Transcript
VARTOTOJO KELIONĖSŽEMĖLAPIS
PRADŽIA
VARTOTOJOPERSPEKTYVA
ORGANIZACIJOSPERSPEKTYVA
VARTOTOJOPERSPEKTYVA
SUVOKTI OPTIMIZUOTI
SUVOKTI
KODĖL TAI AKTUALU?
didėja susidūrimo taškų skaičius viskas virsta paslaugomis
SAVAIME SUPRANTAMA
ARTŪRAS KLARKAS
A B
A B
ĮRANKIS STRATEGIJA
OBJEKTAS?
PATIRTIS
PATIRTIS
1
PATIRTIS
1 2
PATIRTIS
1 2 3
PATIRTIS
1 2 3 4
56% 42% 34%
56% 42% 34%
31%
ŽVEJO ISTORIJA
4 VAL
4 VAL
VARTOTOJO PATIRTIS
KATEGORIJA ĮTVIRTINA LŪKESČIUS
GERIAUSI KITŲ KATEGORIJŲ PAVYZDŽIAI TRANSFORMUOJA
LŪKESČIUS
PILTUVAS
VARTOJO GYVAVIMO CIKLO KELIONĖ
VARTOTOJO KELIONĖ
PASLAUGOS KELIONĖ
VARTOTOJO KELIONĖ
1974
KATEGORIJOS KELIONĖ
PREKĖS ŽENKLO KELIONĖ
esminė užduotis ir svarbiausi poreikiai
UŽDUOTYS
TARPINĖS UŽDUOTYS IR POREIKIAI
GRĮŽTANTIS KLIENTASPATYRĘS KLIENTAS
VĖLUOJANTIS KLIENTAS
VA
RT
OT
OJO
KEL
IONĖ
PAT
IRT
IESK
ELIONĖ
TIKSLAS
ŽINGSNIAI
KAS KELIAUJA?
KAS KEIČIASI?
KOKIE YRA PAGRINDINIAIVARTOTOJO KELIONĖS ETAPAI?
BŪSENOS
KONTEKSTAS
KUR SUSIDURIAME?
VERTINIMAS
TOLIAU?
ANALIZĖ ĮŽVALGOS VEIKSMAI
ką jaučiu? ką racionalizuoju?
ko reikia? ką gaunu?
ką turiu daryti? ką man leidžia daryti?
SANTRAUKA
AUKŠČIAUSIASTAŠKAS
1
ŽEMIAUSIASTAŠKAS
2
3
LAIKASPAPRASTUMAS
PERSONALIZAVIMASNETIKĖTUMAS
AMAZON TV
KLARNA
DNB
SUSHI EXPRESS
EXPRESS?
HEURISTINĖS STRATEGIJOS
AUKŠČIAUSIASTAŠKAS
EMOTIONALEXPERIENCE DESIGN
FUNCTIONPARTINIONING
TRANSPARENTCOMMUNICATION
FREMIUMPRICING
ŽEMIAUSIASTAŠKAS
LONDON UNDERGROUND
THE INTERACTIVE FORM
entertainment
ATSISKAITYMO INOVACIJOS
ŽEMIAUSIASTAŠKAS
PRE-SOLVING
STIPRUS STARTAS
30 MIN PIZZA DELIVERY
ON-BOARDING PRACTICES
STIPRIPABAIGA
I VOTED
LIDL
PRATĘSTI KELIONĘ
BUFFER
AXE – SUSAN GLENN
NUO KUR PRASIDEDA KAMPANIJA?
NUO KUR PRASIDEDA KAMPANIJA?
CHILDREN CITY
IŠTRINTIPERGRUPUOTI
PRIDĖTI
LANGAI
AMAZON ONE-CLICK
PURCHASE FORM
FIRST USAGE EMAIL
TEISINĖS PASLAUGOS
LAIKAS
LAIKAS
4 MĖNESIAI
CENTRINIS VERTĖS PASIŪLYMASANTRINIS
VERTĖS PASIŪLYMAS
ANTRINIS VERTĖS
PASIŪLYMAS
ANTRINIS VERTĖS
PASIŪLYMAS
KONTROLĖ EMOCIJA
ĮSIMINTINUMASIŠSKIRTINUMAS
UŽDUOTIS
ANALIZĖ ĮŽVALGOS VEIKSMAI
top related