OWF12/Open source Web Applications on the cloud SugarCRM

CRM Made Simple

Présentation de SugarCRM

           @TortugaCrm                h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty                h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/                  onepomiachty@sugarcrm.com                  h-p://www.slideshare.net/tortugacrm      

Olivier  Népomiachty  Évangéliste  CRM  @SugarCRM  France  

SugarCRM

Qu’est-ce que le CRM ?

CRM

Customer Relationship Management

Gestion de la Relation Client

Recherche de prospects

Conversion d’un prospect en client (Lead to Cash)

Cycle de vie du client

Vos clients sont contents !

CRM – une vision à 360° de vos clients

l Ventes l Marketing l Support

SugarCRM

La société

SugarCRM – la société CRM dotée de la plus forte croissance

l  Entreprise l  Leader du CRM Open Source l  Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie l  Siège européen basé à Munich, bureaux UK & France l  Partenaire mondial IBM

l  Chiffres clés l  3ème éditeur de CRM l  La plus grande implémentation CRM

(70K utilisateurs mondiaux) l  1M+ utilisateurs, 80,000+ sociétés l  11+ Million téléchargement l  115+ Pays, 25+ langues l  400+ partenaires sur 5 continents l  30,000+ développeurs enregistrés

l  Croissance très rapide l  112% YoY croissance du CA l  120% YoY croissance de notre base clients

Approuvé par les analystes

7,000+ clients, partout dans le monde

l  Partenaires s’engageant à implémenter les APIs définies par OpenSocial Bebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi, MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart, Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING.

l  Sociétés impliquées

l  Création (2007)

OpenSocial Foundation

l  Spécification publique conçue pour les applications sociales web l  Définit un ensemble d’APIs

l  Conseil d’administration

Sugar

Le CRM

Notre conviction : le CRM Pour Tous

10/11/12 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 16

Nous aidons toute personne En contact avec la clientèle à Mieux travailler.

Open Cloud

10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 17

Notre conviction : l’Open Cloud

Notre conviction : un Écosystème Ouvert

10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 18

Intégrations Social

Cloud Mobilité

L’écosystème ouvert de SugarCRM

Flexible

Nous y croyons, car Sugar est :

Flexible

Intuitif

Nous y croyons, car Sugar est :

Flexible

Intuitif Ouvert

Nous y croyons, car Sugar est :

Flexible

Intuitif Ouvert Social

Nous y croyons, car Sugar est :

Flexible

Intuitif Ouvert Social Mobile

Nous y croyons, car Sugar est :

Flexible

Intuitif Ouvert Social Mobile

Cloud

Nous y croyons, car Sugar est :

Un Monde en Mouvement

Social Mobile

Cloud

Gestion des forces de ventes (SFA)

l  Personnalisation des étapes du cycle de ventes

l  Équipes de ventes

l  Prévisions

l  Produits, devis, contrats

l  Automatisation du processus de ventes

Automatisation des processus Marketing

l  Gestion des campagnes

l  Capture des prospects sur votre site Internet

l  Campagnes emails

l  Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une campagne

l  Réseaux sociaux

Automatisation du support client

l  Gestion des requêtes clients

l  Suivi des bugs

l  Gestion des emails

l  Base de connaissances

l  Portail client en libre-service

Capture d’écran page d’accueil

10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 29

Capture d’écran page d’accueil

10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 30

Capture d’écran liste de comptes

10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 31

Capture d’écran Fiche Compte

10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 32

Vue à 360°

Listes relatives

Les déclinaisons de Sugar

Choisissez votre saveur !

Free as beer?

10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 34

CRM avancé pour petites et moyennes entreprises

$30/utilisateur/mois

CRM avancé pour entreprises avec des besoins en

mobilité offline

$45/utilisateur/mois

CRM pour les entreprises avec des besoins portail

client et rapports avancés

$60/utilisateur/mois

Offre CRM Ultime pour les entreprises mondiales,

mobiles et sociales

$100/utilisateur/mois

4 éditions commerciales, 1 édition communautaire

E C

La communauté SugarCRM

Merci !