทเรยนบนเวบ ดวย

โมเดล FOCCO โดยทดลองหาประสทธภาพของบทเรยนและเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยน

และความคงทนทางการเรยน ของนกศกษาระดบ ประกาศนยบตรวชาชพช นสงช นปท 1

วทยาลยเทคนคกระบ ไดบทเรยนทมประสทธภาพ เทากบ 86.11/85.26 ผลการเปรยบเทยบ

ผลสมฤทธทางการเรยนของกลมผเรยนทใชบทเรยนบนเวบสงกวาผเรยนดวยวธปกตอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนในดานความคงทนทางการเรยนของผเรยนทงสองกลมไม

แตกตางกน

เปรมชย ใจกวาง (2542 : บทคดยอ) ไดทาการวจยเรองการสรางและหาประสทธภาพ

ของบทเรยนคอมพวเตอรชวยสอน ในรปแบบของไฮเปอรเทกซ สาหรบใชฝกอบรมทางไกลผาน

เครอขายอนเทอรเนต ในหลกสตรอบรมพนกงานปฏบตการใหบรการอนเทอรเนตสาธารณะของ

การสอสารแหงประเทศไทย โดยมสมมตฐานของการวจยทตงไววา บทเรยนคอมพวเตอรชวยสอน

ในรปแบบของไฮเปอรเทกซทสรางขนน จะสามารถใชในการฝกอบรมทางไกล ผานเครอขาย

อนเทอรเนตไดอยางมประสทธภาพไมตากวาเกณฑกาหนด 80/80 กลมตวอยางทใช ในการวจยใน

ครงน เปนพนกงานของการสอสารแหงประเทศไทย สงกดกองปฏบตการโทรศพทระหวางประเทศ

และพนกงานสงกดสานกงานบรการโทรคมนาคม จานวน 43 คน ผลการทดสอบหาประสทธภาพ

ของบทเรยนตามเกณฑ 80/80 พบวา บทเรยนคอมพวเตอรชวยสอนในรปแบบไฮเปอรเทกซทสราง

ขนสาหรบฝกอบรมทางไกล ผานเครอขายอนเทอรเนตมประสทธภาพ 83.08/81.94 ซงสงกวาเกณฑ

ทกาหนดไวในสมมตฐาน สรปวา สามารถนาบทเรยนคอมพวเตอรชวยสอนในรปแบบของ

ไฮเปอรเทกซทสรางขนไปใชฝกอบรมทางไกลผานเครอขายอนเทอรเนตได

สำนกหอ


103

พลศร เวศยอฬาร (2543 : บทคดยอ) ศกษาผลการเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตของ

นกเรยนชนมธยมศกษาปท 4 ผลการวจยพบวา 1) เวบไซตทพฒนาขนมประสทธภาพเทากบ 86.96 /

87.11 ตามเกณฑทกาหนด 2) ผลสมฤทธทางการเรยนของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 4 ทกแผนการ

เรยนทเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตสงกวาการเรยนปกตอยางมนยสาคญทางสถตท p < .01 3)

ผลสมฤทธทางการเรยนระหวางแผนการเรยนของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 4

ทเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตไมแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต 4) ความคงทนในการจาของ

นกเรยนชนมธยมศกษาปท 4 ทเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตกบการเรยนปกตทกแผนการเรยนทง

2 ครง คอ หลงจากจบการทดลองไปแลว 21 วน และ 35 วนตามลาดบ ปรากฏวาครงท 1 เฉพาะ

นกเรยนแผนศลป-ภาษาทเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตสงกวาการเรยนปกตอยางมนยสาคญทาง

สถตท p < .01 ครงท 2 ความคงทนในการจาของนกเรยนทกแผนการเรยนไมแตกตางอยางม

นยสาคญทางสถต 5) ความคงทนในการจาระหวางแผนการเรยนของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 4

ทกแผนการเรยนทเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตทง 2 ครง ไมแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต 6)

ความคดอยางมวจารณญาณของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 4 ทกแผนการเรยนทเรยนผานเครอขาย

อนเทอรเนตกบการเรยนปกตไมแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต 7) เจตคตของนกเรยนชน

มธยมศกษาปท 4 ทเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตตอเวบไซตโดยรวมทกแผนการเรยนมผลไปใน

ทางบวก และนกเรยนแผนการเรยนศลป-ภาษามคาเฉลยรวมสงสด รองลงมาไดแก แผนการเรยน

ศลป-คานวณ และแผนการเรยนวทย-คณตตามลาดบ

รจโรจน แกวอไร (2542 : บทคดยอ) ศกษาการพฒนาระบบการเรยนการสอนผาน

เครอขายใย แมงมม ผลการวจยพบวานสตทเรยนผานเครอขายใยแมงมมมผลสมฤทธทางการเรยน

สงกวานสตทเรยนโดยวธปกตอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 สรปผลการศกษาเจตคตของ

ผเรยนทมตอการเรยนการสอนผานเครอขายใยแมงมมของนสต และนกศกษามหาวทยาลยนเรศวร

และมหาวทยาลยเชยงใหมมเจตคตอยในระดบมาก

วรวฒ มนสขผล (2545 : บทคดยอ) ไดวจยเรองการพฒนาบทเรยนบนเวบวชา

คอมพวเตอรเพอการศกษา ทดลองกบนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยศลปากร โดยประสทธภาพ

ของบทเรยนบนเวบ มคา 82.40/84.44 และผลสมฤทธทางการเรยนจากการเรยนดวยบทเรยนบนเวบ

หลงเรยนสงกวากอนเรยน

วรางคณา หอมจนทน (2542 : บทคดยอ) ไดทาการวจย เรอง ผลของโปรแกรมการเรยน

การสอนผานเวบแบบเปดและปดและระดบผลสมฤทธทางการเรยนทมตอผลสมฤทธทางการเรยน

วชาภาษาองกฤษของนกเรยนมธยมศกษาปท 2 กลมตวอยาง คอ นกเรยนระดบชนมธยมศกษาปท 2

โรงเรยนอสสมชญธนบร ปการศกษา 2542 จานวน 80 คน ทมระดบผลสมฤทธทางการเรยนสงและ

สำนกหอ


104

ระดบผลสมฤทธทางการเรยนตาแบงเปน 4 กลม กลมละ 20 คน ดงน 1) นกเรยนทมระดบ

ผลสมฤทธทางการเรยนสงเรยนจากโปรแกรมการเรยนการสอนผานเวบแบบเปด 2) นกเรยนทมผล

การสมฤทธทางการเรยนสงเรยนจากโปรแกรมการเรยนการสอนผานเวบแบบปด 3) นกเรยนทม

ระดบผลสมฤทธทางการเรยนตาเรยนจากโปรแกรมการเรยนการสอนผานเวบแบบเปด 4) นกเรยน

ทมผลการสมฤทธทางการเรยนตาเรยนจากโปรแกรมการเรยนการสอนผานเวบแบบปด โดยทาการ

วเคราะหขอมลดวยวธการวเคราะหคา t-test

วยะดา วชราภากร (2547 : บทคดยอ) ไดศกษาวจยเรอง การพฒนาเวบฝกอบรม

การวจยในชนเรยน ทดลองกบ ครประจาการ สงกดสานกงานเขตพนทการศกษาสระแกว เขต 2

ผลการวจยพบวา เวบฝกอบรมมประสทธภาพ 87.07/88.50 ครประจาการทเขารบการฝกอบรมดวย

เวบฝกอบรม มผลสมฤทธทางการเรยนหลงการฝกอบรมสงกวากอนการฝกอบรมอยางมนย

สาคญทางสถตทระดบ 0.01 มความคดเหนเกยวกบเวบฝกอบรมในดานปจจยนาเขาดาน

กระบวนการ และดานผลผลต มความเหมาะสมอยในระดบมากถงมากทสดวเคราะหความ

แปรปรวนแบบ 2 ทาง (Two-Way ANCOVA) ทระดบนยสาคญทางสถตทระดบ.05 ผลการวจย

พบวา 1) ไมมปฏสมพนธระหวางนกเรยนทมระดบผลสมฤทธทางการเรยนสงและตากบโปรแกรม

การเรยนการสอนผานเวบแบบเปดและปด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 2)นกเรยนทเรยน

ดวยโปรแกรมการเรยนการสอนผานเวบแบบเปดและแบบปดมผลสมฤทธทางการเรยนไมแตกตาง

กนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 3)นกเรยนทมระดบผลสมฤทธทางการเรยนตางกนเมอ

เรยนดวยโปรแกรมการเรยนการสอนผานเวบมผลสมฤทธทางการเรยนแตกตางกนอยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ .05

สนตรฐ นนสะอาง (2543 : บทคดยอ) ไดทาการวจยเรอง การพฒนาฐานขอมลการ

เรยนรบนเวบสาหรบการเรยนการสอนเรองอะลมเนยม ทดลองกบนกศกษาระดบปรญญาตรชนท 3

ภาควชาครศาสตรอตสาหการ คณะครศาสตรอตสาหกรรม มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลา

ธนบร จานวน 30 คน 1) เพอทดสอบหาประสทธภาพของฐานขอมลการเรยนรทสรางขนตามเกณฑ

80/80 2) เพอหาผลสมฤทธทางการเรยนของผเรยนทไดเรยนจากฐานขอมลการเรยนรทสรางขน

และ 3) เพอวดเจตคตของผเรยนทมตอการเรยนผานฐานขอมลการเรยนรทสรางขน ผลการวจย

พบวาฐานขอมลการเรยนรทสรางขนมประสทธภาพ 84.89/80.33 ซงสงกวาเกณฑ 80/80 นกศกษาม

ผลสมฤทธทางการเรยนสงขนอยางมนยสาคญท 0.05 และนกศกษามเจตคตทดตอการเรยนผาน

ฐานขอมลการเรยนรบนเวบ

สำนกหอ


105

ออมสน ชางทอง (2546 : บทคดยอ) ไดทาการวจยเรอง การพฒนาบทเรยนบนเครอขาย

อนเทอรเนต รายวชาการเสรมสรางคณภาพชวต เรอง “ชวตกบนนทนาการ” สาหรบนสตปรญญา

ตร มหาวทยาลยนเรศวร โดยเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนของนสตทเรยนบทเรยนบน

เครอขายอนเทอรเนตกบนสตทเรยนตามปกต พบวานสตทเรยนบทเรยนบนเครอขายอนเทอรเนตม

ผลสมฤทธทางการเรยนดกวานสตทเรยนตามปกตอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.5 และมความ

คดเหนตอบทเรยนบนเครอขายอยในระดบมาก

อาทตย สมบรณวงศ (2547 : บทคดยอ) ไดศกษาวจยเรอง การพฒนาบทเรยนบนเวบ

เรอง กฎหมายธรกจ สาหรบพนกงานธนาคารนครหลวงไทย จากด (มหาชน) ผลการวจยพบวา 1)

ผลการศกษาขอมลพนฐาน พนกงานสวนใหญเหนดวยกบการทองคกรควรมการจดทาสอ ความรท

พนกงานสามารถศกษาคนควาดวยตนเอง เพอเพมศกยภาพในการปฏบตงาน สามารถนาเอาความร

ไปใชในชวตประจาวนไดอยางมประสทธภาพ โดยตองการเนอหาดานกฎหมายทประกอบดวย ตว

เงน บญช เดนสะพด นตกรรมสญญา สญญาจานอง อายความ และใหนาเสนอสาระความรทไมทา

ใหเครงเครยดจนเกนไป ใหความบนเทงพรอมยงไดสาระความร ซงอาจอยในรปของบทความตลก

ขบขนและเปดโอกาสใหรวมแสดงความคดเหนได 2) บทเรยนบนเวบ ประกอบดวย คาชแจง

วตถประสงค แบบประเมนตนเอง บทเรยนบนเวบ จานวน 5 บทเรยน ไดแก นตกรรมสญญา บญช

เดนสะพด ตวเงน เชค และสรปบทเรยน โดยบทเรยนบนเวบ มประสทธภาพ 84.33/83.67 3) การ

ทดลองใชทงแบบประสานเวลาและแบบไมประสานเวลา โดยพนกงานมอสระและเปนผนาตวเอง

ในการเรยนร เลอกเนอหาบทเรยนทตองการ ประเมนผลการเรยนรไดดวยตนเองทมลกษณะให

ขอมลยอนกลบทนท ซงขณะเรยนรสามารถฝากคาถาม ขอสงสยผานการสอสารดวยจดหมาย

อเลกทรอนกสและอภปราย สนทนาโตตอบ 4) ผลการประเมนบทเรยนบนเวบ พนกงานมความร

ความเขาใจกอนการเรยนรและหลงการเรยนรดวยบทเรยนบนเวบ แตกตางกนอยางมนยสาคญทาง

สถตท ระดบ 0.01 โดยหลงการเรยนรพนกงานมความรความเขาใจสงกวากอนการเรยนรดวย

บทเรยนบนเวบ พนกงานมความคดเหนในระดบเหนดวยอยางมาก โดยเฉพาะบทเรยนบนเวบ

สามารถเรยนรโดยไมจากดเวลาและสถานท สามารถเรยนรไดดวยตนเองและเรยนรซ าไดหลายๆ

ครง มประโยชนอยางยงในการเพมศกยภาพการทางาน ใชทรพยากรของธนาคารไดอยางเตมท

สามารถนาไปความรไปประยกตใชในชวตประจาวน และตองการใหพฒนาในเนอหาความรใน

ดานอนๆ เชน ธรกจระหวางประเทศ , การทาประกนชวตและวนาศภย, ธรกจหลกทรพยและการ

ซอขายหนวยลงทน เปนตน

สำนกหอ


106

อญชล ชนะคา (2545 : บทคดยอ) ไดศกษาวจยเรอง บทเรยนผานเครอขายอนเทอรเนต

วชาวสดและกรรมวธการผลต ทดลองกบนกศกษาปรญญาตร ช นปท 1 สถาบนราชภฏราช

นครนทร ผลการวจยพบวา ผลสมฤทธทางการเรยนของนกศกษาทเรยนดวยบทเรยนผานเครอขาย

อนเทอรเนต มผลสมฤทธทางการเรยนสงกวากอนเรยนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

เออมพร รอดอม (2546 : บทคดยอ) ไดศกษาวจยเรอง การพฒนาบทเรยนบนเครอขาย

อนเทอรเนต เรอง เทคนคการจดอารตเวรก ทดลองกบ นกศกษาระดบประกาศนยบตรวชาชพชนสง

ชนปท 2 โรงเรยนสยามบรหารธรกจ พบวา บทเรยนบนเครอขายอนเทอรเนต มประสทธภาพ

เทากบ 87.48/82.52 และนกศกษาทเรยนดวยบทเรยนบนเครอขายอนเทอรเนต มผลสมฤทธทางการ

เรยนหลงเรยนสงกวากอนเรยน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

6.2 งานวจยทเกยวของจากตางประเทศ

ฟลกคงเกอร (Flickinger, 1999 : Abstract) ไดทาการวจยเรอง การสอนในระดบ

วทยาลยโดยใชอนเทอรเนตเปนฐาน การเรยนทางไกลและการสอนผานอนเทอรเนตกาลงเพมขน

ในการสอนวทยาศาสตรระดบวทยาลย เพอพยายามจะเขาถงนกศกษา มหาวทยาลยทางกายวภาค

ศาสตรและสรรศาสตรแหงรฐโลวา เสนอวาใชอนเทอรเนต ซงไดผลดกวาการใชรปแบบเดมดวยวธ

บรรยาย โดยรวบรวมกรณศกษาทใกลเคยงเพอใชใหเปนประโยชนในการเรยนรสภาพแวดลอมของ

หลกสตรวทยาศาสตรโดยใชอนเทอรเนตเปนฐาน การเรยนรสภาพแวดลอมจากประสบการณ

แรงจงใจ ความเขาใจดานคอมพวเตอร สถานศกษา ความเชอมน ทจะสงผลตอระดบความพงพอใจ

ของนกศกษา การประเมนใชวธเปรยบเทยบคะแนนผลสมฤทธคณลกษณะของนกศกษาทเรยนโดย

ใชอนเทอรเนตเปนฐานกบนกศกษาทเรยนดวยรปแบบเดมทใชสบตอกนมา เพอทจะอธบายได

อยางสมบรณ จงตองตรวจสอบระยะเวลาการปฏบตการสอนและระดบความพงพอใจในการสอน

ขอมลไดจากการสมภาษณและสงเกตจากผวจยเอง เมอนามาพจารณาโดยรวม จากการใช

อนเทอรเนตในการสอนวทยาศาสตร แสดงใหเหนวาประสบการณการเรยนรบนอนเทอรเนต

สามารถเปนทางเลอกสาหรบผเรยนทหลากหลายมระดบผลสมฤทธทเพยงพอหรอสงกวารป

แบบเดม และผลการวจยยงชใหเหนวาหลกสตรอนเทอรเนตเปนฐานเปลยนแปลงธรรมชาตการ

สอน ผสอนจะตองใชเวลาในการเตรยมหลกสตรมากกวาหลกสตรแบบเดม

มอไฮดน (Mohaiadin, 1995 : Abstract) ไดศกษาการใชอนเทอรเนตของนกศกษา

มาเลเซยทศกษาอยในตางประเทศ ปจจยทมอทธพลตอการนาอนเทอรเนตมาใช ผลการศกษาพบวา

นกศกษาชายใชอนเทอรเนตมากกวานกศกษาหญงและมทกษะการใชงานดกวานกศกษาหญง

นกศกษาสวนใหญใชอนเทอรเนตเกอบจะทนท หลงจากเรมลงทะเบยนเรยนในมหาวทยาลย

สำนกหอ


107

นกศกษาปหนงใชอนเทอรเนตเพอการตดตอสอสารมากกวาจะใชเพอจดประสงคทางวชาการ

ประสบการณและทกษะมความเกยวของกบความถและความสนใจในการใชอนเทอรเนต

ความสามารถในการใชซอฟแวรอนๆ (Compatibity) ความซบซอน (Complexity) ความทาทายใน

การใช (Triability) การสงเกตการณ (Observability) การมปฏกรยาโตตอบ ระหวางกน

(Interactivity) เปนปจจยทมผลตอการใชอนเทอรเนตเปนนวตกรรม และนกศกษาเหนพองกนวา

เหนควรใหมการสอนการใชงานอนเทอรเนตในมหาวทยาลยทกแหงในมาเลเซย

ฮกกนสและคณะ (Higgins and others, 1996 : Abstract) ศกษาการใชไฮเปอรเทกซชวย

สนบสนนสาหรบนกเรยนทตองเรยนซอมเสรม และนกเรยนทมความสามารถทางการเรยน

บกพรองการประเมนผลการใชคมอการเรยนไฮเปอรมเดย (เฉพาะเนอหา) วชาสงคมศกษากบ

นกเรยนในระดบมธยมศกษาจานวน 25 คน ทงนกเรยนทมความบกพรองทางการเรยนและนกเรยน

ทตองไดรบการสอนเสรม พบวาไฮเปอรเทกซ กอใหเกดแรงเสรมเพยงพอททาใหนกเรยนเหลานใช

คมอการเรยนไฮเปอรมเดยตอไปเรอยๆและยงพบวาอาจทาใหเกดการเกบสะสมขอมลทงในระยะ

สนและระยะยาวอกดวย

เฮ (Hey, 1996 : Abstract) การเปรยบเทยบผลการใชโปรแกรมการสอนดนตรในการ

อานเปยโนโดยวธสอน 2 แบบ จดประสงคในการวจย 2 ประการคอ 1)เพอศกษาประสทธภาพของ

การใชโปรแกรม TAP (Traditional Approach Program) กบโปรแกรม GAP ( Game Approach

Program) และวตถประสงคท 2) เพอเปรยบเทยบการสอนโดยใชอนเทอรเนตกบการสอนใน

หองสมดคอมพวเตอร ผลการวจยพบวา โปรแกรม TAP และโปรแกรม GAP มประสทธภาพใน

การสอนทกษะในการอานโนตเปยโน นอกจากนนกศกษาทใชอนเทอรเนตจะมทศนคตทดตอการ

สอนและการสอนโดยใชอนเทอรเนต

Blair (2000 : Abstract) ไดทาการศกษาผลสมฤทธทางการเรยน และวดเจตคตตอการ

เรยนดวยเวบไซตเพอการศกษา กลมตวอยางจานวน 31 คน แบงเปน 3 กลม วธการทดลองได

กาหนดใหนกศกษากลมท 1 เรยนจากเวบไซตเพอการศกษา กลมท 2 ฟงคาบรรยายและเรยนจาก

เวบไซตเพอการศกษา กลมท 3 ฟงคาบรรยายเทานน ผลการทดลองพบวาผลสมฤทธทางการเรยน

ของนกศกษากลมท 1 ทเรยนจากเวบไซตเพอการศกษา ตากวาอก 2 กลมอยางมนยสาคญทางสถตท

0.003 จากการวเคราะหผลการเรยนของนกศกษากลมท 1 พบวาผลการเรยนในแตละหนวยม

ความสมพนธกบคะแนนเฉลยกอนการเรยน (P = 0.026, r = 0.636) ซงสรปผลการทดลองไดวาผล

การเรยนจากเวบไซตเพอการศกษา สมพนธกบคะแนนกอนเรยน โดยนกเรยนทมผลการเรยนออน

จะไมประสบผลสาเรจในการเรยนทมสภาพ แวดลอมแบบชวยเหลอตนเอง ซงเปนรปแบบของการ

เรยนผานอนเทอรเนต

สำนกหอ


108

ผวจยจงสนใจทจะพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass

System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย โดยไดบรณาการระบบการ

ฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานเขากบเนอหาหลกสตร Debit Mass System (การจดทาบตรเดบต

รายกลม) โดยมจดมงหมายเพอใหเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย สามารถสรางความรไดดวย

ตนเอง และนาเอาความรตางๆ ไปประยกตใชในการตอบปญหาทถกตองใหแกเจาหนาทสาขาได

ทงนเพอนาผลการวจยทไดรบไปใชเปนขอมลในการปรบปรงระบบการฝกอบรมใหเหมาะสมกบ

กลมเปาหมายยงขน นอกจากนองคกรตางๆ สามารถนาผลการศกษาทไดไปใชเปนแนวคดในการ

ปรบปรงพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนใหมคณภาพและประสทธภาพตอไปในอนาคต

สำนกหอ


109

Research and Development)

ADDIE Model

5 Analysis)

Design) Development) Implementation) Evaluation)

4

1.

Service Desk

User Support

Service Desk

Simple

Random Sampling)

สำนกหอ


110

2.

Research and Development)

One Group Pretest -

Posttest Design) 4

4

Pre-test Treatment Post-test

T1 X T2

T1 -test)

X Treatment)

T2 -test)

3.

