SKRIPSI - CORE ATRIBUT PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KAOS SEPORTER AREMA BERHANG TAG (S tudi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen) SKRIPSI ANDIKA HADI PRASETYO NIM : 04.610.157
Post on 20-May-2018
221 Views
Preview:
Transcript
ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN KAOS SEPORTER AREMA BERHANG TAG
(Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen)
SKRIPSI
ANDIKA HADI PRASETYO
NIM : 04.610.157
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN KAOS SEPORTER AREMA BERHANG TAG
(Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen)
SKRIPSI
ANDIKA HADI PRASETYO
NIM : 04.610.157
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN KAOS SEPORTER AREMA BERHANG TAG
(Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen)
SKRIPSI
ANDIKA HADI PRASETYO
NIM : 04.610.157
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Andika Hadi PrasetyoNim : 04610157Jurusan : ManajemenFakultas : Ekonomi
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:1. Tugas akhir dengan judul
Analisis Atribut Produk Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen KaosSeporter Arema Berhang Tag (Studi Desa Sangrahan KecamatanKepanjen)Adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapatkarya ilmiah yang tidak pernah diajukan oleh orang lain untukmemperoleh gelar akademik disuatu Perguruan Tinggi dan tidak terdapatkarya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutipdalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftarpustaka.
2. Apabila ternyata didalam karya tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapatunsur-unsur PLAGIAT, saya bersedia TUGAS AKHIR INIDIGUGURKAN, dan GELAR AKADEMIK YANG SAYA PEROLEHDIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yangberlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAKBEBAS ROYALTY NON EKSLUSIF.
Demikian peryataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dipergunakansebagaimana mestinya.
Malang, ……………. 2011Yang Menyatakan,
Andika Hadi Prasetyo
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG
MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KAOS SEPORTER
AREMA BERHANG TAG (Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen) ”
disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan
di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Malang.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis yakin bahwa Tugas Akhir ini
tidak akan terwujud tanpa adanya bimbingan, petunjuk bantuan informasi data,
nasehat serta dorongan moril maupun materiil dari berbagai pihak yang telah
terlibat dalam penulisannya. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan rasa
hormat dan terima kasih setulusnya kepada :
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku dekan Fakultas Ekoomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Sri Nastiti Andriyani, MM selaku Dosen Pembimbing Pertama yang
telah sudi meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan
petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Drs. Dedy Rahmawanto, MM selaku dosen Pembimbing Kedua yang
penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga
selesainya penulisan skripsi ini.
5. Teman-teman dari Korwil Yos Sudarso yang telah membantu
terselesaikannya skripsi ini.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
DAFTAR ISI
HalamanKATA PENGANTAR…………………………………............…… iDAFTAR ISI………………………………………..............…......... iiiDAFTAR GAMBAR ……………………………………...…....….. vDAFTAR TABEL ……………………………………….....……..... viDAFTAR LAMPIRAN……………………………………………... viii
BAB I. PENDAHULUANA. Latar Belakang Penelitian……………………………………… 1B. Rumusan masalah………………………………….…………… 6C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian…………………....................... 6
1. Tujuan Penelitian………………………………………... 62. Kegunaan Penelitian……………………………………. 7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKAA. Hasil Penelitian Terdahulu……………………………………… 8B. Landasan Teori……………………………………….………..… 10
1. Pengertian Produk……………………………….…..….. 102. Atribut Produk………………………………………...... 103. Kepuasan Konsumen………………………………..…… 214. Model Kepuasan Konsumen …………………………….. 225. Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan………………… 246. Cirri-ciri Konsumen Merasa Puas …………………..……. 267. Pengaruh Atribut Produk Dengan Keputusan Pembelian…..278. Kerangka Berpikir …………………………………...…… 289. Hipotesis…………………………………………….……. 29
BAB III. METODE PENELITIANA. Lokasi Penelitian………………………………………………….. 30B. Jenis Penelitian……………………………………………………. 30C. Sumber Data………………………………………………………. 30D. Teknik Pengumpulan Data…………………………………...……. 31E. Populasi dan Sampel………………………………………………. 32
1. Populasi……………………………………………..………… 322. Sampel…………………………………………………..…….. 323. Teknik Sampling…………………………………………...….. 32
F. Definisi Operasional Variabel………………………………….….. 33G. Teknik Penskalaan Data…………………….........................…….. 35H. Uji Instrument…………………………………………………..…. 36
1. Uji Validitas…………………………………...……………… 362. Uji Reliabilitas………………………………………………... 36
