Prieskum nákupného správania Slovákov na internete 2015

Prieskum nákupného správania Slovákov na internete2015

2

OBSAHCiele prieskumu3Metodológia prieskumu a charakteristika vzorky5Hlavné závery prieskumu10Všeobecné správanie na internete15Čas strávený na internete16Využitie internetu21Sociálne siete26Zariadenia pripájania30Miesto pripájania35Nákupné zvyklosti a preferencie40Frekvencia nákupov41Vyhľadávanie produktov46Porovnávače cien51Kritériá výberu produktu60Najnakupovanejší tovar66Kritériá výberu e-shopu76Priemerné mesačné výdavky82Forma platenia87Forma doručenia92Typický Slovák nakupujúci na internete99Kontakt101

Ciele prieskumu

späť naOBSAH

4

Ciele prieskumu

Zistiť, ako Slováci používajú internet vo všeobecnosti:• koľko času trávia na internete,• na aké činnosti ho najviac využívajú,• ktoré sociálne siete používajú,• aké zariadenia a miesta pripojenia preferujú.

Zistiť, ako vyzerá ich nákupné správanie na internete:• frekvencia nákupov,• čo nakupujú,• koľko eur mesačne minú,• kritériá výberu produktu,• kritériá výberu e-shopu,• kde vyhľadávajú produkty, ktoré chcú kúpiť,• využívanie porovnávačov cien,• forma platenia,• forma doručenia.

Metodológia prieskumu a charakteristika vzorky

späť naOBSAH

6

Metodológia prieskumu

• Zber informácií sa realizoval dopytovaním prostredníctvom online dotazníka.• Prieskum prebiehal na portáli Pricemania.sk v období 11. 5. – 8. 6. 2015.• Vzorku prieskumu tvorilo 5 210 respondentov.• Respondenti pochádzali zo všetkých krajov Slovenska a boli rôznych vekových

kategórií.

7

Charakteristika vzorky

• Respondenti boli rozdelení do týchto vekových kategórií: do 12 rokov, 13 – 18 rokov, 19 – 30 rokov, 31 – 40 rokov, 41 – 60 rokov, 61 – 80 rokov a viac ako 80 rokov.

8

Charakteristika vzorky

• Respondenti pochádzali zo všetkých krajov Slovenska.

9

Charakteristika vzorky

• Prieskumu sa zúčastnili muži aj ženy, v pomere 2855 mužov a 2355 žien.

Hlavné závery prieskumu

späť naOBSAH

11

Hlavné závery prieskumu I.

Na internete trávime 1 – 3 hodiny denneNajviac internetových užívateľov (49,56 %) tu trávi v priemere 1 až 3 hodinydenne. O čosi dlhšie, 4 až 6 hodín denne je pripojených 27,02 % ľudí. Internetpritom využívame najmä ako zdroj informácií.

V sociálnych sieťach dominuje FacebookFacebook na Slovensku používa 76,53 % internetových užívateľov. Druhounajvyužívanejšou sieťou je Google+, na ktorom je aktívnych 40,31 %. Ostatnésociálne siete až tak využívané nie sú.

Z notebooku v pohodlí domovaNotebook ako prostriedok pripojenia na internet preferuje najviac ľudí, a tokonkrétne 44,7 % z nás. Nasleduje desktop (klasický počítač), cez ktorý sazvykne pripájať štvrtina internetových užívateľov. Z nášho prieskumu tiežvyplynulo, že niet nad pohodlie domova, z ktorého navštevuje internet až68,5 % ľudí.

12

Hlavné závery prieskumu II.

Väčšina spotrebiteľov nakupuje online niekoľkokrát ročneVäčšina internetových užívateľov (55,93 %) uskutoční nákup na internete niekoľkokrát za rok. Častejšie, niekoľkokrát do mesiaca, nakúpi online35,05 % ľudí. Párkrát do týždňa tak spraví každý dvadsiaty.

Nakupuje sa najmä elektronikaJednoznačne najnakupovanejšou kategóriou tovarov na internete je elektronika (63,28 % nakupujúcich). Po nej nasleduje oblečenie (39,0 %) a spotrebiče, kupované presnou štvrtinou.

Minieme do 100 €Väčšina z nás minie na nákupy cez internet do 100 € mesačne, pričom najviac – a to až každý druhý online nakupujúci – tu nechá priemernedo 50 € mesačne. Vo väčších hodnotách, od 50 do 100 € za mesiac nakupuje presná tretina.

13

Hlavné závery prieskumu III.

