Workshop Webcare

workshoptrainingwebcare

customercareklantcontacten

klachtencomplimentencrowdsourcing

pro-actiefreactief

verbindentwitterfacebooklinkedinhyvesfora

WEBCARE [more than just handling online complaints]

Social Media SprekerSocial Media KeynoteSocial Media Lezing

Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk

Add me as a contact in your mobile phone

De invloed van TV

TRANSPARANCY

COMPANY

CUSTOMER

1.0 2.0 3.0

Source: Marco Derksen in Society 3.0

Media Landscape

ONLINE KLACHT IS HET GEVOLG VAN FALEN

TRADITIONELE CUSTOMER SERVICE

Why people complain online

Why people complain online

Crowdforcing

PRO-ACTIEFVERSUS

REACTIEF

ALS JE NIET MET MENSEN KUNT PRATEN OVER ZAKEN

DIE ER NIET TOE DOEN, KUN JE MET DIE MENSEN OOK NIET

PRATEN OVER ZAKEN DIE ER WEL TOE DOEN...

:-) Happy mentions“Heb een fantastische avond gehad #FIJH. +1 voor @susannebo!”

:-| Neutral mentions“Gisteren bij #FIJH geweest in Seats2meet.com Utrecht.”

:-( Angry mentions“Wat een deceptie gisteren bij #FIJH. Waste of time and money....”

? Questions“Morgen naar #FIJH in Utrecht. Kan ik daar in de buurt gemakkelijk parkeren?”

Webcare: Onderscheid maakt machtig!

BE FAST

bron: infographic uitgekotst.nl

14 DAGEN

24 UUR

BE HUMAN

BE LIKABLE

FREE “WEBCARE”

TOOLS

Google.com

Twitter Advanced Search

Boardreader.com

Yahoo! Pipes

Socialmention.com

Socialmention.com Alerts

buzzdashboard

social mediaRSS

overzichtorganiseren

Netvibes.com

contactenCRMsocial

bijhoudenmanagenbeheren

buzzcontactpersonen

linkedingmail

outlookagenda

afsprakentools

Gist.com

twitterfacebooklinkedinemail

overzichtmelding

dashboardbuzz

mentionsvermeldingen

zoekresultatenwebcare

Nutshellmail.com

twitteralert

waarschuwingfilterenfiltertools

twittertoolswebcaremelding

Twilert

social bookmarkingbuzz

mentionsvermeldingen

opslaanbewaren

delensharing

Diigo.com

Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk

Add me as a contact in your mobile phone

social media trainingsocial media workshop

social media adviessocial media toolssocial media tips

social media handleiding