Q&A Masterclass smart shopping John Terra The smart store of the future

“The Smart Store of the Future”

Combines the best of both worlds

John Terra

Masterclass Smart Shopping ICT Café Den Haag 17 april 2014

SMART wat is dat?

SMART = slim? SMART = een auto?

SMART = technologie?

SMART = Specifiek, Meetbaar,

Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden?

“Innovation is in our DNA and technology is the fundamental tool we use to improve every aspect of the experience we provide our customers. We have a lot to learn…it’s still day one”

- Jeff Bezos

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=DCDYIWZjpcE

Technologie is geen doel op zich maar een middel om een doel te

bereiken

Dat is SMART

Welk doel wil je bereiken?

Je doel is de Smart Shopper

Wie is de Smart Shopper?

Boomers 1945-1965

Desktop Savvy

Generatie X 1965-1980

Tablet Savvy

Millennials 1980-2000

Smartphone Savvy

Wat wil de Smart Shopper?

Bepalend bij het shoppen Millennials Boomers

1 Snelle beschikbaarheid van het product 3

2 24/7 10

3 Prijzen vergelijken 4

4 Touch & Feel 5

5 Eenvoudig producten zoeken en selecteren 7

6 Ruilen & Terugbrengen 1

7 Inzicht in beschikbaarheid van het product 2

8 Winkelen kost weinig tijd 9

9 Reviews & aanbevelingen 11

10 Uitgebreid assortiment 8

11 Store Experience 12

12 Funshopping 13

13 Deskundig & Professioneel advies 6

14 Unieke producten 14

15 Ideeën & Inspiratie 15

Bepalend bij het shoppen Millennials Boomers

1 Snelle beschikbaarheid van het product 3

2 24/7 10

3 Prijzen vergelijken 4

4 Touch & Feel 5

5 Eenvoudig producten zoeken en selecteren 7

6 Ruilen & Terugbrengen 1

7 Inzicht in beschikbaarheid van het product 2

8 Winkelen kost weinig tijd 9

9 Reviews & aanbevelingen 11

10 Uitgebreid assortiment 8

11 Store Experience 12

12 Funshopping 13

13 Deskundig & Professioneel advies 6

14 Unieke producten 14

15 Ideeën & Inspiratie 15

Waar gaat de Smart Shopper winkelen?

Millennials Nu Over 5 jaar

Fysiek 47% - 6%

Online 32% + 1%

Geen voorkeur 22% + 4%

Voorkeur kanaal

Boomers Nu Over 5 jaar

Fysiek 53% - 7%

Online 19% + 4%

Geen voorkeur 29% + 2%

Hoe gaat de Smart Store dit waarmaken?

Ideeën & inspiratie Inspiratie door producten of diensten

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

iBeacons

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=sUIqfjpInxY

24/7 Op ieder moment kunnen winkelen, wanneer het jou het beste uitkomt

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

Snelle beschikbaarheid

Snelle beschikbaarheid van het product

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

eBay Now

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=tWhxPUrljYQ

Kate Spate Saturday

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=5fMMm5PNeDw

Inzicht in beschikbaarheid Inzicht in de beschikbaarheid van producten

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

HEMA

Streepjescode scanner

Gebruik thuis

Gebruik in de winkel

Uitgebreid assortiment Zeer uitgebreid assortiment

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

Online winkelen in de fysieke omgeving

(Vooral) online 3%

Fysiek - Online 26%

(Vooral) fysiek 71%

Deskundig & Professioneel advies Deskundig en professioneel advies tijdens je aankoop

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

(Vooral) online 3%

Fysiek - Online 26%

(Vooral) fysiek 71%

Coolblue.nl

Producteigenschappen

Gebruikerservaringen

Vergelijken

Telefonisch advies

Winkels

Zoeken & Selecteren

Eenvoudig producten zoeken en selecteren

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

Reviews & aanbevelingen Productinformatie door middel van reviews en aanbevelingen

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

Perch display

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=PwQMtOLE19w

Winkelen kost weinig tijd

Winkelen als activiteit kost weinig tijd

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

Square Wallet

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=3Vfr8LURs9s

(Vooral) online 3%

Fysiek - Online 30%

(Vooral) fysiek 67%

Store experience

Ervaring en beleving

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

Touch & Feel

Producten beoordelen door te voelen, proberen, proeven of te passen

(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

Bijenkorf

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=-WqfKSsUao8

Terug naar het begin

SMART wat is dat?

Service

Makkelijk

Aantrekkelijk

Relevant

Toegankelijk

Ondernemer

Gebied

Stad

Blijf de Shoppers volgen want ze zijn Smarter

dan je denkt

Digital Natives

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=DHCxsPeLyQk

Bedankt voor uw aandacht!