USPJEŠNI PRIMJERI TURISTIČKOG MARKETINGA U DIGITALNOM OKRUŽENJU kako to rade u ... Saša Stanković
USPJEŠNI PRIMJERI TURISTIČKOG MARKETINGA U DIGITALNOM OKRUŽENJU
kako to rade u ...
Saša Stanković
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
1. Trendovi u digitalnom svijetu 2. Primjeri dobre prakse - turističke zajednice 3. Primjeri dobre prakse - hoteli
Dnevni red:
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Globalno, udio ulaganja u internet oglašavanje raste iz godine u godinu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Vrijednost internet oglašavanja u Europi tokom 2012. godine
iznosila je 24,3 milijarde €
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: iab
Trendovi u digitalnom svijetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
10,3%
19,0%
25,6%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
2006 2009 2012
Udio internet oglašavanja u marketinškom budžetu
Izvor: iab
Trendovi u digitalnom svijetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: iab
Rast ulaganja u internet oglašavanje
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Oglašavanje se može prilagoditi korisniku!
Poruka dolazi do korisnika u trenutku i na mjestu kada je najrelevantnija
(behavioural advertising)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
76 % of online campaigns geared towards reaching
consumer aged 18-49 successfully reached that intended audience
Izvor: Nielsen (bit.ly/clickz-nielsen)
Trendovi u digitalnom svijetu mladi Sve je više mladih na internetu (ciljna skupina koju je teško „uloviti” klasičnim medijima)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu društvene mreže/internet pretraživači
Korisnici sve više vremena provode na društvenim mrežama ili pretražuju internet koristeći pretraživače (Google, Yahoo,...)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu društvene mreže/internet pretraživači Potrebno je prilagoditi korištenje društvenih mreža i internet pretraživača pojedinom tržištu
Društvene mreže: Facebook; VK (VKontakte) Internet pretraživači: Google; Yahoo; Bing; Yandex
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore
18%
8%
26%
13%
33%29%
14%
13%
13%
17%
14%17%13%
13%
12%
15%
15%13%
4%
4%
4%
5%
4%3%
4%
7%
3%
4%
2%
1%
46%
54%
42%46%
32%36%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Globalno Azija - Pacifik Europa Sjeverna Amerika Južna Amerika Bliski Istok - Afrika
Ostalo
Maloprodaja
Novosti/Informacije
Zabava
Usluge
Društvene mreže
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
korelacija između mlade populacije i korištenja društvenih mreža
26%
28%
21%
21%
32%
26%
30%
24%
18%
28%
21%
23%
21%
18%
20%
14%
11%
17%
18%
12%
13%
8%
16%
26%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Globalno
Azija - Pacifik
Europa
Sjeverna Amerika
Južna Amerika
15 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55+
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Broj korisnika pametnih telefona raste, a time i korištenje društvenih mreža, ali i pretraživanje na mobilnim platformama
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Broj korisnika pametnih telefona u Europi porastao je za 42% u odnosu na 2010.
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Izvor: iab
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Zadnje dvije, tri godine pojavio se trend korištenja više uređaja! (jedan korisnik na više ekrana)
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Taj broj je u Europi oko 138,6 milijuna ljudi (~1/5 korisnika)!
S obzirom na rast, ta brojka će ubrzo biti ~1/3
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Izvor: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Više od 2/3 korisnika interneta u Velikoj Britaniji koristi nekoliko uređaja!
Potrebno je ulagati u razne kanale komunikacije kako bi dosegli što više korisnika na što više platformi
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
I Google nam od nedavno nudi alat za optimizaciju AdWords oglašavanja kroz razne uređaje
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: Google
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Jedino prava poruka u pravo vrijeme pobuđuje interes kod korisnika
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: Google
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Ako pogledamo dnevnu raspodjelu to onda izgleda ovako:
49% korisnika online su ujutro (6h – 10h)
89% tokom dana (10h – 17:30h)
90% navečer (17:30h – 21h)
61% tokom noći (21h – 6h)
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Izvor: iab
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Čak 84% korisnika više uređaja koriste razne uređaje za vrijeme gledanja TV programa!
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Izvor: iab
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Rapodjela korisnika po upotrebi pametnih telefona
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Izvor: Google
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Rapodjela korisnika po upotrebi pametnih telefona
Trendovi u digitalnom svijetu mobilne platforme
Izvor: Google
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu
Zbog „zagušenosti” oglasnog prostora samo 3 od 10 oglasa dođe do ciljanog korisnika!
