Uspješni primjeri turističkog_marketinga_u_digitalnom_okruženju_-_hr

USPJEŠNI PRIMJERI TURISTIČKOG MARKETINGA U DIGITALNOM OKRUŽENJU

kako to rade u ...

Saša Stanković

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

1. Trendovi u digitalnom svijetu 2. Primjeri dobre prakse - turističke zajednice 3. Primjeri dobre prakse - hoteli

Dnevni red:

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu

Globalno, udio ulaganja u internet oglašavanje raste iz godine u godinu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu

Vrijednost internet oglašavanja u Europi tokom 2012. godine

iznosila je 24,3 milijarde €

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: iab

Trendovi u digitalnom svijetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

10,3%

19,0%

25,6%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

2006 2009 2012

Udio internet oglašavanja u marketinškom budžetu

Izvor: iab

Trendovi u digitalnom svijetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: iab

Rast ulaganja u internet oglašavanje

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu

Oglašavanje se može prilagoditi korisniku!

Poruka dolazi do korisnika u trenutku i na mjestu kada je najrelevantnija

(behavioural advertising)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

76 % of online campaigns geared towards reaching

consumer aged 18-49 successfully reached that intended audience

Izvor: Nielsen (bit.ly/clickz-nielsen)

Trendovi u digitalnom svijetu mladi Sve je više mladih na internetu (ciljna skupina koju je teško „uloviti” klasičnim medijima)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu društvene mreže/internet pretraživači

Korisnici sve više vremena provode na društvenim mrežama ili pretražuju internet koristeći pretraživače (Google, Yahoo,...)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu društvene mreže/internet pretraživači Potrebno je prilagoditi korištenje društvenih mreža i internet pretraživača pojedinom tržištu

Društvene mreže: Facebook; VK (VKontakte) Internet pretraživači: Google; Yahoo; Bing; Yandex

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: comScore

18%

8%

26%

13%

33%29%

14%

13%

13%

17%

14%17%13%

13%

12%

15%

15%13%

4%

4%

4%

5%

4%3%

4%

7%

3%

4%

2%

1%

46%

54%

42%46%

32%36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Globalno Azija - Pacifik Europa Sjeverna Amerika Južna Amerika Bliski Istok - Afrika

Ostalo

Maloprodaja

Novosti/Informacije

Zabava

Usluge

Društvene mreže

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

korelacija između mlade populacije i korištenja društvenih mreža

26%

28%

21%

21%

32%

26%

30%

24%

18%

28%

21%

23%

21%

18%

20%

14%

11%

17%

18%

12%

13%

8%

16%

26%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Globalno

Azija - Pacifik

Europa

Sjeverna Amerika

Južna Amerika

15 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55+

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Broj korisnika pametnih telefona raste, a time i korištenje društvenih mreža, ali i pretraživanje na mobilnim platformama

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Broj korisnika pametnih telefona u Europi porastao je za 42% u odnosu na 2010.

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Izvor: iab

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Zadnje dvije, tri godine pojavio se trend korištenja više uređaja! (jedan korisnik na više ekrana)

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Taj broj je u Europi oko 138,6 milijuna ljudi (~1/5 korisnika)!

S obzirom na rast, ta brojka će ubrzo biti ~1/3

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Izvor: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Više od 2/3 korisnika interneta u Velikoj Britaniji koristi nekoliko uređaja!

Potrebno je ulagati u razne kanale komunikacije kako bi dosegli što više korisnika na što više platformi

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

I Google nam od nedavno nudi alat za optimizaciju AdWords oglašavanja kroz razne uređaje

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: Google

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Jedino prava poruka u pravo vrijeme pobuđuje interes kod korisnika

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: Google

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Ako pogledamo dnevnu raspodjelu to onda izgleda ovako:

49% korisnika online su ujutro (6h – 10h)

89% tokom dana (10h – 17:30h)

90% navečer (17:30h – 21h)

61% tokom noći (21h – 6h)

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Izvor: iab

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Čak 84% korisnika više uređaja koriste razne uređaje za vrijeme gledanja TV programa!

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Izvor: iab

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Rapodjela korisnika po upotrebi pametnih telefona

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Izvor: Google

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Rapodjela korisnika po upotrebi pametnih telefona

Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme

Izvor: Google

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu

Zbog „zagušenosti” oglasnog prostora samo 3 od 10 oglasa dođe do ciljanog korisnika!

Upravo iz ovog razloga, oglašivači moraju optimizirati svaki kanal komunikacije prema krajnjeg korisniku!