3.1

Debit Mass System

1

1 1)

2) 3) 4) 5)

2 9

1)

2)

3)

4)

5) 6)

7)

สำนกหอ


111

8)

Debit Mass System)

9)

Debit Mass System)

1

3.2

Debit Mass System

2

1

3.3 Debit Mass System

Flow Chart) Site

Map) Storyboard) Model

สำนกหอ


112

4 Debit Mass System

LMS

Chat Room

4 1 2 3

4


4

1 0 30 0

3.6

Debit Mass System

1

Debit Mass System

Rating scale) 5

24 3 1)

2) 3)

2 1

สำนกหอ


113

4. Debit

Mass System

3

2 Model)

ADDIE MODEL) /

4

1 Model)

3

114

5.

5.1

Debit Mass

System

3

Index of Item

Objectives Congruence: IOC) IOC

+1

0

-1

IOC)

IOC)

x )

5

สำนกหอ


115

Service Desk User Support

6 Content Analysis)

Debit Mass System

4

IOC)

IOC)

116

5.2

Debit Mass

System

3

4 3

Index of Item Objective Congruence: IOC)

IOC

+1

0

-1

IOC)

IOC)

x )

5 2

Debit Mass System

สำนกหอ


117

6 Content Analysis)

Debit Mass

System

5

IOC)

IOC)

6

118

2

Debit Mass System

3

e-learning LMS: Learning

Management System) Content) Communication) Interactive

Evaluation) Controlling and

Motivation Instructional Design)

Coaching

LMS

Offline Online

Link Link

Template Theme

Business

สำนกหอ


119

Use abilities

4

Printed Material Electronics

Captivate

6

7

e-mail,

web board, chat room Assignment)

Comment “ ”

Monitor

8

Feedback

9 Debit Mass System

สำนกหอ


120

10

Bloom)

3

1 Debit Mass System

load

User

Manual

Review

2

Overview

3

สำนกหอ


121

4

-

5

6

VDO

7

Flow VDO

8

9

สำนกหอ


122


ADDIE Model

5 Analysis) Design) Development)

Implementation) Evaluation)

Debit Mass System

Affective Characteristics) Learning Style)

Debit Mass System

3

3 6

Debit Mass System

สำนกหอ


123

Debit Mass System

Debit Mass System

2

Debit Mass System

Debit Mass

System

LMS

Debit Mass System

Model

Debit Mass System

e-mail , Web Board

สำนกหอ


124

Debit Mass System

1

Online Training) Debit Mass System

3

4

Debit

Mass System

1

Model

สำนกหอ


125

Implementation)

Debit

Mass System

3

3 6

IOC

+1

0

-1

IOC)

IOC)

x

)

Evaluation)

Debit

Mass System

Debit Mass System

สำนกหอ


126

6

A

I

E

D

Model)

Model)

6

D

127

3

128


ADDIE Model 5 Analysis)

Design) Development) Implementation) Evaluation)

1 nalysis)

Debit Mass System

Learner Characteristics) ntry Competencies)

Affective Characteristics) Learning Style)

Debit Mass System

3

3 6

Debit Mass System

สำนกหอ


129

Debit Mass System

Debit Mass System

2

Debit Mass System

Debit Mass

System

LMS

esign)

Debit Mass System

Model)

Debit Mass System

e-mail , Web Board

สำนกหอ


130

2 Flow Chart) Site Map)

Storyboard)

Learning Management

System: LMS) )

1

Login)

2

Debit Mass System

3

Syllabus) Classroom)

Resources) Help) FAQs)

Management) Discussion)

Logout)

4

Debit Mass System 5

สำนกหอ


131

5

1

1 30

2 - 45

3 45

4 45

5 45

2

1 30

2 30

3 Administrator 60

4 60

5 30

420 7

5

Debit Mass System

6

3

Debit Mass

System

132

1

Flow Chart) Site Map) Storyboard)

Model

2

3

3

3 6

5

5

4

3

2

1

Best 1986 : 195)

–

–

–

–

–

สำนกหอ


133

Debit Mass System

4 Implementation)

Debit Mass

System

Debit Mass System

3

5 Evaluation)

Debit Mass

System

1)

Debit Mass System

-test dependent)

2)

Debit Mass System

สำนกหอ


134

7

A

E

D

/

D

I

135

5.5

Pretest) Posttest) Debit Mass System

Pretest)

Posttest)

6

6 Debit Mass System

1

3 2

3 2

Administrator

5 4

5 4

136

6 Debit Mass System

3 2

2

3 2

3 2

Administrator

6 5

6 5

3 2

40 30

137

Debit Mass System 40

Debit Mass System

Debit Mass System

Index of Item

Objectives Congruence: IOC) IOC

+1

0

-1

IOC)

IOC)

Debit Mass System

x )

6 30

User Support

Debit Mass System

7 p)

r)

p) 0

r) 30

Kuder-Richardson)

KR-20

สำนกหอ


138

8

4

3

p) r)

Reliability)

IOC)

IOC)

139

5.6

Debit Mass System

Rating scale)

Likert

Debit Mass System 1

Rating scale) Likert Likert's Five Rating Scale -

Best 1986 : 195)

–

–

–

–

–

Debit Mass System

สำนกหอ


140

Index of Item Objectives Congruence: IOC)

IOC

+1

0

-1

IOC)

IOC)

Debit Mass System

x

)

สำนกหอ


141

9

1

Rating scale)

IOC)

IOC)

142

6. Debit

Mass System 24

1

Service Desk

24 Simple Random Sampling)

Service Desk

3

3

2

Debit Mass System

Pretest

30

Debit Mass System

9

สำนกหอ


143

7

1

1 30

2 - 45

3 60

4 60

5 45

2

1 30

2 30

3 Administrator 60

4 60

5 30

420 7

Posttest

30

5

3

144

8 \

2

Model)

t-test dependent)

145

10

Service Desk

24

Debit Mass System

Pretest

30

Debit Mass System

Posttest)

/

146

7. 1

Index of

Item Objective Congruence: IOC)

1)

) 3)

4)

5)

-

P = NR

P

R

N

r = N

RR LH

r

RH

RL

N

147

Reliability)

KR – Kuder Richardson, -

ttr = 211 xS

pqk

k

ttr

k

p

q

pq

2xS

2

2 1 )(x

1)

2)

3)

)(x : 59)

x = N

x

x

x

N

148

: 7)

= )1(

22

NNXXN

X

2X

N

X

t- : 148)

t =

1

22

NDDN

D

t

D

N

D

149

4

Debit Mass System

1

Debit Mass System

3

1.1

Debit Mass

System

1.2

Debit Mass System

1.3

Debit Mass System

2

Debit Mass System

3

Debit Mass System

สำนกหอ


150

1

Debit Mass System

1.1

Debit Mass

System

9 - 10

9

1.

13

21.67

47 78.33

60 100.00

2.

48

80.00

12 20.00

60 100.00

151

9

9

47 78.33 13 21.67

3.

20 33.33

22 36.67

16 26.67

2 3.33

60 100.00

4.

26

43.33

5 - 10 26 43.33

10 8 13.34

60 100.00

5. 1

( 1

37 20.00

33 17.84

19 10.27

21 11.35

E- 5 2.70

PowerPoint 48 25.95

22 11.89

185 100.00

152

48

80.00 12 20.00

22

36.67 20 33.33

16 26.67 2 3.33

5 - 10

26 43.33 10 8

13.34

1

1 PowerPoint 48

25.95 37 20.00

33 17.84 22

11.89 21 11.35 19

10.27 E- 5 2.70

10

1.

55 91.67

5 8.33

60 100.00

153

10

2.

49 81.67

11 18.33

60 100.00

3.

58 96.67

2 3.33

60 100.00

4.

30 12.15

53 21.46

42 17.00

50 20.24

31 12.55

39 15.79

2 0.81

247 100.00

154

10

5.

42 70.00

18 30.00

60 100.00

6.

12 5.29

45 19.82

42 18.50

31 13.66

45 19.82

51 22.47

1 0.44

227 100.00

7.

( 1

42 28.19

56 37.58

22 14.77

27 18.12

2 1.34

60 100.00

155

10

8.

Debit Mass

25 8.87

50 17.73

47 16.67

Administrator 33 11.70

47 16.67

54 19.15

58 20.57

42 14.89

1 0.35

282 100.00

9.

( 1

18 7.11

51 20.16

44 17.39

45 17.79

38 15.02

56 22.13

1 0.40

253 100.00

156

10

55 91.67

5 8.33

49 81.67

11 18.33

58

96.67 3.33

1 53

21.46

50 20.24

42 17.00

39 15.79

31 12.55

30 12.15

2 0.81

42 70.00

18 30.00

1

51 22.47

สำนกหอ


157

45 19.82 42 18.50

31 13.66

12 5.29 1

0.44

1 56

37.58 42 28.19

27 18.12 22 14.77

2 1.34

1

58 20.57

54 19.15 50 17.73

47 16.67 42 14.89

Administrator 33 11.70 25

8.87 1 0.35

( 1

56 22.13

51 20.16

45 17.79

44 17.39

38 15.02

สำนกหอ


158

18 7.11 1

0.40

Debit Mass System

1.

AML CFT SnagIt

2.

3.

4.

สำนกหอ


159

1.2

Debit Mass System

IOC x S.D.

( x = 1.00

( x = 1.00

( x = 1.00

( x = 1.00

Debit Mass System

สำนกหอ


160

1.

2.

3.

Case Study

4.

1.3

Debit Mass System

x S.D.

11 - 12

11

x S.D.

4.33 0.29 2

4.13 0.57 4

4.44 0.38 1

3.96 0.42 6

4.05 0.44 5

4.22 0.38 3

4.13 0.39

161

11

Debit Mass System

( x = 4.13,

S.D. = 0.39 3

x = 4.44, S.D. = 0.38 ( x = 4.33,

S.D. = 0.29 ( x = 4.22, S.D. = 0.38

12

12

Debit Mass System

( x = 4.56, S.D. = 0.15

3

( x = 4.89, S.D. = 0.19 ( x = 4.89, S.D. = 0.19

( x = 4.67, S.D. = 0.26

( x = 4.48, S.D. = 0.41

x S.D.

4.42 0.14 4

4.67 0.26 2

4.89 0.19 1

4.37 0.06 5

4.48 0.41 3

4.89 0.19 1

4.56 0.15

162

Debit Mass System

1.

2. Effect

3. Monotone

4. Link

5.

2 Debit Mass System

Debit Mass System

x S.D. (t-

13

13

Debit Mass System

x S.D. t p

23.17 3.21 -11.73* 0.00

27.83 1.86

163

13

23.17

3.21 27.83 1.86

(t- t 11.73 4.66

15.53

0.05

3 Debit Mass System

Debit Mass System

( x S.D.

14

14

Debit Mass System

x S.D.

4.53 0.52 1

4.35 0.63 2

4.20 0.66 3

4.36 0.60

14

Debit Mass System

164

Debit Mass System ( x = 4.36, S.D. = 0.60

3

( x = 4.53, S.D. = 0.52

( x = 4.35, S.D. = 0.63 ( x = 4.20, S.D. = 0.66

15

Debit Mass System

x S.D.

1.

4.58 0.50 3

2.

4.42 0.50 6

3.

4.54 0.51 4

4.

4.71 0.46 2

5.

4.33 0.48 8

6.

4.54 0.51 4

7.

4.58 0.50 3

8.

4.33 0.70 8

165

15

Debit Mass System

x S.D.

9.

4.38 0.49 7

10.

4.71 0.46 2

11.

4.46 0.51 5

12.

CHAT

4.83 0.38 1

4.53 0.52

15

Debit Mass System

Debit Mass System

( x = 4.53, S.D. = 0.52

3

CHAT ( x = 4.83, S.D. = 0.38

( x = 4.71, S.D. = 0.46

( x = 4.71, S.D. = 0.46

( x = 4.58, S.D. = 0.50

( x = 4.58, S.D. = 0.50

166

16

Debit Mass System

x S.D.

1.

4.29 0.55 3

2.

4.33 0.56 2

3.

4.21 0.59 5

4.

4.25 0.79 4

5.

4.33 0.70 2

6.

4.71 0.46 1

4.35 0.63

16

Debit Mass System

Debit Mass System ( x = 4.35,

S.D. = 0.63 3

( x = 4.71, S.D. = 0.46

( x = 4.33, S.D. = 0.56

( x = 4.33, S.D. = 0.70

( x = 4.29, S.D. = 0.55

167

17

Debit Mass System

x S.D.

1.

4.08 0.58 3

2.

4.00 0.59 4

3.

4.00 0.66 4

4.

3.92 0.65 5

5.

4.42 0.65 2

6.

4.75 0. 44 1

4.20 0.66

168

17

Debit Mass System

Debit Mass System

( x = 4.20, S.D. = 0.66

3

( x = 4.75, S.D. = 0.44

( x = 4.42, S.D. = 0.65

( x = 4.08, S.D. = 0.58

Debit

Mass System

1. 2

2.

3.

4.

สำนกหอ


169

5

Debit Mass

System

1) Debit Mass System

2)

Debit Mass System

3)

Debit Mass System

Service Desk

User Support

Service Desk

Simple Random

Sampling)

สำนกหอ


170

Debit Mass System

Debit Mass System

2

Debit Mass System

Debit Mass System

Debit

Mass System

Debit Mass System

Flow Chart) Site

Map) Storyboard) Model

4 Debit Mass System

สำนกหอ


171

LMS

Chat Room

4 1 2 3

4

5

Debit Mass System Debit Mass System

6

Debit Mass System

Debit

Mass System

24 Coaching)

Service Desk

24 Simple Random Sampling)

สำนกหอ


172

Service Desk

Debit Mass System

Pretest

30

Debit Mass System

18

สำนกหอ


173

18

1

1 30

2 - 45

3 60

4 60

5 45

2

1 30

2 30

3 Administrator 60

4 60

5 30

420 7

Posttest

30

174

19

19

t-test dependent)

175

Debit Mass System

3

Debit Mass

System

2

Debit Mass System

x )

3

Debit Mass System

x ) )

Debit Mass System

x ) t-test)

3

Debit Mass System

x ) )

สำนกหอ


176

Debit Mass

System

Debit Mass System

1

Debit

Mass System

5 - 10 1

PowerPoint

2

Debit Mass System

6

x = 1 )

สำนกหอ


177

3)

, 1998) , 2549) Debit

Mass System -Deposit & Related System, 2552) 2)

)

)

3

Debit Mass System

6 x )

Debit Mass System

0 05

3

Debit Mass System

x )

สำนกหอ


178

Debit Mass

System

Debit Mass System

Debit Mass

System

5 - 10 1

PowerPoint

2547)

สำนกหอ


179

2

Debit Mass System

6

x ) -131)

Field, 1991, , 2546 77)

7 1)

2)

สำนกหอ


180

3)

4)

5)

6)

7)

Debit Mass System

6

x )

x ) x )

Debit

Mass System

0 05

สำนกหอ


181

FOCCO

3

Debit Mass System

x )

1

สำนกหอ


182

2

Instructional Models of Cooperative Learning)

Competency)

สำนกหอ


183

รายการอางอง

ภาษาไทย

กนกวรรณ จนทรสวาง. (2545). “ความคดเหน ความพรอมและการยอมรบการเรยนการสอนผาน

สออเลกทรอนกส (e-Learning).” วทยานพนธมหาบณฑต ภาควชาคอมพวเตอรและ

เทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

กรมวชาการ กระทรวงศกษาธการ. (2544). ความรเกยวกบสอมลตมเดยเพอการศกษา. กรงเทพฯ:

โรงพมพครสภาลาดพราว.

กดานนท มลทอง. (2542). สรางสรรคหนาเวบ และกราฟกบนเวบ. กรงเทพฯ: โรงพมพแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

. (2543). เทคโนโลยการศกษาและนวตกรรม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

. (2543). เทคโนโลยการศกษาและนวตกรรม. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: โรงพมพแหง


จนทมา ขนายกลาง. (2541). “ปจจยทสงผลตอผลสมฤทธทางการเรยนวชาคอมพวเตอรของ

นกศกษาโปรแกรมวชาคอมพวเตอรศกษาระดบปรญญาตรในสถาบนราชภฏ.”

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาโสตทศนศกษา บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย.

จาเนยร ชวงโชต และคณะ. (2517). จตวทยาการรบรและการเรยนร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลย

รามคาแหง.

จรดา บญอารยะกล. (2542). “การนาเสนอลกษณะของบทเรยนคอมพวเตอรชวยสอนบนเครอขาย

อนเทอรเนต.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาโสตทศนศกษา บณฑตวทยาลย


จรประภา อครบวร. (2549). สรางคนสรางผลงาน. กรงเทพฯ: ก.พลพมพ (1996).

จราวรรณ เมฆมณฑนา. (2546). “การพฒนาบทเรยนเครอขายอนเทอรเนต วชาระบบปฏบตการ

เรองการจดการโปรเซส.” วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวทยา

การคอมพวเตอร บณฑตวทยาลย สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหาร

ลาดกระบง.

สำนกหอ


184

ใจทพย ณ สงขลา. (2544). “ผลของลกษณะผเรยนและรปแบบการปฏสมพนธผานเครอขายทมตอ

ผลสมฤทธทางการเรยนวชาคอมพวเตอรพนฐานเพอการศกษาและความพอใจในการใช

เวบเพอการศกษาของนสตชนปท 1 คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย.” รายงาน

การวจยคณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ใจทพย ณ สงขลา. (2542). “การสอนผานเครอขายเวลด ไวล เวบ.” วารสารครศาสตร 27, 3

(พฤษภาคม): 18-23.

ฉลอง ทบศร. (2543). จตวทยาการเรยนร. ชลบร: มหาวทยาลยบรพา.

. (2532). แบบทดสอบจาแนกรปแบบการคด The Group Embedded Figures Test

(GEFT) ฉบบภาษาไทย. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

ฉลอง มาจนดา. (2538). เทคนคการฝกอบรมและการประชม. กรงเทพฯ: สานกพมพโอเดยนสโตร.

เฉลมชย พนธเลศ. (2549). “การพฒนากระบวนการเสรมสมรรถภาพการชแนะของนกวชาการพเลยง

โดยใชการเรยนรแบบเนนประสบการณในการอบรมโดยใชโรงเรยนเปนฐาน.”

วทยานพนธครศาสตรดษฎบณฑต สาขาวชาหลกสตรและการสอน คณะครศาสตร


ชลลดา หลวงพทกษ. (2540). คมอการฝกอบรมดวยเทคนค OJT เลม1. พมพครงท 1. กรงเทพฯ:

บรษท ส.เอเชยเพรส จากด.

ชยคด วงชาร. (2547). “เวบเบสเพอการฝกอบรมหลกสตร ปฐมนเทศพนกงานใหม ของ บมจ.

ธนาคารกรงศรอยธยา.” วทยานพนธปรญญาครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต

สาขาวชาครศาสตรเทคโนโลย มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

ชาร มณศร. (2538). การนเทศการศกษา. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: บรพาสาสน.

. (2542). การนเทศการศกษา. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: บรพาสาสน.

ชชย สมทธไกร. (2538). จตวทยาการฝกอบรมบคลากร. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ภาควชาจตวทยา

คณะมนษยศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

ชชย สมทธไกร. (2542). การฝกอบรมบคลากรในองคกร. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: สานกพมพแหง


ไชยยศ เรองสวรรณ. (2533). เทคโนโลยการศกษา: ทฤษฎและการวจย. กรงเทพฯ: สานกพมพ

โอเดยนสโตร.

ณรศร กาญจโนภาศ. (2540). “ปฏสมพนธระหวางแบบพนหลงสาหรบตวอกษรบนจอคอมพวเตอร

กบระดบผลสมฤทธทางการเรยนวชาภาษาไทย ทมตอความ ยากงายในการอานของ

นกเรยนชนประถมศกษา.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาโสตทศนศกษา

บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สำนกหอ


185

ณฎฐพนธ เขจรพนธ. (2545). การจดการทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน จากด.

ถนอมพร เลาหจรสแสง. (2544). “การสอนบนเวบ (Web-Based Instruction) นวตกรรมเพอคณภาพ

การเรยนการสอน.” วารสารศกษาศาสตรสาร 28, 1 (มกราคม): 87-94.

. (2541). “อนเทอรเนต : เครอขายเพอการศกษา.” วารสารครศาสตร. 26, 2 (พฤศจกายน-

กมภาพนธ): 55-66.

. (2545). Designing e-Learning: หลกการออกแบบและการสรางเวบเพอการเรยน

การสอน. กรงเทพฯ: หางหนสวนจากด อรณการพมพ.

ทธฤษพงศ เฟองวฒ. (2543). Web Design. กรงเทพฯ: ดแอลเอส จากด.

ทพวรรณ พลสารกจ. (2545). “การนาเสนอรปแบบการฝกอบรมในงานเพอพฒนาทกษะการ

แกปญหาเชงสรางสรรค.” วทยานพนธครศาสตรมหาบณฑต ภาควชาโสตทศนศกษา

คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

โททศ อคคพงศพนธ. (2545). “บทเรยนบนเครอขายอนเทอรเนตวชาทฤษฎออกแบบพาณชย

ศลป1.” วทยานพนธปรญญาครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลย

การศกษาทางการอาชวะและเทคนคศกษา บณฑตวทยาลยสถาบนเทคโนโลย

พระจอมเกลาเจา คณทหารลาดกระบง.

ธงชย สนตวงษ. (2540). การฝกอบรมพนกงาน. พมพครงท 9. กรงเทพฯ: โรงพมพไทยวฒนาพานช.

ธวชชย รตตญ�. (2528). “การพฒนาหลกสตรฝกอบรมระยะสนทมประสทธภาพสาหรบผบรหาร

โรงเรยนประถมศกษา.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาหลกสตรและ

การนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

นคสวรรย ศรจนทร. (2545). “การเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยน เรองการคณและการหาร

ของนกเรยน ชนประถมศกษาปท 4 ทสอนดวยวธสอนโดยใชแบบฝกเสรมทกษะ วธสอน

แบบเอกซพลซทและวธสอนตามคมอคร.” วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

นกรบ ระวงการณ และคณะ. (2539). การจดการอบรมและการเปนวทยากร. นครปฐม :โรงพมพ

มหาวทยาลยมหดล.

บญเรอง เนยมหอม. (2540). “การพฒนาระบบการเรยนการสอนทางอนเทอรเนตในระดบ

อดมศกษา.” วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต ภาควชาโสตทศนศกษา บณฑตวทยาลย


สำนกหอ


186

บปผชาต ทฬหกรณ. (2541). “เวลดไวดเวบ เครองมอในการสรางความร” เอกสารประกอบ

การประชมทางวชาการ วชาวทยาศาสตรและเทคโนโลย เรองการเรยนการสอน

วทยาศาสตรทเนนนกเรยนเปน ศนยกลาง.” กรงเทพฯ: สมาคมวทยาศาสตรและ

เทคโนโลยการศกษาของไทย.

บษยรตน ผลงาม. (2545). “การพฒนาบทเรยนบนเวบ ดวยโมเดล FOCCO.” วทยานพนธปรญญา

ครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยคอมพวเตอรบณฑตวทยาลย

สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ปรชญนนท นลสข. (2543). “นยามเวบชวยสอน Definition of Web-Based Instruction.” วารสาร

พฒนาเทคนคการศกษาสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ 12,

34 (พฤษภาคม): 53-26.

