دور المؤشرات المعلوماتية لمواقع التواصل الاجتماعي في قرارات الترويج للخدمات والمنتجات دراسة تحليلية

١٤٣

١٤٣

٢٠١٥سنة :٣٦العدد

دور املؤشرات املعلوماتية ملواقع التواصل االجتماعي يف قرارات الرتويج للخدمات واملنتجاتدراسة حتليلية لعينة من آراء املتخصصني يف التسويق

Preface-متهيد

تطورت وسائل التواصل االجتماعي بصورة كبیرة في السنوات العشرة ) لموقعه Mark Zuckerbergاألخیرة التي أعقبت إطالق مارك زاكربیرج (

)Facebook من الشركات %٧٠)، ففي السنة الماضیة وحدها أصبح لدى نحو) CocaCola)، وهناك شركات مثل (Twitterحسابات على موقع (حول العالم

) لدیها أكثر من عشرة مالیین معجبا على صفحتها على Starbucksو()Facebook) كما أصبحت ،(Instagram وسیلة فعالة للترویج للفعالیات (

واألنشطة والمنتجات، ویبدو أن أصحاب األعمال والشركات بدءوا یدركون أهمیة على وسائل التواصل االجتماعي لتنشیط أعمالهم والتواصل مع العالم وجودهم

ومع عمالئهم وزبائنهم، وأغلب المدراء التنفیذیین أكدوا أهمیة وجود حسابات فعالة )، وضرورة تدریب فرق Instagram) و (Facebook) و (Twitterلهم على (

ل یعدونها من أسرع الوسائإعالمیة وتسویقیة على التعامل مع هذه الوسائل، ألنهم اآلن في الوصول إلى الرأي العام والعمالء، إذ بات الیوم أن الهواتف الذكیة واألجهزة اللوحیة في متناول ید الجمیع، ویمكن اإلفادة من التطبیقات والمواقع التي توفرها التكنولوجیا الحدیثة في الوصول إلى الزبائن والرأي العام لیس في

ال فحسب وانما في جمیع القطاعات.قطاع األعم

علي عبد احلسني الفضلم.د.جامعة الكوفةاإلدارة واالقتصاد/كلية

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٤٤

إن قطاع األعمال ال یهمل دور وسائل ویمكن القول: اإلعالم والتسویق التقلیدیة، كاإلعالن التقلیدي في الطرقات، واإلعالن اإلذاعي، والمطبوع وغیره، لكن اإلعالن والتسویق عبر مواقع التواصل فیه نوع من المحاكاة والتغذیة العكسیة

المباشرة مع الزبون.

Research-منهجیة البحث Methodology):Problemمشكلة البحث (

تعد طرق جذب الزبون ومعرفة میوله وسلوكه االستهالكي من أهم أولویات الشركات، بغیة تكوین تصور وانطباع عن رغباتها التي تسعى الشركات إلى سدها وتحقیق احتیاجاته وتتسابق فیما بینها على هذا الهدف المصیري، مواقع

من سبال ووسائل حدیثة تمكن من التواصل االجتماعي تضالوصول إلى كثیر من التصورات والمعلومات عن الزبون التي تمكن الشركة النتقاء المزیج الترویجي األمثل بما یحقق الفاعلیة للجهاز التسویقي في الشركة،وعلى ضوء ما تقدم

یمكن صیاغة المحاور الرئیسة لمشكلة البحث وكما یأتي:

حتى المنظمات غیر كثیر من الشركات و )١الهادفة للربحیة في العراق تجهل التعامل مع

مواقع التواصل االجتماعي وتعدها مواقع ترفیه وهدر للوقت.

عدم معرفة كثیر من الشركات والمنظمات غیر )٢الهادفة للربحیة آلیات الترویج في مواقع التواصل االجتماعي وكیفیة االنتفاع األمثل

منها.ن قبل مستخدمي شبكة الفهم الخاطئ م)٣

االنترنت آللیات التعامل مع مواقع التواصل وعدم الثقة في كثیر من مواقع الشركات

والمنظمات.

):Importanceأهمیة البحث (

یستمد البحث أهمیته من خالل النقاط اآلتیة:

االنتشار الواسع والملفت للنظر لمواقع )١حتى علىالتواصل االجتماعي، الذي غلب

شعبیة وسائل اإلعالم التقلیدیة، إذ بلغ مستخدمي مواقع التواصل االجتماعي عالمیا أكثر من ملیار والرقم في تزاید

مستمر.

دور المؤشرات المعلوماتیة لمواقع التواصل االجتماعي في قرارات الترویج للخدمات والمنتجات

١٤٥

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٤٥

أهمیة المعلومة المباشرة التي یتم الوصول )٢إلیها الكترونیا، فبكبسة زر یمكن تكوین انطباع عن سلوك المستهلك في ضوء

أصال في شبكة قاعدة البیانات الموجودة االنترنت.

أهمیة السیاسة الترویجیة التي تتتبعها )٣المنظمات عموما وتحقیق الكفاءة والفاعلیة فیها، وهي مفتاح نجاح

واستمرار المنظمة.

): Objectivesأهداف البحث (

یهدف البحث عموما إلى إظهار دور مواقع التواصل لتسویق تمام إدارة ااالجتماعي في العملیة الترویجیة ونسبة اه

في وزن وثقل هذه المواقع في المزیج الترویجي، فضال عن األهداف الفرعیة اآلتیة:

إحصاء وسائل الترویج في مواقع التواصل )١االجتماعي وبیان تأثیرها في قرارات

الترویج.اختیار الموقع االجتماعي األكثر فاعلیة )٢

وتأثیر في الزبون، العمیل، المستفید.

ة فكر دى تقبل رجال التسویق لقیاس م)٣عبر وسائل التواصل الترویج

االجتماعي.

): Hypothesisفرضیات البحث (

الفرضیة األولى:

١oH ال یوجد تأثیر ذو داللة إحصائیة لمؤشرات :المعلوماتیة في مواقع التواصل االجتماعي على قرارات

الترویج.

Haتیة المعلوما: هناك تأثیر ذو داللة إحصائیة لمؤشرات ١في مواقع التواصل االجتماعي على قرارات الترویج.

الفرضیة الثانیة:

Hoال تعد مواقع التواصل االجتماعي كوسیلة لالنتشار ٢ :وفق معاییر الترویج

Haتعد مواقع التواصل االجتماعي وسیلة لالنتشار وفق ٢ :معاییر الترویج

الفرضیة الثالثة:

Hoالتواصل االجتماعي (: ال تعد موقع ٣Facebook (وسیلة ترویجیة للشركات

مجلة فصلیة محكمة:مجلة مركز دراسات الكوفة

١٤٦

١٤٦ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

Haتعد موقع التواصل االجتماعي (٣ :Facebook (وسیلة ترویجیة للشركات

.اإلطار المفاهیمي لمواقع التواصل االجتماعي ١)Conceptual Framework (

. نظرة عامة لمواقع التواصل االجتماعي ١.١)Overview(

فيمعلوماتالتكنولوجیاانتشارمستوىفيالكبیرالتسارعمواقعمستخدمينسبةارتفاعفيساهمالماضیةالمدة

Twitter((مواقعخصوصااالجتماعي،التواصل+(Google(LinkedIn)(Facebook)،(أيتواجدأن

أوشركةتعاملسیاسةمنیغیرقدالمواقعهذهعلىرقمعادافیعطیهاوقدالشبكاتهذهتجاهماجهةأومؤسسةواقعممعالتعاملكیفیةعلىمدربخاصفریقلتكوین

یةكیفمعرفةالضروريمنأصبحوقد.االجتماعيالتواصلالذيلموقعفاالواقع،علىلحقائقوتحویلهااألرقامتلكقراءةحمالتالألصحابمؤشرا یعطيقدعالیةتواجدنسبةفیه

یجبلكنو الحمالتوتكثیفبالتواجدوالتسویقیةالدعائیة

فةالمستهدالفئةمعالمستخدمینتوازنمعذلكیكونأنالبلدفيالموقعمستخدميونسبةالعمریةوالشریحة

