Social Media en empresas

“No es un departamento el que maneja Social Media, es el consumidor de la marca.”

Heather Oldani

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2010 Boom de las redes sociales

Las empresas decidieron incluir las redes sociales en el mix de estrategias de marketing.

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8 de cada 10 empresas utilizaban las redes sociales para hacer branding

Paulatinamente el foco fue girando hacia otro concepto: la venta.

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Se busco llegar a la venta de forma directa, reduciendo las estrategias intermedias.

Pero las redes sociales son un terreno esquivo para la venta pura y dura.

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Las grandes marcas apuestan por el Branding. Dejan de lado el producto y la venta

¿Qué ventajas tienen las redes sociales para hacer branding?

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Construyen la identidad del usuario. Somos lo que compartimos y las marcas ayudan a construir esa identidad

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Segmentación a través del contenido. Según el contenido que se utilice se construye comunidad.

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Directo e inmediato. La comunicación está controlada al 100% por la marca sin importar el medio.

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Bajo costo. Aunque conlleve muchas horas de trabajo.

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Cercanía, humanidad y realidad. Las marcas forman parte de la cotidianidad de las personas en las redes sociales.

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La gran ventaja…

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Los usuarios reconstruyen la marca con sus comentarios, opiniones y al compartir el contenido.

La creación colectiva de la marca.

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En las redes sociales se da una creación de simultanea de identidad

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Pero… ¿Quién hace todo esto en las empresas?

El Community Manager

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¿Quién es un Community Manager?

¿Qué debe saber?

¿Es una profesión o son competencias?

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Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de

gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

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¿Competencias?

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Escuchar

Comunicar

Transmitir energía

Desarrollar conjuntamente

Dar soporte

Jorge Molinera:

“El Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.”

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¿Funciones y responsabilidades?

Creación de contenido atractivo y de calidad.

Gestionar el blog corporativo.

Identificar la hora para publicar el contenido.

Seguir las novedades de su sector.

Seguir y monitorizar sus publicaciones.

Conocer a su público objetivo.

Crear relaciones estables y duraderas con los usuarios.

Saber que hacer en una crisis de reputación online.

Todo esto en video…

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Gracias

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http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/

http://www.merca20.com/por-que-no-sirven-los-community-managers/

https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/ESCampus/58d6608044681889a28eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPERES

http://www.veiss.com/blog/consejos-basicos-de-social-media-para-empresas/

http://es.slideshare.net/geosdigital/como-convertirse-en-una-empresa-20-social-media

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/social-media-intelligence-con-las-redes-sociales-ya-no-basta-con-oir-las-empresas-deben-aprender-a-extraer-inteligencia-de-las-redes/

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Gracias a…