ปวณา แชมชอย. (2544). “ผลของการเชอมโยงแบบขอความและแบบภาพในการเรยนการสอน

ผานเวบ วชาวทยาศาสตรทมตอความคงทนในการจาของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 2

ทมรปแบบการคดแตกตางกน.” วทยานพนธมหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

เปรมชย ใจกวาง. (2542). “การสรางและหาประสทธภาพบทเรยนคอมพวเตอรชวยสอนในรปแบบ

ของไฮเปอรเทกซ สาหรบฝกอบรมทางไกล ผานเครอขายอนเทอรเนต.” วทยานพนธ

ปรญญา ครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาไฟฟาบณฑตวทยาลย สถาบน

เทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

พนจดา วระชาต. (2543). การฝกอบรมกบการพฒนาอาชพ. กรงเทพฯ: โอ.เอส.พรนตงเฮาส.

พรรณ เกษกมล. (2543). “การเรยนรบนเวบ.” วารสารวชาการ. 3, 11 (พฤษภาคม): 49-55.

พวงรตน ทวรตน. (2538). วจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. กรงเทพฯ: สานกทดสอบ

ทางการศกษาและจตวทยา มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

พลศร เวศยอฬาร. (2543). “ผลการเรยนผานเครอขายอนเทอรเนตของนกเรยนชนมธยมศกษา

ปท 4.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาเทคโนโลยทางการศกษา บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

เพม กอมณ, ลกขณา พทกษสรยทธ และ พรพรรณ วงษศลป. (2542). คมอพฒนาตนเอง

ในการพฒนาผบรหารโดยวธ Coaching. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: สถาบนพฒนา

ขาราชการพลเรอน.

ภญโญ สาธร. (2517). หลกการบรหารการศกษา. กรงเทพฯ: วฒนาพานช.

สำนกหอ


187

มณกรณ ทฤษณาวด. (2538). “การเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนและความคงทน

ในการเรยนรวชาวทยาศาสตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 2 ทเรยนดวยการใชกบ

ไมใชหนงสอการตนประกอบทเรยนในการสอนตามคมอครของ สสวท.” วทยานพนธ

ศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยทางการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย

ศรนครนทรวโรฒ.

ยวด เสรพทยารตน. (2549). “รปแบบการฝกอบรมในงาน / การเรยนรเปนทม: รปแบบการจดการ

ฝกอบรมในงานเพอพฒนาการเรยนรเปนทมสาหรบพนกงาน ศนยบรการลกคาบรษท

ทโอท จากด (มหาชน) จงหวดนครปฐม.” วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาวชาพฒนศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

รจโรจน แกวอไร. (2542). “การพฒนาระบบการเรยนการสอนผานเครอขายใยแมงมม.”

วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต สาขาเทคโนโลยทางการศกษา บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

เรงลกษณ โรจนพนธ. (2539). เทคนคการฝกอบรม. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: ภาควชาเทคโนโลย

การศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศรนครทรวโรฒ ประสานมตร.

วรวฒ มนสขผล. (2545). “การพฒนาบทเรยนบนเวบ วชาคอมพวเตอรเพอการศกษา.” วทยานพนธ

ปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศลปากร.

วรางคณา หอมจนทน. (2542). “ผลของโปรแกรมการเรยนการสอนผานเวบแบบเปดและปด

และระดบผลสมฤทธทางการเรยนทมผลสมฤทธทางการเรยน วชาภาษาองกฤษของ

นกเรยนมธยมศกษาปท 2.” วทยานพนธปรญญาครศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา

โสตทศนศกษา บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วารนทร รศมพรหม และรจโรจนแกวอไร. (2542). “การเรยนการสอนผานเครอขายใยแมงมม.”

สารานกรมศกษาศาสตร. 8, 3 (พฤษภาคม): 2-16.

วจตร อาวะกล. (2537). The Management of Training คมอการฝกอบรมและพฒนาบคลากร.

พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ศนยหนงสอจฬา.

วชต สรตนเรองชย. (2534). “การพฒนาหลกสตรฝกอบรมความรเกยวกบการปองกนและควบคม

โรคเอดส สาหรบครประถมศกษา.” ดษฎนพนธปรญญาการศกษาดษฎบณฑตสาขาวชา

การวจยและพฒนาหลกสตร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย-ศรนครนทรวโรฒ

ประสานมตร.

สำนกหอ


188

วชดา รตนเพยร. (2543). “การเรยนการสอนผานเวบ (Web-based instruction) ทางเลอกใหมของ

เทคโนโลยการศกษาไทย?.” วารสารประกอบการสมมนาการปฎรปกระบวนการเรยนร.

2, 1 (มนาคม-ตลาคม): 165-166.

วชดา รตนเพยร. (2542). “การเรยนการสอนผานเวบ: ทางเลอกใหมของเทคโนโลยการศกษาไทย.”

วารสารครศาสตร. 27, 3 (พฤษภาคม): 29-35.

วน เชอโพธหก. (2537). การพฒนาบคคลและการฝกอบรม. กรงเทพฯ: โอ.เอส.พรนตงเฮาส.

วยะดา รตนสวรรณ. (2538). “การพฒนาหลกสตรฝกอบรมเพอพฒนาความสามารถในการคด

ไตรตรองของอาจารยพยาบาล.” ปรญญานพนธการศกษาดษฎบณฑต. การบรหาร

การศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

วยะดา วชราภากร. (2538). “การพฒนาเวบฝกอบรม เรอง การวจยในชนเรยน.” วทยานพนธ

ปรญญาการศกษามหาบณฑต สาขาเทคโนโลยและสอสารการศกษา บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยนเรศวร.

สมพงษ บษราคมมณ. (2548). “การบรหารจดการดานการเรยนการสอนบนอนเทอรเนตของ

สถาบนอดมศกษาในเขตกรงเทพมหานคร.” ปรญญาครศาสตรอตสาหกรรม

มหาบณฑต สาขาวชาคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลย

พระจอมเกลาธนบร.

สรรรชต หอไพศาล. (2544). “นวตกรรมและการประยกตใชเทคโนโลยเพอการศกษาในสหสวรรษ

ใหม: กรณศกษาการจดการเรยนการสอนผานเวบ (Web-Based Instruction: WBI).”

ศรปทมปรทศน. 1, 2 (พฤษภาคม): 93-104.

สราวธ เรองสวสด. (2545). “การศกษาผลสมฤทธทางการเรยนของนกศกษาพยาบาล เรอง

การพยาบาลเดกทมความผดปกตของเลอดจาการเรยนการสอนผานเวบ.” วทยานพนธ

ปรญญาโท มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สนตรฐ นนสะอาง. (2543). “การพฒนาฐานขอมลการเรยนรบนเวบ สาหรบการเรยนการสอน เรอง

อะลมเนยม.” วทยานพนธปรญญาครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาเทคโนโลย

วสด บณฑตวทยาลย สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

สานกงานปลดกระทรวงศกษาธการ. (2533). “เอกสารประกอบการศกษา อบรมบคลากร

ในโครงการพฒนาสานกงานศกษาธการจงหวด/อาเภอ ป 2533.” กรงเทพฯ: กองการ

เจาหนาทสานกงานฯ.

สธภา แสนทอน. (2540). “ตวแปรทสมพนธกบการยอมรบเครอขายอนเทอรเนตเพอการเรยน

การสอนของอาจารยสถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลย.” วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต สาขาโสตทศนศกษา บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สำนกหอ


189

สนนทา เลาหนนท, (2540). การบรหารทรพยากรมนษย. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: หจก ธนสาร

การพมพ.

ออมสน ชางทอง. (2546). “การพฒนาบทเรยนเครอขายอนเทอรเนตรายวชาการเสรมสรางคณภาพ

ชวต เรอง “ชวตกบนนทนาการ” สาหรบนสตปรญญาตรมหาวทยาลยนเรศวร.”

วทยานพนธปรญญาการศกษามหาบณฑตสาขาวชาเทคโนโลยและสอสารการศกษา

บณฑต วทยาลยมหาวทยาลยนเรศวร.

อญชล ชนะคา. (2545). “บทเรยนผานเครอขายอนเตอรเนต วชาวสดและกรรมวธการผลต.”

วทยานพนธปรญญาครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา

ทางการอาชวะและเทคนคศกษา บณฑตวทยาลยสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา

เจาคณทหารลาดกระบง.

อาทตย สมบรณวงศ. (2547). “การพฒนาบทเรยนบนเวบ เรอง กฎหมายธรกจ สาหรบพนกงาน

ธนาคารนครหลวงไทย จากด (มหาชน).” วทยานพนธปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาหลกสตรและการนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

เออมพร รอดอม. (2546). “การพฒนาบทเรยนบนเครอขายอนเทอรเนต เรองเทคนคการจด

อารตเวรก.” วทยานพนธปรญญาครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาหลกสตร

และการสอนอาชวศกษา บณฑตวทยาลย สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหาร

ลาดกระบง.

ภาษาตางประเทศ

Clark, G. (1996). Glossary of CBT/WBT terms. Accessed May 20. Available from

http://www.clark-net/pub/narctive/alt5.htm.

Colleen, J. (1996). Designing Web-Based Instruction: Research and Rationale.

Accessed May 21. Available from http://ccwf.cc.utexas.edu/-jonesc/research/

empaper.htm.

Hannum, W. (1998). Web-Based Instruction Lessons. Accessed May 20.

Available from http://www.soe.unc/edci111/8-98/index_wbi2.htm.

Khan, B.H. (1997). Web-Based Instruction. New Jersey: Educational Technology Publications.

Beach , Dale S. (1980). Personel : The Management of People at Work. New York:

Mac Millian Publishing.

Boyatizis, R.E. (1982). The Competent Manager. New York: McGraw-Hill.

Dales, M and Hes, K. (1995). Creating Training miracles. Sydney: Prentice Hall.

สำนกหอ


http://www.clark-net/pub/narctive/alt5.htm

http://ccwf.cc.utexas.edu/-jonesc/research/%20%20empaper.htm

http://ccwf.cc.utexas.edu/-jonesc/research/%20%20empaper.htm

http://www.soe.unc/edci111/8-98/index_wbi2.htm

190

Flickinger , Kathleen A. (1999). “Internet-based instruction in college teaching.” Dissertation

Abstract International. 60 : 100.

Good , Carter V. (1973). Dictionary of Education. 3 rd ed. New York: McGraw-Hill Book Co.

Gottesman, B. 2000. (2004). Peer coaching for educators. Lanhan: The Scarecrow. Moon, J. A.

Hadley, Nancy jane. (1998). “The effects of technology support system on achievement And

attitudes of preservice teacher (Computer mediated instruction).” Abstract

from: Dissertation Abstracts Internation: 9803569.

Hall, Brandon. (2010). The Concept of Web-based Instruction. Accessed August 22. Available

from http://www.soe.unc.edu/edci111/8-98/concept/conceptcont.html.

He,Hui-Chen Judy. (1996). “The comparison of the Effects of Two Computer-Based music

Instruction Programs in Teaching Pino Note Reading to Adults through Two

Differrent Delivery Systems.” Dissertation Abstract International. 57 : 534.

Higgins,Kyle and others. (1996). “Hypertext Support for Remedial Students and Students with

Learning Disabilities.”Journal of Learning Disabilities. 29 (July): 45.

John H. Bernadin, Joyce Russell, E.A.Russell. (1993). Human Resource Management :

An Exteriential Attroach. Singapore: McRaw-Hill.

Mitrani, A., Dalziel, M., and Fitt, D. (1992). Competency based human resource management:

Value driven strategies for recruitment, development, and reward. London:

McGraw-Hill.

Mohaiadin, Jamaludin. (1995). “Utilization of the Internet by Malaysian student who are studying

in foreign countries and factors that influence Its adoption.” Dissertation

Abstracts International. 56 (October): 1323.

Richard G. Zalman. (1991). The Basics of In-House Skill Training. HR Magazine. 36 (February):

74.

Spencer, M and Spencer, M.S. (1993). Competence at work: Models for Superiors

Performance. New York: John Wiley & Sons.

Zeue, R. and Skiffington, S. (2002). The coaching at work toolkit: A complete guide to

Techniques and practices. Sydney: McGraw-Hill Companies.

สำนกหอ


ภาคผนวก

192

ภาคผนวก ก

รายนามผเชยวชาญและหนงสอขอความอนเคราะห

193

รายชอผทรงคณวฒในการตรวจสอบเครองมอ

1. ผศ.ดร.ธรศกด อนอารมยเลศ

ภาควชาพนฐานทางการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร

ถนนราชมรรคาใน อ.เมอง จ.นครปฐม 73000

2. อาจารยสาธต จนทรวนจ

ภาควชาพนฐานทางการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร


3. อาจารยวรวฒ มนสขผล

ภาควชาเทคโนโลยการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร


194

รายชอผทรงคณวฒในการตอบแบบสมภาษณ

ผเชยวชาญดานระบบการฝกอบรมออนไลน

1. ผศ.ดร.ปรชญนนท นลสข

ภาควชาครศาสตรเทคโนโลย คณะครศาสตรอตสาหกรรม

มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ บางซอ กรงเทพฯ 10800

e-mail: [email protected]

2. ผศ.ดร.ทพรตน สทธวงศ

ภาควชาเทคโนโลยและสอสารการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยนเรศวร

ต.ทาโพธ อ.เมอง จ.พษณโลก 65000


3. อาจารย ดร.นามนต เรองฤทธ




ผเชยวชาญดานเนอหา

1. คณพมพพร ชมสาย ณ อยธยา

เจาหนาทชนเอก สวนสนบสนนระบบงานคอมพวเตอร

ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)

2. คณศรวรรณ วชรโสภณพงศ



3. คณโสมวภา เสรรตนะพงษ

เจาหนาทชนโท สวนสนบสนนระบบงานคอมพวเตอร


mailto:[email protected]



195

รายชอผทรงคณวฒในการประเมนความเหมาะสมของรปแบบระบบการฝกอบรมออนไลน


1. ผศ. (พเศษ) ดร.เนตร หงษไกรเลศ

สถาบนพฒนาการสาธารณสขอาเซยน มหาวทยาลยมหดล

ต.ศาลายา อ.พทธมณฑล จ.นครปฐม 73170

2. อาจารย ดร.นามนต เรองฤทธ




3. อาจารย ดร.เอกนฤน บางทาไม
















196

รายชอผทรงคณวฒในการประเมนคณภาพของระบบการฝกอบรมออนไลน


1. ผศ. (พเศษ) ดร.เนตร หงษไกรเลศ

สถาบนพฒนาการสาธารณสขอาเซยน มหาวทยาลยมหดล

ต.ศาลายา อ.พทธมณฑล จ.นครปฐม 73170

2. ผศ.ดร.ปรชญนนท นลสข

ภาควชาครศาสตรเทคโนโลย คณะครศาสตรอตสาหกรรม

มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ บางซอ กรงเทพฯ 10800


3. ผศ.ดร.ทพรตน สทธวงศ

ภาควชาเทคโนโลยและสอสารการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยนเรศวร

ต.ทาโพธ อ.เมอง จ.พษณโลก 65000














ภาคผนวก ข

เครองมอทใชในการวจย

198

เรอง การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถ

ในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย

คาชแจง

แบบสอบถามฉบบน ผวจยจดทาขนเพอเกบขอมลในโครงการวจย เรอง “การพฒนาระบบ

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาท

ผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย” ซงเปนวทยานพนธหลกสตรปรญญาศกษาศาสตร

มหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา ภาควชาเทคโนโลยการศกษา คณะศกษาศาสตร

มหาวทยาลยศลปากร และเปนแนวทางในการพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนภายในธนาคาร

ตอไป

ผวจยจงใครขอความรวมมอจากทานโปรดกรอกแบบสอบถามความคดเหนของทานอยาง

แทจรง ผวจยขอขอบพระคณทานมา ณ โอกาสน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

โปรดเลอกรายการหนาขอความทตรงกบขอมลและความคดเหนของทาน

1. เพศ ชาย หญง

2. การศกษา

ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

3. ตาแหนงงาน

เจาหนาทชนตร เจาหนาทชนโท

เจาหนาทชนเอก เจาหนาทชนพเศษ อนๆ โปรดระบ................

4. อายงานทปฏบตงานธนาคาร

อายงานไมเกน 5 ป อายงาน 5 - 10 ป อายงาน 10 ป ขนไป

5. ในรอบ 1 ปทผานมา ทานเคยไดรบการฝกอบรมดวยสอประเภทใด (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

สอสงพมพ สอของจรง/ของตวอยาง

วดทศน สอกจกรรม เชน การทดลอง การสาธต การศกษานอกสถานท

หนงสออเลกทรอนกส (E-Book) PowerPoint

คอมพวเตอรชวยสอน / บทเรยนออนไลน อนๆ โปรดระบ................

แบบสอบถามความตองการ

199

ตอนท 2 ความตองการพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

1. ทานทราบหรอไมวามการนาวธการอบรมแบบออนไลนมาใชในองคกรตางๆ เพอ

พฒนาการ เรยนรของพนกงานในแตละองคกร เชน การอบรมออนไลนของธนาคาร

อาคารสงเคราะห

ทราบ

ไมทราบ

2. ทานเคยไดรบการเรยนรหรอการอบรมแบบออนไลนมากอนหรอไม อยางไร

เคย

โปรดระบ (ชอหลกสตร) ...........................................................................

ไมเคย

3. ทานเหนดวยหรอไมอยางไรทองคกรควรมการจดทาระบบการฝกอบรมออนไลน

เพอใหพนกงานสามารถศกษาคนควาดวยตนเอง

เหนดวย

โปรดระบเหตผล.........................................................................................

. ....................................................................................................................

ไมเหนดวย

โปรดระบเหตผล.........................................................................................

.

4. ทานคดวาสอทจะใชในระบบการฝกอบรมออนไลน ทสามารถคนควาดวยตนเองผาน

ระบบอนทราเนตหรออนเทอรเนต ททานตองการควรมลกษณะอยางไร

(ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

สอสามารถแสดงผลไดอยางรวดเรว

สอสามารถเขาถงไดทกท ทกเวลา

สอมรปแบบเรยบงาย สสนสดใส สบายตา มภาพประกอบ

สองายตอการใช เขาใจงาย การเขาศกษาสะดวก ไมซบซอน

สอมแบบทดสอบ ทสามารถเขามาศกษาไดตลอดเวลา

สอมแบบทดสอบความเขาใจทสามารถตรวจสอบผลไดดวยตนเอง

อนๆ โปรดระบ ...............................................

200

5. ทานมความตองการฝกอบรมดวยระบบการอบรมออนไลนแบบสอนงานผานวธการใด

ศกษาคนควาดวยตนเอง

ใหวทยากรใชประกอบการฝกอบรมในหองฝกอบรม

อนๆ โปรดระบ ...............................................

6. ทานคดวาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน จะมประโยชนอยางไรตอตวทานบาง


มความรความเขาใจในเนอหามากกวาการอบรมแบบบรรยาย

ทาใหมองเหนภาพ และเขาใจในเนอหาระบบงานมากยงขน

สามารถฝกปฏบตตามเนอหานนๆ ได

มแบบทดสอบความเขาใจทสามารถตรวจสอบผลไดดวยตนเอง

ชวยลดตนทนในการจดการอบรม ไดแก งบประมาณ เวลา สถานท

สามารถเขาอบรมไดทกท ทกเวลา

อนๆ โปรดระบ ...............................................

7. เนอหาความรดานใดบางททานคดวามประโยชนในการปฏบตงานและตองการใหม

การพฒนาจดทาเปนระบบการฝกอบรมออนไลน เพอใหพนกงานสามารถศกษาคนควา

ดวยตนเอง (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

ดานการเปดบญชเงนฝาก

ดานการจดทาบตรเดบต

ดานกองทน

ดานสนเชอ

อนๆ โปรดระบ ...............................................

201

8. ในฐานะททานเปนพนกงานธนาคาร หากมการจดทาระบบการอบรมออนไลนแบบ

สอนงาน ดานการจดทาบตรเดบตรายกลม (Debit Mass System) ทมเนอหาทเกยวของ

และมประโยชนในการปฏบตงานควรประกอบดวยเนอหาใดบาง


การตดตงโปรแกรม

การเขาและออกจากระบบงาน

การบนทกขอมลฐาน (Static Data)

การปฏบตงานของเจาหนาท Administrator

การปฏบตงานของเจาหนาทผปฏบต

การบนทกขอมลรายบตร

การบนทกขอมลกลม

การออกรายงาน

อนๆ โปรดระบ ...............................................

9. ทานคดวาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ดานการจดทาบตรเดบตรายกลม

(Debit Mass System) จะมประโยชนอยางไรตอตวทานบาง (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

มความรความเขาใจในเนอหามากกวาการอบรมแบบบรรยาย

ทาใหมองเหนภาพ และเขาใจในเนอหาระบบงานมากยงขน

สามารถฝกปฏบตตามเนอหานนๆ ได

มแบบทดสอบความเขาใจทสามารถตรวจสอบผลไดดวยตนเอง

ชวยลดตนทนในการจดการอบรม ไดแก งบประมาณ เวลา สถานท

สามารถเขาอบรมไดทกท ทกเวลา

อนๆ โปรดระบ ...............................................

ตอนท 3 ขอเสนอแนะอนๆ เพมเตม

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

ขอขอบพระคณอยางสงทใหความอนเคราะหตอบแบบสอบถาม

เจดจนทร พลดงนอก

202

คาชแจง

1. แบบสมภาษณฉบบน ผวจยจดทาขนเพอเกบขอมลในโครงการวจย เรอง “การพฒนาระบบ

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของ

เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย” ซงเปนวทยานพนธหลกสตร

ปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา ภาควชาเทคโนโลย

การศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร ประจาปการศกษา 2555

2. แบบสมภาษณแบงออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ

ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญดานการฝกอบรมออนไลน จานวน 10 ประเดน

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของผเชยวชาญดานการฝกอบรมออนไลน

3. เอกสารประกอบการวจยทแนบมาพรอมน ประกอบดวย โครงรางงานวจย และเนอหา

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

4. การสมภาษณผเชยวชาญ สามารถกาหนดวน เวลา สถานท และวธการทจะใหสมภาษณ

ตามความสะดวก เพอใหงานวจยสามารถดาเนนการตามแผน ทานสามารถสอสารกบผวจย

ผานชองทาง ดงน

ชองทางท 1 โทรศพทมอถอ หมายเลข 089-9906806

ชองทางท 2 จดหมายอเลกทรอนกส (e-Mail) [email protected]

หรอ [email protected] หรอ [email protected]

ชองทางท 3 ทางไปรษณย “นางสาวเจดจนทร พลดงนอก”

72/8 หม 7 ตาบลบางแขม อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม 73000

แบบสมภาษณเพอการวจย (ผเชยวชาญดานระบบการฝกอบรมออนไลน)


mailto:[email protected]%20หรอ


203

ผใหสมภาษณ......................................................................................................................................

