SIKAP KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN ...repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/5580/1/212015228...Sikap Konsumen dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Naik Kereta Lintas Rel Terpadu
Post on 17-Nov-2020
65 Views
Preview:
Transcript
1
SIKAP KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN NAIK KERETA LINTAS REL TERPADU
SUMATRA SELATAN DI KOTA PALEMBANG
SKRIPSI
Nama : Muhammad Syahrul Ramadhon
Nim : 212015228
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2019
2
SKRIPSI
SIKAP KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN NAIK KERETA LINTAS REL TERPADU
SUMATRA SELATAN DI KOTA PALEMBANG
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu
Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Manajemen
Nama : Muhammad Syahrul Ramadhon
Nim : 212015228
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2019
ii
3
iii
4
iv
5
PERSEMBAHAN DAN MOTTO
Motto :
❖ Rahasia kesuksesan adalah melakukan hal yang biasa secara tak
biasa.
❖ Jika kamu benar menginginkan sesuatu, kamu akan menemukan
caranya. Namun jika tak serius, kau hanya akan menemukan
alasan.
❖ Agar sukses, kemauanmu untuk berhasil harus lebih besar dari
ketakutanmu akan kegagalan.
Dengan Cinta dan Doa
Skripsi ini kupersembahkan kepada:
❖ Kedua Orang Tuaku Tercinta Bapak
Abu Salim dan Ibu Maruyah
❖ Kakak perempuanku Arum Sari
❖ Dosen Pembimbingku Bapak DR. H. M.
Idris, S. E., M. Si dan Ibu Wani Fitriah,
S. E., M. Si
❖ Sahabat-sahabatku
❖ Almamater.
v
6
PRAKATA
Assalamualaikum wr.wb
Alhamdulillah dengan memanjatkan puja dan puji syukur kehadirat Allah
SWT, atas nikmat kesehatan, rahmat dan karunianya telah memberikan
kemudahan dalam menyelesaikan penelitian-penelitian ini. Penelitian ini berjudul
Sikap Konsumen dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Naik Kereta
Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di kota Palembang. Terdapat 17 indikator
dengan 68 sampel. Pada teknik analisis penulis menggunakan teknik regresi
linier berganda dengan bantuan program SPSS. Ucapan terima kasih penulis
sampaikan kepada Ayahanda Abu Salim dan Ibunda Maruyah tersayang. Mereka
adalah orang tua yang telah banyak berjasa dan menyanyangi penulis dengan
tulus. Keberhasilan dalam penulisan skripsi ini tentu tidak terlepas dari bantuan
semua pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan tulus hati penulis
sampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Abid Djazuli, S.E.,M.M selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Palembang.
2. Bapak Drs. Fauzi Ridwan , S.E.,M.M Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Palembang.
3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si, Ibu Dr. Diah Isnaini A, S.E., M.M,
Bapak DR. H. M. Idris, S. E., M. Si dan Ibu Wani Fitriah, S. E., M. Si selaku
Ketua dan Wakil Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang dan Pembimbing penelitian yang
telah mengajarkan, membimbing, mendidik, serta memberikan dorongan
kepada penulis sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan baik.
4. Bapak dan Ibu Dosen Pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.
5. Responden yang telah membantu memberikan jawaban untuk membuat
penulisan dalam skripsi.
