Pelayanan Publik - lkpp.go.id. Johnny Swandi Sjam... · •Pelayanan publik adalah istilah yang sering ... (marketing) •Partner ... Laporan tahunan Indosat th 2009 Capacity Plan
Post on 16-Mar-2019
224 Views
Preview:
Transcript
Pelayanan PublikSektor Telekomunikasi
Oleh: Johnny Swandi Sjam
Bagian 1Kerjasama Pemerintah & Swasta
http://acenghusni.wordpress.comhttp://www.swaberita.comhttp://commons.wikimedia.org
http://www.menpan.go.id
Definisi (UU No 25 - 2009)
• Pelayanan publikkegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhankebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan pendudukatas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
• Penyelenggara pelayanan publiksetiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembagaindependen yang dibentuk berdasarkan undangundang untukkegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuksemata-mata untuk kegiatan pelayanan publik
Lingkup
UU no 25 2009• Pendidikan• Pengajaran• Pekerjaan dan usaha• Tempat tinggal• Komunikasi dan informasi• Lingkungan hidup• Kesehatan• Jaminan sosial,• Energi• Perbankan• Perhubungan• Sumber daya alam• Pariwisata• Sektor strategis lainnya.
• Peradilan• Pengamanan (Polisi & Tentara)
• Pemadam Kebakaran
Definisi wikipedia
• Pelayanan publik adalah istilah yang seringdigunakan untuk layanan yang diberikan olehpemerintah kepada warga negaranya, baiksecara langsung (melalui sektor publik) ataudengan pembiayaan swasta terkait denganpenyediaan layanan
Kerjasama
• Pasal 13 UU no 25 th 2009 - Pelayanan PublikPenyelenggara dapat melakukan kerja sama dalam bentukpenyerahan sebagian tugas penyelenggaraan pelayanan publikkepada pihak lain
• Pasal 8 UU no 36 th 1999 - TelekomunikasiPenyelenggaraan jaringan telekomunikasi dan ataupenyelenggaraan jasa telekomunikasi dapat dilakukan olehbadan hukum yang didirikan untuk maksud tersebut berdasarkanperaturan perundang- undangan yang berlaku, yaitu :
a. Badan Usaha Milik Negara (BUMN);b. Badan Usaha Milik Daerah (BUMD)c. badan usaha swasta; ataud. koperasi.
Penyelenggara
http://kinko.wordpress.com
PERMEN no: 11 / PER / M.KOMINFO / 04 / 2007Penyediaan Kewajiban Pelayanan Universal Telekomunikasi
• Bab I Ketentuan umumKewajiban Pelayanan Universal yang selanjutnya disebut KPU adalah kewajiban yang dibebankan kepada penyelenggara jaringan telekomunikasi dan atau jasa telekomunikasi untuk memenuhi aksesibilitas bagi wilayah atau sebagian masyarakat yang belum terjangkau oleh penyelenggara jaringan dan atau jasa telekomunikasi
• Pasal 21) Setiap penyelenggara jaringan telekomunikasi dan/atau jasa
telekomunikasi wajib dikenakan KPU telekomunikasi.
