Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Post on 09-Sep-2014

62 Views

Category:

Documents

6 Downloads

Preview:

Click to see full reader

Transcript

�������������������������������������

���

������

���������������� ������������������

���� ������������������������� �������������������������������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 2

����� �������� �� � ���������� �� �� ���� �� �� �������� ���������������� �������������������� ��!�"�����#�$��������$������$��%&���$�" �� ��'��������(������������������������

����������������������������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 3

�����

�� �������

�"�$�%)*�� � � � � � � � � � +,��-���.$� �����%����� � � � � � � � +/������"�)0���1��%����� � � � � � � � +2������*�����%����� � � � � � � � 3+���"� ��$������%������ � � � � � � 33��'� ������'�� � � � � � � � � 34��4�� � � � � � � � � � � 35��6%����"���!��� � � � � � � � � 37��8�"#�"� � � � � � � � � � 9+��:$��"���$!�";� � � � � � � � � 93������7+++� � � � � � � � � � 99������3,+++� � � � � � � � � � 9/���-����32+++� � � � � � � � � 97��� ��"��������")������$�#�<�� � � � � � =+��� ��"����>��" ��"���� � � � � � � � =9�� �� ����!#��"����� � � � � � � � � ==�� �;%�!�"��)*������#� � � � � � � � =4��� �3+�� � � � � � � � � � =/���?�$ & ���� � � � � � � � � � ,2��:�#��;$����� � � � � � � � � � 4+���������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 4

������������������������

�!���"����;�$��������������@���!��� �!������$;�"�A��%!������!�(�B��� ��$!�� �� �<��� ��$�� �$$�"C�$D� ����$� �%� ������ �$� �#C����D� � %!�"���� ���"��$!�)0��(��!��!�"���$�)*�D���������������!�������"����E�

• '�!#�"�)*�� �� ����$)��� �"�F�%���� G%�� ��!� ��$� ��"����� $���A�$��$��.������ ����F��(��?�!��E��!�$����D����� ��)0��D�.$;*�����;�F�$"�D��%� ��C�D� G%�G%�$� �"����� �H#� �� �%� �$�F��(� ��� �$;�"�A�)0��� �*�� �!������������$%�%$���&�� �D��� "�.;� �����������(��

• ���� �!���������$%�%$��D��F��������G%�" �������$�#�<�(��

��;%"�� ��"��"�� I9++=D� �(�35+J� �$;�"�A�$� @� �� �$� ����� �� $�%"�$�$� %$���� �&�� ��� �� <%!�"��� ����" ����� K� �"�� %)*�� ��� �#C���F��� �� %!���!�$���(�

�� ���$%�%$�� �� %!�� �$;�"�A�)*�� @� $��$���"���� ��$�F@�� �� ��%��$;�"�;$�!�(�

��;%"�� ��?�!��"�� I3779J� %!�� �$;�"�A�)*�� @� %!�� �!#�"�)*�� ������$)����"�F�%����G%����!���$���"�����$���A�$��$��.������ ����F��(���$�!������%!���$;�"�A�)*����$"�L�������&F����$��;%�$���� �")�$��#C���F���G%����$��!��"���";&F������$��%!��������(��!��;$�"���!�$�����%�%!����G%�"����� �"�D�%!��#�$��.$��� �%� �� �$��� �� #�!#��$��D� %!� <������� �%� %!�� �� ��� �*�� ������?�!�������$;�"�A�)0��(�

�!�� �$;�"�A�)*�� @� ��$!��� ���� ��!�� �� �������D� !MG%�"��� �� �%�$����G%���!�"���D�$� %$������"�" ��$������%�$��(����$;�"�A�)*���"�*��@���$��%������ �!#�"�)*�����������������!�"�����$��"�������%!��#C���F�� �!%!(�

�$;�"�A�$� �!�$��"����$�#%�$� $����"��#������K���������������F��������� .$;*��� I%"����� �!�"���$���F��J(� �� ��$!�� �� �$;�"�A�$� ������ .$;*��� <�!�L������������������������(�

��������

�!���������D���������*��$�A0����%�!���F�����$���;�$D���$��� $����$��%���$����"��$(��$�"������$!���0����?�$����!�"�$!��(������$�� $�F�!�!�"��$����� ��$� ��� !%"�� ��� �"F@�� ���� $�F�$�������� �� !%"�(� ��%!��!�"��D�"�$!���@��� %!�$�!�"������$�;$������ �$�� �!���%��F��$��(���������������������������������

��� ������� ����������������D� ��!#@!� �"<� ���� �!�� � �D�$�;%�!�"��!� �� ��$"� �!� �$��"��)0��� ��#$�� �$� ��!�"���� �#$�;��.$����$�� ��"���� K� !�� �"�� �� ��;%$�")�� "�� �$�#�<�� "�� :$���(� '�!�� �"�?��� ��'�"����)*�������������$�#�<�D��*�����#��$FN" ����#$�;��.$�����$����������!�$����(�������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 5

������� !"��"������#������ "�$!��� �@ "� ��� �*�� %!� �$� ����� �� ��!���� �)*�D� ����� $�%A�!� ��

$�� �"��� F�$����� �� �$� ��!�"���� �� �$�%���(� ����!D� ���� ��!�"�!� ������$& ��D��� $��$�#�<������ ����!����$� ���� �"��$!�)0����"�$����$"� ��$��� �"�%!��$� �%� �"�$�� ��"���� �"��$"��(� �%�$�� ��"����� �!��$��"��� �� %!��"�$!���@ "� ��@��� �$���)*�� ��� �"�%!��$D����� ��� �"�� $��@$������ $�G%�������G%�����$�!������!��"<�����$�%��O��$F�)�D��$���;�"������!���!#@!���F���������H�(��*������%�!����$������(�

�'�!���"��$%!�"��D����"�$!����@ "� ��� �"�$�#%�!��!�G%��$������ ���E��

• �%����E���?�"����$0���G%���F�!��!� �"������"� �������������C������%�%M$���(��

• �$�%��F���E���$�"�A�"���$�%���D��$� ���������$� ��!�"�����• �� "��;��E� �"����"�D� ��%"�"�� �� ����#�� �"�� ��$N!��$��� �"��"�%���� �"�$�� �$�%��$��D� �"�%!��$��� �� ���� �������D� �� �"�����$��%�����K�������)*������ ����(��

• ��$P���";E�$�;%�"������$!���G%��#$������$��)0����� �!�$����F�"�(�

��

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 6

$���%��"�����&����������!#�$�� ��$!��� ����� �!�� Q�";�"<�$��� �� G%����Q� �� Q;�$�"���� ��

G%����Q� ��C�!� $����F�!�"��� "�F��D� ��� �@���� ��#$�� �� ��!�� �R!� �?���������� �� �"& ��� �� !�"%���%$�� �� ��$$�!�"���(� �!��!�"���� ��!���� ������� ����$���%�����D�����F�!��%C����������$!�����!���$�������<�(���������!���$��$M;���D� �;��� G%�"�� �F�$��!� ��$� ������D� ������� G%�"�� �F�$��!� ��$�$�!#%����� (��%�"���%$;�$�!�����$�!��$��� �$���*��D���#$� �"����$$�!�"������$�� ��$ ��$��D� �� �$�" &���� �� �"�$��� �� G%����� �$�� ��!���E� QG%�� �� �!�$��$� ��� � �%���Q� I������� ����J(� ��� �$�!��$��� �$�C��������";�"<�$��� �F�D����F��D��$� ���F�!���$� �"��$%&�����$�F@�������� ��� �)0����@ "� ��(�

�'��()�"��������"�������

�%$�"����������@��D����;%���� <�!�$�!���$�������$����"��#������� �"�$��� �� G%����(� ����� ��� �$��� �"���� �� %!�� �$�����*�� �!� ��$�� %�$�F�F�"�� "%!�� �$��� M$��� �$�!� $�G%�������� �� �";$����$� "�� ;%��� �$$����"�"��D� �� �� ����� �"����%&�� �%"�)0��� ��$�� ��� !�!#$��� G%�� �$�%A��!��$�%������G%������"��$��$(�

�%�"�� ��� $���� �����$�!� �� �G%�$�$� #�"�� �� ��$F�)��� �� ��$ ��$��D� �!�)�$�!������ �"��$����$����� �"�$�����G%����(���$��?�!��D�6�*����!���$$�� �"� �%� %!� �$���S���!�S$��<�!���$�� �%��$F����"�$� �� �"��$%)*������� �"��$���� �� �!#�$ �)0��(� �;%"�� �@ %��� !���� ��$�D� ��"�� "�� �";���$$�D���!%�����T�D��� $��M$������!�$�"���D�"�!��%�FM$�����������%��$F���$��(�

�"���� �� �F��*�� �� �$�#�<�� �� �� !� �"�A�)*�� �$�%"��� �� �F�%)*���"%��$��D��$�� ����&F���� %!��$�#�<��$� �"�$��$� ��G%������� ��%� �$.�$����$�%��(� ��� �"�)0��� �� �$�#�<�� �� �"�*�� �$�!� !%���� !���� ��F�$MF���� K�!�"%��")*�����$;%<���$�������"�(��� �F�%)*���"%��$����F�%���%!������!��"��G%��;$�"���;$%�������������� $���A�"��%!���������$�#�<����!�<�"����$�!� ������� ��#� �� �%��$F��*�� �� %!� �����A� G%�� ��!#@!� ��"<�� ��$����"��#������� �"�$��$���G%��������$�#�<��!�"%���%$��(�

*����������������������������%$�"��� �� �$�!��$�� �%�$$�� �%"��D� �� �$� ����� ����#$� �)*����$"�%L���

!���� �!��?�D� �� ���� !�$ ��� ���� �"�$�%)*�� �� ;$�"��� G%�"������ ���$�#�<��$��� �%��$F����"���� ��$� %!� �����AD� �" �$$�;��� �� ����;%$�$� ��G%����� �� �$�#�<�� G%�� ����F�� ��"�� �$�%A��(� ����� ��$&��� ��!#@!��"�$�%A�%� �� �$�%)*�� �!� !����� �� �� ��;�!�"��� ��$� ��)�D� �� G%�� $��%��$�#�!�����G%�����F�����G%������$�#�<��$��� ����!��;�$��;�"<�$�!�����"<��$�� �$�%A�"�� ���"�� �?�$��D� �� G%�� ��$� �%�� F�A� �F�F�� �� �����;�!� ���$�%���������%�������$�����"<����!�"��;�!(�

��F��� �������$& �����!���$����� ��;$�"��"H!�$���� �$�%���� �!�������� ��"�� �$�%A���D� ��� �$�!��$��� �"�����$��� �� G%����� �!� ��!����"��;$����$�!��"�$�%A����"����M#$� ���!��$"������$�%)*���!�!�����"�$��L�!�$� �"��(������� �"�����$���$��$���"��!��� �"& ��� $����� �"���)*���� �"�$�����G%����(��������!#@!� $��$���"��%��� �!�)����;$�"����$;�"�A�)0������"���)*��"��� �"��� 379+��� 37=+D� ���G%���� ������$%�%$�$�!� ����$��!�"������$�%)*�� �� �$�!� ;$�"��� �� #����"��� ��$�� ��$�!� �!�"���$���� ��$��%��$�"��"�"���(�

'�!� �� �!�� ����� �$�%)*���!�!������?�;��� ��������%�$$���%"��D���$"�%L���"� ���M$���%���A�$�%!�!@����!����$�;�$������ �"�$�����G%����D���G%�� ���� ��$� ��"���� ��� �!�� �� �"�$��������&��� �����$� ����� I�*+D�"��

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 7

��;���!��";R�J(��;%"������$�#�<������"��$����!���'��*�� $���������S���$��(��<�U<�$����:����#�(�

����������!��� �$$�%� �!��� �!�$��"�*����G%���� �"�$�����G%�����"*���������$�$���A������!���$� ���!D�!�����!���$�F@�����!���$�;�!D����%������"�����$�����$$�!�"�������$�#�<������� �!�������&��� ������!���$�;�!���;$M�� ��� �� �"�$��(� ����� ����� �� �"���)*�D� ���F��D� ��!#@!� �"%A�%� K�!�"�!�A�)*�����!��$�N" ������";�"<�$�����G%��������$�%��(�

��$� �?�!��D� "%!� ��G%�!�� �� �!���$�;�!� #M�� �� �!� %!� "&F�� ��� ����)*����,VD���G%��� �$$��@�G%�������!�%!���$���$)*����7/V����$�%�����%" ��"�����")����"��!�$ ��� �!�,V����$�%���������%����� L������@�%!�$�� ��#����"���#��?����$��G%�G%�$��!�$���O%�%M$���L���!�"��D�@� �$�D�G%��F� R���C��%!�����"���A��� �!�$��$������$�%��� �!�������(�

*%�����������.������;%"���%�$$���%"��D������������"���� �"��"%�$�!������ �$�

��� �" ���������"���)*�����!���$�;�!���$��$�!�F�$��$�%���������%���������"<������$�%)*�(����F��D�<�F���!%������"�F&%�����"��"���F�$�����"H��$����"�$��L�!�$� �"���"��$%!����%!���#�$�;�!�!���� ��#�$���F����G%���*����G%����(�

'�!�����!�������%�$$���%"��D� �����������"�����"F��$�!���;�"�$����%;��� �� �$�<%$� ��$�� �%��$F����"�$� �� $� �"��$%)*�� �� 6��*�(� �%$�"����������$&��D� �� ;�"�$�� �� �$�<%$� �"F��%� ���� �"�F&%��L <�F�� ��$�� �����"F�F�!�"������ �" ������!��$"�����G%����E�S(��U�$����!�";������$(� 6����<� ������ 6%$�"(� �!#��� �$�!�F�$�!� ��� �" ������ ��#�$���F��� ��G%����� "��� ;$%���� �!�$���$����� �� �@ "� ��� C���"����D� �� ������ ;$%����%���A�$�!������� �" ������"��$����"F�F�!�"������ �"�!���C���"���(�

,��������!"����--���� ��"�� �� �@ %�� >>D� �� ���$N" ��� �?�$�!�!�"��� #��?�� �� ��<��� �!�

��������F��� ����� �!�� ����)�"�F��� �$��%���D� %��"��� "% ��$��� �%�!�� �!�"������H��!��;�$�)*�D� $��$�!��#�$�;�"���?�$�!�!�"���$���"������$�� �� �"�$��� �� G%����� G%�� �!�%��$�!� �#��M %��� ��F���� ����;�$�" ���$�����������$�C����(�

�����������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 8

.�)����������&���������

����$!����� ������F�!������!���� �����D���@�%���A����!����%�)0���#�!�����"���(���$��?�!��D�G%�"�����������G%�������F����������������%!���&���%�$�;�*�D�G%�"�����������G%�������M;%��G%�����#�#���%����$�G%�����$����$�D�G%�"�����������G%���������$F�)���$��������$�%!�����$!�"����!�$���D��%���"��G%�"�����������G%�������%!��$�%���"��;�$�(�'�!������$!����!��F�$����%���A�)0��D�����%���;"��� ���"�!���!�$��@������"�)*�� �$�����#C���F�(�

���G%���A�$�������������$�%�����O�%���$F�)���F�"����"��!�$ ��D�<M�FM$�������"�)0�����$��G%����E�Q �"��$!���� �!�����?�;R" ������� ��"���QD�Q$��)*�� %���O#�"��& ��QD� Q��G%�)*�� ��� %��QD� QF��$� �;$�;��D� G%�� �$�%������!��$���"*�� ����%�!QW�Q��A�$� �$���K� �$�!��$��F�AQW�Q�$�%�����O�%� ��$F�)��� �!� �����F���Q(� �"��!D� �� ��$!�� @� ;�$�!�"��� �!�$�;��� ��$�� ��;"��� �$�Q�? �R" ��Q���%!��$�%����%���$F�)�(��

&���������@�%!� �" ������%#C���F��G%�����M�$�� ��"����$���!�"���K����$ ��)0����� ����"�F&%�(���F�$��������$��� �!�� %�%$�D�!�����!�"����D������ �� �$�%��� �%� ��$F�)�� �$�����D� "� �������� �� �?�� ����F��� �"�%�" ��!��$���!�"���"��������"�)*�(�

��G%�������%!��$�%����%���$F�)��������$��<�����%���.��� ��E������$�%��$������� ��"��(������"�����F��������$�%��$D���G%������������ ���K� �" ��)*�����$�%)*����%!��$�%���G%��FM�����" �"�$�����"� ���������� ��"��(���� ��"�����F������� ��"��D� ��G%��������M����� ���� ���F��$���K�%������$� �"<� ��������$�%��D�����"���!��;%"�� ������;�������$�)�(�

��� ��"�����F�������� ��"���D� ��G%�����"*��@� %"��!�"���"�(��%�$��A�$D���� ��"����"*���F���!�%!��$�%�����"���!� �"������"���%!������%��� �$� ��$&��� ��D� !��� FM$���(� ��$� �?�!��D� �� �%�� �!�"�*�D� �$D� %$�#����D����;"D� �%")0��� G%�� ���!��"<�D� �� (� ����!D� �� G%����� @� %!� �" �����!%���!�"���"�(���G%�������!�!%������!�"�0�����@���$������!������& �������"�$(� ��� ��� ��$!�D� G%�� ���� ��$� ��& �� ��@� ��$�� �� ��"��� �?�$�!�$� �� G%�� �"���$��%!��$�%�����G%����(�

�����"�����F��������!�$���D� �"�%�D�������#C���F��@����$� �$��$�%��������$F�)���I$��!�"��J���G%����D��� �" �����"*��������$���?������� ���(���!�����$����"�������$!�� �$�����#C���F�(��������;"��� ��G%�����!�$�����F����%$�$�G%���� �*�� ���"� ����������� ��"�����D��!��%")*�������D����"�$� ���$�G%���������G%������� �$�%��(� ��� $�G%������� �*�����"�����!���$!�����F�$�MF���� �!�E� �!�$�!�"��D� �$;%$�D� ��%$�D� ����D� �$D� $�����R" ��D�%$�#����D� �%")0��� ���!��"<���D� ��!��� �� �"�$�;�D� ��!������ �� G%�!����"�� ��� ��"��D� $����A� �� ���"�!�"��D� ��� M ��� �� ��$F�)�D� �� (� '���$�G%������ @� �!� ��;%��� G%�"���� ��D� �� ��!� �� G%�� �� G%����� ������ ��$��"��$�$�������$������I�!�$���D��$�#�<��$��D�;����$����� ��"���J��?���!�"�����!��!��!�"��$�(�����$�%�����F�!��?�#�$�������$�G%������D����%#� ���������A��!���$"��������$�G%������� I��"*�����%�$��JD��� �"�$�����G%�����F��������;%$�$� G%�� ������ $�G%������� ���*�� �$���"���� "�� �$�%��D� �� !��)*�� ���������)*�������A���$����%$�$��!�G%��!����������$�G%����������*���$���"�������!� G%�� !���� F*�� $��!�"��� ��� �" �"�$�� ��� "� �������(� ���� ���%" ��"�!�"�����Q�!�$������G%����Q�;�$���!���$"�������$����� �" �������G%�����G%���������"��(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 9