.المستهدف

يفالمتخصصیندفعتالتياألسبابأهممناواحدنإلتزایداهواالجتماعيالتواصلبشبكاتاالهتمامالتسویقشتركيمعددبلغحتىفیها،ینالمشتركأعدادفيالمستمر

)Twitter(موقعومستخدمي)،Facebook(موقعوهذه)Google+(وموقع)LinkedIn(موقعومستخدمي

الجدولفيكمام٢٠١١أكتوبرشهرحتىاإلحصائیات:١)١(رقم

٥٠ةنسبیدخلمستخدمملیونونصفأربعةمتوسطوفيویبلغیومي،بشكل)Facebook(موقععلىمنهم٪

وتبلغصدیق)١٣٠(شخصلكلاألصدقاءعددمتوسطموقععلىتنزلالتيبالموضوعاتاإلعجابمراتعدد

)Facebook(یقاربما)فيوتعلیقإعجابملیون)٢٠٠ماماالنضحاالتمنمستخدمكلبهیقومماومتوسطالیوم

أونشاط)٨٠(هيمجموعاتأوصفحاتأولفعالیات.انضمام

النشطاءالمستخدمینفیبلغ٢)Twitter(موقعىعلأمابشكلینزلمستخدمملیون)١٢١(


١٤٧

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٤٧

ماللموقعینضمیوموكلتغریدةملیونحواليأسبوعيفیبلغالمستخدمینعنأمامستخدم،ألف)٤٦٠(یقارببشكل)Twitter(موقععلىیدخلونملیون)٥٠(عددهمخاللمن)Twitter(موقع٪٨٢نسبةیستخدمفیمایومي،

الموقعموظفيعددویبلغم،٢٠١٠العامفيالنقالةالهواتف.وموظفةموظف)٤٠٠(یقاربما

النشطینالمستخدمینعددفیبلغ)LinkedIn(موقعأماالشمالیة،أمریكافيملیون)٦٤(منهمملیون،)١٤٠(

یستخدمونمنهمملیون)٤.٤(،٪٤٨نسبةالذكورویمثلكسبمن٪٨٢وواالحترافیةالصغیرةالمشاریعفيالموقع

.بالموقعالموجودةبالمعلوماتالمستخدمینثقة

الموقعإنشاءتكلفةفبلغت)Google+(موقععنأمایعد و وتصمیمه،الموقعلبناءدوالرملیون)٥٤٥(بالكامل

)Mark Zuckerberg(–موقعمؤسس)Facebook(موقععلىالمتابعینمنعددلدیهشخصأكثر

)+Google(في٪٦٦الذكورالمستخدمینعددویبلغبالنسبةاألولالموقعیعد فیما،)Google+(موقع

نسبةویبلغالتواجدفي)Google(موقعلمهندسيمن٪٥٥األمریكیةالمتحدةالوالیاتمنالموقعمستخدمي

.اإلجماليالعدد

لمحتوى التسویقي مواقع التواصل االجتماعي وا٢.١)Social media and content catalog(

تسویق العالمة التجاریة ألي مشروع تجاري عبر ال یقتصر االنترنت على مجرد وجود موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتیة، بل نحتاج إلیجاد وسیلة تنافسیة تجعلك مختلفا عن بقیة المنافسین في السوق ومواكبة المنافسة و خلق عالقات مع العمالء والتواصل معهم بشكل مستمر، مواقع التواصل االجتماعي تسمح بالبقاء على اتصال دائم مع الزبون وتسمح بتوفیر أدوات ورؤى للتحسین المستمر للخدمة والمنتج، وهذه الوسائل تسمح بشكل كبیر أیضا بالتأثیر على

.٣رأي المستهلك بالخدمة أو المنتج

واصل االجتماعي بإنشاء محتوى أو إعالن مواقع التوتسمح معین ومشاركته إلى العدید من المتابعین وقد یكونون من الزبائن الحالیین أو المرتقبین أو من المتابعین لنشاط الشركة فقط ، وهذه المواقع هي أكثر من مجرد وسیلة ترفیه أو وسیلة اجتماعیة بل هي أداة تسویقیة قیمة إذا استخدمت

حیح، ومن الممكن أن تزید من وجود الشركة بشكل صوحضورها في السوق وتجعل العالمة التجاریة معروفة، ولكي یتم مناقشة هذا الموضوع بشكل علمي سیتم التطرق إلى أربعة أسباب تدعوا إلى استخدام وسائل التواصل


١٤٨

١٤٨ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

االجتماعي كأداة للتسویق هي ى كل ة عل(االتصاالت،التعلیم،المشاركة)،وسیتم إلقاء نظر

:٤من هذه الفقرات بشيء من التفصیل

: تسمح مواقع التواصل )Communicationاالتصاالت (االجتماعي التواصل مع العمالء و إقامة عالقة ایجابیة معهم، وتوجد اآلن العدید من الطرق المختلفة لالتصال

قع عبر موامباشرة مع العمالء، ویمكن أن یتحقق االتصال) أو غیر مباشر onlineبشكل مباشر (عيالتواصل االجتما

)offline(. ،وهناك میزات كثیرة تختلف عن محركات البحثلعل ابرز هذه المیزات أنها تجعلك قریب جدا من الزبائن والتفاعل مع مالحظاتهم عن الخدمة وخصائصها وأحیانا

في میزةتغییر االنطباعات السیئة أن وجدت، ولعل ابرز أنها تسمح لك أن تكون محاورا جتماعيمواقع التواصل اال

استباقیا، وتسمح للزبون العثور على الخدمة أو المنتج بسهولة كبیرة.

مصطلح "التعلیم " له معنى أعمق ): Educationالتعلیم (من المعنى األكادیمي، هذا المصطلح یعني الثقافة في مجال التسویق عبر االنترنت، وهو تثقیف الزبائن والمسوقین حول سلوك المستهلك ومیوله من جهة، ومن جهة أخرى تزوید الزبون بكل المعلومات التي تهمه عن السلعة أو الخدمة،

خدام مواقع و أدوات وسائل التواصل كل هذا عن طریق استاالجتماعي، ألنها تتیح المزید من التواصل المباشر مع الزبائن، ویجب استغالل هذه الفرصة إلنشاء محتوى فعال لتثقیف الزبائن، ومن الممكن أن تكون المعرفة والثقافة المكتسبة عبر استخدام الفیدیو، المدونات، أو الصور لتثقیف

ملین.الزبائن المحت

یمتلك االنترنت میزات ):Collaborationالمشاركة (مهمة تجعله الوسیلة األقوى في التسویق بالمقارنة مع باقي وسائل اإلعالن كالتلفزیون والصحف والرادیو وغیرها، فبنقرة زر للرابط الخاص باإلعالن أو المنشور ممكن یصل هذا

ن دون لمرتقبیاإلعالن لمئات اآلالف من الزبائن الحالیین واعناء أو كلفة تذكر، هذا هو مبدأ التفاعل بین الزبائن ومحتوى الخبر أو المعلومة التي ینقلها موقع التواصل

.٥الخاص في أي مؤسسة

)SEOوسائل التواصل االجتماعي األمثل ( ١.٢.١

استخدام وسائل التواصل االجتماعي كجزء من د منها، رورة البإستراتیجیة التسویق عبر اإلنترنت هي ض

وهي أدوات یمكن أن تكون أكثر من وسیلة لزیادة فرص حضور وتواجد الشركات على اإلنترنت، وترسیخ العالمة التجاریة في ذهن الزبون، ووسیلة التواصل االجتماعي


١٤٩

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٤٩

) هو مصطلح یستعمل لوصف أفضل السبل SEOاألمثل (ادة یالستخدام شبكات وأدوات وسائل التواصل االجتماعیة لز

وجود الشركات والمنظمات ضمن نطاق االنترنت، وتوجد خمسة قواعد أساسیة لكبار منظري علم االقتصاد الحالیین

:٦) وهيSEOتحدد وسائل التواصل االجتماعي األمثل (

(أو إعالن) قابل للمشاركة إنشاء منشور)Linkability:(وهي الخطوة األولىلوصول إلى موقع الویب الخاص بشركتك ل

