Prosessautomatisering «Robotics» · Utvikling Med godkjente PDD-er er det grønt lys for å starte opp utvikling av prosessene i RPA i test. Veien videre Etter ferdig utvikling

Prosessautomatisering – «Robotics»

30.11.2017Petter Kive, 940 17 600, pkive@deloitte.no

2© 2017 Deloitte AS

Agenda

• Kort introduksjon

• Hva er robotisert prosessautomatisering?

• Kort om kognitiv automatisering?

• Hvordan er det å ha RPA i drift?

3© 2017 Deloitte AS

- men vi tror reisen knapt har startet

Prosessautomatiseringen blir mer og mer fullstendig

4© 2017 Deloitte AS

Beskytte fremtiden mot fortiden

Olle-Pekka Kallasuvo started in NOKIA in 1980 and by 1. June 2006 he was President & CEO.

During Kallasvuo's term as CEO, Nokia's share of the smartphone market collapsed from 48% in 2006 to 31% by his departure in late 2010*(*FT)

During this period, Nokia's management failed to respond to the rapidly changing environment of the smartphone and wider mobile market, with the lack of platform and UI development contributing to the decline of Nokia from the world's largest mobile manufacturer to a minor brand with less than 3% of the smartphone market by the time its mobile phone division was bought out by Microsoft in mid 2014.

MS sold NOKIA again in 2016 to Finnish and Taiwanese co.

Maybe they will connect people again.

5© 2017 Deloitte AS

Hva er robotisert prosessautomatisering?

6© 2017 Deloitte AS

En film illustrerer godt hva dette er

7© 2017 Deloitte AS

Robotisert prosessautomatisering – neste generasjons automatisering

Din virtuelle medarbeider som overtar regelbaserte

oppgaver, og frigir tid til verdiskapende

aktiviteter.

8© 2017 Deloitte AS

RPA kan

Overta utføring av repeterende regelbaserte oppgave

Benytte strukturert og digitalt input

Logge inn, hente, registrere, sammenstille, regne, skrive, arkivere, sende mail……

Håndtere en strukturert prosess, og avvik fra denne

Jobbe 24/7/

- Software!

Hva er robotisert prosessautomatisering?

RPA kan ikke

Utføre skjønn

Benytte ustrukturerte kilder (f.eks. kontrakter)

Gi vurderinger og intelligente anbefalinger

Utføre «ikke digitaliserte» oppgaver, som å hente en utskrift på printeren

Robotisert prosessautomatisering er en programvare som etterligner menneskelig atferd ved å utføre repeterende regelbaserte oppgaver.

9© 2017 Deloitte AS

Automatisering av kunnskapsarbeid – la datamaskinen gjøre «håndarbeid», og mennesket gjøre «hodearbeid»

Hodearbeid

Håndarbeid

Kognitiv

databehandling

Kognitivt

engasjement

Basert på kunstig intelligens

Robotisert

prosess-

automatisering

(RPA)

Prosesstyrings-

verktøy (BPM)

Regelbasert

Enkel Kompleks

10© 2017 Deloitte AS

Brukt rett kan RPA gi fordeler både kvantitativt og kvalitativt

KostnadsreduksjonNetto reduksjon for hver automatisert prosess er typisk 30-60%

Økt hastighetGjennomløpstid reduseres med typisk opp til 80%

KvalitetsforbedringUnngår menneskelige feil og fokusere på avvik

24/7-driftUavbrutt ytelse– ingen køer ved topper

Verdifullt arbeidMedarbeidere kaster ikke bort tiden på rutineoppgaver

Kort tilbakebetalingstidImplementeringskostnader for RPA

betales ofte tilbake på < 12 måneder

SkalerbarhetKapasitet kan økes uten lang

oppbyggingsfase

Forbedret internkontrollUnngår menneskelig svindel, og

enkelt å gjennomføre kontroll- og etterlevelsessjekker

$

11© 2017 Deloitte AS

Hvilke prosesser bør automatiseres?

12© 2017 Deloitte AS

Vurder om prosessen er egnet for automatisering og om det gir verdi å automatisere

Min

dre

egnet

Mer

egnet

* Forutsetninger for automatisering med RPA

Er prosessen regelbasert? *

Er prosessen standardisert og klart definert? *

Finnes det andre verktøy som er bedre egnet?

Er det manuelle beregninger?

Finnes det digital og strukturert input? *

Flyttes data mellom systemer?

Brukes det mange arbeidstimer på prosessen?

Er det lett å trene opp nye medarbeidere i å utføre prosessen?

Er prosessen veldokumentert?

Gjøres det mye manuelt arbeid i prosessen?

13© 2017 Deloitte AS

Vi har heatmaps og andre verktøy for å aksellerere arbeidet med å identifisere prosesskandidater

- men de gir sjelden mye verdi

14© 2017 Deloitte AS

Vi ser ofte at delprosesser er et godt sted å begynne

Flere typer prosesser er velegnet til RPA-automatisering

De ideelle prosesskandidaten er kjennetegnet ved at man kan understøtte hele prosessen fra start til slutt. 1

A-Z prosesser

Prosesser som ikke kan automatiseres fullt ut, men hvor kun deler av prosessen kan automatiseres. 2

Delprosesser

Prosesser som krever redesign av prosesstrinnene for å kunne automatisere hele eller deler av prosessen.