�������������&�����������$�� �"<� �$� �� �"�!�"��� �!�$���$��D� @� "� ���M$��� ����#�� �$�

��$N!��$��� �� !����D� "*�� ��!�"��� �%#C���F��D� !��� G%�� ������ �� ����!� ��;����$� "�� ��!��� �� � ��*�(� �� !�"�%$�)*�� �� G%����� ��� �$�%���� ����$F�)��� �� �$;�"�A�)*�� F�!� �%�$�$� ����� "� ������� ��$�F@�� �� %��� ���"� ��$��(�

�$�� ��"�!�"��� ��� �$;�"�A�)0������0�!��� �"C%"���� �%� �����!�����!����������!��"<�D��$� ��"����K��F���)*�������!��"<����"�" ��$�D���K�� F�A��� �� �$�%��F���(� ���� �� G%�� ��� �$��0�� @� G%�� ��� �"� ��$��� �����!��"<����G%��������"��!�������$;�"�A�)*�����M���"�� �!������F���!�$��)*�����G%����� ��"�������C�!(���$��"��D���"�F���$���������%���A�)*�����"� ��$��� @� �� G%�� ���� ��C�!� $���?��� �� �$;�"�A�)*�� �!�� %!� ���D����"��"���"�����M����$�)*�����$��@;� ��G%�����$;�"�A�)*���F����;%�$(�

�"� ��$��� �*�� !���� �� $��$���"��)*�� L� ��"��� G%�"������F�� G%�"���G%������F��L��� �$� ��$&��� ������$��$��������%!�����$�����(��!��%�$������F$��� @�X%!�� �$� ��$&��� ������ &�� �� G%�� $������ %!� ���� ����� $�������#��$F��Y(�

�%�"�� ��� �$���� �� $�������� �� �"� ��$��� G%������F��� �R!� ��� �!���?�!���� ����#�$�)*����G%�����"M$���� �%�����$;%"���� �� ��$�!� $����"��������� ��"���(�6M��!�����G%�"������F�������?�!����!���� �!%"���*���������!���D�G%�"��������$�%���O��$F�)��D�"H!�$�����"��$!�)0��D��� (�

'�!� �� %��� �� �"� ��$��D� %!� �" ����� "��� "�F�D� !��� G%�� ��"��$�F�% ��"�� ��� �!�$����D� ��$�!� $����� �;%!��� �$;�"�A�)0��� G%�� �$��0�!����%����� �$��� �)0��D� �!���%������"� ��$��(���!#@!�<M�FM$�������%������G%����$!%�$�!����$��������%)0����$M�� �����#$����������%"��(�

��;%"����$��I3775JD�G%������%!����������%�����D�X�������� ������G%�����!� ��$� � ������� ��$� �"��$!@��� �� "����� �"<� �!�"��� ����%�!� %!�"H!�$�W� ����� ��!� ��� "H!�$��� "*�� ���!��� �!�$��"�$� "�!� �"<� �$Y(���$��"��D�����!� �!������"� ��$���G%������F��D����G%�"������F����*������" �������$�����$�;$������$;�"�A� ��"�(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 10

/���������&��������� �����

�� ������� ��� 0��������� ������ I�!� &";%�� �";���� Q��� � ��� ��������������Q� �%� ��!���!�"��� Q���QJ� �"������ "%!�� ���$��@;��� ���!�"���$�)*���$��"������ $��$� �"� �R" �����G%������!����������$� �������$;�"�A� ��"���(�

B� $���$��� �!��Q����QD� %!��F�A�G%���� ��%� �#C���F��@��� �!�� �)*��"*�����"��������������� �0�����%!���$;�"�A�)*�D�!�����!#@!����$;�"�A�)*������"��D� �%� ��C�D� ��%�� ��$"� ��$��D� ���$�#%��$��� �� �!���� ��$ ��$��� ��"�;. ���(�

'�"�$�����G%����D�;�$�"������G%�������;���*����G%����� �*�� �" ������$�� ��"���� �!�����G%�����"���"H��$�������$F�)��(���� �" �������*�� %����� �!� FM$���� M$���D� �" %��F�� G%����� �� ����U�$�(� ����*�� ��G%����� @� �� �$� ����� �� �" �#�$D� �"�$��$� �� !�<�$�$� ��� �$� ������ ���!�$���D�G%�$���C�!��$� ��������;���*�D����$�%)*�D���!�$P���";D���;���*����������D������%$�)*�D��� �#$�")���%��%�$��(���;���*����G%������"F�F���� �" ��)*�� ��� �$� ������ �� ��� �$�%���O��$F�)��D� �"F�F�� �� !�<�$��� ����$� ������ �� �� �"�$��� �� G%����(� ��$�"���� �� G%����� �*�� ��� �)0�����!���� ��$�� $�%)*�� �� �������(� '�"�$��� �� G%����� �*�� ��� �)0���$�� ��"���� �!� �� !��)*�� �� G%����D� ��$�� ��;"���� �$� ��� ��� $�G%����������*������$�$�������������������#C���F������!�$�������*������$����";���(�

'�!�0�L������F�$�������M;���D� �!�� ��$��?�!��D� �� ��"�C�!�"��D� ���$;�"�A�)*�D��� �"�$���������$�")�(�

�� ��T���D�"��6��*�D����� �$�!��$�� �$;�"�A�)*�� ���!�$�;�$� �� �" �������Q���Q� IF�$� ��T����!�JD� �%��$�"�� �� ������ �� ��$��!�D� �"�� �����$����"��#����� �$�� �!����� ���"��� ��� "&F�� �� ;���*�(� ��� Q���Q� ��� ��#�$��$����� �$;�"�A�)*�� ����%�!� %!��;�!��!���� �!����� ��$�#%�)0��D� ��� %!� ��"�� �$���!�"��� $����"�MF�� ���� �"�� %)*�� ��� �#C���F��� ���$;�"�A�)*�(� ������!��D� �� �!%"� �)*�� �$;�"�A� ��"�D� �!������ ��� "&F���D���$"�L���%!����)�L <�F�����"N!� �����$;�"�A�)*�(�

��!������!��!�"���%���A��D�"����%����D���$��$;�"�A�)0����H#� ������$�F���D���G%�G%�$� ��$��D��!�!���$����D� �$�%���D� �$� ������ �%� ��$F�)��(� �� �"� ��"��A�)*������#%� ����G%���������$� �"<� �!�"������%���!��$�N" ��D���$"�%��� �$���� �)*����������!�����;�$�" ��!�"�����G%������"����"�MF��%!��F�A�G%�E�

• �%!�"������������)*������ �"���")����� ��"���W�• �%!�"������$�%��F���W�• $�%A���� %������"��$"��W�• !�<�$�����!�;�!�������$� ��������!��� �"�&"%�W�• �����#������ �����!�����M ����"�F���!�$ ���(�

�� �$���� �)*�� ��$!���� �F���$� ��� �"��$!����� ���$!�"���� �����$;�"�A�)*�� ��$�F@�����$� ������ �"��$"��D�;�$�"��"�� ��� ��"���%!�!���$��D��$� ����D� �$�%��� �%� ��$F�)�� �" �#��� �"��$!�� ��$0��D� �$� ��!�"���� ��"�$!��(�

�!�� �$;�"�A�)*�� G%�� ��� �$��0�� �� �!��!�"��$� %!�� ��&�� �� ��;���*��F�������$����QG%���������Q���!� �"� �R" �����G%�����%���$�C��.$����F����$�$��F�������$�.� �!�"��(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 11

����"�������������!��"������&���������

'�!�%���A�)*���� �"� ��$��D� �$�" ���!�"������F������ ��$�����"�)*���� ���$��@;���D� ��� �!�$����� ���$%��!� �� %!� �"<� �!�"��� �$��%"�� ��"�;. ��(������#����� �"<� �$� ���� ���� �%�� ��%�)*�(���"���� �"�� �!� �$�A��G%��@����%����$���A�D��?��$�!�!�������G%�$��������$�%"������!�$���$����D��� �� �%�$�� ��$!�� �"<� �!� �%��� �$�G%�A��D� �@!� �� �$���$�$L��� �"�$�� ����!��)����" �"�$���(�

��#�"�� �� �� �� �� ��%�)*�D� �� ��!��� �� � ��*�� G%�"��� �� �)0������$��@;� ��D��M�� ��������$� ��"���� �*��!��������$��F��D���G%���$M����!�$����%!�� !�<�$� �!������F���� �� ��$M� �!� G%�� ��� ���"�� K�� "� �������� ���?�� ����F��� �� ��%�� ��"���(� ��$�� �� � �!��"<�!�"��� ������ �)0������$!�"���D� ��� �"� ��$��� �*�� �? ��"���� ��$$�!�"���D� ����� $�����!� ��$�������!�$���$��(���������$!�D� ���� � �$$�� �;%!����� %���%$�"��� ��$���A�)*����� �)0��D� ��;����$� ���$M�F��%��A�$� ��� �"��GZR" ���D��� �!� ���������#�� �$�!%�")��(�

'�������)��������������0��������1�.�����������*������

�%� ��;$�!�� �:'D2+L9+D5+L=+D� @� %!� ;$M�� �� �� #�$$��� G%�� �$�"�� ����$�G%R" ������� � �$$R" ���D���!���$� ��$�� ��!�"�$D� ��$!���"�� �� �$��$�A�)*������$�#�!��D��$� %$�"���F�$��� �#�����$�" &��������$����I��% �������" ����D�!%������$�F����JD� �����@D�<M�!%������$�#�!�����!� �!��$�N" �����"������%�$���!���� ;$�F��(� �%�� !���$� %������ @� �� �� ��$!���$� %!�� �M �� F��%��A�)*�� ����"���� �)*�� ��� �%���� �%� �$�#�!��� !���� �!��$��"���D� �����#����"�� �� �" �"�$�)*��������$)�����#$�����!��!��(��

���.�������������2�3�4����!#@!� �"<� ��� �!��Q���;$�!����'�%�����������Q��%�Q����"<�L�L���?�QD�@�%!����$$�!�"���;$M�� ��%���A��������!�"���$�)*����$������$�" ��!�"�������'�"�$������%�����I'�J��!��$� �������F�$������!�"��%�)*������.$!%��(��$�;�"�!�"��� �$������� ���� �";�"<��$�� G%&!� �� 8��$%� ��<�P�U�� �!� 37,=� �����$���)����"����"�����;%�"���(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 12

����� ��;$�!�� ��!#@!� @� �"<� ��� �!�� /�� ����D� �!� �%�� ���$%�%$�D������������������$�#�!������!���$� ������ ���� �!����"������������������$�"���E�

• �@����• ���@$��L�$�!��• �*�L�L�#$��• �MG%�"���• ���)*��• ������!#��"���

����������!����$!�������$%�%$�$�<��$�$G%� �!�"������ �%��������" ����������$!�"��� �$�#�!�� �%� ���$�%"���� �� !�<�$��D� #�!� �!�� ��%�� ����������#$�� ��G%�������� �$�%���(� ��$!������!#@!����$%�%$�$� G%�G%�$� �����!��G%��"� ���������$������������$!��;$M�� ������"�@�� ��I!�<�$�F��%��A�)*�J(�

����;$�!�������F�%�$���%!�����$%�%$��<��$M$G%� ����$��%!���;$�!����$��)0��D�%!������������$$�!�"��������"�C�!�"������%������%��������$$�!�"�������%�������$�������"F�F���D�G%����$���"���%!�����$%�%$��!���� �!��?�D�"*��<��$M$G%� �(�

��<�P�U�� �#��$F�%� G%���!#�$�� "�!������ ��� �$�#�!��� �%����!� ��$�$���F������$���������$$�!�"���D����!�"���74V����$��!���$D���G%��G%�G%�$��$�#�<��$� ��#$�� ���$��� �����F�!�"��� %���AML��(� �!#�$�� �;%!��� ��������$$�!�"���� CM������!� �"<� ���� <�F��� �;%!���!��D� ��<�P�U�� ��� �$;�"�A�%����� ��� �!�"�����$�����$���)��$���'�"�$������%������"%��$���"����"���/+(�

��F�A� �� � �" �� !���$� ������ ��$$�!�"���� ��"<�� ���� �� �"��$%)*�� ���'&$ %��� �� '�"�$��� �� �%����� I''�J(� ��%� �% ����� �%$�$��"�%� �� ����D����� ��!�"���G%�"����$�!��?��$�������6��*����$����� ��"��(���������� �������" ��� �� ��$�" ��!�"��� �� �%����� ���� $����"�MF�� ��$� !%����� ���� $@� �!���"��G%���������$�%����C���"����D��������$��$!�"���!%���������$�%��������$F�)����� �����!%"��(������;$�!������<�P�U��������!#@!���$�%���A���"��F�$��� �)*����F���)*��������U�$�(�

���������������$����������

��������&��� �D�%!�<����;$�!��@�%!��$��$���"��)*��;$M�� �������$�#%�)*�����$�G%R" ������%!��!�������!��)0��D�"�$!�!�"���%!�;$M�� ����#�$$���F�$�� ���(� ��<����;$�!��@� %!�;$M�� �� �!������ ��$� $��N";%���C%�����������!�G%����#������ ���%!����� �$$����"������"��$F����� ����������%����%$��K�$���� ��F���$�GZR" ��(��%�"����"H!�$���������%!�"����"���"��!�"�������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 13

�"��$F����� �������"����A�$�D� �����$�#%�)*�����$�GZR" ��� ������ ��$�� %!�����$�#%�)*�����"��������$�#�#�����(� �� �"��$%)*����<����;$�!�����!� �$M��$� �$��!�"�$� �!� G%�G%�$� ���%�� �� @� %!� �!��$��"��� �"� ��$� �����$�#%�)*�������(����!� �"� �$� ��� %!�����$�#%�)*�� ��$�?�!�L�����%!���%")*��"�$!�D� �!�������"� �$�!���%$�������%�)0���G%�"�������$���"��!�#�!����(�

*������ �5�'������

=4� �,4� 3�

,4� �44� =�

44� �/4� 2�

/4� �54� =�

54� �24� =�

24� �74� 9�

�,��2����������)�"�����

���)��2������6���)�"������*����#�����%���"�<���%�������$���� ����$��� ����� �� �"M���� �� ���(� �� %��� �� ��<��� �� F�$��� �)*�� � �"�!�A�� ��!��D���!�"�"�����$�#�<����������"<�$���;%$����%��� $�F�$�"H!�$��� $�������F��(��@!�����������F���!� �!�$�!���$����"M����������(��

��/�7)�"�����.���������

�!� ��7)�"�� ��� ���������� �"����%�� �� !�<�$� !�"��$�� �� F��%��A�$� ��$��)*�� �"�$�� %��� F�$�MF���� G%�"������F��(� B� %!�� ��� ����� ��$$�!�"���� ��G%����(�'���������������$�����%���F�$�MF����I �%��O������J���$��F�$��� �$����?���R" ���$�����$��)*���"�$��������F�$�MF���(�

��

���������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 14

,��8�������,��8�������@�%!����������;$�!�D���������$�

�"��"��� �!��%!��$��$���"��)*����G%�!M�� ����%!��$� ����D� !%����� F�A��� ������ ��$�F@�� �� ;$M�� ��� G%���%��$�!� �� ��$!�� �� �!�� ��� �� �$�"��)*�� ���"��$!�)0��� �"�$�� ��� ��!�"���� G%�� �� �!�0�!(����!����"��"RL�D�"���$M�� �D� �!����� %!�"��)*������������"� ���M$������$�����?� %)*����%!��$� �����G%�G%�$(��%����%���A����!��M#$� ������"%��$������$�����$;�"�A�)*�����$�%�������$� �����(�

��� ���;$�!�� �� �%?�� �� ���� I���J� %���A�� ��

,��8������� ��$�� !���;�!� �� � %!�"��)*�� �������!��� �!�%�� ��"���(�

��+���������+��������

+����� ��� "�������� @� %!� ����� �� ;$M�� �D� �!%!�"��� %���A��� ��$�� ��� �!��"<�!�"��� %$�"��� %!� �$� ����D� ���$!�"�� %!�� ���?�� <�!��� �����$N" ����!����������"<���%��$��$� I�!�����%��$��$��� �"�$��J���%!���"<���"��$��$� I�!���� �"��$��$� �� �"�$��J� �� %!�� �"<�� !@��� �� �$� ����� I�!���� �"�$�JD�G%����$�!���������� �!�"������$!�"���(��

���A��� �!� �!���$��� �?�$�&��� %$�"��� �� �$� ����D� �%�0�L������$�#%�)*��"�$!����� �$� ��$&��� �����G%����(����#C���F��@�F�$��� �$�������$� ��������M���#� �"�$��(������ �"�$���@���������$�F@����;$M�� �(�

��������+���������+�������1�• '�"�$�����$�F�$�MF����• '�"�$�����$���$�#%����

�'�7���������+���������+��������

��;%"�����$�;$�������$!������2942�I3773JD�%!��$� ������" �"�$�L�����$���� �"�$��������&��� ��G%�"�����F�$��� ��%!��������%�)0�����;%�"���E�• �;$��3�1��!�G%�G%�$���"�����$������!������� �"�$���I�!����J(�• �;$��9�1���F����"���� �"�� %��F�����%!�!��!��������"<�� �"�$�(�• �;$��=�1��������"���� �"�� %��F����!���"������ �"�"����%��� �"�"��(�• �;$��,�1�'���$A����"���� $�� �"����� $�� �"�����$"��!�"��(�• �;$��4�1���������$R����"���� �"�� %��F���"��A�"���D���!��!��������"<�� �"�$�(�

• �;$��/�1��%��$���� �" ����"���� �"�� %��F���"��A�"��:��%��D���!��!��������"<�� �"�$�(�

• �;$��5�1��%�"A����"���� �"�� %��F���"��A�"��'(�• �;$��2�1��������"�������!#�������������"<�� �"�$�D� ��!�"�"<%!�"��A�"��'(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 15

+�"���*.+'�

�� � ��*.+'D�"�"�������2�42���� �%�"�"������.�����D�@� %!� � �������"F�F�!�"���G%����!��� ��"��!�<�$��� �"�&"%�(�

����'�������"�$�%A���"��6��*����.����;%�$$�D�����A�����$��<�U<�$�����F%;�����$���!�";D�G%�!������F�!�"�������� �%(��"� ��!�"����%L�����%�����$�������&��� ����!@��������!���$�;�!(��� � ������!�";���!���$��$�" &������$"�$�!���� �$�����M;��������$� �������"F�F����"���?� %)*����;���*�D� �!����$��?�!���"��;���*����G%����D��F��"�L���!�G%��$���$�" ������������(�

����'��@� ��� ��� ��$�� ��� ���";�$� $��%������"�$���� %!� �����!����;���*����������$�%���A����!�G%�G%�$��!�$��������$!����;�$�"��$����% �����"���"�;. ���D��"���"�"��!�"�����M$�������%�)*�����!�$���(�

�� � �� �!�)�� ���� ��"�C�!�"��D� �!� ��;%��� �� �)*�� �%� �"C%"��� ���)0�����"�C�����*���?� %����D� <� �L��������G%����������������F����� �$�� �!� �� ��"�C��D� �"���"��!�"��� �� $������!�"��� I � � �!�"��JD� �� ��!�L���%!�� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �%� ��� !�"��� !���;�$� �������� "�� �$�%��� �%� "���?� %)*�(�

�����������*�������;%�"���E�• *���� I��"�C�!�"��JE� ����#�� �$� %!�� !���� �%� ��"���� �$� �� �$�#�!��I%!��$�#�!����!�����"�����G%���G%���!������� �" �����$��%���������$���D��%���C�D���� �" ����!���JW��"����$�����"[!�"��I�"����$��������$�� ��"��������$�#�!�JW��"����$����$� �����I�� �#$�$���� �%�����%"�!�"���������$�#�!��J�����#�$�$�%!���"�����)*�(�

• .��I�?� %)*�JE�$���A�$D��?� %��$�������F����� �"��$!������"�����)*�(�• +2�"3� IF�$��� �)*�JE� !�"���$�$� �� �F���$� ��$��� �!�"��� ��� $��%����D��F���$� �$� ������ �� $��%����D� �"�$�"��"�L��� �!� �� ��"�C��D��#C���F��D����� ��� �)0��������������C��D� �"����"������"��$!�)0��D��F�"�%�!�"��� �"�� ��"�"��$���.$���(���%��A�$��%� �!��"��$���;���*��K�F����(�

• '"��I�)*�JE��;�$���� �$�� �!����F���������� �$�� �!����$���.$���D��F�"�%�!�"������$!�"�$��� �"�� ��"�$�"�F�����"������)*�D�����$!����!�<�$�$� ��G%����D���� �R" �������� M ��D� ��$�!�$�"�� ���?� %)*���� �$$�;�"���F�"�%������<��(�

���������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 16

+�"���*.+'������������-M�������������!����E�

• ��������$��!�"��$W�• ��������$��!�<�$�$W�

� �����������������

98���������������������������E������������ ����������������������������� (� ������!����� ���!���!#@!� ��$� <�!������Q!����� ��$*�Q(���$&�!��D��"�*�D�G%�������$*�D� %������$*�D��$�A����$*�D��� (�

�� ��"�� ��$�� ��� ���";�$� �� !���� ��$*�� @� �� �$� ��!�"��� ���$� ��"����$*�� I���J(� �� �"C%"��� �� �$� ��!�"���� ���$� ��"���� ��$*�� @� �� �$.�$�����"�C�!�"������$� ��"�����!�$���(�

� �������������2�����

98������� ��� ������ ����� ���2����E� ������� � ���������� ��� ����������������������������������������%��������������������������� !���"������#(�

��� !��� �� ���";�$� "�F��� !����� �%� "�F��� $��%����D� �� Q!�"��$�� ���$�#�<�$Q��F����$�!���� ��W���$��?�!��D�%!���)*������&F����$���!���� �$�����$� ��!�"�������$� ��"������$*�(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 17

:��

�� :�� @� %!�� !�����;��� �� �$�;�!� C���"���� ��$�� �� �$;�"�A�)*�� ��G%���G%�$� �!#��"���D� �$�" ���!�"��� ��� �� �$�#�<�(� B� �!������ �� �" ���$�" &������%���"���D� %C������F$����$�"����$������$����"��������!�D��"� ��!L��� �!� �� ��$�� Q�Q(� ��:�� ���� ��$� ��� ����!�G%�G%�$� �!#��"��D� �" %��F������)��� ��� �$��F$�D� $���R" ���D� ��G%�"��� �!#��"������ ��@�"�� �$;�"�A�)*�������"���%!��$!M$����%�#���(�

����$��.��������!�����;���:���*����!�<�$�$������ �R" �����$�F@��������"�)*�� ��G%��� �� !���$����D� ���� ��!�"��� ��� ��"� ���M$���D��$;�"�A�)*�D��!��A���� ��"���� �)*����!���$�����������)�������!�"%��")*����!�<�$������$.�$���:�(�

����$�" ������#�"��& ������!�����;���:���*�E�3(� ����$� �$�%��F���� ���� $�%)*�� �� ��$�� �� ��!��� �$� %$�"�� ��$�

�#C����(��.��� �!�"���!#��"�������#C�����"� ���M$���������� �" ����!*�W�9(� �%)*��������������!�<�$� ��$�F����!�"�����!���$����(��� � H!%��

�? ����F����!���$�������"��K��;�"�$�)*�W�=(���<�$�����G%��������$�%��������$F�)��W�,(���"���� ��"�������$�#�<�W�4(�����$��������)*������������� �!����$�#�<�(����

���4�����*�E�• ������I

���JE���"�����%���A�)*�(� ���$�L���K��$M�� ����F�$��� �$���������

��$$�!�"���D� !���$����D� �� (� "�� M$��� �� �$�#�<�� �� !�"��$� ��!�"��� ������"������" �������$�����$�#�<��G%�����M���"��$���A��(��%����!����@�;%�$��� �%� �� �$���(� ����� �$� ����� �"%A� �� %!�� �!�"%�)*�� ����#��M %���K��$�%��F�������$�#�<�(��

• ������� I���JE���"������$�"�)*�(��"�� ����"� ���������%!�����)��

�$;�"�A��(� �� ������$%D� "����� ��"���D� $���$�L��� K� ������)*�� �����$$�!�"���� �� �G%���!�"���� �!� %!�� �$�!� G%�� ��$!���� �� �%?�� ���$�#�<�(���$$�!�"�������G%���!�"�����F�$*����$���?����"���%;�$����"����$*�������$��$!�"���%����(����$� ������F����$�����������$!������!�"�$����!�F�!�"������"� ���M$���(��

• ����;�I ��� JE���"������!��A�(�����;"����"� ���������!�"��$���!�����!�������&F��������)�����$�#�<�(����!��A�D�"����!�$�����C���"����D�@�%!�����F�����M$��(������!��� ���������$�#�<�D����!#��"���@��!������%��@�$� �� ����!���%��%;�$��D���$"�"���M ����#�$���G%��F�����"�D�����#�$��"�����M��G%�����G%��@�����" ��(����� ��������$� ��!�"���@��!#$�$�G%�����!��A���F����$���$������$�#�<���M$��D���"*��%!��!�$�����F����� ����"��G%�"������#C��������*��!%�������$�"���(��

• ���3�����I ��� JE���"�������H�(� ���$�L���K���$�"�A�)*������$M�� ������$�#�<�D� �!��!�"��$� ��� �#C����� ��!��$����!�� ���� ��!��$��(�������$� ��!�"����"%A���%!���$M�� �����$�#�<������%!��T�%����$�"�A������$M�� �����F�$MF��������H���&�� �D�!�"������!#��"��(��

• �2����3�1���"������%���� ���"�(� ���$�L���K�!�"%��")*����$�F��*�������$0��(� �!�� F�A� G%�� ��� ,� ��� �"��$��$��� ��"<�!� ���� ����#�� ���D��$�"���$!�!L��� "%!�� "�F�� !�"��$�� �� �$�#�<�$D� "*�� ��$!���"�� %!�$�;$����� K�� �"��;��� �$M�� ��(� �"�$���"��D� G%�"�� �%$;�� %!�� "�F��!�<�$��D� �%� %!�� "�F�� ��$$�!�"��� �� �$�#�<�D� �%� �� � ��*�� ���!��"��)*����"�F����$M�� ��D�������$�� �"��<MF����$�F��*�����G%��$���$�" &������"��$��$��(��

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 18

��������"����������"��"���������� ���"�����:��$�G%�$����� �$����G%���G%��"*��@�!����%���A��� �!�

���$��.��������#��$������$$�!�"��������$����"� ���M$���(����$�!��$��������"������@� �� �!��A�� ��� !MG%�"��D� %!� ��� �$� ��!�"���� ��:�(� �����P�� �!����" %����%�����:���!���%��F$����#$����8��A�"(�

��

��:������"����8���������%"������ !�����;��� 4�� ���� ������ �!�FM$���� �$;�"�A�)0��D� ���� ��G%�"���

�!�$����� ��@� ��� ;$�"��� �$��$�)0��(� ���� �� �!��!�"��)*�� �� :�� F���� ��!�<�$�$����$�%��F�����������!��"<�(�����$��"D�6�!�\��!��<D� ��"�*���?�!���� �� %���� ��:�� "�� �"��?��� �� "�;. ���(� ����� �$;�"�A�)0��� �� ��%��$��%������" %�!E�

'�"�$�����%��$�����-�U���L�� P�$E�• ��<�$�%����"&F������G%������� �!%"� �)*�����$� �����"��$!�)0����• �%)*���� � �����$��"�!�"�����$��"�F����!�$�;�����• �%)*����$� �!�)0����• �%)*������!��������"�!�"�����$� ��"����

:���";E�• ��<�$������$�%��F�����• ����$���"&F������G%��������$�%)*���• ����$���;%$�")���

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 19

<������������

����� ������@�%!������!�����!�"���$�)*�����$�%)*��G%�����$!�"��G%��"����F����$��$�%A��D��$�"���$�����%� �!�$����"������<�$���?���(�������$���� ����!�G%�G%�$��$;�"�A�)*�D� ��$�� $�%A�$�����G%�������� %������ �$$�"���(�

'�!������ �����!�D� �� �$�%��� �%�!��@$����$�!�� <�;�� ���� ���� %���A�)*�� ��!�"���"��!�!�"��� �?���� �!� G%�� ��$� "� ���M$��(� ����$�%������!�"����*����#$� �����%��"�$�;%�������!�������$�!�F�"�����%�!�"����(�

�� �" �������&���������������M�$�� ��"������ �� ���$%� �� �������D� �"���$�!��$�!�"���F�"�L��� �� �$�%��� ��$�������� �!�$�$� �� !��@$��� �$�!�� �� �����$��$!�"�����#$� ML���%�!�"�ML�(�

�����M#$� ��� �"�����M� �!��"������&������������������G%����!��@$�����$�!���@�!&"�!���� �%�� ��"��� ��$�� ��% ��� <�$��� �� �$�%)*�(���$��G%���������C������&F�D������$"� ��$����F�!���$��$��"���D� ��� �������� �"� ����� ��$�� G%�� �����!� ��A�$� �"�$�;��� �� ��G%�"��� ����� "�� �$�G%R" ������C��(�

�� $�%)*����"H!�$������$"� ��$�����$����!&"�!������&F��@�%!��������$���G%��!���� �"�$�#%����$��� �")�$��������" �����#�"��& ��������&�� ��&�����������(������$�%)*�D�;�$�D���$@!D�F%"�$�#������!��F�"�%�����$�#�!�������$"� �!�"��D� CM� G%�� ��$"� ��$��� ���$"���F��� ��$�!� �? %&��(� �� !�<�$�!�"��$�����$�F�"�$���������%�)*��@���� ��"�$� %�����!�"��������$"� ��$����� �$$�"C�$� %!�� ��$!�� �� �$���$ ��"�$� $��#����� ��� !��!��� �� !��� ������;%$�$���G%������� �"���#���������$"� �!�"���I'<�";���(��(D�377/D��(�3+/J(�

��� !��$"��� �M#$� ��� �� �%��!.F���� �*�� �"��$%&��� �!� �"�!&"�����"%��$����D� �"�� �����$"� ��$���&������� ��������*�� �� ��% ���!��$�������A�!��"�$�;�������G%�"��������"��!��!���$�G%R" ����� �$�%)*����!�"���$�D� $��"��%!��%?�� �"�&"%�(�

�� �����!�� �� �$�%)*�� �����L��� !���� �� �!�"��� K�� !�"���$��� ���$�%�����"�����!�"������)���@�$����F�!�"����$�F��&F���� �"���"��D���!�;$�"����� ��)0��(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 20

=��>���

=��>���@�%!�����F$��C���"����G%����;"��� �����$�!�"�������������%����"��6��(6��(�

�!��!�"���$�)*�����$�%)*����;"��� ��%!� �$�*������"��A�)*��G%�� �"�$������ �%?��� �� �$�%)*�� �%� �$�"���$���� �!� %!�� �"H��$��(� �� �$�*�� ���� ��$��%#����%&����$��%�$�������!������"��A�)*�D� �!��%A��D� ��?���F�A��������@�� ����F�A�����!�$ ���(�

'�� �L��� %!� =��>��� �!� ��)��� �%� ��$���� ���� &�� ��� �� %!�� �"<�� ���$�%)*�D� ��$�� �"� �$� �� �"�$�;�� �� %!�� ���$!�"��� G%�"����(� �%�"�� �����;���$�!�����������)��D���!��!���F����@��F��������%���"�������$���D��"����� �"F�$���"%!�"�F���������$��!������)��(��%�"����$�$� �#����� �$�*���%�G%�"��"*��<M�"�"<%!�� ��)��"�� ��?�� �%�"��� �����"��D� �"�*���F�L���!�F�!�"��$D��$�%A�$��%���� ���$����$�%)*������)�(�

�� 8�"#�"� ��$!���� �;��A�$� ���"�$�;�� �� �� �$�%)*�� �� ��)��(����� ��$� �!�$�;����!� �"H��$����!�"���$��D� ���� G%�� �� "&F�� ���$�%)*�� "*�� �� ��� �!� �!����(���� 8�"#�"�� �&�� ��� I �$�0��� �%� ��?��J� ���!� ��$� '��#���� ���(��$%� �%� '��#���� �����������$%����$�"����!��"�$������ �������$!�A�"�;�!����$�%)*���%#����%�"�� ��$!%M$���� �� �%�$�����$!��� �� ��� ���$� ��)��D���$!���"���"��!�G%�����$�%)*�����$���A��6%����"���!�(�

=��>��� 9����?��"�1� �!#�$�� �������!����8�"#�"��&�� �� ��C��!���� �"<� ��D� !%����� �!�$����� �R!��!��!�"���������!�����8�"#�"����$["� ��I�L8�"#�"J��!��%#����%�)*����������!���$�� ��"�(� �M$���� �����!��� � �� I�"��$�$���� ���%$ �� ��""�";J� ���$� �!� �������#����� �� %���A�)*�� �"��;$��� �� 8�"#�"����$["� �D� ��$!���"�� ��"��A�)*���!���������!�"��$����� ��"����!�������'���������$"� �!�"��(��������!�����$["� ����!� �!��%!�����%���$�" �������#C���F�����!�"�$��$�#�!��� �!%"��K�%���A�)*���������!���&�� ����8�"#�"� �!������$���� �$�0���������%��A�)*�����G%�$��(��=��>��� ��� *�������1� @� �� ��"�� I%�%�!�"��� �$�*�� �%� ��?�J� G%�� �%��$�A�� ���$�%)*�������$!�"���G%�"�������%!� ���!(���� �$�0���I�%� ��?��J� �$ %�!��"�$�� �� �$� ����� ��$"� ��$� �� �� �%��$!�$ ��D� ��"�� ���?���� C%"��� K�� ��)����!�����!�"�����.�����$�%)*����$���$������.���� �"�%!������ ��"��D�$���$"�"������$� �������$���%��$�A�$����$�%)*����$�����)*��������"�� �"�%!���(�

�=��>������ �6���������1���!#@!� <�!�����8�"#�"����$�"���$��D�@�����"��I%�%�!�"��� %!� �$�*�� ���$�"��� �� 8�"#�"� �� �$�%)*�J� G%�� �%��$�A�� ��!�F�!�"��)*�� �&�� �� �� ��)��� �"�$�� �� �%��$!�$ ��� �� �$� ����� ��$"� ��$� �� ���%��$!�$ ������$� ����� ��"���I���<�%F�$J(���� �$�0����*�����?����"����$�%����I�!� ;�$�D� �� �$�*�� �� !�F�!�"��)*�� @� ���?��� �!� �%#����%�)*�� ��� �$�*�� ���$�%)*�J����F������ �%�$���$� ������%�� �D���"�� $���$������.���� �"�%!��������"�� �#�$���� ��$�� $���A�$� "�F��� �!�$��� "�� �%��$!�$ ��� �� �$� �������$"� ��$(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 21

#�������������.�)��������B�%!���@ "� ��������!%�)*���� $����F������%!���G%���D� ��$��;�$�$���

�� �$� �$�%!���@$������@���D��$�#�!����%�G%���0��(���>@���6���B�%���� ��$�� ��"���� �$� ����&F���� ��%)0��� ��$�� �$�#�!����� ���$�%"�����

�!�����" �����$����!�<�$�����G%����(��&�������������� #$��"���$!�";� I��!������� �� �@���J� @� %!�� �@ "� �� !%���� ��?&F�� �!�

��$!����������#����������� �)*�(���"�$�����!%��������%�)0���"���G%����������$���� ��D����!��� ���$E�

����"F�F�!�"�����"�F����$�%����• ��"���� �)*����� �$� ��$&��� ������$�%��(�

��!��"��)*���������!�����%�����

• �����;�!� ��� ���F����� �� ��$�!� ���"F�F���� "�� �$� ����� ���!��"��)*�W�

• ��"���� �)*�����$�����R" ����K�!%�")��"���$;�"�A�)*�W�• �%?���"��"�����"F�F�!�"��������$$�!�"������G%����(�

���% ��"�"���$�#�!���

• �����;�!���� �%�����$�FMF�������$�#�!�W�• �����;�!��������&F������%)0��(�

�+����)�����

• ����"�$����#C���F�(�• ����"�$������$�� ���"������$�%"�*�(�• �"��$!�$��"�� ����!�"�������#C���F���������$�� ���"���(�• ����"�$���'��$�"��$������� $��M$��(�• ����"�$�����!�����%$�)*����$�%"�*�(�• �"� ��$����$� �������;�$�)*�����@���(�

����������������"���������������1�• ��"<%!���@����F����$� $��� ����%��� %���W�• �"���$�����@���� �!����!��!������F$�����G%�!�����%D����!�� ��G%������������!�FRL��(�

����$� ����� �"��"%����@�G%��"*��<�C��!����;�$�)*�����@�����%������;������

��!����$�F��!�"������"��(�������������������$�$���A�����%�����$!��E��9�����������������!@���D� ���!�!#$����;$%������� �"�$�#%�$� �!�%!���@��D�G%�"��

<�;�$����%��F�A�"��$�&A��D��%���?�$������$���@����$.?�!��$���(����� ���� ��� ������F�� @� �����#����$� �� ��$�� ���)*�� ��� �������� !���� �&!���W�

���D����$@!D� $��$� �$����$���*����#$����(������������������������ !@���D� ��� !�!#$��� �� ;$%��� ��!���!�"��� ��$���"��!� �� �@��� K�

!����G%������� �$$�!(����F�"��;�!������!@����@�����$"�$�������*��!������ �"�$�&������ ����$���

�%$;�!�"����� �@���W� !�����!#@!�<M� �� $�� ���� ����*�� ��$�!�"����A��� �������������!�����?�$�F�$����(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 22

����A�

�� �?�$���*�� ���� A� ���;"�� %!� ;$%��� �� "�$!��� �@ "� ��� G%������#�� �!� %!�!������;���*����G%����� ��$�� �$;�"�A�)0����!�;�$�D�G%�G%�$�G%����C������%�������%��!�"�*�(�

�� ��;��Q���Q� $���$�L���K��"��$"����"�� �$;�"�A����"���$����"�$�A����"D��$;�"�A�)*��"*�L;�F�$"�!�"����%"����!�37,5D��!���"�#$�D���<�C���$���"����!� �$ �� �� 345� ��&���(� �� �%�� �%")*�� @� �� �� �$�!�F�$� �� "�$!���A�)*�� ���$�%��������$F�)��D���$��G%����G%��������!��!�����C����$!�"�"��!�"���!�<�$��(�

�������!&�����"�$!�������#�� ��$�G%�������G%���%?���!���!�<�$�������$� �������"��$"��D���!���$� ��� ���)*����� ��#�$��$��D���!�"���$�!�"������!#��"������$�#�<�D���F�$��� �)*�����������)*����� ��"���D� ��#�$��$�������$"� ��$��D� "%!� �$� ����� �"�&"%�� �� !�<�$��� �� �����!�� �� ;���*�� ��G%����(� ��� �!L��� �� �!���� �*�� ����"���� G%�"��� !���$����D� �$�%���D��$� ����������$F�)��(�

����)*�����"�$!�������@�F�"��C������$������$;�"�A�)0���%!��F�A�G%��<��� �"��$�� !���$� �$;�"�A�)*�D� �$�%��F���� �� $��#����� L� ��!�"������ �!�"�����"���� MF��������� ��"����LD��%!�"��"�����%�� �!������F����"���!�$ ����"� ��"�����"��$"� ��"�(�����$� �������$;�"�A� ��"����"� ������!���$�F�$��� ������$�F@�����%���$�����?��$"����"���"�"���(�

'���"������������������%���$�!.$���D����"%��$���A�)*���F�"��%�G%���0���$����F���K�

��$�"�A�)*�D� ���;�$�" ��!�"����� �$� ��������K�G%�������� �$�%���(�����"& ��� �� �@ %�� >>D� ���� �$�!L��� ��� ���%��� �� �$��$� P� ��T�$� F���"��$� ��"��A�$��������������$�%)*�D���$�F������� �!��% �������$�-�"$T���$D�G%���!��"��%����"<����!�"��;�!(�

�� ��$�"�A�)*�� �"��$"� ��"�� �!�)�%� ���� M$��� ���$��@ "� �D� �!� �� �"����%�)*�D��!�37+/D����"��$"����"���� �$��� <"� ��'�!!�����"�I��'J(�

�� ��%� �?�!��� ���� ��;%��� �!� 379/D� �!� �� ����#�� �!�"��� ���"��$"����"�� ���$����"� ����<�������"�����"�$�A�";� ���� �����"�� I���JD� �!�R"����� "�� �";�"<�$��� !� N"� �(� ��� ���F����� �� ���� ����$�!� �!� 37,9D�%$�"�������;%"���%�$$���%"��(�

'�!�����"���� �"����D��!�37,/�$��$���"��"������94���&����$�%"�$�!L����!� ��"$��� �� � ��$�!� $��$� %!�� "�F�� �$;�"�A�)*�� �"��$"� ��"�D� �!� ���#C���F�� �� Q�� ����$� �� ��$�"�)*�� �"��$"� ��"�� �� %"��� �)*�� ��� ��$0����"%��$����Q(���"�F���$;�"�A�)*�D����$;�"�A�)*���"��$"� ��"����$����$�"�A�)*�D��"� ��%���� ��!�"�������%������$�)0����!�9=�����F�$��$����37,5� �!������!���"�#$�D�"���%&)�(�

'�!� �� � �"�%�)*�� �� ;�#��A�)*�� "�� @ ��� �� 372+D� �%!�"��%� ��"� ������� �� "�$!��� �"��$"� ��"���D� "�!���!�"��� �� ��$��$� �� $��)*�� ���"�*���%$�����(�

'�"��$!�����"D�Q)����*+,�������#��-���������������.������$%�/��������� � ���� (������$%� 0/1.2� �� ����� �� 31� + �� ��� ���� �������%����������� 4���31� + �����5�����/1.�����4�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 23

���F�$�0���������7+++E�����7+++E3725D�����7+++E�377,D�����7++3E�377,D�����7++3E�9+++D�����7+++E�9++4�������7++3E�9++2(�

����A1��B������"�F��F�$�*��������#�$�����$����$���"��$�!���$� �!����#����� �!�

�� ��!&��� �� ���� 3,+++D� �� ��� ���$�)0��� $���A���� �$�%?�$�!� !���$� �!����#����� ��$�� ��� �%��� �$�%)0��� �� �"��G%�"��!�"��� %!� !�<�$��"��"�!�"������"��$�$���)*������%���?��(�

+���!����������������������������"�$!�����$�!���#�$������$�F@����%!� �"��"����"��$"� ��"��� �$ ��

��� �$M�� ��� G%�� %!�� �!�$���� �F�� ��!�$� �� ��!� �� ���"�$� ��"�!�"��� ���$�G%���������G%���������(�������7+++�"*����?��!���������$�!����";����������$;�"�A�)0�������$�!� �$���� ���W�����$.�$�����$;�"�A�)0���@�G%�!�����#�� �!�������!����(�

�!���$;�"�A�)*���F����;%�$��;%"��������������"�$����;%"��$�G%���������$����$�!� �$���� ���(���"�$�����������!L��� ���$E�

• ��$�"�A�)*�������������$� �����L <�F�����$;�"�A�)*�D��$� ������G%�������!����$�%����� �"��GZ�"��!�"����� ��"��W�

• ��"���$�!�"�����!��)*����� �$� ����������#$� �)*�� ��$�� ����;%$�$� ��G%����� �� �$�%��O��$F�)�D� ��$�F@�� �� �"� ��$��� �� ��$��$!�" ������F���W�

• �!��!�"��$���!�"��$����$�;���$�����G%������"� ���M$������$��;�$�"��$���$���$��#��������$� ����W�

• �"���)*����G%�������!����� ��$��$������� �)0��� �$$���F���G%�"��"� ���M$��W���

• �F��*�������!M�� ������$� ���������������!����G%�������$��;�$�"��$��%����� M ��(�

�!�Q�$�%��QD�"��F� �#%M$��������D�������;"��� �$�%!��#C�����&�� �D��%���$F�)�D��%�����U�$�(�

���"��$"����"���$;�"�A����"���$����"�$�A����"������!�9++,��%#� �%�%!��$��;�� G%�� �A��E� 6���� ������ ��� ������$7��� ��� ����$� ���������� ����8���������������������������������� ��/1.�����9:���,���;�����������<�!������ =4�

������������• '����"������6�� L� �)*����$����!�"�$� �� �%�����%!��"*�L �"��$!������"���� ����%����%�$�����%�)*���"���CMF��

• '�������6����6�� L� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �� �%��� �� %!�� ����" ���"*�L �"��$!����

• +�������L��$;�"�A�)*���%��������G%��$� �#��%!��$�%���• +��)���������L��������)*�� �!�%!�$�G%������• 9)�"7"��� L� !���� �!�G%�� ��� ���F����� ��"�C���� ��$�!� $���A���� ���#��������$��%�������"�C����

• 9)�"�C�"���L�$��)*���"�$�����$��%������#����������$� %$����%���A����• ,����"�����L��$;�"�A�)*���%��������G%����$"� ��%!��$�%���• *��(��"�����&���������L� �"C%"������"��")0��������$��"��)0�����%!���$;�"�A�)*�D�$�� ��"���� �!���G%����D� �!����$!�!�"����?�$����������;���*���%��$��$�

• *��"��������� L� !��� ���� ��� ��� �� $���A�$� %!�� ���F���� �%� %!��$� �����

• *��"����� L� �"C%"��������F����� �"��$$�� ��"������ �"��$��%�"����G%���$�"���$!�!��"�$�����!���&���

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 24

• *�������L�$��%������%!��$� �����• &��������� L�;$�%��� �������)*���� $�G%���������� ��$� %!� �"C%"����� �$� ��$&��� ����"�$&"�� ���

• ��0�������L�"� ��������%��?�� ����F���?�$����D�;�$�!�"����!�& �����%��#$�;��.$���

• �����)����� ��� "�������� L� ��$ ��)*�� ��� ��"���� G%�"��� ��� ;$�%� ���������)*�������%��$�G%�������

• ����������� /��������� &��������� L� �����!�� �� ;���*�� ��$�� �$�;�$� �� �"�$��$�%!���$;�"�A�)*��"��G%��$��������K�G%�����

����������������������)�����������!�"������ $������#��?���*���;%"��������� ��������$�!��#�$����

�����$;�"�A�)*��"��!�!�"������!��!�"��)*��������7++3E9+++D��!#$�"����!�$��G%���;%"��������$�G%�������F�$��!���� �$�� �!�����!�"<����$�!�������F�������!�$���(�

��F�� ��$� ������ �� �"M���� �� ���� �$� ����� �� ;�$�"��$� �� ��$�"�A�)*�D�!�"���$�!�"��� �� � %!�"��)*�� �� ���� �� �$� ����� G%�� ��!� �"�%R" ��� "���$�%��(�

• ��������>������������������1� $�G%�$�G%�� �� ��&�� ����G%����� ��C�����"��D�� %!�"���D� �!%"� ��D��!��!�"������!�"���(��@!�����D�$�G%�$�G%��������;"��%!�$��$���"��"������!�"���$�)*����$�� ��$�"�$��� �"�$��$��������!����G%����(�

• �����������0��������1��F����$�� %!�"����"����$!����%!�!�"%�����!��!�"������!#@!(�

• '�7����� "�(��"�� ��� "��������1� ��� $�G%������� �"�$��%���� �F�!� ����$� �!��������#�!����"���(����!�$�����F������;%$�$�G%����"<����������$� %$����"� ���M$������$�����"�$�K���?�;R" ���� �"�$��%���(�

• +�������� ��� ���@���1� ����� ��� ���F����� $���$�"���� K� �$�C�����I��"�C�!�"��D� !@����� ��$�� $�F��*�D� !%�")��D� F�$��� �)0��D� �� (J��F�!���$�� %!�"����(�

• +�������� ��� ��"�������1� $�G%�$� �$� ��!�"���� ��$�� �"�$��$� ��;�$�)*�D� ���$�#%�)*�D� !%�")�� �� $�F��*�� �!� ����� ��� � %!�"���� ���� ����"���!�$���(�

• '0�������1� �F�L��� ;�$�"��$� G%�� ��� !��@$���L�$�!��� ���"�!� K���?�;R" �������� ��� ���(���F��<�F�$� �$� ��!�"���� ��$�� �� �F���)*������$"� ��$��(�

• *�������� )����"����� ����� "������1� �F�L��� ����;%$�$� G%�� �������$�%������C�!���G%�������%��(�

• ������)�"��������������>������������������1� $�G%�$��� ��"���� �)*�����$�%��� ��$� ���!D� �@$��� �%�����%$�"�������� ������M;������ �$�%)*�D��"�$�;�����"����)*�(�

• +��������������"�����1�$�G%�$�G%�������������������$� ����!�"�����%!� �$�%��� ��C�!� �"�$����� I��$� �$� ��!�"���D� "�$!��D� �� (J� ��� %!�"����(�

• ������������������1�$�G%�$�G%����!��@$��L�$�!����C���"��� ��"���I��$��$� ��!�"����� %!�"����J��"�������%��%���A�)*�(�

• 90����������������������D������������������1�$�G%�$��$� ��!�"������$�� �� ��#$�)*�O���$�)*�D� �� �"�$��� �� �� !�"%��")*�� �������G%���!�"���(�

• ��������� ��� ��������� �� �������1� �F�� <�F�$D� "�� �$�%��D� �;%!��"� ��$�G%���!�"��$����$�G%�����"���)0������"��������������%������������$�F����%�"*�(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 25

• +�������� ��� �������� ����"��)�����1� $�G%�$� �$� ��!�"���� ��$������;%$�$� G%�� �� �$�%��� "*�� �"��$!�� ���� $�G%������� ���� ��� ���� @��!���������$�%���A����"�F�$���!�"��(�

• '����"������6�1��?�;���� �"F����;�)*���� �"M������� �%�������$�%����"*�L �"��$!�������)*����!�������$���$�F�"�$� �� $��" �R" ���������"*�L �"��$!����(�

• �������D� �������������D� ��>������� �� �8�������1� $�G%�$� ���?���R" ��� �� �$� ��!�"���� ��$�� �� !�"%����D� �� �$!�A�"�!�"��D� ���!#��;�!������?���)*������$�%���(�

• �������������0��������1��F�!���$�!�"�����$�;���$�����G%���������";�� �� ���� �� �$� ����� �� �$�%)*�(� ������ �F�!� ��$� �F��!�"����$G%�F�������$���;���� �"�$���"������?�$�F���(�

• '���������������������� 0��������1� �F�L��� �!��"��$� %!� �����!�� ���F���)*�����$�;$�!����G%����(�

• ����������1��F�!� ��$�����#�� ���� �$�;$�!������$��"�!�"��� ��$��!�"��$D� ��%��A�$� �� �!���$� ��� �"<� �!�"���� �� ��� <�#������ ����%" ��"M$���(�

• '�����C�"����!"��"�1�$�G%�$��$� ��!�"������$��;�$�"��$���������R" ���K� ��"���(�

• !"��"��� �����(���"��1� �F�!� ��$� %���A���� �@ "� ��� �����&��� �����G%������$��F�$��� �$���� ����#������� ��� �������$� ���������� �$� ��$&��� ������$�%��(�

���#�������� ��!&��� �� "�$!��� �: � ���� 7+++E� 377,� I7++3D� 7++9� �� 7++=J� ����

�" �������%#����%&�������@$�����"�$!����:����: �����7+++E�9+++D�G%��@� �!���������$R��"�$!��E�

• '#� ��#������A1��1���� $�F������%"�!�"�����������!�����;���*����G%�����������#�� ������$!�"��;�����$�������������!��(�

• '#� ��#������A1��1����� ��� �� $�G%���������$��%!������!��������*�� �� �%����D� �"�� %!�� �$;�"�A�)*�� �$� ���� �!�"��$�$� �%�� ��� ������$����$"� �$��$�%����G%�����"�!�����$�G%��������� ��"���������$�G%�������$�;%�!�"��$������ MF���D����#C���F���%!�"��$����������)*���� ��"��(�

• '#� ��#������AE1��1���$"� ���$��$�A���G%�� �"���$�!���"�������� M ��� �!������� �R" ����������!����;���*����G%����(����#C���F�������"�$!��@�!�<�$�$������!��"<�����$;�"�A�)*�������������)*����� ��"����������%�$�����$�����"��$������(�

�*���?����� �$���� �)*����$�����"�$!����:����: �����7+++E�9+++����:����: �����7++,E�9+++(�

������������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 26

����E������ E� @� %!�� �@$��� �� "�$!��� ���"F�F���� ���� �"��$"����"���$;�"�A����"���$����"�$�A����"�I���J���G%������#�� �!��$��$�A�����#$����M$�����;���*���!#��"����"�$�����!�$����(��$���%��"��

��� �!�� ���� �!#��"����� ;�$���� ���� ���"F�F�!�"��� �"%��$��� ��� �"[!� ����!%"����%�� �"����%�!�%!�;$�"���$�#�!����$���%��$��������$;�"�A�)0����!#��"����(�����"& �����@ �����7+D�������F�%���"� ���������������"F�F�$�!�"�$!���G%��������!���G%���*���!#��"�������F����!� �!���"�%���� �� ��$�"�A�)*�� ��� �$� ������ �� �!�$����� G%�� %���A����!� $� %$������$������"��%$�A���O�%� �%�����!��;%!��"���!#��"���� �$$�"������%������F����(�

+����C����"�����������"����377=D� ������ $�%"�%��F�$���� �$�������"������ $��%� %!� �!��RD�

�"���%���+����C� !"��"�� +��F�G%����$��� �!���#C���F�����"F�F�$�"�$!���I�@$���3,+++J�"�����;%�"����M$�����"F�F���� �!���!�����!#��"��(��� �!��R������F�����!�FM$�����%# �!��R�D� �"��$!���� $������#��?�E�

• 1�#�������E� ����"F�F�%� %!�� "�$!�� $����F�� ���� �����!��� ��;���*���!#��"��(�

• 1�#������:E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K���%���$����"��M$�����!�����!#��"��(�

• 1�#������<E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K�$��%�;�!��!#��"��(�• 1�#������>E�����"F�F�%�"�$!��� $����F��� �� �F���)*�������!��"<��I��$��$!�" �J��!#��"��(�

• 1�#������ E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K��"M����%$�"������?���R" ���I�"M������ � ����F��J(�

• 1�#������?E�����"F�F�%�"�$!���$����F��������"�)0����� �" �����(�• 1�#������ +E� ����"F�F�%� "�$!��� $����F��� K� �"��;$�)*�� �� ���� �����!#��"�����"���$�C���������"F�F�!�"������$�%���(�

• 1�#������*E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K� �!%"� �)*���!#��"��(�• 1�#�������E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K��!%�")��� �!M�� ��(�

9����������������������E������@��$�!��$����$�����"�$!���"��@��#�$����� �"��?���<���.$� ���!�

G%�� ���� ���"F�F��D� $������"�� �� "� ������� ��� �!�$����� ����#�� �$�!���$N!��$�����$����M$����!#��"��(�B��������#$�������$%�%$�����!��$�N" ������$�G%��������� $�����"��(�

�;%"����"�����%"�!�"������� $����E�• ��� �%���$���� �� �"M����� $&�� ��� �!#��"����D� ��$� ��� �.D� "*�� ���$� �!��F�R" ��� �%�� ��"���� ��$�� ;�$�"��$� G%�� �� �!�$���� ���M� ��;%�"�� ������$!�"�)0����;�������%���$.�$�����&�� �(�

• �� �����!�� �� ;���*�� �!#��"��� �F�� �"��$�;�$� �!� �%�$��� �����!��� ��;���*�����!�$���(�

• �� "�$!�� ��� ��� �� �� G%�G%�$� ����� �� �!�$���D� �"���"�"��� �� �%��� �$� ��$&��� ��D� %�%$�D�� �D��� (�

• ������3,++3���!� �!���� �����$���)*�����!�����!#��"��������$�F�")*������%�)*���G%��#$��� �!����"� ���������. ��L� �"[!� �����!%"����%�(�

• ��"�$!����!�FM$�����$�" &������� �����!����;���*���!� �!%!� �!�����$�" &���������#�� ����"���@$�����"�$!�������7+++(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 27

9�"���������M$�����������#C���F���;�$������"�$!�D������ �!�E�

• ����#�� �$� �� $��)*�D� !�"%��")*�� �� !�<�$��� �� �����!�� �� ;���*���!#��"��W�

• ��$��� �$�������!�$�������M��!� �"��$!����I��� �$�J� �!��%���$.�$�����&�� ���!#��"������%�$������$!�"�)0����;���W�

• ��$!���$�G%�����!�$�����!�"��$���������$������ ����W�• ��$!���$� G%�� �� �!�$���� ������ ��� ���$� %!�� �$���� �)*�O$�;���$�� �������!����;���*���!#��"��D���$�%!��$;�"��!�� �$���� ��$�I�!�$����G%��M��� �$���� ��J��?��$"�(�

��)��C�"�����������6����G%�D� �"���� �� �"��$!�)*�� �� G%�� "*�� �?����!� $���$R" ���� ��$�� �%�$���

"�$!��(�

.�)����G����*�� ���� ��� ���� ��� ���"�)0��� ��$�� ��� ��;%�"���� ��$!��� %���A���� "��

"�$!�(��*�������;%�"���E�• '������1�������� �!� �!���R" �����$��$���A�$�%!���%���$��W�• !�<�$��� �"�&"%�E��$� ����� $� �$$�"���������F�")�$� �!��������!����;���*�� �!#��"��� �!� �� �$��.����� �� ���";�$� �� ��$�!�$�!�"��� �����!��"<�� �!#��"��� ;�$�D� ��$�"��� �!� �� ��&�� �� �!#��"��� ���$;�"�A�)*�W�

• �����"������6�1� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �� �%��� �� %!�� "*�L �"��$!������"���� ��W�

• ����� ���6����6�1� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �� �%��� �� %!�� ����" ��� "*�L �"��$!���W�

• ��"������1��"��$!�)*������!����"��G%��������M� �"���W�• ����� ��>�����1� �$ %"F�A�"<�")�� �!� G%�� %!�� �$;�"�A�)*�� ���$�D��" %�"�L����$D�M;%�D����D�$� %$����"��%$���D���$�D���%"�D���$���<%!�"������%����"��$L$��)0��W�

• ����"�����>������1���!�"���������F������%��$�%�����%���$F�)�����%!���$;�"�A�)*��G%�������"��$�;�$� �!���!�����!#��"��W�

• ����"�����>������1�G%�G%�$�!���� �)*����!�����!#��"���D��F�$����%�#�"@�� �D�G%�� $��%��D�"�������%��!���$��D�������� �����!#��"��������$;�"�A�)*�W�

• ��������������������>��������/'1�����$�����%!������!����;���*����%!�� �$;�"�A�)*�� %���A��� ��$�� ���"F�F�$� �� �!��!�"��$� �%�� ��&�� ���!#��"��������$��;�$�" ��$���%������ �����!#��"����W�

• �>@���6�� ��>������1� �$��.����� �!#��"��� ;�$�D� � �$$�"��� �� ��&�� ���!#��"��D�G%��%!���$;�"�A�)*������$��0�������";�$W�

• ��������2�� ��>������1� $��%����� !�"�%$MF���� �� ;���*�� �� %!���$;�"�A�)*����#$����%������ �����!#��"����W�

• ���(��"����>������1��"��")0������$�" &�����;�$������%!���$;�"�A�)*���!�$��)*�� ��� ��%����!��"<�� �!#��"��D� �"��$!����$!�!�"����?�$��������������!�"���$�)*�W�

• ����� ��>������1� $�G%������ �� ���!��"<�� ���<��D� ��� MF�� K��$;�"�A�)*�� �%� �� ��$�����D� $��%��"������ �#C���F��� �!#��"�������G%��"� ������� ��$� ����#�� ��� �� ���"��� ��$�� G%�� ����� �#C���F��� ��C�!����";���W�

• ������ �����������1� �"�F&%�� �%� ;$%��� �"��$������ �%� ������� �������!��"<���!#��"�����%!���$;�"�A�)*�W�

• ���������� �������1� �$� ����� �����!M�� �D� �"���"�"��� �� � %!�"������$���#��$��F�R" ������F��ML���#C���F�!�"�����$�����$!�"�$����?��"�*��

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 28

"�� G%�� ��� $��@$���� �� �%���$��� �� �����!�� �� ;���*�� �!#��"�������#�� ���������$;�"�A�)*���*�����"���W�

• ����"��)��������1�"*�L���"�!�"�����%!�$�G%�����W�• �����������1� �!�$���D� �$��$�)*�D� ��$!�D� �!�$��"�!�"��D� �%��$�����%� �"����%�)*�D��%���$����%�%!�� �!#�"�)*�������D� �" �$��$����%�"*�D��H#� ���%��$�F��D�G%����"<���%")0������!�"���$�)*���$.�$���W�

• ���6�����������������1�%������$� �����D��$M�� ��D��@ "� ��D�!���$����D��$�%���D���$F�)����%��"�$;�����$���F���$D� $�%A�$��%� �"�$��$�I����$!������$����%� �!#�"��J���;�$�)*�D��!���*���%��� �$;����G%�G%�$����������%�"����%�$�C����D���$��$�%A�$�����!�� �����!#��"������F�$���W�

• ���"��������1� ��$!�� ���� ��� ��� �� �?� %��$� %!�� ���F���� �%� %!��$� ����W�

• ��������1� � %!�"��� G%�� ��$���"��� $��%����� �#����� �%� ��$"� ���F�R" ���������F�����$���A���(�

��0�������������������������������>�������������M$�����"�$!���*���?���������������$�G%�������G%�����!�$�����F��

��;%�$���$���!��"��$���!�"��$��������!����;���*���!#��"��(�������M��F��������;%�"�����$!�E�

• ���� ����;�$���W�• ��&�� ���!#��"��W�• ��"�C�!�"��W�• �!��!�"��)*�������$�)*�W�• ��$��� �)*�����)*�� �$$���F�W�• �"M���� $&�� �������$�)*�W�• �"�?��(�

#���)("������������������������E���� �$���� ���� �� ;���*�� �!#��"��� �� �@$��� ���� 3,+++� ������!� ��

$����"��#����� �!#��"��� "�� ���"F�F�!�"��� ��� ���F����� �� %!���$;�"�A�)*�(� ��$�� �� �#��")*�� �� !�"%��")*�� �� �$���� ��� ���� 3,+++D� ���$;�"�A�)*����!�G%�� ��� �%#!���$� �� �%���$���� ��$�.� ��D� $���A���� ��$� %!���!�$���� �$���� ��$�D� $��" ���� �� $� �"<� ��� ����� �$;*��� "� ��"���� ���"��$"� ��"���(�

�����%���$�����*��F�$��� ������ %!�$�!�"�����$�G%������� �!�E�• '%!�$�!�"������;���)*���!#��"��W�• ���;".��� �� ��%��A��� ��� ���� ���� �� �!�� ���� �!#��"����� �� ������F���W�

• �$� ��!�"���� ��$0��� �� ��"��� �� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �%� �!�"%�$� ����!�� �����!#��"�������#$��������� �����!#��"����W�

• ��������F��!�"����$��"�����G%���� ��(�

�"�$���"��D� �����$� �� ����� ��G%�� ��� �!�$����� ����C�!� �$� %$�"�� �����G%�$�!D����;$��)*������!#��"��� �"��"%���!�$��!�� $�� �"��(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 29

�$�'��B1�F���������������/�����������������������H������ ��>��2������0��������

��"�$!��.@1�1��*���9:��+�5�1�����������A���%����1�����$����1�8�������#� B�5�����������L����� ��� �����$�G%���������$��%!������!����;���*�������D� ��$�� ��$!���$� G%�� G%�G%�$� ����� �� �$;�"�A�)*�� �"�$��� �� ��$!�� !������� �A� ��%�� $�� ��� �� � ��"���� �� ��")��� � %�� ��"���� �� !�<�$�� ��%����!��"<���!�����I��G%�D���M�D�F�������" �"�$����"�F���;���)*��#$�����$����#$��������L�����$�� ��"�M$������$�F�")*��L�����#$���������L���?���@ "� ������!��.;� ���$�F��" �M$��J(��

���-����32++3E9++5��%#����%�����-����32++3E3777(���$�!��"�$�%A�����F�$����!%�")�����;"��� ���F���"�����"�F����"%����C �$%����D����� �������� �� �$�!��$�� ��)*�� �� 3777(� ��� !%�")��� $�����!� �� F����� %���A�)*�� ���?��$�R" ��� �!� �� �-���� 32++3� �!� !���� �� 2+� ��&���D� ��$�F@�� �� 3/(+++��$;�"�A�)0��� �$���� ���(��

�!����� �$�" ������ ���$�)0���"��"�$!��@���R"�����!%����!���$����K�Q��H�Q� �� G%�� ��!�"��� K� Q��;%$�")�QD� �@!� �� �?�$����F�� !�<�$��� "����"<�!�"�����"�F��"�$!��K�����3,++3E9++,�I��$����$!���$�K���$;�"�A�)0��������"F�F�!�"�����Q�����!����"��;$����������*�QJ(��

�%!M$������!%�")���!���� ��;"��� ���F����"�$�� �� �-���� 32++3E9++5��� ���-����32++3E3777E�

• �������!���$�R"�����K��!��$�N" �����X��H�YW�• �� �-���� 32++3� �;�$�� ��� �%���"�!�"�� %!�� "�$!�D� �� "*�� %!������ ��� �)*�� �%� � %!�"��� �!�� "�� ��)*�� �"��$��$(� ����� $������ ���%!�"��� �� ��)*�� �� �-���� 32++3� �!�� #���� �� "�$!��� "� ��"������$�������!�����;���*������;%$�")������H��"���$�#�<�W�

• �� ��;$�!�� �� !���� ��'�� I( ��5E5CB��D5���� ]� ��"�C�$L��A�$L��$��� �$L�;�$J� ��!�"���@� ��$���"����"���"�$�%)*�D��!� �%��&"��;$�D���"*���!���$������;!�"����D�"���"& ����� �����)*���$�" ���W�

• ��$�!� �� ��"���� ���"�)0��� "�F��� �� ��� ���"�)0��� �?����"���� ��$�!�$�F�����W�

• -�%F���!�������"�$!��!�<�$�����;"��� ���F��"����"<�!�"��� �!�������3,++3E9++,����%!�"����� �!����#����� �!�������7++3E9+++W�

• ���� �"�$�%A���%!�"�F��$�G%��������$��G%����C�� �"���$�����<��$�$G%������ �"�$���� �!����$�������"�C�!�"��������W�

• ��;���*����!%�")���@��;�$���$�������!�"��$��!�����?�& ���W�• ���� �" %&�� %!��"�F�� ��)*�� ��#$��X�F���)*�� ��C�� �����YD� �%� ��C�D�X�F���)*�������"�!�"�����$�G%��������;�������%�$��YW�

• ��$�!��"�$�%A����"�F���$�G%���������$������$�� ���)*���� �"�%��W�• ��$�!��" %&���"�F���$�G%���������$�����"F����;�)*�����" ��"���(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 30

'"������������������������>��2���+��"�����������

���$��;��3=3����� $��������9353���+4O+=O3775D�����#�� �E�X� ��"������$�#�<��@� �� G%�� � �$$�� �����?�$ & ��� ���$�#�<�� �� ��$F�)�����!�$�����%������?�$ & ������$�#�<�������;%$����$���$����"���" �����������$��;��33����������I�?�!��E��%�["�!����!�;�$�JD��$�F� �"����*�� �$��$���%���$�%$#�)*���%" ��"��G%�� �%�����!�$����%���$���%�$�%)*�D���$!�"�"����%���!��$M$��D��� ��� ������$�����$�#�<�Y(��+��"��������6��"��������

������ �$$R" ����"*���$�;$�!���D����$�"<�������"�!�"���"�$!�����$�#�<�D� �� G%�� ������ $��%��$� �"�� �&�� �� �O�%� �%" ��"���D� �%� !�$��� ���$�#�<��$��O�%��"���!���$�������� �"[!� ���K��!�$���(���+���"��������������"�������'"��������(��"�1�

�� � ��"����&�� �� �� �$�#�<�� � �$$�� "�� � �� �� %$�"��� �� �$�#�<�� �� @� �"���$��� �!��%!�� �"�� �!�"����H#���D�F���"������ ����"��G%���$�F� ��"���$�#�<��$�%!���" ��� ������$�����$����)*������$F�)�(��'"�������������@���1�

�� �� �$� ��$�A��� �!��� ��"������$�#�<����!#@!��G%���G%��� �$$��"�� ��� �%� "�� F���� �� �$�#�<�D� �%� �� � �$$��� "�� !��!�� �$�C���� G%�"�� ���$�#�<��$�����%�� ��� $����)0����!� �%�� ���(� �"���"�"��!�"�����!������� �!�)*�(����?���� �$� ��$�A�$L������ ��"���G%�"�����!�$�;�����"<�D���$��"��$������$.�$��D��"��$$�!�����%����$�������$ %$���"�$!�(��'"�������)���������"�����2��7����������>��2�1�

B��G%���� �$$���"�� %!�$�!�"������$�!��%�"��$���A�)*������$F�)�����#����%��$�������!�$���(��%D���"�D�G%�"����C������"��"��!�"����$����������$F�)����$���F���$��$�C%&A��K��!�$���(��

�!� �!#��� ��� �$R�� ����D� �� � ��"��� ���� ��$� �$�F� ��� ��$� ���� ����$ ��$����%���$)��!���$D�G%����"������!D���$M� �$� ��$�A��� �!��� ��"������$�#�<�(�

������������������

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 31

�����&��� ����� ��"�������$�#�<��"���H��!����"�������������������

�����B� �!��$��"��� $������$� G%�D� �!� ���� �� � ��"��� �� �$�#�<�D� .#����

� �$$�"��� �� %!� � ��"��� �� �$�#�<�D� �%� ��"�D� "��� ����� �� ��")��� ���$�#�<���%��$�������"�D�@��?�;�����$���D�G%����C���#�$�����'���I'�!%"� �)*����� ��"������$�#�<�J(���'���������$� �!���!���"���$����"�MF�E�

• ���!�$�;��$��%���%�$��$���"��"��W�• ����"� ������ ���;�$����$�������"�W�• ��!@� ���������"��W�• ����;%$����%���%�����"�"���W�• ���%��$�����H#� �(�

��.�������*��)��������1�

B� �� �$�%A��� �%� ���" ����� ���� �?�$ & ��� �� �$�#�<�� �� %��$� �����$!�"��� ���F���� I!��@$��� �$�!�J� �� �"���"��� �� $���� ��F�� $��)*����#�$��� ���� ��"���@$��� �� �$�#�<�� �� �!�$�;�(� �?�!��E� �� ���%$"��!�� 1��"��?� �)*�� �$�F� ��� �!� G%�!� �$�#�<�� �?������ ��� <%!#�W� ��� ���� 1��$�#�<��$��?������K��&� �(��.�� ��>��2�1�

B����G%�$����%����" ������!��%")*���� �"�)0������� ������!�G%�����$�#�<��@�$���A����� �!�������$�� ��"���$���!�"���D� �"���"�����$��)*��!�" ��"��� "�� ����� �� ��#(� �?�!��E� �� �%$�A� ���"F�F��� �!� �%")*�� ���$�#�<��$�����$��?�������!�%!��!#��"���$%����(����������

ANO Contribuintes com o INSS

Total de Acidentes

% Acidentes / Contribuintes

Total de Óbitos

% Óbitos/ Acidentes

1975 12.996.796 1.916.187 14,75 4.001 0,2 1980 18.686.355 1.464.211 7,85 4.824 0,3 1985 20.106.390 1.007.861 5,02 4.384 0,4 1990 22.755.875 693.572 3,05 5.355 0,7 1995 23.614.200 424.137 1,8 3.967 0,9 1996 21.672.336 395.455 1,8 4.488 1,1 1997 22.252.694 421.343 1,9 3.469 0,8 1998 24.258.801 414.341 1,7 4.144 1,0 1999 25.253.977 378.365 1,5 3.923 1,03 2000 27.265.342 343.996 1,26 3.094 0,89 2003 29.981.00 340.000 1,13 2.500 0,74 2004 32.112.000 465.700 1,45 2.839 0,60 2005 35.900.000 499.680 1,39 2.766 0,55 2006 37.040.000 503.890 1,39 2.717 0,54 2007 40.100.000 688.700 1,71 2.503 0,36

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 32

'"�������-���"���������"������1�������$����"��� �!�� ��"��%!�� �"�� �!�"���"*�����C����%�"*���$�;$�!���G%��F�"<�������$��$�$��%��!�"%�$������ �R" ������$� ��"�����!�$���(��'"������1� B� �� �F�"��� "*�� ���C��� G%�� ��!� ��$� $��%���� %!�� ��*�� �%��"��$!������%!��$�#�<��$��%�%!��"�����$��$����(��

������ ��"�������!�� �$$�$��������;%�"��������$��E�3( �����"��;%$�W�9( '�"�)*���"��;%$�W�=( �� ����!#��"�����

�'�����������1�B� ���� �� ���� �� �$�#�<��$� G%�� �"�$�$��� "�$!��� ���$� ��!�"���� G%�� F���!� �� �$�F�")*�� �� � ��"���� ����")���� %�� ��"���(��������"��;%$��!%�����F�A�������� �$$�$� ��$� ����� �� �$���$�D� �� �$��"�!�"��� ���$�#�<��$(��+����������������1��*�� ��� �$ %"��N" ���� �?��$"��� �� G%�� ���"�!� ��� �$�#�<��$��� ��$���?� %��$�!��%������F�������G%����C�!� �"�$M$����K��"�$!������$� ��!�"��������;%$�")�(�����������

1

10

30

600

lleessõõeess ggrraavveess

lleessõõeess lleevveess

ddaannooss mmaatteerriiaaiiss

iinncciiddeenntteess

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 33

���"���'�>���������

�*������$��� �!#��"������� �;�"������"��$��� �$�;�"����"�� �%���� �����$�#�<�D����G%�������!� �%��$��"��$!���D��$�C%&A���K���H����#�!L����$D��%���;"��� �"����� �"��$����� �"��� �R" ����"�$������$�#�<��$����%��"�$�� ��*����� �!%"���(�-�F�"�����?���R" ������$�� ����!�%!�� �D�����F����$���"���� ��D��F����D��������&F����!�"��D�"�%�$��A����%���"��A����� �"�$������$!�"�"��!�"��(��+�����)�"������������"���'�>�������1�

• ���"��� )(��"��� I� $%&��D� ��$� �� � �$��D� F�#$�)0��D� �$���0��� �"�$!���D�$���)0�����"�A�"������"*����"�A�"������%!���(��%��� �"��GZR" ���� �*�E� ��")��� �� ���$�<�� $����$��.$��D� G%���D���")�������������")��� �$ %��.$���(������� �� �"�$��E� �$���)*�� ����F�D� ���%�� �� !���� �)0��� "���$� ��������$�#�<������$"� �!�"��������(��

• ���"���&�(��"���I�����$��D��%!��D�"@F���D�;�������F���$��(�'�"��GZR" ���E� ��� ���D� ��#������D� #����"���D� #�;�)���D� ��")����%!�"�$����#��$%��F��� $["� ��D��"��A�!���%!�"�$D��� (������� �� �"�$��E� �$���)*�� ����F�D� ���%�� �� !���� �)0��� "���$� ��������$�#�<������$"� �!�"��������(��

• ���"���>���%��"��� I� F&$%�D� #� �@$���D� �$���A�M$���D� �%";��D� ��$������� ��#� ���(�'�"��GZR" ���E��%#�$ %���D�#$% ����D�!�M$��D���#$���!�$��D��� (������� �� �"�$��E� ��"��!�"��� #M�� �D� �"�$��� !@� �� ��$!�"�"��D�%��� �����D� <�;��"�� $�;�$���� "��� � ���� ���$�#�<�D� <M#����� ��<�;��"��������D� %����� $�%���� ��G%���D�F� �"�)*�D��$��"�!�"��D� �����!�����F�"���)*�O�?�%��*�(��

• ���"��� �����?��"��� 1� ����$)�� �&�� �D� �F�"��!�"��� �� ����D� ����%$���"��G%��D� �"�$��� $&;��� �� �$�%��F���D� ���%�)0��� �� ��$����D��$�#�<����!���$&���"��%$"�D�C�$"����$��";������$�#�<�D�!�"���"�����$�������F���D��!����)*����$���"���"��"��(�'�"��GZR" ���E� ���!� ;�$�$� ���H$#���� ��� �.;� ��� �� �����.;� ��D��$�F� �$� �@$���� �"��� K� ��H�� �� �$�#�<��$� ��$�F@�� �� ���$�)*�� �������� �!� ��"�D� �!�$�!���!�"��� �� �%�� �$�%��F���D� �$���!%� %�$��D� <���$��"�*�� �$��$��D� ���$�)*�� �� ��"�D� ��#����D� ��")���"�$F����D���G%� �$��D���")����� ���$�<���;����F�� I;���$������H �$�JD���"�*�D��"�����D��$�#�!����� �%"�D��� (��������� �"�$��E��C%������"�$����� �"�)0������$�#�<������<�!�!���#� �� ���� ��� �� �$��� ���D� �"��$��� �&�� �� �� ��&G%� �D� !�<�$��� "���$� ����� �� �$�#�<�D� !�<�$��� �"�)0��� "�� � �� �� �$�#�<�D�!��$"�A�)*����!MG%�"������G%���!�"���D�!�<�$���"�� $�� ��"�!�"����"�$�� �������D� ���$�)*�� "�� $��!�� �� �$�#�<�D� ��$$�!�"���� ��G%���D�����%$����G%��D��� (��

• ���"��� ��� �"�������� I� �$$�"C�� �&�� �� ��� ��"��D� !MG%�"��� ���G%���!�"���� ��!� �$���)*�D� ��$$�!�"���� �"��G%���� �%� �����%����D����$� ���D��" R"������?���*�(�'�"��GZR" ���E���*�� �$��$�D���$�%$#�)*���%" ��"�D�!�$��(������� �� �"�$��E� �$���)*�� ����F�D� ���%�� �� !���� �)0��� "���$� ��������$�#�<������$"� �!�"��������(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 34

FÍSICOS QUÍMICOS BIOLÓGICOS ERGONÔMICOS ACIDENTES

Ruídos Poeiras Vírus Esforço físico intenso

Arranjo físico inadequado

Vibrações Fumos Bactérias Levantamento e

transporte manual de peso

Máquinas e equipamentos sem proteção

Radiações ionizantes Neblinas Fungos Controle rígido

de produtividade Iluminação inadequada

Radiações não ionizantes Névoas Protozoários

Exigência de postura

inadequada Eletricidade

Frio Gases Parasitas Imposição de

ritmos excessivos

Probabilidade de Incêndio e Explosão

Calor Vapores Bacilos Trabalho em turno e noturno

Armazenamento inadequado

Pressões anormais

Substâncias, compostos ou

produtos químicos em

geral

Jornadas de

trabalho prolongadas

Animais peçonhentos

Umidade Monotonia e repetitividade

Outras situações de risco que

poderão contribuir para a

ocorrência de acidentes

Outras situações causadoras de estresse físico e/ou psíquico

De acordo com a Legislação vigente, havendo um Risco Ambiental, a empresa deverá:

• Eliminar o risco; • Neutralizar o risco; • Sinalizar o risco.

Não sendo possível, a empresa deverá adotar as seguintes medidas de controle dos Riscos Ambientais:

• Técnicas (EPI / EPC); • Médicas; • Administrativas; • Educativas.

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 35

������������G������ 9�������������������������

�����$!��� �;%�!�"���$���1�� ̂�D��*�����#��$FN" ����#$�;��.$�����$������� ��� �!�$����� �� �� ��%� "*�� %!�$�!�"��� � �$$���$M� ��� �!�$�;��$� ����� �)*�������"�������$�F������"���;���)*����$��"�"��(�

��;%���#��?��$��)*�������$!��� �;%�!�"���$��E�� �3�L��������)0�����$����� �9�L��"���)*���$@F���� �=�L��!#�$;���%��"��$�)*��� �,�L���$F�)������� ���A�����!��";�"<�$�������;%$�")�����!���� �"�����$�#�<��

L��$���������$��!���� �)*����� �,�L������!���A�)*����"��� �,�L��$%������$�#�<���$���$�����1�� �,�

� �4�L�'�!���*���"��$"�����$�F�")*����� ��"����1�'����L���"%��'����� �/�L��G%���!�"�������$���)*���"�F�%��L������ �5�L��$�;$�!�����'�"�$����@� ������H��� %�� ��"��� �2�L����� �)0���� �7�L��$�;$�!������$�F�")*���� �� ����!#��"������ �3+�1���;%$�")���!��"����)0�������$F�)��� �!����$� ����� �33�L��$�"���$��D���F�!�"��)*�D��$!�A�"�;�!�����"%�����������$������ �39�L��MG%�"������G%���!�"����� �3=�L�'���$��������������$���*��� �3,�L���$"���� �34�L����F����������$�)0����"��%#$���� �3/�L����F����������$�)0�����$�;������ �35�L��$;�"�!���� �32�L�'�"�)0�����������!#��"������$�#�<��"���"H��$�����'�"��$%)*��� �37�L��?����F���� �9+�L��&G%����'�!#%��&F�������"��!MF����� �93�L��$�#�<����'@%��#�$���� �99�L���;%$�")������H��� %�� ��"��"����"�$�)*��� �9=�L��$���)*��'�"�$���" R"����� �9,�L�'�"�)0�����"��M$��������'�"��$���"����� �������$�#�<��� �94�L� ��&%����"%��$������ �9/�L���"��A�)*������;%$�")��� �95�L� �;���$���$�������"�����@ "� ������;%$�")�����$�#�<��"����"���@$������$�#�<��� �92�L���� ��A�)*������"������� �97�L���$!�� �;%�!�"���$������;%$�")������H��"���$�#�<����$�%M$���� �3�L��������)0�����$����� �9� L���$F�)������ ���A����!��$�F�")*����� ��"�������$�#�<�� %$�� L������ �� �=�L�'�!���*���"��$"�����$�F�")*����� ��"�������$�#�<�� %$��L�'���� �� �,�L��G%���!�"������$���)*���"�F�%��L������ �4�L��$�%�����%&!� ���

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 36

Norma Regulamentadora nº 10 – NR 10

�9/��'�J'�9 ���� 'K'JL9��9��9���J���9 �9K9 ��+�.'.9�

M���#<9 ����9�+' *��.9�'*K�+'JN��MM��������$!�� �;%�!�"���$��1�� �����#�� �����$�G%��������� �"�)0���!&"�!��� �#C���F�"�� �� �!��!�"��)*�� �� !����� �� �"�$��� �� �����!����$�F�"��F��D�����$!����;�$�"��$�����;%$�")��������H������$�#�<��$���G%�D��$���� �%� �"�$���!�"��D� �"��$�C�!� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �� ��$F�)��� �!����$� ���(�

MM�� ����� � � ��� ��� �� K�� ������ �� ;�$�)*�D� �$�"�!���*�D� ���$�#%�)*�� �� �"�%!�D� �" %�"�� ��� ������� �� �$�C���D� �"��$%)*�D� !�"��;�!D� ���$�)*�D�!�"%��")*����� �"����)0����@�$� �����G%���G%�$��$�#�<���$���A����"����%����$�?�!����D� �#��$F�"�L��� ��� "�$!��� �@ "� ��� ��� ����� ����#�� ���� �����.$;*��� �!����"�����D�"���%�R" ����%��!���*�������D����"�$!����"��$"� ��"���� �#&F���(�

M���� 9.�.'��.9�+�� ��K9�M�M��!��������� �"��$F�")0����!� �"����)0����@�$� ����F�!���$��������!������$�F�"��F����� �"�$����� $�� ���@�$� �������%�$��� $�� ����� ��"���D�!���"����@ "� ������"M������$�� �D�����$!����;�$�"��$�����;%$�")��������H��"���$�#�<�(�

M�M�����!������� �"�$�����������F�!��"��;$�$L���K���!�����"� ����F����� �!�$���D� "�� N!#���� �� �$���$F�)*�� �� ��;%$�")�D� �� ��H�� �� �� !�����!#��"������$�#�<�(�

M�MO�����!�$��������*���#$�;������!�"��$���G%�!���%"����$�����%��A������� �"����)0��� �@�$� ��� ��� ��%�� ����#�� �!�"���� �!� ��� ���� ��� �)0��� �������!�������$$�!�"������!�����G%���!�"��������������F������$���)*�(�

M�ME� ��� ����#�� �!�"���� �!� �$;�� �"������ �%��$��$� �� 54� PS� �F�!� �"����%�$� �� !�"��$� �� �$�"�%M$��� �� �"����)0��� �@�$� ��D� �"��"�D� �@!� ����������"���%#���!�3+(9(=D�"��!&"�!�E��J� �"C%"��� �� �$� ��!�"���� �� �"��$%)0��� �@ "� ��� �� �!�"���$���F��� ����;%$�")�� �� ��H�D� �!��"����� �� $�� ��"���� �� ����� � � �� �� $�)*�� ���!������� �"�$����?����"���W�

#J� � %!�"��)*�� ��� �"���)0��� �� !��)0��� �� �����!�� �� �$���)*�� �"�$���� �$;�����!���@$� ��������$$�!�"�����@�$� ��W�

J� ���� ��� �)*�� ��� �G%���!�"���� �� �$���)*�� ����F�� �� �"�F�%�� �� ����$$�!�"��D���� MF���� �"��$!�����$!�"�������� W�

J� � %!�"��)*�� �!�$�#��.$��� �� G%���� �)*�D� <�#����)*�D� ��� ���)*�D��%��$�A�)*������$�#�<��$���������$��"�!�"����$���A���W�

�J� $��%����� ��� ������� �� ����)*�� �@�$� �� $���A���� �!� �G%���!�"���� ���$���)*���"�F�%���� ����F�W�

�J� �$���� �)0�������G%���!�"������!���$������@�$� ����!�M$���� ������ ���W����

;J�$���.$����@ "� ������"���)0�����%��A���� �!�$� �!�"�)0��D� $�"�;$�!�������G%�)0��D� �"��!��"������&"������X�Y���X�Y(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 37

M�M:�����!�$�����G%�����$�!��!��"����)0����%��G%���!�"�����"��;$�"�����������!���@�$� �������R" ����F�!� �"����%�$��$�"�%M$��� �!��� �"��H�������!�3+(9(,���� $�� �"��$�����$�"�%M$������� %!�"��������;%�$�������E��J��� $�)*������$� ��!�"������$���!�$;R" ���W���

#J� �$���� �)0�������G%���!�"�������$���)*�� ����F�����"�F�%�W�

M�M:M� ��� �!�$����� G%�� $���A�!� �$�#�<��� �!� �$�?�!���� �� �����!���@�$� �������R" ��� �F�!� �"����%�$� �$�"�%M$��� �"��!��"�� ��� �&"���� X�YD�X YD�XY���X�YD������!�3+(9(,����&"����X�Y���X#Y������!�3+(9(4(�

M�MP� �� �$�"�%M$��� �� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� ��$� �$;�"�A��� �� !�"������%��A��� ���� �!�$�;��$� �%� ������� ��$!�!�"��� ���;"��� ���� �!�$���D��F�"����$!�"� �$�K�������)*������$�#�<��$����"F�F����"����"����)0�������$F�)����!����$� ���(�

M�MF����� %!�"�����@ "� ����$�F������"���$�"�%M$������"����)0����@�$� ����F�!���$���#�$������$��$�������"���;�!�"���<�#�����(�

M�MB��� 9.�.'��.9�*�� 9JN��+�K9 ��'�M�MBM��!��������� ��$F�)����?� %������!� �"����)0����@�$� ����F�!���$��$�F��������������D��$��$���$��!�"��D�!��������$���)*�� ����F����� MF���D�!���"��� �$� ��!�"���D� K�� ���F����� �� ��$�!� ���"F�F���D� �� ��$!�� ��;�$�"��$�����;%$�")��������H������$�#�<��$��(�

M�MBM�� ��� !����� �� �$���)*�� ����F�� �!�$��"�!D� �$��$���$��!�"��D� �����"�$;�A�)*���@�$� �� �"��$!������#�� �������� ��D�"���%���!�����#����D����!�$�;������"�*������;%$�")�(�

M�MBM�M���� �!�����#����� �� �!��!�"��)*�� �� ����#�� ��� "�� �%#���!�3+(9(2(9(D��F�!���$�%���A�����%�$���!��������$���)*�� ����F�D������ �!�E�����)*�� ��� ��$���� F�F��D� �#��M %��D� #�$$��$��D� ��"��A�)*�D� �����!�� ���� ��"�!�"����%��!M�� ������!�"��)*�D�#�G%������$��;�!�"����%��!M�� �(�

M�MBMO������$$�!�"������ �"����)0����@�$� ����F����$��?� %���� �"��$!��$�;%�!�"��)*�� ����#�� ��� ����� .$;*��� �!����"���� �D� "�� �%�R" ��� ����D��F�����"�$�K����$!����"��$"� ��"����F�;�"���(�

M�MA��� 9.�.'��.9�*�� 9JN����.���.�'K�M�MAM������$�#�<����!��"����)0����@�$� ��D�G%�"�����!��������$���)*�� ����F����$�!��� "� �!�"��� �"F�MF���� �%� �"�%�� ��"���� ��$�� �"�$��$� ��� $�� ��D��F�!� ��$� ������� �G%���!�"���� �� �$���)*�� �"�F�%�� ���� &�� ��� ����G%����K�����F��������"F�F���D��!����"�!�"��������������"��� �/(�

M�MAM�� ��� F����!�"���� �� �$�#�<�� �F�!� ��$� ��G%���� K�� ���F����D��F�"�� �"��!��$� �� �"%��#����D� �"��!�#����� �� �"�%R" �������$�!�;"@�� ��(�

M�MAMO�B�F���� �� %��� �� ��$"��� ��������� "��� �$�#�<��� �!� �"����)0����@�$� ����%��!��%����$�?�!����(�

MO����9/��'�J'�9 �*��<9 ���MOM� B� �#$�;��.$��� G%�� ��� �$�C����� �� �"����)0��� �@�$� ��� ���� ���G%�!���������F��� �� ���;�!�"��� �� �$ %����� G%�� ����%�!� $� %$���� ��$��

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 38

�!���!�"�����$��"�$;�A�)*�D���$����"��A�)*�����F�$�R" ��� �!��"� �)*���� �"�)*�����$���F�(�

MOM�����$�C�����@�$� �D�"��!����������&F�D��F���$�F�$��� �"����)*������������F���� �� ��"�!�"����� �)*�� ��!%�N"��D�G%�� ��$!���� �� ��� �)*�����!���!�"�����$��"�$;�A�)*���� �$ %���(�

MOMO� �� �$�C���� �� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� �"���$�$� �� ����)�� ��;%$�D�G%�"��� ��� �!�"���"�!�"��� �� �� � ��A�)*�� �� ��%�� �!��"�"���� �� ����"�%R" ���� �?��$"��D� G%�"�� �� ���$�)*�� �� �� $���A�)*�� �� ��$F�)��� �� �"��$%)*����!�"%��")*�(�

MOMOM� ��� �$ %����� �@�$� ��� �!� ��"������ ���$�"���D� ����� �!�E� �!%"� �)*�D� ��"��A�)*�D� �"�$������$�)*�� �@�$� �� �F�!� ��$� ��"���� ���� ���"�����������$��!�"��D���F��G%�"�������"F�F�!�"����� "�.;� ����$!���$� �!��$��<�!�"��D�$����������������"�)0������$�C����(�

MOME��� �$�C���� �F�����"�$� �� �"��;%$�)*�� �� ��G%�!�� �� ���$$�!�"��D� ���#$�;���$������%�"*�����"��$�;�)*���"�$���� �"%��$�"�%�$���������$���)*������ �"�?*�� K� ��$$�� ��� ��$���� �"%��$��� "*�� ����"���� K� �"%)*�� �����$� ���(�

MOM:���!�$��G%����$��� "� �!�"���F�MF����"� ���M$��D��F�!���$��$�C��������������F��� �� �� ��"�!�"��� G%�� �" �$��$�!� $� %$���� ��?��� ���G%�����" ���A�)*�������$$�!�"����� �$ %������ ��"��(�

MOMP� ���� �$�C���� �F�� �$�F�$� �"�)0��� ��$�� �� ��)*�� �� ���$$�!�"�����!��$M$��(�

MOMF� �� �$�C���� ��� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� �� �$� K� ������)*�� ����$�#�<��$��� �%��$�A���D� ��� �%��$����� �!����"���� �� �� �%�$��� ���������%��$�A���������!�$�������F����$�!�"������%��A��(�

MOMB� �� �$�C���� �@�$� �� �F�� ���"�$� ��� G%�� ���0�!� ��� ��$!��� �;%�!�"���$��� �� ��H�� �� ��;%$�")�� "�� �$�#�<�D� ��� $�;%�!�"��)0����@ "� ��� ��� ����� ����#�� ���D� �� ��$� ����"��� ��$� �$�������"�� �;�!�"���<�#�����(�

MOMA���!�!�$����� $���F�����$�C�����F�� �"��$D�"��!&"�!�D������;%�"�������"������;%$�")�E��J����� ��� �)*����� �$� ��$&��� ���$����F���K��$���)*�� �"�$�� <�G%����@�$� ��D�G%��!�%$������%�$���$�� ����� ��"���W�

#J� �"� �)*�� �� ����)*�� ��� ��������F��� �� !�"�#$�� ��� �$ %����� �@�$� ��E�I��$��1�X�YD����;�������$!�<��L�X�YD��;��JW�

J��� $�)*���� �����!���� ��"���� �)*���� �$ %������@�$� ������G%���!�"���D��" %�"����������F�����!�"�#$�D��� �"�$��D����$���)*�D����"��$�$�F�!�"��D���� �"%��$����� ��� �$.�$���� �G%���!�"���������$%�%$��D� ���"�"�� �!��������"� �)0����F�!���$���� �������� �!�"���"��� �!��"�"��������"����)0��W�

J�$� �!�"�)0�����$���$�)0������F�$�R" ����G%�"������� ������������������� �!��"�"��������"����)0��W�

�J��$� �%)0������ MF�����!��� ������"�%R" �����?��$"��W�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 39

�J����$�" &�����%" ��"�������������F������$���)*�D� �"���"�������$�C���D�

����"����K���;%$�")������������W���

;J��� $�)*���� �!����#����������������F����� �$���)*�� �!� �� �"����)*���@�$� �(�

MOM� ��� �$�C����� �F�!� ����;%$�$� G%�� ��� �"����)0��� �$���$ ��"�!� �����$�#�<��$����%!�"�)*����G%�����%!������)*�����$�#�<����;%$�D���� �$�� �!���� �35�1��$;�"�!��(�

ME� �� �9/��'�J'� �'� +��� ��JN�D� �� '/9 D� �*9�'JN�� 9� '�� 9�JN��MEM� ��� �"����)0��� �@�$� ��� �F�!� ��$� �"��$%&��D� !�"����D� ���$���D�$���$!���D� �!�����D� $���$���� �� �"��� ��"���� �� ��$!�� �� ;�$�"��$� ����;%$�")��������H������$�#�<��$��������%�%M$���D�����$�!��%��$F����"������$��$�������"���%��$�A��D� �"��$!�����0�������� (��MEM�������$�#�<�����"��� ���F����� $���$�����F�!� ��$� �������!������$�F�"��F�������"������� �"�$������$�� ����� ��"���D����� ��!�"���G%�"�������%$�D� �"��"�!�"��D� �!���� �@�$� ��� �� !�;"@�� ��D� �?����F���D� %!���D�����$�D� ��%"�� �� ��$�� �� �%�$��� �;$�F�"���D� ����"�L��� �� ��"��A�)*�� ����;%$�")�(�

MEMO������ �������$�#�<���.����!���$�%���A�����G%���!�"���D���������F����� ��$$�!�"���� �@�$� ��� �!���&F���� �!� �� �"����)*�� �@�$� �� �?����"��D��$���$F�"������� �$� ��$&��� ������$���)*�D�$�������������$� �!�"�)0�������#$� �"���������"�%R" �����?��$"��(�

MEMOM�����G%���!�"���D���������F�������$$�!�"����G%������%�!�����!�"����@�$� ���F�!�����$���G%����K����"�0����"F�F���D�����$�!��"��� ��"����������������� �$�� �!���� $�;%�!�"��)0����?����"�����%� $� �!�"�)0��������#$� �"���(�

MEME���� �"����)0����@�$� ����F�!� ��$�!�"������!� �"�)0��� ��;%$������%" ��"�!�"��� �� ��%�� �����!��� �� �$���)*�� �F�!� ��$� �"��� ��"���� �� �"�$����� ��$��� �!�"��D� �� � �$�� �!� ��� $�;%�!�"��)0��� �?����"���� �����"�)0������$�C����(�

MEMEM� ��� � ���� �� ��$F�)��� �@�$� ��D� �!��$��!�"���� �� �"F.% $��� ���G%���!�"������ �"����)0����@�$� ����*���? %��F�����$���������"����D���"���?�$����!�"����$��#���%���AML�����$���$!�A�"�!�"����%�;%�$����G%���G%�$��#C����(�

MEM:� ��$�� ���F����� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� ��$� ;�$�"���� ����$�#�<��$� �%!�"�)*����G%�����%!������)*�����$�#�<����;%$�D���� �$�� �!���� �35�1��$;�"�!��D�����$!������$!���$�G%���������"<�����!�!#$����%��$��$����F$�����$����$���A�)*�������$����(�

MEMP� ��� �"������ �� ������� �@�$� ��� �#�$���$����� �� �� �!��� �%� �!�����"�!�"��� �� �"����)0��� �@�$� ��� �F�!� ���"�$� K� $�;%�!�"��)*������#�� ��� "��� ���"�� 3+(/� �� 3+(5D� �� ��!�"��� ���!� ��$� $���A���� ��$��$�#�<��$���G%�����"�!�K�� �"�)0�����G%���� �)*�D�<�#����)*�D� ��� ���)*�����%��$�A�)*������#�� ����"������ (�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 40

M:����9/��'�J'�9 ���� 'K'JL9��9KQ ��+'��.9�9�9�/�R'.'��M:M� ��!�"��� ��$*�� �"���$���� ���"�$;�A���� ��� �"����)0��� �@�$� ����#�$���� ��$�� �$�#�<�D� !���"��� ��� �$� ��!�"���� ��$��$����D� �#�� ��� ����GZR" ����#��?�E��J��� ��"�!�"��W�

#J��!���!�"�����$��"�$;�A�)*�W�

J� �"�����)*�����%�R" �������"�*�W�

J��"����)*�������$$�!�"�����!��$M$��� �!��G%�����" ���A�)*����� �"%��$������ �$ %����W�

�J��$���)*�������!�"�����"�$;�A�����?����"����"��A�"�� �"�$����I�"�?���JW�

�J��"����)*������"��A�)*�����!���!�"�����$��"�$;�A�)*�(�

M:M�������������"����)*�����"�$;�A����F����$�!�"������@����%��$�A�)*����$�� $��"�$;�A�)*�D� �F�"�� ��$� $��"�$;�A��� $�������"�� �� ��GZR" ��� ���$� ��!�"�����#��?�E��J�$���$��������$$�!�"���D�%��"�&�������G%���!�"���W�#J� $���$��� �� A�"�� �"�$���� �� ����� ��� �$�#�<��$��� "*�� �"F�F���� "���$� �������$��"�$;�A�)*�W�

J�$�!�)*�������$$�!�"�����!��$M$��D����G%�����" ���A�)*��������$���)0����� ��"���W�

J�$�!�)*������"��A�)*�����!���!�"�����$��"�$;�A�)*�W����

�J����$�F�!�"��D����<�%F�$D���$��;�)*�������������F������� ��"�!�"��(�

M:MO� ��� !����� �"���"���� ��� �&"���� ��$���"����� "��� ���"�� 3+(4(3� ��3+(4(9����!���$����$���D� �%#����%&��D� �!�������%���!�"���D��!��%")*����� �� %��$����� �� ��� ���%�)*�D� ��$� �$�������"�� �;�!�"��� <�#�����D��%��$�A�����!���"���C%����� ���F���@ "� ���$�F��!�"�����$!��A��D�����G%����C��!�"������!��!��"&F������;%$�")���$�;�"�!�"����$� �"�A��4�

M:ME������$F�)�������$�!��?� %������!��"����)0����@�$� ������;���D�!��� �!������#��������"�$;�A�)*�D���$�G%�G%�$�!�����%� $�A*�D��F�!����"�$����G%������#�� ������������"�����!�3+(/(�

MP����9/��'�J'�9 ���� 'K'JL9��9KQ ��+'��9�9�/�R'.'��MPM�����"��$F�")0����!��"����)0����@�$� ��� �!���"�*���;%���%��%��$��$���4+�������!� �$$�"��� ���$"��� �%� �%��$��$� �� 39+�������!� �$$�"��� �"�&"%����!�"������!���$�$���A������$��$�#�<��$���G%�����"�!����G%������#�� �������!�3+(2��������$!�4�MPMM� ��� �$�#�<��$��� �� G%�� �$���� �� ���!� �"��$��$� �F�!� $� �#�$��$��"�!�"�������;%$�")����$���$�#�<��� �!��"����)0����@�$� ����"�$;�A���D� �!� %$$& %��!&"�!�D� �$;��<�$M$������!�������$!�"�)0�������#�� ����"���"�?����������� (�

MPMM�� ��� ���$�)0��� ��!�"��$��� �!�� �;�$� �� ���;�$� �$ %����� �@�$� ��D�$���A�����!�#��?����"�*�D� �!�!���$��������G%���!�"�����@�$� ����!���$������������ �� �"��$F�)*�D� ��G%���� ��$�� ���$�)*�D� ���!� ��$� $���A���� ��$�G%�G%�$��������"*���F�$���(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 41

MPM�� ��� �$�#�<��� G%�� �?�;�!� �� �";$����� "�� A�"�� �"�$���� �F�!� ��$�$���A���� !���"��� �$� ��!�"���� ���� &�� ��� $�������"�� ��� ���N" �����$�F������"���"�?���(�

MPMO������$F�)����!��"����)0����"�$;�A���D��%��!��%����$�?�!������F�!���$� �%���"���� �� �!������ "�� �!�"R" ��� �� � �$$R" ��� G%�� ������ �� �$� ����$�#�<��$����!���$�;�(�

MPME� ��!�$�� G%�� �"�F�)0��� �� "�.;� ��� ��$�!� �!��!�"����� �%� ��$�� ���"�$����!����$�)0�����"�F����"����)0����%��G%���!�"�����@�$� ����F�!���$��$�F��!�"��� ��#�$���� �"M����� �� $�� �D� ���"F�F���� �!� �$ %��������"�$;�A���D���$���� ��F����$� ��!�"�������$�#�<�(�

MPM:��� $����"�MF�� �����?� %)*���� ��$F�)���F�� �%���"�$� ��� ���F�����G%�"��F�$��� �$����%�)*���%� �"�)*����$�� ��"*���$�F����D� %C����!�"�)*���%�"�%�$��A�)*���!������"*����C������&F�(�

MF��� �'#'K$���9���K�9�.��'K '� 9��N��S' T�MFM�����$�#�<��$���G%�� �"��$F�"<�!��!� �"����)0����@�$� ����"�$;�A���� �!�������"�*�D�G%���?�$)�!��%������F������"�$������!���������#�� ���� �!�� A�"��� �"�$����� �� �� $�� �D� �"��$!�� �"�?�� �D� �F�!� ���"�$� �����������"�����!�3+(2������� (�MFM������$�#�<��$�����G%���$���������!�3+(5(3��F�!�$� �#�$��$��"�!�"�������;%$�")�D����� &�� ���!���;%$�")��"�������!���@�$� �������R" ���I���J����!� �%��� �$�?�!����D� �!� %$$& %�� !&"�!�D� �$;�� <�$M$��� �� �!�������$!�"�)0�������#�� ����"���"�?����������� (�

MFMO� ��� ��$F�)��� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �"�$;�A���� �!� ��D� #�!� �!���G%���� �?� %����� "�� �����!�� �@�$� �� �� ���R" ��� 1� ���D� "*�� ���!� ��$�$���A�����"�F�%�!�"��(�

MFME� �����$�#�<���!� �"����)0����@�$� ����"�$;�A�����!� ��D�#�!� �!���G%����G%���"��$�C�!� �!������D���!�"���������$�$���A���!���"����$�!�����$F�)������ &�� ����$��������� �D�����"�����$� �%��$��$� $����"�MF������M$��(�

MFM:� �"������ �"� ��$� �$�#�<����!� �$ %������"�$;�A�����!� ��D� �� �%��$��$��!�����������G%���D�$����"�MF���������?� %)*������$F�)�D��F�!�$���A�$�%!���F���)*���$@F��D����%�$�����"�C�$�������F��������)0�������$�!����"F�F������ ��$!�� �� ���"�$� ��� �$�" &����� �@ "� ��� #M�� ��� �� ��� !�<�$��� �@ "� ��� ����;%$�")���!����$� ������� MF���������$F�)�(�

MFMP������$F�)����!��"����)0����@�$� ����"�$;�A�����!������!�"������!���$�$���A����G%�"��<�%F�$��$� ��!�"�������� &�� ��D����<����������"������$��$�������"���%��$�A��(�

MFMF� �� �"��$F�")*�� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �"�$;�A���� �!� ��� �"�$�� ����!���������#�� ���� �!��A�"����$�� �D� �"��$!���"�?���������� D���!�"���������$� $���A���!���"����������F�)*�D���!#@!� �"<� ��� �!��#�G%���D���� �"C%"��������������F�����$��;�!�"����%��!M�� ���� �$ %���D� �����!���%��G%���!�"��(�

MFMFM�����G%���!�"��������������F��������F�����F�!���$���"��A���� �!���"���� �)*�� �� �"�)*�� �� �����F�)*�D� �"��$!�� �$� ��!�"��� �� �$�#�<������ &�� ����$�"�A��(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 42

MFMB�����G%���!�"���D���$$�!�"��������������F�������"�����%��G%������ �!�!���$����� ����"���D� ����"���� ��� �$�#�<�� �!� ���� ��"�*�D� �F�!� ��$��%#!����������������@�$� ����%��"���������#�$��.$�����$�.� ��D��#�� �"�L���������� ��� �)0�������#$� �"��D�����$� ��!�"�������!�$������"���%�R" ��������D��"%�!�"��(�

MFMA������$�#�<��$��!��"����)0����@�$� ����"�$;�A�����!���D�#�!� �!���G%���� �"F�F���� �!� ���F����� "�� ���� �F�!� ����$� �� �G%���!�"��� G%����$!������ �!%"� �)*����$!�"�"��� �!�����!����!�!#$������G%�����%� �!��� �"�$�������$�)*��%$�"�����$���A�)*������$F�)�(�

MB� �� $'#�K� 'JN�D� &�'K�,�+'JN�D� +'*'+� 'JN�� 9� '� ���R'JN��.��� �'#'K$'.��9�M�MBM�B� �"���$����$�#�<��$�G%���� ��� �G%���G%�� �!�$�F�$� �" %�*���� %$������� &�� ��"��M$����@�$� ��$� �"<� ������������!����� ������"��"�(�MBM�� B� �"���$��� �$�������"�� �;�!�"��� <�#������ �� �$�#�<��$��$�F��!�"���G%���� ����� �!�$�;���$��"�� �!����"��� �"��<���� ����(�

MBMO�B� �"���$��� �$�#�<��$� ��� ����� �G%���G%�� ���"�� K�� ��;%�"���� �"�)0��D���!%��"��!�"��E��J� $� �#�� ��� ���)*�� ��#� �$��"��)*�� �� $����"��#����� �� �$�������"��<�#���������%��$�A��W�#J��$�#�<����#���$����"��#��������$�������"��<�#���������%��$�A��(�

MBMOM��� ��� ���)*���.���$M�F�������$�����!�$����G%���� ��� ���%���"��� �"�)0�������#�� ���������$�������"��<�#���������%��$�A���$����"�MF������ ��� ���)*�(�

MBME� �*�� �"���$���� �%��$�A���� ��� �$�#�<��$��� G%���� ���� �%� ��� ������������$�������"����<�#������D� �!��"%R" �����$!�����!�$���(�

MBM:� �� �!�$���� �F�� ����#�� �$� �����!�� �� ��"���� �)*�� G%�� ��$!���� ��G%�G%�$� ��!��� �"<� �$� �� �#$�";R" ��� �� �%��$�A�)*�� �� ��� �$�#�<��$D� �"��$!�������!�3+(2(,(�

MBMP�����$�#�<��$����%��$�A�������$�#�<�$��!��"����)0����@�$� ����F�!���$������ �"�)*�� �"��;"���"�������!����$�;���$�����!�$�;������!�$���(�

MBMF�����$�#�<��$��� �%��$�A���� �� �"��$F�$��!� �"����)0����@�$� ����F�!���$� �%#!������ K� �?�!�� �� ��H�� �!���&F�� �!� ��� ���F����� �� ��$�!����"F�F���D� $���A��� �!� �"��$!���� �!� �� � � 5� �� $�;���$��� �!� ��%��$�"�%M$���!@� �(�

MBMB�����$�#�<��$��� �%��$�A���� �� �"��$F�$��!� �"����)0����@�$� ����F�!�����%�$� �$��"�!�"��� ���� &�� �� ��#$�� ��� $�� ��� � �$$�"���� �� �!�$�;�� ���"�$;��� �@�$� �� �� ��� �$�" ������ !����� �� �$�F�")*�� �� � ��"���� �!��"����)0����@�$� ��D���� �$�� �!�������#�� ���"���"�?����������� (�

MBMBM����!�$���� �" ��$M��%��$�A�)*��"����$!�������� ������$�#�<��$��� ��� ������ �%� G%���� ���� �� ���� �$�������"���� <�#������� G%�� ��"<�!���$�� ����� �!��F���)*������$�F����!�"�����������.$������� %$���� �"���"���������>����������� (�

MBMBM����F����$�$���A���%!��$��"�!�"�����$� � �;�!�#��"������!�$��G%��� �$$�$��;%!��������%�)0�������;%�$E�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 43

�J��$� �����%")*���%�!%�")�����!�$���W�

#J�$���$"����������!�"�������$�#�<���%��"���F���D���$���$&����%��$��$����$R��!����W�

J� !���� �)0��� ��;"��� ���F��� "��� �"����)0��� �@�$� ��� �%� �$� �� �� !@����D��$� ���������$;�"�A�)*�����$�#�<�(�

MBMBMO� �� �$;�� <�$M$��� �� �� �"��H�� �$�;$�!M�� �� ��� �$��"�!�"���� ��$� � �;�!�����"����������"�!�"�������&"����X�YD�X#Y���X Y������!�3+(2(2(9��F�!����"�$����"� �������������%�)*��G%����!���F�%(�

MBMBME� ��� �$�#�<��� �!� M$���� ������ ���� �F�!� ��$� �$� ����� ���$��"�!�"������� ��� ����� �$�� �!�$�� ���"F�F��(�

MBMA�����$�#�<��$��� �!����F�����"*��$�� ��"����K���"����)0����@�$� ������"F�F�����!�A�"���F$����"��F�A�"<�")����A�"�� �"�$���D� �"��$!�����"�������� D��F�!���$� �"��$%&�����$!�!�"��� �!� �"<� �!�"����G%����$!���!���"���� �$����F���$���%������&F����$�� ���������$�����$� �%)0��� �#&F���(�

MA���*�� 9JN��+�� �'���+U�.���9�9-*K��N��MAM����M$�����"��<�%F�$� �"����)0����%��G%���!�"�����@�$� ����F�!���$������� �� �$���)*�� �"�$�� �" R"��� �� �?���*�D� �"��$!�����0�� �� � � 9=� 1��$���)*��'�"�$���" R"���(�MAM�����!���$����D���)��D���������F��D��G%���!�"�����������!�������"����K���� �)*���!��"����)0����@�$� ������!#��"���� �!���!����$�������" ��!�"����?����F��� �F�!� ��$� �F������ G%�"��� K� �%�� �"��$!���D� "�� N!#���� �������!��:$�����$����'�$���� �)*�(�

MAMO� ��� �$� ������ �%� �G%���!�"���� �%� ���&F���� �� ;�$�$� �%� � %!%�$����$� ���� ���M�� �� �F�!� ����$� �� �$���)*�� ���� &�� �� �� ��������F��� ���� �$;���@�$� �(�

MAME� ���� �"����)0��� �@�$� ��� �� M$���� ������ ���� �%� �%C������ �� $�� ��� �"�%��� �� �" R"��� �%� �?���0��D� �F�!� ��$� ������� ��������F��� ���$���)*�D� �!����$!������ ��"�!�"����%��!M�� ����$���$�F�"�$���#$���"�0��D���#$� �$$�"���D� ��<��� �� ����!�"��D� �G%� �!�"���� �%� �%�$��� �"�)0����"�$!���������$�)*�(�

MAM:� ��� ��$F�)��� �!� �"����)0��� �@�$� ��� "��� M$���� ������ ���� ��!�"������$*�� ��$� $���A���� !���"��� ��$!���*�� ��$�� �� �$�#�<�� �!� �#�$�)*����$!��A��D� �"��$!������#�� ���� ���!�3+(4��%��%�$���*�����;�"�����$�� ��G%�����$!�"���� ������ �)*����M$��(�

M������'K�R'JN��.9��9/��'�J'�MM������"����)0�������$F�)����!����$� �����F����$���������"��A�)*����G%�������;%$�")�D�����"���K��F�$�R" �����K� ��"���� �)*�D��#�� �"�������������"��� L9/�1���"��A�)*������;%$�")�D�����$!�������"�$D��"�$���%�$��D�������%�)0�������;%�$E��J���"���� �)*���� �$ %������@�$� ��W�

#J��$�F�!�"������#�G%���������������F����������!�����!�"�#$���� �!�"��W�

J�$���$�)0������!���!�"������� ����W�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 44