vi
7
vii
8
DAFTAR ISI
SAMPUL JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN JUDUL........................................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT........................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI............................................................ iv
HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO................................................ v
HALAMAN PRAKATA.................................................................................... vi
HALAMAN DAFTAR ISI.................................................................................viii
HALAMANDAFTAR TABEL.......................................................................... x
HALAMAN DAFTAR GAMBAR……………………………………………. xi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN................................................................ xii
ABSTRAK.......................................................................................................... xiii
ABSTRACT........................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah................................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian............................................................................... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Perilaku Konsumen........................................................................ 7
viii
9
2. Sikap konsumen............................................................................ 12
3. Keputusan Pembelian.................................................................... 15
B. Penelitian Sebelumnya........................................................................ 21
C. Hipotesis............................................................................................. 22
D. Kerangka Pemikiran............................................................................ 23
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian.................................................................................... 24
B. Lokasi Penelitian................................................................................. 25
C. Operasionalisasi Variabel.................................................................... 25
D. Populasi dan Sampel........................................................................... 26
E. Data yang Diperlukan......................................................................... 27
F. Metode Pengumpulan Data................................................................. 27
G. Uji Instrumen...................................................................................... 29
H. Analisis Data dan Teknik Analisis...................................................... 30
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian................................................................................... 35
B. Pembahasan Hasil Penelitian.............................................................. 56
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan............................................................................................. 60
B. Saran................................................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
ix
10
DAFTAR TABEL
Tabel I. 1................................................................................................................ 4
Tabel III. 1........................................................................................................... 25
Tabel IV. 1............................................................................................................ 37
Tabel IV. 2............................................................................................................ 38
Tabel IV. 3............................................................................................................ 39
Tabel IV. 4............................................................................................................ 40
Tabel IV. 5............................................................................................................ 41
Tabel IV. 6............................................................................................................ 42
Tabel IV. 7............................................................................................................ 43
Tabel IV. 8............................................................................................................ 44
Tabel IV. 9............................................................................................................ 50
Tabel IV. 10.......................................................................................................... 52
Tabel IV. 11.......................................................................................................... 54
Tabel IV. 12.......................................................................................................... 55
x
11
DAFTAR GAMBAR
GambarII. 1.......................................................................................................... 8
Gambar II. 2........................................................................................................ 22
xi
12
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner
Lampiran 2 : Tabulasi
Lampiran 3 : Hasil SPSS
Lampiran 4 : Jadwal Penelitian
Lampiran 5 : Fotocopy surat selesai melakukan penelitian
Lampiran 6 : Foto copy aktivitas bimbingan penulisan skripsi
Lampiran 7 : Foto copy lembar persetujuan skripsi
Lampiran 8 : Foto copy sertifikat hafalan surat-surat pendek
Lampiran 9 : Fotocopy sertifikat TOEFL
Lampiran 10 : Foto copy bukti bebas bayaran
Lampiran 11 : Plagiarism Checker X Originality Report
Lampiran 12 : Jurnal
Lampiran 13 : Biodata peneliti
xii
13
ABSTRAK
Muhammad Syahrul Ramadhon/212015228/2019/Sikap Konsumen Dan Perilaku Konsumen
Terhadap Keputusan Naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan Di Kota
Palembang/Manajemen Pemasaran
Rumusan Masalah dalam penelitian ini ialah adakah Pengaruh Sikap Konsumen Dan Perilaku
Konsumen Terhadap Keputusan Naik Kereta Lintas rel Terpadu Sumatra Selatan Di Kota Palembang?
Tujuan penelitian untuk mengetahui Sikap Konsumen Dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan
Naik Kereta Lintas rel Terpadu Sumatra Selatan Di Kota Palembang. Jenis penelitian ini adalah
asosiatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini sikap konsumen, perilaku konsumen, dan
keputusan pembelian. Dalam penelitian ini digunakan sampel sebanyak 68 responden. Teknik
sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling. Data penelitian merupakan
data primer dengan metode pengumpulan data kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah
regresi linier berganda. Hasil Penelitian pengujian yang telah dilakukan dari penelitian ini
menunjukan bahwa hasil perhitungan regresi linier berganda yaitu Y=0,736 + 0,328 X1 + 0,490 X2,
untuk uji F yaitu F hitung (46,089) > Ftabel (2,39) artinya ada pengaruh sikap konsumen dan pengaruh
konsumen terhadap keputusan pembelian naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan. Uji t sikap
konsumen (X1) diperoleh t hitung (3,609) > t tabel (1,667) artinya ada pengaruh sikap konsumen
terhadap keputusan pembelian naik Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan. Uji t perilaku konsumen (X2)
diperoleh t hitung (5,398) > t tabel (1,667) artinya ada pengaruh perilaku konsumen terhadap
keputusan pembelian naik Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan.
Kata Kunci : sikap konsumen, perilaku konsumen, keputusan pembelian, dan Lintas Rel Terpadu
Sumatra selatan
xiii
14
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pemasaran adalah strategi serta proses yang baik pribadi atau kelompok yang
berguna dalam bertahan hidup. Selain itu juga berkembang melalui pertukaran
produk yang memiliki nilai jual sendiri. Pemasaran diperlukan oleh seluruh baik
organisasi besar atau kecil, organisasi pemerintah atau swasta, maupun
organisasi profit atau non-profit. Untuk melancarkan suatu pemasaran diperlukan
pengetahuan dan kemampuan menilai terhadap perilaku konsumen.
Menurut Kotler dan Keller, (2009:166) Perilaku konsumen adalah studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 194) Sikap adalah tanggapan perasaan
konsumen yang bisa berupa perasaan suka atau tidak suka terhadap objek
tertentu.