Produkty sú vyhľadávané na porovnávačoch a GoogliNadpolovičná väčšina ľudí hľadá produkty, ktoré si chce kúpiť cez internet práve na porovnávači cien (54,32 %). Google pri vyhľadávaní využíva približná polovica (51,04 %).

Heureka.sk a Pricemania.sk sú lídriJednoznačne najvyužívanejšími porovnávačmi cien na Slovensku sú práve Heureka.sk a Pricemania.sk, ktoré preferuje až 84,99 % nakupujúcich.

Rozhodujeme sa najmä cez recenzieZ prieskumu vyplynulo, že pri výbere konkrétneho produktu hľadí najviac ľudí najmä na recenzie (58,58 %), následne na cenu (55,12 %) a v ďalšom rade na vlastnosti a parametre (49,23 %).

14

Hlavné závery prieskumu IV.

Hlavným kritériom výberu e-shopu je hlavne cenaViac ako polovica nakupujúcich (52,2 %) sa rozhoduje, v ktorom e-shope uskutoční svoj nákup práve na základe ceny. Na značku a meno na trhu sa pri výbere pozerá 40,3 %.

V Bratislave osobný odber, všade inde kuriérNajčastejšie využívanou formou doručenia tovaru je využitie služieb kuriérskych spoločností (63,21 %) s výnimkou Bratislavského kraja, kde obyvatelia preferujú osobný odber.

Najvyužívanejšie platby sú priamo spojené s výdajom/prevzatím tovaru Konkrétne, najpoužívanejšou platbou je práve platba na dobierku, ktorú využíva až 48,18 % ľudí. Platbu v hotovosti pri osobnom odbere uprednostňuje zas 37,31 % nakupujúcich.

1. Všeobecné správanie na internete

Čas strávený na internete

späť naOBSAH

17

Čas strávený na internete

Prieskum ukázal, že polovica internetových užívateľov (49,56 %) trávi denne nainternete v priemere 1 – 3 hodiny (rovnako muži ako aj ženy). O čosi dlhšie, 4 – 6 hodín je tu 27,02 % ľudí a 6 – 9 hodín 10,08 % respondentov.

18

Čas strávený na internete – podľa krajov

19

Čas strávený na internete – podľa veku

Najviac času aktívne onlinetrávia užívatelia vo veku19 – 30 rokov.

20

Čas strávený na internete – podľa pohlavia

Využitie internetu

späť naOBSAH

22

Využitie internetu

Najčastejšie je internet využívaný na vyhľadávanie všeobecných informácií (31 %), ale aj na komunikáciu (18,08 %), prácu (16,03 %), vyhľadávanie informácií o produktoch aslužbách (14,89 %), zábavu (14,41 %) a v menšej miere primárne aj na nákup produktov a služieb (5,59 %).

23

Využitie internetu – podľa krajov

24

Využitie internetu – podľa veku

Ako možno vidieť aj nagrafe, internet na zábavua komunikáciu využívajúnajmä mladí vo veku19 – 30 rokov.

Starší ho využívajú prioritneskôr na vyhľadávanieinformácií, či už všeobecných alebo konkrétnycho produktoch a službách.

25

Využitie internetu – podľa pohlavia

Obe pohlavia využívajú internet najviac na vyhľadávanie všeobecných informácií,no muži predsa len o niečo viac ako ženy. Ženy zas využívajú internet na komunikáciu častejšie ako opačné pohlavie.

Sociálne siete

späť naOBSAH

27

Sociálne siete

Najpoužívanejšou sociálnou sieťou na Slovensku je podľa očakávania Facebook,ktorý používa až 76,53 % ľudí. Druhou najvyužívanejšou sociálnou sieťou je Google+so 40,31 %.Instagram, LinkedIn, Twitter a Pinterest využíva maximálne do 10 % Slovákov.Žiadne sociálne siete nevyužíva až 11,19 % užívateľov internetu.

28

Sociálne siete – podľa veku

29

Sociálne siete – podľa krajov

Zariadenia pripájania

späť naOBSAH

31

Zariadenia pripájania

Najčastejšie sa ľudia na Slovensku pripájajú na internet z notebooku (44,7 %). Desktop (klasický počítač) je druhým najčastejšie používaným zariadením pripojenia na internet (24,72 %), no tesne ho nasleduje smartfón (22,99 %). Tablet zatiaľ využíva iba necelých8 % Slovákov, no zaujímavosťou je, že ho o čosi viac používajú ženy ako muži.

32

Zariadenia pripájania – podľa krajov

33

Zariadenia pripájania – podľa veku

34

Zariadenia pripájania – podľa pohlavia

Miesto pripájania

späť naOBSAH

36

Miesto pripájania

Pri mieste pripojenia na internet jednoznačne dominuje domácnosť. Až 68,5 % Slovákov sa na internet pripája z domu. V teréne surfuje po internete 16,3 % ľudí a v práci 15,2 %.