أو المنظمة التابعة لك، وهو المنشور الذي یعبر عن الشركة والمنتج، ویمكن إضافة أزرار رابط إلى صفحة ویب معینة من المنشور الخاص بك، وفي هذه الطریقة ممكن جدا أن تحدث ضجة واهتمام حول

شركتك بین الزبائن الحالیین والمرتقبین. المشاركة (تبسیطSimplifying

Sharing(قاعدة لها ارتباط بالقاعدة ٧ :السابقة، تهدف إلى جعل وسائل المشاركة سهلة ومیسرة ومتاحة للزبائن أو منشئ المنشور، كتضمین أفالم الفیدیو، أو إضافة الصور، أو ببساطة سهولة نشر الروابط ذات الصلة باإلعالنات عن المنتجات أو

ركة بشكل عام، وهذا الخدمات أو الشسینعكس على سهولة الوصول لإلعالنات أو المنشورات، الجهد سیكون أقل واستهالك

الوقت أقل. ) مكافأة المشاركةRewarding

Engagement تشجیع المشاركات :(التي یقوم بها الزبائن ومكافئتها، هذا األسلوب یجعل المنشور أكثر انتشارا وأكثر

ع مشاركات الشركة مقبولیة بالمقارنة مذاتها، لكن یجب أن یخضع إلى ضوابط ورقابة اإلدارة لموقع التواصل االجتماعي.

مشاركة استباقیة للمحتوى أو المنشور)Proactive Sharing of Content :(

یكون الهدف أحیانا لیس تشجیع المستخدمین على مشاركة المحتوى أو المنشور الخاص بك فقط، ولكن سوف نخلق المنافسة والسباق للنشر عبر سوق اإلنترنت من خالل وسائل التواصل االجتماعي، كنشر اإلصدارات المختلفة ونشر نوع معین من المنشورات عبر وسائل

تعددة، كنشر صور التواصل االجتماعي الم


١٥٠

١٥٠ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

فریدة وممیزة عن المنتجات والخدمات الجدیدة والتحسین الذي طرأ علیها، كما هو

) Appleالحال في شركتي () اللتین تتسابقان صوب Samsungو(

النجاح بسرعة مذهلة، وهذا هو وسیلة رائعة لزیادة ظهورك كمروج أضعاف مضاعفة

عما كان في السیاسة السابقة.تشجیع المزج)Encouraging

mixing ما هو المزج؟ ،هو رغبة :(المستخدمین من اتخاذ المحتوى أو المنشور األصلي في مواقع التواصل االجتماعي، كمنشور دعائي مضافا إلیه تعدیالت جدیدة من قبل المستخدم، وخلق شيء جدید یمكن تقاسمه مع العالم أجمع عبر وسائل التواصل، وهو وسیلة رائعة

على مستخدمین نعمل معهم للحصولسویا في التبادل اإلعالني، بل هو أیضا مفید ألنه یعطي للزبون صوتا ودورا في الترویج فضال عن الشعور أن الزبون یعد جزء من الشركة أو المنتج أو الخدمة، وفي السنوات األخیرة، نظمت الشركات

مسابقات تنطوي على مكافأة الزبون األكثر ر المحتوى الذي ینتجه نشاطا في نش

المستخدم مثل أشرطة الفیدیو أو الصور، والهدف هو الحصول على الزبائن المرتقبین ونشر الرؤیة للشركة أو الخدمة

و المنتج.

Socialأنواع مواقع التواصل االجتماعي (٢.٢.١media types (

فیما تقدم تطرق الباحث إلى كیفیة استخدام وسائل

االجتماعي التواصل للتأثیر األمثل لها في المستخدم، اآلن لنسلط الضوء على أنواع مختلفة من المواقع واألدوات التي یمكنك استخدامها لخلق إستراتیجیة فعالة في التسویق عبر االنترنت، ویجب مالحظة أن ما یصلح لشركة واحدة من وسائل التواصل

ى، ویمكناالجتماعي قد ال یصلح بالضرورة لشركة أخر إیجاز بعض من أدوات ووسائل التواصل االجتماعي و

المواقع التي یمكن استعمالها في التسویق االلكتروني:


١٥١

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٥١

) الشبكات االجتماعیةSocial Networks :(وسیلة رائعة إلقامة وجود وكیان للشركة من دون استخدام موقع الویب االلكتروني الرسمي

فحة كة لصرغم أهمیته، لذلك سوف تحتاج الشر خاصة بها على موقع التواصل االجتماعي، حتى یتسنى للعمالء و الزبائن المحتملین بسهولة أكبر البحث عن الشركة و العثور علیها، هذه الوسیلة هي النوع األكثر شیوعا واستخداما، توفر هذه الشبكات معلومات رائعة في التسویق، منها موقع المستخدمین، الفئات

سمح أیضا التعاون مع أنواع مختلفة العمریة، تمن مواقع التواصل االجتماعي من خالل تبادل الروابط ، والفیدیو، والصور، و معلومات عن جنس الزبائن ولغاتهم الناطقین بها، تمكن أیضا هذه المواقع تحلیل االحتیاجات و قیم

الحالي والمرتقب، وتحلیل الرؤى الزبونضا ون وتوفر أیوالتوجهات المستقبلیة للزب

قاعدة بیانات تاریخیة لسلوك الزبون ومستویات إعجابه بالخدمات للشركة وكثیر من الوسائل

السحریة لقسم التسویق.

) تقاسم الخدمات االجتماعیةSocialSharing Services هذه األنواع من:(

المواقع تسمح للمستخدمین إنشاء ملف تعریف متكامل تماما مثل مواقع التواصل االجتماعي، لكن الفرق هو أن هذه األنواع من المواقع تسمح التبادل السریع و الفعال للمحتوى والمنشورات على اإلنترنت، وقد تكون السرعة هي المیزة التنافسیة لها قیاسا بباقي الوسائل، ولبعض هذه المواقع شعبیة

Twitter)،(Stumbleكبیرة مثل (upon)،(Delicious.(

تعددة (الوسائط المMultimedia یشیر :(اع عدیدة من األشكال على شبكة إلى أنو

نترنت، وتصفح االنترنت هو تجربة االبصریة بالكامل ، یحاكي العقل من خالل الصور واألفالم التي یمكن عرضها في االنترنت وخیر مثال على هذا النوع هو

)YouTube تسمح هذه المواقع أیضا (ها یویات ومشاركتنشاء قنوات وتحمیل فدبإ

والتعلیق علیها وقیاس مستوى اإلعجاب بها، و توجد مواقع تخدم الشركات


١٥٢

١٥٢ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

ور لیتم عرضه من قبل كمستودع للص، كما أنها تتمیز بامتالكها أشخاص آخرین

بعض األدوات الالزمة إلنشاء عرض الشرائح و العروض التقدیمیة لمحتوى معین، مواقع مشاركة الفیدیو على حد

الصورة هي وسیلة رائعة لجلب سواء والزبائن وشرح طرق استعمال السلعة أو فهم خصائص الخدمة، والمحتوى المرئي یكون أكثر جاذبیة للمستفید من الملف

التقلیدي.) المدوناتBlogs هناك اآلالف من المواقع :(

)، وهي قد تكون Blogsالمخصصة للمدونات (استخدام، األقرب إلى هیئة مجالت أو دلیل

ویمكن من خاللها متابعة األخبار وكل ما یخص الشركة أو المنتج والخدمة، و معاینة المنتجات والخدمات الجدیدة المرتقبة ویمكن من خاللها كسب عمالء جدد من خالل منحهم سببا

)، كذلك تمكن Blogsللدخول في المدونات (من تبادل المعلومات الخاصة بالمنافسین و

ى الزبائن أكثر، وبالمقارنة مع وسائل التعرف علالتواصل االجتماعي ستكون األخیرة هي

األرجح استخداما المتالكها األدوات األكثر تفاعال مع المحیط الخارجي واألكثر شعبیة بین