Berhubungan dengan pemerintah sebagai instansi yang menjadi pengambil
kebijakan, diaturlah dalam peraturan presiden tentang percepatan
penyelenggaraan kereta api ringan di Provinsi Sumatra Selatan. Untuk
mendukung pelaksanaan Asian Games Tahun 2018 serta meningkatkan
pelayanan transportasi dalam mendukung pembangunan di Sumatra Selatan,
1
2
maka dibangunlah jalur Lintas Rel Terpadu yang menghubungkan ulu dan ilir
Kota Palembang. Dibangunnya jalur Lintas Rel Terpadu Palembang juga
diyakini akan memberikan dampak ekonomi yang akan mengembangkan Kota
Palembang dan Sumatra Selatan pada umumnya.
Lintas Rel Terpadu (LRT) Sumatra Selatan adalah sebuah sistem angkutan
dengan model lintas rel terpadu yang beroperasi di Palembang
menghubungkan Bandar Udara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II
dengan Kompleks Olahraga Jakabaring. LRT Sumatra Selatan memiliki 13
stasiun dengan panjang jalur 23,40 kilometer. Adanya jalur yang melintasi
Sungai Musi dan terletak disebelah Jembatan Ampera yang merupakan jembatan
bersejarah dan juga kebanggaan serta menjadi identitas Kota Palembang. Mulai
dibangun pada akhir tahun 2015 dengan nilai investasi mencapai Rp12,5 triliun
dan pertama kali di uji coba pada tahun 2018, sudah beroperasi secara bertahap
sejak bulan juli 2018 dan telah beroperasi penuh mulai bulan agustus 2018.
Menurut Pemerintah Pusat Republik Indonesia, dibangunnya lintas rel
terpadu untuk ditujukan mengubah perilaku masyarakat khususnya masyarakat
Kota Palembang agar menjadi suatu kebiasaan menaiki transportasi umum.
Dapat mengurangi kemacetan di Kota Palembang. LRT Sumatra Selatan
haruslah menjadi infrasturktur yang mampu mendorong roda perekonomian di
daerah tersebut. Sementara itu, keuntungan yang dapat diperoleh dari sebuah
infrastruktur disebut tidak akan dirasakan dalam waktu dekat, melainkan setelah
beberapa tahun beroperasi.
3
Pemerintah selaku penanggung jawab dan PT Kereta Api Indonesia (Persero)
selaku operator hingga saat ini belum mampu untuk memenuhi target
penumpang harian, yang mana target harian penumpang LRT Sumatra Selatan
yaitu 96.000 orang per hari, tapi saat ini jumlah penumpang hanya 4.000-5.000
orang per hari, sangat jauh dari target harian yang diharapkan. Akibat sangat
kurangnya penumpang harian dari target yang diharapkan, pemerintah harus
mengeluarkan biaya subsidi untuk menutupi kurangnya biaya operasional kereta
LRT Sumatra Selatan. Pada 6 bulan di tahun 2018, PT KAI (Persero) selaku
operator mendapat bantuan subsidi dari pemerintah sebesar Rp126.000.000.000
dan pada tahun 2019, pemerintah sudah menyiapkan dana sebesar
Rp300.000.000.000 sebagai bantuan subsidi kepada PT KAI (persero).
Masyarakat Kota Palembang belum memaksimalkan manfaat transportasi
berupa light rail transit yang merupakan transportasi yang baru ataupun juga
belum merasakan manfaat yang lebih dengan LRT Sumatra Selatan. Perilaku dan
sikap mayoritas masyarakat Kota Palembang masih memiliki kebiasaan untuk
menggunakan transportasi pribadi ataupun transportasi umum LRT Sumatra
Selatan. Oleh karena itu, penumpang LRT Sumatra Selatan masih jauh seperti
target yang diharapkan.