J���!���)0�����M$���W�

�J� ��"��A�)*�� �� M$���� �� �$ %�)*�D� �� F���� �H#� ��D� �� F�& %��� �� ��!�F�!�"��)*���� �$;��W�

�J���"��A�)*�����!���!�"������"�$;�A�)*�W���

;J���"���� �)*�����G%���!�"����%� �$ %�����!����(�

M���*��+9.� 9� ���.9� �'#'K$��MM������$F�)����!��"����)0����@�$� ����F�!���$���"�C������$���A�����!� �"��$!���� �!��$� ��!�"�������$�#�<������ &�� ��D���$�"�A���D� �!��� $�)*�����<����� �����$���D��������������D�����"������$��$�������"��G%�����"�����G%������#�� �������!�3+(2������� (�MM�������$F�)����!��"����)0����@�$� ����F�!���$��$� ��������$�"������$F�)������ ��� ��D���$�F������$��$�#�<��$��%��$�A��D� �"��"�D�"��!&"�!�D�������D������D���� ������� $���$R" ���������$� ��!�"�������$�#�<������$�!�������(�

MMO� ��� �$� ��!�"���� �� �$�#�<�� �F�!� �"��$D� "�� !&"�!�D� �#C���F�D� �!�������� �)*�D�#�����@ "� �D� �!���R" ������$����"��#�����D�������)0���;�$���D�!������� �"�$������$��"��)0�����"���(�

MME�����$� ��!�"�������$�#�<�D����$��"�!�"�������;%$�")������H�������%��$�A�)*����G%���$���������!�3+(2��F�!���$�����$�� ���)*���!������$� ������� ���"F�F�!�"��� �� ��$F�)�� ���� ���A��� �� �";�"<�$��� �� ��;%$�")�� ����� �"�����$�#�<��L������D�G%�"��<�%F�$(�

MM:����%��$�A�)*��$���$���"�����!�3+(2��F������$��!� �"��$!���� �!����$��"�!�"���!�"���$��D��$�F�����"���"�?����������� (�

MMP� ���� �G%���� �F�$M� ��$� %!� �� ��%�� �$�#�<��$��� �"� ��� �� �!� �"�)0������?�$ �$����%��$F��*���� �"%)*������$�#�<��(�

MMF��"������ �"� ��$��$�#�<����!��G%���� ��� ��%��!�!#$��D��!� �"C%"��� �!� �� $����"�MF�� ���� �?� %)*�� �� ��$F�)�D� �F�!� $���A�$� %!�� �F���)*���$@F��D����%�$�����"�C�$�������F��������)0�������$�!����"F�F����"��� �D��� ��$!�� �� ���"�$� ��� �$�" &����� �@ "� ��� #M�� ��� �� ��� !�<�$��� �@ "� ��� ����;%$�")����� MF���������$F�)�(�

MMB� �� ���$"N" ��� �� ���F����� �F�� �"���$�$� �� �"M���� �� $�� ��� �����$����� �� �� �!���R" ��� ��� �$�#�<��$��� �"F�F���D� ����$!�� �� ;�$�"��$� ����;%$�")��������H��"���$�#�<�(�

M������ �'JN��.9�9 9�/U�+�'�M�M�����)0������!�$;R" ���G%���"F�F�!���� �"����)0����%���$F�)��� �!����$� �����F�!� �"���$�����"�����!�$;R" ������!�$���(�M�M������$�#�<��$����%��$�A�����F�!�����$����������?� %��$���$��;�������$����$��$�!��$����� �$$������ ��"����D����� ��!�"�����$�!������$��"�!�)*�� �$��L$����$��.$��(�

M�MO����!�$�����F������%�$�!@�������$��;������$�"�A��������G%����K���%������F����D�����"�#��A�"�����!�������$�����%����� �)*�(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 45

M�ME�����$�#�<��$����%��$�A�����F�!�����$���������!�"%���$������$�$��G%���!�"���� �� �$�F�")*�� �� �!#���� �� �" R"��� �?����"���� "��� �"����)0����@�$� ��(�

MO����9�*���'#�K�.'.9��MOM���� $����"��#������G%�"��� ��� %!�$�!�"��������� � �*�� ���M$�������� �"�$���"������ �"�$�������"F�F���(��MOM�� B� �� $����"��#����� ��� �"�$���"���� !�"��$� ��� �$�#�<��$����"��$!���� ��#$�� ��� $�� ��� �� G%�� ���*�� �?������D� �"��$%�"�L��� G%�"��� �����$� ��!�"���� �� !����� �� �"�$��� �"�$�� ��� $�� ��� �@�$� ��� �� ��$�!�������(�

MOMO�'�#��K��!�$���D�"�� � �$$R" ����� � ��"�������$�#�<���"F�F�"���"����)0����� ��$F�)����!����$� ���D� �$���$��� ����$�!����� �$�F�"��F����� �$$���F��(�

MOME�'�#�������$�#�<��$��E��J� A��$� ���� �%�� ��;%$�")�� �� ��H���� �� �� �%�$��� �������� G%�� �����!� ��$�����������$��%����)0����%��!���0���"���$�#�<�W��#J� $����"��#��A�$L���C%"��� �!� �� �!�$���� ���� %!�$�!�"������ ������)0����;���� �� $�;%�!�"��$��D� �" %��F�� G%�"��� ���� �$� ��!�"���� �"��$"��� ����;%$�")������H�W���

J� �!%"� �$D����!�����D����$����"�MF�������?� %)*������$F�)��������%�)0���G%�� �"���$�$���$�� ����$���%����;%$�")������H���������%�$����������(�

ME���.��*���JL9��,��'���MEM�����$�#�<��$����F�!� �"��$$�!��$� �%�����$������?�$ �"�����$�������$� %��D���!�$��G%�� �"�����$�!��F�R" ������$�� ���;$�F������!�"�"������$���%����;%$�")������H���%������%�$����������D� �!%"� �"�� �!�����!�"��������������%��%��$��$�<��$M$G%� �D�G%����;�" ��$M����!����� �#&F���(��MEM������!�$������F�!��$�!�F�$� �)0����� �"�$����� $�� ��� �$�;�"������$� �%�$�!� �!� �%��� �"����)0��� �@�$� ��� �� ���$� �$D� �� �!�����D� G%�"�� �#&F�D��"H" �������.$;*��� �!����"���(�

MEMO����� �$$R" �����"*�� %!�$�!�"������"�$!��� �"���"����"������ D�����������$M�����$�F�R" ��������#�� ����"��� �=(�

MEME� �� � %!�"��)*�� �$�F����� "����� � � �F�� ����$� ��$!�"�"��!�"��� K�������)*�� ��� �$�#�<��$��� G%�� ��%�!� �!� ��$F�)��� �� �"����)0��� �@�$� ��D�$��������������#$�";R" ���D��!���)0������"��$��$R" ����"�����$����(�

MEM:� �� � %!�"��)*�� �$�F�����"����� � ��F������$D� ��$!�"�"��!�"��D�K�������)*������%��$����� �!����"���(�

MEMP� ����� � � "*�� @� ��� MF�� �� �"����)0��� �@�$� ��� ��!�"����� ��$��?�$�#��?����"�*�(�

/K��������M�'���� ������S' T1���"�*�� �%��$��$� �� 3+++�F�����!� �$$�"������$"����%�34++�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�D��"�$���������%��"�$�����������$$�(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 46

�M� ����� +�����)�"���1� � �� �!� ����" ������ �� � �$$R" ��� �� ��!����$���?����F�(�

OM� '����������� 9�!���"�� �����7���1� �;�)*�� �@�$� �� �����F�� �"��MF�� ����G%��� �"��" ��"�� K� ��$$�D� ����"��� �� ;�$�"��$� �� �G%�����" ������ ��!�"���� �"��"%�!�"���%$�"������"��$F�")*��"���"����)*���@�$� �(�

EM� '����)���� 98�����6�1�!���%$�� �!� �� �$D� ��#� �"�)0��� ��!���@$� ��D� ���%#��N" �����"��!MF����"����$!����;M�D�F���$D�"@F��D�����$���%���#$��D�"��G%����.�����;"�)*���� �!#%��*������$���;�(�

:M�#��8�� ������S# T1���"�*���%��$��$���4+�F�����!� �$$�"������$"����%�39+�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�����;%���%��"��$��$���3+++�F�����!� �$$�"������$"����%�34++�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�D��"�$���������%��"�$�����������$$�(�

PM�#�������1���������F��G%�� �!����G%�G%�$� �"����� �!� ��$�����"�$;�A��������"����)0����@�$� ��(�

FM�.������������"���1� �"��$%!�"���G%������;%$������$�#�<��$��� �"��$$%�)*����%!�����F�������$�#�<����$� �"���$�$�G%������"F�F��;$�F���� �!�"�"���$�� ����$���%����;%$�")������H���%����%�$����������(�

BM�90�������������*��������+�����6��S9*+T1���������F�D������!�D��%�!���D���?���%�!.F�����#$�";R" ��� ����F�D�����"������$���$F�$����"��;$�����&�� ��������H������$�#�<��$��D�%�%M$��������$ ��$��(�

AM� 90���������� ���������1� �G%���!�"��� ��$"��� �"� ���&F�� ��$� !���� ���"F.% $���%�#�$$��$�(�

M�98����#��8�� ������S9# T1���"�*��"*�� �%��$��$� �� 4+�F�����!� �$$�"������$"����%�39+�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�D��"�$���������%��"�$�����������$$�(�

M���)��C�"����98������1�F�$�MF����G%���F�!���$� �"���$����"�����"�)*�������)*����!��������$���)*����$����;%$�")������������������!��"<����� �!��"�"�������"����)*�(�

�M� ����������� 9�!���"�1� �"C%"��� ��� ��$���� �@�$� ��� �� "*�� �@�$� ������� ������� �!� �$� ��$&��� ��� ��$�"�����"�$�� ��D�G%�� �*��"� ���M$���� ����%" ��"�!�"�����%!����$������$!�"�����%!������!���@�$� �(�

OM� ����������� K�>������ ����� ���6����� S# V' T1� �G%��� G%�� ;�$�"��� ��� �"�)0��� �� ��;%$�")�� ��� �$�#�<��$� ��$� !���� �� �$� ��!�"���� ���G%���!�"������G%�����������"& �����@�����"������$�#�<������#�$�)*����$��%��(�

EM�����������������������������1�"�"�)*��G%��;�$�"�����"*���"�$;�A�)*���� �$ %���� ��$�F@���� $� %$������ �$� ��!�"���� ��$��$����D� ��#� �"�$�������$�#�<��$����"F�F����"�����$F�)��(�

:M���6%��"��1��"F��.$�������$�����"�$;�A��������"����� �!���$�G%�G%�$� �"����� �!���$�����"��$"��(�

PM������������9�!���"�1��$� ���������"������!���$��������;�!��� �$$�"����@�$� �D���$��"��$����)*����!���$���������"���(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 47

FM��>��7"���1���!�"���G%�� �!������ �"������ ��"��D�!���"*�� �!������ �"������$������$��)*����#�$��(�

BM�*�����1� ���%�)*�� �%� �"�)*���� $�� �� �!� �$�#�#������� �%��$���*���&�� ���%��"��K���H���������������$��%�R" �����!������� �"�$��(�

AM�*������'�6������1���������"��$!����%� �!� �"<� �!�"����%�� ��"�����$���F���$������$�;��������$� ���(�

�M� *��"��������1� ��GZR" ��� �� ���$�)0��� �� ��$�!� ���"F�F���� ��$��$���A�)*����%!����$!�"����$�#�<�D� �!��� �" %�*�����!�����!���$�������<%!�"��D� !����� �� ��;%$�")�� �� �$ %"��N" ���� G%�� �!�����#����!� �%��$���A�)*�(�

�M�*�����7���1������!���$;�"�A�������$!���� �"��$�%!��!�!.$����"N!� �����"��$!�)0�����$��"�"����K���"����)0����������$�#�<��$��(�

��M����"�1� ��� ������%!��;$�"�A�� �!�����" ��� ��$�� �%��$���0��� �%��"���K���H������������(�

�OM����"���'��"������1����������!����;$%�����%�����$�����$�� �D��@!�����@�$� ��D����� &�� ����� ����!#��"����%��$� ���������$�#�<��G%�D��$�����%��"�$���!�"��D������!������$�����;%$�")��������H��"���$�#�<�(�

�EM������������1��$� ��!�"�����$�"�A�������"������$��"��$D���$��$D��F���$����F�$��$(�

�:M� �������� 9�!���"�1� �$ %���� �%� �$ %����� �@�$� ��� �"��$L$�� ��"��������"���������";�$�%!����$!�"����#C���F�(�

�PM� �������� 9�!���"�� ��� *��C�"��� S�9*T1� �"C%"��� ��� �"����)0��� ���G%���!�"���� ����"���� K� ;�$�)*�D� �$�"�!���*�� �� ���$�#%�)*�� �� �"�$;����@�$� ����@���!��)*�D��" %��F�(�

�FM� ������ ��� ���������1��?�$�� #��?�� ��"�*�� �$�;�"��� �!� %!�� ��"��� ����;%$�")�(�

�BM� ��>��2�� ���*��8�������1��$�#�<��%$�"��� ��G%�� ���$�#�<��$� �����"�$�$�"��A�"�� �"�$���D���"��G%����C�� �!�%!����$�������%� �$����%� �!��?��"�0��� �"%��$��D� $��$���"����� ��$� !���$����D� ��$$�!�"���� �%��G%���!�"����G%��!�"��%�(�

�AM� ��6������1� �)*�� ����"��� �� !�"��$D� ��$� !����� !� N"� ��D� %!���������F����!�"�#$����?��"%!�����$!�"�������)*�D�����$!�����!���$�%!�����$�)*��"*���%��$�A��(�

OM�R������� ���"�1��"��$"�� �� ��$��� �"%��$�� �"�$;�A��D� "*�� ��;$�;��D�� ���&F���" %��F��� ��"��!�"��D����!�"�0�������#�� ������� �$�� �!���"&F������"�*�D� %C����$�?�!�)*�� �.�@���$!��������$�������"���� �%��$�A������ �!�����)*�����@ "� ������"��$%!�"������$��$��������$�#�<�(�

OM�R����+���������1��"��$"������$��� �"%��$���"�$;�A��D�"*����;$�;��D�� ���&F�D� ���!�"�0�������#�� ���� �� � �$�� �!� �� "&F������"�*�D� %C����$�?�!�)*���.�@���$!��������$�������"�����%��$�A���(�

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 48

Exercícios 1) Defina as siglas: a) Organização; b) Normas; c) NR; d) NBR; e) ISO; f) ABNT; g) CLT. 2) Quais são as diferenças entre uma NR e uma NBR? 3) Quais são os aspectos com que uma NBR contribui como instrumento? 4) Quais são os objetivos das NBRs? 5) Como surgiu a “Qualidade”? 6) Quais são os aspectos que mais evidenciam a diferença entre a qualidade do início da história à qualidade que temos hoje em dia? 7) Defina qualidade. 8) A qualidade de um produto ou serviço pode ser vista por quais ópticas? 9) Para que uma empresa possa definir os requisitos de qualidade de um produto ou serviço, o que ela deve apurar? 10) Defina gestão da qualidade. 11) Quais são os objetivos dos indicadores de desempenho da qualidade? 12) Por que a conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável? 13) Qual é o objetivo de se afirmar que a gestão da qualidade é total? 14) Qual é a importância da verificação? 15) Qual é a importância dos indicadores estratégicos da qualidade? 16) Quais são as sete ferramentas da qualidade? 17) Quais são os tipos de problemas abordados no diagrama de Yshikawa? 18) Qual é a importância do histograma? 19) Qual é o principal uso do gráfico de dispersão? 20) Qual é a finalidade de um fluxograma? 21) Como são classificadas as cartas de controle? 22) Quais são as fases de um ciclo PDCA? 23) Quais são as metas de um ciclo PDCA? 24) Quais são as fases do programa 5S? 25) Qual é o objetivo de implantarmos um programa 5S? 26) Quais são os principais objetivos de um programa 5S? 27) Defina Just in time: 28) Quais os objetivos que uma empresa pode alcançar implantando o Just in time? 29) Defina Kanban: 30) Quais as principais vantagens da implantação do Kanban? 31) Como o sistema Kanban pode ser classificado? 32) Defina Brainstorming. 33) Qual é o objetivo do Brainstorming? 34) Quais são as regras para o sucesso da aplicação do Brainstorming? 35) Qual é o objetivo da implantação e da certificação da ISO 9000? 36) Defina: a) política da qualidade: b) cliente: c) processo: d) conformidade: e) fornecedor: 37) Qual é o objetivo da ISO 14000? 38) Defina: a) meio ambiente: b) aspecto ambiental: c) impacto ambiental: 39) Qual é o objetivo da OHSAS 18000? 40) Como são classificados os acidentes de trabalho? 41) Quem pode ser o emitente responsável pelo CAT? Qual é o seu emitente principal?

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 49

42) Defina acidente, incidente, ato inseguro e condição insegura? 43) Como são classificados os Riscos Ambientais? Dê três exemplos. 44) Segundo a Legislação, quais são as medidas que devem ser tomadas havendo um risco ambiental? 45) Não havendo a possibilidade de eliminar o risco ambiental, o empregador deve adotar quais medidas? 46) Qual é o objetivo da NR10? 47) Onde a NR10 deve ser aplicada? 48) O que a norma NR 10 determina quanto aos riscos em geral? 49) De acordo com a NR 10, qual é a principal medida preventiva coletiva recomendada para o risco elétrico? 50) Defina esquema unifilar? 51) Quais são as determinações da NR10 quanto ao esquema unifilar? 52) Quais são as determinações da NR10 quanto às medidas de proteção coletivas? 53) De acordo com a NR10, quais as medidas de proteção coletiva prioritárias? 54) Na impossibilidade de executar as proteções coletivas prioritárias, quais proteções coletivas devem ser utilizadas? 55) O que a NR10 determina quanto ao aterramento? 56) Em que condições devem ser adotadas as medidas de proteção individual? 57) O que a NR10 determina quanto às vestimentas do trabalho? 58) O que é obrigatório quanto à segurança em projetos elétricos? 59) O que a NR10 determina quanto à segurança na: a) construção: b) montagem: c) operação: d) manutenção: 60) Qual é a seqüência de procedimentos adequada para a correta desenergização das instalações elétricas e liberação para o trabalho? 61) Qual é a seqüência de procedimentos para a reenergização das instalações após a realização do trabalho? 62) Como a norma define um trabalhador: a) qualificado: b) legalmente habilitado: c) capacitado: d) autorizado: 63) Qual é o objetivo de um procedimento de trabalho? 64) Quais as situações que as sinalizações de segurança destinadas à advertência e à identificação, devem atender? 65) Como devem ser planejados e realizados os procedimentos de trabalho nos serviços em instalações elétricas? 66) Quais são as informações mínimas que um procedimento de trabalho deve conter? 67) Quanto às responsabilidades para o cumprimento da NR10, quais são as que cabe à empresa e quais às que cabe aos trabalhadores? 68) De acordo com a NR10, quais são as faixas para: a) extra baixa tensão: b) baixa tensão: c) média tensão: d) alta tensão: 69) Qual é o nome do Curso exigido pela NR10, aos trabalhadores da área elétrica e sua respectiva carga horária?

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 50

Bibliografia

COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES – Apostila de, SENAI – SP – 2000.

SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO – Manual de – Lei nº 6.514, de 22 de Dezembro de 1977 – 52º Edição – ATLAS EDITORA – 2003 – SP.

pt.wikipedia.org/.../Sete_ferramentas_da_qualidade – acesso 01/2010.

top related