.زبائنال

استخدام وسائل التواصل االجتماعي في یعتمدعموماعتمادا كلیا انترنت تعتمد ستراتیجیة التسویق للشركة على االإ

على نوع الشركة و المنتجات أو الخدمات، كما أنها تعتمد ، كدراسة الدیموغرافیة المرتقبة لزبائن أهداف الشركةعلى

الشركة، لذلك هذا هو السبب األكثر قوة في اختیار وسائل ین. المرتقبالزبائنالتواصل االجتماعي كأداة للبحث عن

التسویق ٣.٢.١Emailالبریدي (Marketing (

والتسویق عبر وسائل التواصل االجتماعي

التسویق البریدي أو التسویق عبر البرید اإللكتروني، هو ، زبائنلإرسال رسائل الكترونیة قد تتضمن بعض اإلعالنات ل

سواء الحالیین أم المحتملین، تهدف إلى التواصل معهم بر عبهدف تطویر أداء الشركة، وتكوین واجهة تسویقیة لها

وفي استطالع أجرته منظمة ، ٨هذه الوسیلة االلكترونیة)Eco-Consultancy ( حول التسویق عبر البرید


١٥٣

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٥٣

من المستطلعین ٪٧٢م، تبین أن ٢٠١١، عام اإللكترونيأكدوا أن البرید اإللكتروني یساهم بشكل كبیر في زیادة العائد على االستثمار، وكان كبار المسؤولین االقتصادیین

ء في المنظمة لهم نفس الرأي، وفي استطالع آخر األعضا) من أصحاب األعمال المحلیة في ٨٠٠٠شمل أكثر من (

الوالیات المتحدة األمیركیة، عدوا أن التسویق عبر البرید اإللكتروني واحدا من أعلى ثالث استراتیجیات التسویق الفعالة بضمنها وسائل التواصل االجتماعي، وفي مسح

عیة الخاصة بالوكاالت الرقمیة كشف عن أن أجرته الجممن مسوقي العالمات التجاریة سوف تخطط الستغالل ٪٧٠

. ٩م٢٠١١البرید االلكتروني في التسویق لعام

٣.١) .Facebook كوسیلة للترویج (

)Facebookخصائص (١.٣.١

التسویق الفعال عبر موقع التواصل االجتماعي )Facebook تحقیق مزید من ) ال یهدف فقط إلى

اإلعجابات وخصوصا في الصفحات التجاریة، بل یسعى إلى تحقیق االستمراریة في تفاعل الزبون مع محتویات

) ما هي إال وسیلة فعالة Facebookالصفحة، وصفحات (من وسائل التواصل التي تخدم السیاسة التسویقیة في الشركة

علیا في ة العبر توفیر بیانات ومعلومات ومعرفة تخدم اإلدار

وتحلیل السوق وكیفیة المحافظة على زبونفهم سلوك الالزبائن الحالیین والوصول للزبائن المستهدفین، أن من بین

) Facebookأهم األدوات التي توفرها إدارة صفحات (: ١٠التجاریة التي تخدم متخذ القرار التسویقي هي كما یأتي

Age isأعمار الجمهور المستهدف ()١your target audience.(

).Genderالجنس ()٢Languageاللغة التي یتحدثون بها ()٣

spoken.().Education levelمستوى التعلیم ()٤).Occupationالوظیفة ()٥Geographicالموقع الجغرافي ()٦

location.(

) كثیرا Facebookوتقدم صفحات الشركات على موقع (قد یساعدها فيمن المعلومات األخرى إلدارة التسویق، مما

كسب الكثیر من الحصص السوقیة دون عناء یذكر، والمعلومات الهامة التي یمكن الحصول علیها أیضا هي :

معلومات حول المنتجات والخدمات الجدیدة: )١كیفیة الوصول إلیها، خصائصها، طریقة

االستعمال أو التعامل معها ، وغیر ذلك.


١٥٤

١٥٤ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

: قبینالتعامل مع الزبائن الحالیین والمرت)٢كاستطالعات الرأي، واشراك الزبائن في المحادثة مع الشركة، زیادة الشعور باالرتباط مع الشركة، ترسیخ العالمة التجاریة، واألرجح

إمكان إجراء مزید من البحوث عنهم.

والستكمال اإلستراتیجیة الترویجیة الخاصة بالشركة مع ان )، هناك طریقتFacebookاإلعالنات المدفوعة في (

یمكن استخدامها في الدعایة:

اإلعالنات التي ترعاها إدارة صفحة )١)Facebook وهي تسمح للمعلنین الوصول :(

إلى األشخاص الذین هم أصدقاء مع أولئك الذین هم متفاعلون مع الصفحة الخاصة بالشركة، ومن خالل المشاركات التي ترعاها،

وهي عادة ما تكون مجانیة. ): إعالنات كبیرة ADSالمدفوعة (اإلعالنات )٢

الستهداف الناس، وباستخدام مزیج من االثنین معا، إعالنات مرعیة مجانیة یقدمها معجبو

الصفحة، واعالنات مدفوعة الثمن.

ویعد المسوقون

عبر االنترنت ) هو احد أهم ثالث وسائل ترویجیة Facebookالیوم أن (

نسبیة بلغت األهمیة الیستخدموها في نشاطهم التجاري، حتىقیاسا بباقي الوسائل األخرى، %٥٥لهذه الوسیلة بحدود

وهو یوفر إمكانیة لتحدید كم ونوع الجمهور المستهدف، وأحیانا تتحقق نتائج الوصول إلى الجمهور بشكل یفوق الخیال وبشكل مجاني، وتمتلك میزانیة الترویج في

)Facebookكم نیة التح) خصائص استثنائیة أبرزها إمكابتكالیف الترویج إذ ال یتم دفع كلف إلعالنات لم تصل إلى

)، وهذا Clickالجمهور و تدفع كلفة اإلعالن عن كل نقرة (سیوفر كثیرا من األموال للشركات وسیحقق األهداف بجهد اقل وأموال اقل، وتبلغ كلفة النقرة الواحدة على إعالن الشركة

سنت، بمعنى أن دخول ) دوالر أي خمسة ٠.٠٥بحدود () دوالر ٥٠شخص على اإلعالن سیكلف الشركة (١٠٠٠فقط!

من األشخاص الذین یمتلكون هواتف نقالة %٧٤وهناك ذكیة یقومون بعملیة الشراء عبر المتاجر االلكترونیة، وهناك

ملیون شخص في العالم یستخدمون تطبیق ٤٢٥


١٥٥

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٥٥

)Facebookیار مل) على هواتفهم الذكیة فقط، وأكثر من.١١) فعالFacebookشخص لدیه حساب (

) Facebookستراتیجیة الترویج عبر (ا٢.٣.١

)، Facebookعندما یتعلق األمر بالترویج عبر (ال یحصى من الخیارات، وتركز معظم اعددفإن هناك

قد اهالشركات على واحد أو اثنین من هذه الخیارات، ولكناتیجیة وضع إستر ال تستفید من كل تلك الخیارات لذا یجب

) لالستفادة من Facebookعلى (هاالترویج الخاصة بالعدید من الفرص التي من الممكن أن تجذب وتبقي على

، ١٢) الخاص بكFacebookالزوار الداخلین على موقع () Facebookولوضع اإلستراتیجیة المثلى للترویج عبر (

:١٣تحدید ما یأتيالبد من

o ما هي نوع الدعایة التي وضعت -اإلعالن) للمنتجات أو الخدمات؟ ، Facebookفي (

ما هي إستراتیجیة استخدام الدعایة الحالیة ) الخاص Facebookلدفع الزوار إلى موقع (

، ما هي أهم الشرائح المستهدفة من الشركةباإلعالن ، أعمار الزوار وجنسهم ؟

o هل ال یزال البیع الشخصي-البیع الشخصيیعمل لدیك على شبكة االنترنت؟، وللتذكیر أنه

الشركة) الخاص بFacebookإذا كان موقع (هو قناة للمبیعات، فهذا یدل على أن هناك مندوبي مبیعات الزالوا یعملون بشكل حثیث،

الخاصة زبائنوأن بناء عالقات مع قاعدة الادتأر على االنترنت هو المفتاح إذا الشركةب

ة أكثر.أن تصبح معروفo سمعة الشركة هي المیزة -العالقات العامة

الحاسمة في زیادة المبیعات، و جهود العالقات العامة التي تقوم بتنفیذها الشركة سواء على االنترنت أم بالبیئة الحقیقیة یمكن أن تجعل

في ظلالعمالء یختارون المنتج الخاص بك المنافسة الشدیدة.

o ما هي األنواع اإلضافیة -وسائل اإلعالملوسائل اإلعالم التي تستخدمها، وكیف یتم دمجها مع مواقع التواصل االجتماعي للوصول إلى مرحلة اإلعالن والتسویق؟ اإلجابة على


١٥٦

١٥٦ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

هذا یعتمد على نوعیة ومستوى الزبائن من حیث المعرفة والمستوى الثقافي.