37

Miesto pripájania – podľa krajov

38

Miesto pripájania – podľa veku

39

Miesto pripájania – podľa pohlavia

2. Nákupné zvyklosti a preferencie

Frekvencia nákupov

späť naOBSAH

42

Frekvencia nákupov

Nadpolovičná väčšina internetových užívateľov (55,93 %) uskutoční nákup na internete niekoľkokrát za rok. Častejšie, a to niekoľkokrát do mesiaca nakúpi online 35,05 % ľudí. Párkrát do týždňa tak spraví každý dvadsiaty. Aj keď ich nie je veľa, no nájdu sa aj takí, ktorí uskutočňujú nákupy na dennej báze (1,46 %)

43

Frekvencia nákupov – podľa krajov

44

Frekvencia nákupov – podľa veku

Ak sa na frekvenciu nákupov pozrieme z pohľadu vekových kategórií, výrazné rozdiely sa medzi nimi nenachádzajú. V každej vekovej skupine dominuje práve odpoveď niekoľkokrát za rok nasledovaná nákupmi niekoľkokrát za mesiac.

45

Frekvencia nákupov – podľa pohlavia

Vyhľadávanie produktov

späť naOBSAH

47

Vyhľadávanie produktov

Väčšina ľudí hľadá produkty, ktoré si chce kúpiť cez internet práve na porovnávači cien (54,32 %). Google pri vyhľadávaní využíva polovica (51,04 %) a priamo v konkrétnome-shope ich hľadá takmer tretina z nás (29,12 %).

48

Vyhľadávanie produktov

• Muži využívajú porovnávače cien pri hľadaní produktov na internete viac ako ženy, a to s rozdielom 13 %.

• 63 % ľudí nakupujúcich elektroniku hľadá produkty na porovnávači cien, ľudia nakupujúci oblečenie sa pri hľadaní produktov spoliehajú na Google.

49

Vyhľadávanie produktov – podľa veku

50

Vyhľadávanie produktov – podľa krajov

Porovnávače cien

späť naOBSAH

52

Porovnávače cien

Z prieskumu vyplýva, že až90 % ľudí používa pri nákupe porovnávače cien a iba necelé 2 % nepoznajú žiaden takýto porovnávač. 8,33 % ľudí porovnávače cien pozná, ale pri nákupe ich nepoužíva.

53

Porovnávače cien

54

Porovnávače cien

55

Porovnávače cien

56

Porovnávače cien

Jednoznačne najvyužívanejšími porovnávačmi cien na Slovensku sú Heureka.sk a Pricemania.sk, ktoré preferuje až 84,99%. Tretie miesto zastáva Najnakup.sks malým podielom, a to iba 5,2 %.

57

Porovnávače cien

58

Porovnávače cien

59

Porovnávače cien

Kritériá výberu produktu

späť naOBSAH

61

Kritériá výberu produktu

62

Kritériá výberu produktu

• Z prieskumu vyplynulo, že pri výbere konkrétneho produktu hľadí najviac ľudí na recenzie (58,58 %), následne na cenu (55,12 %) a v ďalšom rade na vlastnosti a parametre (49,23 %).

• Podľa akciových ponúk a podľa značky nakupuje iba do 20 % z nás. Podľa dostupnosti si produkt vyberá len 7,95 %, čo značí, že nám nerobí problém chvíľu si na doručenie daného produktu počkať.

63

Kritériá výberu produktu

• Recenzie sú najdôležitejším prvkom pri kúpe kníh (70 %), spotrebičov (68 %), kozmetiky (67 %), filmov a hudby (67 %) a elektroniky (66 %).*

• Cena pri výbere produktu je najdôležitejšia pri nakupovaní hodiniek a šperkov či nábytku.

• Pri výbere elektroniky zohrávajú najväčšiu váhu 1. recenzie, 2. cena a 3. značka.• Pri výbere spotrebičov najviac hľadí na 1. recenzie, 2. cenu a 3. akciovú ponuku.• Pri výbere oblečenia sú cena a recenzie rovnako dôležité, nasleduje zaujatie

akciovou ponukou.

*uviedlo dané % ľudí nakupujúcich konkrétnu kategóriu

64

Kritériá výberu produktu – podľa veku

65

Kritériá výberu produktu – podľa krajov

Najnakupovanejší tovar

späť naOBSAH

67

Najnakupovanejší tovar

TOP 3:

1. elektronika 63,28%2. oblečenie 39,00%3. spotrebiče 24,70%

68

Najnakupovanejší tovar

• Muži kupujú elektroniku a spotrebiče oveľa viac ako ženy, a to až dvakrát častejšie. Pri oblečení a kozmetike je to presne naopak, dvojnásobne častejšie ich nakupujú práve ženy.