I. Teknik Analisis Data………………………………………..…… 37
1. Analisis Regresi Logistic…………………………………...... 372. Uji Hipotesis…………………………………………...…….. 39
BAB IV. HASIL PENELITIAN PEMBAHASANA. Gambaran Karak Teristik Responden………………………….… 41
1. Jenis Kelamin Responden……………………………………. 412. Jenis Pekerjaan Responden…………………………………... 423. Tingkat Pendapatan Perbulan Responden……………….…… 434. Tingkat Usia Responden……………………………………... 445. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden…………………..... 45
B. Hasil Uji Intrumen……………………………………………….. 461. Uji Validitas…………………………………………………. 472. Uji Reliabilitas……………………………………………….. 48
C. Diskripsi Jawaban Responden…………………………………… 491. Variable Merek (X1)…………………………………………. 492. Variable Kemasan (X2)………………………………………. 503. Variable Kualitas (X3)……………………………………….. 514. Variable Citra (X4)…………………………………………... 535. Variable Layanan Pelengkap (X5)………………………..…. 546. Variable Jaminan Produk (X6)……………………………..... 567. Variable Kepuasan Konsumen (Y)………………………...… 57
D. Hasil Analisis Data Dan Pembahasan……………………………. 581. Persamaan Regresi Logistic………………………………..… 582. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Produk Kaos Suporter Arema Ber Hangtag………………….. 613. Uji Hipotesis……………………………………………..…… 61
a. Uji Hipotesis I…………………………………………….. 61b. Uji Hipotesis II………………………………………….... 61
BAB V. KESIMPULAN DAN SARANA. Kesimpulan………………………………………….….…….. 66B. Saran………………………………………………………….. 66
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Model kepuasan konsumen…………………..………………. 23
Gambar 2 Model Kerangka Pikir………………………………………… 28
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan
Penelitian Sekarang ……………………………..…………………….... 9
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin….……… 41
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan……….………. 42
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkam Pendapatan Perbulan…... 44
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia…………………….. 45
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan……………... 46
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas……………………………………………. 47
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas……………………………………….... 48
Tabel 4.8 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Merek (X1) 49
Tabel 4.9 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kemasan
(X2)…………………………………………………….. 50
Tabel 4.10 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas(X3).......................................................................................................
52Tabel 4.11 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Citra (X4)… 53
Tabel 4.12 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Layanan
Pelengkap (X5)………………………………………………… 55
Tabel 4.13 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Jaminan Produk
(X6)……………………………………………………………....56
Tabel 4.14 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
(Y)………………………………………………………..….. 57
Tabel 4.15 Koefisien Regresi Logistik…………………………………… 58
Tabel 4.16 Classification Tabel……………………................................ 59
Tabel 4.17 Hasil Uji Hipotesis I……………………………………..…… 62
Tabel 4.18 Hasil Uji Hipotesis II…………………………...................... 64
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran:
1. Kuesioner
2. Skor Jawaban Responden
3. Hasil Uji Validitas
4. Reliability
5. Logistic Regession
DAFTAR PUSTAKA
Basu Swasta dan Irawan, 2000, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua,
Cetakan Kedua, Penerbit; Liberty, Yogyakarta.
Basu swasta, dan hani handoko, 2000, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku
Konsumen, BPFE, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Pertama,
Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
, 2005, Pemasaran Jasa. Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit
Andi Offset. Yogyakarta.
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran: Perencanaan Implementasi dan
Pengendalian, Prehallindo: Jakarta.
, 2002, Manajemen Pemasaran, PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001, Dasar-Dasar Pemasan, Edisi
Kesembilan, Jilid 1, Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta.
Sofyan Assauri, 2001, Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Revisi, Lembaga
Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Suharsimi Arikunto, 2006, Prosedur Penelitian, edisi Resvisi Keempat, Penerbit
Cipta, Jakarta.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit CV
Alfabeta, Bandung.
Sunarto, 2003, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Cetakan Pertama, Penerbit AMUS,
Yogyakarta.
Sutisna, 2002, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasan, Cetakan Kedua PT.
Remaja Rosdakarya, Bandung.
Widayat, 2004, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.
Wijaya, 2009, Analisis Atribut Produk Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam
Pembelian Jenang “Mirah”, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang,
Tidak dipublikasikan.
top related