ตาแหนง.................................................หนวยงาน..............................................................................

ระดบการศกษาสงสด..........................................................................................................................

ประสบการณการทางาน..................................ป

เรองทสมภาษณ ความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอ

ความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย


ผสมภาษณ นางสาวเจดจนทร พลดงนอก สถานท..................................................

สมภาษณ วนท.................เดอน..........................พ.ศ. 2555 เวลา..........................ถง.....................น.

ประเดนการสมภาษณ

หลงจากททานไดพจารณาเอกสารประกอบการวจยทแนบมา เรอง “การพฒนาระบบการ

ฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการ

ผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย” ทผวจยสงมาลวงหนาแลว มความคดเหนตอประเดนคาถามเหลาน

อยางไรบาง

1. ทานคดวาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการ

ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมองคประกอบของระบบ

การฝกอบรมออนไลน อยางไรบาง?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญดานการฝกอบรมออนไลน

204


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานการออกแบบระบบ

การเรยนการสอน (Instructional Design) ดวยการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ควรมการ

ออกแบบระบบอยางไร เพอใหเกดการปฏสมพนธระหวางผเขารบการอบรมและผอบรมมากทสด?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ในดานการออกแบบหนาจอของบทเรยน ดวย

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ควรมการออกแบบอยางไร เพอกระตนใหผเขารบการอบรม

เกดความสนใจมากทสด?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการจดวางเนอหาของ

การอบรมอยางไร เพอใหครอบคลมตามวตถประสงคของการอบรมและมความเหมาะสมกบผเขา

รบการอบรม?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

205


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรใชสอประกอบการอบรม

แตละเนอหาของระบบการฝกอบรมออนไลน ทมลกษณะอยางไร?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรใชสอประกอบการอบรม

ออนไลนอะไรบาง?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการจดกจกรรมการ

อบรมอยางไร เพอกระตนใหผเขารบการอบรมเกดความสนใจในเนอหา และสอดคลองกบการ

เรยนรแบบสอนงาน?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

206


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการจดกจกรรมการ

อบรมอยางไร เพอให ผเขารบการอบรมสามารถนาความรทไดไปปฏบตงานประจาวนไดอยาง

ถกตอง และมความสามารถในการปฏบตงานเพมมากขน?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานการอบรมออนไลนนน

มความสอดคลองกบเนอหา เรอง “Debit Mass System” หรอไม อยางไร?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานเครองมอทใชในการ

ประเมนผลความสามารถในการปฏบตงาน ควรมลกษณะอยางไร?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

207

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

ลงชอ.............................................................ผใหสมภาษณ

(............................................................)

ตาแหนง..............................................................................

วนท....................../......................................./.....................

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม

208


คาชแจง

1. แบบสมภาษณฉบบน ผวจยจดทาขนเพอเกบขอมลในโครงการวจย เรอง “การพฒนาระบบ

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของ

เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย” ซงเปนวทยานพนธหลกสตร

ปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา ภาควชาเทคโนโลย

การศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร ประจาปการศกษา 2555

2. แบบสมภาษณแบงออกเปน 3 ตอน ดงน


ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญดานเนอหา จานวน 9 ประเดน

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของผเชยวชาญดานเนอหา

3. เอกสารประกอบการวจยทแนบมาพรอมน ประกอบดวย โครงรางงานวจย และเนอหา

การฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

4. การสมภาษณผเชยวชาญ สามารถกาหนดวน เวลา สถานท และวธการทจะใหสมภาษณ

ตามความสะดวก เพอใหงานวจยสามารถดาเนนการตามแผน ทานสามารถสอสารกบผวจย







แบบสมภาษณเพอการวจย (ผเชยวชาญดานเนอหา)




209

ผใหสมภาษณ......................................................................................................................................

ตาแหนง.................................................หนวยงาน..............................................................................



เรองทสมภาษณ ความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอ



ผสมภาษณ นางสาวเจดจนทร พลดงนอก สถานท..................................................

สมภาษณ วนท.................เดอน..........................พ.ศ. 2555 เวลา..........................ถง.....................น.

ประเดนการสมภาษณ

หลงจากททานไดพจารณาเอกสารประกอบการวจยทแนบมา เรอง “การพฒนาระบบการ

ฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการ

ผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย” ทผวจยสงมาลวงหนาแลว มความคดเหนตอประเดนคาถามเหลาน

อยางไรบาง


ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานการอบรมออนไลนนน

มความสอดคลองกบเนอหา เรอง “Debit Mass System” หรอไม อยางไร?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................


ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญดานเนอหา

210

2. ทานคดวาเนอหา เรอง “Debit Mass System” ทใชในการฝกอบรมออนไลนแบบ

สอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย

ธนาคารพาณชย ควรมการจดวางเนอหาอยางไร เพอใหครอบคลมตามวตถประสงคของการอบรม

และมความเหมาะสมกบผเขารบการอบรม?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................



ธนาคารพาณชย ควรมการจดเรยงลาดบเนอหาอยางไร เพอใหเกดประสทธภาพสงสดตอผเขารบ

การอบรม?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................



ธนาคารพาณชย ควรมการจดเนอหาอยางไร เพอประเมนผลไดวาผเขารบการอบรมบรรล

วตถประสงคหรอไม?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

211



ธนาคารพาณชย ควรมการจดเนอหาอยางไร เพอประเมนผลไดวาผเขารบการอบรมมความสามารถ

ในการปฏบตงานหรอไม?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................



ธนาคารพาณชย ควรใชสอประกอบการอบรมแตละเนอหาของระบบการฝกอบรมออนไลน ทม

ลกษณะอยางไร เพอใหสอดคลองกบเนอหาการอบรม?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

7. ทานคดวาเนอหา เรอง “Debit Mass System” ทใชในการฝกอบรมออนไลนแบบสอน

งาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคาร

พาณชย ควรประกอบไปดวยหวขอกจกรรมในแตละเนอหาอยางไร เพอใหสามารถนามาใชในการ

ปฏบตงานประจาวนได?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

212



ธนาคารพาณชย ควรมการจดกจกรรมการอบรมอยางไร เพอกระตนใหผเขารบการอบรมเกดความ

สนใจในเนอหา และสอดคลองกบการเรยนรแบบสอนงาน?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................



ธนาคารพาณชย ควรมแนวทางในการประเมนผลอยางไรบาง เพอใหทราบวาผเขารบการอบรม

บรรลวตถประสงคหรอไม?

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

213

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

ลงชอ.............................................................ผใหสมภาษณ

(............................................................)

ตาแหนง..............................................................................

วนท....................../......................................./.....................

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม

214

คาชแจง

1. แบบประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบฯ ฉบบน ผวจยจดทาขนเพอเกบขอมล

ในโครงการวจย เรอง “การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอ

ความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาท ผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคาร

พาณชย” ซงเปนวทยานพนธหลกสตรปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา

เทคโนโลยการศกษา ภาควชาเทคโนโลยการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลย

ศลปากร ประจาปการศกษา 2555

2. แบบประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบฯ แบงออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผเชยวชาญทประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบฯ

ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญทประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบฯ

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของผเชยวชาญทประเมนความเหมาะสม

ของโครงรางรปแบบฯ

3. เอกสารประกอบการประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบฯ ทแนบมาพรอมน

ประกอบดวย โครงรางการวจย (Proposal) คมอการใชงานระบบการฝกอบรมออนไลน

รางรปแบบระบบการฝกอบรมออนไลน Flowchart และ Storyboard

4. การประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบฯ ผเชยวชาญสามารถสอสารกบผวจยผาน

ชองทาง ดงน






แบบประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบ

ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน

ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย




215

ผประเมน.............................................................................................................................................

ตาแหนง.................................................หนวยงาน..............................................................................



เรองทผประเมน ความเหมาะสมของรปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอ



คาชแจง

โปรดทาเครองหมาย ลงในชองตามความคดเหนของทาน เพอประเมนความเหมาะสม

ของ โครงรางรปแบบระบบการอบรมออนไลนแบบสอนงานทมผลตอความสามารถในการ

ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ดงน

ลาดบท รายการประเมน

ความเหมาะสม ขอควรปรบปรง/

ขอเสนอแนะ เหมาะสม ไมแนใจ ไม

เหมาะสม

1. รปแ บบของระ บบก ารฝก อบรม มคว าม

สอดคลองตามวตถประสงคการอบรม

2. ปจจยนาเขาของรปแบบระบบการฝกอบรม

มความเหมาะสมตอการพฒนาความสามารถใน

การปฏบตงานของเจาหนาท

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผเชยวชาญทประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบ

ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญทประเมนความเหมาะสมของโครงรางรปแบบ

216





3. ข นตอนการฝกอบรม (โดยรวม) มความ

เหมาะสมตอการพฒนาความสามารถในการ

ปฏบตงานของเจาหนาท

4. ขนเตรยมการฝกอบรม มความเหมาะสมตอการ

พฒนาความสามารถในการปฏบตงานของ

เจาหนาท

5. ขนดาเนนการฝกอบรม (โดยรวม) มความ

เหมาะสมตอการพฒนาความสามารถในการ

ปฏบตงานของเจาหนาท

6. ขนตอนกอนการฝกอบรม มความเหมาะสมตอ

การพฒนาความสามารถในการปฏบตงานของ


7. ขนตอนระหวางการฝกอบรม มความเหมาะสม

ตอการพฒนาความสามารถในการปฏบตงาน

ของเจาหนาท

8. ขนตอนหลงการฝกอบรม มความเหมาะสมตอ



9. ขนสรปผลการฝกอบรม มความเหมาะสมตอ



10. ปจจยสนบสนนและกจกรรมการฝกอบรม



217





11. ปจจยสงออกของรปแบบระบบการฝกอบรม



12. ปจจยปอนกลบของรปแบบระบบการฝกอบรม



13. ระยะเวลาในการฝกอบรม มความเหมาะสมตอ



14. การออกแบบรปแบบของระบบการฝกอบรม

(โดยรวม) มความเหมาะสมตอการพฒนา

ความสามารถในการปฏบตงานของเจาหนาท

218

ปจจยนาเขา

...............................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

ดานขนตอนการฝกอบรม

...............................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

ดานปจจยนาออก

...............................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

ดานปจจยปอนกลบ

...............................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

ลงชอ.............................................................ผประเมน

(............................................................)

ตาแหนง..............................................................................

วนท....................../......................................./.....................

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของผเชยวชาญ

219

คาชแจง

1. แบบประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนฉบบน ผวจยจดทาขนเพอเกบขอมลใน

โครงการวจย เรอง “การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอ

ความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย” ซง

เปนวทยานพนธหลกสตรปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา

ภาควชาเทคโนโลยการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร ประจาปการศกษา 2555

2. แบบประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน แบงออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผเชยวชาญทประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน

ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญทประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของผเชยวชาญ

3. เอกสารประกอบการประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนทแนบมาพรอมน

ประกอบดวย โครงรางการวจย (Proposal) คมอการใชงานระบบการฝกอบรมออนไลน

Flowchart และ ตวอยางจอภาพระบบการฝกอบรมออนไลน (Screen Layout)

4. การประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนจากผเชยวชาญ สามารถสอสารกบผวจย



ชองทางท 2 จดหมายอเลกทรอนกส (e-Mail) [email protected] หรอ

[email protected] หรอ [email protected]



5. การเขาสระบบการฝกอบรมออนไลนฯ เพอประเมนคณภาพระบบ ใหทานปฏบตตามขนตอนดงน

1) ระบ url: www.pomtraining.com/lms

2) ระบขอมลเพอเขาสระบบงาน ดงน

- ชอผใช ระบ test1

- รหสผาน ระบ Password123

3) คลก “เขาสระบบ” จากนนดาเนนการประเมนคณภาพระบบฯ ตามรายการประเมนในตอนท 2

แบบประเมนคณภาพ

ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน





http://www.pomtraining.com/lms

220

ผประเมน.............................................................................................................................................

ตาแหนง.................................................หนวยงาน..............................................................................



เรองทผประเมน คณภาพของระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถ

ในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย

คาชแจง ระบบการฝกอบรมออนไลนมคณภาพอยในระดบใด โปรดทาเครองหมาย

ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทาน โดยมเกณฑการใหคะแนน ดงน

ระดบ 5 หมายถง มคณภาพมากทสด

ระดบ 4 หมายถง มคณภาพมาก

ระดบ 3 หมายถง มคณภาพปานกลาง

ระดบ 2 หมายถง มคณภาพนอย

ระดบ 1 หมายถง มคณภาพนอยทสด

รายการประเมน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. ดานการนาเขาสบทเรยน

1.1 การนาเขาสบทเรยนมความนาสนใจ

1.2 การแจงวตถประสงคใหผเขาอบรมทราบนาสนใจ

1.3 การแจงความคดรวบยอดของเนอหาสามารถเขาใจไดงาย

1.4 บทเรยนมการออกแบบใหใชงาย เมนไมสบสน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผเชยวชาญทประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน

ตอนท 2 ความคดเหนของผเชยวชาญทประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน

221


5 4 3 2 1

2. ดานเนอหาและการดาเนนเรอง

2.1 เนอหาบทเรยนสอดคลองกบจดประสงคการเรยนร

2.2 เนอหามความถกตองตามหลกวชา

2.3 เนอหามความสมพนธตอเนอง

2.4 บทเรยนมความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม

2.5 บทเรยนเปดโอกาสใหผเขาอบรมมสวนรวมตลอดการอบรม

2.6 บทเรยนมการยกตวอยางในปรมาณและโอกาสทเหมาะสม

2.7 บทเรยนมการสรปเนอหาในแตละตอนอยางเหมาะสม

2.8 ความเหมาะสมของจานวนขอสอบหรอแบบทดสอบ

3. ดานการใชภาษา

3.1 การใชภาษามความถกตองเหมาะสม

3.2 การใชภาษาสามารถสอความหมายไดชดเจน

3.3 การใชภาษามความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม

4. ดานกราฟกและการออกแบบ

4.1 การออกแบบหนาจอมความสวยงาม

4.2 รปภาพประกอบสามารถสอความหมาย และมความสอดคลอง

กบเนอหา และมความชดเจน

4.3 มความคดสรางสรรคในการออกแบบและภาพมความนาสนใจ

4.4 ตวอกษรทใชมความเหมาะสม

4.5 เสยงดนตรประกอบและเสยงบรรยายมความเหมาะสม

4.6 ความเหมาะสมของเวลาในการนาเสนอบทเรยน

4.7 มสวนชแนะหรอใหความชวยเหลอเมอผเขาอบรมตองการ

4.8 มกลยทธในการถายทอดเนอหามความเหมาะสมและนาสนใจ

4.9 บทเรยนมความสอดคลองกบเนอหา

5. ดานเทคนคการนาเสนอ

5.1 บทเรยนมการออกแบบทางเทคนคทด

5.2 บทเรยนใชหลกของการออกแบบการสอนทด

222

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

ลงชอ.............................................................ผประเมน

(............................................................)

ตาแหนง..............................................................................

วนท....................../......................................./.....................


5 4 3 2 1

5.3 บทเรยนมปฏสมพนธและโตตอบกบผเขาอบรมสมาเสมอ

5.4 การควบคมบทเรยนงายและสามารถยอนกลบไปยงจดตางๆ ได

5.5 การควบคมเสนทางเดน (Navigation) ของบทเรยนเหมาะสม

5.6 การควบคมทศทาง ความชาเรวของบทเรยน เชน การใชเมาส

การใชแปนพมพ มความเหมาะสม

5.7 การใหผลยอนกลบ การเสรมแรง การใหความชวยเหลอ

เหมาะสมตามความจาเปน

6. ดานการวดผลประเมนผล

6.1 มความสอดคลองกบเนอหาและจดประสงคการเรยนร

6.2 มความยากงายและเหมาะสมกบระดบของผเขาอบรม

6.3 ผเขาอบรมสามารถประเมนความเขาใจของตนเองจากบทเรยนได

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของผเชยวชาญทประเมน

คณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน

223

1. ระบบงาน Debit Mass System คออะไร

ก. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการจดทา

บตรเดบต รายยอย โดยใชบญชเงนฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวน

ของธนาคารกรงเทพทมอยแลว

ข. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการจดทา

บตรเดบต รายยอย โดยการเปดเงนฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวน

ใหมกบทางธนาคาร

ค. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการขอเปด

บญชใหมพรอมทาบตรเดบตเปนรายกลม หรอจดทาบตรเดบตรายกลมโดยใชบญชเงน

ฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวนของธนาคารกรงเทพทมอยแลว

ง. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการขอเปด

บญชใหมพรอมทาบตรเดบตเปนรายกลม โดยใชบญชเงนฝากสะสมทรพย หรอบญช

เงนฝากกระแสรายวน หรอบญชสนมธยทรพยทว

2. ขอใดคอขนตอนการจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบเจาหนาทสาขา

ก. กาหนดหมายเลขบญช Unassigned Account ประเภทบญชสะสมทรพย กรณเปนการ

เปดบญชใหม ตามจานวนพนกงาน/นกศกษาทตองการเปดบญช

ข. นาขอมลลกคาทบนทกเรยบรอยแลวจากแผน CD สงเขาระบบ Debit Mass System

ค. จดพมพเอกสารใบคาขอเปดบญชเงนฝากสะสมทรพยและขอใชบรการบตร Be1st

(รายกลม)

ง. ออกรายงาน Report Debit Card Issuing เพอใชตรวจสอบความถกตองในการจดทา

บตรเดบตรายกลม

แบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการอบรม

224

3. เมอบนทกขอมลการจดทาบตรเดบตรายกลมเรยบรอยแลว สาขาจะไดรบขอมลตอไปนจากสาย

บตรเครดต ยกเวนขอมลใด

ก. แบบฟอรม “คาขอเปดบญชเงนฝากสะสมทรพยและขอใชบรการบตร Be1st

(รายกลม)”

ข. แบบฟอรม “ขอตกลงเพมเตมคาขอเปดบญชเงนฝาก / ใชบตรอเลกทรอนกสสาหรบ

แรงงานตางดาว”

ค. บตรเดบต และซองรหสบตรเดบต

ง. รายงาน Debit Card Issuing เพอใหสาขาตรวจสอบความถกตอง

4. เมอดาเนนการตดตงโปรแกรม Debit Mass System หากพบ Error Message “Access to the

specific device, path or file is denied” หมายความวาอยางไร และจะมวธการแกไขอยางไร

ก. หมายถง User ท login เขา Windows ไมมสทธในการ Install โปรแกรม หรอไมมสทธ

ในการเขยนขอมลลงไฟล (write file) ใหดาเนนการแกไขโดยตดตอผดแลระบบ

(System Administrator) ของบรษท

ข. หมายถง เครองคอมพวเตอรนน ถกกาหนดไวไมใหลงโปรแกรมใดๆ ใหดาเนนการ

แกไขโดยตดตอผดแลระบบ (System Administrator) ของบรษท

ค. หมายถง Drive ของ diskette/CD ROM เสย หรอแผน diskette/CD เสย ใหดาเนนการ

แกไขโดยตดตอชางหรอขอรบแผนโปรแกรมใหม

ง. หมายถง เนอทของฮารดดสกไมพอ ใหดาเนนการแกไขโดยเคลยรเนอทในฮารดดสก

กอนตดตงโปรแกรม

5. ขอใดคอฟงกชนการทางานหลกของโปรแกรม Debit Mass System สาหรบเจาหนาทสาขา

ก. โปรแกรม ประเภทกลม ขอมลรายกลม ขอมลรายบตร

ข. โปรแกรม ประเภทบตร ขอมลรายกลม ขอมลรายบตร

ค. โปรแกรม ประเภทกลม ขอมลรายบตร

ง. โปรแกรม ประเภทกลม ขอมลรายกลม

225

6. เมอเขาสระบบงานการจดทาบตรเดบตรายกลม ในกรณทยงมขอมลประเภทกลม หรอขอมล

รายบตรของพนกงาน/นกศกษาอย ทานจะตองปฏบตเชนไร หากระบบงานแสดงขอความ ดงน

ก. คลก เพอลางขอมลเดมของพนกงาน/นกศกษาในฐานขอมลออก

ข. คลก เพอไมตองการลางขอมลเดมของพนกงาน/นกศกษาในฐานขอมลออก

ค. คลก ทมมขวาบนของขอความ เพอออกจากจอภาพน

ง. ถกทงขอ ก. และขอ ข.

