Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und Content Marketing (Teil1- Osudio)

Osudio Live Webinar

“Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen?”

Sinn und Zweck von Digital Commerce und Content Marketing

15. Juni 2016

Agenda

Kurze Vorstellung Osudio

Content Marketing im Kontext des digitalen Handels

Digital Commerce: Anforderungen an Unternehmen

Marcel Machoni

Branch Manager Berlin @ Osudio Deutschland

- 8 Jahre Berater bei PricewaterhouseCoopers

- 10 Jahre Geschäftsführer texcererate

- 5 Jahre bei der Digitalagentur hmmh

- Seit 2015 bei Osudio

Osudio

Unternehmensinfo

Wir setzen erfolgreich

Omni-Channel Konzepte

um

20 Jahre Erfahrung in PIM & Commerce

Who is Osudio

Sales slide deck

City name, Date, Year 200 skilled people

With passion for e-business

200 erfahreneMitarbeiter

mit der Leidenschaft für E-Business

Immer in Ihrer Nähe

8 Niederlassungen

in 5 Ländern

Who is Osudio

Sales slide deck

City name, Date, YearWir arbeiten daran, unsständig zu verbessern

und versprechen“zu zu hören”

Umsetzung komplexer Anforderungen

E-Commerce

Umsetzung innovativer Konzepte für B2B und B2C

Data Management

MDM, PIM, DAM und Print, die Basis für Omni-Channel

Experience & Engagement

Mehr als Ihre Kunden erwarten:Digital Strategy,

User Experience & Design

Digital Commerce:

Anforderungen an Unternehmen

Digital Commerce

Welche Begriffe hören wir täglich?

Omni-Channel-Strategie

Personalisierung

Erfolgsdruck

Kanalvielfalt

Datenflut Macht der Kunden

Steigende Geschwindigkeit

Analyse

Das Kaufverhalten der Kunden hat sich

verändert ...

Bedürfnis Kauf

Weg von der klassischen Customer Journey

Hin zu multiplen Touchpoints und Kanälen

Kauf

Es werden mehr …

Interaktionen in der User-Journey sind nicht mehr klar linear verbunden

Und jeder Kunde tickt anders

WhatsApp ist ...

Treue durch

Personalisierung

Commerce & Content – 5 wichtige Punkte

Der Kunde und die CX stehen imMittelpunkt der

Strategie

Finde heraus, was für Deine

Kunden wertvollist

Kommuniziere

konsistent auf

allen Kanälen

Antizipiere den

Kaufprozess Deiner

Kunden

Value proposition

Persona

Customer ExperienceMaps

Omni-Channel-Commerce benötigt

Zentrale Kundendaten und Analytics

Zentrale

Kundendaten

Store WebshopIn-Store-

TerminalService-Center Printkatalog Mobil

E-Mail Post-Mailing BannerWeb-

Promotions

Digitales

SchaufensterSocial

Demografie

Alter

Bevorzugte Marken

Geschlecht KanäleBonität

Informations-

sammlung und

Transaktionen

Marketing

Analytics

Content bereichert Commerce (... und vice versa)

Welche Auswirkungen hat das auf meine Plattformarchitektur?

Content und Commerce

Welches System ist das führende?

Marketing und Sales haben oft differierende:

• Ziele

• Metriken

• Technologien

Content vs. Commerce?

Welches System ist das führende?

eComeCom

CMSCMS eComeCom

Content und Commerce

Empfehlung

Content muss relevant sein, d.h. im Context stehen:

• Von separatem Produkt und Content zur integrativenDarstellung von Content und Produkt

• Contextbezogene Interaktionen, um Kundenpersonalisiert zu führen

• Commerce ist dabei ein Service

If content is KING

context is QUEEN

Fragen