The Performance Prism: The Scorecard for …...5 facets of Performance Prism Performance Prism วางเป าหมายในการบร หารผลการด าเน

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism

Suradej Jongwannasiri

The Performance Prism: The Scorecard for Measuring and Managing Business Success

(Andy Neely, Chris Adams, Mike Kennerley, 2002)

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism

• Development of performance management framework

• Concept of Performance Prism

• 5 facets of Performance Prism

• Performance Prism in practice

• Performance prism VS Sufficiency economy

• Reference articles

© Suradej Jongwannasiri

DEVELOPMENT OF PERFORMANCE MANAGEMENT FRAMEWORK

Performance Prism

© Suradej Jongwannasiri

Development of performance management framework

Performance Management System

Balanced Scorecard Framework

Strategic Management & KPI

© Suradej Jongwannasiri

CONCEPT OF PERFORMANCE PRISM Performance Prism

© Suradej Jongwannasiri

Concept of Performance Prism

ลกษณะเดนของ Performance Prism ท Prof. Neely ตองการน าเสนอเพอทดแทนกรอบแนวคดเดม ไดแก

1. Performance Prism ใหความส าคญกบผ มสวนไดสวนเสยทกกลม ขณะทกรอบแนวคดเดมใหความส าคญกบผ มสวนไดสวนเสยหลกใน 2 กลม คอ กลมเจาของ/ผ ถอหน และลกคา เทานน โดยไมไดใหความส าคญหรอกลาวถงกลมอนๆ อยางชดเจน

Andy Neely and The Performance Prism (Source: www.cambridgeperformancepartners.com)

© Suradej Jongwannasiri

Concept of Performance Prism

2. Performance Prism มกรอบแนวคดในลกษณะของการยดหยนตอการปรบเปลยนกลยทธใหสอดคลองกบความตองการของผ มสวนไดสวนเสยไดตลอด ขณะทกรอบแนวคดเดมละเลยตอการเปลยนแปลงตางๆ ทสงผลกระทบตอกลยทธ กระบวนการ และความสามารถ โดยใหความส าคญกบการก าหนดตวชวดทเหมาะสม และคาดหวงกบการปรบเปลยนทกสงทกอยางดวยตวของมนเองเพอบรรลเปาหมายตวชวดนน

3. Performance Prism เนนในสวนทกรอบแนวคดเดม มองขางไป คอ ผ มสวนไดสวนเสยตองมการสงมอบบางสงใหกบ องคกร โดยความสมพนธระหวางองคกรกบผ มสวนไดสวนเสย ขององคกร จะเปนไปในลกษณะแลกเปลยนผลประโยชนซงกน และกน คอ ผ มสวนไดสวนเสยมความคาดหวงในบางสงจาก องคกร และองคกรกมความคาดหวงในบางสงจากผ มสวนได สวนเสยเชนกน ซงการก าหนดตวชวดผลการด าเนนงานท เหมาะสมจงควรพจารณาทง 2 ดานพรอมๆ กน

© Suradej Jongwannasiri

5 FACETS OF PERFORMANCE PRISM Performance Prism

© Suradej Jongwannasiri

5 facets of Performance Prism

Performance Prism ไดถกออกแบบใหเปนเครองมอทยดหยน สามารถใชไดกบองคกรธรกจหรอองคกรไมแสวงหาก าไร หรอองคกรทมขนาดใหญหรอเลก โดยลกษณะของปรซม (Prism) ทเมอผานดวยแสง จะแยกแสงทเราเหนสขาวออกเปนสตางๆ ทซอนอย ดวยลกษณะน Neely จงใชปรซมเปนภาพทแสดงถงความซบซอนทซอนอยของการวดประเมนผลการด าเนนงานและการบรหารผลการด าเนนงานในแงมมตางๆ

© Suradej Jongwannasiri

5 facets of Performance Prism

Performance Prism วางเปาหมายในการบรหารผลการด าเนนงานขององคกร ใน 5 มต (ดานของปรซม) ทมความสมพนธกน ไดแก

1. มตดานความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder Satisfaction)

who are our stakeholders and what do they want?

