Transcript
8/18/2019 Pengantar QA
1/21
Quality Assurance FRS
Pengantar
8/18/2019 Pengantar QA
2/21
Quality?
Mutu : derajat yang dicapai oleh
karakteristik yang inheren dalam
memenuhi persyaratan (IS
!""":#""$%
American Society &or Quality 'ontrol :
Mutu adalah gamaran total si&at dari
suatu produk atau jasa pelayanan
yang erhuungan dengan
kemampuannya untuk memerikan
keutuhan kepuasan)
8/18/2019 Pengantar QA
3/21
,e&inisi lain :
Philip - 'rosy
Mutu adalah kesesuaian terhadap
permintaan persyaratan (the
conformance of requirements%
Istilah *mutu* dapat dipakai dengan
kata si&at seperti uruk+ aik atau aik
sekali)
8/18/2019 Pengantar QA
4/21
,imensi Mutu
Pro.ider
,o the thingsright
/eri&ication
'ustomer
,o the rightthings
/alidation
8/18/2019 Pengantar QA
5/21
Prinsip Manajemen Mutu (IS
!""":#""$%
Mengelola organisasi+ agar erhasil perlu :mengarahkan dan mengendalikan secarasistematis dan transparan)menerapkan dan memelihara sistem
manajemen yang didesain untuk selalu memperaiki kinerja samil menanggapikeutuhan semua pihak erkepentingan)Pengelolaan organisasi mencakupmanajemen mutu di antara disiplinmanajemen yang Iainnya)
Alasan dasar : meningkatkan kepuasanpelanggan
8/18/2019 Pengantar QA
6/21
0 prinsip manajemen mutu (IS !""" : #""$%
Fokus pada pelanggan
1epemimpinan
1eterliatan orang
Pendekatan proses
Pendekatan sistem pd manaj
Peraikan erkesinamungan
Pdekatan &akta pd pgamilan keputusan
2u saling mguntungk dg pemasok
8/18/2019 Pengantar QA
7/21
Quality
Assurance: bagian dari manajemen mutu yangdifokuskan pada pemberian
keyakinan bahwa persyaratan mutuakan dipenuhi
Menentukan apa yang harus
dilakukan, mengukur keberhasilan
kinerja, bila tidak sesuai, bagaimana
mengkoreksi agar dimasa depandapat diterima
8/18/2019 Pengantar QA
8/21
Quality
improvement Q
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
Time
Quality Level
8/18/2019 Pengantar QA
9/21
WHAT IS QUALITY IMPROVEMENTQI!"
T#e $om%ine& an& un$ea'in( e)ort' o* everyone + #ealt# $are pro*e''ional',patient'
an& t#eir *amilie', re'ear$#er', payer',
planner', e&u$ator' + to ma-e $#an(e't#at
.ill lea& to %etter/
– patient out$ome' – pro*e''ional &evelopment
– 'y'tem per*orman$e
Pra$ti$e %a'e& QI/ *o$u' on improvin(
t#e 0uality o* $are &elivere& to a (roup(Presentation y ,r) -atalden IM 3orkshop 4an "5%
8/18/2019 Pengantar QA
10/21
Levels of improvement
2 3er.i$-1 Healt# A)air' 4554
Microsystems
Organization
Environment
Patient/Family
Per&ormance at any le.el o& the healthcare system+ may ein&luenced y &actors at another le.el in the system
-er6ick) 2ealth A&&airs #""#
8/18/2019 Pengantar QA
11/21
7e.el
A 89rue orth;
9he e
8/18/2019 Pengantar QA
12/21
The chain of effect in Health Care Quality
Improvement (Donald Berwick)
Patient and the
Community
Micro-system
Organizational
Context
Environmental
Context
Experience
Process
Facilitator of
Process
Facilitator of
Facilitators
Aims (eg safe! effective
"ndividualized prompt! afforda#le$
%imple rules&design concepts
(eg science #ased action! systemCustomization$
'esign Concepts (eg managerial
Compensation$
'esign concepts (eg financing!
regulation$
8/18/2019 Pengantar QA
13/21
Contoh Seoran( pa'ien ra.at inap mem%utu#-an o%at 6
'e(era1 Pera.at men(am%il &ari per'e&iaan &iruan( 7oor 'to$-!, tetapi ternyata o%atnya 'u&a#E81 Ole# -arena itu pera.at meminta -e (u&an(
o%at1 Petu(a' (u&an( men$ari o%at 6, tetapilama 'e-ali %elum -etemu -arena %anya-tumpu-an o%at2o%at yan( 'lo. movin(1 Setela#o%atnya -etemu, pera.at 'e(era -e ruan( ra.at
&an -eluar(a pa'ien mara#2mara# -arenapa'iennya men9a&i -oma -arena -eterlam%atanpem%erian o%at1
8/18/2019 Pengantar QA
14/21
Pen(alaman pa'ien/o :e$e.a ter#a&ap pelayanan re'ep yan( lam%ato Ti&a- ter'e&ia o%at yan( memenu#i 'yarat 'aat -on&i'i
emer(en'i
Si'tem mi-ro pro'e' pelayanan!/o Si'tem -ontrol o%at yan( ti&a- 9ela'o Si'tem -er9a yan( lam%ato Si'tem -er9a yan( ti&a- e*e-ti*
:onte-' or(ani'a'i/o ;o% &e'$ription yan( ti&a- 9ela'o Lema#nya 'i'tem in*orma'io
Si'tem mana9emen yan( lema#o Si'tem pro$urement
8/18/2019 Pengantar QA
15/21
8/18/2019 Pengantar QA
16/21
QI foundation: Plan-Do-Check-Act
8/18/2019 Pengantar QA
17/21
Multiple small impro.ement projects+
each one uilding &rom the earlier project)
8/18/2019 Pengantar QA
18/21
8F'@S; P,'A
B: Find a process to impro.e
#: rgani=e a team
C: 'lari&y current kno6ledgeD: @nderstand causes o& prolem
$: Select the impro.ement
Plan E ,o E 'heck E Act
8/18/2019 Pengantar QA
19/21
3hat are the causes o& 6aste in
in.entory?
Start y Finding a speci&ic process to
impro.e+ then Organi=e your team)
Impro.ement 9ool: -rainstorming
8/18/2019 Pengantar QA
20/21
2o6 do 6e make sense o& our
rainstorming results?
Start y organi=ing your &indings into
themes)
Impro.ement 9ool: A&&inity ,iagram
8/18/2019 Pengantar QA
21/21
Ho. &o .e $#oo'e .#at toimprove in t#e pro$e''"
A*ter you Clari*yt#e 'ituation an&
n&er'tan& t#e$au'e', !ele$t apro$e'' to improve.it#in your level o*improvement1
top related