أخیرا، فإن الجهود الترویجیة ستكون -المیزانیة محددة وفقا إلى التخصیص المالي للخطة الترویجیة، ویمكن القول أن العدید من أسالیب التسویق على شبكة اإلنترنت سوف تكون غیر مكلفة نسبیا أو حتى مجانا أحیانا، لذا فهي وسیلة ترویج فعالة في

هم الزبائن ذوي استهداف نوع محدد من الزبائن و المعرفة العالیة.

الدفع عن كل نقرة لإلعالن عبر ١.٢.٣.١)Facebook(

) بشكل سریع Facebookیتزاید عدد مستخدمي (وعجیب إذ ینمو بسرعة كبیرة، وصل عددهم لحد اآلن إلى أكثر من ملیار مستخدم نشط، لذا على جمیع المسوقین أن

یادة مبیعاتهم،یفكروا جدیا الستغالل هذه الوسیلة لز )Facebookبالتفاعل مع جمهور واسع لشركة) یسمح ل

وبتكالیف عادة ما تكون أرخص من الطرق التقلیدیة، ن ألشركةالدفع لكل نقرة وهو یوفر ویسمح لكأسلوب

تستهدف عینة وشریحة متعددة الفئات واالهتمامات

والمعلومات السكانیة، ویمكن القول أن من أهم فوائد اإلعالن: ١٤) ما یأتيFacebookعبر (

التسویق مرارا وتكرارا إلى جمهور محدد جدا )١عن طریق استهدافه دیموغرافیا.

) وجهات نظر بشكل اكبر Facebookیتلقى ()٢)، مع اإلعالنات في Googleمن صفحة (

)Facebook ( عادة یمكن الحصول على ومزید من االنطباعات والتفاعل مع الزبون.

لخلق اإلعالنات وتوفیر في وسیلة اقتصادیة )٣األموال المخصصة للحمالت الترویجیة.

) Facebookتصمیم اإلعالنات في (٢.٢.٣.١

هناك خیاران إثنان فقط أمام منشئ اإلعالنات عبر )Facebook :هما كما یأتي (

o) اإلعالن المقترح: أدخل عنوانURL(١٥

) Facebookالمقصود وسوف یقوم (لإلعالن، استنادا إلى باإلشارة إلى المحتوى

الصفحة المقصودة الوجهة التي اخترتها، إذا قررت استعمال هذه المیزة، ال یمكنك

تغییرها لتالئم االحتیاجات الخاصة بك.


١٥٧

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٥٧

)URL) باستخدام (Facebook(عبر

Dan Zarrella and Alison Zarrella "TheFacebook Marketing Book" O’Reilly,

Printed in Canada, ٢٠١١

o إنشاء إعالن خاصة بك: كما هو الحال معاإلعالنات التقلیدیة، یمكنك اختیار الرسالة

حرفا ٢٥من البدایة، یسمح لك باستعمال في النص األساس ١٣٥في العنوان، و

) Facebookوجمیع اإلعالنات في (تتطلب صورة، ویجب استعمال صورة تتعلق بالمنتج أو الخدمة، ویسمح لك

الن أقصى حجم للصورة من كمنشئ إعبكسل. ٨٠× ١١٠

) Facebookاالستهداف في (٣.٢.٣.١

هناك عدد من الطرق التي یمكن أن تختارها الستهداف ) یمكن تحدید أهمها Facebookالزبائن المحتملین في (

وكما یأتي:

o) الموقعLocationتقنیة ١٦): استخدام)AdWords(١٧) فيFacebook یسمح (

لك باستهداف الزبائن استنادا إلى موقعهم، كما یمكنك أیضا استهداف دائرة نصف قطرها یقطع منطقة الهدف الخاص بك من أجل تسویق المنتج أو الخدمة إلى مدن

أخرى، أو البلدان. o :زة میوهي االستهداف وفقا للدیموغرافیة

واضحة للبحث عن القدرة الشرائیة وأداة )، یسمح Facebookاستهداف في (

للمعلنین التسویق وفقا إلى سنهم، أو جنسهم، أو ثقافتهم وتحصیلهم العلمي، عدد الذكور

واإلناث، الهوایات.) Facebookالتسعیر في (٤.٢.٣.١

) Facebookفي موقع التواصل االجتماعي (یتطلب تحدید میزانیة یومیة، جدولة اإلعالنات، تشغیل

مر أو في أیام معینة، واألهم في اإلعالنات إما بشكل مستترویجا وفر) یFacebookذلك كله هو أن التسویق عبر (

بمقدار تكلفة النقرة على أساس خیارات االستهداف.


١٥٨

١٥٨ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

) كوسیلة Facebookالمؤشرات المعلوماتیة في (٣.٣.١ترویجیة

ات عدیدة لمتخذ القرار ) میز Facebookیوفر موقع (تدعم قاعدة البیانات الخاصة به من خالل سیل إذ التسویقي

) المهمة التي تخدم مفاصل Visionsالمعلومات والرؤى (الخطة الترویجیة بشكل كبیر، فقد وفرت إدارة

)Facebook مجموعة من الرؤى داخل الصفحة الخاصة (بأي شركة أو مؤسسة، تتضمن مجموعة من المؤشرات

یأتي: المعلوماتیة، یمكن استعراضها وكما

o) نظرة عامةOverview:( تسمح هذه الفقرةمن استعراض بیانات مهمة ضمن مدة محددة

٠١/٠٧/٢٠١٤(إظهار البیانات من -)، وهي تظهر تسجیالت ٠٧/٠٧/٢٠١٤

اإلعجاب األخیرة التي قام بها الزبائن مؤخرا، وخارطة زمنیة لوصول الزبون إلى الصفحة،

ة الصفحومستوى تفاعل الزبون مع فقراتبطریقة (التعلیق على المنشور، المشاركة

للمحتوى، عدد النقرات).وتظهر أیضا المنشورات الخمس األخیرة التي قام بنشرها القائمون على صفحة الشركة وهي تبین معلومات مهمة هي

(تاریخ المنشور، محتوى المنشور، نوع المنشور والفئة نشور هل هو المستهدفة من الجمهور، نوع الوصول للم

مجاني ام مدفوع الثمن، مستوى تفاعل الجمهور مع المنشور أو اإلعالن ، وأخیرا إمكان الترویج للمنشور بطریقة الدفع

مقابل النقرة).

) رؤیا توضح المنشورات الخمس األخیرة التي ٩شكل رقم () Facebookنشرت على صفحة الشركة في موقع (

عرض صفحات أخیرا تمكن هذه الصفحة من الرؤىأخرى لنفس الشركة لغرض المقارنة على مستوى األداء العام، معاییر تقییم األداء بین الصفحات هي (إجمالي اإلعجاب بالصفحة،تسجیل اإلعجابات الجدیدة، المنشورات

األسبوعیة، مستوى تفاعل الجمهور االسبوعي).

