Transcript
Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisten
avustajien työnantajille2014
Toteutus Tammi-helmikuussa 2014 Lomakkeet postitse työnantajille 10.1.2014 (318 kpl) Mahdollisuus vastata internetissä Vastausaika 2 viikkoa, 24.1.2014 saakka Muistutus avustajaportti.fi –palvelun kautta 3.2.2014 Vastausaikaa 7.2.2014 saakka Vastauksia 145 kpl Vastausprosentti 46 %
Työnantajien kokemus Henkilökohtaisen avun keskuksen HENKKA:n palveluiden toteutumisesta erittäin
huonosti
melko huonosti
en osaa sanoa
melko hyvin
erittäin hyvin
Yhteensä
Keskiarvo
Olen löytänyt HENKKA:n avulla vakituisen henkilökohtaisen avustajan.
18 20 12 39 45 134 3,54
Olen löytänyt HENKKA:n avulla henkilökohtaisen avustajan äkilliseen tarpeeseen.
27 15 39 27 17 125 2,94
Olen saanut työnantajuuteen tai työsuhteeseen liittyvää ohjausta.
13 13 19 63 29 137 3,6
Olen saanut ohjausta ja neuvontaa henkilökohtaisten avustajien työnkuvaan ja tehtäviin kuuluvissa asioissa.
11 21 18 55 30 135 3,53
Yhteensä 69 69 88 184 121 531 3,4
Työnantajien tyytyväisyys HENKKA:n palveluihin
Arvioi tyytyväisyyttäsi HENKKA:n palveluihin kokonaisuutena.
0 10 20 30 40 50 60
erittäin tyytymätön
melko tyytymätön
en osaa sanoa
melko tyytyväinen
erittäin tyytyväinen
2 %
14 %
16 %
38 %
28 %
Kehitettäviä asioita HENKKA:ssa Yhteyden saanti työntekijöihin paremmaksi (5 kpl) Henkilökohtaisten avustajien kouluttaminen (5
kpl)- teemakoulutukset- henkilökohtaisen avustajan koulutus
Tiedottaminen (4 kpl) Henkilökohtaisen avustajan työn markkinointi (3
kpl) HENKKA:n internetsivut selkeämmiksi (2 kpl)
HENKKA:n koulutukset
17 %
83 %
EiKyllä
Positiivinen kokemus (13 kpl)- vertaistuki (2 kpl)- tietoa (5 kpl)
Negatiivinen kokemus (3 kpl)- tylsää nipottamista- liikaa asiaa- asiantuntematon kouluttaja
Olen osallistunut HENKKA:n kouluksiin
Miksi en ole osallistunut koulutuksiin? En ole kokenut koulutusta tarpeelliseksi
(20 kpl) En ole tiennyt niistä (6 kpl) En ole pystynyt osallistumaan koulutuksiin
esim. terveydellisistä syistä (50 kpl) Avustaja ei ole HENKKA:n kautta (2 kpl) En ole ehtinyt (avustaja ollut vähän aikaa)
(4 kpl)
Avustajaportti.fi-verkkopalvelu
51 %43 %
6 %
eikylläei vastausta
Käytätkö Avustajaportti.fi-verkkopalvelua?
0
5
10
1520
25
3035
erittäinhuonosti
en osaasanoa
erittäinhyvin
Avustajaportti.fi- verkkopalvelun
käyttäjien arvio palvelun toimivuudesta
Kehittämisehdotuksia Avustajaportti.fi-verkkopalvelulle
Työnhakijoiden tietojen päivittäminen (10 kpl) Järjestelmän kehittäminen (8 kpl)
- avustajien hakukategoriat (paikkakunta, viikonloppu-, päivä-, ilta-, yötyömahdollisuus, osa-aika- ja kokoaikatyö, sijaisuudet, nimihaku)- selkeyttäminen, helppokäyttöisyys, nykyaikaisuus
Muutamat esittivät toiveen, että HENKKA:ssa säilytetään mahdollisuus saada tietoa ja asioida ilman internetiä tulevaisuudessakin.
Econia Yrityspalvelut Oy
Econian palveluun ollaan tyytyväisiä->77 % vastanneista työnantajista oli melko tai erittäin tyytyväinen
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55
erittäin tyytymätön
melko tyytymätön
en osaa sanoa
melko tyytyväinen
erittäin tyytyväinen
Tyytyväisyys Econian palveluun
4 %8 %
10 %38 %39 %
Kehittämistarpeita Econialle Maksetuista palkoista tieto työnantajalle (7
kpl) Econiasta yhteydenotto epäselvissä asioissa
(5 kpl) Tietoa esim. lomarahoista (4 kpl) Virheitä palkanmaksussa (3 kpl) Ystävällisempää asiakaspalvelua (2 kpl) Palkkalaskelma ennen palkan maksua (2 kpl) Sähköinen tuntilomake
Muuta palautetta työnantajilta Kiitokset henkilökohtaisen avun koordinaattoreille Muistutuksia siitä, että kaikilla työnantajilla ei ole
tietokonetta Sijaistarpeiden ongelmiin ratkaisu Toivotaan yhteisiä tilaisuuksia (avustajat ja
työnantajat) Työnantaja ei pidä palkkahallinnon
ulkoistamisesta (3 kpl)-> verorahat kotikuntaan
Avustajien taustojen tarkistaminen Avustajalle matkakorvaukset siirtymisestä
työnantajan luokse
top related