Prosessautomatisering – «Robotics»
30.11.2017Petter Kive, 940 17 600, [email protected]
2© 2017 Deloitte AS
Agenda
• Kort introduksjon
• Hva er robotisert prosessautomatisering?
• Kort om kognitiv automatisering?
• Hvordan er det å ha RPA i drift?
3© 2017 Deloitte AS
- men vi tror reisen knapt har startet
Prosessautomatiseringen blir mer og mer fullstendig
4© 2017 Deloitte AS
Beskytte fremtiden mot fortiden
Olle-Pekka Kallasuvo started in NOKIA in 1980 and by 1. June 2006 he was President & CEO.
During Kallasvuo's term as CEO, Nokia's share of the smartphone market collapsed from 48% in 2006 to 31% by his departure in late 2010*(*FT)
During this period, Nokia's management failed to respond to the rapidly changing environment of the smartphone and wider mobile market, with the lack of platform and UI development contributing to the decline of Nokia from the world's largest mobile manufacturer to a minor brand with less than 3% of the smartphone market by the time its mobile phone division was bought out by Microsoft in mid 2014.
MS sold NOKIA again in 2016 to Finnish and Taiwanese co.
Maybe they will connect people again.
5© 2017 Deloitte AS
Hva er robotisert prosessautomatisering?
6© 2017 Deloitte AS
En film illustrerer godt hva dette er
7© 2017 Deloitte AS
Robotisert prosessautomatisering – neste generasjons automatisering
Din virtuelle medarbeider som overtar regelbaserte
oppgaver, og frigir tid til verdiskapende
aktiviteter.
8© 2017 Deloitte AS
RPA kan
Overta utføring av repeterende regelbaserte oppgave
Benytte strukturert og digitalt input
Logge inn, hente, registrere, sammenstille, regne, skrive, arkivere, sende mail……
Håndtere en strukturert prosess, og avvik fra denne
Jobbe 24/7/
- Software!
Hva er robotisert prosessautomatisering?
RPA kan ikke
Utføre skjønn
Benytte ustrukturerte kilder (f.eks. kontrakter)
Gi vurderinger og intelligente anbefalinger
Utføre «ikke digitaliserte» oppgaver, som å hente en utskrift på printeren
Robotisert prosessautomatisering er en programvare som etterligner menneskelig atferd ved å utføre repeterende regelbaserte oppgaver.
9© 2017 Deloitte AS
Automatisering av kunnskapsarbeid – la datamaskinen gjøre «håndarbeid», og mennesket gjøre «hodearbeid»
Hodearbeid
Håndarbeid
Kognitiv
databehandling
Kognitivt
engasjement
Basert på kunstig intelligens
Robotisert
prosess-
automatisering
(RPA)
Prosesstyrings-
verktøy (BPM)
Regelbasert
Enkel Kompleks
10© 2017 Deloitte AS
Brukt rett kan RPA gi fordeler både kvantitativt og kvalitativt
KostnadsreduksjonNetto reduksjon for hver automatisert prosess er typisk 30-60%
Økt hastighetGjennomløpstid reduseres med typisk opp til 80%
KvalitetsforbedringUnngår menneskelige feil og fokusere på avvik
24/7-driftUavbrutt ytelse– ingen køer ved topper
Verdifullt arbeidMedarbeidere kaster ikke bort tiden på rutineoppgaver
Kort tilbakebetalingstidImplementeringskostnader for RPA
betales ofte tilbake på < 12 måneder
SkalerbarhetKapasitet kan økes uten lang
oppbyggingsfase
Forbedret internkontrollUnngår menneskelig svindel, og
enkelt å gjennomføre kontroll- og etterlevelsessjekker
$
11© 2017 Deloitte AS
Hvilke prosesser bør automatiseres?
12© 2017 Deloitte AS
Vurder om prosessen er egnet for automatisering og om det gir verdi å automatisere
Min
dre
egnet
Mer
egnet
* Forutsetninger for automatisering med RPA
Er prosessen regelbasert? *
Er prosessen standardisert og klart definert? *
Finnes det andre verktøy som er bedre egnet?
Er det manuelle beregninger?
Finnes det digital og strukturert input? *
Flyttes data mellom systemer?
Brukes det mange arbeidstimer på prosessen?
Er det lett å trene opp nye medarbeidere i å utføre prosessen?
Er prosessen veldokumentert?
Gjøres det mye manuelt arbeid i prosessen?
13© 2017 Deloitte AS
Vi har heatmaps og andre verktøy for å aksellerere arbeidet med å identifisere prosesskandidater
- men de gir sjelden mye verdi
14© 2017 Deloitte AS
Vi ser ofte at delprosesser er et godt sted å begynne
Flere typer prosesser er velegnet til RPA-automatisering
De ideelle prosesskandidaten er kjennetegnet ved at man kan understøtte hele prosessen fra start til slutt. 1
A-Z prosesser
Prosesser som ikke kan automatiseres fullt ut, men hvor kun deler av prosessen kan automatiseres. 2
Delprosesser
Prosesser som krever redesign av prosesstrinnene for å kunne automatisere hele eller deler av prosessen.