)Likesتسجیالت اإلعجاب (

أداة توفر رؤیا واحصائیة دقیقة لمتخذ القرار حول مستوى انتشار صفحته من خالل عرض مخطط بیاني لإلعجابات السابقة بصفحة الشركة و اإلعجابات الجدیدة على مدى زمني محدد یتم اختیاره بشكل إرادي، وهو وسیلة لتقییم األداء

لبالمقارنة مع الوقت، واألهم من هذا كله إمكان الحصو على رؤیا توفر صافي تسجیالت اإلعجاب والمقصود بها


١٥٩

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٥٩

مؤشر دقیق عن (تسجیالت اإلعجاب التي تم إلغاؤها، تسجیالت اإلعجاب الحیویة، تسجیالت اإلعجاب المدفوعة

الثمن)، وكما في الشكل التالي:

أخیرا تمكن هذه الفقرة من الرؤى إحصائیة ممیزة تتضمن ي نوع من األجهزة بیان مصدر متابعة الصفحة من أ

االلكترونیة (موبایل، جهاز كومبیوتر، أجهزة لوحیه، غیر ذلك)، وهي أداة تعكس إلى حد ما بعض المؤشرات عن نوع

الزبون الذي یتابع أداء الشركة على الصفحة.

o) الوصولReach(على ولكذلك الحال في هذه الفقرة تتوفر إمكانیة الحص

صول المنشور إلى و كس. ویعالرؤى وفق مجال زمني محددالزبائن عدد األشخاص الذین تم عرض المنشور علیهم

س یعككماونستطیع الحصول على مخطط بیاني بذلك، وع ، والمدفانوعین من الوصول الحیوي وعادة ما یكون مجانی

هو جراء تنظیم الحمالت اإلعالنیة على صفحة الشركة.

مات لو وتوفر فقرة (الوصول) في رؤى صفحة الشركة معكثیرة إضافة إلى ما تقدم إذ تمكن من إحصاء تسجیالت اإلعجاب والتعلیقات والمشاركات التي تساعد في الوصول إلى المزید من األشخاص، فضال عن مؤشر الصفحة لدراسة حالة اإلعالنات أثناء اإلخفاء واإلبالغ عن برید

إلكتروني غیر هام أو احتیال وعملیات إلغاء اإلعجاب التيستؤدي هذه اإلجراءات إلى تراجع عدد األشخاص الذین نصل إلیهم، أخیرا مؤشر الوصول اإلجمالي الذي یبین عدد األشخاص الذین استفادوا من أي نشاط على صفحة الشركة بما في ذلك المنشورات من آخرین، واإلعالنات، اإلعجاب

.بالصفحة، واإلشارات وعملیات الدخول

o) الزیاراتVisits(تمكن هذه األداة من معرفة زیارات الصفحة ، وعدد المرات

أي فتح ،ة الشركةي تم فیها عرض عالمات تبویب صفحالتالصفحة وعرض صور اإلعالنات وفتح الصفحة إلدارة اإلعالنات من المسؤولین علیها وهي تعني عموما مستوى الزیارة للصفحة عموما، كذلك عدد اإلجراءات التي اتخذها األشخاص داخل صفحة الشركة كالمنشورات الخاصة باآلخرین على صفحة الشركة، وأخیرا ولیس آخرا اإلحاالت

رجیة، أي عدد المرات التي وصل فیها أشخاص إلى الخا.)Facebook) خارج (Webمن موقع (تلك الصفحة

o) المنشوراتPublications(مؤشرات معلوماتیة مهمة تستعرض أدوات خیالیة وممیزة، تظهر البیانات والمعلومات لمدة زمنیة حدیثة ممتدة

أسبوع واحد، تظهر توقیتات اتصال معجبي مدى على


١٦٠

١٦٠ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

صفحة وتسجیل أزمنة دخولهم على الصفحة، إضافة إلى الإحصائیة بكافة منشورات الصفحة واهم المنشورات األخرى بالصفحات الردیفة التي قام بمشاهدتها المسؤولون عن

صفحة الشركة.

)Peopleأشخاص (

األداة األخیرة في الرؤى هي األشخاص، وهي توفر الشركة أو مؤشرات مهمة عن جنس المعجبین بصفحة

اإلعالنات التي یقوم بها قسم التسویق، مستوى أعمارهم وما هي تفضیالت الشباب أو أعمار محددة، ومن هم النخبة من المتابعین للصفحة، بلدان ومدن المعجبین بالصفحة ضمن خارطة العالم أو الخارطة المحلیة، اللغات الناطقین

شخاص الذین بها، واألهم من ذلك كله معرفة معلومات األسجلوا إعجابهم أو علقوا أو شاركوا بمنشورات واعالنات

.ایوم٢٨تفاعلوا مع الصفحة في آخر الشركة و

Analysis and. التحلیل والمناقشة (٣Discussion(

١٨)Description Sample. وصف عینة البحث (١.٣

بشكل قصدي، كون البحث ١٩عینة البحثتم اختیاریتناول آراء نخبة من المجتمع وهم المتخصصین بالجانب

) فردا ١٥٠) فردا من أصل (٣٠حجمها (بلغالتسویقي، تقریبا متخصصین في التسویق من ذوي الخبرة واألكادیمیین ضمن رقعة جغرافیة تتضمن أربع محافظات هي (النجف األشرف، كربالء المقدسة، بابل، الدیوانیة)، وتم مراعاة تكافؤ

وتم مراعاة امتالك الفرص بین جمیع أفراد المجتمع البحثي،ة لدى عینة الدراسة باالنترنیت وامتالكهم حسابات المعرف

على مواقع التواصل االجتماعي.

Analyzing Results. تحلیل نتائج االستبیان (٢.٣of Questionnaire(

أدناه تم تفریغ نتائج االستبیان الذي تم إجراؤه، على شكل تكرارات ونسب مؤویة وسیتم استخراج

) لنتائج .Stdوالتشتت () Reliabilityمؤشرات الثبات (االستمارة، وكما یأتي تباعا:

o) الصدق والثباتReliability() للبیانات Cronbach Alphaبعد استخراج معامل الثبات (

اتضح بان أداة القیاس تتمتع بدرجة جیدة من الثبات حیث بلغ معامل الثبات لكافة المحاور نتیجة ایجابیة تراوحت بین

)١-٠.٥ .(

o الحسابي واالنحراف المعیاري (الوسطMean &Std. Deviation(


١٦١

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٦١

الفرضیة الثانیة المقبولة:

Haتعد مواقع التواصل االجتماعي وسیلة لالنتشار ٢ :وفق معاییر الترویج

Conclusions and. االستنتاجات والتوصیات (٤Recommendations(

)Conclusionsاالستنتاجات (١.٤

o ى بالتسویق علوجود تحفظات للمتخصصینبعض المؤشرات المعلوماتیة في مواقع التواصل االجتماعي ، وقد عد بعضهم أن إستراتیجیة الشركة وقراراتها وخططها المتعلقة بالترویج للخدمة أو المنتج لیس بالضرورة أن تعتمد على كل ما توفره مواقع التواصل

االجتماعي من معلومات واحصائیات.oى وجود تأثیر للمؤشرات لم یتوصل الباحث إل

المعلوماتیة لمواقع التواصل االجتماعي بصورة مجتمعة على قرارات الترویج للخدمة و

المنتوج.o لم یتوصل الباحث إلى وجود تأثیر لخصائص

مواقع التواصل االجتماعي كوسیلة ترویجیة

بصورة مجتمعة على قرارات الترویج للخدمة و المنتوج.

oالمؤشرات هناك أهمیة خاصة لبعضالمعلوماتیة والخصائص لمواقع التواصل

) في Facebookاالجتماعي السیما موقع (رفد القرار الترویجي وقاعدة بیانات الشركة

بالمعلومات.o ممكن أن تكون مواقع التواصل االجتماعي

مصدرا للمعلومات الداخلة في عملیة اتخاذ القرار، لكن مصدر ساند وثانوي ولیس أساسیا.

o یمكن عد مواقع التواصل االجتماعي أداةترویجیة فعالة، السیما استخدامها في اإلعالنات إذ تمتاز بسرعة الوصول وكلفة قلیلة ،وهي ذات فعالیة في دعم الخدمة والمنتج إذا تم إطالق عروض جدیدة أو توجیه الزبون

وارشاده. )Recommendationsالتوصیـــات (٢.٤

o التي وردت في الدراسة یمكنبناء على النتائجأن تستخدم الشركات وكافة المؤسسات حتى غیر الهادفة للربحیة التي تحتاج إلى وظیفة التسویق مواقع التواصل االجتماعي كنافذة


١٦٢

١٦٢ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

على العالم من خالل الممیزات اإلعالنیة التي توفرها.

o استخدام مواقع التواصل االجتماعي كأداةمن خالل التعریف داعمة للمنتجات والخدمات

بها أو شرح طریقة االستخدام أو شرح خصائصها، وهي أداة فعالة لفتح قنوات

التواصل مع الزبون.o عدم االعتماد بشكل أساس على المؤشرات

المعلوماتیة التي توفرها مواقع التواصل االجتماعي، لكن من الممكن أن تدعم قاعدة

درجة لالبیانات التسویقیة في حدود معینة وتبعا ثقة الشركة بمتابعیها على صفحات التواصل

االجتماعي.

o قد تصلح المؤشرات المعلوماتیة أن تكونمصدرا أساسیا لرفد القرار الترویجي لكن بشروط أهمها ثقافة الزبون ودرجة المصداقیة في التعامل الشركة عبر مواقع التواصل االجتماعي، واالهم المتغیرات البیئیة التي

تحیط بالزبون ، وهذا ما یقرره متخذ القرار. o إمكانیة تدعیم المؤشرات المعلوماتیة في مواقع

التواصل االجتماعي لتصبح أكثر نفعا وأكثر تحلیال لمتخذ القرار التسویقي باستعمال

توفرها بعض الشركات تطبیقات برمجیةGoogleالمتخصصة مثل تطبیقات (

Analytics) و (Hub Spot.(


١٦٣

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٦٣

االجتماعيالتواصلشبكاتمستخدميبأعدادإحصائیة)١(رقمجدول

التواصلمواقعت

االجتماعي

إحصائية

م٢٠١١سابقة

إحصائية

م٢٠١٥متوقعة

مالحظات

١(Facebook)لبعضكشبكةم٢٠٠٤عامفيالموقعبدأمستخدمونصفملیارمستخدمملیون٨٠٠

مجالالموقعفتحثمحینھااألمریكیةالجامعات

العالمفيالمستخدمینكافةانضمام

٢)Twitter(م٢٠٠٦عامفيرسميبشكلنشاطھالموقعبدأمستخدمملیارنصفمستخدمملیون٢٠٠

٣)LinkedIn(م٢٠٠٣عامفيرسميبشكلنشاطھالموقعبدأمستخدمملیون١٥٠مستخدمملیون١١٥

٤)+Google(م،٢٠١١عامفيرسميبشكلنشاطھالموقعبدأمستخدمملیون٨٠مستخدمملیون٥٠

المستخدمینعددفينموا األسرعالموقعویعد

نعالموقعأعلنحیثالموقعبدءبفترةمقارنة

.فقطأسبوعینخاللمستخدممالیین١٠نضماما

الباحثعدادإالمصدر:


١٦٤

١٦٤ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

االجتماعيالتواصلشبكاتمستخدميبأعدادإحصائیة)١(رقمشكل

االجتماعيالتواصلشبكاتمستخدميبأعدادإحصائیة)١(رقمشكل

منشورةعلمیةمقالة"االجتماعیةالشبكاتمواقعمستخدميامــوأرقلمؤشراتراءةــــق"عمارمحمدم.المصدر:

م.٢٠١١)،wd.com-www.tech(االنترنیتشبكةفي


١٦٥

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٦٥

)Facebook(االجتماعيالتواصلشبكاتمستخدميبأعدادإحصائیة)٢(رقمجدول

عدد املستخدمنيالسنةعدد املستخدمنيالسنة

٢٠٠٤٨,٠٠٠,٠٠٠٢٠١٢٧٩٠,٠٠٠,٠٠٠

٢٠٠٥١٢,٠٠٠,٠٠٠٢٠١٣٩٣٢,٥٠٠,٠٠٠

٢٠٠٦١٨,٠٠٠,٠٠٠٢٠١٤١,٠٧٥,٠٠٠,٠٠٠

٢٠٠٧٦٥,٠٠٠,٠٠٠٢٠١٥١,٢١٧,٥٠٠,٠٠٠

٢٠٠٨١٧٠,٠٠٠,٠٠٠٢٠١٦١,٣٦٠,٠٠٠,٠٠٠

٢٠٠٩٣٦٥,٠٠٠,٠٠٠٢٠١٧١,٥٠٢,٥٠٠,٠٠٠

٢٠١٠٥٠٠,٠٠٠,٠٠٠٢٠١٨١,٦٤٥,٠٠٠,٠٠٠

٢٠١١٦٥٠,٠٠٠,٠٠٠

)ExcelMicrosoft(برنامجفي)Forecast(التنبؤدالةباستخدامالباحثأعدادالمصدر:


١٦٦

١٦٦ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

االجتماعي المثلى للترویج) مواقع التواصل ٢شكل رقم (

)www.spsoftglobal.comالمصدر: (


١٦٧

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٦٧

االجتماعيالتواصلوسائلعبروالتسویقالبریديالتسویقبینالفرق)٣(رقمجدول

التواصل االجتماعيالتسويق الربيدياملميزاتتجیدجیداإلعالنات١

ممتازمتوسطالتواصل مع الزبون٢

جید جدامقبولللزبونالسرعة في الوصول ٣

ممتازمتوسطاالستجابة من قبل الزبون٤

جیدجیدفاعلیة المحتوى ٥

جیدضعیفالوصول للزبون٦

ممتازضعیفمستوى استھداف الجمھور٧

ممتازضعیفاستخدام المیدیا في اإلعالن٨

جیدمقبولاألكثر جدوى في التسویق٩

جید جدامقبولبیئة عمل إسلوب التسویق١٠

مقبولجیدمستوى الموثوقیة١١

ممتازضعیفتوفیر اإلحصائیات١٢

جیدمقبولتحقیق البیع المباشر١٣

ممتازضعیفالتحكم بمیزانیة الترویج١٤

المصدر: إعداد الباحث باإلفادة من المصدر:


١٦٨

١٦٨ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

م٢٠٠٩–، عمان ١الطاھر، د.عالء "الحكومة االلكترونیة"دار الرایة للنشر والتوزیع ، ط

) لمتخذ القرار التسویقيFacebook) المعلومات المھمة التي یوفرھا (٣شكل رقم (


١٦٩

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٦٩

)١٤,٢٠١٣.Attract Customers With Facebook-Pالمصدر: (

)Facebookإحصائیة بأعداد مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي () ٤شكل رقم (

)Microsoft Excel) في برنامج (Forecastعداد الباحث باستخدام دالة التنبؤ (المصدر: إ

0

200,000,000

400,000,000

600,000,000

800,000,000

1,000,000,000

1,200,000,000

1,400,000,000

1,600,000,000

1,800,000,000

1

أعداد الحسابات النشطة في ( Facebook) لخمسة عشر عام - من عام ٢٠١٥م ولغایة ٢٠١٨م أرقام تنبؤیة

200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018


١٧٠

١٧٠ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

)URL) باستخدام (Facebook) تصمیم اإلعالنات عبر (٥شكل رقم (

Dan Zarrella and Alison Zarrella "The Facebook Marketing Book" O’Reilly,



١٧١

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٧١

)URL) باستخدام (Facebook) تصمیم اإلعالنات عبر (٥شكل رقم (

) باألسلوب االعتیاديFacebook) تصمیم اإلعالنات عبر (٦شكل رقم (

Dan Zarrella and Alison Zarrella "The Facebook Marketing Book" O’Reilly,



١٧٢

١٧٢ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

) Facebook) المیزانیة الخاصة بتسعیر اإلعالنات عبر (٧شكل رقم (


١٧٣

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٧٣

) Facebook) رؤیا توضح تسجیالت اإلعجاب بصفحة الشركة في موقع (٨شكل رقم (

) Facebook) رؤیا توضح المنشورات الخمس األخیرة التي نشرت على صفحة الشركة في موقع (٩(شكل رقم


١٧٤

١٧٤ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

) Facebook) رؤیا توضح صافي تسجیالت اإلعجاب بصفحة الشركة في موقع (١٠شكل رقم (


١٧٥

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٧٥

)Facebookبصفحة الشركة في موقع (مصدر تسجیالت اإلعجاب) رؤیا توضح ١١شكل رقم (


١٧٦

١٧٦ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

) Facebook) رؤیا توضح نوع وصول المنشور للزبون في موقع (١٢شكل رقم (

) Facebookلإلعالنات في موقع (تسجیالت اإلعجاب والتعلیقات والمشاركات) رؤیا توضح ١٣شكل رقم (


١٧٧

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٧٧

) Facebookواالحتیال في موقع (اإلخفاء واإلبالغ ) رؤیا توضح حالة اإلعالنات أثناء ١٤شكل رقم (

) Facebook) رؤیا توضح منشورات اآلخرین في صفحة الشركة على موقع (١٥شكل رقم (


١٧٨

١٧٨ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

) Facebook() رؤیا توضح اإلحاالت الخارجیة على صفحة الشركة في موقع ١٦شكل رقم (


١٧٩

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٧٩

) Facebook) رؤیا توضح توقیتات اتصال المعجبین بصفحة الشركة في موقع (١٧شكل رقم (


١٨٠

١٨٠ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

الهوامش:

www.tech-(" مقالة علمیة منشورة في شبكة االنترنیتام مستخدمي مواقع الشبكات االجتماعیةــراءة لمؤشرات وأرقــــقم.عمار محمد "١wd.com ،(م. ٢٠١١

٢ John Jantsch "Using Twitter for Business" Duct Tape Marketing, Kansas City, MO ٦٤١١٢, ٢٠٠٩,P.١١

٣ The Internet Marketing Academy "Developing an Internet Marketing Strategy" Ventus Publishing ApS,London , ٢٠١١,P.٢٧.

٤ The Internet Marketing Academy "Developing an Internet Marketing Strategy" Ventus Publishing ApS,London , ٢٠١١,P.٢٨.

٥ Internet Marketing Academy " Internet Marketing " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١,P.٢٨٦ The Internet Marketing Academy "Developing an Internet Marketing Strategy" Ventus Publishing ApS,London , ٢٠١١,P.٣٠.

٧ Dan Zarrella and Alison Zarrella "The Facebook Marketing Book" O’Reilly, Printed in Canada,٢٠١١ ,P.١٦٣٨ The Internet Marketing Academy " Email Marketing " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١,P.٩٩ The Internet Marketing Academy " Email Marketing " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١,P.٢٢١٠ Amanda Sibley "Attract Customers With Facebook" A publication of Hub Spot ,٢٠١٣-P.١٣١١ HubSpot " Master Facebook Marketing " A publication of Hub Spot , October ٢٠١١ Edition-P.٤١٢ Dan Zarrella and Alison Zarrella "The Facebook Marketing Book" O’Reilly, Printed in Canada,٢٠١١ ,P.٦١١٣ Internet Marketing Academy " Internet Marketing " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١,P.٢٢

١٤ Internet Marketing Academy " Pay Per Click advertising " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١,P.٦١

) یقصد به رابط اإلعالن من أي موقع الكتروني. URLعنوان (١٥)http://ar.wikipedia.org/wiki/AdWordsراجع (١٦١٧)AdWords) إحدى تقنیات (Google(أي التكلفة تحسب ،نقرةوالمصدر الرئیس لدخلها، توفر هذه التقنیة الدفع لكلالرئیسة لإلعالنات

لیا حوتســـتخدم في الحمالت اإلعالنیة ، اإلعالنات اإلســـتهدافیة بحســـب المواقع، وتتضـــمن هذه التقنیة توزیعا م)cpc(باإلنجلیزیةلكل نقرة، واقلیمیا ودولیا لإلعالنات.


١٨١

٢٠١٥سنة :٣٦العدد ١٨١

.٢٨م، ص٢٠٠٩–، عمان ٢" دار وائل للنشر ، طSPSSجودة ، د.محفوظ "التحلیل اإلحصائي باستخدام ١٨٢PaN=((Z)١-((٢e/Pتم تحدید عینة البحث على أساس النسب بتطبیق المعادلة التالیة:١٩

الخطأ المسموح بهe =نسبة النجاح المفترضة في المجتمع،=Pالقیمة المعیاریة لمتغیر معین، =Zحجم العینة المطلوبة، N=حیث

والمراجع:المصادر

) Arabicباللغة العربیة (المصادر

م.عمار محمد " قــــراءة لمؤشرات وأرقــام مستخدمي مواقع الشبكات االجتماعیة" مقالة علمیة منشورة في )١م. ٢٠١١)، www.tech-wd.comشبكة االنترنیت(

م.٢٠٠٩–، عمان ١كتانة،د.خیري مصطفى "التجارة االلكترونیة" دار المسیرة للنشر والتوزیع ، ط)٢م.٢٠٠٩–، القاهرة ١حافظ ، د.محمد عبدة "التسویق عبر االنترنت" دار الفجر للنشر والطباعة ، ط )٣والترجمة،للطباعة والنشرالجامعیةلدارالمصرفیة"االخدماتالنمر "تسویقوصادقدرمانسلیمان،)٤

م.٢٠٠٢العراق،الموصل،م.٢٠٠٠األردن،،عمان،١طوالتوزیع،للنشرالحامددارللتسویق"الحدیثالمفهومسعید،"أبيجي،الدیوه)٥للنشر، عمان،زهراندارالتسویق"استراتیجیاتغالب"سعدالعبدلي،قحطانبشیر،العالق،)٦

م.١٩٩٩األردن،جامعةماجستیر، منشورة،رسالةالعامة"المكتباتفيالتسویقیةالمعلوماتخدمةزكریا "محمودقطر،)٧

م.٢٠٠٤هلوین، ، عمان، ومفاهیم معاصرة" دار الیازوري العلمیة للنشر والتوزیعأسس -ثامر" التسویق البكري، الدكتور )٨

م. ٢٠٠٦االردن،


١٨٢

١٨٢ ٢٠١٥سنة :٣٦العدد

–الثقافة في العلوم االجتماعیة" اتحاد الكتاب العرب ، دمشق ، ترجمة د.قاسم المقداد "مفهوم دوني كوش)٩م.٢٠٠٢

م.٢٠٠٩–، عمان ١الطاهر، د.عالء "الحكومة االلكترونیة"دار الرایة للنشر والتوزیع ، ط)١٠م.٢٠٠٩–، عمان ٢" دار وائل للنشر ، طSPSSجودة ، د.محفوظ "التحلیل اإلحصائي باستخدام )١١) English(باللغة اإلنكلیزیة المصادر

١) John Jantsch "Using Twitter for Business" Duct Tape Marketing, Kansas City, MO ٦٤١١٢,٢٠٠٩.

٢) IM. Academy "Developing an Internet Marketing Strategy" Ventus ApS, London , ٢٠١١.٣) Internet Marketing Academy " Internet Marketing " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١.٤) Dan Zarrella and Alison Zarrella "The Facebook Marketing Book" O’Reilly, Canada, ٢٠١١.٥) The Internet Marketing Academy " Email Marketing " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١.٦) Amanda Sibley "Attract Customers With Facebook" A publication of Hub Spot ,٢٠١٣.٧) HubSpot " Master Facebook Marketing " A publication of Hub Spot , October ٢٠١١ Edition.٨) IM. Academy " Pay Per Click advertising " Ventus Publishing ApS, London , ٢٠١١.٩) . Kotler, Philip "Marketing Management Analysis"٩th Ed, Prentice Hall, Inc, ٢٠٠٧,USA.

دور المؤشرات المعلوماتية لمواقع التواصل الاجتماعي في قرارات الترويج للخدمات والمنتجات دراسة تحليلية

Documents