7. กรณทมการจดทาบตรเดบตรายกลมใหกบพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตพมา และม ID Type

เปน OI (เลขประจาตวบคคลธรรมดาทออกใน/โดยประเทศอน) เจาหนาทบรษท/มหาวทยาลย

จะสามารถบนทกขอมลรวมใน Batch เดยวกนกบขอมลของพนกงาน/นกศกษาประเภทใด

ไดบาง

ก. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตไทย และม ID Type เปน CI

(เลขประจาตวประชาชน)

ข. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตลาว และม ID Type เปน AI

(เลขทใบสาคญประจาตวคนตางดาว)

ค. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตเวยดนาม และม ID Type เปน PP

(เลขทหนงสอเดนทาง)

ง. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตกมพชา และม ID Type เปน OI

(เลขประจาตวบคคลธรรมดาทออกใน/โดยประเทศอน)

226

8. ขอใดไมใชชวงระดบรายไดของกลมพนกงาน/นกศกษา ทกาหนดไวใหเจาหนาทบรษท/

มหาวทยาลย สามารถคลกเลอกได

ก. 10,000 บาท หรอตากวา

ข. 10,000 – 20,000 บาท

ค. 20,000 – 50,000 บาท

ง. 50,000 – 100,000 บาท

9. ขอใดกลาวถงการกาหนดรปแบบบนบตรเดบตไมถกตอง

ก. สามารถกาหนดภาษาทใชบนเครอง ATM เปนภาษาไทยไดเทานน

ข. สามารถกาหนดใหมรปถายบนบตรเดบตได

ค. สามารถกาหนดใหม Barcode บนบตรเดบตได

ง. สามารถกาหนดใหลกคารบขอมลขาวสารจากธนาคารได

10. กรณทตองการแกไขขอมลประเภทกลมของพนกงาน/นกศกษา ในจอภาพ “แกไข: ประเภท

กลม” สามารถแกไขขอมลใดไดบาง

ก. ชอกลม ประเภทอาชพ ระดบรายได

ข. ภาษาทใชบนเครอง ATM

ค. มรปถาย ม Barcode รบขอมลขาวสาร

ง. ถกทกขอ

11. เจาหนาททานใดดาเนนการระบขอมลเลขทหนงสอสาคญ ในจอภาพ “เพม: ขอมลรายบตร”

ไดอยางถกตอง

ก. เจาหนาท ก ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน AI และระบเลขทหนงสอสาคญ

เปน 000100025530

ข. เจาหนาท ข ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน OI และระบเลขทหนงสอสาคญ

เปน 0000002553

ค. เจาหนาท ค ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน PP และระบเลขทหนงสอสาคญ

เปน 333/2553

ง. เจาหนาท ง ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน CI และระบเลขทหนงสอสาคญ

เปน 3331000275908

227

12. Field “สถานะภาพ”ทแสดงในจอภาพ “เพม: ขอมลรายบตร” แสดงคาตงตนเปนสถานภาพใด

ก. D, หยา

ข. M, สมรส

ค. S, โสด

ง. W, หมาย

13. กรณตองการใชบรการ iBanking (แสดง ขอใชบรการ iBanking) เจาหนาทจะตองระบ

ขอมลท Field ใดเพมเตม

ก. ระบขอมล E-mail และขอมลโทรศพท ระบเปน B (โทรศพทททางาน)

ข. ระบขอมล E-mail และขอมลโทรศพท ระบเปน M (โทรศพทมอถอ)

ค. ระบขอมล E-mail และขอมลโทรศพท ระบเปน R (โทรศพทพนฐาน)

ง. ระบขอมลโทรศพท เปน B (โทรศพทททางาน) หรอ M (โทรศพทมอถอ) หรอ R

(โทรศพทพนฐาน)

14. วนท 1 พฤศจกายน 2553 เจาหนาท ก ไดดาเนนการจดทาบตรเดบตรายกลม เมอบนทกขอมล

ตางๆ ถง Field “วนหมดอาย” จะสามารถระบวนหมดอายของบตรพนกงาน/นกศกษาเปน

วนทใด

ก. วนท 31 ตลาคม 2563

ข. วนท 30 พฤศจกายน 2563

ค. วนท 31 ธนวาคม 2563

ง. วนท 31 มกราคม 2564

15. การระบขอมลเลขทบญชเงนฝากสะสมทรพยหรอเลขทบญชเงนฝากกระแสรายวน ท Field

“เลขทบญช” จะใชสาหรบกรณใด

ก. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชใหมของธนาคารกรงเทพเพอจดทา


ข. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชใหมของธนาคารใดกไดเพอจดทา


ค. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชเดมของธนาคารกรงเทพทมอย

เพอจดทาบตรเดบตรายกลม

ง. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชเดมของธนาคารใดกไดทมอย

เพอจดทาบตรเดบตรายกลม

228

16. หากตองการบนทกขอมลรายบตรนน และใหระบบงานแสดงจอภาพ “เพม: ขอมลรายบตร”

เพอใหบนทกขอมลรายบตรตอไป จะตองคลกทปมเมนการทางานใด

ก. คลกปม

ข. คลกปม

ค. คลกปม

ง. คลกปม

17. เจาหนาทสามารถสอบถามขอมลรายบตรของพนกงาน/นกศกษา ไดจากเงอนไขการคนหา

ตอไปน ยกเวนเงอนไขใด

ก. ขอมลประเภทกลมของพนกงาน/นกศกษา

ข. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทไมมชอบนบตร

ค. ขอมลเลขทหนงสอสาคญ

ง. ขอมลชอ-นามสกล ภาษาองกฤษ

18. เจาหนาทสามารถดาเนนการเปลยนกลมพนกงาน/นกศกษา ไดในกรณใด

ก. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนมขอมลอยในรายกลมมากกวา 1 กลม และตองการ

เลอกกลม เพยง 1 กลมเทานน

ข. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนมขอมลอยในรายกลมมากกวา 1 กลม และตองการ

เลอกกลมทงหมดทมอย

ค. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนไมมขอมลอยในรายกลม และตองการเพมกลมใหกบ

พนกงาน/นกศกษา

ง. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนมขอมลอยในรายกลมผดกลม และตองการเลอกกลม

พนกงาน/นกศกษาใหม

19. เจาหนาทจะตองตรวจสอบขอมลอะไรบางจากรายงาน “ขอมลเปดบญชและจดทาบตรเดบต

รายกลม”

ก. ขอมลประเภทกลม

ข. ขอมลรายบตร

ค. ขอมล KYC


229

20. เมอดาเนนการจดทาบตรเดบตรายกลมเรยบรอยแลว เจาหนาทสาขาจะตองปฏบตงานใน

ขนตอนตอไปน ยกเวนขอใด

ก. กาหนดหมายเลขบญช Unassigned Account ประเภทบญชสะสมทรพย ตามจานวน

พนกงาน/นกศกษาทตองการเปดบญช (กรณเปนการเปดบญชใหม)

ข. ตรวจสอบความถกตอง ครบถวนของขอมลการจดทาบตรเดบตรายกลม

ค. บนทกขอมลลงแผน Diskette/Disc แลวจดสงทสวนสนบสนนงานบตรเครดต สาย

บตรเครดต

ง. ออก Report Debit Card Issuing เพอใชตรวจสอบความถกตอง

21. เมอสายบตรเครดตไดรบแผน Diskette/Disc จากลกคาหรอสาขาทไดบนทกขอมลเรยบรอยแลว

จะตองปฏบตงานอะไรเปนสงแรก

ก. ทาการโหลดไฟลขอมลจากแผน Diskette/Disc เขามายงระบบงาน

ข. นาขอมลจากลกคาหรอสาขามาบนทกขอมลประเภทกลมเพมเตม

ค. ตรวจสอบขอมลประเภทกลม ขอมลรายบตรทลกคาหรอสาขาบนทกกบเอกสาร

ขอตกลงทลกคาทาไวกบธนาคารเพอบนทกผลการรบรองรายการ

ง. สงขอมลไปยง Mainframe ใหดาเนนการจดทาบตรเดบตรายกลม

22. กรณเจาหนาทผปฏบตเขาสโปรแกรม Debit Mass System โดยระบรหสผาน (Password)

ผดเกนกครง ระบบงานจะ Lock Password ทาใหไมสามารถเขาสโปรแกรมได

ก. 3 ครง

ข. 4 ครง

ค. 5 ครง

ง. 6 ครง

23. การแกไขขอมลเจาหนาทผใชงาน ในจอภาพ “Users and Passwords” สามารถแกไขได

ทก Field ยกเวน Field ใด

ก. User Name

ข. Full Name

ค. Password

ง. Description

230

24. การบนทกขอมลกลมของเจาหนาท ในจอภาพ “Groups” ระบบงานจะสรางขอมลใดใหโดย

อตโนมต

ก. Group Name

ข. Group ID

ค. Password

ง. Description

25. เจาหนาทผปฏบตสามารถบนทก / แกไข / ลบ / สอบถาม ขอมลฐาน (Static Data) ได

ซงขอมลฐาน (Static Data) ทอนญาตใหใชในระบบงานไดแกขอมลใดบาง

ก. ขอมล ID Type และขอมล ID No

ข. ขอมล Customer Type และขอมล Product Type

ค. ขอมล Nationality และขอมล Earning from Country

ง. ขอมล Product Type และขอมล Nationality

26. ขอใดกลาวไมถกตอง เกยวกบการคลกเลอกขอมลท Field “Product Type” ทจอภาพ

“แกไข: ประเภทกลม”

ก. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาต TH

และม ID Type เปน CI หรอ OP

ข. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาตอนๆ

(ยกเวน TH/MM/LA/KH) และม ID Type เปน OI, AI หรอ PP

ค. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาต MM/LA/KH

และม ID Type เปน AI หรอ PP

ง. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาต MM/LA/KH

และม ID Type เปน OI

27. ประเภทการผกบญช แบบบญชเดม Owner Br. สาขาเดยว หมายความวาอยางไร

ก. ลกคารายกลมตองการเปดบญชใหมพรอมทาบตรเดบต โดยใชเลขทบญชใหม

ข. ลกคารายกลมตองการทาบตรเดบต โดยใชเลขทบญชเดมทมอย

ค. ลกคารายกลมตองการทาบตรเดบต โดยใชเลขทบญชเดมทมอย ซงจะตองเปนเลขท

บญชทมสาขาเจาของบญชทอยใน Region เดยวกนกบสาขาเจาของบตร

ง. เจาหนาทตองการออกบตรเดบตรายกลมใหกบสาขากอน และสาขาจะทาการเปดบญช

ใหมเพอผกขอมลบตรกบขอมลบญชเอง

231

28. การเรยงลาดบบตร กรณเลอกการผกบญช เปน 1) เปดบญชใหม หรอ 3) ไมมบญช

ระบบงานแสดงคาเรมตนของการเรยงลาดบตามประเภทการผกบญชอยางไร

ก. แสดง เลขทพนกงาน/นกศกษา ประเภทหนงสอสาคญ และเลขทหนงสอสาคญ

ข. แสดง เลขทพนกงาน/นกศกษา เลขทหนงสอสาคญ และประเภทหนงสอสาคญ

ค. แสดง ฝาย/คณะ สาขาเจาของบญช และเลขทบญช

ง. แสดง เลขทบญช สาขาเจาของบญช และฝาย/คณะ

29. การแกไขขอมลรายบตรในจอภาพ “ขอมลรายบตร” โดยการลางคา (ลบ) ขอมลในคอลมนนน

ของลกคาทกรายออกจากขอมลรายบตร คอลมนใดบางทสามารถลางคาได

ก. Batch ID เลขทพนกงาน/นกศกษา

ข. คานาหนา ชอ นามสกล ภาษาองกฤษ

ค. ชอภาษาไทย บรรทดท 1 บรรทดท 2

ง. ฝาย/คณะ แผนก/สาขาวชา ตาแหนง/ชนป กรปเลอด อนๆ

30. รายงานใดใชตรวจสอบความถกตองของขอมลรายบตร และขอมลรายกลมของแตละ Batch

กอนจดทาบตรเดบตรายกลม

ก. รายงาน DDBC4000-01 : CUSTOMER LIST FOR VERIFYING BEFORE NEW

ACCOUNT SETUP REPORT

ข. รายงาน DDBC4010-01 : MASS-DEBIT CARD BATCH VERIFYING REPORT

ค. รายงาน DDBC4110-01 : DEBIT CARD ISSUING REPORT

ง. รายงาน DDBC4210-01 : DEBIT MASS SYSTEM REPORT

232

แบบสอบถามความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit

Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ฉบบน ผวจยจดทาขน

เพอเกบขอมลในโครงการวจยเรอง “การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผล

ตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย” ซง

เปนวทยานพนธหลกสตรปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา ภาควชา

เทคโนโลยการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร ประจาปการศกษา 2555

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทาน

โดยมเกณฑการใหคะแนน ดงน

ระดบ 5 หมายถง มระดบความคดเหนดวยมากทสด

ระดบ 4 หมายถง มระดบความคดเหนดวยมาก

ระดบ 3 หมายถง มระดบความคดเหนดวยปานกลาง

ระดบ 2 หมายถง มระดบความคดเหนดวยนอย

ระดบ 1 หมายถง มระดบความคดเหนดวยนอยทสด

ความคดเหนทมตอระบบการอบรมออนไลน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. ดานรปแบบของระบบการอบรมออนไลน

1.1 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองชวยใหเรยนรไดเรวและ

สะดวกขนกวาอบรมตามปกต

1.2 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองทาใหการเรยนรไมนาเบอ

1.3 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองสามารถเรยนรโดยไม

จากดเวลาและสถานท

1.4 ผเขาอบรมทเรยนรชาสามารถเรยนรไดดวยตนเองและเรยนซ าได

หลายๆ ครง

1.5 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเอง ผเขาอบรมตองมความ

รบผดชอบสง

1.6 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองชวยใหเรยนรลวงหนาได

1.7 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองสามารถคนควาเพมเตม

ไดมากขน

แบบสอบถามความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

233

ความคดเหนทมตอระบบการอบรมออนไลน ระดบความคดเหนดวย

5 4 3 2 1

1.8 ผเขาอบรมสามารถเรยนรพรอมกนไดในกลมใหญ

1.9 การศกษาดวยบทเรยนออนไลนเปดโอกาสใหผเขาอบรมม

สวนรวมในการอบรมมากขน

1.10 ผเขาอบรมสามารถควบคมการเรยนรไดดวยตนเอง

1.11 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเอง ทาใหผเขาอบรม

กลาซกถามและแสดงความคดเหนมากขน

1.12 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเอง ทาใหการอภปราย

ไดสะดวกขนโดยการ CHAT

2. ดานเนอหา

2.1 คาอธบายเนอหาแตละหวขอบทเรยนมความชดเจน

2.2 การจดลาดบเนอหาในแตละหวขอบทเรยนมความเหมาะสม

2.3 ความยากงายของเนอหามความเหมาะสม

2.4 ปรมาณเนอหาในแตละหวขอบทเรยนเหมาะสมกบเวลาเรยน

2.5 แบบทดสอบมความสอดคลองและเหมาะสมกบเนอหา

2.6 เนอหาในบทเรยนสามารถนาไปใชประโยชนได

3. ดานกจกรรมการเรยนร

3.1 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานจดกจกรรมการเรยนรในลกษณะ

เดยวกบการสอนงาน

3.2 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยใหผเขารบการอบรมพฒนา

ตนเองตามความสามารถและมการแสดงออกในการเรยนร

3.3 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยสงเสรมความสมพนธอนด

ระหวางผอบรมและผเขารบการอบรม

3.4 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยปองกนความผดพลาด

อนเนองมาจากการลองผดลองถก

3.5 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยใหองคความรในองคกรถก

ถายทอดไปอยางถกตอง

3.6 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยใหผเขารบการอบรมม

ความสามารถในการปฏบตเพมมากขน

234

ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม

...............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

ขอขอบพระคณอยางสงทใหความอนเคราะหตอบแบบสอบถาม


ภาคผนวก ค

ตารางแสดงผลการวเคราะหขอมล

236

การตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย

เรยน ……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

จาก นางสาวเจดจนทร พลดงนอก


ชอวทยานพนธ “การพฒนาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass

System ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย

ธนาคารพาณชย”

คาชแจง

1. เอกสารประกอบการตรวจสอบเครองมอทใชในการวจยทแนบมาพรอมน ประกอบดวย

โครงรางงานวจย และเนอหาการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System

2. เครองมอทใชในการวจยทใหทานชวยกรณาทาแบบประเมนความสอดคลอง มดงน

2.1 แบบสอบถามความตองการพฒนาตนเองดวยบทเรยนออนไลน

2.2 แบบสมภาษณแบบมโครงสรางดานเนอหา

2.3 แบบสมภาษณแบบมโครงสรางดานระบบการฝกอบรมออนไลน

2.4 แบบประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

2.5 แบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการอบรมดวยบทเรยนออนไลนกอนและหลงการอบรม

2.6 แบบสอบถามสอบความคดเหนของเจาหนาททมตอระบบการฝกอบรมออนไลน

3. กรณทานมขอสงสยประการใด ขอความอนเคราะหใหทานสมามารถสอสารกบผวจย







ขอขอบพระคณอยางสงททานใหความอนเคราะหในการตรวจสอบเครองมอวจย





237

คาชแจง

โปรดทาเครองหมาย ลงในชองตามความคดเหนของทาน เพอวเคราะหความสอดคลอง

ของแบบสอบถามความตองการ ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย โดยใช

เกณฑการประเมนผล ดงน

+1 หมายถง แนใจวารายการการประเมนนนมความสอดคลอง

0 หมายถง ไมแนใจวารายการการประเมนนนมความสอดคลอง

-1 หมายถง แนใจวารายการการประเมนนนไมมความสอดคลอง

ขอท ประเดนการสอบถาม เกณฑประเมน

+1 0 -1

1 ทานทราบหรอไมวามการนาวธการอบรมแบบออนไลนมาใชใน

องคกรตางๆ เพอพฒนาการ เรยนรของพนกงานในแตละองคกร เชน

การอบรมออนไลนของธนาคารอาคารสงเคราะห

2 ทานเคยไดรบการเรยนรหรอการอบรมแบบออนไลนมากอนหรอไม

อยางไร

3 ทานเหนดวยหรอไมอยางไรทองคกรควรมการจดทาระบบการ

ฝกอบรมออนไลนเพอใหพนกงานสามารถศกษาคนควาดวยตนเอง

4 ทานคดวาสอทจะใชในระบบการฝกอบรมออนไลน ทสามารถ

คนควาดวยตนเองผานระบบอนทราเนตหรออนเทอรเนต ททาน

ตองการควรมลกษณะอยางไร

5 ทานมความตองการฝกอบรมดวยระบบการอบรมออนไลนแบบสอน

งานผานวธการใด

6 ทานคดวาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน จะมประโยชน

อยางไรตอตวทานบาง

7 เนอหาความรดานใดบางททานคดวามประโยชนในการปฏบตงาน

และตองการใหมการพฒนาจดทาเปนระบบการฝกอบรมออนไลน

เพอใหพนกงานสามารถศกษาคนควาดวยตนเอง

แบบประเมนความสอดคลองของแบบสอบถามความตองการ


238

ขอท ประเดนการสอบถาม เกณฑประเมน

+1 0 -1

8 ในฐานะททานเปนพนกงานธนาคาร หากมการจดทาระบบการอบรม

ออนไลนแบบสอนงาน ดานการจดทาบตรเดบตรายกลม (Debit Mass

System) ทมเนอหาทเกยวของและมประโยชนในการปฏบตงานควร

ประกอบดวยเนอหาใดบาง

9 ทานคดวาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ดานการจดทา

บตรเดบตรายกลม (Debit Mass System) จะมประโยชนอยางไรตอตว

ทานบาง

239

คาชแจง


ของแบบสมภาษณผเชยวชาญดานการฝกอบรมออนไลน โดยใชเกณฑการประเมนผล ดงน




ขอท ประเดนการสมภาษณ เกณฑประเมน

+1 0 -1

1 ทานคดวาระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอ

ความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผ ใหบรการผ ใช

เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมองคประกอบของระบบการ

ฝกอบรมออนไลน อยางไรบาง



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานการออกแบบระบบการเรยนการ

สอน (Instructional Design) ดวยการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

ควรมการออกแบบระบบอยางไร เพอใหเกดการปฏสมพนธระหวางผ

เขารบการอบรมและผอบรมมากทสด



เทคโนโลย ในดานการออกแบบหนาจอของบทเรยน ดวยการ

ฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ควรมการออกแบบอยางไร เพอ

กระตนใหผเขารบการอบรมเกดความสนใจมากทสด



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการจดวางเนอหาของการอบรม

อยางไร เพอใหครอบคลมตามวตถประสงคของการอบรมและมความ

เหมาะสมกบผเขารบการอบรม

แบบประเมนความสอดคลอง

ของแบบสมภาษณผเชยวชาญดานการฝกอบรมออนไลน

240


+1 0 -1



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรใชสอประกอบการอบรมแตละ

เนอหาของระบบการฝกอบรมออนไลน ทมลกษณะอยางไร



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรใชสอประกอบการอบรมออนไลน

อะไรบาง



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการจดกจกรรมการอบรมอยางไร

เพอกระตนใหผเขารบการอบรมเกดความสนใจในเนอหา และ

สอดคลองกบการเรยนรแบบสอนงาน



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการจดกจกรรมการอบรมอยางไร

เพอใหผ เขารบการอบรมสามารถนาความรทไดไปปฏบตงาน

ประจาวนไดอยางถกตอง และมความสามารถในการปฏบตงานเพม

มากขน



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานการอบรมออนไลนนน มความ

สอดคลองกบเนอหา เรอง “Debit Mass System” หรอไม อยางไร



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานเครองมอทใชในการประเมนผล

ความสามารถในการปฏบตงาน ควรมลกษณะอยางไร

241

คาชแจง


ของแบบสมภาษณผเชยวชาญดานเนอหาการอบรม โดยใชเกณฑการประเมนผล ดงน





+1 0 -1



เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ในดานการอบรมออนไลนนน มความ

สอดคลองกบเนอหา เรอง “Debit Mass System” หรอไม อยางไร

2 ทานคดวาเนอหา เรอง “Debit Mass System” ทใชในการฝกอบรม

ออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของ

เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการจด

วางเนอหาอยางไร เพอใหครอบคลมตามวตถประสงคของการอบรม

และมความเหมาะสมกบผเขารบการอบรม


ออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน

ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการ

จดเรยงลาดบเนอหาอยางไร เพอใหเกดประสทธภาพสงสดตอผเขา

รบการอบรม



ของ เจาห นา ทผ ใหบ รการผ ใ ช เทคโนโลย ธนาคารพาณชย

ควรมการจดเนอหาอยางไร เพอประเมนผลไดวาผเขารบการอบรม

บรรลวตถประสงคหรอไม


ของแบบสมภาษณผเชยวชาญดานเนอหาการอบรม

242


+1 0 -1




ควรมการจดเนอหาอยางไร เพอประเมนผลไดวาผเขารบการอบรมม

ความสามารถในการปฏบตงานหรอไม



ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรใชสอ

ประกอบการอบรมแตละเนอหาของระบบการฝกอบรมออนไลน ทม

ลกษณะอยางไร เพอใหสอดคลองกบเนอหาการอบรม




ควรประกอบไปดวยหวขอกจกรรมในแตละเนอหาอยางไร เพอให

สามารถนามาใชในการปฏบตงานประจาวนได



ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรมการ

จดกจกรรมการอบรมอยางไร เพอกระตนใหผเขารบการอบรมเกด

ความสนใจในเนอหา และสอดคลองกบการเรยนรแบบสอนงาน



ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย ควรม

แนวทางในการประเมนผลอยางไรบาง เพอใหทราบวาผเขารบการ

อบรมบรรลวตถประสงคหรอไม

243

คาชแจง


ของแบบประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน โดยใชเกณฑการประเมนผล ดงน




