Transcript
28 juni 2015
Teori pemasaran
Pemasaran digunakan dalam usaha penjualan
Di rumah sakit ?Perbekalan farmasi ........obat dan alkes
Di bidang pelayanan dan pekerjaan farmasi?
pendahuluan
Virtually every hospital places ads in newspaper and magazines to tout its facilities and services.some hospitals run community health programs
Managed care organizations develop health insurance products and use marketing tools to vie other companies in promoting themselves to employers and their employees
New physicans seeking to open their own practices use marketing to help determine good locations,attractive office design,and practise styles that will attract and retain new patients.
contoh
=marketing / to marketMenurut William.JSuatu sistem keseluruhan dari
kegiatan2 bisnis yg ditujukan untuk merencanakan,menentukannn harga,mempromosikan,dan mendistribusikan barang dan jasa yg memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun potensial
pemasaran
Merupakan suatu Proses
Pemasaran
PlanningPricing
PromotingDistributing
selling
Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan2 bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan menentukan harga mempromosikan mendistribusikan menjual
memuaskan konsumen/individual /kelompok
definisi
Rencana pemasaran
Analisis situasi..............latar belakang perusahaan kekuatan/kelemahan perusahaan kesempatan dan ancaman pasar analisis kompetitor
Tujuan dan sasaran pemasaranStrategi pemasaran.........program tindakanAnggarankontrol
Hasil yang dicapai
Pembelian (a purchase of product or service)
Perubahan kesadaran Perubahan perilaku(a change
in behavior)Perubahan pilihan( a vote or expression of preference of
some kind)
marketing
pricing
Marketing research
distribution
selling
Is an organizational function and a set processes for creating,communication,and delivering value to customers and for managing customer relation in ways that benefit the organization and its stakeholders
marketing
A physician puts out and advertisement describing his a pratice in the hope of attracting new patiens
A hospital builds a state of the cancar centre to attract more patiens with this affliction
A health maintenance organization improves the benefits of its healttttttttttth plan to attract more patients
A pharmaceutical firm hires more salespeople to gain physician acceptance and preference for a new drug
contoh
Opportunitiesthreats
Enviromentalanalysis
Goalformulation
Strategyformulation
reassessimplement
Resourceanalysis
Konsep produk
Menegaskan bahwa konsumen akan menyukai
Produk2 yg menawarkanCiri paling bermutu
Berkinerjainovatif
Konsep produksi
Konsep produksi Menegaskan bahwa
konsumen akanLebih menyukai produk yg
tersediaHarga terjangkau
murah
Supaya menarik konsumenUsaha promosi
Menyediakan perlengkapan barangDaya tarikKonsumen puas
Konsep penjualan
Harus lebih efektif ......dlm penyediaan perbekalan farmasi
Ada informasi dan komunikasiAda pasar sasaran/segmentasiAda prospekAda nilai kepuasan hubungan jaringan kerjaSaluran pemasaranRantai pasokanLingkungan pemasaram
Konsep pemasaran
Segmen pasar dapat diidentifikasi dengan memeriksa perbedaan2
demografi psikografis perilakuDikalangan konsumen
Pasar sasaran dan segmentasi
Memberikan nilai sebagai rasio antara apa yang didapatkan dan apa yg diberikan pelanggan
Pelanggan mendapatkan manfaat dan mengeluarkan biaya
Konsep di rumah sakit harus meningkatkan manfaat dan mengurangi biaya
Communication channels..........berperan
Nilai dan kepuasan
Ada unsur pemasar ......dengan pembeli sasaran
komponen 2 untuk menggambarkan sistem penyerahan nilai
Lingkungan pemasaran yang m,empromosikan .......memikat
konsumen
Rantai pasokan
Gabungan .......yg melaksanakan kerja pemasaran
Produk,jasaTarget pasarPerantara Kendala lingkungan/enviromental
constraints
Kelompok yang saling berkaitan
Vertikal .....tujuan;mengendalikan,mencegah
Saluran horizontalSistem pemasaran dengan saluran ganda......fungsi distribusi dan manajemen digabungkan
Macam2 sistem pemasaran
Pemegang saham
S D M pelanggan
BARANG NYATABARANG NYATA DI SERTAI JASA
JASA UTAMA DISERTAI JASA TAMBAHAN
