Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web
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Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web.
Luciano DegreèfDirector
¿Formas de contacto con el cliente?
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Cómo funciona el botón de chat
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El cliente completa sus datos y hace la consulta inicial.
Cómo funciona el botón de chat
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El operador recibe la petición de chat y la acepta.
Cómo funciona el botón de chat
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Al finalizar el chat el cliente puede calificar al operador.
¿Por qué implementar el botón de chat?DataMonitor, una consultora de Nueva York, realizó un encuesta sobre atención al cliente que reveló que el 67% de los compradores toman una decisión de compra luego de obtener asistencia en línea con un representante comercial.
Un estudio de Internet Retailer indica que entre 10% y el 15% de las personas que navegan un sitio web muestran interés en comprar si pueden chatear con un vendedor comparado con solo el 2% si no existe posiblidad de chatear en línea.
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Motivos por los que se usaDificultad para encontrar un producto 52%Consulta general por producto o servicio 56%Por problemas durante el checkout 71%Consulta por descuentos o promociones 47%Consulta por garantías o políticas de devolución 52%Consulta por órdenes ya realizadas 64%
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Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
Ventajas cualitativas (parte 1)Mayor confianza Incrementa la conversión de las ventasAsistencia reactiva y proactivaConsulta de historial del clienteAhorro de costes de soporte y atención al cliente
hasta 4 clientes concurrentes por operadormenor costo que una línea 0-800
Escalabilidad hacia un verdadero call center webMúltiples operadores y departamentos Preasignación automática según disponibilidad
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Ventajas cualitativas (parte 2)Mejor control de gestión y calidad
Respuestas pregrabadasTiempo de conexión del operadorPeticiones tomadas, perdidas y rechazadasCalificaciones de los clientesAuditoria de transcripciones
Transferencia de chats a operadores nivel 2 o supervisoresPlataforma SaaS (Software as a Service)
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Ventajas cuantitativasMayor chance de recompra 60%Obtuvo mejor servicio que por teléfono 55%Compró a raíz de una sesión de chat 43%Compró más que lo originalmente planeado 27%Mayor chance de volver al sitio 67%Mejoró la actiud del comprador hacia el negocio 77%
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Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
Fácil de implementar en su sitio web
No necesita instalar ningún programa en su sitio web. El servicio se ejecuta desde nuestros propios servidores.
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Personalización
Botón online / offlineVentana de chatFoto de cada operador
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Personalización: botón online/offline
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Personalización: foto de cada operador
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Costes de suscripción del servicio
Todos los planes cuentan con:hasta 3 operadoreshasta 3 departamentosconfiguración de cuenta bonificada (U$S 30)
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¿Cómo empezar?
Cuenta demo, 100% funcional, por 15 días:
http://www.asisteclick.com/probar/
Contratar el servicio mensual, semestral o anual:
http://www.asisteclick.com/precio/
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¡Muchas gracias!
¿Consultas?
Luciano Degreèfldegreef@asisteclick.com
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