• Z ľudí, ktorí na internete najčastejšie nakupujú spotrebiče, až 73 % nakupuje tiež elektroniku.

• Z ľudí, ktorí na internete najčastejšie nakupujú filmy a hudbu, až 72 % nakupuje často aj elektroniku.

69

Najnakupovanejší tovar – podľa krajov

Elektronika je najnakupovanejšia v: Spotrebiče v:

1. Bratislavskom kraji (16,01 %) 1. Bratislavskom kraji (19,74 %) 2. Prešovskom kraji (14,56 %) 2. Košickom kraji (14,14 %) 3. Košickom kraji (13,83 %) 3. Prešovskom kraji (13,44 %)

Oblečenie v: Hodinky a šperky v: 1. Prešovskom kraji (15,60 %) 1. Prešovskom kraji (17,98%) 2. Banskobystrickom kraji (13,34 %) 2. Košickom kraji (13,94%) 3. Žilinskom kraji (13,09 %) 3. Žilinskom kraji (12,93%)

70

Najnakupovanejší tovar – podľa krajov

Knihy v: Nábytok v:

1. Bratislavskom kraji (18,34%) 1. Košickom kraji (16,67%) 2. Košickom kraji (15,32%) 2. Žilinský kraj (13,49%) 3. Prešovskom kraji (14,24%) 3. Nitriansky kraj (12,70%)

Kozmetika v: Filmy a hudba v: 1. Bratislavskom kraji (15,75%) 1. Trenčianskom kraj (17,41%) 2. Prešovskom kraji (13,57%) 2. Prešovskom kraji (15,42%) 3. Košickom kraji (13,24%) 3. Bratislavskom kraji (14,93%)

71

Najnakupovanejší tovar – podľa krajov

72

Najnakupovanejší tovar – podľa veku

Nákupy podľa veku

• Spotrebiče si najviac kupujú ľudia vo veku 41 – 60 rokov (40 %), nasledovaní spotrebiteľmi vo vekovej kategórii 31 – 40 rokov (30 %) a 19 – 30 rokov (20 %).

• Oblečenie najviac nakupujú ľudia vo veku 19 – 30 rokov (až 36 %).

73

Najnakupovanejší tovar – podľa veku

75,00%

37,50%

25,00%

4,17%12,50% 8,33%

4,17%

61,28%56,39%

19,92%14,66%

5,64%

15,41%

2,26% 4,89%

65,69%

47,07%

22,40%18,68%

17,77%14,91%

4,88% 4,56%7,29%

63,01%

38,00%

19,37%26,09%

7,67%4,51%

3,90%9,62%

61,50%

32,41%

17,59%16,48%

31,67%

6,09%5,41%

3,01%

11,19%

62,12%

21,59%17,05%

10,98%

34,85%

3,03%4,92%

2,65%

15,91%

85,71%

14,29%

42,86%

28,57%

14,29%

28,57%

14,29%

74

Najnakupovanejší tovar – podľa pohlavia

Nákupy podľa pohlavia

• Muži viac nakupujú: 1. elektroniku, 2. filmy a hudbu, 3. spotrebiče.• Ženy viac nakupujú: 1. kozmetiku, 2. oblečenie, 3. knihy, 4. hodinky a šperky, 5. nábytok.

75

Najnakupovanejší tovar – podľa pohlavia

Kritériá výberu e-shopu

späť naOBSAH

77

Kritériá výberu e-shopu

78

Kritériá výberu e-shopu

• Viac ako polovica respondentov (52,26%), si vyberá e-shop podľa ceny.• Na značku a meno na trhu sa pri výbere pozerá 40,27 %.• Či má daný e-shop aj nejaké ocenenie si dáva záležať 36,03 % Slovákov.• Na základe odporúčaní či už od rodiny, kamarátov alebo známych sa rozhoduje

štvrtina ľudí (26,47 %).• Na rýchlosť dodania tovaru prihliada len 22,09 %.• Ak ponúka e-shop možnosť osobného odberu, kvôli tomuto faktu si ho vyberie

17,54 % ľudí.• Reklamou sa nechajú pri výbere e-shopu ovplyvniť iba necelé 3,86 % nakupujúcich.