Upravo iz ovog razloga, oglašivači moraju optimizirati svaki kanal komunikacije prema krajnjeg korisniku!
Za analizu i optimizaciju možemo koristiti razne alate, a
najrašireniji i potpuno besplatan je Google Analytics (GA)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendovi u digitalnom svijetu web analitika
Svaki korak u procesu kupnje je važan!
Svaki korak analiziramo i optimiziramo! (multi-channel funnel)
Integracija sa CRM sustavima! (nužna za kvalitetnije optimizacije)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
proces kupnje na internetu
I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand. Confucius
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Nizozemska
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: Visit Holland (bit.ly/video-dutch)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
you call it organic... we call it food
you call it exercise... we call it way of life
did you notice I speak English... we all do
you call it green energy... we call it tradition
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Grčka
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Velika Britanija
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Grčka
Zašto je Grčka toliko uspješnija od ostalih?
Kvalitetan sadržaj!
Na društvenim mrežama najvažniji je sadržaj.
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska
Koliko HTZ ulaže u online?
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
online offline
+109%
+71% novo novo +213% +2.150%
-52%
-76%
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska
Koliko HTZ ulaže u društvene mreže?
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska
Koliko HTZ ulaže u društvene mreže?
HTZ je za Facebook oglašavanje pripremio 1,5 mil. €
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska
Što bi moglo biti bolje?
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – turističke zajednice Hrvatska
Što bi moglo biti bolje?
HTZ svake godine raspisuje medijski natječaj u kojem udio internet oglašavanja raste, ali nema nikakvih posebnih natječaja
ili zahtjeva za kreativnim rješenjima (oglasi se ponavljaju iz godine u godinu).
Loš odabir ciljeva kampanje (npr. povećanje broja fanova kod Facebook oglašavanja)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Gdje hoteli vide mogućnost ulaska konkurencije?
Najveće konkurente hotelskoj industriji predstavljaju servisi
poput airbnb
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Koji servisi mogu pomoći u izgradnji „modernog” imidža hotela?
Internet servisi poput TripAdvisora i/ili Foursquare
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Koje tehnologije mogu pomoći u izgradnji „modernog” imidža hotela?
Svakako tehnologije poput Augmented reality (proširena stvarnost)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – hoteli
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primjeri dobre prakse – hoteli Sun Gardens Dubrovnik
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Pratili smo svjetske trendova razvoja digitalnog poslovanja (prvenstveno u turizmu) i odlučili smo većinu oglašivačkih sredstava uključiti upravo u digitalni marketing
~ 70% svog oglašavanja odlazi na online oglašavanje
Koristi se SEM (Google, Yandex, Seznam, Bing, Yahoo) u najvećem postotku. Branding je također dosta zastupljeno, ali kako se prijašnjih godina radilo dosta na brandingu, sad je naglasak na samim online bookinzima. Uz to bih napomenuo razna partnerstva (partneri šalju newsletter u kojem nas promoviraju, partneri koji prodaju smještaj oglašavaju upravo nas, itd.). Uz to smo prisutni na svim društvenim mrežama, na kojima postoji aktivna komunikacija sa tržištem
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Sve se mjeri i analazira. KPI-jevi su: broj online bookinga, vrijednost online bookinga, broj bookiranih soba (multi-room booking), download brošura, download cjenika, page views, unique visitors...
Sve se kampanje optimiziraju na bazi KPI-eva
Konstantan broj rezervacija smještaja, povećanje broja gostiju, povećanje sljedbenika na društvenim mrežama… u pravilu, svaka
godina je rekordna :)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
... KPI-jevi su: broj online bookinga, vrijednost online bookinga, broj bookiranih soba (multi-room booking), download brošura, download cjenika, page views, unique visitors...
U ovom slučaju jednostavno je podesiti alat za analitiku za
mjerenje i mikro, ali i makro konverzija (ako je alat za analitiku spojen na CRM/booking sustav)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
I za kraj...
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
I za kraj... odabrati kanal komunikacije koji smatrate najvažnijim zašto? zbog kompleksnosti digitalnog svijeta
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
I za kraj... odabrati kanal komunikacije koji smatrate najvažnijim mjeriti i analizirati sve kanale komunikacije optimizirati komunikaciju i oglašavanje mjeriti i analizirati sve kanale komunikacije
Hvala! [email protected]
interactive-agency.si
facebook.com/interactive.agency.slovenija facebook.com/interactive.agency.hrvatska
twitter.com/InteractiveAg shift2online.com