MURNI JASA
4 KATAGORI DLM PEMASARAN
Pelanggan mendatangi penyedia jasaPenyedia jasa mendatangi pelangganPenyedia jasa dan pelanggan melakukan interaksi melalui perantara
3 interaksi antara penyedia jasa pelanggan ,dan pemilihan lokasi
Kesadaran/awarenessPengetahuan/knowledgeMenyukai/likingPreferensi/preferenceKeyakinan/convictionPembelian/purchase
komunikasi
Apoteker harus mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien
Apoteker mampu meningkatkan jumlah pelayanan resep
Antisipasi keterbatasan sumber daya dari sistem kesehatan
Dituntut untuk meningkatkan produktifitas baik secara teknologi maupun profesi
Kepuasaan pasien atas solusi dan pencegahan dari DRPPeran apoteker dalam praktek kefarmasian dapat
meningkatkan nilai dimata pasien ,dokter dan tenaga kesehatan lainnya
Why Marketing is important to Pharmacist
Suatu proses membangun identitas khas seseorang sehingga dikenal dan dikenang publik
Apoteker sebagai PERSONAL BRANDING
.Segmentation .....pemasaran mem -bagi2 pasar kedalam segmen2, mengidentifikasi dan membuat profil dr kelompok2 pembeli yg berbeda, yg mungkin lebih menyukai jasa yg beragam dg meneliti perbedaan demografis,psikografis dan perilaku pembeli
Elemen dasar marketing untuk mengelola customer,product dan brand antara lain ;
MARKETINGPHARMACEUTICAL
CARE
Apoteker yang melakukan kegiatan tsb dibawah ini,berarti terlibat marketing ;
1. Menyiapkan dan menyerahkan obat melalui resep dokter
2.Membantu pasien /konseling untuk pemilihan obat tanpa resep/swamedikasi
3.Konseling tentang terapi pengobatan pasien4.Seleksi dan rekrutmen staf/karyawan
Pharmacist is a Marketer
Tugas marketer;Merencanakan kegiatan pemasaran dan
program yang terpadu untuk menciptakan ,menkomunikasikan dan menyerahkan nilai bagi konsumen
Bauran pemasaran didefinisikan sebagai alat pemasaran yg digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran
Mix Marketing
Product ;berbagai macam obat dan alat kesehatan
Price ;harga terjangkauPromotion ;iklan,pemasaran langsungPlace ;aksestabilitas ke apotek/IFRS
mudah bisa dihubungi dg telp.internet
dll
Elemen bauran pemasaran untuk obat
Four Ps ; Poduct Price Place Promotion
Four Cs : Customer solution Customer cost Convenience Communication
Marketing Mix and the Customer
Apoteker sebagai ‘AGENT OF CHANGE’
PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN KEFARMASIAN DARI product oriented ke patient oriented/pelayanan yang komprehensif
Marketing for Pharmacist
Apoteker harus mampu memberi keputusan dan bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan dan mampu menetapkan jasa layanan sesuai dengan kegiatannya dalam melaksanankan pelayanan dan pekerjaan kefarmasian .
Process management
Identifikasi terget pasar untuk layanan pharmaceutical care .....identifikasi customer
Misal untuk pasien DM baik obat melaui resep maupun non resep
Menetapkan jenis layanan agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien layanan yang tersedia ;
asesmen terapi obat konseling dan edukasi pasien konseling kepatuhan pengembangan recana terapi konseling obat non resep berkolaborasi dg staf /karyawannya pendokumentasian
Developing a marketing in pharmaceutical care
Pasien/stakeholder dan apoteker ; 3 prinsip
1. selalu menepati janji2.Mempunyai staf/karyawan yang selalu dapat
memberikan pelayanan sesuai SOP3.Memegang /memelihara jani kepada pasien
Relationship Marketing
Pharmacicts Rx ratedPharmacists do it Pharmacists are patient loversPharmacists have a lone duration of actionPharmacists do it without breakHospithal pharmacists do it on all floorsPharmacists find new routes of administrationPharmacists like easy off topsPharmacists welcome all third partiesPharmacists do it over the counter
Top 10 Reasons to date a pharmacist
Buku MARKETING FOR PHARMACISTAmerica Pharmaceutical Association Holford,David A .MS PhD
Baca ;
Buat iklan ataupun jenis promosi apotik /ifrs supaya dapat menarik pelanggan keapotik/ifrs yang anda pimpin
Dikumpulkan sebelum uasOleh koordinator masing2 KELASTitip ke T U fak Farmasi Unjaniterimakasih
TUGAS ;
S e l e s a i
Selamatbelajar
top related