79

Kritériá výberu e-shopu – podľa krajov

80

Kritériá výberu e-shopu – podľa veku

81

Kritériá výberu e-shopu – podľa pohlavia

Priemerné mesačné výdavky

späť naOBSAH

83

Priemerné mesačné výdavky

Približne polovica Slovákov nakupujúcich na internete (51,96 %) minie na nákupy mesačne do 50 Eur. Tretina minie 50 – 100 Eur a 10,36 % minie v rozmedzí od 100 – 200 Eur. Nájdu sa aj takí, ktorí mesačne minú 401 – 500 Eur (0,65 %) či dokonca 500 Eur a viac (0,52 %).

84

Priemerné mesačné výdavky – podľa krajov

85

Priemerné mesačné výdavky – podľa veku

Najsilnejšia skupina míňajúcich 101 – 200 € mesačne je práve vo veku 31 – 40 rokov a 41 – 60 rokov.

86

Priemerné mesačné výdavky – podľa pohlavia

Forma platenia

späť naOBSAH

88

Najviac využívanými platbami pri online nakupovaní sú také, s ktorými sa priamo spája aj výdaj/prevzatie tovaru. Konkrétne, najpoužívanejšou je platba na dobierku, ktorú využíva až 48,18 % ľudí. Platbu v hotovosti pri osobnom odbere zas uprednostňuje 37,31 % nakupujúcich.

Forma platenia

89

Forma platenia

• Platba na dobierku dominuje vo všetkých tovarových skupinách.• Ľudia nakupujúci elektroniku využívajú najviac platbu na dobierku (50 %), potom

platbu v hotovosti pri osobnom odbere (41 %) a platbu prevodom na účet (34 %).• Ľudia nakupujúci oblečenie využívajú taktiež najviac platbu na dobierku (52 %),

nasleduje ju platba prevodom na účet (39 %) a platba pri osobnom odbere.

90

Forma platenia – podľa krajov

V Bratislavskom kraji dominuje platba v hotovosti pri osobnom odbere, čo je samozrejme spôsobené uprednostňovaním osobného odberu ako formy doručenia.

91

Forma platenia – podľa veku

Forma doručenia

späť naOBSAH

93

Forma doručenia

• Výrazne najčastejšie využívanou formou doručenia tovaru je využitie služieb kuriérskych spoločností (v 63,21 % prípadov).

• Samoobslužné odberné miesta, akými je napr. Zásielkovňa, sú doposiaľ využívané málo (iba niečo cez 2 %).

94

Forma doručenia

• V porovnaní s rokom 2013* badať viditeľný nárast využitia možnosti osobného odberu (až o 12,05 %). Vzrastá tiež využitie samoobslužných odberných miest či kuriérskych služieb.

• Podiel využitia poštových služieb pri dodaní objednaného tovaru z e-shopov sa naopak výrazne oslabuje, oproti roku 2013 zaznamenávame pokles o 20,24 %.

Kuriér: 56,8 % 63,21 %

Pošta: 39,2 % 18,96 %

Osobný odber: 3,4% 15,45 %

Samoobslužné odberné miesta: 0,6 % 2,38 %

* Veľký prieskum e-shopov 2013, Pricemania.sk

95

Forma doručenia – podľa krajov

96

Forma doručenia – podľa krajov

• V Bratislavskom kraji je najpreferovanejšou formou doručenia práve osobný odber, ktorý si vyberá až 45,07 % nakupujúcich. Služby kuriérskych spoločností tu uprednostňuje 38,93 % ľudí a Slovenskú poštu 13,6 %.

• V ostatných slovenských krajoch sú výrazne uprednostňované kuriérske spoločnosti, a to v rozmedzí od 62,65 – 71,04 %, v závislosti od kraja.

97

Forma doručenia – podľa veku

98

Forma doručenia – podľa pohlavia

Typický Slovák nakupujúci na internete

späť naOBSAH

100

Typický Slovák nakupujúci na internete

• Nakupuje z pohodlia domova, z notebooku, niekoľkokrát za rok, najčastejšie elektroniku.

• V priemere minie mesačne do 50 €, platí na dobierku, tovar si necháva doručiť kuriérskou spoločnosťou.

• Produkt, ktorý si chce kúpiť, hľadá na porovnávači cien (prípadne cez Google), pri nákupe používa porovnávače cien – Heureka.sk, Pricemania.sk.

• Produkt si vyberá najmä podľa recenzií, no hľadí dosť aj na cenu.• E-shop si vyberá podľa ceny a značky/mena na trhu.

/pricemania.sk

@pricemania

Pricemania.sk

/pricemania

Ing. Patrícia DunárováOnline Marketing Specialist

patricia.dunarova@pricemania.sk

+ 421 911 665 499

pdunarova

Kontakt: