o¼ ʺ° n° µ µÎ® nµ¥°Á·¨ È ¦° · r o¼µ¥...ความร เบ องต นเก ยวกบ คอมพ วเตอร และเทคโนโลยส
Post on 31-Jan-2020
2 Views
Preview:
Transcript
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
บทท 12 พาณชยอเลกทรอนกส
E-Commerce หรอพาณชยอเลกทรอนกส รปแบบการท าธรกรรมซอ-ขาย แลกเปลยน สนคาหรอบรการตางๆ
ระหวางผซอและผขาย โดยผานชองทางการจ าหนายดวยระบบอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร
ผซอ ชองทางจ าหนายอเลกทรอนกส ผขาย
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส
ยคการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI) แนวคดทจะใหคอมพวเตอรของคคาทงสองฝายแลกเปลยนเอกสารกน
ทางอเลกทรอนกสไดโดยตรง นยมใชนอย เพราะมคาใชจายในการวางระบบและด าเนนงานสง ใชเฉพาะในวงการอตสาหกรรมหรอการคาเฉพาะทางทมผเกยวของเพยง
ไมกฝายเทานน
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
การแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI)
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
ยคพาณชยอเลกทรอนกส ยคของอนเทอรเนตทแผขยายอยางรวดเรว เขาถงการซอขายในระดบของผบรโภคทวๆ ไป มคอมพวเตอรและตอกบอนเทอรเนต กสามารถเขาไปมสวนรวมได มโปรแกรมรองรบทดมากยงขนเชน browser คาใชจายในการด าเนนงานมตนทนทถกลง
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
โปรแกรมส าหรบดขอมลผานอนเทอรเนตMozilla Firefox
Internet Explorer
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส
แบงไดตามความสมพนธทางการตลาด (market relationships) ระหวางผซอและผขายได 3 รปแบบดงตอไปน แบบธรกจกบธรกจ (B2B : Business-to-Business) แบบผบรโภคกบผบรโภค (C2C : Consumer-to-Consumer) แบบธรกจกบผบรโภค (B2C : Business-to-Consumer)
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business)
การท าธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสระหวางผด าเนนธรกจดวยกนเอง การซอขายจะเปนปรมาณมากและมราคาสงพอสมควร มกพบในตลาดกลางทเรยกวา E-marketplace ตวอยางเชน pantavanij, tradepointthailand
http://www.pantavanij.com/xcart/home.php
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
http://www.tradepointthailand.org/about-trade-point-thailand.html
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business) (ตอ)
Web Hub
B
B
B
B
B
B
B
B
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer)
กจกรรมซอขายสนคาหรอบรการเกดขนระหวางผบรโภคคนสดทาย ผซอและผขายจะตดตอแลกเปลยนรายการซอขายดวยตนเอง มกพบเหนในสนคาประเภทมอสอง หรอสนคาประมล ตวอยางของธรกจประเภทน เชน ebay, pramool
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer) (ตอ)
C
C
C
C
C
C
C
C
Web Hub
http://www.olx.co.th/
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer)
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกสทพบเหนมากทสด ผประกอบการใชเปนชองทางจ าหนายสนคาใหกบ
ผบรโภคจ านวนมากเพอใหเขาถงไดโดยตรง รานคาหรอบรษทจะเปดเวบไซตทมรปแบบเปนรานคาเสมอนจรง
(Virtual store-front) ตวอยางเชน thaigem, amazon, misslily
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer) (ตอ)
C
BC
C
C
https://ordering.pizzahut.co.th
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
รฐบาลอเลกทรอนกส ( E-Government)
บรการของภาครฐทน าเสนอขอมลใหกบประชาชนรวมถงการแสวงหารายไดบางประเภทผานชองทางอเลกทรอนกส