Redesign
3
15© 2017 Deloitte AS
Lineære prosesser med et begrenset antall avvik er gode kandidater til en pilot
«Happypath»
16© 2017 Deloitte AS
Kognitiv automatisering
17© 2017 Deloitte AS
Vi ser stadig flere anvendelser av kunstig intelligens
RPA er bare begynnelsen, men et godt første steg
Robotisert prosessautomatisering (RPA)
Automatisering av regelbaserte oppgaver
Kognitiv automatisering (IA)
Automatisering av skjønnsbaserte oppgaver
Umoden teknologi, men med rask
fremgang
Kunstig Intelligens (AI)
Lærer og etterligner menneskelig intelligens. «Ekte» kunstig intelligens er fortsatt umoden
18© 2017 Deloitte AS
Intelligent automatisering kombinerer robotisert prosessautomatisering med kognitive teknologier for å automatisere større deler av prosessene og for å skape selvlærende prosesser
Logge på nettet/virksomhetsapplikasjoner
Åpne e-posterog vedlegg
Flytte filer og mapper
Kopier og lim inn
Fylle ut skjema
Lese og skrive til databaser Følge “hvis/så” beslutningsregler
Samle inn statistikk fra sosiale media
Trekke ut strukturerte data fra dokumenter
Gjøre beregninger
Koble opp motsystem-API-er
Skrape datafra nettet
Natural Language Processing (NLP)
Natural Language Generation (NLG)
Computer Vision Klassifisering og clustering
Regelgenerering Prediksjon og prognose
19© 2017 Deloitte AS
Hvordan komme i gang?
20© 2017 Deloitte AS
De fleste begynner med en pilot
BruttolisteKunden, i samarbeid med Deloitte ved behov, setter opp med en liste over kandidat-prosesser med et antatt automatiserings-potensial.
EvalueringUnder første workshop blir bruttolisten gjennomgått og evaluert i henhold til en rekke parametere og pilotprosesser blir valgt ut.
GodkjenningUnder andre workshop blir PDD-ene gjennomgått og godkjent, og en enes om omfanget av automatiseringen, samt avvikshåndtering.
PDDPilotprosessene blir beskrevet i detalj i et Process Definition Document (PDD).
UtviklingMed godkjente PDD-er er det grønt lys for å starte opp utvikling av prosessene i RPA i test.
Veien videreEtter ferdig utvikling gjennomføres workshops for å diskutere valg av driftsmodell, valg av implementeringsmodell og forretningspotensial.
21© 2017 Deloitte AS
Hvordan ser RPA ut i drift?
22© 2017 Deloitte AS
RPA er ikke løsningen på alle problemer, men et av flere nye verktøy i verktøyskassen
Verktøyskasse
Bytte av kjernesystem
Systemintegrasjon
Tjenesteutsetting / Outsourcing
Digital, mobil og selvbetjening
Prosessforbedring/ kostnadsreduksjon
Nye verktøy
RPA
Chatbots
Kognitiv automatisering
Identifisere kundebehov eller
forbedringspotensial
Velg rett
verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller
forbedringspotensial
Velg rett
verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller
forbedringspotensial
Velg rett
verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller
forbedringspotensial
Velg rett
verktøyGjennomfør forbedringIdentifisere kundebehov eller prosess
med forbedringspotensial
Velg rett
verktøyGjennomfør forbedring
23© 2017 Deloitte AS
Skalering og videreutvikling forutsetter en tydelig og helhetlig driftsmodellVår erfaring er at dette løses best med et sentralisert RPA - team
24© 2017 Deloitte AS
10 suksesskriterier
9 Velg de riktige automatiseringsverktøyene
1Velg de riktige prosessene eller delprosessene for automatisering
8 Etabler en tydelig og helhetlig driftsmodell
2 Bruk helhetlig og lean prosessdesign
5
Gjør roboten robust – invester i avvikshåndtering, gjør omfattende testing og overvåk kvaliteten på sluttresultatet
3 Benytt en agil implementeringstilnærming
6Etabler en effektiv organisasjon og sikre tilstrekkelig utdanning og opplæring
4Involver de ansatte og invester i omfattende interessenthåndtering
7Jobb aktivt med gevinstrealisering (business case, måling, endringsledelse)
Se robotisert prosessautomatisering og kognitiv automatisering i sammenheng med bredere digitale intiativ
10
25© 2017 Deloitte AS
Veien til suksessRPA forankret og ledet fra forretningssiden
SPONSOR
Champion
Piloter
IT ombord
tidlig
Med-arbeiderene
Egne kriterier for RPA
Automatiser gode og robuste
prosesser
Test RPA steg for
steg
Vurder nøye hvordanRPA skal leveres
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee ("DTTL"), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as "Deloitte Global") does not provide services to clients. Please see www.deloitte.no for a more detailed description of DTTL and its member firms.
Deloitte Norway conducts business through two legally separate and independent limited liability companies; Deloitte AS, providing akundet, consulting, financial advisory and risk management services, and Deloitte Advokatfirma AS, providing tax and legal services.
This communication is for internal distribution and use only among personnel of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, and their related entities (collectively, the "Deloitte Network"). None of the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this communication.
© 2017 Deloitte AS