Top Banner
50

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Sep 09, 2014

Download

Documents

Miller Werneque
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

�������������������������������������

���

������

���������������� ������������������

���� ������������������������� �������������������������������

Page 2: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 2

����� �������� �� � ���������� �� �� ���� �� �� �������� ���������������� �������������������� ��!�"�����#�$��������$������$��%&���$�" �� ��'��������(������������������������

����������������������������

Page 3: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 3

�����

�� �������

�"�$�%)*�� � � � � � � � � � +,��-���.$� �����%����� � � � � � � � +/������"�)0���1��%����� � � � � � � � +2������*�����%����� � � � � � � � 3+���"� ��$������%������ � � � � � � 33��'� ������'�� � � � � � � � � 34��4�� � � � � � � � � � � 35��6%����"���!��� � � � � � � � � 37��8�"#�"� � � � � � � � � � 9+��:$��"���$!�";� � � � � � � � � 93������7+++� � � � � � � � � � 99������3,+++� � � � � � � � � � 9/���-����32+++� � � � � � � � � 97��� ��"��������")������$�#�<�� � � � � � =+��� ��"����>��" ��"���� � � � � � � � =9�� �� ����!#��"����� � � � � � � � � ==�� �;%�!�"��)*������#� � � � � � � � =4��� �3+�� � � � � � � � � � =/���?�$ & ���� � � � � � � � � � ,2��:�#��;$����� � � � � � � � � � 4+���������

Page 4: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 4

������������������������

�!���"����;�$��������������@���!��� �!������$;�"�A��%!������!�(�B��� ��$!�� �� �<��� ��$�� �$$�"C�$D� ����$� �%� ������ �$� �#C����D� � %!�"���� ���"��$!�)0��(��!��!�"���$�)*�D���������������!�������"����E�

• '�!#�"�)*�� �� ����$)��� �"�F�%���� G%�� ��!� ��$� ��"����� $���A�$��$��.������ ����F��(��?�!��E��!�$����D����� ��)0��D�.$;*�����;�F�$"�D��%� ��C�D� G%�G%�$� �"����� �H#� �� �%� �$�F��(� ��� �$;�"�A�)0��� �*�� �!������������$%�%$���&�� �D��� "�.;� �����������(��

• ���� �!���������$%�%$��D��F��������G%�" �������$�#�<�(��

��;%"�� ��"��"�� I9++=D� �(�35+J� �$;�"�A�$� @� �� �$� ����� �� $�%"�$�$� %$���� �&�� ��� �� <%!�"��� ����" ����� K� �"�� %)*�� ��� �#C���F��� �� %!���!�$���(�

�� ���$%�%$�� �� %!�� �$;�"�A�)*�� @� $��$���"���� ��$�F@�� �� ��%��$;�"�;$�!�(�

��;%"�� ��?�!��"�� I3779J� %!�� �$;�"�A�)*�� @� %!�� �!#�"�)*�� ������$)����"�F�%����G%����!���$���"�����$���A�$��$��.������ ����F��(���$�!������%!���$;�"�A�)*����$"�L�������&F����$��;%�$���� �")�$��#C���F���G%����$��!��"���";&F������$��%!��������(��!��;$�"���!�$�����%�%!����G%�"����� �"�D�%!��#�$��.$��� �%� �� �$��� �� #�!#��$��D� %!� <������� �%� %!�� �� ��� �*�� ������?�!�������$;�"�A�)0��(�

�!�� �$;�"�A�)*�� @� ��$!��� ���� ��!�� �� �������D� !MG%�"��� �� �%�$����G%���!�"���D�$� %$������"�" ��$������%�$��(����$;�"�A�)*���"�*��@���$��%������ �!#�"�)*�����������������!�"�����$��"�������%!��#C���F�� �!%!(�

�$;�"�A�$� �!�$��"����$�#%�$� $����"��#������K���������������F��������� .$;*��� I%"����� �!�"���$���F��J(� �� ��$!�� �� �$;�"�A�$� ������ .$;*��� <�!�L������������������������(�

��������

�!���������D���������*��$�A0����%�!���F�����$���;�$D���$��� $����$��%���$����"��$(��$�"������$!���0����?�$����!�"�$!��(������$�� $�F�!�!�"��$����� ��$� ��� !%"�� ��� �"F@�� ���� $�F�$�������� �� !%"�(� ��%!��!�"��D�"�$!���@��� %!�$�!�"������$�;$������ �$�� �!���%��F��$��(���������������������������������

��� ������� ����������������D� ��!#@!� �"<� ���� �!�� � �D�$�;%�!�"��!� �� ��$"� �!� �$��"��)0��� ��#$�� �$� ��!�"���� �#$�;��.$����$�� ��"���� K� !�� �"�� �� ��;%$�")�� "�� �$�#�<�� "�� :$���(� '�!�� �"�?��� ��'�"����)*�������������$�#�<�D��*�����#��$FN" ����#$�;��.$�����$����������!�$����(�������

Page 5: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 5

������� !"��"������#������ "�$!��� �@ "� ��� �*�� %!� �$� ����� �� ��!���� �)*�D� ����� $�%A�!� ��

$�� �"��� F�$����� �� �$� ��!�"���� �� �$�%���(� ����!D� ���� ��!�"�!� ������$& ��D��� $��$�#�<������ ����!����$� ���� �"��$!�)0����"�$����$"� ��$��� �"�%!��$� �%� �"�$�� ��"���� �"��$"��(� �%�$�� ��"����� �!��$��"��� �� %!��"�$!���@ "� ��@��� �$���)*�� ��� �"�%!��$D����� ��� �"�� $��@$������ $�G%�������G%�����$�!������!��"<�����$�%��O��$F�)�D��$���;�"������!���!#@!���F���������H�(��*������%�!����$������(�

�'�!���"��$%!�"��D����"�$!����@ "� ��� �"�$�#%�!��!�G%��$������ ���E��

• �%����E���?�"����$0���G%���F�!��!� �"������"� �������������C������%�%M$���(��

• �$�%��F���E���$�"�A�"���$�%���D��$� ���������$� ��!�"�����• �� "��;��E� �"����"�D� ��%"�"�� �� ����#�� �"�� ��$N!��$��� �"��"�%���� �"�$�� �$�%��$��D� �"�%!��$��� �� ���� �������D� �� �"�����$��%�����K�������)*������ ����(��

• ��$P���";E�$�;%�"������$!���G%��#$������$��)0����� �!�$����F�"�(�

��

Page 6: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 6

$���%��"�����&����������!#�$�� ��$!��� ����� �!�� Q�";�"<�$��� �� G%����Q� �� Q;�$�"���� ��

G%����Q� ��C�!� $����F�!�"��� "�F��D� ��� �@���� ��#$�� �� ��!�� �R!� �?���������� �� �"& ��� �� !�"%���%$�� �� ��$$�!�"���(� �!��!�"���� ��!���� ������� ����$���%�����D�����F�!��%C����������$!�����!���$�������<�(���������!���$��$M;���D� �;��� G%�"�� �F�$��!� ��$� ������D� ������� G%�"�� �F�$��!� ��$�$�!#%����� (��%�"���%$;�$�!�����$�!��$��� �$���*��D���#$� �"����$$�!�"������$�� ��$ ��$��D� �� �$�" &���� �� �"�$��� �� G%����� �$�� ��!���E� QG%�� �� �!�$��$� ��� � �%���Q� I������� ����J(� ��� �$�!��$��� �$�C��������";�"<�$��� �F�D����F��D��$� ���F�!���$� �"��$%&�����$�F@�������� ��� �)0����@ "� ��(�

�'��()�"��������"�������

�%$�"����������@��D����;%���� <�!�$�!���$�������$����"��#������� �"�$��� �� G%����(� ����� ��� �$��� �"���� �� %!�� �$�����*�� �!� ��$�� %�$�F�F�"�� "%!�� �$��� M$��� �$�!� $�G%�������� �� �";$����$� "�� ;%��� �$$����"�"��D� �� �� ����� �"����%&�� �%"�)0��� ��$�� ��� !�!#$��� G%�� �$�%A��!��$�%������G%������"��$��$(�

�%�"�� ��� $���� �����$�!� �� �G%�$�$� #�"�� �� ��$F�)��� �� ��$ ��$��D� �!�)�$�!������ �"��$����$����� �"�$�����G%����(���$��?�!��D�6�*����!���$$�� �"� �%� %!� �$���S���!�S$��<�!���$�� �%��$F����"�$� �� �"��$%)*������� �"��$���� �� �!#�$ �)0��(� �;%"�� �@ %��� !���� ��$�D� ��"�� "�� �";���$$�D���!%�����T�D��� $��M$������!�$�"���D�"�!��%�FM$�����������%��$F���$��(�

�"���� �� �F��*�� �� �$�#�<�� �� �� !� �"�A�)*�� �$�%"��� �� �F�%)*���"%��$��D��$�� ����&F���� %!��$�#�<��$� �"�$��$� ��G%������� ��%� �$.�$����$�%��(� ��� �"�)0��� �� �$�#�<�� �� �"�*�� �$�!� !%���� !���� ��F�$MF���� K�!�"%��")*�����$;%<���$�������"�(��� �F�%)*���"%��$����F�%���%!������!��"��G%��;$�"���;$%�������������� $���A�"��%!���������$�#�<����!�<�"����$�!� ������� ��#� �� �%��$F��*�� �� %!� �����A� G%�� ��!#@!� ��"<�� ��$����"��#������� �"�$��$���G%��������$�#�<��!�"%���%$��(�

*����������������������������%$�"��� �� �$�!��$�� �%�$$�� �%"��D� �� �$� ����� ����#$� �)*����$"�%L���

!���� �!��?�D� �� ���� !�$ ��� ���� �"�$�%)*�� �� ;$�"��� G%�"������ ���$�#�<��$��� �%��$F����"���� ��$� %!� �����AD� �" �$$�;��� �� ����;%$�$� ��G%����� �� �$�#�<�� G%�� ����F�� ��"�� �$�%A��(� ����� ��$&��� ��!#@!��"�$�%A�%� �� �$�%)*�� �!� !����� �� �� ��;�!�"��� ��$� ��)�D� �� G%�� $��%��$�#�!�����G%�����F�����G%������$�#�<��$��� ����!��;�$��;�"<�$�!�����"<��$�� �$�%A�"�� ���"�� �?�$��D� �� G%�� ��$� �%�� F�A� �F�F�� �� �����;�!� ���$�%���������%�������$�����"<����!�"��;�!(�

��F��� �������$& �����!���$����� ��;$�"��"H!�$���� �$�%���� �!�������� ��"�� �$�%A���D� ��� �$�!��$��� �"�����$��� �� G%����� �!� ��!����"��;$����$�!��"�$�%A����"����M#$� ���!��$"������$�%)*���!�!�����"�$��L�!�$� �"��(������� �"�����$���$��$���"��!��� �"& ��� $����� �"���)*���� �"�$�����G%����(��������!#@!� $��$���"��%��� �!�)����;$�"����$;�"�A�)0������"���)*��"��� �"��� 379+��� 37=+D� ���G%���� ������$%�%$�$�!� ����$��!�"������$�%)*�� �� �$�!� ;$�"��� �� #����"��� ��$�� ��$�!� �!�"���$���� ��$��%��$�"��"�"���(�

'�!� �� �!�� ����� �$�%)*���!�!������?�;��� ��������%�$$���%"��D���$"�%L���"� ���M$���%���A�$�%!�!@����!����$�;�$������ �"�$�����G%����D���G%�� ���� ��$� ��"���� ��� �!�� �� �"�$��������&��� �����$� ����� I�*+D�"��

Page 7: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 7

��;���!��";R�J(��;%"������$�#�<������"��$����!���'��*�� $���������S���$��(��<�U<�$����:����#�(�

����������!��� �$$�%� �!��� �!�$��"�*����G%���� �"�$�����G%�����"*���������$�$���A������!���$� ���!D�!�����!���$�F@�����!���$�;�!D����%������"�����$�����$$�!�"�������$�#�<������� �!�������&��� ������!���$�;�!���;$M�� ��� �� �"�$��(� ����� ����� �� �"���)*�D� ���F��D� ��!#@!� �"%A�%� K�!�"�!�A�)*�����!��$�N" ������";�"<�$�����G%��������$�%��(�

��$� �?�!��D� "%!� ��G%�!�� �� �!���$�;�!� #M�� �� �!� %!� "&F�� ��� ����)*����,VD���G%��� �$$��@�G%�������!�%!���$���$)*����7/V����$�%�����%" ��"�����")����"��!�$ ��� �!�,V����$�%���������%����� L������@�%!�$�� ��#����"���#��?����$��G%�G%�$��!�$���O%�%M$���L���!�"��D�@� �$�D�G%��F� R���C��%!�����"���A��� �!�$��$������$�%��� �!�������(�

*%�����������.������;%"���%�$$���%"��D������������"���� �"��"%�$�!������ �$�

��� �" ���������"���)*�����!���$�;�!���$��$�!�F�$��$�%���������%���������"<������$�%)*�(����F��D�<�F���!%������"�F&%�����"��"���F�$�����"H��$����"�$��L�!�$� �"���"��$%!����%!���#�$�;�!�!���� ��#�$���F����G%���*����G%����(�

'�!�����!�������%�$$���%"��D� �����������"�����"F��$�!���;�"�$����%;��� �� �$�<%$� ��$�� �%��$F����"�$� �� $� �"��$%)*�� �� 6��*�(� �%$�"����������$&��D� �� ;�"�$�� �� �$�<%$� �"F��%� ���� �"�F&%��L <�F�� ��$�� �����"F�F�!�"������ �" ������!��$"�����G%����E�S(��U�$����!�";������$(� 6����<� ������ 6%$�"(� �!#��� �$�!�F�$�!� ��� �" ������ ��#�$���F��� ��G%����� "��� ;$%���� �!�$���$����� �� �@ "� ��� C���"����D� �� ������ ;$%����%���A�$�!������� �" ������"��$����"F�F�!�"������ �"�!���C���"���(�

,��������!"����--���� ��"�� �� �@ %�� >>D� �� ���$N" ��� �?�$�!�!�"��� #��?�� �� ��<��� �!�

��������F��� ����� �!�� ����)�"�F��� �$��%���D� %��"��� "% ��$��� �%�!�� �!�"������H��!��;�$�)*�D� $��$�!��#�$�;�"���?�$�!�!�"���$���"������$�� �� �"�$��� �� G%����� G%�� �!�%��$�!� �#��M %��� ��F���� ����;�$�" ���$�����������$�C����(�

�����������

Page 8: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 8

.�)����������&���������

����$!����� ������F�!������!���� �����D���@�%���A����!����%�)0���#�!�����"���(���$��?�!��D�G%�"�����������G%�������F����������������%!���&���%�$�;�*�D�G%�"�����������G%�������M;%��G%�����#�#���%����$�G%�����$����$�D�G%�"�����������G%���������$F�)���$��������$�%!�����$!�"����!�$���D��%���"��G%�"�����������G%�������%!��$�%���"��;�$�(�'�!������$!����!��F�$����%���A�)0��D�����%���;"��� ���"�!���!�$��@������"�)*�� �$�����#C���F�(�

���G%���A�$�������������$�%�����O�%���$F�)���F�"����"��!�$ ��D�<M�FM$�������"�)0�����$��G%����E�Q �"��$!���� �!�����?�;R" ������� ��"���QD�Q$��)*�� %���O#�"��& ��QD� Q��G%�)*�� ��� %��QD� QF��$� �;$�;��D� G%�� �$�%������!��$���"*�� ����%�!QW�Q��A�$� �$���K� �$�!��$��F�AQW�Q�$�%�����O�%� ��$F�)��� �!� �����F���Q(� �"��!D� �� ��$!�� @� ;�$�!�"��� �!�$�;��� ��$�� ��;"��� �$�Q�? �R" ��Q���%!��$�%����%���$F�)�(��

&���������@�%!� �" ������%#C���F��G%�����M�$�� ��"����$���!�"���K����$ ��)0����� ����"�F&%�(���F�$��������$��� �!�� %�%$�D�!�����!�"����D������ �� �$�%��� �%� ��$F�)�� �$�����D� "� �������� �� �?�� ����F��� �"�%�" ��!��$���!�"���"��������"�)*�(�

��G%�������%!��$�%����%���$F�)��������$��<�����%���.��� ��E������$�%��$������� ��"��(������"�����F��������$�%��$D���G%������������ ���K� �" ��)*�����$�%)*����%!��$�%���G%��FM�����" �"�$�����"� ���������� ��"��(���� ��"�����F������� ��"��D� ��G%��������M����� ���� ���F��$���K�%������$� �"<� ��������$�%��D�����"���!��;%"�� ������;�������$�)�(�

��� ��"�����F�������� ��"���D� ��G%�����"*��@� %"��!�"���"�(��%�$��A�$D���� ��"����"*���F���!�%!��$�%�����"���!� �"������"���%!������%��� �$� ��$&��� ��D� !��� FM$���(� ��$� �?�!��D� �� �%�� �!�"�*�D� �$D� %$�#����D����;"D� �%")0��� G%�� ���!��"<�D� �� (� ����!D� �� G%����� @� %!� �" �����!%���!�"���"�(���G%�������!�!%������!�"�0�����@���$������!������& �������"�$(� ��� ��� ��$!�D� G%�� ���� ��$� ��& �� ��@� ��$�� �� ��"��� �?�$�!�$� �� G%�� �"���$��%!��$�%�����G%����(�

�����"�����F��������!�$���D� �"�%�D�������#C���F��@����$� �$��$�%��������$F�)���I$��!�"��J���G%����D��� �" �����"*��������$���?������� ���(���!�����$����"�������$!�� �$�����#C���F�(��������;"��� ��G%�����!�$�����F����%$�$�G%���� �*�� ���"� ����������� ��"�����D��!��%")*�������D����"�$� ���$�G%���������G%������� �$�%��(� ��� $�G%������� �*�����"�����!���$!�����F�$�MF���� �!�E� �!�$�!�"��D� �$;%$�D� ��%$�D� ����D� �$D� $�����R" ��D�%$�#����D� �%")0��� ���!��"<���D� ��!��� �� �"�$�;�D� ��!������ �� G%�!����"�� ��� ��"��D� $����A� �� ���"�!�"��D� ��� M ��� �� ��$F�)�D� �� (� '���$�G%������ @� �!� ��;%��� G%�"���� ��D� �� ��!� �� G%�� �� G%����� ������ ��$��"��$�$�������$������I�!�$���D��$�#�<��$��D�;����$����� ��"���J��?���!�"�����!��!��!�"��$�(�����$�%�����F�!��?�#�$�������$�G%������D����%#� ���������A��!���$"��������$�G%������� I��"*�����%�$��JD��� �"�$�����G%�����F��������;%$�$� G%�� ������ $�G%������� ���*�� �$���"���� "�� �$�%��D� �� !��)*�� ���������)*�������A���$����%$�$��!�G%��!����������$�G%����������*���$���"�������!� G%�� !���� F*�� $��!�"��� ��� �" �"�$�� ��� "� �������(� ���� ���%" ��"�!�"�����Q�!�$������G%����Q�;�$���!���$"�������$����� �" �������G%�����G%���������"��(�

Page 9: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 9

�������������&�����������$�� �"<� �$� �� �"�!�"��� �!�$���$��D� @� "� ���M$��� ����#�� �$�

��$N!��$��� �� !����D� "*�� ��!�"��� �%#C���F��D� !��� G%�� ������ �� ����!� ��;����$� "�� ��!��� �� � ��*�(� �� !�"�%$�)*�� �� G%����� ��� �$�%���� ����$F�)��� �� �$;�"�A�)*�� F�!� �%�$�$� ����� "� ������� ��$�F@�� �� %��� ���"� ��$��(�

�$�� ��"�!�"��� ��� �$;�"�A�)0������0�!��� �"C%"���� �%� �����!�����!����������!��"<�D��$� ��"����K��F���)*�������!��"<����"�" ��$�D���K�� F�A��� �� �$�%��F���(� ���� �� G%�� ��� �$��0�� @� G%�� ��� �"� ��$��� �����!��"<����G%��������"��!�������$;�"�A�)*�����M���"�� �!������F���!�$��)*�����G%����� ��"�������C�!(���$��"��D���"�F���$���������%���A�)*�����"� ��$��� @� �� G%�� ���� ��C�!� $���?��� �� �$;�"�A�)*�� �!�� %!� ���D����"��"���"�����M����$�)*�����$��@;� ��G%�����$;�"�A�)*���F����;%�$(�

�"� ��$��� �*�� !���� �� $��$���"��)*�� L� ��"��� G%�"������F�� G%�"���G%������F��L��� �$� ��$&��� ������$��$��������%!�����$�����(��!��%�$������F$��� @�X%!�� �$� ��$&��� ������ &�� �� G%�� $������ %!� ���� ����� $�������#��$F��Y(�

�%�"�� ��� �$���� �� $�������� �� �"� ��$��� G%������F��� �R!� ��� �!���?�!���� ����#�$�)*����G%�����"M$���� �%�����$;%"���� �� ��$�!� $����"��������� ��"���(�6M��!�����G%�"������F�������?�!����!���� �!%"���*���������!���D�G%�"��������$�%���O��$F�)��D�"H!�$�����"��$!�)0��D��� (�

'�!� �� %��� �� �"� ��$��D� %!� �" ����� "��� "�F�D� !��� G%�� ��"��$�F�% ��"�� ��� �!�$����D� ��$�!� $����� �;%!��� �$;�"�A�)0��� G%�� �$��0�!����%����� �$��� �)0��D� �!���%������"� ��$��(���!#@!�<M�FM$�������%������G%����$!%�$�!����$��������%)0����$M�� �����#$����������%"��(�

��;%"����$��I3775JD�G%������%!����������%�����D�X�������� ������G%�����!� ��$� � ������� ��$� �"��$!@��� �� "����� �"<� �!�"��� ����%�!� %!�"H!�$�W� ����� ��!� ��� "H!�$��� "*�� ���!��� �!�$��"�$� "�!� �"<� �$Y(���$��"��D�����!� �!������"� ��$���G%������F��D����G%�"������F����*������" �������$�����$�;$������$;�"�A� ��"�(�

Page 10: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 10

/���������&��������� �����

�� ������� ��� 0��������� ������ I�!� &";%�� �";���� Q��� � ��� ��������������Q� �%� ��!���!�"��� Q���QJ� �"������ "%!�� ���$��@;��� ���!�"���$�)*���$��"������ $��$� �"� �R" �����G%������!����������$� �������$;�"�A� ��"���(�

B� $���$��� �!��Q����QD� %!��F�A�G%���� ��%� �#C���F��@��� �!�� �)*��"*�����"��������������� �0�����%!���$;�"�A�)*�D�!�����!#@!����$;�"�A�)*������"��D� �%� ��C�D� ��%�� ��$"� ��$��D� ���$�#%��$��� �� �!���� ��$ ��$��� ��"�;. ���(�

'�"�$�����G%����D�;�$�"������G%�������;���*����G%����� �*�� �" ������$�� ��"���� �!�����G%�����"���"H��$�������$F�)��(���� �" �������*�� %����� �!� FM$���� M$���D� �" %��F�� G%����� �� ����U�$�(� ����*�� ��G%����� @� �� �$� ����� �� �" �#�$D� �"�$��$� �� !�<�$�$� ��� �$� ������ ���!�$���D�G%�$���C�!��$� ��������;���*�D����$�%)*�D���!�$P���";D���;���*����������D������%$�)*�D��� �#$�")���%��%�$��(���;���*����G%������"F�F���� �" ��)*�� ��� �$� ������ �� ��� �$�%���O��$F�)��D� �"F�F�� �� !�<�$��� ����$� ������ �� �� �"�$��� �� G%����(� ��$�"���� �� G%����� �*�� ��� �)0�����!���� ��$�� $�%)*�� �� �������(� '�"�$��� �� G%����� �*�� ��� �)0���$�� ��"���� �!� �� !��)*�� �� G%����D� ��$�� ��;"���� �$� ��� ��� $�G%����������*������$�$�������������������#C���F������!�$�������*������$����";���(�

'�!�0�L������F�$�������M;���D� �!�� ��$��?�!��D� �� ��"�C�!�"��D� ���$;�"�A�)*�D��� �"�$���������$�")�(�

�� ��T���D�"��6��*�D����� �$�!��$�� �$;�"�A�)*�� ���!�$�;�$� �� �" �������Q���Q� IF�$� ��T����!�JD� �%��$�"�� �� ������ �� ��$��!�D� �"�� �����$����"��#����� �$�� �!����� ���"��� ��� "&F�� �� ;���*�(� ��� Q���Q� ��� ��#�$��$����� �$;�"�A�)*�� ����%�!� %!��;�!��!���� �!����� ��$�#%�)0��D� ��� %!� ��"�� �$���!�"��� $����"�MF�� ���� �"�� %)*�� ��� �#C���F��� ���$;�"�A�)*�(� ������!��D� �� �!%"� �)*�� �$;�"�A� ��"�D� �!������ ��� "&F���D���$"�L���%!����)�L <�F�����"N!� �����$;�"�A�)*�(�

��!������!��!�"���%���A��D�"����%����D���$��$;�"�A�)0����H#� ������$�F���D���G%�G%�$� ��$��D��!�!���$����D� �$�%���D� �$� ������ �%� ��$F�)��(� �� �"� ��"��A�)*������#%� ����G%���������$� �"<� �!�"������%���!��$�N" ��D���$"�%��� �$���� �)*����������!�����;�$�" ��!�"�����G%������"����"�MF��%!��F�A�G%�E�

• �%!�"������������)*������ �"���")����� ��"���W�• �%!�"������$�%��F���W�• $�%A���� %������"��$"��W�• !�<�$�����!�;�!�������$� ��������!��� �"�&"%�W�• �����#������ �����!�����M ����"�F���!�$ ���(�

�� �$���� �)*�� ��$!���� �F���$� ��� �"��$!����� ���$!�"���� �����$;�"�A�)*�� ��$�F@�����$� ������ �"��$"��D�;�$�"��"�� ��� ��"���%!�!���$��D��$� ����D� �$�%��� �%� ��$F�)�� �" �#��� �"��$!�� ��$0��D� �$� ��!�"���� ��"�$!��(�

�!�� �$;�"�A�)*�� G%�� ��� �$��0�� �� �!��!�"��$� %!�� ��&�� �� ��;���*��F�������$����QG%���������Q���!� �"� �R" �����G%�����%���$�C��.$����F����$�$��F�������$�.� �!�"��(�

Page 11: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 11

����"�������������!��"������&���������

'�!�%���A�)*���� �"� ��$��D� �$�" ���!�"������F������ ��$�����"�)*���� ���$��@;���D� ��� �!�$����� ���$%��!� �� %!� �"<� �!�"��� �$��%"�� ��"�;. ��(������#����� �"<� �$� ���� ���� �%�� ��%�)*�(���"���� �"�� �!� �$�A��G%��@����%����$���A�D��?��$�!�!�������G%�$��������$�%"������!�$���$����D��� �� �%�$�� ��$!�� �"<� �!� �%��� �$�G%�A��D� �@!� �� �$���$�$L��� �"�$�� ����!��)����" �"�$���(�

��#�"�� �� �� �� �� ��%�)*�D� �� ��!��� �� � ��*�� G%�"��� �� �)0������$��@;� ��D��M�� ��������$� ��"���� �*��!��������$��F��D���G%���$M����!�$����%!�� !�<�$� �!������F���� �� ��$M� �!� G%�� ��� ���"�� K�� "� �������� ���?�� ����F��� �� ��%�� ��"���(� ��$�� �� � �!��"<�!�"��� ������ �)0������$!�"���D� ��� �"� ��$��� �*�� �? ��"���� ��$$�!�"���D� ����� $�����!� ��$�������!�$���$��(���������$!�D� ���� � �$$�� �;%!����� %���%$�"��� ��$���A�)*����� �)0��D� ��;����$� ���$M�F��%��A�$� ��� �"��GZR" ���D��� �!� ���������#�� �$�!%�")��(�

'�������)��������������0��������1�.�����������*������

�%� ��;$�!�� �:'D2+L9+D5+L=+D� @� %!� ;$M�� �� �� #�$$��� G%�� �$�"�� ����$�G%R" ������� � �$$R" ���D���!���$� ��$�� ��!�"�$D� ��$!���"�� �� �$��$�A�)*������$�#�!��D��$� %$�"���F�$��� �#�����$�" &��������$����I��% �������" ����D�!%������$�F����JD� �����@D�<M�!%������$�#�!�����!� �!��$�N" �����"������%�$���!���� ;$�F��(� �%�� !���$� %������ @� �� �� ��$!���$� %!�� �M �� F��%��A�)*�� ����"���� �)*�� ��� �%���� �%� �$�#�!��� !���� �!��$��"���D� �����#����"�� �� �" �"�$�)*��������$)�����#$�����!��!��(��

���.�������������2�3�4����!#@!� �"<� ��� �!��Q���;$�!����'�%�����������Q��%�Q����"<�L�L���?�QD�@�%!����$$�!�"���;$M�� ��%���A��������!�"���$�)*����$������$�" ��!�"�������'�"�$������%�����I'�J��!��$� �������F�$������!�"��%�)*������.$!%��(��$�;�"�!�"��� �$������� ���� �";�"<��$�� G%&!� �� 8��$%� ��<�P�U�� �!� 37,=� �����$���)����"����"�����;%�"���(�

Page 12: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 12

����� ��;$�!�� ��!#@!� @� �"<� ��� �!�� /�� ����D� �!� �%�� ���$%�%$�D������������������$�#�!������!���$� ������ ���� �!����"������������������$�"���E�

• �@����• ���@$��L�$�!��• �*�L�L�#$��• �MG%�"���• ���)*��• ������!#��"���

����������!����$!�������$%�%$�$�<��$�$G%� �!�"������ �%��������" ����������$!�"��� �$�#�!�� �%� ���$�%"���� �� !�<�$��D� #�!� �!�� ��%�� ����������#$�� ��G%�������� �$�%���(� ��$!������!#@!����$%�%$�$� G%�G%�$� �����!��G%��"� ���������$������������$!��;$M�� ������"�@�� ��I!�<�$�F��%��A�)*�J(�

����;$�!�������F�%�$���%!�����$%�%$��<��$M$G%� ����$��%!���;$�!����$��)0��D�%!������������$$�!�"��������"�C�!�"������%������%��������$$�!�"�������%�������$�������"F�F���D�G%����$���"���%!�����$%�%$��!���� �!��?�D�"*��<��$M$G%� �(�

��<�P�U�� �#��$F�%� G%���!#�$�� "�!������ ��� �$�#�!��� �%����!� ��$�$���F������$���������$$�!�"���D����!�"���74V����$��!���$D���G%��G%�G%�$��$�#�<��$� ��#$�� ���$��� �����F�!�"��� %���AML��(� �!#�$�� �;%!��� ��������$$�!�"���� CM������!� �"<� ���� <�F��� �;%!���!��D� ��<�P�U�� ��� �$;�"�A�%����� ��� �!�"�����$�����$���)��$���'�"�$������%������"%��$���"����"���/+(�

��F�A� �� � �" �� !���$� ������ ��$$�!�"���� ��"<�� ���� �� �"��$%)*�� ���'&$ %��� �� '�"�$��� �� �%����� I''�J(� ��%� �% ����� �%$�$��"�%� �� ����D����� ��!�"���G%�"����$�!��?��$�������6��*����$����� ��"��(���������� �������" ��� �� ��$�" ��!�"��� �� �%����� ���� $����"�MF�� ��$� !%����� ���� $@� �!���"��G%���������$�%����C���"����D��������$��$!�"���!%���������$�%��������$F�)����� �����!%"��(������;$�!������<�P�U��������!#@!���$�%���A���"��F�$��� �)*����F���)*��������U�$�(�

���������������$����������

��������&��� �D�%!�<����;$�!��@�%!��$��$���"��)*��;$M�� �������$�#%�)*�����$�G%R" ������%!��!�������!��)0��D�"�$!�!�"���%!�;$M�� ����#�$$���F�$�� ���(� ��<����;$�!��@� %!�;$M�� �� �!������ ��$� $��N";%���C%�����������!�G%����#������ ���%!����� �$$����"������"��$F����� ����������%����%$��K�$���� ��F���$�GZR" ��(��%�"����"H!�$���������%!�"����"���"��!�"�������

Page 13: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 13

�"��$F����� �������"����A�$�D� �����$�#%�)*�����$�GZR" ��� ������ ��$�� %!�����$�#%�)*�����"��������$�#�#�����(� �� �"��$%)*����<����;$�!�����!� �$M��$� �$��!�"�$� �!� G%�G%�$� ���%�� �� @� %!� �!��$��"��� �"� ��$� �����$�#%�)*�������(����!� �"� �$� ��� %!�����$�#%�)*�� ��$�?�!�L�����%!���%")*��"�$!�D� �!�������"� �$�!���%$�������%�)0���G%�"�������$���"��!�#�!����(�

*������ �5�'������

=4� �,4� 3�

,4� �44� =�

44� �/4� 2�

/4� �54� =�

54� �24� =�

24� �74� 9�

�,��2����������)�"�����

���)��2������6���)�"������*����#�����%���"�<���%�������$���� ����$��� ����� �� �"M���� �� ���(� �� %��� �� ��<��� �� F�$��� �)*�� � �"�!�A�� ��!��D���!�"�"�����$�#�<����������"<�$���;%$����%��� $�F�$�"H!�$��� $�������F��(��@!�����������F���!� �!�$�!���$����"M����������(��

��/�7)�"�����.���������

�!� ��7)�"�� ��� ���������� �"����%�� �� !�<�$� !�"��$�� �� F��%��A�$� ��$��)*�� �"�$�� %��� F�$�MF���� G%�"������F��(� B� %!�� ��� ����� ��$$�!�"���� ��G%����(�'���������������$�����%���F�$�MF����I �%��O������J���$��F�$��� �$����?���R" ���$�����$��)*���"�$��������F�$�MF���(�

��

���������

Page 14: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 14

,��8�������,��8�������@�%!����������;$�!�D���������$�

�"��"��� �!��%!��$��$���"��)*����G%�!M�� ����%!��$� ����D� !%����� F�A��� ������ ��$�F@�� �� ;$M�� ��� G%���%��$�!� �� ��$!�� �� �!�� ��� �� �$�"��)*�� ���"��$!�)0��� �"�$�� ��� ��!�"���� G%�� �� �!�0�!(����!����"��"RL�D�"���$M�� �D� �!����� %!�"��)*������������"� ���M$������$�����?� %)*����%!��$� �����G%�G%�$(��%����%���A����!��M#$� ������"%��$������$�����$;�"�A�)*�����$�%�������$� �����(�

��� ���;$�!�� �� �%?�� �� ���� I���J� %���A�� ��

,��8������� ��$�� !���;�!� �� � %!�"��)*�� �������!��� �!�%�� ��"���(�

��+���������+��������

+����� ��� "�������� @� %!� ����� �� ;$M�� �D� �!%!�"��� %���A��� ��$�� ��� �!��"<�!�"��� %$�"��� %!� �$� ����D� ���$!�"�� %!�� ���?�� <�!��� �����$N" ����!����������"<���%��$��$� I�!�����%��$��$��� �"�$��J���%!���"<���"��$��$� I�!���� �"��$��$� �� �"�$��J� �� %!�� �"<�� !@��� �� �$� ����� I�!���� �"�$�JD�G%����$�!���������� �!�"������$!�"���(��

���A��� �!� �!���$��� �?�$�&��� %$�"��� �� �$� ����D� �%�0�L������$�#%�)*��"�$!����� �$� ��$&��� �����G%����(����#C���F��@�F�$��� �$�������$� ��������M���#� �"�$��(������ �"�$���@���������$�F@����;$M�� �(�

��������+���������+�������1�• '�"�$�����$�F�$�MF����• '�"�$�����$���$�#%����

�'�7���������+���������+��������

��;%"�����$�;$�������$!������2942�I3773JD�%!��$� ������" �"�$�L�����$���� �"�$��������&��� ��G%�"�����F�$��� ��%!��������%�)0�����;%�"���E�• �;$��3�1��!�G%�G%�$���"�����$������!������� �"�$���I�!����J(�• �;$��9�1���F����"���� �"�� %��F�����%!�!��!��������"<�� �"�$�(�• �;$��=�1��������"���� �"�� %��F����!���"������ �"�"����%��� �"�"��(�• �;$��,�1�'���$A����"���� $�� �"����� $�� �"�����$"��!�"��(�• �;$��4�1���������$R����"���� �"�� %��F���"��A�"���D���!��!��������"<�� �"�$�(�

• �;$��/�1��%��$���� �" ����"���� �"�� %��F���"��A�"��:��%��D���!��!��������"<�� �"�$�(�

• �;$��5�1��%�"A����"���� �"�� %��F���"��A�"��'(�• �;$��2�1��������"�������!#�������������"<�� �"�$�D� ��!�"�"<%!�"��A�"��'(�

Page 15: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 15

+�"���*.+'�

�� � ��*.+'D�"�"�������2�42���� �%�"�"������.�����D�@� %!� � �������"F�F�!�"���G%����!��� ��"��!�<�$��� �"�&"%�(�

����'�������"�$�%A���"��6��*����.����;%�$$�D�����A�����$��<�U<�$�����F%;�����$���!�";D�G%�!������F�!�"�������� �%(��"� ��!�"����%L�����%�����$�������&��� ����!@��������!���$�;�!(��� � ������!�";���!���$��$�" &������$"�$�!���� �$�����M;��������$� �������"F�F����"���?� %)*����;���*�D� �!����$��?�!���"��;���*����G%����D��F��"�L���!�G%��$���$�" ������������(�

����'��@� ��� ��� ��$�� ��� ���";�$� $��%������"�$���� %!� �����!����;���*����������$�%���A����!�G%�G%�$��!�$��������$!����;�$�"��$����% �����"���"�;. ���D��"���"�"��!�"�����M$�������%�)*�����!�$���(�

�� � �� �!�)�� ���� ��"�C�!�"��D� �!� ��;%��� �� �)*�� �%� �"C%"��� ���)0�����"�C�����*���?� %����D� <� �L��������G%����������������F����� �$�� �!� �� ��"�C��D� �"���"��!�"��� �� $������!�"��� I � � �!�"��JD� �� ��!�L���%!�� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �%� ��� !�"��� !���;�$� �������� "�� �$�%��� �%� "���?� %)*�(�

�����������*�������;%�"���E�• *���� I��"�C�!�"��JE� ����#�� �$� %!�� !���� �%� ��"���� �$� �� �$�#�!��I%!��$�#�!����!�����"�����G%���G%���!������� �" �����$��%���������$���D��%���C�D���� �" ����!���JW��"����$�����"[!�"��I�"����$��������$�� ��"��������$�#�!�JW��"����$����$� �����I�� �#$�$���� �%�����%"�!�"���������$�#�!��J�����#�$�$�%!���"�����)*�(�

• .��I�?� %)*�JE�$���A�$D��?� %��$�������F����� �"��$!������"�����)*�(�• +2�"3� IF�$��� �)*�JE� !�"���$�$� �� �F���$� ��$��� �!�"��� ��� $��%����D��F���$� �$� ������ �� $��%����D� �"�$�"��"�L��� �!� �� ��"�C��D��#C���F��D����� ��� �)0��������������C��D� �"����"������"��$!�)0��D��F�"�%�!�"��� �"�� ��"�"��$���.$���(���%��A�$��%� �!��"��$���;���*��K�F����(�

• '"��I�)*�JE��;�$���� �$�� �!����F���������� �$�� �!����$���.$���D��F�"�%�!�"������$!�"�$��� �"�� ��"�$�"�F�����"������)*�D�����$!����!�<�$�$� ��G%����D���� �R" �������� M ��D� ��$�!�$�"�� ���?� %)*���� �$$�;�"���F�"�%������<��(�

���������

Page 16: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 16

+�"���*.+'������������-M�������������!����E�

• ��������$��!�"��$W�• ��������$��!�<�$�$W�

� �����������������

98���������������������������E������������ ����������������������������� (� ������!����� ���!���!#@!� ��$� <�!������Q!����� ��$*�Q(���$&�!��D��"�*�D�G%�������$*�D� %������$*�D��$�A����$*�D��� (�

�� ��"�� ��$�� ��� ���";�$� �� !���� ��$*�� @� �� �$� ��!�"��� ���$� ��"����$*�� I���J(� �� �"C%"��� �� �$� ��!�"���� ���$� ��"���� ��$*�� @� �� �$.�$�����"�C�!�"������$� ��"�����!�$���(�

� �������������2�����

98������� ��� ������ ����� ���2����E� ������� � ���������� ��� ����������������������������������������%��������������������������� !���"������#(�

��� !��� �� ���";�$� "�F��� !����� �%� "�F��� $��%����D� �� Q!�"��$�� ���$�#�<�$Q��F����$�!���� ��W���$��?�!��D�%!���)*������&F����$���!���� �$�����$� ��!�"�������$� ��"������$*�(�

Page 17: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 17

:��

�� :�� @� %!�� !�����;��� �� �$�;�!� C���"���� ��$�� �� �$;�"�A�)*�� ��G%���G%�$� �!#��"���D� �$�" ���!�"��� ��� �� �$�#�<�(� B� �!������ �� �" ���$�" &������%���"���D� %C������F$����$�"����$������$����"��������!�D��"� ��!L��� �!� �� ��$�� Q�Q(� ��:�� ���� ��$� ��� ����!�G%�G%�$� �!#��"��D� �" %��F������)��� ��� �$��F$�D� $���R" ���D� ��G%�"��� �!#��"������ ��@�"�� �$;�"�A�)*�������"���%!��$!M$����%�#���(�

����$��.��������!�����;���:���*����!�<�$�$������ �R" �����$�F@��������"�)*�� ��G%��� �� !���$����D� ���� ��!�"��� ��� ��"� ���M$���D��$;�"�A�)*�D��!��A���� ��"���� �)*����!���$�����������)�������!�"%��")*����!�<�$������$.�$���:�(�

����$�" ������#�"��& ������!�����;���:���*�E�3(� ����$� �$�%��F���� ���� $�%)*�� �� ��$�� �� ��!��� �$� %$�"�� ��$�

�#C����(��.��� �!�"���!#��"�������#C�����"� ���M$���������� �" ����!*�W�9(� �%)*��������������!�<�$� ��$�F����!�"�����!���$����(��� � H!%��

�? ����F����!���$�������"��K��;�"�$�)*�W�=(���<�$�����G%��������$�%��������$F�)��W�,(���"���� ��"�������$�#�<�W�4(�����$��������)*������������� �!����$�#�<�(����

���4�����*�E�• ������I

���JE���"�����%���A�)*�(� ���$�L���K��$M�� ����F�$��� �$���������

��$$�!�"���D� !���$����D� �� (� "�� M$��� �� �$�#�<�� �� !�"��$� ��!�"��� ������"������" �������$�����$�#�<��G%�����M���"��$���A��(��%����!����@�;%�$��� �%� �� �$���(� ����� �$� ����� �"%A� �� %!�� �!�"%�)*�� ����#��M %���K��$�%��F�������$�#�<�(��

• ������� I���JE���"������$�"�)*�(��"�� ����"� ���������%!�����)��

�$;�"�A��(� �� ������$%D� "����� ��"���D� $���$�L��� K� ������)*�� �����$$�!�"���� �� �G%���!�"���� �!� %!�� �$�!� G%�� ��$!���� �� �%?�� ���$�#�<�(���$$�!�"�������G%���!�"�����F�$*����$���?����"���%;�$����"����$*�������$��$!�"���%����(����$� ������F����$�����������$!������!�"�$����!�F�!�"������"� ���M$���(��

• ����;�I ��� JE���"������!��A�(�����;"����"� ���������!�"��$���!�����!�������&F��������)�����$�#�<�(����!��A�D�"����!�$�����C���"����D�@�%!�����F�����M$��(������!��� ���������$�#�<�D����!#��"���@��!������%��@�$� �� ����!���%��%;�$��D���$"�"���M ����#�$���G%��F�����"�D�����#�$��"�����M��G%�����G%��@�����" ��(����� ��������$� ��!�"���@��!#$�$�G%�����!��A���F����$���$������$�#�<���M$��D���"*��%!��!�$�����F����� ����"��G%�"������#C��������*��!%�������$�"���(��

• ���3�����I ��� JE���"�������H�(� ���$�L���K���$�"�A�)*������$M�� ������$�#�<�D� �!��!�"��$� ��� �#C����� ��!��$����!�� ���� ��!��$��(�������$� ��!�"����"%A���%!���$M�� �����$�#�<������%!��T�%����$�"�A������$M�� �����F�$MF��������H���&�� �D�!�"������!#��"��(��

• �2����3�1���"������%���� ���"�(� ���$�L���K�!�"%��")*����$�F��*�������$0��(� �!�� F�A� G%�� ��� ,� ��� �"��$��$��� ��"<�!� ���� ����#�� ���D��$�"���$!�!L��� "%!�� "�F�� !�"��$�� �� �$�#�<�$D� "*�� ��$!���"�� %!�$�;$����� K�� �"��;��� �$M�� ��(� �"�$���"��D� G%�"�� �%$;�� %!�� "�F��!�<�$��D� �%� %!�� "�F�� ��$$�!�"��� �� �$�#�<�D� �%� �� � ��*�� ���!��"��)*����"�F����$M�� ��D�������$�� �"��<MF����$�F��*�����G%��$���$�" &������"��$��$��(��

Page 18: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 18

��������"����������"��"���������� ���"�����:��$�G%�$����� �$����G%���G%��"*��@�!����%���A��� �!�

���$��.��������#��$������$$�!�"��������$����"� ���M$���(����$�!��$��������"������@� �� �!��A�� ��� !MG%�"��D� %!� ��� �$� ��!�"���� ��:�(� �����P�� �!����" %����%�����:���!���%��F$����#$����8��A�"(�

��

��:������"����8���������%"������ !�����;��� 4�� ���� ������ �!�FM$���� �$;�"�A�)0��D� ���� ��G%�"���

�!�$����� ��@� ��� ;$�"��� �$��$�)0��(� ���� �� �!��!�"��)*�� �� :�� F���� ��!�<�$�$����$�%��F�����������!��"<�(�����$��"D�6�!�\��!��<D� ��"�*���?�!���� �� %���� ��:�� "�� �"��?��� �� "�;. ���(� ����� �$;�"�A�)0��� �� ��%��$��%������" %�!E�

'�"�$�����%��$�����-�U���L�� P�$E�• ��<�$�%����"&F������G%������� �!%"� �)*�����$� �����"��$!�)0����• �%)*���� � �����$��"�!�"�����$��"�F����!�$�;�����• �%)*����$� �!�)0����• �%)*������!��������"�!�"�����$� ��"����

:���";E�• ��<�$������$�%��F�����• ����$���"&F������G%��������$�%)*���• ����$���;%$�")���

Page 19: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 19

<������������

����� ������@�%!������!�����!�"���$�)*�����$�%)*��G%�����$!�"��G%��"����F����$��$�%A��D��$�"���$�����%� �!�$����"������<�$���?���(�������$���� ����!�G%�G%�$��$;�"�A�)*�D� ��$�� $�%A�$�����G%�������� %������ �$$�"���(�

'�!������ �����!�D� �� �$�%��� �%�!��@$����$�!�� <�;�� ���� ���� %���A�)*�� ��!�"���"��!�!�"��� �?���� �!� G%�� ��$� "� ���M$��(� ����$�%������!�"����*����#$� �����%��"�$�;%�������!�������$�!�F�"�����%�!�"����(�

�� �" �������&���������������M�$�� ��"������ �� ���$%� �� �������D� �"���$�!��$�!�"���F�"�L��� �� �$�%��� ��$�������� �!�$�$� �� !��@$��� �$�!�� �� �����$��$!�"�����#$� ML���%�!�"�ML�(�

�����M#$� ��� �"�����M� �!��"������&������������������G%����!��@$�����$�!���@�!&"�!���� �%�� ��"��� ��$�� ��% ��� <�$��� �� �$�%)*�(���$��G%���������C������&F�D������$"� ��$����F�!���$��$��"���D� ��� �������� �"� ����� ��$�� G%�� �����!� ��A�$� �"�$�;��� �� ��G%�"��� ����� "�� �$�G%R" ������C��(�

�� $�%)*����"H!�$������$"� ��$�����$����!&"�!������&F��@�%!��������$���G%��!���� �"�$�#%����$��� �")�$��������" �����#�"��& ��������&�� ��&�����������(������$�%)*�D�;�$�D���$@!D�F%"�$�#������!��F�"�%�����$�#�!�������$"� �!�"��D� CM� G%�� ��$"� ��$��� ���$"���F��� ��$�!� �? %&��(� �� !�<�$�!�"��$�����$�F�"�$���������%�)*��@���� ��"�$� %�����!�"��������$"� ��$����� �$$�"C�$� %!�� ��$!�� �� �$���$ ��"�$� $��#����� ��� !��!��� �� !��� ������;%$�$���G%������� �"���#���������$"� �!�"���I'<�";���(��(D�377/D��(�3+/J(�

��� !��$"��� �M#$� ��� �� �%��!.F���� �*�� �"��$%&��� �!� �"�!&"�����"%��$����D� �"�� �����$"� ��$���&������� ��������*�� �� ��% ���!��$�������A�!��"�$�;�������G%�"��������"��!��!���$�G%R" ����� �$�%)*����!�"���$�D� $��"��%!��%?�� �"�&"%�(�

�� �����!�� �� �$�%)*�� �����L��� !���� �� �!�"��� K�� !�"���$��� ���$�%�����"�����!�"������)���@�$����F�!�"����$�F��&F���� �"���"��D���!�;$�"����� ��)0��(�

Page 20: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 20

=��>���

=��>���@�%!�����F$��C���"����G%����;"��� �����$�!�"�������������%����"��6��(6��(�

�!��!�"���$�)*�����$�%)*����;"��� ��%!� �$�*������"��A�)*��G%�� �"�$������ �%?��� �� �$�%)*�� �%� �$�"���$���� �!� %!�� �"H��$��(� �� �$�*�� ���� ��$��%#����%&����$��%�$�������!������"��A�)*�D� �!��%A��D� ��?���F�A��������@�� ����F�A�����!�$ ���(�

'�� �L��� %!� =��>��� �!� ��)��� �%� ��$���� ���� &�� ��� �� %!�� �"<�� ���$�%)*�D� ��$�� �"� �$� �� �"�$�;�� �� %!�� ���$!�"��� G%�"����(� �%�"�� �����;���$�!�����������)��D���!��!���F����@��F��������%���"�������$���D��"����� �"F�$���"%!�"�F���������$��!������)��(��%�"����$�$� �#����� �$�*���%�G%�"��"*��<M�"�"<%!�� ��)��"�� ��?�� �%�"��� �����"��D� �"�*���F�L���!�F�!�"��$D��$�%A�$��%���� ���$����$�%)*������)�(�

�� 8�"#�"� ��$!���� �;��A�$� ���"�$�;�� �� �� �$�%)*�� �� ��)��(����� ��$� �!�$�;����!� �"H��$����!�"���$��D� ���� G%�� �� "&F�� ���$�%)*�� "*�� �� ��� �!� �!����(���� 8�"#�"�� �&�� ��� I �$�0��� �%� ��?��J� ���!� ��$� '��#���� ���(��$%� �%� '��#���� �����������$%����$�"����!��"�$������ �������$!�A�"�;�!����$�%)*���%#����%�"�� ��$!%M$���� �� �%�$�����$!��� �� ��� ���$� ��)��D���$!���"���"��!�G%�����$�%)*�����$���A��6%����"���!�(�

=��>��� 9����?��"�1� �!#�$�� �������!����8�"#�"��&�� �� ��C��!���� �"<� ��D� !%����� �!�$����� �R!��!��!�"���������!�����8�"#�"����$["� ��I�L8�"#�"J��!��%#����%�)*����������!���$�� ��"�(� �M$���� �����!��� � �� I�"��$�$���� ���%$ �� ��""�";J� ���$� �!� �������#����� �� %���A�)*�� �"��;$��� �� 8�"#�"����$["� �D� ��$!���"�� ��"��A�)*���!���������!�"��$����� ��"����!�������'���������$"� �!�"��(��������!�����$["� ����!� �!��%!�����%���$�" �������#C���F�����!�"�$��$�#�!��� �!%"��K�%���A�)*���������!���&�� ����8�"#�"� �!������$���� �$�0���������%��A�)*�����G%�$��(��=��>��� ��� *�������1� @� �� ��"�� I%�%�!�"��� �$�*�� �%� ��?�J� G%�� �%��$�A�� ���$�%)*�������$!�"���G%�"�������%!� ���!(���� �$�0���I�%� ��?��J� �$ %�!��"�$�� �� �$� ����� ��$"� ��$� �� �� �%��$!�$ ��D� ��"�� ���?���� C%"��� K�� ��)����!�����!�"�����.�����$�%)*����$���$������.���� �"�%!������ ��"��D�$���$"�"������$� �������$���%��$�A�$����$�%)*����$�����)*��������"�� �"�%!���(�

�=��>������ �6���������1���!#@!� <�!�����8�"#�"����$�"���$��D�@�����"��I%�%�!�"��� %!� �$�*�� ���$�"��� �� 8�"#�"� �� �$�%)*�J� G%�� �%��$�A�� ��!�F�!�"��)*�� �&�� �� �� ��)��� �"�$�� �� �%��$!�$ ��� �� �$� ����� ��$"� ��$� �� ���%��$!�$ ������$� ����� ��"���I���<�%F�$J(���� �$�0����*�����?����"����$�%����I�!� ;�$�D� �� �$�*�� �� !�F�!�"��)*�� @� ���?��� �!� �%#����%�)*�� ��� �$�*�� ���$�%)*�J����F������ �%�$���$� ������%�� �D���"�� $���$������.���� �"�%!��������"�� �#�$���� ��$�� $���A�$� "�F��� �!�$��� "�� �%��$!�$ ��� �� �$� �������$"� ��$(�

Page 21: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 21

#�������������.�)��������B�%!���@ "� ��������!%�)*���� $����F������%!���G%���D� ��$��;�$�$���

�� �$� �$�%!���@$������@���D��$�#�!����%�G%���0��(���>@���6���B�%���� ��$�� ��"���� �$� ����&F���� ��%)0��� ��$�� �$�#�!����� ���$�%"�����

�!�����" �����$����!�<�$�����G%����(��&�������������� #$��"���$!�";� I��!������� �� �@���J� @� %!�� �@ "� �� !%���� ��?&F�� �!�

��$!����������#����������� �)*�(���"�$�����!%��������%�)0���"���G%����������$���� ��D����!��� ���$E�

����"F�F�!�"�����"�F����$�%����• ��"���� �)*����� �$� ��$&��� ������$�%��(�

��!��"��)*���������!�����%�����

• �����;�!� ��� ���F����� �� ��$�!� ���"F�F���� "�� �$� ����� ���!��"��)*�W�

• ��"���� �)*�����$�����R" ����K�!%�")��"���$;�"�A�)*�W�• �%?���"��"�����"F�F�!�"��������$$�!�"������G%����(�

���% ��"�"���$�#�!���

• �����;�!���� �%�����$�FMF�������$�#�!�W�• �����;�!��������&F������%)0��(�

�+����)�����

• ����"�$����#C���F�(�• ����"�$������$�� ���"������$�%"�*�(�• �"��$!�$��"�� ����!�"�������#C���F���������$�� ���"���(�• ����"�$���'��$�"��$������� $��M$��(�• ����"�$�����!�����%$�)*����$�%"�*�(�• �"� ��$����$� �������;�$�)*�����@���(�

����������������"���������������1�• ��"<%!���@����F����$� $��� ����%��� %���W�• �"���$�����@���� �!����!��!������F$�����G%�!�����%D����!�� ��G%������������!�FRL��(�

����$� ����� �"��"%����@�G%��"*��<�C��!����;�$�)*�����@�����%������;������

��!����$�F��!�"������"��(�������������������$�$���A�����%�����$!��E��9�����������������!@���D� ���!�!#$����;$%������� �"�$�#%�$� �!�%!���@��D�G%�"��

<�;�$����%��F�A�"��$�&A��D��%���?�$������$���@����$.?�!��$���(����� ���� ��� ������F�� @� �����#����$� �� ��$�� ���)*�� ��� �������� !���� �&!���W�

���D����$@!D� $��$� �$����$���*����#$����(������������������������ !@���D� ��� !�!#$��� �� ;$%��� ��!���!�"��� ��$���"��!� �� �@��� K�

!����G%������� �$$�!(����F�"��;�!������!@����@�����$"�$�������*��!������ �"�$�&������ ����$���

�%$;�!�"����� �@���W� !�����!#@!�<M� �� $�� ���� ����*�� ��$�!�"����A��� �������������!�����?�$�F�$����(�

Page 22: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 22

����A�

�� �?�$���*�� ���� A� ���;"�� %!� ;$%��� �� "�$!��� �@ "� ��� G%������#�� �!� %!�!������;���*����G%����� ��$�� �$;�"�A�)0����!�;�$�D�G%�G%�$�G%����C������%�������%��!�"�*�(�

�� ��;��Q���Q� $���$�L���K��"��$"����"�� �$;�"�A����"���$����"�$�A����"D��$;�"�A�)*��"*�L;�F�$"�!�"����%"����!�37,5D��!���"�#$�D���<�C���$���"����!� �$ �� �� 345� ��&���(� �� �%�� �%")*�� @� �� �� �$�!�F�$� �� "�$!���A�)*�� ���$�%��������$F�)��D���$��G%����G%��������!��!�����C����$!�"�"��!�"���!�<�$��(�

�������!&�����"�$!�������#�� ��$�G%�������G%���%?���!���!�<�$�������$� �������"��$"��D���!���$� ��� ���)*����� ��#�$��$��D���!�"���$�!�"������!#��"������$�#�<�D���F�$��� �)*�����������)*����� ��"���D� ��#�$��$�������$"� ��$��D� "%!� �$� ����� �"�&"%�� �� !�<�$��� �� �����!�� �� ;���*�� ��G%����(� ��� �!L��� �� �!���� �*�� ����"���� G%�"��� !���$����D� �$�%���D��$� ����������$F�)��(�

����)*�����"�$!�������@�F�"��C������$������$;�"�A�)0���%!��F�A�G%��<��� �"��$�� !���$� �$;�"�A�)*�D� �$�%��F���� �� $��#����� L� ��!�"������ �!�"�����"���� MF��������� ��"����LD��%!�"��"�����%�� �!������F����"���!�$ ����"� ��"�����"��$"� ��"�(�����$� �������$;�"�A� ��"����"� ������!���$�F�$��� ������$�F@�����%���$�����?��$"����"���"�"���(�

'���"������������������%���$�!.$���D����"%��$���A�)*���F�"��%�G%���0���$����F���K�

��$�"�A�)*�D� ���;�$�" ��!�"����� �$� ��������K�G%�������� �$�%���(�����"& ��� �� �@ %�� >>D� ���� �$�!L��� ��� ���%��� �� �$��$� P� ��T�$� F���"��$� ��"��A�$��������������$�%)*�D���$�F������� �!��% �������$�-�"$T���$D�G%���!��"��%����"<����!�"��;�!(�

�� ��$�"�A�)*�� �"��$"� ��"�� �!�)�%� ���� M$��� ���$��@ "� �D� �!� �� �"����%�)*�D��!�37+/D����"��$"����"���� �$��� <"� ��'�!!�����"�I��'J(�

�� ��%� �?�!��� ���� ��;%��� �!� 379/D� �!� �� ����#�� �!�"��� ���"��$"����"�� ���$����"� ����<�������"�����"�$�A�";� ���� �����"�� I���JD� �!�R"����� "�� �";�"<�$��� !� N"� �(� ��� ���F����� �� ���� ����$�!� �!� 37,9D�%$�"�������;%"���%�$$���%"��(�

'�!�����"���� �"����D��!�37,/�$��$���"��"������94���&����$�%"�$�!L����!� ��"$��� �� � ��$�!� $��$� %!�� "�F�� �$;�"�A�)*�� �"��$"� ��"�D� �!� ���#C���F�� �� Q�� ����$� �� ��$�"�)*�� �"��$"� ��"�� �� %"��� �)*�� ��� ��$0����"%��$����Q(���"�F���$;�"�A�)*�D����$;�"�A�)*���"��$"� ��"����$����$�"�A�)*�D��"� ��%���� ��!�"�������%������$�)0����!�9=�����F�$��$����37,5� �!������!���"�#$�D�"���%&)�(�

'�!� �� � �"�%�)*�� �� ;�#��A�)*�� "�� @ ��� �� 372+D� �%!�"��%� ��"� ������� �� "�$!��� �"��$"� ��"���D� "�!���!�"��� �� ��$��$� �� $��)*�� ���"�*���%$�����(�

'�"��$!�����"D�Q)����*+,�������#��-���������������.������$%�/��������� � ���� (������$%� 0/1.2� �� ����� �� 31� + �� ��� ���� �������%����������� 4���31� + �����5�����/1.�����4�

Page 23: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 23

���F�$�0���������7+++E�����7+++E3725D�����7+++E�377,D�����7++3E�377,D�����7++3E�9+++D�����7+++E�9++4�������7++3E�9++2(�

����A1��B������"�F��F�$�*��������#�$�����$����$���"��$�!���$� �!����#����� �!�

�� ��!&��� �� ���� 3,+++D� �� ��� ���$�)0��� $���A���� �$�%?�$�!� !���$� �!����#����� ��$�� ��� �%��� �$�%)0��� �� �"��G%�"��!�"��� %!� !�<�$��"��"�!�"������"��$�$���)*������%���?��(�

+���!����������������������������"�$!�����$�!���#�$������$�F@����%!� �"��"����"��$"� ��"��� �$ ��

��� �$M�� ��� G%�� %!�� �!�$���� �F�� ��!�$� �� ��!� �� ���"�$� ��"�!�"��� ���$�G%���������G%���������(�������7+++�"*����?��!���������$�!����";����������$;�"�A�)0�������$�!� �$���� ���W�����$.�$�����$;�"�A�)0���@�G%�!�����#�� �!�������!����(�

�!���$;�"�A�)*���F����;%�$��;%"��������������"�$����;%"��$�G%���������$����$�!� �$���� ���(���"�$�����������!L��� ���$E�

• ��$�"�A�)*�������������$� �����L <�F�����$;�"�A�)*�D��$� ������G%�������!����$�%����� �"��GZ�"��!�"����� ��"��W�

• ��"���$�!�"�����!��)*����� �$� ����������#$� �)*�� ��$�� ����;%$�$� ��G%����� �� �$�%��O��$F�)�D� ��$�F@�� �� �"� ��$��� �� ��$��$!�" ������F���W�

• �!��!�"��$���!�"��$����$�;���$�����G%������"� ���M$������$��;�$�"��$���$���$��#��������$� ����W�

• �"���)*����G%�������!����� ��$��$������� �)0��� �$$���F���G%�"��"� ���M$��W���

• �F��*�������!M�� ������$� ���������������!����G%�������$��;�$�"��$��%����� M ��(�

�!�Q�$�%��QD�"��F� �#%M$��������D�������;"��� �$�%!��#C�����&�� �D��%���$F�)�D��%�����U�$�(�

���"��$"����"���$;�"�A����"���$����"�$�A����"������!�9++,��%#� �%�%!��$��;�� G%�� �A��E� 6���� ������ ��� ������$7��� ��� ����$� ���������� ����8���������������������������������� ��/1.�����9:���,���;�����������<�!������ =4�

������������• '����"������6�� L� �)*����$����!�"�$� �� �%�����%!��"*�L �"��$!������"���� ����%����%�$�����%�)*���"���CMF��

• '�������6����6�� L� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �� �%��� �� %!�� ����" ���"*�L �"��$!����

• +�������L��$;�"�A�)*���%��������G%��$� �#��%!��$�%���• +��)���������L��������)*�� �!�%!�$�G%������• 9)�"7"��� L� !���� �!�G%�� ��� ���F����� ��"�C���� ��$�!� $���A���� ���#��������$��%�������"�C����

• 9)�"�C�"���L�$��)*���"�$�����$��%������#����������$� %$����%���A����• ,����"�����L��$;�"�A�)*���%��������G%����$"� ��%!��$�%���• *��(��"�����&���������L� �"C%"������"��")0��������$��"��)0�����%!���$;�"�A�)*�D�$�� ��"���� �!���G%����D� �!����$!�!�"����?�$����������;���*���%��$��$�

• *��"��������� L� !��� ���� ��� ��� �� $���A�$� %!�� ���F���� �%� %!��$� �����

• *��"����� L� �"C%"��������F����� �"��$$�� ��"������ �"��$��%�"����G%���$�"���$!�!��"�$�����!���&���

Page 24: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 24

• *�������L�$��%������%!��$� �����• &��������� L�;$�%��� �������)*���� $�G%���������� ��$� %!� �"C%"����� �$� ��$&��� ����"�$&"�� ���

• ��0�������L�"� ��������%��?�� ����F���?�$����D�;�$�!�"����!�& �����%��#$�;��.$���

• �����)����� ��� "�������� L� ��$ ��)*�� ��� ��"���� G%�"��� ��� ;$�%� ���������)*�������%��$�G%�������

• ����������� /��������� &��������� L� �����!�� �� ;���*�� ��$�� �$�;�$� �� �"�$��$�%!���$;�"�A�)*��"��G%��$��������K�G%�����

����������������������)�����������!�"������ $������#��?���*���;%"��������� ��������$�!��#�$����

�����$;�"�A�)*��"��!�!�"������!��!�"��)*��������7++3E9+++D��!#$�"����!�$��G%���;%"��������$�G%�������F�$��!���� �$�� �!�����!�"<����$�!�������F�������!�$���(�

��F�� ��$� ������ �� �"M���� �� ���� �$� ����� �� ;�$�"��$� �� ��$�"�A�)*�D�!�"���$�!�"��� �� � %!�"��)*�� �� ���� �� �$� ����� G%�� ��!� �"�%R" ��� "���$�%��(�

• ��������>������������������1� $�G%�$�G%�� �� ��&�� ����G%����� ��C�����"��D�� %!�"���D� �!%"� ��D��!��!�"������!�"���(��@!�����D�$�G%�$�G%��������;"��%!�$��$���"��"������!�"���$�)*����$�� ��$�"�$��� �"�$��$��������!����G%����(�

• �����������0��������1��F����$�� %!�"����"����$!����%!�!�"%�����!��!�"������!#@!(�

• '�7����� "�(��"�� ��� "��������1� ��� $�G%������� �"�$��%���� �F�!� ����$� �!��������#�!����"���(����!�$�����F������;%$�$�G%����"<����������$� %$����"� ���M$������$�����"�$�K���?�;R" ���� �"�$��%���(�

• +�������� ��� ���@���1� ����� ��� ���F����� $���$�"���� K� �$�C�����I��"�C�!�"��D� !@����� ��$�� $�F��*�D� !%�")��D� F�$��� �)0��D� �� (J��F�!���$�� %!�"����(�

• +�������� ��� ��"�������1� $�G%�$� �$� ��!�"���� ��$�� �"�$��$� ��;�$�)*�D� ���$�#%�)*�D� !%�")�� �� $�F��*�� �!� ����� ��� � %!�"���� ���� ����"���!�$���(�

• '0�������1� �F�L��� ;�$�"��$� G%�� ��� !��@$���L�$�!��� ���"�!� K���?�;R" �������� ��� ���(���F��<�F�$� �$� ��!�"���� ��$�� �� �F���)*������$"� ��$��(�

• *�������� )����"����� ����� "������1� �F�L��� ����;%$�$� G%�� �������$�%������C�!���G%�������%��(�

• ������)�"��������������>������������������1� $�G%�$��� ��"���� �)*�����$�%��� ��$� ���!D� �@$��� �%�����%$�"�������� ������M;������ �$�%)*�D��"�$�;�����"����)*�(�

• +��������������"�����1�$�G%�$�G%�������������������$� ����!�"�����%!� �$�%��� ��C�!� �"�$����� I��$� �$� ��!�"���D� "�$!��D� �� (J� ��� %!�"����(�

• ������������������1�$�G%�$�G%����!��@$��L�$�!����C���"��� ��"���I��$��$� ��!�"����� %!�"����J��"�������%��%���A�)*�(�

• 90����������������������D������������������1�$�G%�$��$� ��!�"������$�� �� ��#$�)*�O���$�)*�D� �� �"�$��� �� �� !�"%��")*�� �������G%���!�"���(�

• ��������� ��� ��������� �� �������1� �F�� <�F�$D� "�� �$�%��D� �;%!��"� ��$�G%���!�"��$����$�G%�����"���)0������"��������������%������������$�F����%�"*�(�

Page 25: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 25

• +�������� ��� �������� ����"��)�����1� $�G%�$� �$� ��!�"���� ��$������;%$�$� G%�� �� �$�%��� "*�� �"��$!�� ���� $�G%������� ���� ��� ���� @��!���������$�%���A����"�F�$���!�"��(�

• '����"������6�1��?�;���� �"F����;�)*���� �"M������� �%�������$�%����"*�L �"��$!�������)*����!�������$���$�F�"�$� �� $��" �R" ���������"*�L �"��$!����(�

• �������D� �������������D� ��>������� �� �8�������1� $�G%�$� ���?���R" ��� �� �$� ��!�"���� ��$�� �� !�"%����D� �� �$!�A�"�!�"��D� ���!#��;�!������?���)*������$�%���(�

• �������������0��������1��F�!���$�!�"�����$�;���$�����G%���������";�� �� ���� �� �$� ����� �� �$�%)*�(� ������ �F�!� ��$� �F��!�"����$G%�F�������$���;���� �"�$���"������?�$�F���(�

• '���������������������� 0��������1� �F�L��� �!��"��$� %!� �����!�� ���F���)*�����$�;$�!����G%����(�

• ����������1��F�!� ��$�����#�� ���� �$�;$�!������$��"�!�"��� ��$��!�"��$D� ��%��A�$� �� �!���$� ��� �"<� �!�"���� �� ��� <�#������ ����%" ��"M$���(�

• '�����C�"����!"��"�1�$�G%�$��$� ��!�"������$��;�$�"��$���������R" ���K� ��"���(�

• !"��"��� �����(���"��1� �F�!� ��$� %���A���� �@ "� ��� �����&��� �����G%������$��F�$��� �$���� ����#������� ��� �������$� ���������� �$� ��$&��� ������$�%��(�

���#�������� ��!&��� �� "�$!��� �: � ���� 7+++E� 377,� I7++3D� 7++9� �� 7++=J� ����

�" �������%#����%&�������@$�����"�$!����:����: �����7+++E�9+++D�G%��@� �!���������$R��"�$!��E�

• '#� ��#������A1��1���� $�F������%"�!�"�����������!�����;���*����G%�����������#�� ������$!�"��;�����$�������������!��(�

• '#� ��#������A1��1����� ��� �� $�G%���������$��%!������!��������*�� �� �%����D� �"�� %!�� �$;�"�A�)*�� �$� ���� �!�"��$�$� �%�� ��� ������$����$"� �$��$�%����G%�����"�!�����$�G%��������� ��"���������$�G%�������$�;%�!�"��$������ MF���D����#C���F���%!�"��$����������)*���� ��"��(�

• '#� ��#������AE1��1���$"� ���$��$�A���G%�� �"���$�!���"�������� M ��� �!������� �R" ����������!����;���*����G%����(����#C���F�������"�$!��@�!�<�$�$������!��"<�����$;�"�A�)*�������������)*����� ��"����������%�$�����$�����"��$������(�

�*���?����� �$���� �)*����$�����"�$!����:����: �����7+++E�9+++����:����: �����7++,E�9+++(�

������������

Page 26: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 26

����E������ E� @� %!�� �@$��� �� "�$!��� ���"F�F���� ���� �"��$"����"���$;�"�A����"���$����"�$�A����"�I���J���G%������#�� �!��$��$�A�����#$����M$�����;���*���!#��"����"�$�����!�$����(��$���%��"��

��� �!�� ���� �!#��"����� ;�$���� ���� ���"F�F�!�"��� �"%��$��� ��� �"[!� ����!%"����%�� �"����%�!�%!�;$�"���$�#�!����$���%��$��������$;�"�A�)0����!#��"����(�����"& �����@ �����7+D�������F�%���"� ���������������"F�F�$�!�"�$!���G%��������!���G%���*���!#��"�������F����!� �!���"�%���� �� ��$�"�A�)*�� ��� �$� ������ �� �!�$����� G%�� %���A����!� $� %$������$������"��%$�A���O�%� �%�����!��;%!��"���!#��"���� �$$�"������%������F����(�

+����C����"�����������"����377=D� ������ $�%"�%��F�$���� �$�������"������ $��%� %!� �!��RD�

�"���%���+����C� !"��"�� +��F�G%����$��� �!���#C���F�����"F�F�$�"�$!���I�@$���3,+++J�"�����;%�"����M$�����"F�F���� �!���!�����!#��"��(��� �!��R������F�����!�FM$�����%# �!��R�D� �"��$!���� $������#��?�E�

• 1�#�������E� ����"F�F�%� %!�� "�$!�� $����F�� ���� �����!��� ��;���*���!#��"��(�

• 1�#������:E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K���%���$����"��M$�����!�����!#��"��(�

• 1�#������<E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K�$��%�;�!��!#��"��(�• 1�#������>E�����"F�F�%�"�$!��� $����F��� �� �F���)*�������!��"<��I��$��$!�" �J��!#��"��(�

• 1�#������ E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K��"M����%$�"������?���R" ���I�"M������ � ����F��J(�

• 1�#������?E�����"F�F�%�"�$!���$����F��������"�)0����� �" �����(�• 1�#������ +E� ����"F�F�%� "�$!��� $����F��� K� �"��;$�)*�� �� ���� �����!#��"�����"���$�C���������"F�F�!�"������$�%���(�

• 1�#������*E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K� �!%"� �)*���!#��"��(�• 1�#�������E�����"F�F�%�"�$!���$����F���K��!%�")��� �!M�� ��(�

9����������������������E������@��$�!��$����$�����"�$!���"��@��#�$����� �"��?���<���.$� ���!�

G%�� ���� ���"F�F��D� $������"�� �� "� ������� ��� �!�$����� ����#�� �$�!���$N!��$�����$����M$����!#��"��(�B��������#$�������$%�%$�����!��$�N" ������$�G%��������� $�����"��(�

�;%"����"�����%"�!�"������� $����E�• ��� �%���$���� �� �"M����� $&�� ��� �!#��"����D� ��$� ��� �.D� "*�� ���$� �!��F�R" ��� �%�� ��"���� ��$�� ;�$�"��$� G%�� �� �!�$���� ���M� ��;%�"�� ������$!�"�)0����;�������%���$.�$�����&�� �(�

• �� �����!�� �� ;���*�� �!#��"��� �F�� �"��$�;�$� �!� �%�$��� �����!��� ��;���*�����!�$���(�

• �� "�$!�� ��� ��� �� �� G%�G%�$� ����� �� �!�$���D� �"���"�"��� �� �%��� �$� ��$&��� ��D� %�%$�D�� �D��� (�

• ������3,++3���!� �!���� �����$���)*�����!�����!#��"��������$�F�")*������%�)*���G%��#$��� �!����"� ���������. ��L� �"[!� �����!%"����%�(�

• ��"�$!����!�FM$�����$�" &������� �����!����;���*���!� �!%!� �!�����$�" &���������#�� ����"���@$�����"�$!�������7+++(�

Page 27: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 27

9�"���������M$�����������#C���F���;�$������"�$!�D������ �!�E�

• ����#�� �$� �� $��)*�D� !�"%��")*�� �� !�<�$��� �� �����!�� �� ;���*���!#��"��W�

• ��$��� �$�������!�$�������M��!� �"��$!����I��� �$�J� �!��%���$.�$�����&�� ���!#��"������%�$������$!�"�)0����;���W�

• ��$!���$�G%�����!�$�����!�"��$���������$������ ����W�• ��$!���$� G%�� �� �!�$���� ������ ��� ���$� %!�� �$���� �)*�O$�;���$�� �������!����;���*���!#��"��D���$�%!��$;�"��!�� �$���� ��$�I�!�$����G%��M��� �$���� ��J��?��$"�(�

��)��C�"�����������6����G%�D� �"���� �� �"��$!�)*�� �� G%�� "*�� �?����!� $���$R" ���� ��$�� �%�$���

"�$!��(�

.�)����G����*�� ���� ��� ���� ��� ���"�)0��� ��$�� ��� ��;%�"���� ��$!��� %���A���� "��

"�$!�(��*�������;%�"���E�• '������1�������� �!� �!���R" �����$��$���A�$�%!���%���$��W�• !�<�$��� �"�&"%�E��$� ����� $� �$$�"���������F�")�$� �!��������!����;���*�� �!#��"��� �!� �� �$��.����� �� ���";�$� �� ��$�!�$�!�"��� �����!��"<�� �!#��"��� ;�$�D� ��$�"��� �!� �� ��&�� �� �!#��"��� ���$;�"�A�)*�W�

• �����"������6�1� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �� �%��� �� %!�� "*�L �"��$!������"���� ��W�

• ����� ���6����6�1� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �� �%��� �� %!�� ����" ��� "*�L �"��$!���W�

• ��"������1��"��$!�)*������!����"��G%��������M� �"���W�• ����� ��>�����1� �$ %"F�A�"<�")�� �!� G%�� %!�� �$;�"�A�)*�� ���$�D��" %�"�L����$D�M;%�D����D�$� %$����"��%$���D���$�D���%"�D���$���<%!�"������%����"��$L$��)0��W�

• ����"�����>������1���!�"���������F������%��$�%�����%���$F�)�����%!���$;�"�A�)*��G%�������"��$�;�$� �!���!�����!#��"��W�

• ����"�����>������1�G%�G%�$�!���� �)*����!�����!#��"���D��F�$����%�#�"@�� �D�G%�� $��%��D�"�������%��!���$��D�������� �����!#��"��������$;�"�A�)*�W�

• ��������������������>��������/'1�����$�����%!������!����;���*����%!�� �$;�"�A�)*�� %���A��� ��$�� ���"F�F�$� �� �!��!�"��$� �%�� ��&�� ���!#��"��������$��;�$�" ��$���%������ �����!#��"����W�

• �>@���6�� ��>������1� �$��.����� �!#��"��� ;�$�D� � �$$�"��� �� ��&�� ���!#��"��D�G%��%!���$;�"�A�)*������$��0�������";�$W�

• ��������2�� ��>������1� $��%����� !�"�%$MF���� �� ;���*�� �� %!���$;�"�A�)*����#$����%������ �����!#��"����W�

• ���(��"����>������1��"��")0������$�" &�����;�$������%!���$;�"�A�)*���!�$��)*�� ��� ��%����!��"<�� �!#��"��D� �"��$!����$!�!�"����?�$��������������!�"���$�)*�W�

• ����� ��>������1� $�G%������ �� ���!��"<�� ���<��D� ��� MF�� K��$;�"�A�)*�� �%� �� ��$�����D� $��%��"������ �#C���F��� �!#��"�������G%��"� ������� ��$� ����#�� ��� �� ���"��� ��$�� G%�� ����� �#C���F��� ��C�!����";���W�

• ������ �����������1� �"�F&%�� �%� ;$%��� �"��$������ �%� ������� �������!��"<���!#��"�����%!���$;�"�A�)*�W�

• ���������� �������1� �$� ����� �����!M�� �D� �"���"�"��� �� � %!�"������$���#��$��F�R" ������F��ML���#C���F�!�"�����$�����$!�"�$����?��"�*��

Page 28: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 28

"�� G%�� ��� $��@$���� �� �%���$��� �� �����!�� �� ;���*�� �!#��"�������#�� ���������$;�"�A�)*���*�����"���W�

• ����"��)��������1�"*�L���"�!�"�����%!�$�G%�����W�• �����������1� �!�$���D� �$��$�)*�D� ��$!�D� �!�$��"�!�"��D� �%��$�����%� �"����%�)*�D��%���$����%�%!�� �!#�"�)*�������D� �" �$��$����%�"*�D��H#� ���%��$�F��D�G%����"<���%")0������!�"���$�)*���$.�$���W�

• ���6�����������������1�%������$� �����D��$M�� ��D��@ "� ��D�!���$����D��$�%���D���$F�)����%��"�$;�����$���F���$D� $�%A�$��%� �"�$��$�I����$!������$����%� �!#�"��J���;�$�)*�D��!���*���%��� �$;����G%�G%�$����������%�"����%�$�C����D���$��$�%A�$�����!�� �����!#��"������F�$���W�

• ���"��������1� ��$!�� ���� ��� ��� �� �?� %��$� %!�� ���F���� �%� %!��$� ����W�

• ��������1� � %!�"��� G%�� ��$���"��� $��%����� �#����� �%� ��$"� ���F�R" ���������F�����$���A���(�

��0�������������������������������>�������������M$�����"�$!���*���?���������������$�G%�������G%�����!�$�����F��

��;%�$���$���!��"��$���!�"��$��������!����;���*���!#��"��(�������M��F��������;%�"�����$!�E�

• ���� ����;�$���W�• ��&�� ���!#��"��W�• ��"�C�!�"��W�• �!��!�"��)*�������$�)*�W�• ��$��� �)*�����)*�� �$$���F�W�• �"M���� $&�� �������$�)*�W�• �"�?��(�

#���)("������������������������E���� �$���� ���� �� ;���*�� �!#��"��� �� �@$��� ���� 3,+++� ������!� ��

$����"��#����� �!#��"��� "�� ���"F�F�!�"��� ��� ���F����� �� %!���$;�"�A�)*�(� ��$�� �� �#��")*�� �� !�"%��")*�� �� �$���� ��� ���� 3,+++D� ���$;�"�A�)*����!�G%�� ��� �%#!���$� �� �%���$���� ��$�.� ��D� $���A���� ��$� %!���!�$���� �$���� ��$�D� $��" ���� �� $� �"<� ��� ����� �$;*��� "� ��"���� ���"��$"� ��"���(�

�����%���$�����*��F�$��� ������ %!�$�!�"�����$�G%������� �!�E�• '%!�$�!�"������;���)*���!#��"��W�• ���;".��� �� ��%��A��� ��� ���� ���� �� �!�� ���� �!#��"����� �� ������F���W�

• �$� ��!�"���� ��$0��� �� ��"��� �� �)*�� ��$�� ��!�"�$� �%� �!�"%�$� ����!�� �����!#��"�������#$��������� �����!#��"����W�

• ��������F��!�"����$��"�����G%���� ��(�

�"�$���"��D� �����$� �� ����� ��G%�� ��� �!�$����� ����C�!� �$� %$�"�� �����G%�$�!D����;$��)*������!#��"��� �"��"%���!�$��!�� $�� �"��(�

Page 29: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 29

�$�'��B1�F���������������/�����������������������H������ ��>��2������0��������

��"�$!��.@1�1��*���9:��+�5�1�����������A���%����1�����$����1�8�������#� B�5�����������L����� ��� �����$�G%���������$��%!������!����;���*�������D� ��$�� ��$!���$� G%�� G%�G%�$� ����� �� �$;�"�A�)*�� �"�$��� �� ��$!�� !������� �A� ��%�� $�� ��� �� � ��"���� �� ��")��� � %�� ��"���� �� !�<�$�� ��%����!��"<���!�����I��G%�D���M�D�F�������" �"�$����"�F���;���)*��#$�����$����#$��������L�����$�� ��"�M$������$�F�")*��L�����#$���������L���?���@ "� ������!��.;� ���$�F��" �M$��J(��

���-����32++3E9++5��%#����%�����-����32++3E3777(���$�!��"�$�%A�����F�$����!%�")�����;"��� ���F���"�����"�F����"%����C �$%����D����� �������� �� �$�!��$�� ��)*�� �� 3777(� ��� !%�")��� $�����!� �� F����� %���A�)*�� ���?��$�R" ��� �!� �� �-���� 32++3� �!� !���� �� 2+� ��&���D� ��$�F@�� �� 3/(+++��$;�"�A�)0��� �$���� ���(��

�!����� �$�" ������ ���$�)0���"��"�$!��@���R"�����!%����!���$����K�Q��H�Q� �� G%�� ��!�"��� K� Q��;%$�")�QD� �@!� �� �?�$����F�� !�<�$��� "����"<�!�"�����"�F��"�$!��K�����3,++3E9++,�I��$����$!���$�K���$;�"�A�)0��������"F�F�!�"�����Q�����!����"��;$����������*�QJ(��

�%!M$������!%�")���!���� ��;"��� ���F����"�$�� �� �-���� 32++3E9++5��� ���-����32++3E3777E�

• �������!���$�R"�����K��!��$�N" �����X��H�YW�• �� �-���� 32++3� �;�$�� ��� �%���"�!�"�� %!�� "�$!�D� �� "*�� %!������ ��� �)*�� �%� � %!�"��� �!�� "�� ��)*�� �"��$��$(� ����� $������ ���%!�"��� �� ��)*�� �� �-���� 32++3� �!�� #���� �� "�$!��� "� ��"������$�������!�����;���*������;%$�")������H��"���$�#�<�W�

• �� ��;$�!�� �� !���� ��'�� I( ��5E5CB��D5���� ]� ��"�C�$L��A�$L��$��� �$L�;�$J� ��!�"���@� ��$���"����"���"�$�%)*�D��!� �%��&"��;$�D���"*���!���$������;!�"����D�"���"& ����� �����)*���$�" ���W�

• ��$�!� �� ��"���� ���"�)0��� "�F��� �� ��� ���"�)0��� �?����"���� ��$�!�$�F�����W�

• -�%F���!�������"�$!��!�<�$�����;"��� ���F��"����"<�!�"��� �!�������3,++3E9++,����%!�"����� �!����#����� �!�������7++3E9+++W�

• ���� �"�$�%A���%!�"�F��$�G%��������$��G%����C�� �"���$�����<��$�$G%������ �"�$���� �!����$�������"�C�!�"��������W�

• ��;���*����!%�")���@��;�$���$�������!�"��$��!�����?�& ���W�• ���� �" %&�� %!��"�F�� ��)*�� ��#$��X�F���)*�� ��C�� �����YD� �%� ��C�D�X�F���)*�������"�!�"�����$�G%��������;�������%�$��YW�

• ��$�!��"�$�%A����"�F���$�G%���������$������$�� ���)*���� �"�%��W�• ��$�!��" %&���"�F���$�G%���������$�����"F����;�)*�����" ��"���(�

Page 30: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 30

'"������������������������>��2���+��"�����������

���$��;��3=3����� $��������9353���+4O+=O3775D�����#�� �E�X� ��"������$�#�<��@� �� G%�� � �$$�� �����?�$ & ��� ���$�#�<�� �� ��$F�)�����!�$�����%������?�$ & ������$�#�<�������;%$����$���$����"���" �����������$��;��33����������I�?�!��E��%�["�!����!�;�$�JD��$�F� �"����*�� �$��$���%���$�%$#�)*���%" ��"��G%�� �%�����!�$����%���$���%�$�%)*�D���$!�"�"����%���!��$M$��D��� ��� ������$�����$�#�<�Y(��+��"��������6��"��������

������ �$$R" ����"*���$�;$�!���D����$�"<�������"�!�"���"�$!�����$�#�<�D� �� G%�� ������ $��%��$� �"�� �&�� �� �O�%� �%" ��"���D� �%� !�$��� ���$�#�<��$��O�%��"���!���$�������� �"[!� ���K��!�$���(���+���"��������������"�������'"��������(��"�1�

�� � ��"����&�� �� �� �$�#�<�� � �$$�� "�� � �� �� %$�"��� �� �$�#�<�� �� @� �"���$��� �!��%!�� �"�� �!�"����H#���D�F���"������ ����"��G%���$�F� ��"���$�#�<��$�%!���" ��� ������$�����$����)*������$F�)�(��'"�������������@���1�

�� �� �$� ��$�A��� �!��� ��"������$�#�<����!#@!��G%���G%��� �$$��"�� ��� �%� "�� F���� �� �$�#�<�D� �%� �� � �$$��� "�� !��!�� �$�C���� G%�"�� ���$�#�<��$�����%�� ��� $����)0����!� �%�� ���(� �"���"�"��!�"�����!������� �!�)*�(����?���� �$� ��$�A�$L������ ��"���G%�"�����!�$�;�����"<�D���$��"��$������$.�$��D��"��$$�!�����%����$�������$ %$���"�$!�(��'"�������)���������"�����2��7����������>��2�1�

B��G%���� �$$���"�� %!�$�!�"������$�!��%�"��$���A�)*������$F�)�����#����%��$�������!�$���(��%D���"�D�G%�"����C������"��"��!�"����$����������$F�)����$���F���$��$�C%&A��K��!�$���(��

�!� �!#��� ��� �$R�� ����D� �� � ��"��� ���� ��$� �$�F� ��� ��$� ���� ����$ ��$����%���$)��!���$D�G%����"������!D���$M� �$� ��$�A��� �!��� ��"������$�#�<�(�

������������������

Page 31: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 31

�����&��� ����� ��"�������$�#�<��"���H��!����"�������������������

�����B� �!��$��"��� $������$� G%�D� �!� ���� �� � ��"��� �� �$�#�<�D� .#����

� �$$�"��� �� %!� � ��"��� �� �$�#�<�D� �%� ��"�D� "��� ����� �� ��")��� ���$�#�<���%��$�������"�D�@��?�;�����$���D�G%����C���#�$�����'���I'�!%"� �)*����� ��"������$�#�<�J(���'���������$� �!���!���"���$����"�MF�E�

• ���!�$�;��$��%���%�$��$���"��"��W�• ����"� ������ ���;�$����$�������"�W�• ��!@� ���������"��W�• ����;%$����%���%�����"�"���W�• ���%��$�����H#� �(�

��.�������*��)��������1�

B� �� �$�%A��� �%� ���" ����� ���� �?�$ & ��� �� �$�#�<�� �� %��$� �����$!�"��� ���F���� I!��@$��� �$�!�J� �� �"���"��� �� $���� ��F�� $��)*����#�$��� ���� ��"���@$��� �� �$�#�<�� �� �!�$�;�(� �?�!��E� �� ���%$"��!�� 1��"��?� �)*�� �$�F� ��� �!� G%�!� �$�#�<�� �?������ ��� <%!#�W� ��� ���� 1��$�#�<��$��?������K��&� �(��.�� ��>��2�1�

B����G%�$����%����" ������!��%")*���� �"�)0������� ������!�G%�����$�#�<��@�$���A����� �!�������$�� ��"���$���!�"���D� �"���"�����$��)*��!�" ��"��� "�� ����� �� ��#(� �?�!��E� �� �%$�A� ���"F�F��� �!� �%")*�� ���$�#�<��$�����$��?�������!�%!��!#��"���$%����(����������

ANO Contribuintes com o INSS

Total de Acidentes

% Acidentes / Contribuintes

Total de Óbitos

% Óbitos/ Acidentes

1975 12.996.796 1.916.187 14,75 4.001 0,2 1980 18.686.355 1.464.211 7,85 4.824 0,3 1985 20.106.390 1.007.861 5,02 4.384 0,4 1990 22.755.875 693.572 3,05 5.355 0,7 1995 23.614.200 424.137 1,8 3.967 0,9 1996 21.672.336 395.455 1,8 4.488 1,1 1997 22.252.694 421.343 1,9 3.469 0,8 1998 24.258.801 414.341 1,7 4.144 1,0 1999 25.253.977 378.365 1,5 3.923 1,03 2000 27.265.342 343.996 1,26 3.094 0,89 2003 29.981.00 340.000 1,13 2.500 0,74 2004 32.112.000 465.700 1,45 2.839 0,60 2005 35.900.000 499.680 1,39 2.766 0,55 2006 37.040.000 503.890 1,39 2.717 0,54 2007 40.100.000 688.700 1,71 2.503 0,36

Page 32: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 32

'"�������-���"���������"������1�������$����"��� �!�� ��"��%!�� �"�� �!�"���"*�����C����%�"*���$�;$�!���G%��F�"<�������$��$�$��%��!�"%�$������ �R" ������$� ��"�����!�$���(��'"������1� B� �� �F�"��� "*�� ���C��� G%�� ��!� ��$� $��%���� %!�� ��*�� �%��"��$!������%!��$�#�<��$��%�%!��"�����$��$����(��

������ ��"�������!�� �$$�$��������;%�"��������$��E�3( �����"��;%$�W�9( '�"�)*���"��;%$�W�=( �� ����!#��"�����

�'�����������1�B� ���� �� ���� �� �$�#�<��$� G%�� �"�$�$��� "�$!��� ���$� ��!�"���� G%�� F���!� �� �$�F�")*�� �� � ��"���� ����")���� %�� ��"���(��������"��;%$��!%�����F�A�������� �$$�$� ��$� ����� �� �$���$�D� �� �$��"�!�"��� ���$�#�<��$(��+����������������1��*�� ��� �$ %"��N" ���� �?��$"��� �� G%�� ���"�!� ��� �$�#�<��$��� ��$���?� %��$�!��%������F�������G%����C�!� �"�$M$����K��"�$!������$� ��!�"��������;%$�")�(�����������

1

10

30

600

lleessõõeess ggrraavveess

lleessõõeess lleevveess

ddaannooss mmaatteerriiaaiiss

iinncciiddeenntteess

Page 33: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 33

���"���'�>���������

�*������$��� �!#��"������� �;�"������"��$��� �$�;�"����"�� �%���� �����$�#�<�D����G%�������!� �%��$��"��$!���D��$�C%&A���K���H����#�!L����$D��%���;"��� �"����� �"��$����� �"��� �R" ����"�$������$�#�<��$����%��"�$�� ��*����� �!%"���(�-�F�"�����?���R" ������$�� ����!�%!�� �D�����F����$���"���� ��D��F����D��������&F����!�"��D�"�%�$��A����%���"��A����� �"�$������$!�"�"��!�"��(��+�����)�"������������"���'�>�������1�

• ���"��� )(��"��� I� $%&��D� ��$� �� � �$��D� F�#$�)0��D� �$���0��� �"�$!���D�$���)0�����"�A�"������"*����"�A�"������%!���(��%��� �"��GZR" ���� �*�E� ��")��� �� ���$�<�� $����$��.$��D� G%���D���")�������������")��� �$ %��.$���(������� �� �"�$��E� �$���)*�� ����F�D� ���%�� �� !���� �)0��� "���$� ��������$�#�<������$"� �!�"��������(��

• ���"���&�(��"���I�����$��D��%!��D�"@F���D�;�������F���$��(�'�"��GZR" ���E� ��� ���D� ��#������D� #����"���D� #�;�)���D� ��")����%!�"�$����#��$%��F��� $["� ��D��"��A�!���%!�"�$D��� (������� �� �"�$��E� �$���)*�� ����F�D� ���%�� �� !���� �)0��� "���$� ��������$�#�<������$"� �!�"��������(��

• ���"���>���%��"��� I� F&$%�D� #� �@$���D� �$���A�M$���D� �%";��D� ��$������� ��#� ���(�'�"��GZR" ���E��%#�$ %���D�#$% ����D�!�M$��D���#$���!�$��D��� (������� �� �"�$��E� ��"��!�"��� #M�� �D� �"�$��� !@� �� ��$!�"�"��D�%��� �����D� <�;��"�� $�;�$���� "��� � ���� ���$�#�<�D� <M#����� ��<�;��"��������D� %����� $�%���� ��G%���D�F� �"�)*�D��$��"�!�"��D� �����!�����F�"���)*�O�?�%��*�(��

• ���"��� �����?��"��� 1� ����$)�� �&�� �D� �F�"��!�"��� �� ����D� ����%$���"��G%��D� �"�$��� $&;��� �� �$�%��F���D� ���%�)0��� �� ��$����D��$�#�<����!���$&���"��%$"�D�C�$"����$��";������$�#�<�D�!�"���"�����$�������F���D��!����)*����$���"���"��"��(�'�"��GZR" ���E� ���!� ;�$�$� ���H$#���� ��� �.;� ��� �� �����.;� ��D��$�F� �$� �@$���� �"��� K� ��H�� �� �$�#�<��$� ��$�F@�� �� ���$�)*�� �������� �!� ��"�D� �!�$�!���!�"��� �� �%�� �$�%��F���D� �$���!%� %�$��D� <���$��"�*�� �$��$��D� ���$�)*�� �� ��"�D� ��#����D� ��")���"�$F����D���G%� �$��D���")����� ���$�<���;����F�� I;���$������H �$�JD���"�*�D��"�����D��$�#�!����� �%"�D��� (��������� �"�$��E��C%������"�$����� �"�)0������$�#�<������<�!�!���#� �� ���� ��� �� �$��� ���D� �"��$��� �&�� �� �� ��&G%� �D� !�<�$��� "���$� ����� �� �$�#�<�D� !�<�$��� �"�)0��� "�� � �� �� �$�#�<�D�!��$"�A�)*����!MG%�"������G%���!�"���D�!�<�$���"�� $�� ��"�!�"����"�$�� �������D� ���$�)*�� "�� $��!�� �� �$�#�<�D� ��$$�!�"���� ��G%���D�����%$����G%��D��� (��

• ���"��� ��� �"�������� I� �$$�"C�� �&�� �� ��� ��"��D� !MG%�"��� ���G%���!�"���� ��!� �$���)*�D� ��$$�!�"���� �"��G%���� �%� �����%����D����$� ���D��" R"������?���*�(�'�"��GZR" ���E���*�� �$��$�D���$�%$#�)*���%" ��"�D�!�$��(������� �� �"�$��E� �$���)*�� ����F�D� ���%�� �� !���� �)0��� "���$� ��������$�#�<������$"� �!�"��������(�

Page 34: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 34

FÍSICOS QUÍMICOS BIOLÓGICOS ERGONÔMICOS ACIDENTES

Ruídos Poeiras Vírus Esforço físico intenso

Arranjo físico inadequado

Vibrações Fumos Bactérias Levantamento e

transporte manual de peso

Máquinas e equipamentos sem proteção

Radiações ionizantes Neblinas Fungos Controle rígido

de produtividade Iluminação inadequada

Radiações não ionizantes Névoas Protozoários

Exigência de postura

inadequada Eletricidade

Frio Gases Parasitas Imposição de

ritmos excessivos

Probabilidade de Incêndio e Explosão

Calor Vapores Bacilos Trabalho em turno e noturno

Armazenamento inadequado

Pressões anormais

Substâncias, compostos ou

produtos químicos em

geral

Jornadas de

trabalho prolongadas

Animais peçonhentos

Umidade Monotonia e repetitividade

Outras situações de risco que

poderão contribuir para a

ocorrência de acidentes

Outras situações causadoras de estresse físico e/ou psíquico

De acordo com a Legislação vigente, havendo um Risco Ambiental, a empresa deverá:

• Eliminar o risco; • Neutralizar o risco; • Sinalizar o risco.

Não sendo possível, a empresa deverá adotar as seguintes medidas de controle dos Riscos Ambientais:

• Técnicas (EPI / EPC); • Médicas; • Administrativas; • Educativas.

Page 35: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 35

������������G������ 9�������������������������

�����$!��� �;%�!�"���$���1�� ̂�D��*�����#��$FN" ����#$�;��.$�����$������� ��� �!�$����� �� �� ��%� "*�� %!�$�!�"��� � �$$���$M� ��� �!�$�;��$� ����� �)*�������"�������$�F������"���;���)*����$��"�"��(�

��;%���#��?��$��)*�������$!��� �;%�!�"���$��E�� �3�L��������)0�����$����� �9�L��"���)*���$@F���� �=�L��!#�$;���%��"��$�)*��� �,�L���$F�)������� ���A�����!��";�"<�$�������;%$�")�����!���� �"�����$�#�<��

L��$���������$��!���� �)*����� �,�L������!���A�)*����"��� �,�L��$%������$�#�<���$���$�����1�� �,�

� �4�L�'�!���*���"��$"�����$�F�")*����� ��"����1�'����L���"%��'����� �/�L��G%���!�"�������$���)*���"�F�%��L������ �5�L��$�;$�!�����'�"�$����@� ������H��� %�� ��"��� �2�L����� �)0���� �7�L��$�;$�!������$�F�")*���� �� ����!#��"������ �3+�1���;%$�")���!��"����)0�������$F�)��� �!����$� ����� �33�L��$�"���$��D���F�!�"��)*�D��$!�A�"�;�!�����"%�����������$������ �39�L��MG%�"������G%���!�"����� �3=�L�'���$��������������$���*��� �3,�L���$"���� �34�L����F����������$�)0����"��%#$���� �3/�L����F����������$�)0�����$�;������ �35�L��$;�"�!���� �32�L�'�"�)0�����������!#��"������$�#�<��"���"H��$�����'�"��$%)*��� �37�L��?����F���� �9+�L��&G%����'�!#%��&F�������"��!MF����� �93�L��$�#�<����'@%��#�$���� �99�L���;%$�")������H��� %�� ��"��"����"�$�)*��� �9=�L��$���)*��'�"�$���" R"����� �9,�L�'�"�)0�����"��M$��������'�"��$���"����� �������$�#�<��� �94�L� ��&%����"%��$������ �9/�L���"��A�)*������;%$�")��� �95�L� �;���$���$�������"�����@ "� ������;%$�")�����$�#�<��"����"���@$������$�#�<��� �92�L���� ��A�)*������"������� �97�L���$!�� �;%�!�"���$������;%$�")������H��"���$�#�<����$�%M$���� �3�L��������)0�����$����� �9� L���$F�)������ ���A����!��$�F�")*����� ��"�������$�#�<�� %$�� L������ �� �=�L�'�!���*���"��$"�����$�F�")*����� ��"�������$�#�<�� %$��L�'���� �� �,�L��G%���!�"������$���)*���"�F�%��L������ �4�L��$�%�����%&!� ���

Page 36: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 36

Norma Regulamentadora nº 10 – NR 10

�9/��'�J'�9 ���� 'K'JL9��9��9���J���9 �9K9 ��+�.'.9�

M���#<9 ����9�+' *��.9�'*K�+'JN��MM��������$!�� �;%�!�"���$��1�� �����#�� �����$�G%��������� �"�)0���!&"�!��� �#C���F�"�� �� �!��!�"��)*�� �� !����� �� �"�$��� �� �����!����$�F�"��F��D�����$!����;�$�"��$�����;%$�")��������H������$�#�<��$���G%�D��$���� �%� �"�$���!�"��D� �"��$�C�!� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �� ��$F�)��� �!����$� ���(�

MM�� ����� � � ��� ��� �� K�� ������ �� ;�$�)*�D� �$�"�!���*�D� ���$�#%�)*�� �� �"�%!�D� �" %�"�� ��� ������� �� �$�C���D� �"��$%)*�D� !�"��;�!D� ���$�)*�D�!�"%��")*����� �"����)0����@�$� �����G%���G%�$��$�#�<���$���A����"����%����$�?�!����D� �#��$F�"�L��� ��� "�$!��� �@ "� ��� ��� ����� ����#�� ���� �����.$;*��� �!����"�����D�"���%�R" ����%��!���*�������D����"�$!����"��$"� ��"���� �#&F���(�

M���� 9.�.'��.9�+�� ��K9�M�M��!��������� �"��$F�")0����!� �"����)0����@�$� ����F�!���$��������!������$�F�"��F����� �"�$����� $�� ���@�$� �������%�$��� $�� ����� ��"���D�!���"����@ "� ������"M������$�� �D�����$!����;�$�"��$�����;%$�")��������H��"���$�#�<�(�

M�M�����!������� �"�$�����������F�!��"��;$�$L���K���!�����"� ����F����� �!�$���D� "�� N!#���� �� �$���$F�)*�� �� ��;%$�")�D� �� ��H�� �� �� !�����!#��"������$�#�<�(�

M�MO�����!�$��������*���#$�;������!�"��$���G%�!���%"����$�����%��A������� �"����)0��� �@�$� ��� ��� ��%�� ����#�� �!�"���� �!� ��� ���� ��� �)0��� �������!�������$$�!�"������!�����G%���!�"��������������F������$���)*�(�

M�ME� ��� ����#�� �!�"���� �!� �$;�� �"������ �%��$��$� �� 54� PS� �F�!� �"����%�$� �� !�"��$� �� �$�"�%M$��� �� �"����)0��� �@�$� ��D� �"��"�D� �@!� ����������"���%#���!�3+(9(=D�"��!&"�!�E��J� �"C%"��� �� �$� ��!�"���� �� �"��$%)0��� �@ "� ��� �� �!�"���$���F��� ����;%$�")�� �� ��H�D� �!��"����� �� $�� ��"���� �� ����� � � �� �� $�)*�� ���!������� �"�$����?����"���W�

#J� � %!�"��)*�� ��� �"���)0��� �� !��)0��� �� �����!�� �� �$���)*�� �"�$���� �$;�����!���@$� ��������$$�!�"�����@�$� ��W�

J� ���� ��� �)*�� ��� �G%���!�"���� �� �$���)*�� ����F�� �� �"�F�%�� �� ����$$�!�"��D���� MF���� �"��$!�����$!�"�������� W�

J� � %!�"��)*�� �!�$�#��.$��� �� G%���� �)*�D� <�#����)*�D� ��� ���)*�D��%��$�A�)*������$�#�<��$���������$��"�!�"����$���A���W�

�J� $��%����� ��� ������� �� ����)*�� �@�$� �� $���A���� �!� �G%���!�"���� ���$���)*���"�F�%���� ����F�W�

�J� �$���� �)0�������G%���!�"������!���$������@�$� ����!�M$���� ������ ���W����

;J�$���.$����@ "� ������"���)0�����%��A���� �!�$� �!�"�)0��D� $�"�;$�!�������G%�)0��D� �"��!��"������&"������X�Y���X�Y(�

Page 37: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 37

M�M:�����!�$�����G%�����$�!��!��"����)0����%��G%���!�"�����"��;$�"�����������!���@�$� �������R" ����F�!� �"����%�$��$�"�%M$��� �!��� �"��H�������!�3+(9(,���� $�� �"��$�����$�"�%M$������� %!�"��������;%�$�������E��J��� $�)*������$� ��!�"������$���!�$;R" ���W���

#J� �$���� �)0�������G%���!�"�������$���)*�� ����F�����"�F�%�W�

M�M:M� ��� �!�$����� G%�� $���A�!� �$�#�<��� �!� �$�?�!���� �� �����!���@�$� �������R" ��� �F�!� �"����%�$� �$�"�%M$��� �"��!��"�� ��� �&"���� X�YD�X YD�XY���X�YD������!�3+(9(,����&"����X�Y���X#Y������!�3+(9(4(�

M�MP� �� �$�"�%M$��� �� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� ��$� �$;�"�A��� �� !�"������%��A��� ���� �!�$�;��$� �%� ������� ��$!�!�"��� ���;"��� ���� �!�$���D��F�"����$!�"� �$�K�������)*������$�#�<��$����"F�F����"����"����)0�������$F�)����!����$� ���(�

M�MF����� %!�"�����@ "� ����$�F������"���$�"�%M$������"����)0����@�$� ����F�!���$���#�$������$��$�������"���;�!�"���<�#�����(�

M�MB��� 9.�.'��.9�*�� 9JN��+�K9 ��'�M�MBM��!��������� ��$F�)����?� %������!� �"����)0����@�$� ����F�!���$��$�F��������������D��$��$���$��!�"��D�!��������$���)*�� ����F����� MF���D�!���"��� �$� ��!�"���D� K�� ���F����� �� ��$�!� ���"F�F���D� �� ��$!�� ��;�$�"��$�����;%$�")��������H������$�#�<��$��(�

M�MBM�� ��� !����� �� �$���)*�� ����F�� �!�$��"�!D� �$��$���$��!�"��D� �����"�$;�A�)*���@�$� �� �"��$!������#�� �������� ��D�"���%���!�����#����D����!�$�;������"�*������;%$�")�(�

M�MBM�M���� �!�����#����� �� �!��!�"��)*�� �� ����#�� ��� "�� �%#���!�3+(9(2(9(D��F�!���$�%���A�����%�$���!��������$���)*�� ����F�D������ �!�E�����)*�� ��� ��$���� F�F��D� �#��M %��D� #�$$��$��D� ��"��A�)*�D� �����!�� ���� ��"�!�"����%��!M�� ������!�"��)*�D�#�G%������$��;�!�"����%��!M�� �(�

M�MBMO������$$�!�"������ �"����)0����@�$� ����F����$��?� %���� �"��$!��$�;%�!�"��)*�� ����#�� ��� ����� .$;*��� �!����"���� �D� "�� �%�R" ��� ����D��F�����"�$�K����$!����"��$"� ��"����F�;�"���(�

M�MA��� 9.�.'��.9�*�� 9JN����.���.�'K�M�MAM������$�#�<����!��"����)0����@�$� ��D�G%�"�����!��������$���)*�� ����F����$�!��� "� �!�"��� �"F�MF���� �%� �"�%�� ��"���� ��$�� �"�$��$� ��� $�� ��D��F�!� ��$� ������� �G%���!�"���� �� �$���)*�� �"�F�%�� ���� &�� ��� ����G%����K�����F��������"F�F���D��!����"�!�"��������������"��� �/(�

M�MAM�� ��� F����!�"���� �� �$�#�<�� �F�!� ��$� ��G%���� K�� ���F����D��F�"�� �"��!��$� �� �"%��#����D� �"��!�#����� �� �"�%R" �������$�!�;"@�� ��(�

M�MAMO�B�F���� �� %��� �� ��$"��� ��������� "��� �$�#�<��� �!� �"����)0����@�$� ����%��!��%����$�?�!����(�

MO����9/��'�J'�9 �*��<9 ���MOM� B� �#$�;��.$��� G%�� ��� �$�C����� �� �"����)0��� �@�$� ��� ���� ���G%�!���������F��� �� ���;�!�"��� �� �$ %����� G%�� ����%�!� $� %$���� ��$��

Page 38: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 38

�!���!�"�����$��"�$;�A�)*�D���$����"��A�)*�����F�$�R" ��� �!��"� �)*���� �"�)*�����$���F�(�

MOM�����$�C�����@�$� �D�"��!����������&F�D��F���$�F�$��� �"����)*������������F���� �� ��"�!�"����� �)*�� ��!%�N"��D�G%�� ��$!���� �� ��� �)*�����!���!�"�����$��"�$;�A�)*���� �$ %���(�

MOMO� �� �$�C���� �� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� �"���$�$� �� ����)�� ��;%$�D�G%�"��� ��� �!�"���"�!�"��� �� �� � ��A�)*�� �� ��%�� �!��"�"���� �� ����"�%R" ���� �?��$"��D� G%�"�� �� ���$�)*�� �� �� $���A�)*�� �� ��$F�)��� �� �"��$%)*����!�"%��")*�(�

MOMOM� ��� �$ %����� �@�$� ��� �!� ��"������ ���$�"���D� ����� �!�E� �!%"� �)*�D� ��"��A�)*�D� �"�$������$�)*�� �@�$� �� �F�!� ��$� ��"���� ���� ���"�����������$��!�"��D���F��G%�"�������"F�F�!�"����� "�.;� ����$!���$� �!��$��<�!�"��D�$����������������"�)0������$�C����(�

MOME��� �$�C���� �F�����"�$� �� �"��;%$�)*�� �� ��G%�!�� �� ���$$�!�"��D� ���#$�;���$������%�"*�����"��$�;�)*���"�$���� �"%��$�"�%�$���������$���)*������ �"�?*�� K� ��$$�� ��� ��$���� �"%��$��� "*�� ����"���� K� �"%)*�� �����$� ���(�

MOM:���!�$��G%����$��� "� �!�"���F�MF����"� ���M$��D��F�!���$��$�C��������������F��� �� �� ��"�!�"��� G%�� �" �$��$�!� $� %$���� ��?��� ���G%�����" ���A�)*�������$$�!�"����� �$ %������ ��"��(�

MOMP� ���� �$�C���� �F�� �$�F�$� �"�)0��� ��$�� �� ��)*�� �� ���$$�!�"�����!��$M$��(�

MOMF� �� �$�C���� ��� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� �� �$� K� ������)*�� ����$�#�<��$��� �%��$�A���D� ��� �%��$����� �!����"���� �� �� �%�$��� ���������%��$�A���������!�$�������F����$�!�"������%��A��(�

MOMB� �� �$�C���� �@�$� �� �F�� ���"�$� ��� G%�� ���0�!� ��� ��$!��� �;%�!�"���$��� �� ��H�� �� ��;%$�")�� "�� �$�#�<�D� ��� $�;%�!�"��)0����@ "� ��� ��� ����� ����#�� ���D� �� ��$� ����"��� ��$� �$�������"�� �;�!�"���<�#�����(�

MOMA���!�!�$����� $���F�����$�C�����F�� �"��$D�"��!&"�!�D������;%�"�������"������;%$�")�E��J����� ��� �)*����� �$� ��$&��� ���$����F���K��$���)*�� �"�$�� <�G%����@�$� ��D�G%��!�%$������%�$���$�� ����� ��"���W�

#J� �"� �)*�� �� ����)*�� ��� ��������F��� �� !�"�#$�� ��� �$ %����� �@�$� ��E�I��$��1�X�YD����;�������$!�<��L�X�YD��;��JW�

J��� $�)*���� �����!���� ��"���� �)*���� �$ %������@�$� ������G%���!�"���D��" %�"����������F�����!�"�#$�D��� �"�$��D����$���)*�D����"��$�$�F�!�"��D���� �"%��$����� ��� �$.�$���� �G%���!�"���������$%�%$��D� ���"�"�� �!��������"� �)0����F�!���$���� �������� �!�"���"��� �!��"�"��������"����)0��W�

J�$� �!�"�)0�����$���$�)0������F�$�R" ����G%�"������� ������������������� �!��"�"��������"����)0��W�

�J��$� �%)0������ MF�����!��� ������"�%R" �����?��$"��W�

Page 39: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 39

�J����$�" &�����%" ��"�������������F������$���)*�D� �"���"�������$�C���D�

����"����K���;%$�")������������W���

;J��� $�)*���� �!����#����������������F����� �$���)*�� �!� �� �"����)*���@�$� �(�

MOM� ��� �$�C����� �F�!� ����;%$�$� G%�� ��� �"����)0��� �$���$ ��"�!� �����$�#�<��$����%!�"�)*����G%�����%!������)*�����$�#�<����;%$�D���� �$�� �!���� �35�1��$;�"�!��(�

ME� �� �9/��'�J'� �'� +��� ��JN�D� �� '/9 D� �*9�'JN�� 9� '�� 9�JN��MEM� ��� �"����)0��� �@�$� ��� �F�!� ��$� �"��$%&��D� !�"����D� ���$���D�$���$!���D� �!�����D� $���$���� �� �"��� ��"���� �� ��$!�� �� ;�$�"��$� ����;%$�")��������H������$�#�<��$��������%�%M$���D�����$�!��%��$F����"������$��$�������"���%��$�A��D� �"��$!�����0�������� (��MEM�������$�#�<�����"��� ���F����� $���$�����F�!� ��$� �������!������$�F�"��F�������"������� �"�$������$�� ����� ��"���D����� ��!�"���G%�"�������%$�D� �"��"�!�"��D� �!���� �@�$� ��� �� !�;"@�� ��D� �?����F���D� %!���D�����$�D� ��%"�� �� ��$�� �� �%�$��� �;$�F�"���D� ����"�L��� �� ��"��A�)*�� ����;%$�")�(�

MEMO������ �������$�#�<���.����!���$�%���A�����G%���!�"���D���������F����� ��$$�!�"���� �@�$� ��� �!���&F���� �!� �� �"����)*�� �@�$� �� �?����"��D��$���$F�"������� �$� ��$&��� ������$���)*�D�$�������������$� �!�"�)0�������#$� �"���������"�%R" �����?��$"��(�

MEMOM�����G%���!�"���D���������F�������$$�!�"����G%������%�!�����!�"����@�$� ���F�!�����$���G%����K����"�0����"F�F���D�����$�!��"��� ��"����������������� �$�� �!���� $�;%�!�"��)0����?����"�����%� $� �!�"�)0��������#$� �"���(�

MEME���� �"����)0����@�$� ����F�!� ��$�!�"������!� �"�)0��� ��;%$������%" ��"�!�"��� �� ��%�� �����!��� �� �$���)*�� �F�!� ��$� �"��� ��"���� �� �"�$����� ��$��� �!�"��D� �� � �$�� �!� ��� $�;%�!�"��)0��� �?����"���� �����"�)0������$�C����(�

MEMEM� ��� � ���� �� ��$F�)��� �@�$� ��D� �!��$��!�"���� �� �"F.% $��� ���G%���!�"������ �"����)0����@�$� ����*���? %��F�����$���������"����D���"���?�$����!�"����$��#���%���AML�����$���$!�A�"�!�"����%�;%�$����G%���G%�$��#C����(�

MEM:� ��$�� ���F����� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �F�� ��$� ;�$�"���� ����$�#�<��$� �%!�"�)*����G%�����%!������)*�����$�#�<����;%$�D���� �$�� �!���� �35�1��$;�"�!��D�����$!������$!���$�G%���������"<�����!�!#$����%��$��$����F$�����$����$���A�)*�������$����(�

MEMP� ��� �"������ �� ������� �@�$� ��� �#�$���$����� �� �� �!��� �%� �!�����"�!�"��� �� �"����)0��� �@�$� ��� �F�!� ���"�$� K� $�;%�!�"��)*������#�� ��� "��� ���"�� 3+(/� �� 3+(5D� �� ��!�"��� ���!� ��$� $���A���� ��$��$�#�<��$���G%�����"�!�K�� �"�)0�����G%���� �)*�D�<�#����)*�D� ��� ���)*�����%��$�A�)*������#�� ����"������ (�

Page 40: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 40

M:����9/��'�J'�9 ���� 'K'JL9��9KQ ��+'��.9�9�9�/�R'.'��M:M� ��!�"��� ��$*�� �"���$���� ���"�$;�A���� ��� �"����)0��� �@�$� ����#�$���� ��$�� �$�#�<�D� !���"��� ��� �$� ��!�"���� ��$��$����D� �#�� ��� ����GZR" ����#��?�E��J��� ��"�!�"��W�

#J��!���!�"�����$��"�$;�A�)*�W�

J� �"�����)*�����%�R" �������"�*�W�

J��"����)*�������$$�!�"�����!��$M$��� �!��G%�����" ���A�)*����� �"%��$������ �$ %����W�

�J��$���)*�������!�"�����"�$;�A�����?����"����"��A�"�� �"�$����I�"�?���JW�

�J��"����)*������"��A�)*�����!���!�"�����$��"�$;�A�)*�(�

M:M�������������"����)*�����"�$;�A����F����$�!�"������@����%��$�A�)*����$�� $��"�$;�A�)*�D� �F�"�� ��$� $��"�$;�A��� $�������"�� �� ��GZR" ��� ���$� ��!�"�����#��?�E��J�$���$��������$$�!�"���D�%��"�&�������G%���!�"���W�#J� $���$��� �� A�"�� �"�$���� �� ����� ��� �$�#�<��$��� "*�� �"F�F���� "���$� �������$��"�$;�A�)*�W�

J�$�!�)*�������$$�!�"�����!��$M$��D����G%�����" ���A�)*��������$���)0����� ��"���W�

J�$�!�)*������"��A�)*�����!���!�"�����$��"�$;�A�)*�W����

�J����$�F�!�"��D����<�%F�$D���$��;�)*�������������F������� ��"�!�"��(�

M:MO� ��� !����� �"���"���� ��� �&"���� ��$���"����� "��� ���"�� 3+(4(3� ��3+(4(9����!���$����$���D� �%#����%&��D� �!�������%���!�"���D��!��%")*����� �� %��$����� �� ��� ���%�)*�D� ��$� �$�������"�� �;�!�"��� <�#�����D��%��$�A�����!���"���C%����� ���F���@ "� ���$�F��!�"�����$!��A��D�����G%����C��!�"������!��!��"&F������;%$�")���$�;�"�!�"����$� �"�A��4�

M:ME������$F�)�������$�!��?� %������!��"����)0����@�$� ������;���D�!��� �!������#��������"�$;�A�)*�D���$�G%�G%�$�!�����%� $�A*�D��F�!����"�$����G%������#�� ������������"�����!�3+(/(�

MP����9/��'�J'�9 ���� 'K'JL9��9KQ ��+'��9�9�/�R'.'��MPM�����"��$F�")0����!��"����)0����@�$� ��� �!���"�*���;%���%��%��$��$���4+�������!� �$$�"��� ���$"��� �%� �%��$��$� �� 39+�������!� �$$�"��� �"�&"%����!�"������!���$�$���A������$��$�#�<��$���G%�����"�!����G%������#�� �������!�3+(2��������$!�4�MPMM� ��� �$�#�<��$��� �� G%�� �$���� �� ���!� �"��$��$� �F�!� $� �#�$��$��"�!�"�������;%$�")����$���$�#�<��� �!��"����)0����@�$� ����"�$;�A���D� �!� %$$& %��!&"�!�D� �$;��<�$M$������!�������$!�"�)0�������#�� ����"���"�?����������� (�

MPMM�� ��� ���$�)0��� ��!�"��$��� �!�� �;�$� �� ���;�$� �$ %����� �@�$� ��D�$���A�����!�#��?����"�*�D� �!�!���$��������G%���!�"�����@�$� ����!���$������������ �� �"��$F�)*�D� ��G%���� ��$�� ���$�)*�D� ���!� ��$� $���A���� ��$�G%�G%�$��������"*���F�$���(�

Page 41: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 41

MPM�� ��� �$�#�<��� G%�� �?�;�!� �� �";$����� "�� A�"�� �"�$���� �F�!� ��$�$���A���� !���"��� �$� ��!�"���� ���� &�� ��� $�������"�� ��� ���N" �����$�F������"���"�?���(�

MPMO������$F�)����!��"����)0����"�$;�A���D��%��!��%����$�?�!������F�!���$� �%���"���� �� �!������ "�� �!�"R" ��� �� � �$$R" ��� G%�� ������ �� �$� ����$�#�<��$����!���$�;�(�

MPME� ��!�$�� G%�� �"�F�)0��� �� "�.;� ��� ��$�!� �!��!�"����� �%� ��$�� ���"�$����!����$�)0�����"�F����"����)0����%��G%���!�"�����@�$� ����F�!���$��$�F��!�"��� ��#�$���� �"M����� �� $�� �D� ���"F�F���� �!� �$ %��������"�$;�A���D���$���� ��F����$� ��!�"�������$�#�<�(�

MPM:��� $����"�MF�� �����?� %)*���� ��$F�)���F�� �%���"�$� ��� ���F�����G%�"��F�$��� �$����%�)*���%� �"�)*����$�� ��"*���$�F����D� %C����!�"�)*���%�"�%�$��A�)*���!������"*����C������&F�(�

MF��� �'#'K$���9���K�9�.��'K '� 9��N��S' T�MFM�����$�#�<��$���G%�� �"��$F�"<�!��!� �"����)0����@�$� ����"�$;�A���� �!�������"�*�D�G%���?�$)�!��%������F������"�$������!���������#�� ���� �!�� A�"��� �"�$����� �� �� $�� �D� �"��$!�� �"�?�� �D� �F�!� ���"�$� �����������"�����!�3+(2������� (�MFM������$�#�<��$�����G%���$���������!�3+(5(3��F�!�$� �#�$��$��"�!�"�������;%$�")�D����� &�� ���!���;%$�")��"�������!���@�$� �������R" ���I���J����!� �%��� �$�?�!����D� �!� %$$& %�� !&"�!�D� �$;�� <�$M$��� �� �!�������$!�"�)0�������#�� ����"���"�?����������� (�

MFMO� ��� ��$F�)��� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �"�$;�A���� �!� ��D� #�!� �!���G%���� �?� %����� "�� �����!�� �@�$� �� �� ���R" ��� 1� ���D� "*�� ���!� ��$�$���A�����"�F�%�!�"��(�

MFME� �����$�#�<���!� �"����)0����@�$� ����"�$;�A�����!� ��D�#�!� �!���G%����G%���"��$�C�!� �!������D���!�"���������$�$���A���!���"����$�!�����$F�)������ &�� ����$��������� �D�����"�����$� �%��$��$� $����"�MF������M$��(�

MFM:� �"������ �"� ��$� �$�#�<����!� �$ %������"�$;�A�����!� ��D� �� �%��$��$��!�����������G%���D�$����"�MF���������?� %)*������$F�)�D��F�!�$���A�$�%!���F���)*���$@F��D����%�$�����"�C�$�������F��������)0�������$�!����"F�F������ ��$!�� �� ���"�$� ��� �$�" &����� �@ "� ��� #M�� ��� �� ��� !�<�$��� �@ "� ��� ����;%$�")���!����$� ������� MF���������$F�)�(�

MFMP������$F�)����!��"����)0����@�$� ����"�$;�A�����!������!�"������!���$�$���A����G%�"��<�%F�$��$� ��!�"�������� &�� ��D����<����������"������$��$�������"���%��$�A��(�

MFMF� �� �"��$F�")*�� �!� �"����)0��� �@�$� ��� �"�$;�A���� �!� ��� �"�$�� ����!���������#�� ���� �!��A�"����$�� �D� �"��$!���"�?���������� D���!�"���������$� $���A���!���"����������F�)*�D���!#@!� �"<� ��� �!��#�G%���D���� �"C%"��������������F�����$��;�!�"����%��!M�� ���� �$ %���D� �����!���%��G%���!�"��(�

MFMFM�����G%���!�"��������������F��������F�����F�!���$���"��A���� �!���"���� �)*�� �� �"�)*�� �� �����F�)*�D� �"��$!�� �$� ��!�"��� �� �$�#�<������ &�� ����$�"�A��(�

Page 42: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 42

MFMB�����G%���!�"���D���$$�!�"��������������F�������"�����%��G%������ �!�!���$����� ����"���D� ����"���� ��� �$�#�<�� �!� ���� ��"�*�D� �F�!� ��$��%#!����������������@�$� ����%��"���������#�$��.$�����$�.� ��D��#�� �"�L���������� ��� �)0�������#$� �"��D�����$� ��!�"�������!�$������"���%�R" ��������D��"%�!�"��(�

MFMA������$�#�<��$��!��"����)0����@�$� ����"�$;�A�����!���D�#�!� �!���G%���� �"F�F���� �!� ���F����� "�� ���� �F�!� ����$� �� �G%���!�"��� G%����$!������ �!%"� �)*����$!�"�"��� �!�����!����!�!#$������G%�����%� �!��� �"�$�������$�)*��%$�"�����$���A�)*������$F�)�(�

MB� �� $'#�K� 'JN�D� &�'K�,�+'JN�D� +'*'+� 'JN�� 9� '� ���R'JN��.��� �'#'K$'.��9�M�MBM�B� �"���$����$�#�<��$�G%���� ��� �G%���G%�� �!�$�F�$� �" %�*���� %$������� &�� ��"��M$����@�$� ��$� �"<� ������������!����� ������"��"�(�MBM�� B� �"���$��� �$�������"�� �;�!�"��� <�#������ �� �$�#�<��$��$�F��!�"���G%���� ����� �!�$�;���$��"�� �!����"��� �"��<���� ����(�

MBMO�B� �"���$��� �$�#�<��$� ��� ����� �G%���G%�� ���"�� K�� ��;%�"���� �"�)0��D���!%��"��!�"��E��J� $� �#�� ��� ���)*�� ��#� �$��"��)*�� �� $����"��#����� �� �$�������"��<�#���������%��$�A��W�#J��$�#�<����#���$����"��#��������$�������"��<�#���������%��$�A��(�

MBMOM��� ��� ���)*���.���$M�F�������$�����!�$����G%���� ��� ���%���"��� �"�)0�������#�� ���������$�������"��<�#���������%��$�A���$����"�MF������ ��� ���)*�(�

MBME� �*�� �"���$���� �%��$�A���� ��� �$�#�<��$��� G%���� ���� �%� ��� ������������$�������"����<�#������D� �!��"%R" �����$!�����!�$���(�

MBM:� �� �!�$���� �F�� ����#�� �$� �����!�� �� ��"���� �)*�� G%�� ��$!���� ��G%�G%�$� ��!��� �"<� �$� �� �#$�";R" ��� �� �%��$�A�)*�� �� ��� �$�#�<��$D� �"��$!�������!�3+(2(,(�

MBMP�����$�#�<��$����%��$�A�������$�#�<�$��!��"����)0����@�$� ����F�!���$������ �"�)*�� �"��;"���"�������!����$�;���$�����!�$�;������!�$���(�

MBMF�����$�#�<��$��� �%��$�A���� �� �"��$F�$��!� �"����)0����@�$� ����F�!���$� �%#!������ K� �?�!�� �� ��H�� �!���&F�� �!� ��� ���F����� �� ��$�!����"F�F���D� $���A��� �!� �"��$!���� �!� �� � � 5� �� $�;���$��� �!� ��%��$�"�%M$���!@� �(�

MBMB�����$�#�<��$��� �%��$�A���� �� �"��$F�$��!� �"����)0����@�$� ����F�!�����%�$� �$��"�!�"��� ���� &�� �� ��#$�� ��� $�� ��� � �$$�"���� �� �!�$�;�� ���"�$;��� �@�$� �� �� ��� �$�" ������ !����� �� �$�F�")*�� �� � ��"���� �!��"����)0����@�$� ��D���� �$�� �!�������#�� ���"���"�?����������� (�

MBMBM����!�$���� �" ��$M��%��$�A�)*��"����$!�������� ������$�#�<��$��� ��� ������ �%� G%���� ���� �� ���� �$�������"���� <�#������� G%�� ��"<�!���$�� ����� �!��F���)*������$�F����!�"�����������.$������� %$���� �"���"���������>����������� (�

MBMBM����F����$�$���A���%!��$��"�!�"�����$� � �;�!�#��"������!�$��G%��� �$$�$��;%!��������%�)0�������;%�$E�

Page 43: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 43

�J��$� �����%")*���%�!%�")�����!�$���W�

#J�$���$"����������!�"�������$�#�<���%��"���F���D���$���$&����%��$��$����$R��!����W�

J� !���� �)0��� ��;"��� ���F��� "��� �"����)0��� �@�$� ��� �%� �$� �� �� !@����D��$� ���������$;�"�A�)*�����$�#�<�(�

MBMBMO� �� �$;�� <�$M$��� �� �� �"��H�� �$�;$�!M�� �� ��� �$��"�!�"���� ��$� � �;�!�����"����������"�!�"�������&"����X�YD�X#Y���X Y������!�3+(2(2(9��F�!����"�$����"� �������������%�)*��G%����!���F�%(�

MBMBME� ��� �$�#�<��� �!� M$���� ������ ���� �F�!� ��$� �$� ����� ���$��"�!�"������� ��� ����� �$�� �!�$�� ���"F�F��(�

MBMA�����$�#�<��$��� �!����F�����"*��$�� ��"����K���"����)0����@�$� ������"F�F�����!�A�"���F$����"��F�A�"<�")����A�"�� �"�$���D� �"��$!�����"�������� D��F�!���$� �"��$%&�����$!�!�"��� �!� �"<� �!�"����G%����$!���!���"���� �$����F���$���%������&F����$�� ���������$�����$� �%)0��� �#&F���(�

MA���*�� 9JN��+�� �'���+U�.���9�9-*K��N��MAM����M$�����"��<�%F�$� �"����)0����%��G%���!�"�����@�$� ����F�!���$������� �� �$���)*�� �"�$�� �" R"��� �� �?���*�D� �"��$!�����0�� �� � � 9=� 1��$���)*��'�"�$���" R"���(�MAM�����!���$����D���)��D���������F��D��G%���!�"�����������!�������"����K���� �)*���!��"����)0����@�$� ������!#��"���� �!���!����$�������" ��!�"����?����F��� �F�!� ��$� �F������ G%�"��� K� �%�� �"��$!���D� "�� N!#���� �������!��:$�����$����'�$���� �)*�(�

MAMO� ��� �$� ������ �%� �G%���!�"���� �%� ���&F���� �� ;�$�$� �%� � %!%�$����$� ���� ���M�� �� �F�!� ����$� �� �$���)*�� ���� &�� �� �� ��������F��� ���� �$;���@�$� �(�

MAME� ���� �"����)0��� �@�$� ��� �� M$���� ������ ���� �%� �%C������ �� $�� ��� �"�%��� �� �" R"��� �%� �?���0��D� �F�!� ��$� ������� ��������F��� ���$���)*�D� �!����$!������ ��"�!�"����%��!M�� ����$���$�F�"�$���#$���"�0��D���#$� �$$�"���D� ��<��� �� ����!�"��D� �G%� �!�"���� �%� �%�$��� �"�)0����"�$!���������$�)*�(�

MAM:� ��� ��$F�)��� �!� �"����)0��� �@�$� ��� "��� M$���� ������ ���� ��!�"������$*�� ��$� $���A���� !���"��� ��$!���*�� ��$�� �� �$�#�<�� �!� �#�$�)*����$!��A��D� �"��$!������#�� ���� ���!�3+(4��%��%�$���*�����;�"�����$�� ��G%�����$!�"���� ������ �)*����M$��(�

M������'K�R'JN��.9��9/��'�J'�MM������"����)0�������$F�)����!����$� �����F����$���������"��A�)*����G%�������;%$�")�D�����"���K��F�$�R" �����K� ��"���� �)*�D��#�� �"�������������"��� L9/�1���"��A�)*������;%$�")�D�����$!�������"�$D��"�$���%�$��D�������%�)0�������;%�$E��J���"���� �)*���� �$ %������@�$� ��W�

#J��$�F�!�"������#�G%���������������F����������!�����!�"�#$���� �!�"��W�

J�$���$�)0������!���!�"������� ����W�

Page 44: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 44

J���!���)0�����M$���W�

�J� ��"��A�)*�� �� M$���� �� �$ %�)*�D� �� F���� �H#� ��D� �� F�& %��� �� ��!�F�!�"��)*���� �$;��W�

�J���"��A�)*�����!���!�"������"�$;�A�)*�W���

;J���"���� �)*�����G%���!�"����%� �$ %�����!����(�

M���*��+9.� 9� ���.9� �'#'K$��MM������$F�)����!��"����)0����@�$� ����F�!���$���"�C������$���A�����!� �"��$!���� �!��$� ��!�"�������$�#�<������ &�� ��D���$�"�A���D� �!��� $�)*�����<����� �����$���D��������������D�����"������$��$�������"��G%�����"�����G%������#�� �������!�3+(2������� (�MM�������$F�)����!��"����)0����@�$� ����F�!���$��$� ��������$�"������$F�)������ ��� ��D���$�F������$��$�#�<��$��%��$�A��D� �"��"�D�"��!&"�!�D�������D������D���� ������� $���$R" ���������$� ��!�"�������$�#�<������$�!�������(�

MMO� ��� �$� ��!�"���� �� �$�#�<�� �F�!� �"��$D� "�� !&"�!�D� �#C���F�D� �!�������� �)*�D�#�����@ "� �D� �!���R" ������$����"��#�����D�������)0���;�$���D�!������� �"�$������$��"��)0�����"���(�

MME�����$� ��!�"�������$�#�<�D����$��"�!�"�������;%$�")������H�������%��$�A�)*����G%���$���������!�3+(2��F�!���$�����$�� ���)*���!������$� ������� ���"F�F�!�"��� �� ��$F�)�� ���� ���A��� �� �";�"<�$��� �� ��;%$�")�� ����� �"�����$�#�<��L������D�G%�"��<�%F�$(�

MM:����%��$�A�)*��$���$���"�����!�3+(2��F������$��!� �"��$!���� �!����$��"�!�"���!�"���$��D��$�F�����"���"�?����������� (�

MMP� ���� �G%���� �F�$M� ��$� %!� �� ��%�� �$�#�<��$��� �"� ��� �� �!� �"�)0������?�$ �$����%��$F��*���� �"%)*������$�#�<��(�

MMF��"������ �"� ��$��$�#�<����!��G%���� ��� ��%��!�!#$��D��!� �"C%"��� �!� �� $����"�MF�� ���� �?� %)*�� �� ��$F�)�D� �F�!� $���A�$� %!�� �F���)*���$@F��D����%�$�����"�C�$�������F��������)0�������$�!����"F�F����"��� �D��� ��$!�� �� ���"�$� ��� �$�" &����� �@ "� ��� #M�� ��� �� ��� !�<�$��� �@ "� ��� ����;%$�")����� MF���������$F�)�(�

MMB� �� ���$"N" ��� �� ���F����� �F�� �"���$�$� �� �"M���� �� $�� ��� �����$����� �� �� �!���R" ��� ��� �$�#�<��$��� �"F�F���D� ����$!�� �� ;�$�"��$� ����;%$�")��������H��"���$�#�<�(�

M������ �'JN��.9�9 9�/U�+�'�M�M�����)0������!�$;R" ���G%���"F�F�!���� �"����)0����%���$F�)��� �!����$� �����F�!� �"���$�����"�����!�$;R" ������!�$���(�M�M������$�#�<��$����%��$�A�����F�!�����$����������?� %��$���$��;�������$����$��$�!��$����� �$$������ ��"����D����� ��!�"�����$�!������$��"�!�)*�� �$��L$����$��.$��(�

M�MO����!�$�����F������%�$�!@�������$��;������$�"�A��������G%����K���%������F����D�����"�#��A�"�����!�������$�����%����� �)*�(�

Page 45: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 45

M�ME�����$�#�<��$����%��$�A�����F�!�����$���������!�"%���$������$�$��G%���!�"���� �� �$�F�")*�� �� �!#���� �� �" R"��� �?����"���� "��� �"����)0����@�$� ��(�

MO����9�*���'#�K�.'.9��MOM���� $����"��#������G%�"��� ��� %!�$�!�"��������� � �*�� ���M$�������� �"�$���"������ �"�$�������"F�F���(��MOM�� B� �� $����"��#����� ��� �"�$���"���� !�"��$� ��� �$�#�<��$����"��$!���� ��#$�� ��� $�� ��� �� G%�� ���*�� �?������D� �"��$%�"�L��� G%�"��� �����$� ��!�"���� �� !����� �� �"�$��� �"�$�� ��� $�� ��� �@�$� ��� �� ��$�!�������(�

MOMO�'�#��K��!�$���D�"�� � �$$R" ����� � ��"�������$�#�<���"F�F�"���"����)0����� ��$F�)����!����$� ���D� �$���$��� ����$�!����� �$�F�"��F����� �$$���F��(�

MOME�'�#�������$�#�<��$��E��J� A��$� ���� �%�� ��;%$�")�� �� ��H���� �� �� �%�$��� �������� G%�� �����!� ��$�����������$��%����)0����%��!���0���"���$�#�<�W��#J� $����"��#��A�$L���C%"��� �!� �� �!�$���� ���� %!�$�!�"������ ������)0����;���� �� $�;%�!�"��$��D� �" %��F�� G%�"��� ���� �$� ��!�"���� �"��$"��� ����;%$�")������H�W���

J� �!%"� �$D����!�����D����$����"�MF�������?� %)*������$F�)��������%�)0���G%�� �"���$�$���$�� ����$���%����;%$�")������H���������%�$����������(�

ME���.��*���JL9��,��'���MEM�����$�#�<��$����F�!� �"��$$�!��$� �%�����$������?�$ �"�����$�������$� %��D���!�$��G%�� �"�����$�!��F�R" ������$�� ���;$�F������!�"�"������$���%����;%$�")������H���%������%�$����������D� �!%"� �"�� �!�����!�"��������������%��%��$��$�<��$M$G%� �D�G%����;�" ��$M����!����� �#&F���(��MEM������!�$������F�!��$�!�F�$� �)0����� �"�$����� $�� ��� �$�;�"������$� �%�$�!� �!� �%��� �"����)0��� �@�$� ��� �� ���$� �$D� �� �!�����D� G%�"�� �#&F�D��"H" �������.$;*��� �!����"���(�

MEMO����� �$$R" �����"*�� %!�$�!�"������"�$!��� �"���"����"������ D�����������$M�����$�F�R" ��������#�� ����"��� �=(�

MEME� �� � %!�"��)*�� �$�F����� "����� � � �F�� ����$� ��$!�"�"��!�"��� K�������)*�� ��� �$�#�<��$��� G%�� ��%�!� �!� ��$F�)��� �� �"����)0��� �@�$� ��D�$��������������#$�";R" ���D��!���)0������"��$��$R" ����"�����$����(�

MEM:� �� � %!�"��)*�� �$�F�����"����� � ��F������$D� ��$!�"�"��!�"��D�K�������)*������%��$����� �!����"���(�

MEMP� ����� � � "*�� @� ��� MF�� �� �"����)0��� �@�$� ��� ��!�"����� ��$��?�$�#��?����"�*�(�

/K��������M�'���� ������S' T1���"�*�� �%��$��$� �� 3+++�F�����!� �$$�"������$"����%�34++�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�D��"�$���������%��"�$�����������$$�(�

Page 46: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 46

�M� ����� +�����)�"���1� � �� �!� ����" ������ �� � �$$R" ��� �� ��!����$���?����F�(�

OM� '����������� 9�!���"�� �����7���1� �;�)*�� �@�$� �� �����F�� �"��MF�� ����G%��� �"��" ��"�� K� ��$$�D� ����"��� �� ;�$�"��$� �� �G%�����" ������ ��!�"���� �"��"%�!�"���%$�"������"��$F�")*��"���"����)*���@�$� �(�

EM� '����)���� 98�����6�1�!���%$�� �!� �� �$D� ��#� �"�)0��� ��!���@$� ��D� ���%#��N" �����"��!MF����"����$!����;M�D�F���$D�"@F��D�����$���%���#$��D�"��G%����.�����;"�)*���� �!#%��*������$���;�(�

:M�#��8�� ������S# T1���"�*���%��$��$���4+�F�����!� �$$�"������$"����%�39+�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�����;%���%��"��$��$���3+++�F�����!� �$$�"������$"����%�34++�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�D��"�$���������%��"�$�����������$$�(�

PM�#�������1���������F��G%�� �!����G%�G%�$� �"����� �!� ��$�����"�$;�A��������"����)0����@�$� ��(�

FM�.������������"���1� �"��$%!�"���G%������;%$������$�#�<��$��� �"��$$%�)*����%!�����F�������$�#�<����$� �"���$�$�G%������"F�F��;$�F���� �!�"�"���$�� ����$���%����;%$�")������H���%����%�$����������(�

BM�90�������������*��������+�����6��S9*+T1���������F�D������!�D��%�!���D���?���%�!.F�����#$�";R" ��� ����F�D�����"������$���$F�$����"��;$�����&�� ��������H������$�#�<��$��D�%�%M$��������$ ��$��(�

AM� 90���������� ���������1� �G%���!�"��� ��$"��� �"� ���&F�� ��$� !���� ���"F.% $���%�#�$$��$�(�

M�98����#��8�� ������S9# T1���"�*��"*�� �%��$��$� �� 4+�F�����!� �$$�"������$"����%�39+�F�����!� �$$�"��� �"�&"%�D��"�$���������%��"�$�����������$$�(�

M���)��C�"����98������1�F�$�MF����G%���F�!���$� �"���$����"�����"�)*�������)*����!��������$���)*����$����;%$�")������������������!��"<����� �!��"�"�������"����)*�(�

�M� ����������� 9�!���"�1� �"C%"��� ��� ��$���� �@�$� ��� �� "*�� �@�$� ������� ������� �!� �$� ��$&��� ��� ��$�"�����"�$�� ��D�G%�� �*��"� ���M$���� ����%" ��"�!�"�����%!����$������$!�"�����%!������!���@�$� �(�

OM� ����������� K�>������ ����� ���6����� S# V' T1� �G%��� G%�� ;�$�"��� ��� �"�)0��� �� ��;%$�")�� ��� �$�#�<��$� ��$� !���� �� �$� ��!�"���� ���G%���!�"������G%�����������"& �����@�����"������$�#�<������#�$�)*����$��%��(�

EM�����������������������������1�"�"�)*��G%��;�$�"�����"*���"�$;�A�)*���� �$ %���� ��$�F@���� $� %$������ �$� ��!�"���� ��$��$����D� ��#� �"�$�������$�#�<��$����"F�F����"�����$F�)��(�

:M���6%��"��1��"F��.$�������$�����"�$;�A��������"����� �!���$�G%�G%�$� �"����� �!���$�����"��$"��(�

PM������������9�!���"�1��$� ���������"������!���$��������;�!��� �$$�"����@�$� �D���$��"��$����)*����!���$���������"���(�

Page 47: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 47

FM��>��7"���1���!�"���G%�� �!������ �"������ ��"��D�!���"*�� �!������ �"������$������$��)*����#�$��(�

BM�*�����1� ���%�)*�� �%� �"�)*���� $�� �� �!� �$�#�#������� �%��$���*���&�� ���%��"��K���H���������������$��%�R" �����!������� �"�$��(�

AM�*������'�6������1���������"��$!����%� �!� �"<� �!�"����%�� ��"�����$���F���$������$�;��������$� ���(�

�M� *��"��������1� ��GZR" ��� �� ���$�)0��� �� ��$�!� ���"F�F���� ��$��$���A�)*����%!����$!�"����$�#�<�D� �!��� �" %�*�����!�����!���$�������<%!�"��D� !����� �� ��;%$�")�� �� �$ %"��N" ���� G%�� �!�����#����!� �%��$���A�)*�(�

�M�*�����7���1������!���$;�"�A�������$!���� �"��$�%!��!�!.$����"N!� �����"��$!�)0�����$��"�"����K���"����)0����������$�#�<��$��(�

��M����"�1� ��� ������%!��;$�"�A�� �!�����" ��� ��$�� �%��$���0��� �%��"���K���H������������(�

�OM����"���'��"������1����������!����;$%�����%�����$�����$�� �D��@!�����@�$� ��D����� &�� ����� ����!#��"����%��$� ���������$�#�<��G%�D��$�����%��"�$���!�"��D������!������$�����;%$�")��������H��"���$�#�<�(�

�EM������������1��$� ��!�"�����$�"�A�������"������$��"��$D���$��$D��F���$����F�$��$(�

�:M� �������� 9�!���"�1� �$ %���� �%� �$ %����� �@�$� ��� �"��$L$�� ��"��������"���������";�$�%!����$!�"����#C���F�(�

�PM� �������� 9�!���"�� ��� *��C�"��� S�9*T1� �"C%"��� ��� �"����)0��� ���G%���!�"���� ����"���� K� ;�$�)*�D� �$�"�!���*�� �� ���$�#%�)*�� �� �"�$;����@�$� ����@���!��)*�D��" %��F�(�

�FM� ������ ��� ���������1��?�$�� #��?�� ��"�*�� �$�;�"��� �!� %!�� ��"��� ����;%$�")�(�

�BM� ��>��2�� ���*��8�������1��$�#�<��%$�"��� ��G%�� ���$�#�<��$� �����"�$�$�"��A�"�� �"�$���D���"��G%����C�� �!�%!����$�������%� �$����%� �!��?��"�0��� �"%��$��D� $��$���"����� ��$� !���$����D� ��$$�!�"���� �%��G%���!�"����G%��!�"��%�(�

�AM� ��6������1� �)*�� ����"��� �� !�"��$D� ��$� !����� !� N"� ��D� %!���������F����!�"�#$����?��"%!�����$!�"�������)*�D�����$!�����!���$�%!�����$�)*��"*���%��$�A��(�

OM�R������� ���"�1��"��$"�� �� ��$��� �"%��$�� �"�$;�A��D� "*�� ��;$�;��D�� ���&F���" %��F��� ��"��!�"��D����!�"�0�������#�� ������� �$�� �!���"&F������"�*�D� %C����$�?�!�)*�� �.�@���$!��������$�������"���� �%��$�A������ �!�����)*�����@ "� ������"��$%!�"������$��$��������$�#�<�(�

OM�R����+���������1��"��$"������$��� �"%��$���"�$;�A��D�"*����;$�;��D�� ���&F�D� ���!�"�0�������#�� ���� �� � �$�� �!� �� "&F������"�*�D� %C����$�?�!�)*���.�@���$!��������$�������"�����%��$�A���(�

Page 48: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 48

Exercícios 1) Defina as siglas: a) Organização; b) Normas; c) NR; d) NBR; e) ISO; f) ABNT; g) CLT. 2) Quais são as diferenças entre uma NR e uma NBR? 3) Quais são os aspectos com que uma NBR contribui como instrumento? 4) Quais são os objetivos das NBRs? 5) Como surgiu a “Qualidade”? 6) Quais são os aspectos que mais evidenciam a diferença entre a qualidade do início da história à qualidade que temos hoje em dia? 7) Defina qualidade. 8) A qualidade de um produto ou serviço pode ser vista por quais ópticas? 9) Para que uma empresa possa definir os requisitos de qualidade de um produto ou serviço, o que ela deve apurar? 10) Defina gestão da qualidade. 11) Quais são os objetivos dos indicadores de desempenho da qualidade? 12) Por que a conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável? 13) Qual é o objetivo de se afirmar que a gestão da qualidade é total? 14) Qual é a importância da verificação? 15) Qual é a importância dos indicadores estratégicos da qualidade? 16) Quais são as sete ferramentas da qualidade? 17) Quais são os tipos de problemas abordados no diagrama de Yshikawa? 18) Qual é a importância do histograma? 19) Qual é o principal uso do gráfico de dispersão? 20) Qual é a finalidade de um fluxograma? 21) Como são classificadas as cartas de controle? 22) Quais são as fases de um ciclo PDCA? 23) Quais são as metas de um ciclo PDCA? 24) Quais são as fases do programa 5S? 25) Qual é o objetivo de implantarmos um programa 5S? 26) Quais são os principais objetivos de um programa 5S? 27) Defina Just in time: 28) Quais os objetivos que uma empresa pode alcançar implantando o Just in time? 29) Defina Kanban: 30) Quais as principais vantagens da implantação do Kanban? 31) Como o sistema Kanban pode ser classificado? 32) Defina Brainstorming. 33) Qual é o objetivo do Brainstorming? 34) Quais são as regras para o sucesso da aplicação do Brainstorming? 35) Qual é o objetivo da implantação e da certificação da ISO 9000? 36) Defina: a) política da qualidade: b) cliente: c) processo: d) conformidade: e) fornecedor: 37) Qual é o objetivo da ISO 14000? 38) Defina: a) meio ambiente: b) aspecto ambiental: c) impacto ambiental: 39) Qual é o objetivo da OHSAS 18000? 40) Como são classificados os acidentes de trabalho? 41) Quem pode ser o emitente responsável pelo CAT? Qual é o seu emitente principal?

Page 49: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 49

42) Defina acidente, incidente, ato inseguro e condição insegura? 43) Como são classificados os Riscos Ambientais? Dê três exemplos. 44) Segundo a Legislação, quais são as medidas que devem ser tomadas havendo um risco ambiental? 45) Não havendo a possibilidade de eliminar o risco ambiental, o empregador deve adotar quais medidas? 46) Qual é o objetivo da NR10? 47) Onde a NR10 deve ser aplicada? 48) O que a norma NR 10 determina quanto aos riscos em geral? 49) De acordo com a NR 10, qual é a principal medida preventiva coletiva recomendada para o risco elétrico? 50) Defina esquema unifilar? 51) Quais são as determinações da NR10 quanto ao esquema unifilar? 52) Quais são as determinações da NR10 quanto às medidas de proteção coletivas? 53) De acordo com a NR10, quais as medidas de proteção coletiva prioritárias? 54) Na impossibilidade de executar as proteções coletivas prioritárias, quais proteções coletivas devem ser utilizadas? 55) O que a NR10 determina quanto ao aterramento? 56) Em que condições devem ser adotadas as medidas de proteção individual? 57) O que a NR10 determina quanto às vestimentas do trabalho? 58) O que é obrigatório quanto à segurança em projetos elétricos? 59) O que a NR10 determina quanto à segurança na: a) construção: b) montagem: c) operação: d) manutenção: 60) Qual é a seqüência de procedimentos adequada para a correta desenergização das instalações elétricas e liberação para o trabalho? 61) Qual é a seqüência de procedimentos para a reenergização das instalações após a realização do trabalho? 62) Como a norma define um trabalhador: a) qualificado: b) legalmente habilitado: c) capacitado: d) autorizado: 63) Qual é o objetivo de um procedimento de trabalho? 64) Quais as situações que as sinalizações de segurança destinadas à advertência e à identificação, devem atender? 65) Como devem ser planejados e realizados os procedimentos de trabalho nos serviços em instalações elétricas? 66) Quais são as informações mínimas que um procedimento de trabalho deve conter? 67) Quanto às responsabilidades para o cumprimento da NR10, quais são as que cabe à empresa e quais às que cabe aos trabalhadores? 68) De acordo com a NR10, quais são as faixas para: a) extra baixa tensão: b) baixa tensão: c) média tensão: d) alta tensão: 69) Qual é o nome do Curso exigido pela NR10, aos trabalhadores da área elétrica e sua respectiva carga horária?

Page 50: Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Organização e Normas e Ferramentas da Qualidade e Produtividade

Professor Casteletti 2010 50

Bibliografia

COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES – Apostila de, SENAI – SP – 2000.

SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO – Manual de – Lei nº 6.514, de 22 de Dezembro de 1977 – 52º Edição – ATLAS EDITORA – 2003 – SP.

pt.wikipedia.org/.../Sete_ferramentas_da_qualidade – acesso 01/2010.