องคกรจ าเปนตองสงมอบ “คณคา (Value)” ใหกบผมสวนไดสวนเสยทส าคญขององคกรกลมตางๆ โดยผมสวนไดสวนเสยจะรวมทงนกลงทน ลกคา พนกงาน ผสงมอบ หนวยงานก ากบดแล กลมสงคมตางๆ ทเกยวของกบองคกร

ทงน คณคาทสงมอบนนจะมความแตกตางไปตามแตละกลมของผ มสวนไดสวนเสย เชน ลกคา โดยทวไปจะตองการไดรบสนคาตามก าหนดในระยะเวลาการสงมอบทสน ดวยสนคาทมคณภาพและบรการคมคากบราคาของสนคาและบรการ ขณะทพนกงาน จะตองการคาตอบแทนทสง การฝกอบรมและพฒนาความสามารถ รวมทงโอกาสในการกาวหนาทางอาชพ ส าหรบผ ถอหนหรอเจาของ ใหความส าคญกบผลตอบแทนจากการลงทน ความสามารถในการท าก าไรขององคกรเมอเทยบกบคแขง เปนตน

© Suradej Jongwannasiri

5 facets of Performance Prism

2. มตดานการสนบสนนจากผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder Contribution)

what do we want and need from our stakeholders?

องคกรจ าเปนอยางยงทจะตองตระหนกถงสงตอบแทนทคาดหวงจากผมสวนไดสวนเสยแตละกลม ในลกษณะของการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน ซงในทางปฏบตแลว จะตองใชการพจารณาอยางรอบคอบระหวางความตองการของแตละฝาย เนองจากความตองการทงสองดานนน มกกระทบตอกน

ตวอยางเชน ขณะทลกคาตองการความสะดวกสบาย การสงมอบทรวดเรว ราคาและคณภาพของสนคาทสอดคลองกบคแขงในตลาด องคกรกคาดหวงกบความผกพนของลกคาและการท าก าไรจากกลมลกคา ในเวลาเดยวกนดวย หรอในลกษณะของพนกงาน ซงคาดหวงกบลกษณะของงานทท า คาตอบแทนทเหมาะสม การฝกอบรมและความกาวหนาทางอาชพ องคกรหรอนายจางกคาดหวงกบความผกพน ผลตภาพ และความคดรเรมจากพนกงานเชนเดยวกน

© Suradej Jongwannasiri

5 facets of Performance Prism

3. มตดานกลยทธ (Strategy)

what strategies do we need to put in place to satisfy the wants and needs of or our stakeholders while satisfying our own requirements too? กลยทธเปนการพจารณาจากความตองการของผมสวนไดสวนเสย โดยผบรหารจะตองตดสนใจในการจดล าดบความส าคญของความตองการตางๆ ก าหนดเปนกลยทธทเหมาะสม ทสามารถสงมอบคณคาทผมสวนไดสวนเสยตองการได (ซงในขณะเดยวกนกตอบสนองตอความตองการขององคกรจากผมสวนไดสวนเสยดวย) การสงมอบคณคาในระยะยาว จะเปนเสมอนจดมงหมาย (Destination) ในขณะทกลยทธ เปนเสนทางทองคกรสามารถใช (Chosen route) ไปยงจดหมายนนได

4. มตดานกระบวนการ (Processes)

what processes do we need to put in place to enable us to execute our strategies?

กระบวนการนนจะหมายถงขนตอนการด าเนนงานขององคกร ซงมกจะมลกษณะเปนการด าเนนงานขามสายงาน ทจ าเปนจะตองมการก าหนดแบบแผนขนตอนการด าเนนงานทชดเจนอยางเปนระบบเพอใหกระบวนการสามารถด าเนนการไดเสรจสน บรรลตามวตถประสงคของกระบวนการนนๆ

© Suradej Jongwannasiri

5 facets of Performance Prism

5. มตดานความสามารถ (Capability)

what capabilities do we need to put in place to allow us to operate our processes?

กระบวนการทก าหนดขนนน ไมสามารถด าเนนการไดโดยปราศจากความสามารถทเกยวของตางๆ ซงไดแก ทกษะของพนกงาน นโยบายหรอระเบยบทจ าเปนตอการด าเนนงาน อปกรณหรอโครงสรางพนฐานตางๆ รวมทงเทคโนโลยทเกยวของดวย

© Suradej Jongwannasiri

PERFORMANCE PRISM IN PRACTICE Performance Prism

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism in practice

แผนผงความส าเรจ (Success Mapping)