Terkait mengenai perilaku masyarakat dan sikap masyarakat Kota Palembang
yang menjadi alasan naik atau tidak LRT Sumatra Selatan, telah dilakukan pra-
riset terhadap 20 orang masyarakat yang tinggal di Kota Palembang, dengan
hasil sebagai berikut:
4
Tabel I.1
Pernyataan Masyarakat Kota Palembang terhadap
Keputusan Naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan
No Indikator Ya Tidak
1 Butuh transportasi yang 18 orang 2 orang
bebas macet
2 Sudah mengetahui banyak 12 orang 8 orang
tentang LRT sumsel
3 Pernah naik Lrt sumsel 9 orang 11 orang
4 Mengajak orang untuk naik 4 orang 16 orang
LRT sumsel
5 Menjadikan transportasi 1 orang 19 orang
LRT sumsel sebagai transportasi
Harian
6 Biasa menggunakan transportasi 17 orang 3 orang
Pribadi
7 Tidak ada teman yang sering 16 orang 4 orang
menggunakan LRT sumsel
8 Tidak percaya diri naik 7 orang 13 orang
LRT sumsel sendirian
9 LRT sumsel kurang dibutuhkan 15 orang 5 orang
10 Belum mengetahui cara naik 4 orang 16 orang
LRT sumsel
11 Senang adanya LRT sumsel 17 orang 3 orang
di kota Palembang
12 Akan mencoba naik 12 orang 8 orang
atau akan naik LRT sumsel
lagi dikemudian hari
Sumber : Data Primer HasilKuisioner, Mei- 2019
5
Berdasarkan tabel diatas tampak berbagai indikator terhadap keputusan naik
LRT Sumatra Selatan. Masyarakat kota Palembang membutuhkan transportasi
yang bebas dari macet. Dari sekian macam moda transportasi di kota Palembang
baik transportasi pribadi ataupun transportasi umum, hanya transportasi LRT
sumsel yang terhindar dari macet, sehingga transportasi ini dapat menjadi salah
satu transportasi pilihan bagi masyarakat kota Palembang.
Kebiasaan masyarakat kota Palembang pada umumnya ialah lebih memilih
untuk menggunakan transportasi pribadi dibanding transportasi umum. Hal ini
dikarenakan transportasi pribadi lebih praktis dan mudah untuk sampai ke lokasi
tujuan. Berbeda dengan LRT sumsel yang mana untuk naik ataupun turun harus
di stasiun-stasiun dan tidak dapat menjangkau seluruh wilayah kota Palembang.
Untuk sampai ke tujuan yang terletak jauh dari lokasi stasiun, penumpang harus
berjalan kaki atau menyambung transportai lain.
Atas hal-hal tersebut di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul “Perilaku Konsumen dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan
Naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di Kota Palembang”.
B. Rumusan Masalah
1. Adakah pengaruh sikap konsumen dan perilaku konsumen secara bersama-
sama terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di
Kota Palembang?
6
2. Adakah pengaruh sikap konsumen atau perilaku konsumen secara parsial
terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di Kota
Palembang?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen dan perilaku konsumen secara
bersama-sama terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra
Selatan di Kota Palembang.
2. Untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen atau perilaku konsumen secara
parsial terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan
di Kota Palembang.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Penulis
Penelitian dapat memberikan gambaran praktek dari teori yang selama ini
diperoleh selama perkuliahan, khususnya dalam konsentrasi pemasaran.
2. Bagi Almamater
Hasil penelitian ini dapat menjadi referensi kepada peneliti lain yang akan
melakukan penelitian khususnya penelitian mengenai topik yang relatif sama.
7
DAFTAR PUSTAKA
Ali Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo
Basu Swastha. 2007. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Offset
Lamb, Charles. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat
Danang Sunyoto. 2014. Praktik Riset Perilaku Konsumen. Yoyakarta: PT Buku Seru
Etta Mamang Sangadji & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Andi
Harman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran. Bandung: PT Alfabeta
Hendry Gumano, dan Yudi Basuki. 2018. Pengembangan Transit Oriented
Development (TOD) pada Titik Transit Trase Light Rail Transit (LRT) Provinsi
Sumatera Selatan. Jurnal Penelitian.
Indah Wahyu Maesarini. 2013. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan KRL Sistem
Commuter Line. Jurnal dan Penelitian Institu STIAMI.
Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prehallindo
Kotler, Philip. 2007. Manejemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks
Musnaini. 2011. Analisis Kualitas Layanan Kosumen terhadap Keunggulan bersaing
Jasa Transportasi Darat pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) kelas Argo.
Jurnal manajemen Teori dan Terapan.
M. Iqbal Hasan, 2012, Pokok-pokok Materi Statistik II (Statistik Inferensif), Jakarta:
PT. Bumi Aksara
Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie Lazar. 2009. Perilaku Konsumen. Jakarta:
PT. Indeks Group Gramedia
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian. Jakarta: CV Alfabeta
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT
Alfabet
8
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&I. Bandung:
Alfabeta
Ujang Sumarwan 2014. Perilaku Konsumen. Bogor: PT Ghalia Indonesia
V. Wiratna Sujarweni 2015. Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: PT
Pustaka Baru
top related