10 шагов к fashion-продажам в интернете Юлия Шилова ноябрь, 2015
10 шагов к fashion-продажам
в интернете
Юлия Шилованоябрь, 2015
Почему я говорю о продажах в интернете• 10 лет в маркетинге
• Руководила маркетингом в SpeakUp, modnaKasta. С 2015 - CMO шопинг-клуба LeBoutique.com
• Среди наград: Best Marketing Teams, Effie 2013, КМФР, AWWWARDS
Все будет интернет ?
Доля онлайна в рознице
Украина1,5 МЛРД $
*УАДМ
TOP-игроки в fashion-сегменте
*УАДМ
Пару слов о mobile
*Criteo
А теперь, собственно, шаги
1. Стратегия
1. Стратегия• Сегментация• Выбор целевой аудитории• Ценность• Дифференциация• Позиционирование• Бизнес-модель
1. Стратегия
1. Кто есть на рынке? 2. К кому из них я пойду?
3. Чем я лучше других для ЦА? 4. В чем моя ценность?
2. Платформа• Своя платформа или
Marketplace • Интеграция с 1С, CRM,
email, логистикой • Гибкость • Масштабируемость
3. Трафик• Платные и бесплатные каналы
• Новые посетители и старые посетители
• CR vs CAC vs ROI
4. Usability• Персоны • Точки контакта • Барьеры • Мотиваторы
5. Воронка продаж• Конверсия на каждом этапе
• Варианты улучшения
• Тесты • Все, что вы не измеряете, вы не контролируете!!!
6. Оплаты• Наличные • Карты • Картой курьеру • Рассрочка • WebMoney / PayPal и другие экзотические варианты
7. Безопасность и гарантии• Оплата • Возврат • Обмен • Некачественный товар • Безопасность данных
8. Логистика
Хранение Упаковка Сроки доставки
Варианты и стоимость доставки
Взаимодействие с курьерскими службами
Обратная логистика
9. Сервис
Горячая линия Веб-чат E-mail
Социальныесети
Трекинг заказов Информация на сайте
И еще немножечко
Ваши вопросы?