แผนผงความส าเรจ เปนเทคนคทมประโยชนในการสนบสนนการเชอมโยงกลยทธ กระบวนการ และความสามารถใหมความสอดคลองกนเพยงพอตอการตอบสนองตอความตองการของผมสวนไดสวนเสยและความคาดหวงขององคกรทตองการจากผมสวนไดสวนเสยไปพรอมๆ กน วตถประสงคของแผนผงความส าเรจน คอการบงชถงจดเชอมโยงวกฤต (Critical links) ดวยการก าหนดกลยทธ กระบวนการ และความสามารถอยางเหมาะสมและสมดลตอความตองการของผมสวนไดสวนเสยและความคาดหวงขององคกรทตองการจากผมสวนไดสวนเสย

แผนผงความส าเรจ (Success Map)

ของ DHL UK

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism in practice

DHL UK (the international courier company)

• examples of the questions the directors asked, and the appropriate performance measures relating to customers

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism in practice

London Youth (not-for-profit organisation that operates 460 youth clubs in London)

• Examples of some of the results of the analysis using the performance prism

© Suradej Jongwannasiri

PERFORMANCE PRISM VS SUFFICIENCY ECONOMY

Performance Prism

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism VS Sufficiency Economy

• Performance Prism เปนกรอบแนวคดในการวางระบบ/กลยทธ เพอใหองคกรสามารถบรรลเปาหมายตามวตถประสงคในระยะยาว

• ปรชญาเศรษฐกจพอเพยง (Sufficiency

Economy) เปนกรอบแนวคดทใหผบฏบตมความตระหนกใน 3 ปจจยส าคญ (พอประมาณ มเหตผล และมภมคมกนในตวทด) เพอมงหวงใหบคคลหรอองคกรสามารถด ารงอยไดอยางยงยน

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism VS Sufficiency Economy

• เพราะฉะนน ความสอดคลองของทง 2 แนวคด คอ ความส าเรจในระยะยาวหรอความยงยน (Sustainability) นนเอง โดยความสอดคลองตางๆ ทสามารถแสดงใหเหนชดเจนได คอ

1. กรอบแนวคดของ Performance Prism เรมตนดวยการตระหนกหรอบงขถง Stakeholder กลมตางๆ ทไมเฉพาะนกลงทน/ผ ถอหน หรอลกคา ซงสอดลองกบแนวคดปรชญาเศรษฐกจพอเพยงทตองการบรรลเปาหมายใหเกดความสมดล ความยงยน และความพรอมรบตอการเปลยนแปลง ทงภาคเศรษฐกจ สงคม สงแวดลอม วฒนธรรม และศาสนา

2. แนวทางการด าเนนการของปรชญาเศรษฐกจพอเพยง ทยดทางสายกลางดวยการพอประมาณ มเหตผล และมภมคมกนในตวทดนน มความสอดคลองกบความคดของการก าหนดกลยทธ (Strategy) และกระบวนการ (Processes) ทเปน 2 ดานของปรซม ซงตองตระหนกในความสมดลระหวาง Stakeholder satisfaction และ Stakeholder contribution นอกจากนนการก าหนด Strategy และ Processes นน กตองก าหนดความสามารถ (Capability) รองรบทเหมาะสมและสอดคลองกบ 2 องคประกอบพนฐานของเศรษฐกจพอเพยง กคอ ความร (สตปญญา รอบร รอบคอบ ระมดระวง) และคณธรรม (ซอสตย สจรต ขยน อดทน สามคค แบงปน)

© Suradej Jongwannasiri

Performance Prism VS Sufficiency Economy

กรอบในการพจารณากลยทธและกระบวนการ (Stakeholder satisfaction & Contribution)

Strategy

Processes

Stakeholder Satisfaction & Contribution

Stakeholder

ปจจยทใชในการพจารณาความสามารถ Capability

© Suradej Jongwannasiri

REFERENCE ARTICLES Performance Prism

© Suradej Jongwannasiri

Reference articles

• Bernard Marr and Gianni Schiuma, “Business performance measurement - past, present and future”, Management Decision 41/8, 2003 p.680-687 published by Emerald Performance Management.

• Neely A, Adams C and Crowe P, “The Performance Prism in Practice”, published in Measuring Business Excellence, Volume 5, 2001, published by Emerald Performance Management.

• Neely A, Adams C and Kennerley M, “The Performance Prism”, published by Prentice Hall, 2002.

• Neely A and Adams C, “Prism Reform”. Published in Financial Management, May 2002.

• Neely A, “The search for meaningful measures”, Management Services Summer 2007, p.14-17.

• Nick Ryan, “The Performance Prism”, View the Student Accountant technical, ACCA, March 2012.

• www.sufficiencyeconomy.org

© Suradej Jongwannasiri

THANK YOU The End

SURADEJ JONGWANNASIRI

Presenter