Transcript
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 1
Kvalitet lönar sig!
Resultat från ett aktionsforskningsprojekt
2006-2010
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 2
Disposition
Mål
Studieobjektet och val av studier
Tidigare forskning
Tillvägagångssätt och resultat
Utvecklingsområden
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Mål med projektet
3
Ett utvecklat kvalitetsledningssystem
Ökad kundtillfredsställelse
Ökad medarbetartillfredsställelse
Ökad effektivitet och lönsamhet
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Studieobjektet och val av forskningsstudier
4
Källa av: Enquist (1999)
Uppdragsgivare
Politiker
Invånare/
Kunder
Trafikhuvudman Entreprenörer
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Tidigare forskning
Visar på en stark relation mellan
kvalitet och lönsamhet
• Hendricks och Singhal (1995; 1996; 1997; 2001a; 2001b; 2007)
• Flynn et al. (1995)
• Eriksson och Hansson (2003)
5
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 6
Utvecklingstid 2006 2007 2008 2009 2010
Fas 1 Engagerat ledarskap --------------------------------------------
Fas 2 Arbeta med processer ------------------------------------------
Fas 3 Skapa förutsättningar för delaktighet ----
Fas 4 Basera beslut på fakta ---------------------
Fas 5 Arbeta ständigt med förbättringar --
Tillvägagångssätt
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Hur mäter vi vår utveckling?
7
Självutvärdering och modellen ”Språngbrädan”
Standarden ISO 9001:2000
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 8
TRAFIKUTVECKLING
TRAFIKPLANERING
TRAFIKSTYRNING
LEDNING
EKONOMI-FÖRSÖRJNING
TEKNISKFÖRSÖRJNING
LOKAL-FÖRSÖRJNING
MYNDIGHETS-UTÖVNING
INFORMATIONOCH MARKNADSFÖRING
Resultat
UPPHANDLING
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Interna och externa kunders nöjdhet
Ökad medarbetartillfredsställelse
Ökad kundsamverkan och minskade kundklagomål
9
Resultat - förbättringar
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Leverantörssamverkan
Förbättrade personliga relationer och kommunikation med entreprenör
Kvalitet integrerad i upphandlingsprocessen
10
Resultat - förbättringar
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Kompetensutveckling
Kompetensutveckling hos Värmlandstrafik AB
Kompetensutveckling hos Swebus AB
Kompetensutveckling hos andra trafikhuvudmän
11
Resultat - förbättringar
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Ökad effektivitet och lönsamhet
Processeffektiviseringar
Ökat helhetsperspektiv
Förbättrad ekonomiskt resultat
12
Resultat - förbättringar
2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck
Utvecklingsområden
PDSA-cykelnInspirerat av Deming (1986)
Genomförande-plan
Utvecklings-plan
BehovUppfylltbehov
UtvärderaUtveckla
Planera Genomföra
top related