Redesign

3

15© 2017 Deloitte AS

Lineære prosesser med et begrenset antall avvik er gode kandidater til en pilot

«Happypath»

16© 2017 Deloitte AS

Kognitiv automatisering

17© 2017 Deloitte AS

Vi ser stadig flere anvendelser av kunstig intelligens

RPA er bare begynnelsen, men et godt første steg

Robotisert prosessautomatisering (RPA)

Automatisering av regelbaserte oppgaver

Kognitiv automatisering (IA)

Automatisering av skjønnsbaserte oppgaver

Umoden teknologi, men med rask

fremgang

Kunstig Intelligens (AI)

Lærer og etterligner menneskelig intelligens. «Ekte» kunstig intelligens er fortsatt umoden

18© 2017 Deloitte AS

Intelligent automatisering kombinerer robotisert prosessautomatisering med kognitive teknologier for å automatisere større deler av prosessene og for å skape selvlærende prosesser

Logge på nettet/virksomhetsapplikasjoner

Åpne e-posterog vedlegg

Flytte filer og mapper

Kopier og lim inn

Fylle ut skjema

Lese og skrive til databaser Følge “hvis/så” beslutningsregler

Samle inn statistikk fra sosiale media

Trekke ut strukturerte data fra dokumenter

Gjøre beregninger

Koble opp motsystem-API-er

Skrape datafra nettet

Natural Language Processing (NLP)

Natural Language Generation (NLG)

Computer Vision Klassifisering og clustering

Regelgenerering Prediksjon og prognose

19© 2017 Deloitte AS

Hvordan komme i gang?

20© 2017 Deloitte AS

De fleste begynner med en pilot

BruttolisteKunden, i samarbeid med Deloitte ved behov, setter opp med en liste over kandidat-prosesser med et antatt automatiserings-potensial.

EvalueringUnder første workshop blir bruttolisten gjennomgått og evaluert i henhold til en rekke parametere og pilotprosesser blir valgt ut.

GodkjenningUnder andre workshop blir PDD-ene gjennomgått og godkjent, og en enes om omfanget av automatiseringen, samt avvikshåndtering.

PDDPilotprosessene blir beskrevet i detalj i et Process Definition Document (PDD).

UtviklingMed godkjente PDD-er er det grønt lys for å starte opp utvikling av prosessene i RPA i test.

Veien videreEtter ferdig utvikling gjennomføres workshops for å diskutere valg av driftsmodell, valg av implementeringsmodell og forretningspotensial.

21© 2017 Deloitte AS

Hvordan ser RPA ut i drift?

22© 2017 Deloitte AS

RPA er ikke løsningen på alle problemer, men et av flere nye verktøy i verktøyskassen

Verktøyskasse

Bytte av kjernesystem

Systemintegrasjon

Tjenesteutsetting / Outsourcing

Digital, mobil og selvbetjening

Prosessforbedring/ kostnadsreduksjon

Nye verktøy

RPA

Chatbots

Kognitiv automatisering

Identifisere kundebehov eller

forbedringspotensial

Velg rett

verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller

forbedringspotensial

Velg rett

verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller

forbedringspotensial

Velg rett

verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller

forbedringspotensial

Velg rett

verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller prosess

med forbedringspotensial

Velg rett

verktøyGjennomfør forbedring

23© 2017 Deloitte AS

Skalering og videreutvikling forutsetter en tydelig og helhetlig driftsmodellVår erfaring er at dette løses best med et sentralisert RPA - team

24© 2017 Deloitte AS

10 suksesskriterier

9 Velg de riktige automatiseringsverktøyene

1Velg de riktige prosessene eller delprosessene for automatisering

8 Etabler en tydelig og helhetlig driftsmodell

2 Bruk helhetlig og lean prosessdesign

5

Gjør roboten robust – invester i avvikshåndtering, gjør omfattende testing og overvåk kvaliteten på sluttresultatet

3 Benytt en agil implementeringstilnærming

6Etabler en effektiv organisasjon og sikre tilstrekkelig utdanning og opplæring

4Involver de ansatte og invester i omfattende interessenthåndtering

7Jobb aktivt med gevinstrealisering (business case, måling, endringsledelse)

Se robotisert prosessautomatisering og kognitiv automatisering i sammenheng med bredere digitale intiativ

10

25© 2017 Deloitte AS

Veien til suksessRPA forankret og ledet fra forretningssiden

SPONSOR

Champion

Piloter

IT ombord

tidlig

Med-arbeiderene

Egne kriterier for RPA

Automatiser gode og robuste

prosesser

Test RPA steg for

steg

Vurder nøye hvordanRPA skal leveres

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee ("DTTL"), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as "Deloitte Global") does not provide services to clients. Please see www.deloitte.no for a more detailed description of DTTL and its member firms.

Deloitte Norway conducts business through two legally separate and independent limited liability companies; Deloitte AS, providing akundet, consulting, financial advisory and risk management services, and Deloitte Advokatfirma AS, providing tax and legal services.

This communication is for internal distribution and use only among personnel of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, and their related entities (collectively, the "Deloitte Network"). None of the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this communication.

© 2017 Deloitte AS