ใชเปนแหลงขอมลกลางส าหรบการแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของรฐ
ตวอยาง เชน บรการการเสยภาษผานอนเทอรเนต บรการขอมลของกรมการปกครอง เปนตน
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ประตสการบรการภาครฐหรอ TGW (Thailandgateway)
https://rdserver.rd.go.th/publish/index.php
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส ออกแบบและจดท าเวบไซท
โฆษณาและเผยแพรขอมล
ท ารายการซอขาย
สงมอบสนคา
บรการหลงการขาย
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต
ออกแบบดวยรปลกษณทสวยงาม นาสนใจ มรปภาพประกอบและสสนทดงดดใจและอยากเขามาเยยมชม การใสขอมลหรอเนอหาทเปนเชงมลตมเดย (ไมมากเกนไป) ออกแบบใหเขากบผลตภณฑหรอบรการทม ฯลฯ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
เวบไซตบรการเรยนด าน า
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ออกแบบขนตอนวธใชทงายและสะดวก วธใชงาน” หรอ “ขนตอน” ทด ท าใหลกคาไมสบสน มการจดวางสวนของรปแบบ navigation สรางระบบทเรยกวาแผนผงไซต (site map) เพอใหทราบเนอหาโดยรวม แบงหมวดหมของเนอหาหรอขอมลสนคาภายในเวบไซตอยางชดเจน ฯลฯ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
https://www.apple.com/th/sitemap/
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Navigation ของเวบ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ภาพประกอบขนาดเลกแบบ thumbnail
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ออกแบบเวบใหทนสมยและเปนปจจบน มการเปลยนแปลงใหมอะไรใหมๆอยเสมอ ท าใหนาสนใจและเปนปจจบนทสด อาจมการบอกกลาววามอะไรใหมบางในเวบไซต ฯลฯ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
โปรโมชนใหมในเวบไซต
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ออกแบบดวยการสรางความแตกตาง ไมเหมอนคนอนท าใหนาสนใจไดดกวา มค าวจารณหรอ review สนคาจากผใชคนอน รวมถง
สรางระบบคนหาสนคาทใกลเคยงกน เชน เวบขายสนคาประเภทหนงสอ ใชคอมพวเตอรจ าลองภาพสามมตใหเหนรปลกษณหรอสเปคภายใน
เชน เวบเกยวกบรถยนต สรางระบบชวยเลอกรน แบบ อปกรณอนใหลกคา เชน เวบขาย
คอมพวเตอรประกอบ ฯลฯ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
เวบไซตเกยวกบรถยนตใหลกคาเปรยบเทยบสรถ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล
ลงประกาศตามกระดานขาว กระดานขาวเปนลกษณะของโปรแกรมบนเวบทสรางขนมาเพอ
แลกเปลยนความคดเหนหรอสรางประเดนเนอหาเฉพาะกลม สามารถท าไดฟร หรอหากมอาจเสยคาธรรมเนยมเพยงเลกนอย นยมพมพเปนขอความ (text) บอกถงคณสมบตของสนคาหรอบรการ
อยางคราวๆ โดยผใหบรการบางรายอาจยนยอมใหเผยแพรรปภาพตวอยางได
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
ประกาศโฆษณาขายสนคาบนกระดานขาว
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ) จดท าปายโฆษณาออนไลน
การเอารปภาพบงบอกความหมายและอธบายแนวคดบางอยางของตวสนคามาสราง banner
พบเหนไดหลายชนด เชน แบบยาวทตดตงไวสวนบนและสวนลางของหนาเวบเพจ หรอแบบเลกๆ ทตดไวสวนกลางหรอดานขางของตวเวบ
ใชเทคนคแปลกๆเหมอนกบการสรางปายโฆษณาจรง อาจมคาใชจายทสงกวาการลงโฆษณาผานกระดานขาว
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
สรางโฆษณาผานอเมล อาศยการสรางขอความเอกสารคลายๆกบแผนพบหรอโบรชวร
เพอแจงขาวสาร ผขายสนคาจะรวบรวมรายชออเมลลกคาจ านวนมาก
และท าการสงออกไปเปนเอกสารเวบในคราวเดยวกน อาจไดผลไมดนก หากเปนการสงจดหมายโฆษณาสนคา
ทมความถหรอบอยเกนไป
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
การใชอเมลเผยแพรขอมลเวบ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
เผยแพรผานสออนๆ วธทมการใชงานกนมาอยางยาวนานและอาจใหผลดเชนเดยวกน พบเหนไดกบการเผยแพรผานสอวทย โทรทศนหรอสออนๆ การใชภาพ สสน หรอขอความมการกระตนใหเกดความตองการ
ซอสนคาหรอบรการ อาจมคาใชจายทสงกวาแบบอนๆ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
โฆษณาเวบไซตบนรถโดยสารประจ าทาง
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
ลงทะเบยนกบผใหบรการคนหาขอมล มผใหบรการคนหาขอมล (search engine) อยมากมาย เชน Google,
Yahoo, Lycos, Astalavista, Sanook หรอ Hunsa อาศยบรษทตวกลางทท าหนาทด าเนนการใหแบบเสรจสรรพ
และลงทะเบยนกบผใหบรการไดเปนจ านวนมาก หรอแจงไปยงผใหบรการคนหาขอมลไดโดยตรง วธนอาจท าใหสนคาเปนทรจกกบคนทวโลกไดงายมากขน
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย
ประกอบดวยการท ารายการสงซอหรอ order
บางแหงมระบบทเรยกวา รถเขนสนคา(shopping cart)
รองรบการช าระเงนหลายๆแบบ ทนยมมากเชน บตรเครดต
เพอใหระบบนาเชอถอ อาจตองเขารหสขอมลทรบสงดวย
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)
วตถประสงคของการเขารหสขอมล รกษาความลบ คอการปองกนการดกอานขอมลโดยไมไดรบอนญาต
ผซอและผขายจรงเทานนทจะตดตอกนได เชอถอได คอถกตองตรงกน ผใดมาเปลยนแปลงแกไขไมได หากมการแก
กสามารถทราบไดทนท เพราะผทแอบแกไขขอมลนน จะไมสามารถเขารหสใหมใหเหมอนเดมได
พสจนทราบตวตนจรงๆของทงผ ซอและผขาย คอยนยนวาผซอหรอผขายเปนผท าการเขารหสและสงเอกสารนออกมาจรงๆ เมอผซอไดท าการสงซอไปผขายเองจะไมสงของหรอเปลยนแปลงราคาภายหลงไมได
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)
ตวอยางของการเขารหสแบบ SSL
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)
ตวอยางตวกลางรบช าระเงนดวยบตรเครดต
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา
สนคาทจะจดสงไดแบงเปน 2 ประเภทใหญๆ ดงน สนคาทจบตองได (hard goods)
สนคาทจดอยในกลมทมตวตนและจบตองได เชน หนงสอ เสอผา รองเทาเครองประดบ สนคาหตถกรรม
สนคาทจบตองไมได (soft goods) เปนสนคาทอยในรปดจตอล เชน ขอมลขาวสาร เพลง รปภาพ เอกสาร
อเลกทรอนกส หรอซอฟตแวรคอมพวเตอร
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)
การจดสงสนคาแบบจบตองได (hard goods) อาศยวธการสงสนคาตามปกตทวไป เชน ระบบไปรษณย ทางเรอ
ทางอากาศ มผใหบรการหลายราย เชน การสอสารแหงประเทศไทยหรอ กสท.
(ถกและประหยด) หากตองการเรงดวนและเรว อาจเลอกใชผใหบรการรายอน เชน FedEX,
DHL หรอ UPS
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)
การจดสงสนคาแบบจบตองไมได (soft goods) อาจใชวธใหลกคาดาวนโหลด เชน ซอฟตแวรทางคอมพวเตอร เพลง
หรอไฟลภาพ ผขายอาจมการจ ากดจ านวนครงในการดาวนโหลด สนคาบางอยางอาจใหดาวนโหลดไดเฉพาะสมาชกเทานน
ซงอาจมคาธรรมเนยมทเรยกเกบเพม หากไฟลมขนาดใหญมาก บางรายอาจท าเปนแผน CD
และสงทางไปรษณยแทนได
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย
นยมใชกบสนคาทมขนตอนการใชทยงยาก ซบซอน ไมสามารถท าความเขาใจไดโดยทนท
ชวยแกไขปญหาเบองตนใหกบลกคาไดเปนอยางด ท าไดโดยจดตงเปนศนยบรการลกคาหรอ call center บางบรษทอาจสรางระบบปญหาถามบอยหรอ FAQ
(Frequency Ask Question)
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย (ตอ)
ตวอยางระบบปญหาถามบอย (FAQ)
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
http://www.lnwshop.com/
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
จบการน าเสนอ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
top related