Workshop "Überblick Web-Strategie"
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Frankfurt, 9. November 2010
Überblick Web-Strategie
Web-Strategie im Unternehmen
Unternehmensstrategie
Wettbewerbsstrategie
Funktionsstrategien
Web-Strategie
Methodischer Überblick
1. Externe Analyse
2. Interne Analyse
3. Benutzerrollen identifizieren und modellieren
4. Optimales Rollenverhalten skizzieren
5. Erfolgsfaktor Usability
6. Projektziele richtig planen
7. Projektziele richtig umsetzen
8. Arbeitspakete
9. Zeitplan
10. Dokumentation und internes Verkaufen
Externe und interne Analyse
Web-Strategie: Schritt 1+2
Analyse: Wettbewerbskräfte
Lieferanten
Verhandlungsstärkeder Lieferanten
Potenzielle Markteintritte
Bedrohung durch neue Konkurrenten
Wettbewerb inder Branche
Kunden
Verhandlungsmachtder Kunden
SubstituteBedrohung durch Ersatzprodukte
und -dienste
Rivalität zwischenbestehenden Unternehmen
Interne Analyse: SWOT
Rivalität zwischenbestehenden Unternehmen
Stärken- und Schwächendes bisherigen Internet-Auftrittes
Stärken
Risiken
Schwächen
Chancen
Guter PageRank
Kunden aufFacebook erreichbar
Umständliche
Erstellung von
Newslettern
Contentstruktur wird zunehmend unübersichtlich
Interne Analyse: Prozesse
Rivalität zwischenbestehenden Unternehmen
neue Anfrage verfügbar
Interessent stellt Anfragean Online-Support
Anfrage geht ein
Kontaktangelegt
…
Online-Prozesse analysieren
Ergebnis Schritt 1+2
Branche verstehen
Einfluss des Internet auf die Branche analysieren
Identifikation von Trends,die Einfluss auf Ihr Geschäftsmodell und Ihren Web-Auftritt haben
Maßnahmenkatalog auf Basis der internen Analyse
Analyse
Benutzerrollen identifizieren und modellieren
Web-Strategie: Schritt 3
Mit wem wollen wir kommunizieren?
„Ein Mensch hat mehrere Rollen!“
Benutzerrollen
Mit wem wollen wir kommunizieren?
PersonalisierenPersona-isieren
Benutzerrollen
Startseite: Verteilerseite
Mit wem wollen wir kommunizieren?
PersonalisierenPersona-isieren
User Role Modeling
Benutzerrollen
Vorgehen
Rollen (er-)finden
Zusammentragen
Konsolidieren
Verfeinern
Ergebnisse Schritt 3
Identifikation der wichtigsten Nutzerrollen
Ziel der Rolle ist die Grundlage für den Content der Website
Ziel der Rolle ist die Grundlage für die Struktur der Website
Benutzerrollen
Optimales Rollenverhalten skizzieren
Web-Strategie: Schritt 4
Die Welt des Kunden abbilden
Rollenverhalten skizzieren
Pre-Phase• When the customer is deciding
what to do.
During-Phase• When the customer is doing it.
Post-Phase• When the customer is keeping it
and updating it.
3 Phasen des Activity Cylces
Activity Cycle (Schuhkauf)
Pre
During
Post
Ziel: Schuhe kaufen
Start: Motiv
Parkplatz suchen
Schuhe auswählen
Pflegemittel auswählen
Optimales Rollenverhalten
Aufmerksamkeit
Ziel
Pre
During
Post
Cross-/Upselling
Interesse
Lösung
Idee und Nutzen
Kaufwunsch
Beratung
Konfiguration
Kauf
Zufriedenheit
Vergleich: Lösung
Bewertung
Empfehlung
Feedback
Start
Ergebnisse Schritt 4
Grundlage für Usability der Website
Bestehender Content wird analysiert und integriert
Orientierung an Ihrem Geschäftsmodell und dem Nutzerverhalten
Benutzer-verhalten
Unser Angebot
Tag 5
Projekt-strukturplan
Arbeitspakete
2 - 3 Tage
PlanungVorbereitung
2 Tage
Nach-bereitung
Tag 1
Analyse Wettbewerb
Status quo und
Zielgruppen
Tag 2
Web Activity Cycles
Tag 3
Web Activity Cycles
Tag 4
User Stories
Priorisierung
Individuelle Workshops
Die Web-Strategie beinhaltet …
Business-Case
Konzept
Präsentationen
GF-Vorlage
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