2) KPU telekomunikasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan melalui KKPU dalam bentuk prosentase tertentu dari pendapatan kotor penyelenggara telekomunikasi setiap tahun
Bagian 2Kualitas Layanan
Hipotesis
• Kompetisi akan meningkatakan kualitas layanan
• Kompetisi yang adil & wajar akan menurunkan harga
Jangkauan adalah prioritas
• YLKI: Keluhan Layanan Telekomunikasi Tertinggi Ketigahttp://www.antaranews.com,1 Desember 2010
• Layanan Selular Dikeluhkan Pelangganhttp://www.antaranews.com, 26 April 2011
http://babungeblog.blogspot.com/
Peran Pihak Swasta juga turut membantu keberadaanakan kebutuhan sarana Telekomunikasi di daerah ini, yakni pada Tahun 2003 sampai Akhir Tahun 2005 sudahdibangun beberapa Unit Stasiun transmisi Telepon SelulerSATELINDO (Mentari) dan TELKOMSEL (Sempati) di PulauSangihe (4 stasiun) Siau (2 Stasiun), Tagulandang (2 Stasiun), dan Tamako (2 Stasiun). Guna memenuhi kebutuhanmasyarakat akan kebutuhan sarana telekomunikasi ini, saat iniPihak Satelindo dan Telkomsel akan mengembangkan stasiunpada wilayah atau pulau-pulau yang belum terjangkaudengan sarana telekomunikasi tersebut.____________________________RPJP Kab. Kepulauan Sangihe 2008
Namun demikian
Kewajiban penyelenggara (UU no 25 – 2009)
a. Menyusun dan menetapkan standar pelayanan;
b. Menyusun, menetapkan, dan memublikasikan maklumat pelayanan;
c. Menempatkan pelaksana yang kompeten;
d. Menyediakan sarana, prasarana, dan/atau fasilitas pelayanan publik yang mendukung terciptanya iklim pelayanan yang memadai;
e. Memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan asas penyelenggaraanpelayanan publik;
f. Melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan;
g. Memberikan pertanggungjawaban terhadap pelayanan yang diselenggarakan;
h. Membantu masyarakat dalam memahami hak dan tanggung jawabnya;
i. Bertanggung jawab dalam pengelolaan organisasi penyelenggara pelayananpublik;
Faktor-faktor tingkat layanan
• Kapasitas jaringan
• Pemeliharaan jaringan
• Logistik in/out
• Pusat layanan (Gallery & Helpdesk)
• Komunikasi (marketing)
• Partner
Procurement dan kualitas layanan
____________________________Laporan tahunan Indosat th 2009
Capacity Plan
Design & Spec
Procure Build Operate Dispose
3400 BTS harus dibangun dalam setahun = hampir 10 BTS per hari
Bagian 3Dukungan telekomunikasi bagi
layanan publik lainnya
Peranan ICT
• Pada dekade terakhir, badan-badan pemerintah baik daerahmaupun pusat, terutama di negara maju, secara inovatif telahmenerapkan ICT pada berbagai pelayanan publik, denganmanfaat sbb:
– Penghematan biaya administrasi, melalui penurunan aktifitaspenanganan informasi;
– Percepatan dan ketelitian respon terhadap permintaan danpetanyaan , termasuk diluar jam kerja;
– Akses kepada seluruh jajaran pemerintahan diseluruh tingkatan danlokasi;
– Kemungkian memperoleh data dari serangkain proses operasionalsehingga dapat digunakan sebagai unpan balik secara langsung;
– Fasilitas komunikasi antara pemerintah dan masyaraka; – Perluasan umpan balik.
TO SERVE AND TO PRESERVE: IMPROVING PUBLIC ADMINISTRATION IN A COMPETITIVE WORLDChapter 19, The Role of Information and Communication Technology in Improving Public Administration, By Clay Wescott, Marilyn Pizarro, and Salvatore Schiavo-Campo, ADB , 2000
Jenis Portal
• Information Portal penggabungan beberapa jenis informasi yang berasal darisumber yang berbeda-beda kedalam satu layar
• Content Management Portal adalah suatu portal yang dirancang khususuntuk peningktan akses dan berbagi informasi yang disimpan dan dikelola dalamsatu organisasi.
• Application Centric Portal menggabungkan sistem aplikasi guna mendukungtata kelola operasi suatu organisasi
____________________________http://www.contentmanager.eu.com/portal.htm
Managemen Pelayanan Sistem Informasi
• ITSM adalah layanan TI yang selaras dengan tujuan organisasi, berupa suatu rangkaian kegiatan (disiplin) yang saling terkait, yaitu help desk, service desk, release & change, pengelolaankeluhan, guna memastikan bahwa kualitas layanan TI sesuaidengan harapan masyarakat. www.koan-it.com
Traditional I/T ITSM Process
Technology focus Process focus
"Fire-fighting" Preventative
Reactive Proactive
Users Customers
Centralized, done in-house Distributed, sourced
Isolated, silos Integrated, enterprise-wide
"One off", adhoc Repeatable, accountable
Informal processes Formal best practices
IT internal perspective Business perspective
Operational specific Service orientation
http://www.itsm.info/ITSM.htm
Bagian 4Kesimpulan
Kesimpulan
• Layanan publik dapat diselenggarakan oleh pihakswasta (BUMN bersaing dengan swasta)
• Persaingan sehat akan berdampak pada wilayahjangkauan layanan
• Procurement adalah salah satu faktor yang berpengaruh terhadap kualitas layanan
• Pengelolaan sistem pelayanan yang baik akanmenjamin kualitas layanan
• ICT berdampak pada peningkatan akses informasi dankecepatan layanan
TerimakasihJssforbusiness@yahoo.com
top related