ขอท ประเดนการประเมน เกณฑประเมน

+1 0 -1

1 ดานการนาเขาสบทเรยน

1.1 การนาเขาสบทเรยนมความนาสนใจ

1.2 การแจงวตถประสงคใหผเขาอบรมทราบนาสนใจ

1.3 การแจงความคดรวบยอดของเนอหาสามารถเขาใจไดงาย

1.4 บทเรยนมการออกแบบใหใชงาย เมนไมสบสน

2 ดานเนอหาและการดาเนนเรอง

2.1 เนอหาบทเรยนสอดคลองกบวตถประสงคเชงพฤตกรรม

2.2 เนอหามความถกตองตามหลกวชา

2.3 เนอหามความสมพนธตอเนอง

2.4 บทเรยนมความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม

2.5 บทเรยนเปดโอกาสใหผเขาอบรมมสวนรวมตลอดการอบรม

2.6 บทเรยนมการยกตวอยางในปรมาณและโอกาสทเหมาะสม

2.7 บทเรยนมการสรปเนอหาในแตละตอนอยางเหมาะสม

2.8 ความเหมาะสมของจานวนขอสอบหรอแบบทดสอบ

3 ดานการใชภาษา

3.1 การใชภาษามความถกตองเหมาะสม

3.2 การใชภาษาสามารถสอความหมายไดชดเจน

3.3 การใชภาษามความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม

แบบประเมนความสอดคลองของ

แบบประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลน

244

ขอท ประเดนการประเมน เกณฑประเมน

+1 0 -1

4 ดานกราฟกและการออกแบบ

4.1 การออกแบบหนาจอมความสวยงาม

4.2 รปภาพประกอบสามารถสอความหมาย และมความ

สอดคลองกบเนอหา และมความชดเจน

4.3 มความคดสรางสรรคในการออกแบบและภาพมความ

นาสนใจ

4.4 ตวอกษรทใชมความเหมาะสม

4.5 เสยงดนตรประกอบและเสยงบรรยายมความเหมาะสม

4.6 ความเหมาะสมของเวลาในการนาเสนอบทเรยน

4.7 มสวนชแนะหรอใหความชวยเหลอเมอผเขาอบรมตองการ

4.8 มกลยทธในการถายทอดเนอหามความเหมาะสมและนาสนใจ

4.9 บทเรยนมความสอดคลองกบเนอหา

5 ดานเทคนคการนาเสนอ

5.1 บทเรยนมการออกแบบทางเทคนคทด

5.2 บทเรยนใชหลกของการออกแบบการสอนทด

5.3 บทเรยนมปฏสมพนธและโตตอบกบผเขาอบรมสมาเสมอ

5.4 การควบคมบทเรยนงายและสามารถยอนกลบไปยงจดตางๆ

5.5 การควบคมเสนทางเดน (Navigation) ของบทเรยนเหมาะสม

5.6 การควบคมทศทาง ความชาเรวของบทเรยน เชน การใชเมาส

การใชแปนพมพ มความเหมาะสม


เหมาะสมตามความจาเปน

6 ดานการวดผลประเมนผล

6.1 มความสอดคลองกบเนอหาและจดประสงคการเรยนร

6.2 มความยากงายและเหมาะสมกบระดบของผเขาอบรม

6.3 ผเขาอบรมสามารถประเมนความเขาใจของตนเองจาก

บทเรยนได

245

คาชแจง


ของแบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการอบรม โดยใชเกณฑการประเมนผล ดงน




ขอท แบบทดสอบ เกณฑประเมน

หมายเหต +1 0 -1

การจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบสาขา

1 ระบบงาน Debit Mass System คออะไร

ก. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการจดทาบตรเดบต รายยอย โดยใชบญช

เงนฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวนของธนาคารกรงเทพทมอยแลว

ข. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการจดทาบตรเดบต รายยอย โดยการเปด

เงนฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวนใหมกบทางธนาคาร

ค. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการขอเปดบญชใหมพรอมทาบตรเดบต

เปนรายกลม หรอจดทาบตรเดบตรายกลมโดยใชบญชเงนฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวนของ

ธนาคารกรงเทพทมอยแลว

ง. ระบบงานทธนาคารกรงเทพนามาใหบรการลกคาบรษท/มหาวทยาลย ในการขอเปดบญชใหมพรอมทาบตรเดบต

เปนรายกลม โดยใชบญชเงนฝากสะสมทรพย หรอบญชเงนฝากกระแสรายวน หรอบญชสนมธยทรพยทว

2 ขอใดคอขนตอนการจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบเจาหนาทสาขา

ก. กาหนดหมายเลขบญช Unassigned Account ประเภทบญชสะสมทรพย กรณเปนการเปดบญชใหม ตามจานวน

พนกงาน/นกศกษาทตองการเปดบญช

ข. นาขอมลลกคาทบนทกเรยบรอยแลวจากแผน CD สงเขาระบบ Debit Mass System

ค. จดพมพเอกสารใบคาขอเปดบญชเงนฝากสะสมทรพยและขอใชบรการบตร Be1st (รายกลม)

ง. ออกรายงาน Report Debit Card Issuing เพอใชตรวจสอบความถกตองในการจดทาบตรเดบตรายกลม

3 เมอบนทกขอมลการจดทาบตรเดบตรายกลมเรยบรอยแลว สาขาจะไดรบขอมล

ตอไปนจากสายบตรเครดต ยกเวนขอมลใด

ก. แบบฟอรม “คาขอเปดบญชเงนฝากสะสมทรพยและขอใชบรการบตร Be1st (รายกลม)”

ข. แบบฟอรม “ขอตกลงเพมเตมคาขอเปดบญชเงนฝาก / ใชบตรอเลกทรอนกสสาหรบแรงงานตางดาว”

ค. บตรเดบต และซองรหสบตรเดบต

ง. รายงาน Debit Card Issuing เพอใหสาขาตรวจสอบความถกตอง


ของแบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการอบรม

246


+1 0 -1 หมายเหต

4 เมอดาเนนการตดตงโปรแกรม Debit Mass System หากพบ Error Message

“Access to the specific device, path or file is denied” หมายความวาอยางไร

และจะมวธการแกไขอยางไร

ก. หมายถง User ท login เขา Windows ไมมสทธในการ Install โปรแกรม หรอไมมสทธในการเขยนขอมลลงไฟล

(write file) ใหดาเนนการแกไขโดยตดตอผดแลระบบ (System Administrator) ของบรษท

ข. หมายถง เครองคอมพวเตอรนน ถกกาหนดไวไมใหลงโปรแกรมใดๆ ใหดาเนนการแกไขโดยตดตอผดแลระบบ

(System Administrator) ของบรษท

ค. หมายถง Drive ของ diskette/CD ROM เสย หรอแผน diskette/CD เสย ใหดาเนนการแกไขโดยตดตอชางหรอขอรบ

แผนโปรแกรมใหม

ง. หมายถง เนอทของฮารดดสกไมพอ ใหดาเนนการแกไขโดยเคลยรเนอทในฮารดดสกกอนตดตงโปรแกรม

5 ขอใดคอฟงกชนการทางานหลกของโปรแกรม Debit Mass System สาหรบ

เจาหนาทสาขา

ก. โปรแกรม ประเภทกลม ขอมลรายกลม ขอมลรายบตร

ข. โปรแกรม ประเภทบตร ขอมลรายกลม ขอมลรายบตร

ค. โปรแกรม ประเภทกลม ขอมลรายบตร

ง. โปรแกรม ประเภทกลม ขอมลรายกลม

6 เมอเขาสระบบงานการจดทาบตรเดบตรายกลม ในกรณทยงมขอมลประเภท

กลม หรอขอมลรายบตรของพนกงาน/นกศกษาอย ทานจะตองปฏบตเชนไร

หากระบบงานแสดงขอความ ดงน

ก. คลก เพอลางขอมลเดมของพนกงาน/นกศกษาในฐานขอมลออก

ข. คลก เพอไมตองการลางขอมลเดมของพนกงาน/นกศกษาในฐานขอมลออก

ค. คลก ทมมขวาบนของขอความ เพอออกจากจอภาพน


247



7 กรณทมการจดทาบตรเดบตรายกลมใหกบพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตพมา

และม ID Type เปน OI (เลขประจาตวบคคลธรรมดาทออกใน/โดยประเทศอน)

เจาหนาทบรษท/มหาวทยาลยจะสามารถบนทกขอมลรวมใน Batch เดยวกนกบ

ขอมลของพนกงาน/นกศกษาประเภทใดไดบาง

ก. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตไทย และม ID Type เปน CI (เลขประจาตวประชาชน)

ข. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตลาว และม ID Type เปน AI (เลขทใบสาคญประจาตวคนตางดาว)

ค. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตเวยดนาม และม ID Type เปน PP (เลขทหนงสอเดนทาง)

ง. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทมสญชาตกมพชา และม ID Type เปน OI (เลขประจาตวบคคลธรรมดาทออกใน/โดย

ประเทศอน)

8 ขอใดไมใชชวงระดบรายไดของกลมพนกงาน/นกศกษา ทกาหนดไวให

เจาหนาทบรษท/มหาวทยาลย สามารถคลกเลอกได

ก. 10,000 บาท หรอตากวา

ข. 10,000 – 20,000 บาท

ค. 20,000 – 50,000 บาท

ง. 50,000 – 100,000 บาท

9 ขอใดกลาวถงการกาหนดรปแบบบนบตรเดบตไมถกตอง

ก. สามารถกาหนดภาษาทใชบนเครอง ATM เปนภาษาไทยไดเทานน

ข. สามารถกาหนดใหมรปถายบนบตรเดบตได

ค. สามารถกาหนดใหม Barcode บนบตรเดบตได

ง. สามารถกาหนดใหลกคารบขอมลขาวสารจากธนาคารได

10 กรณทตองการแกไขขอมลประเภทกลมของพนกงาน/นกศกษาในจอภาพ

“แกไข: ประเภทกลม” สามารถแกไขขอมลใดไดบาง

ก. ชอกลม ประเภทอาชพ ระดบรายได

ข. ภาษาทใชบนเครอง ATM

ค. มรปถาย ม Barcode รบขอมลขาวสาร

ง. ถกทกขอ

11 เจาหนาททานใดดาเนนการระบขอมลเลขทหนงสอสาคญ ในจอภาพ “เพม:

ขอมลรายบตร” ไดอยางถกตอง

ก. เจาหนาท ก ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน AI และระบเลขทหนงสอสาคญ เปน 000100025530

ข. เจาหนาท ข ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน OI และระบเลขทหนงสอสาคญ เปน 0000002553

ค. เจาหนาท ค ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน PP และระบเลขทหนงสอสาคญ เปน 333/2553

ง. เจาหนาท ง ระบประเภทเลขทหนงสอสาคญ เปน CI และระบเลขทหนงสอสาคญ เปน 3331000275908

248



12 Field “สถานะภาพ”ทแสดงในจอภาพ “เพม: ขอมลรายบตร” แสดงคาตงตนเปน

สถานภาพใด

ก. D, หยา

ข. M, สมรส

ค. S, โสด

ง. W, หมาย

13 กรณตองการใชบรการ iBanking (แสดง ขอใชบรการ iBanking) เจาหนาท

จะตองระบขอมลท Field ใดเพมเตม

ก. ระบขอมล E-mail และขอมลโทรศพท ระบเปน B (โทรศพทททางาน)

ข. ระบขอมล E-mail และขอมลโทรศพท ระบเปน M (โทรศพทมอถอ)

ค. ระบขอมล E-mail และขอมลโทรศพท ระบเปน R (โทรศพทพนฐาน)

ง. ระบขอมลโทรศพท เปน B (โทรศพทททางาน) หรอ M (โทรศพทมอถอ) หรอ R (โทรศพทพนฐาน)

14 วนท 1 พฤศจกายน 2553 เจาหนาท ก ไดดาเนนการจดทาบตรเดบตรายกลม เมอ

บนทกขอมลตางๆ ถง Field “วนหมดอาย” จะสามารถระบวนหมดอายของ

บตรพนกงาน/นกศกษาเปนวนทใด

ก. วนท 31 ตลาคม 2563

ข. วนท 30 พฤศจกายน 2563

ค. วนท 31 ธนวาคม 2563

ง. วนท 31 มกราคม 2564

15 การระบขอมลเลขทบญชเงนฝากสะสมทรพยหรอเลขทบญชเงนฝากกระแส

รายวน ท Field “เลขทบญช” จะใชสาหรบกรณใด

ก. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชใหมของธนาคารกรงเทพเพอจดทาบตรเดบตรายกลม

ข. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชใหมของธนาคารใดกไดเพอจดทาบตรเดบตรายกลม

ค. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชเดมของธนาคารกรงเทพทมอยเพอจดทาบตรเดบตรายกลม

ง. กรณพนกงาน/นกศกษาตองการใชเลขทบญชเดมของธนาคารใดกไดทมอยเพอจดทาบตรเดบตรายกลม

16 หากตองการบนทกขอมลรายบตรนน และใหระบบงานแสดงจอภาพ “เพม:

ขอมลรายบตร” เพอบนทกขอมลรายบตรตอไป จะตองคลกทปมการทางานใด





249



17 เจาหนาทสามารถสอบถามขอมลรายบตรของพนกงาน/นกศกษา ไดจากเงอนไข

การคนหาตอไปน ยกเวนเงอนไขใด

ก. ขอมลประเภทกลมของพนกงาน/นกศกษา

ข. ขอมลของพนกงาน/นกศกษาทไมมชอบนบตร

ค. ขอมลเลขทหนงสอสาคญ

ง. ขอมลชอ-นามสกล ภาษาองกฤษ

18 เจาหนาทสามารถดาเนนการเปลยนกลมพนกงาน/นกศกษา ไดในกรณใด

ก. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนมขอมลอยในรายกลมมากกวา 1 กลม และตองการเลอกกลม เพยง 1 กลมเทานน

ข. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนมขอมลอยในรายกลมมากกวา 1 กลม และตองการเลอกกลม ทงหมดทมอย

ค. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนไมมขอมลอยในรายกลม และตองการเพมกลมใหกบพนกงาน/นกศกษา

ง. กรณพนกงาน/นกศกษารายนนมขอมลอยในรายกลมผดกลม และตองการเลอกกลมพนกงาน/นกศกษาใหม

19 เจาหนาทจะตองตรวจสอบขอมลอะไรบางจากรายงาน “ขอมลเปดบญชและ

จดทาบตรเดบตรายกลม”

ก. ขอมลประเภทกลม

ข. ขอมลรายบตร

ค. ขอมล KYC


20 เมอดาเนนการจดทาบตรเดบตรายกลมเรยบรอยแลว เจาหนาทสาขาจะตอง

ปฏบตงานในขนตอนตอไปน ยกเวนขอใด

ก. กาหนดหมายเลขบญช Unassigned Account ประเภทบญชสะสมทรพย ตามจานวนพนกงาน/นกศกษาทตองการเปด

บญช (กรณเปนการเปดบญชใหม)

ข. ตรวจสอบความถกตอง ครบถวนของขอมลการจดทาบตรเดบตรายกลม

ค. บนทกขอมลลงแผน Diskette/Disc แลวจดสงทสวนสนบสนนงานบตรเครดต สายบตรเครดต

ง. ออก Report Debit Card Issuing เพอใชตรวจสอบความถกตอง

250



การจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบสายบตรเดบต

21 เมอสายบตรเครดตไดรบแผน Diskette/Disc จากลกคาหรอสาขาทไดบนทก

ขอมลเรยบรอยแลว จะตองปฏบตงานอะไรเปนสงแรก

ก. ทาการโหลดไฟลขอมลจากแผน Diskette/Disc เขามายงระบบงาน

ข. นาขอมลจากลกคาหรอสาขามาบนทกขอมลประเภทกลมเพมเตม

ค. ตรวจสอบขอมลประเภทกลม ขอมลรายบตรทลกคาหรอสาขาบนทกกบเอกสารขอตกลงทลกคาทาไวกบธนาคาร

เพอบนทกผลการรบรองรายการ

ง. สงขอมลไปยง Mainframe ใหดาเนนการจดทาบตรเดบตรายกลม

22 ขอใดตอไปน ไมใชสทธในการปฏบตงานของเจาหนาทระดบ Administrator

ของสายบตรเครดต

ก. บนทก/แกไข/ลบ ขอมลเจาหนาท

ข. บนทก/แกไข/ลบ/สอบถามขอมล Product Type

ค. เพม/ลบสทธใหกบกลมเจาหนาท

ง. เพม/ลบเจาหนาทในกลม ซงเจาหนาทจะไดรบสทธตามกลมงาน

23 กรณเจาหนาทผปฏบตเขาสโปรแกรม Debit Mass System โดยระบรหสผาน

(Password) ผดเกนกครง ระบบงานจะ Lock Password ทาใหไมสามารถเขาส

โปรแกรมได

ก. 3 ครง ข. 4 ครง

ค. 5 ครง ง. 6 ครง

24 ขอใดคอฟงกชนการทางานหลกของโปรแกรม Debit Mass System สาหรบ

เจาหนาทระดบผปฏบตของสายบตรเครดต

ก. โปรแกรม � ประเภทกลม ขอมลรายกลม

ข. โปรแกรม ประเภทบตร ขอมลรายบตร

ค. โปรแกรม Product Type Nationality

ง. โปรแกรม Static Data � Transaction

25 การบนทกขอมลเจาหนาทผใชงาน ในจอภาพ “Users and Passwords” กรณ

ตองการใหผใชงานเปลยนรหสผาน เมอเขาระบบงานครงแรก จะตองคลกเลอก

ขอมลท Field ใด และเลอกอยางไร

ก. ท Field “User must change password at next logon” คลกใหแสดงเปน

ข. ท Field “User must change password at next logon” คลกใหแสดงเปน

ค. ท Field “User cannot change password” คลกใหแสดงเปน

ง. ท Field “User cannot change password” คลกใหแสดงเปน

251

ขอท แบบทดสอบ เกณฑประเมน หมายเหต

+1 0 -1

26 การแกไขขอมลเจาหนาทผใชงาน ในจอภาพ “Users and Passwords” สามารถ

แกไขไดทก Field ยกเวน Field ใด

ก. User Name

ข. Full Name

ค. Password

ง. Description

27 การปลดลอก Password ในจอภาพ “Users and Passwords” มขนตอนอยางไร

ก. ท Field “Account is disabled” จะแสดงเปน หมายถง User ID ของเจาหนาทน Password ถกลอกอย

ใหคลก ท Field “Account is locked out” แสดงเปน เพอปลดลอก Password

ข. ท Field “Account is disabled” จะแสดงเปน หมายถง User ID ของเจาหนาทน Password ถกลอกอย


ค. ท Field “Account is locked out” จะแสดงเปน หมายถง User ID ของเจาหนาทน Password ถกลอกอย


ง. ท Field “Account is locked out” จะแสดงเปน หมายถง User ID ของเจาหนาทน Password ถกลอกอย


28 การบนทกขอมลกลมของเจาหนาท ในจอภาพ “Groups” ระบบงานจะสราง

ขอมลใดใหโดยอตโนมต

ก. Group Name

ข. Group ID

ค. Password

ง. Description

29 เจาหนาทผปฏบตสามารถบนทก / แกไข / ลบ / สอบถาม ขอมลฐาน (Static

Data) ได ซงขอมลฐาน (Static Data) ทอนญาตใหใชในระบบงานไดแกขอมล

ใดบาง

ก. ขอมล ID Type และขอมล ID No

ข. ขอมล Customer Type และขอมล Product Type

ค. ขอมล Nationality และขอมล Earning from Country

ง. ขอมล Product Type และขอมล Nationality

252



30 ทจอภาพ “Debit Mass System (BBL) – [Transaction]” เมอนาขอมลเขา

ระบบงานแลว จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) ททาการนาเขาขอมลท Field ใด

ก. Received Date

ข. Verified Date

ค. Approved Date

ง. Journal Date

31 ขอใดกลาวไมถกตอง เกยวกบการคลกเลอกขอมลท Field “Product Type” ท

จอภาพ “แกไข: ประเภทกลม”

ก. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาต TH และม ID Type เปน CI หรอ OP

ข. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาตอนๆ (ยกเวน TH/MM/LA/KH) และม ID Type

เปน OI, AI หรอ PP

ค. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาต MM/LA/KH และม ID Type เปน AI หรอ PP

ง. คลกเลอก Product Type 101 ใหกบไฟลขอมลทลกคามสญชาต MM/LA/KH และม ID Type เปน OI

32 ประเภทการผกบญช แบบบญชเดม Owner Br. สาขาเดยว หมายความวาอยางไร

ก. ลกคารายกลมตองการเปดบญชใหมพรอมทาบตรเดบต โดยใชเลขทบญชใหม

ข. ลกคารายกลมตองการทาบตรเดบต โดยใชเลขทบญชเดมทมอย

ค. ลกคารายกลมตองการทาบตรเดบต โดยใชเลขทบญชเดมทมอย ซงจะตองเปนเลขทบญชทมสาขาเจาของบญชทอย

ใน Region เดยวกนกบสาขาเจาของบตร

ง. เจาหนาทตองการออกบตรเดบตรายกลมใหกบสาขากอน และสาขาจะทาการเปดบญชใหมเพอผกขอมลบตรกบ

ขอมลบญชเอง

33 การเรยงลาดบบตร กรณเลอกการผกบญช เปน 1) เปดบญชใหม หรอ 3) ไมม

บญช ระบบงานแสดงคาเรมตนของการเรยงลาดบตามประเภทการผกบญช

อยางไร

ก. แสดง เลขทพนกงาน/นกศกษา ประเภทหนงสอสาคญ และเลขทหนงสอสาคญ

ข. แสดง เลขทพนกงาน/นกศกษา เลขทหนงสอสาคญ และประเภทหนงสอสาคญ

ค. แสดง ฝาย/คณะ สาขาเจาของบญช และเลขทบญช

ง. แสดง เลขทบญช สาขาเจาของบญช และฝาย/คณะ

253



34 รายการทบนทกขอมลทจอภาพ “แกไข: ประเภทกลม” แลว จะเปนอยางไร

ก. ท Received Date จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสแดง และแสดงขอมลทบนทกเพมเตมใน Column ตางๆ

ไดแก สวนเจาหนาทธนาคาร สวนเจาหนาทบรษท และ Log

ข. ท Received Date จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสเขยว และแสดงขอมลทบนทกเพมเตมใน Column ตางๆ


ค. ท Verified Date จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสแดง และแสดงขอมลทบนทกเพมเตมใน Column ตางๆ


ง. ท Verified Date จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสเขยว และแสดงขอมลทบนทกเพมเตมใน Column ตางๆ


35 การแกไขขอมลรายบตรในจอภาพ “ขอมลรายบตร” โดยการลางคา (ลบ) ขอมล

ในคอลมนนนของลกคาทกรายออกจากขอมลรายบตร คอลมนใดบางทสามารถ

ลางคาได

ก. Batch ID เลขทพนกงาน/นกศกษา

ข. คานาหนา ชอ นามสกล ภาษาองกฤษ

ค. ชอภาษาไทย บรรทดท 1 บรรทดท 2

ง. ฝาย/คณะ แผนก/สาขาวชา ตาแหนง/ชนป กรปเลอด อนๆ

36 การบนทกผลการตรวจสอบรายการ (Verified) กรณทระบบงานจะแสดง

จอภาพ “Verify” ดงน ขอใด กลาวถงความหมายของจอภาพนไมถกตอง

ก. ม Batch 3 รายการ ทเลอกมาบนทกผลการตรวจสอบ

ข. ม Batch 1 รายการ ทผานเงอนไขทระบบงานสามารถนามาตรวจสอบได

ค. ม Batch 0 รายการ ทผานเงอนไขและตรวจสอบรายการเรยบรอยแลว

ง. ม Batch 1 รายการ ทผานเงอนไขและการตรวจสอบรายการนนไมสาเรจ

254

ขอท แบบทดสอบ เกณฑประเมน หมายเหต

+1 0 -1

37 เมอบนทกผลการรบรองรายการ (Approve) แลว ทจอภาพ “Debit Mass System

(BBL) – [Transaction]” จะแสดงขอมลทบนทกผลการรบรองรายการเปน

อยางไร

ก. ท Field “Approved Date” จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสแดง

ข. ท Field “Approved Date” จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสเขยว

ค. ท Field “Journal Date” จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสแดง

ง. ท Field “Journal Date” จะแสดงวนท เดอน ป (ค.ศ.) เปนแถบสเขยว

38 การสงไฟลขอมลทบนทกผลการรบรองรายการ เปน “Approve” ไปยง

Mainframe เพอจดทาบตรเดบตรายกลม จะตองคลกเลอกทปมการทางานใดเพอ

สงไฟลขอมล





39 รายงานใดใชตรวจสอบความถกตองของขอมลรายบตร และขอมลรายกลมของ

แตละ Batch กอนจดทาบตรเดบตรายกลม

ก. รายงาน DDBC4000-01 : CUSTOMER LIST FOR VERIFYING BEFORE NEW ACCOUNT SETUP

REPORT

ข. รายงาน DDBC4010-01 : MASS-DEBIT CARD BATCH VERIFYING REPORT

ค. รายงาน DDBC4110-01 : DEBIT CARD ISSUING REPORT

ง. รายงาน DDBC4210-01 : DEBIT MASS SYSTEM REPORT

40 รายงาน DDBC4010-01 : MASS-DEBIT CARD BATCH VERIFYING

REPORT มวตถประสงคอยางไร

ก. ตรวจสอบความถกตองของขอมลรายบตร กอนจดทาบตรเดบตรายกลม

ข. ตรวจสอบความถกตองของขอมลรายกลม กอนจดทาบตรเดบตรายกลม

ค. ตรวจสอบความถกตองของรายละเอยดในแตละ Batch กอนจดทาบตรเดบตรายกลม

ง. ตรวจสอบขอมลความถกตองของขอมล หลงจากทจดทาบตรเดบตรายกลมแลว

255

คาชแจง

โปรดทาเครองหมาย ลงในชองตามความคดเหนของทาน เพอวเคราะหความสอดคลองของ

แบบสอบถามความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน โดยใชเกณฑการ

ประเมนผล ดงน




ขอท ความคดเหนทมตอระบบการอบรมออนไลน เกณฑประเมน

+1 0 -1

1 ดานรปแบบของระบบการอบรมออนไลน

1.1 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองชวยใหเรยนรไดเรวและ

สะดวกขนกวาอบรมตามปกต

1.2 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองทาใหการเรยนรไมนาเบอ

1.3 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองสามารถเรยนรโดย

ไมจากดเวลาและสถานท

1.4 ผเขาอบรมทเรยนรชาสามารถเรยนรไดดวยตนเองและเรยนซาได

หลายๆ ครง

1.5 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเอง ผเขาอบรมตองมความ

รบผดชอบสง

1.6 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองชวยใหเรยนรลวงหนาได

1.7 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเองสามารถคนควาเพมเตม

ไดมากขน

1.8 ผเขาอบรมสามารถเรยนรพรอมกนไดในกลมใหญ

1.9 การศกษาดวยบทเรยนออนไลนเปดโอกาสใหผเขาอบรมม

สวนรวมในการอบรมมากขน

1.10 ผเขาอบรมสามารถควบคมการเรยนรไดดวยตนเอง

1.11 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเอง ทาใหผเขาอบรม

กลาซกถามและแสดงความคดเหนมากขน

แบบประเมนความสอดคลองของ

แบบสอบถามความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

256

ขอท ความคดเหนทมตอระบบการอบรมออนไลน เกณฑประเมน

+1 0 -1

1.12 การศกษาบทเรยนออนไลนดวยตนเอง ทาใหการอภปราย

ไดสะดวกขนโดยการ CHAT

2 ดานเนอหา

2.1 คาอธบายเนอหาแตละหวขอบทเรยนมความชดเจน

2.2 การจดลาดบเนอหาในแตละหวขอบทเรยนมความเหมาะสม

2.3 ความยากงายของเนอหามความเหมาะสม

2.4 ปรมาณเนอหาในแตละหวขอบทเรยนเหมาะสมกบเวลาเรยน

2.5 แบบทดสอบมความสอดคลองและเหมาะสมกบเนอหา

2.6 เนอหาในบทเรยนสามารถนาไปใชประโยชนได

3 ดานกจกรรมการเรยนร

3.1 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานจดกจกรรมการเรยนรในลกษณะ

เดยวกบการสอนงาน

3.2 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยใหผเขารบการอบรมพฒนา

ตนเองตามความสามารถและมการแสดงออกในการเรยนร

3.3 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยสงเสรมความสมพนธอนด

ระหวางผอบรมและผเขารบการอบรม

3.4 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยปองกนความผดพลาด

อนเนองมาจากการลองผดลองถก

3.5 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยใหองคความรในองคกรถก

ถายทอดไปอยางถกตอง

3.6 บทเรยนออนไลนแบบสอนงานชวยใหผเขารบการอบรมม

ความสามารถในการปฏบตเพมมากขน

257

ตารางสรปวเคราะหดชนความสอดคลองและความถกตอง (IOC)

ของแบบสอบถามความตองการพฒนาตนเองดวยบทเรยนออนไลน

ขอคาถาม ผเชยวชาญ

IOC = ความสอดคลอง คนท 1 คนท 2 คนท 3

1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

8 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

9 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

258


ของแบบสมภาษณแบบมโครงสรางดานเนอหา



1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

8 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

9 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

259


ของแบบสมภาษณแบบมโครงสรางดานระบบการฝกอบรมออนไลน



1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

8 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

9 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

10 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

260


ของแบบประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน



1

1.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2

2.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.8 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3

3.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4

4.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4.4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4.5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

261



4.6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4.7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4.8 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4.9 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5

5.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5.4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5.5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5.6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5.7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

6

6.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

6.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

6.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

262


ของแบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการอบรมดวยบทเรยนออนไลนกอนและหลงการอบรม



1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

8 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

9 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

10 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

11 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

12 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

13 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

14 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

15 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

16 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

17 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

18 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

19 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

20 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

21 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

22 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

23 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

24 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

263



25 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

26 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

27 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

28 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

29 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

30 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

31 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

32 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

33 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

34 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

35 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

36 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

37 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

38 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

39 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

40 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

264


ของแบบสอบถามสอบความคดเหนของเจาหนาททมตอระบบการฝกอบรมออนไลน



1

1.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.7 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.8 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.9 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.10 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.11 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

1.12 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2

2.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

2.6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

265



3

3.1 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3.2 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3.3 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3.4 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3.5 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

3.6 +1 +1 +1 3 1 สอดคลอง

ภาคผนวก ง

ผลการประเมนความเหมาะสมของรปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

ของผเชยวชาญ

267


ของผเชยวชาญ


ของผเชยวชาญ ดานระบบการฝกอบรมออนไลน

รายการประเมน ผเชยวชาญทานท คาเฉลย

( x ) แปลผล

1 2 3

1. รปแบบของระบบการฝกอบรมมความสอดคลอง

ตามวตถประสงคการอบรม 1 1 1 1 เหมาะสม


เหมาะสม 1 1 1 1


3. ขนตอนการฝกอบรม (โดยรวม) เหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

4. ขนเตรยมการฝกอบรมมความเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

5. ขนดาเนนการฝกอบรม (โดยรวม) เหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

6. ขนตอนกอนการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

7. ขนตอนระหวางการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

8. ขนตอนหลงการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

9. ขนสรปผลการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม










13. ระยะเวลาในการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

14. การออกแบบรปแบบระบบการฝกอบรม

(โดยรวม) เหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

รวม 1 1 1 1 เหมาะสม

268


ของผเชยวชาญ ดานเนอหา

รายการประเมน ผเชยวชาญทานท คาเฉลย

( x ) แปลผล

1 2 3

1. รปแบบของระบบการฝกอบรมมความสอดคลอง

ตามวตถประสงคการอบรม 1 1 1 1 เหมาะสม




3. ขนตอนการฝกอบรม (โดยรวม) เหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

4. ขนเตรยมการฝกอบรมมความเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

5. ขนดาเนนการฝกอบรม (โดยรวม) เหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

6. ขนตอนกอนการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

7. ขนตอนระหวางการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

8. ขนตอนหลงการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

9. ขนสรปผลการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม










13. ระยะเวลาในการฝกอบรมเหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

14.ก า ร อ อ ก แ บ บ ร ป แ บ บ ร ะ บ บ ก า ร ฝ ก อ บ ร ม

(โดยรวม) เหมาะสม 1 1 1 1 เหมาะสม

รวม 1 1 1 1 เหมาะสม

ภาคผนวก จ

ผลการประเมนคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานของผเชยวชาญรายขอ

270


ผลการวเคราะหคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานของผเชยวชาญ ดานระบบการ

ฝกอบรมออนไลน

ขอท รายการประเมน x S.D. ระดบ

คณภาพ


1.1 การนาเขาสบทเรยนมความนาสนใจ 4.00 0.00 มาก

1.2 การแจงวตถประสงคใหผเขาอบรมทราบนาสนใจ 4.67 0.58 มากทสด

1.3 การแจงความคดรวบยอดของเนอหาสามารถเขาใจไดงาย 4.33 0.58 มาก

1.4 บทเรยนมการออกแบบใหใชงาย เมนไมสบสน 4.33 0.58 มาก

รวมรายดาน 4.33 0.29 ด


2.1 เนอหาบทเรยนสอดคลองกบวตถประสงคเชงพฤตกรรม 4.33 0.58 มาก

2.2 เนอหามความถกตองตามหลกวชา 4.33 0.58 มาก

2.3 เนอหามความสมพนธตอเนอง 4.33 0.58 มาก

2.4 บทเรยนมความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม 4.33 0.58 มาก

2.5 บทเรยนเปดโอกาสใหผเขาอบรมมสวนรวมตลอด

การอบรม 3.67 0.58 มาก

2.6 บทเรยนมการยกตวอยางในปรมาณและโอกาส

ทเหมาะสม 3.67 0.58 มาก

2.7 บทเรยนมการสรปเนอหาในแตละตอนอยางเหมาะสม 4.00 1.00 มาก

2.8 ความเหมาะสมของจานวนขอสอบหรอแบบทดสอบ 4.33 1.15 มาก



3.1 การใชภาษามความถกตองเหมาะสม 4.33 0.58 มาก

3.2 การใชภาษาสามารถสอความหมายไดชดเจน 4.67 0.58 มากทสด

3.3 การใชภาษามความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม 4.33 0.58 มาก


271


คณภาพ


4.1 การออกแบบหนาจอมความสวยงาม 4.00 0.00 มาก


สอดคลองกบเนอหา และมความชดเจน 4.00 1.00 มาก


นาสนใจ 3.67 0.58 มาก

4.4 ตวอกษรทใชมความเหมาะสม 4.33 0.58 มาก

4.5 เสยงดนตรประกอบและเสยงบรรยายมความเหมาะสม 3.67 0.58 มาก

4.6 ความเหมาะสมของเวลาในการนาเสนอบทเรยน 4.00 1.00 มาก

4.7 มสวนชแนะหรอใหความชวยเหลอเมอผเขาอบรม

ตองการ 4.00 0.00 มาก

4.8 มกลยทธในการถายทอดเนอหามความเหมาะสม

และนาสนใจ 3.67 0.58 มาก

4.9 บทเรยนมความสอดคลองกบเนอหา 4.33 0.58 มาก



5.1 บทเรยนมการออกแบบทางเทคนคทด 3.67 0.58 มาก

5.2 บทเรยนใชหลกของการออกแบบการสอนทด 3.67 0.58 มาก

5.3 บทเรยนมปฏสมพนธและโตตอบกบผเขาอบรมสมาเสมอ 4.00 1.00 มาก

5.4 การควบคมบทเรยนงายและสามารถยอนกลบไปยง

จดตางๆ 4.67 0.58 มากทสด

5.5 การควบคมเสนทางเดน (Navigation) ของบทเรยน

เหมาะสม 4.00 0.00 มาก

5.6 การควบคมทศทาง ความชาเรวของบทเรยน เชน

การใชเมาส การใชแปนพมพ มความเหมาะสม 4.33 0.58 มาก


เหมาะสมตามความจาเปน 4.00 0.00 มาก


272


คณภาพ


6.1 มความสอดคลองกบเนอหาและจดประสงคการเรยนร 4.33 0.58 มาก

6.2 มความยากงายและเหมาะสมกบระดบของผเขาอบรม 4.00 0.00 มาก


บทเรยนได 4.33 0.58 มาก


รวมดานระบบการฝกอบรมออนไลน 4.13 0.39 ด

273


ผลการวเคราะหคณภาพระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานของผเชยวชาญ ดานเนอหา


คณภาพ


1.1 การนาเขาสบทเรยนมความนาสนใจ 4.00 0.00 มาก

1.2 การแจงวตถประสงคใหผเขาอบรมทราบนาสนใจ 4.33 0.58 มาก

1.3 การแจงความคดรวบยอดของเนอหาสามารถเขาใจไดงาย 4.33 0.58 มาก

1.4 บทเรยนมการออกแบบใหใชงาย เมนไมสบสน 5.00 0.00 มากทสด

รวมรายดาน 4.42 0.14 มาก


2.1 เนอหาบทเรยนสอดคลองกบวตถประสงคเชงพฤตกรรม 5.00 0.00 มากทสด

2.2 เนอหามความถกตองตามหลกวชา 5.00 0.00 มากทสด

2.3 เนอหามความสมพนธตอเนอง 4.67 0.58 มากทสด

2.4 บทเรยนมความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม 4.67 0.58 มากทสด

2.5 บทเรยนเปดโอกาสใหผเขาอบรมมสวนรวมตลอด

การอบรม 5.00 0.00 มากทสด

2.6 บทเรยนมการยกตวอยางในปรมาณและโอกาส

ทเหมาะสม 4.33 0.58 มาก

2.7 บทเรยนมการสรปเนอหาในแตละตอนอยางเหมาะสม 4.33 0.58 มาก

2.8 ความเหมาะสมของจานวนขอสอบหรอแบบทดสอบ 4.33 1.15 มาก

รวมรายดาน 4.67 0.26 มากทสด


3.1 การใชภาษามความถกตองเหมาะสม 5.00 0.00 มากทสด

3.2 การใชภาษาสามารถสอความหมายไดชดเจน 5.00 0.00 มากทสด

3.3 การใชภาษามความยากงายเหมาะสมกบผเขาอบรม 4.67 0.58 มากทสด


274


คณภาพ


4.1 การออกแบบหนาจอมความสวยงาม 4.33 0.58 มาก


สอดคลองกบเนอหา และมความชดเจน 4.33 0.58 มาก


นาสนใจ 4.00 0.00 มาก

4.4 ตวอกษรทใชมความเหมาะสม 4.33 0.58 มาก

4.5 เสยงดนตรประกอบและเสยงบรรยายมความเหมาะสม 4.33 0.58 มาก

4.6 ความเหมาะสมของเวลาในการนาเสนอบทเรยน 4.67 0.58 มากทสด

4.7 มสวนชแนะหรอใหความชวยเหลอเมอผเขาอบรม

ตองการ 4.33 0.58 มาก

4.8 มกลยทธในการถายทอดเนอหามความเหมาะสม

และนาสนใจ 4.00 0.00 มาก

4.9 บทเรยนมความสอดคลองกบเนอหา 5.00 0.00 มากทสด



5.1 บทเรยนมการออกแบบทางเทคนคทด 4.00 1.00 มาก

5.2 บทเรยนใชหลกของการออกแบบการสอนทด 4.33 0.58 มาก

5.3 บทเรยนมปฏสมพนธและโตตอบกบผเขาอบรมสมาเสมอ 4.33 0.58 มาก

5.4 การควบคมบทเรยนงายและสามารถยอนกลบไปยง

จดตางๆ 4.67 0.58 มากทสด

5.5 การควบคมเสนทางเดน (Navigation) ของบทเรยน

เหมาะสม 4.67 0.58 มากทสด

5.6 การควบคมทศทาง ความชาเรวของบทเรยน เชน

การใชเมาส การใชแปนพมพ มความเหมาะสม 4.67 0.58 มากทสด


เหมาะสมตามความจาเปน 4.67 0.58 มากทสด


275


คณภาพ


6.1 มความสอดคลองกบเนอหาและจดประสงคการเรยนร 5.00 0.00 มากทสด

6.2 มความยากงายและเหมาะสมกบระดบของผเขาอบรม 4.67 0.58 มากทสด


บทเรยนได 5.00 0.00 มากทสด


รวมดานเนอหา 4.13 4.56 0.15

ภาคผนวก ฉ

คะแนนการทดสอบกอนอบรมและหลงอบรมรายบคคล

277

คะแนนการทดสอบกอนอบรมและหลงอบรมรายบคคล

ผเขารบการอบรมคนท Pre-test Post-test D

1 30 30 0

2 20 27 7

3 23 28 5

4 24 28 4

5 23 30 7

6 21 28 7

7 24 30 6

8 29 30 1

9 28 29 1

10 25 29 4

11 24 28 4

12 21 27 6

13 22 28 6

14 24 28 4

15 17 24 7

16 17 23 6

17 21 26 5

18 23 27 4

19 25 29 4

20 24 29 5

21 25 29 4

22 24 27 3

23 23 29 6

24 19 25 6

ภาคผนวก ช

รปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

279

280

• เปาหมายของการฝกอบรม

เพอพฒนาความร ความเขาใจ และความสามารถในการปฏบตงานของเจาหนาท

ดวยการสรางระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานขน โดยใหผเขารบการอบรมเขา

มาอบรมผานเครอขายออนไลน ในการศกษาบทเรยน คนควาหาความรเพมเตม สนทนา

แลกเปลยนความคดเหน เพอพฒนาความร ความเขาใจ และความสามารถในการ

ปฏบตงานของเจาหนาทตามเปาหมาย

• บทบาทของผดาเนนการอบรม

มบทบาทหนาทเปนผจ ดการการฝกอบรม วางแผนในการเตรยมความพรอม

เอออานวยความสะดวก ตดตามและควบคมการดาเนนการฝกอบรมออนไลน รวมทงการ

ประเมนผลการฝกอบรม ใหคาแนะนาและคาปรกษาในแนวทางการฝกอบรมแกผเขารบ

การอบรม

• บทบาทของผเขารบการอบรม

มบทบาทหนาทในการฝกอบรมดวยตนเองผานบทเรยนออนไลน โดยผเขารบการ

อบรมจะตองไดรบการปฐมนเทศกอน ดาเนนการทาแบบทดสอบกอนอบรม ดาเนน

การศกษาเนอหาบทเรยน รวมทงทากจกรรมระหวางเรยน ดาเนนการทาแบบทดสอบหลง

เรยน โดยสามารถซกถามขอสงสยและปญหาตางๆ ได รวมทงใชแหลงสนบสนนตางๆ

ในบทเรยนออนไลน ไดแก หองสนทนา กระดานขาว ไปรษณยอเลกทรอนกส การ

คนควาหาทรพยากรทเกยวของ การรบและสงขอมลผานระบบออนไลน

• สอประกอบการฝกอบรม

สอประกอบการฝกอบรมนนคอระบบเครอขายคอมพวเตอรมาประยกตใชรวมกบ

สอการอบรมทถกออกแบบและสรางขน เรอง Debit Mass System เพอใหเจาหนาทผให

บรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย เขารบการฝกอบรมดวยตนเอง โดยนาระบบการ

จดการเรยนร (LMS) มาใชรวมกบการนาเสนอเนอหาวชา ซงประกอบไปดวยขอความ วด

รายละเอยดโครงรางรปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

ปจจยนาเขา

281

ทศน ภาพกราฟก และภาพเคลอนไหว มแบบทดสอบ ตรวจคาตอบและแสดงผลการ

เรยนรในรปแบบขอมลปอนกลบ รวมทงคาแนะนาในการใช

• การสอสาร / กจกรรม

การฝกอบรมออนไลนจะมองคประกอบทเปนปจจยสนบสนนกจกรรมการ

ฝกอบรมออนไลน ประกอบดวย E-mail, Chat, Web board, Search, Upload Download

File, FTP เพอปรกษา อภปราย แลกเปลยนความร ความคดเหน ประสบการณ รวมทง

ตอบคาถามตางๆ โดย ใชคณลกษณะบนเครอขายออนไลน ท เ ปนไฮเปอรมเดย

ไฮเปอรเทกซ ซงสามารถตดตอแบบ ไมจากดเวลาและสถานท ดวยเครองมอไปรษณย

อเลกทรอนกส หองสนทนากลมยอย กระดานขาว การคนหาขอมลผานเครอขายออนไลน

และการโอนถายแฟมขอมล

• การประเมนผลการฝกอบรม

การประเมนผลการฝกอบรมเพอพฒนาความร ความเขาใจ และความสามารถใน

การปฏบตงานของเจาหนาท โดยวดผลสมฤทธทางการอบรม ทดสอบความจา ความร

ความเขาใจ ดาเนนการกอนและหลงการอบรม วดความคดเหนของผเขารบการอบรม

และวดความสามารถในการปฏบตงาน

• แผนการดาเนนงาน

ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบ

เจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย มการวางแผนการดาเนนการและใช

แนวทางการพฒนาสอตามรปแบบของ ADDIE Model ทง 5 กระบวนการ ไดแก การ

วเคราะห (Analysis) การออกแบบ (Design) การพฒนา (Development) การนาไปใช

(Implementation) และการประเมนผล (Evaluation)

282

ขนเตรยมการฝกอบรมออนไลน

เพอใหระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการ

ปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย บรรลผลตามวตถประสงค

จะตองมการศกษาขอมลตางๆ ทเกยวของ เพอมาออกแบบระบบใหมประสทธภาพมากยงขน โดย

องคประกอบหลกๆ มดงน

• การฝกอบรมออนไลน (Online Training)

คอ การฝกอบรมทเปนลกษณะของการเรยนการสอนโดยสอหลายมต

บทเรยนมการปฏสมพนธกนระหวางผเรยนกบบทเรยนและสรางใหเกดการเรยนร

ททาใหผเรยนสามารถนาไปประยกตใชในการปฏบตงานตอไป นอกจากนผเรยน

ยงเปนผควบคมการเรยนรดวยตนเองอยางอสระในเรองของสถานทและเวลา โดย

บทเรยนและเ นอหาวชาในการฝกอบรมออนไลนน นจะมการปรบปรง

เปลยนแปลงพฒนาใหทนสมยอยตลอดเวลา (Driscoll: 1998) ม 5 ขนตอน ดงน

1. การประเมนความจาเปนของผเรยน

2. การเลอกวธการทเหมาะสมทสด

3. การออกแบบบทเรยน

4. การสรางแผนงาน

5. การประเมนผลบทเรยน

• การสอนงาน (Coaching)

คอ วธการในการพฒนาสมรรถภาพการทางาน ของบคคลโดยเนนไปท

การทางานใหไดตามเปาหมายของงานนน หรอการชวยใหสามารถนาความร

ความเขาใจทมอย หรอไดรบการอบรมมาไปสการปฏบตได (เฉลมชย พนธเลศ:

2549) มเปาหมาย 3 ขนตอน ดงน

1. การแกปญหาในการทางาน

2. การพฒนาความร ทกษะ หรอความสามารถในการทางาน

3. การประยกตใชทกษะหรอความรในการทางาน

ขนตอนการฝกอบรมออนไลน

283

• หลกสตร Debit Mass System

ระบบงาน Debit Mass System เปนระบบงานทธนาคารกรงเทพนามา

ใหบรการลกคาบรษท /มหาวทยาลย ในการขอเปดบญชใหมพรอมทาบตรเดบต

เปนรายกลม หรอจดทาบตรเดบตรายกลมโดยใชบญชเงนฝากสะสมทรพย หรอ

บญชเงนฝากกระแสรายวนของธนาคารกรงเทพทมอยแลว (EUT-Deposit &

Related System : 2552)

UวตถประสงคU เพอใหผเขารบการอบรมไดเรยนรเกยวกบระบบงาน Debit

Mass System โดยแบงเนอหาตามกลมเปาหมายผใชงาน เปน 2 สวน ไดแก

สาหรบสายบตรเครดต และสาหรบสาขา เพอใหผเขารบการอบรมไดนามาใชใน

การบรการตอบปญหากลมเปาหมายผใชงานไดอยางถกตอง และมประสทธภาพ

Uขนดาเนนการฝกอบรมออนไลน U

ในการดาเนนการฝกอบรมออนไลนนน จะแบงเปน 3 ขนตอน ไดแก ขนตอนกอนการ

ฝกอบรม ขนตอนระหวางการฝกอบรม ขนตอนหลงการฝกอบรม ซงในขนดาเนนการฝกอบรม

ออนไลนน จะมองคประกอบทเปนปจจยสนบสนนกจกรรมการฝกอบรมออนไลน ประกอบดวย

E-mail, Chat, Web board, Search, Upload Download file, FTP เพอปรกษา อภปราย แลกเปลยน

ความร ความคดเหน ประสบการณ รวมท งตอบคาถามตางๆ โดยใชคณลกษณะบนเครอขาย

ออนไลนทเปนไฮเปอรมเดย ไฮเปอรเทกซ ซงสามารถตดตอแบบไมจากดเวลาและสถานท ดวย

เครองมอไปรษณยอเลกทรอนกส หองสนทนากลมยอย กระดานขาว การคนหาขอมลผานเครอขาย

ออนไลน และการโอนถายแฟมขอมล

1. ขนตอนกอนการฝกอบรม

การลงทะเบยนผเขารบการอบรม และการปฐมนเทศการอบรม เกยวกบการใช

โปรแกรมคอมพวเตอรพนฐาน การใชบทเรยนออนไลน และแนะนาผเขารบการอบรม

เกยวกบบทบาทของผเขารบการอบรมในการฝกอบรมออนไลน คอ ผเขารบการอบรมเปน

ผศกษาเนอหาบทเรยนทาแบบทดสอบ และทากจกรรมดวยตนเอง

2. ขนตอนระหวางการฝกอบรม

2.1 ผเขารบการอบรมทาแบบทดสอบกอนอบรม

เมอผเขารบการอบรมเขาสบทเรยนออนไลน เรอง Debit Mass System

แลวใหทาแบบทดสอบกอนอบรม (Pretest) เพอวดความรความเขาใจกอนอบรม โดยใช

แบบวดผลสมฤทธทางการอบรมกอนอบรม จานวน 30 ขอ

284

2.2 ผเขารบการอบรมศกษาเนอหาบทเรยน / ทากจกรรมระหวางเรยน

เมอผเขารบการอบรมทาแบบทดสอบกอนอบรมแลว ใหดาเนนการศกษา

เนอหาบทเรยนออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System โดยจะมแบบทดสอบ

ระหวาง การอบรมในแตละบทเรยนยอย การแบงเนอหาบทเรยน แสดงดงตารางดงน

เรอง ระยะเวลา

ตอนท 1 การจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบสาขา

บทท 1 ลกษณะทวไปของระบบงาน 30 นาท

บทท 2 การตดตงโปรแกรม และการเขา-ออกระบบงาน 30 นาท

บทท 3 การบนทกขอมลประเภทกลม 60 นาท

บทท 4 การบนทกขอมลขอมลรายบตร 60 นาท

บทท 5 รายงาน และการบนทกขอมลลงแผน 30 นาท

ตอนท 2 การจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบสายบตรเครดต


บทท 2 การเขา และออกระบบงาน 30 นาท

บทท 3 การปฏบตงานของเจาหนาท Administrator 60 นาท

บทท 4 การปฏบตงานของเจาหนาทผปฏบต 60 นาท

บทท 5 รายงาน 30 นาท

รวมระยะเวลาทใชในการศกษาเนอหาบทเรยน 420 นาท (7 ชวโมง)

3. ขนตอนหลงการฝกอบรม

3.1 ผเขารบการอบรมทาแบบทดสอบหลงอบรม

เมอผเขารบการอบรมศกษาเนอหาบทเรยน / ทากจกรรมระหวางเรยนแลว

และสนสดการอบรมโดยการศกษาเนอหาบทเรยนทงหมดแลว ใหผเขารบการอบรมทา

แบบทดสอบหลงอบรม (Posttest) เพอวดผลสมฤทธทางการอบรม โดยใชแบบวด

ผลสมฤทธทางการอบรมหลงอบรม ซงเปนแบบทดสอบชดเดยวกบแบบทดสอบกอน

อบรม จานวน 20 ขอ

3.2 ผเขารบการอบรมทาแบบสอบถามความคดเหน

เมอผเขารบการอบรมทาแบบทดสอบหลงอบรมเรยบรอยแลว ใหผเขารบ

การอบรมทาแบบสอบถามความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

285

เพอวดความคดเหนทม ตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงานทมผลตอ

ความสามารถในการปฏบตงานของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย

ขนสรปผลการฝกอบรมออนไลน

เพอสรปผลทไดจากการฝกอบรมออนไลนตามวตถประสงค จากวธการและขนตอนทได

ทดลองใชกบเจาหนาทและนาผลทไดมาทาการประเมนผล และสรปผลทไดจากการฝกอบรมจาก

ระบบการอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใช

เทคโนโลย ธนาคารพาณชย ดงน

1. ผลสมฤทธทางการอบรม ประเมนผลจากการทดลองใชระบบการฝกอบรมออนไลน

แบบสอนงานกบเจาหนาท โดยใหทาแบบทดสอบกอนอบรมและแบบทดสอบหลงอบรม จากนน

นาแบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการอบรมไปหาคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถตท

(t-test dependent)

2. ความคดเหนของเจาหนาท ประเมนผลจากเจาหนาททาแบบสอบถามความคดเหน

จากนนนาแบบสอบถามความคดเหนไปหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

ปจจยสงออก หมายถง ผลทไดจากการใชระบบการอบรมออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอ

ความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย แบงเปน

4 ขอ ดงน

1. ผเขารบการอบรม

จะตองผปฏบตงานตามหนาททไดรบมอบหมายของธนาคารกรงเทพ จากด

(มหาชน) ซงมหนาทตอบปญหาตางๆ ทเกดขนจากการปฏบตงานดานคอมพวเตอร

ใหกบเจาหนาทสาขาและเจาหนาทสายบตรเครดต คอ เจาหนาท Service Desk จานวน

24 คน และทปฏบตงานในไตรมาสท 3 ป พ.ศ. 2555

2. ผลสมฤทธการอบรม

คะแนนของผเขารบการอบรมกอนและหลงการอบรมออนไลน แบบสอนงาน

เรอง Debit Mass System โดยใชแบบทดสอบวดความรความเขาใจทผวจยสรางขน

ปจจยสงออก

286

3. ความคดเหนของผเขารบการอบรม

ความรสกของเจาหนาทผเขารบการอบรมทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบ

สอนงาน เรอง Debit Mass System ทผวจยสรางขนหลงจากทไดใชระบบการฝกอบรม

ออนไลนแบบสอนงานแลว โดยใชแบบสอบถามความคดเหนทผวจยสรางขน

1. การประเมนตดตาม

ผเชยวชาญ หวหนางาน และผทเกยวของ รวมกนประเมนและใหคาปรกษาแก

ผดาเนนการอบรม หลงดาเนนการอบรมเสรจสนแลว ในดานการปรบปรงและพฒนา

รปแบบระบบการฝกอบรมออนไลนเกยวกบการพฒนาเนอหา การทดสอบ การวด

ความสามารถในการปฏบตงาน การใชสอ วธการฝกอบรม กจกรรมการฝกอบรม เพอ

พฒนาระบบการฝกอบรมใหดยงขนตอไป

2. การจดทารายงานสรปผล

ผด าเนนการอบรมจดทารายงานสรปผลการฝกอบรมตามรปแบบการอบรม

ออนไลนแบบสอนงาน ทมผลตอความสามารถในการปฏบตงาน ของเจาหนาทผใหบรการ

ผใชเทคโนโลย ธนาคารพาณชย โดยสรปผลทไดตามวตถประสงคและแจงใหกบผท

เกยวของทราบทนท

ปจจยปอนกลบ

ภาคผนวก ซ

ตวอยางหนาจอออกแบบแผนผงเวบไซต (Sitemap)

288

289

290

291

292

293

294

295

296

297

298

299

300

301

302

303

304

305

ภาคผนวก ฌ

ตวอยางเวบไซดระบบการฝกอบรมออนไลน

307

308

309

310

311

312

313

314

ภาคผนวก ญ

คมอการใชระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

316

คมอการใช

ระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

เรอง Debit Mass System

สาหรบเจาหนาทผใหบรการผใชเทคโนโลย


317

คมอการใชงาน

การใชงานระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน เรอง Debit Mass System สาหรบผเขารบ

การอบรมนน ในการเขาระบบสามารถทาได 2 วธดวยกนคอ

วธท 1 สมครสมาชกผานหนาเวบดวยตนเอง

โดยหลงการสมครสมาชก ผเขารบการอบรมตองทาการยนยนตนเองทางอเมล

เมอเรยบรอยแลวระบบจะทาการสง ชอผใช (username) และรหสผาน (password)

ไปใหทางอเมล

วธท 2 ผดแลระบบหรอผดาเนนการอบรมทาการเพมผเขารบการอบรมเขาระบบ

วธนจะใชในกรณตองการเพม Account ผเขารบการอบรมครงละจานวนมากๆ ผเขารบ

การอบรมไมจาเปนตองสมครสมาชกหนาเวบ ในการเขาระบบ ใหไปขอ Account

จากผดแลระบบ หรอผดาเนนการอบรม

318

การสมครสมาชกใหม (Create new account)

ผเขารบการอบรมสามารถทาการสมครสมาชกใหมหนาเวบ โดยทาตามขนตอนดงน

1. เปดโปรแกรมเวบบราวเซอร (Browser) เชน Internet Explorer

พมพ http://www.pomtraining.com

ในชอง Address ของ Browser ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

เวบไซต http://www.pomtraining.com

2. คลกปม จากหนาเวบไซต ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

http://www.pomtraining.com/


319

3. คลก “สมครเปนสมาชก” หรอคลก “เขาสระบบ” ทมมขวาดานบน

ตวอยาง จอภาพ คลก “เขาสระบบ” ทมมขวาดานบน

ผเขาอบรมสามารถคลกเลอกภาษาในการใชงานได ทมมขวาดานบน ดงน

4. หลงจากคลก “สมครเปนสมาชก” หรอคลก “เขาสระบบ” ทมมขวาดานบนแลว

ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

5. คลกทปม “สมครเปนสมาชก” (Create new account) ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

320

6. ใหระบขอมลทชอง

(ชองทแสดง “*” หมายถง คณตองตองกรอกขอมลในชองทขน *)

7. เมอระบขอมลเรยบรอยแลว ใหคลกปม ระบบงานจะมการสงอเมล

ยนยนการสมครเขาเรยน ใหคลก “ขนตอไป” จากนนระบบงานจะสงขอความไปยง อเมล ท

ผเรยนไดสมครไวใหคลกทลงกเพอยนยนการใชงาน

8. เมอไดรบการอนมตผานทางอเมลแลว ผเขารบการอบรมจะสามารถเขาสระบบได โดยคลกท

เขาสบทเรยน “เรอง Debit Mass System” เพอเขารบการอบรม

การเขาใชงานระบบ (Login)

ผเขารบการอบรมสามารถเขาสระบบได โดยทาตามขนตอนดงน

1. เปดโปรแกรมเวบบราวเซอร (Browser) เชน Internet Explorer

พมพ http://www.pomtraining.com

ในชอง Address ของ Browser ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

เวบไซต http://www.pomtraining.com



321

2. คลกปม จากหนาเวบไซต ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

3. ใหระบขอมล ดงน

ชอผใช ระบชอผใชตามทไดสมครสมาชกไว

รหสผาน ระบรหสผานตามทไดสมครสมาชกไว

4. คลกปม ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

ทบรเวณขวามอดานมมบนจะเหนชอผใชทเขาสระบบ ดงน

322

การเปลยนแปลงขอมลสวนตว (Edit profile)

ผเขารบการอบรม สามารถทาการเปลยนแปลงแกไขขอมลสวนตวได เชน การแสดงอเมล

การกาหนดรปภาพแทนตนเอง การแสดงกระท การเขยนบนทกสวนตวผานทางบลอก โดยม

ขนตอนการเปลยนแปลงขอมลสวนตวดงน

1. ทบรเวณขวามอดานมมบนจะเหนชอผใชทเขาสระบบ ดงน

2. คลกทชอ Account ตนเอง ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

323

3. คลกทเมน “แกไขขอมลสวนตว” ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

4. ใหแกไขขอมลสวนตวทตองการ กรณตองการแสดงขอมลทงหมดใหคลกปม

“แสดงตวเลอกขนสง”

324

5. หลงจากแกไขขอมลสวนตวเรยบรอยแลว ใหคลกปม “อปเดตประวตสวนตว”


ตวอยางขอมลสวนตวทแกไขแลว

6. คลกทเมน “โพสต” เพอดกระทลาสดทไดสอบถามขอมล หรอแสดงความคดเหนผานระบบ

ระบบงานแสดงจอภาพดงน

7. คลกทเมน “Blog” เพอเขยนบลอกสวนตว ระบบงานแสดงจอภาพดงน

325

8. ทดสอบเขยนบลอกสวนตวโดยคลกท “เพมบทความใหม” ระบบงานแสดงจอภาพดงน

9. เขยนขอความ หรอรายละเอยดสวนตว โดยระบขอมลทชอง

(ชองทแสดง “*” หมายถง คณตองตองกรอกขอมลในชองทขน *)

10. เมอระบขอมลเรยบรอยแลว ใหคลกปม “บนทกการเปลยนแปลง”

326

การขอรหสผานใหม (Forgot password)

ในกรณทลมรหสผาน ใหปฏบตตามขนตอนดงน

1. จากจอภาพ “เขาสระบบ”

2. คลกท “รหสผานหาย” ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

3. ระบ “ชอผใช” หรอ “ชออเมล” ทไดทาการสมครไว

4. คลกปม “เรยบรอย”

5. คลกปม “ขนตอไป”

6. ใหผเขารบการอบรมเปดอเมล ทไดลงทะเบยนไว ระบบจะสงขอความไปทอเมลของ

ผเขารบการอบรม จะมขอความจากระบบแจงเรองการขอรหสผานใหมใหคลกท

“ลงกขอความ” จะปรากฏหนาตางพรอมขอความ ทแจงการเปลยนแปลงรหสผานใหม

ไปทอเมลของผเรยนใหคลก “ขนตอไป”

7. ใหทาการตรวจสอบอเมลอกครง ระบบจะสง “ชอผใช” และ “รหสผาน” ใหมมาใหกบ

ผเขารบการอบรม

8. ทดสอบเขาระบบใหมอกครง หลงจากเขาระบบไดแลวแนะนาใหเปลยนรหสผานใหมเพองาย

ตอการจดจา

327

การเขาศกษาบทเรยน

หลงการลอคอนเขาสระบบแลว ผเขารบการอบรมสามารถเลอกเรยนตามหวขอตางๆ

ไดดงน

1. จากจอภาพ “เขาสระบบ”

2. “ชอผใช” และ “รหสผาน” จากนนคลก “เขาสระบบ” แสดงจอภาพ ดงน

328

3. คลกทเขาสบทเรยน “เรอง Debit Mass System” เพอเขารบการอบรม ระบบงานแสดงจอภาพ

ดงน

329

4. ผเขารบการอบรม ดาเนนกาฝกอบรมออนไลน เรอง Debit Mass System ดงน

4.1 ทาแบบทดสอบกอนอบรม (Pretest) เพอวดความรความเขาใจกอนอบรม

4.2 ศกษาเนอหาบทเรยน

การแบงเนอหาบทเรยน แสดงดงตารางดงน

เรอง ระยะเวลา

ตอนท 1 การจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบสาขา


บทท 2 การตดตงโปรแกรม และการเขา-ออกระบบงาน 45 นาท

บทท 3 การบนทกขอมลประเภทกลม 60 นาท

บทท 4 การบนทกขอมลขอมลรายบตร 60 นาท

บทท 5 รายงาน และการบนทกขอมลลงแผน 45 นาท

ตอนท 2 การจดทาบตรเดบตรายกลม สาหรบสายบตรเครดต


บทท 2 การเขา และออกระบบงาน 30 นาท

บทท 3 การปฏบตงานของเจาหนาท Administrator 60 นาท

บทท 4 การปฏบตงานของเจาหนาทผปฏบต 60 นาท

บทท 5 รายงาน 30 นาท

รวมระยะเวลาทใชในการศกษาเนอหาบทเรยน 420 นาท (7 ชวโมง)

4.3 ทาแบบทดสอบหลงอบรม (Posttest) เพอวดผลสมฤทธทางการอบรม

4.4 ทาแบบสอบถามความคดเหนทมตอระบบการฝกอบรมออนไลนแบบสอนงาน

330

การทาแบบทดสอบ

แบบทดสอบกอนการอบรม

ขนตอนการทาแบบทดสอบกอนการอบรม มดงน

1. จากจอภาพบทเรยน Debit Mass System

2. คลก “คลกเพอเขาสแบบทดสอบกอนการอบรม” ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

3. แสดงจอภาพ “คาชแจง” การทาแบบทดสอบกอนการอบรม ใหคลกท

“ทาแบบทดสอบตอนน” ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

331

4. แสดงจอภาพสอบถามผเขารบการอบรมในการทาแบบทดสอบเพอยนยนความพรอมในการทา

แบบทดสอบ ใหคลก ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

5. เมอทาแบบทดสอบเสรจรายขอแลว ใหคลกทปม หรอ

เมอทาแบบทดสอบเสรจทกขอแลว ใหคลกปม หรอ

ตองการบนทกและสงคาตอบทงหมด ใหคลก

6. เมอคลก ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

332

7. แสดงจอภาพขนมาถามเพอใหยนยนคาตอบทสง ใหคลก ระบบงานแสดงจอภาพ

ดงน

8. ระบบงานแสดงผลคะแนน จากนนคลกท จะแสดงจอภาพบทเรยน Debit Mass

System ดงน

ระบบงานกลบเขาสโครงสราง และเนอรายวชาอกครง

333

แบบทดสอบหลงการอบรม

ขนตอนการทาแบบทดสอบหลงการอบรม มดงน

1. จากจอภาพบทเรยน Debit Mass System

2. คลก “คลกเพอเขาสแบบทดสอบหลงการอบรม” ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

3. แสดงจอภาพ “คาชแจง” การทาแบบทดสอบกอนการอบรม ใหคลกท “ทาแบบทดสอบตอนน”


334

4. แสดงจอภาพสอบถามผเขารบการอบรมในการทาแบบทดสอบเพอยนยนความพรอมในการทา

แบบทดสอบ ใหคลก ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

5. เมอทาแบบทดสอบเสรจรายขอแลว ใหคลกทปม หรอ

เมอทาแบบทดสอบเสรจทกขอแลว ใหคลกปม หรอ

ตองการบนทกและสงคาตอบทงหมด ใหคลก

6. เมอคลก ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

335

7. แสดงจอภาพขนมาถามเพอใหยนยนคาตอบทสง ใหคลก ระบบงานแสดงจอภาพ

ดงน

8. ระบบงานแสดงผลคะแนน จากนนคลกท จะแสดงจอภาพบทเรยน Debit Mass

System ดงน

ระบบงานกลบเขาสโครงสราง และเนอรายวชาอกครง

336

การสงการบาน (Assignment)

ผเขารบการอบรมสามารถทาการบานและสงการบานตางๆ ตามทผดาเนนการอบรมไดสง

การบาน โดยสามารถสงการบานภายในเวบโดยการแนบไฟลเอกสารประเภทตางๆ เชน Word,

Excel, PowerPoint, pdf, jpg, gif และอนๆ ขนอยกบงานทผดาเนนการอบรมไดสงไว ซงการบาน

แบบแนบไฟลสามารถทาไดดงน

1. จากจอภาพหวขอเนอหาการอบรม เรอง Debit Mass System

337

2. ใหผเขารบการอบรม คลกทหวขอ “กจกรรมหลงอบรม” จะแสดงจอภาพ ดงน

3. แสดงคาสงและสวนสาหรบการอพโหลดไฟล หากตองการสงการบานผานเวบ

4. ใหคลกทปม เพอเลอกไฟลทจะสง ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

5. คลกเลอกไฟลทตองการ จากนนคลก ระบบงานแสดงจอภาพ ดงน

338

6. ระบบงานแสดงไฟลทเลอกมา จากนนคลกปม


7. ระบบงานแสดง “ไฟลอพโหลดเรยบรอยแลว” ใหคลกท

จะแสดงจอภาพใหสามารถอพโหลดไฟลไดอก ดงน

การออกจากระบบ

เมอผเขารบการอบรมตองการออกจากบทเรยน ผเขารบการอบรมตองทาการออกจาก

ระบบกอน เพอเปนการรกษาความปลอดภย โดยคลกทเมน “ออกจากระบบ” ทอยดานบนของ

หนาจอบทเรยน

ภาคผนวก ฎ

ภาพกจกรรมการทดลอง

340

341

342

343

344

ประวตผวจย

ชอ – สกล เจดจนทร พลดงนอก

ทอย 72/8 หม 7 ตาบลบางแขม อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

ททางาน ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ศนยคอมพวเตอร พระราม 3

แขวงชองนนทร เขตยานนาวา กรงเทพฯ

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2548 สาเรจการศกษา ศกษาศาสตรบณฑต วชาเอกเทคโนโลยการศกษา

มหาวทยาลยศลปากร อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

พ.ศ. 2551 ศกษาตอระดบปรญญามหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการศกษา

มหาวทยาลยศลปากร อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

ประวตการทางาน

พ.ศ. 2548 – ปจจบน เจาหนาทสนบสนนระบบงานคอมพวเตอร (User Support 10)


การพัฒนาระบบการฝึกอบรมออนไลน์แบบสอนงาน สําหรับ ... - าง

Documents