Za analizu i optimizaciju možemo koristiti razne alate, a

najrašireniji i potpuno besplatan je Google Analytics (GA)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

proces kupnje na internetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

proces kupnje na internetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

proces kupnje na internetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendovi u digitalnom svijetu web analitika

Svaki korak u procesu kupnje je važan!

Svaki korak analiziramo i optimiziramo! (multi-channel funnel)

Integracija sa CRM sustavima! (nužna za kvalitetnije optimizacije)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

proces kupnje na internetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

proces kupnje na internetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

proces kupnje na internetu

I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand. Confucius

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Nizozemska

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Izvor: Visit Holland (bit.ly/video-dutch)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

you call it organic... we call it food

you call it exercise... we call it way of life

did you notice I speak English... we all do

you call it green energy... we call it tradition

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Grčka

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Velika Britanija

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Grčka

Zašto je Grčka toliko uspješnija od ostalih?

Kvalitetan sadržaj!

Na društvenim mrežama najvažniji je sadržaj.

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska

Koliko HTZ ulaže u online?

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

online offline

+109%

+71% novo novo +213% +2.150%

-52%

-76%

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska

Koliko HTZ ulaže u društvene mreže?

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska

Koliko HTZ ulaže u društvene mreže?

HTZ je za Facebook oglašavanje pripremio 1,5 mil. €

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska

Što bi moglo biti bolje?

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska

Što bi moglo biti bolje?

HTZ svake godine raspisuje medijski natječaj u kojem udio internet oglašavanja raste, ali nema nikakvih posebnih natječaja

ili zahtjeva za kreativnim rješenjima (oglasi se ponavljaju iz godine u godinu).

Loš odabir ciljeva kampanje (npr. povećanje broja fanova kod Facebook oglašavanja)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Gdje hoteli vide mogućnost ulaska konkurencije?

Najveće konkurente hotelskoj industriji predstavljaju servisi

poput airbnb

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Koji servisi mogu pomoći u izgradnji „modernog” imidža hotela?

Internet servisi poput TripAdvisora i/ili Foursquare

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Koje tehnologije mogu pomoći u izgradnji „modernog” imidža hotela?

Svakako tehnologije poput Augmented reality (proširena stvarnost)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – hoteli

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primjeri dobre prakse – hoteli Sun Gardens Dubrovnik

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Pratili smo svjetske trendova razvoja digitalnog poslovanja (prvenstveno u turizmu) i odlučili smo većinu oglašivačkih sredstava uključiti upravo u digitalni marketing

~ 70% svog oglašavanja odlazi na online oglašavanje

Koristi se SEM (Google, Yandex, Seznam, Bing, Yahoo) u najvećem postotku. Branding je također dosta zastupljeno, ali kako se prijašnjih godina radilo dosta na brandingu, sad je naglasak na samim online bookinzima. Uz to bih napomenuo razna partnerstva (partneri šalju newsletter u kojem nas promoviraju, partneri koji prodaju smještaj oglašavaju upravo nas, itd.). Uz to smo prisutni na svim društvenim mrežama, na kojima postoji aktivna komunikacija sa tržištem

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Sve se mjeri i analazira. KPI-jevi su: broj online bookinga, vrijednost online bookinga, broj bookiranih soba (multi-room booking), download brošura, download cjenika, page views, unique visitors...

Sve se kampanje optimiziraju na bazi KPI-eva

Konstantan broj rezervacija smještaja, povećanje broja gostiju, povećanje sljedbenika na društvenim mrežama… u pravilu, svaka

godina je rekordna :)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

... KPI-jevi su: broj online bookinga, vrijednost online bookinga, broj bookiranih soba (multi-room booking), download brošura, download cjenika, page views, unique visitors...

U ovom slučaju jednostavno je podesiti alat za analitiku za

mjerenje i mikro, ali i makro konverzija (ako je alat za analitiku spojen na CRM/booking sustav)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

I za kraj...

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

I za kraj... odabrati kanal komunikacije koji smatrate najvažnijim zašto? zbog kompleksnosti digitalnog svijeta

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

I za kraj... odabrati kanal komunikacije koji smatrate najvažnijim mjeriti i analizirati sve kanale komunikacije optimizirati komunikaciju i oglašavanje mjeriti i analizirati sve kanale komunikacije

Hvala! sasa@interactive.ag

interactive-agency.si

facebook.com/interactive.agency.slovenija facebook.com/interactive.agency.hrvatska

twitter.com/InteractiveAg shift2online.com