Page 1
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
บทท 12 พาณชยอเลกทรอนกส
E-Commerce หรอพาณชยอเลกทรอนกส รปแบบการท าธรกรรมซอ-ขาย แลกเปลยน สนคาหรอบรการตางๆ
ระหวางผซอและผขาย โดยผานชองทางการจ าหนายดวยระบบอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร
ผซอ ชองทางจ าหนายอเลกทรอนกส ผขาย
Page 2
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส
ยคการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI) แนวคดทจะใหคอมพวเตอรของคคาทงสองฝายแลกเปลยนเอกสารกน
ทางอเลกทรอนกสไดโดยตรง นยมใชนอย เพราะมคาใชจายในการวางระบบและด าเนนงานสง ใชเฉพาะในวงการอตสาหกรรมหรอการคาเฉพาะทางทมผเกยวของเพยง
ไมกฝายเทานน
Page 3
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
การแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI)
Page 4
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
ยคพาณชยอเลกทรอนกส ยคของอนเทอรเนตทแผขยายอยางรวดเรว เขาถงการซอขายในระดบของผบรโภคทวๆ ไป มคอมพวเตอรและตอกบอนเทอรเนต กสามารถเขาไปมสวนรวมได มโปรแกรมรองรบทดมากยงขนเชน browser คาใชจายในการด าเนนงานมตนทนทถกลง
Page 5
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
โปรแกรมส าหรบดขอมลผานอนเทอรเนตMozilla Firefox
Internet Explorer
Page 6
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส
แบงไดตามความสมพนธทางการตลาด (market relationships) ระหวางผซอและผขายได 3 รปแบบดงตอไปน แบบธรกจกบธรกจ (B2B : Business-to-Business) แบบผบรโภคกบผบรโภค (C2C : Consumer-to-Consumer) แบบธรกจกบผบรโภค (B2C : Business-to-Consumer)
Page 7
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business)
การท าธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสระหวางผด าเนนธรกจดวยกนเอง การซอขายจะเปนปรมาณมากและมราคาสงพอสมควร มกพบในตลาดกลางทเรยกวา E-marketplace ตวอยางเชน pantavanij, tradepointthailand
Page 8
http://www.pantavanij.com/xcart/home.php
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 9
http://www.tradepointthailand.org/about-trade-point-thailand.html
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 10
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business) (ตอ)
Web Hub
B
B
B
B
B
B
B
B
Page 11
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer)
กจกรรมซอขายสนคาหรอบรการเกดขนระหวางผบรโภคคนสดทาย ผซอและผขายจะตดตอแลกเปลยนรายการซอขายดวยตนเอง มกพบเหนในสนคาประเภทมอสอง หรอสนคาประมล ตวอยางของธรกจประเภทน เชน ebay, pramool
Page 12
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer) (ตอ)
C
C
C
C
C
C
C
C
Web Hub
Page 13
http://www.olx.co.th/
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 14
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer)
รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกสทพบเหนมากทสด ผประกอบการใชเปนชองทางจ าหนายสนคาใหกบ
ผบรโภคจ านวนมากเพอใหเขาถงไดโดยตรง รานคาหรอบรษทจะเปดเวบไซตทมรปแบบเปนรานคาเสมอนจรง
(Virtual store-front) ตวอยางเชน thaigem, amazon, misslily
Page 15
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer) (ตอ)
C
BC
C
C
Page 16
https://ordering.pizzahut.co.th
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 17
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
รฐบาลอเลกทรอนกส ( E-Government)
บรการของภาครฐทน าเสนอขอมลใหกบประชาชนรวมถงการแสวงหารายไดบางประเภทผานชองทางอเลกทรอนกส
ใชเปนแหลงขอมลกลางส าหรบการแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของรฐ
ตวอยาง เชน บรการการเสยภาษผานอนเทอรเนต บรการขอมลของกรมการปกครอง เปนตน
Page 18
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ประตสการบรการภาครฐหรอ TGW (Thailandgateway)
Page 19
https://rdserver.rd.go.th/publish/index.php
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 20
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส ออกแบบและจดท าเวบไซท
โฆษณาและเผยแพรขอมล
ท ารายการซอขาย
สงมอบสนคา
บรการหลงการขาย
Page 21
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต
ออกแบบดวยรปลกษณทสวยงาม นาสนใจ มรปภาพประกอบและสสนทดงดดใจและอยากเขามาเยยมชม การใสขอมลหรอเนอหาทเปนเชงมลตมเดย (ไมมากเกนไป) ออกแบบใหเขากบผลตภณฑหรอบรการทม ฯลฯ
Page 22
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
เวบไซตบรการเรยนด าน า
Page 23
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ออกแบบขนตอนวธใชทงายและสะดวก วธใชงาน” หรอ “ขนตอน” ทด ท าใหลกคาไมสบสน มการจดวางสวนของรปแบบ navigation สรางระบบทเรยกวาแผนผงไซต (site map) เพอใหทราบเนอหาโดยรวม แบงหมวดหมของเนอหาหรอขอมลสนคาภายในเวบไซตอยางชดเจน ฯลฯ
Page 24
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 25
https://www.apple.com/th/sitemap/
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 26
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Navigation ของเวบ
Page 27
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ภาพประกอบขนาดเลกแบบ thumbnail
Page 28
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ออกแบบเวบใหทนสมยและเปนปจจบน มการเปลยนแปลงใหมอะไรใหมๆอยเสมอ ท าใหนาสนใจและเปนปจจบนทสด อาจมการบอกกลาววามอะไรใหมบางในเวบไซต ฯลฯ
Page 29
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
โปรโมชนใหมในเวบไซต
Page 30
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
ออกแบบดวยการสรางความแตกตาง ไมเหมอนคนอนท าใหนาสนใจไดดกวา มค าวจารณหรอ review สนคาจากผใชคนอน รวมถง
สรางระบบคนหาสนคาทใกลเคยงกน เชน เวบขายสนคาประเภทหนงสอ ใชคอมพวเตอรจ าลองภาพสามมตใหเหนรปลกษณหรอสเปคภายใน
เชน เวบเกยวกบรถยนต สรางระบบชวยเลอกรน แบบ อปกรณอนใหลกคา เชน เวบขาย
คอมพวเตอรประกอบ ฯลฯ
Page 31
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)
เวบไซตเกยวกบรถยนตใหลกคาเปรยบเทยบสรถ
Page 32
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล
ลงประกาศตามกระดานขาว กระดานขาวเปนลกษณะของโปรแกรมบนเวบทสรางขนมาเพอ
แลกเปลยนความคดเหนหรอสรางประเดนเนอหาเฉพาะกลม สามารถท าไดฟร หรอหากมอาจเสยคาธรรมเนยมเพยงเลกนอย นยมพมพเปนขอความ (text) บอกถงคณสมบตของสนคาหรอบรการ
อยางคราวๆ โดยผใหบรการบางรายอาจยนยอมใหเผยแพรรปภาพตวอยางได
Page 33
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
ประกาศโฆษณาขายสนคาบนกระดานขาว
Page 34
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ) จดท าปายโฆษณาออนไลน
การเอารปภาพบงบอกความหมายและอธบายแนวคดบางอยางของตวสนคามาสราง banner
พบเหนไดหลายชนด เชน แบบยาวทตดตงไวสวนบนและสวนลางของหนาเวบเพจ หรอแบบเลกๆ ทตดไวสวนกลางหรอดานขางของตวเวบ
ใชเทคนคแปลกๆเหมอนกบการสรางปายโฆษณาจรง อาจมคาใชจายทสงกวาการลงโฆษณาผานกระดานขาว
Page 35
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
สรางโฆษณาผานอเมล อาศยการสรางขอความเอกสารคลายๆกบแผนพบหรอโบรชวร
เพอแจงขาวสาร ผขายสนคาจะรวบรวมรายชออเมลลกคาจ านวนมาก
และท าการสงออกไปเปนเอกสารเวบในคราวเดยวกน อาจไดผลไมดนก หากเปนการสงจดหมายโฆษณาสนคา
ทมความถหรอบอยเกนไป
Page 36
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
การใชอเมลเผยแพรขอมลเวบ
Page 37
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
เผยแพรผานสออนๆ วธทมการใชงานกนมาอยางยาวนานและอาจใหผลดเชนเดยวกน พบเหนไดกบการเผยแพรผานสอวทย โทรทศนหรอสออนๆ การใชภาพ สสน หรอขอความมการกระตนใหเกดความตองการ
ซอสนคาหรอบรการ อาจมคาใชจายทสงกวาแบบอนๆ
Page 38
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
โฆษณาเวบไซตบนรถโดยสารประจ าทาง
Page 39
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
ลงทะเบยนกบผใหบรการคนหาขอมล มผใหบรการคนหาขอมล (search engine) อยมากมาย เชน Google,
Yahoo, Lycos, Astalavista, Sanook หรอ Hunsa อาศยบรษทตวกลางทท าหนาทด าเนนการใหแบบเสรจสรรพ
และลงทะเบยนกบผใหบรการไดเปนจ านวนมาก หรอแจงไปยงผใหบรการคนหาขอมลไดโดยตรง วธนอาจท าใหสนคาเปนทรจกกบคนทวโลกไดงายมากขน
Page 40
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)
Page 41
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย
ประกอบดวยการท ารายการสงซอหรอ order
บางแหงมระบบทเรยกวา รถเขนสนคา(shopping cart)
รองรบการช าระเงนหลายๆแบบ ทนยมมากเชน บตรเครดต
เพอใหระบบนาเชอถอ อาจตองเขารหสขอมลทรบสงดวย
Page 42
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)
วตถประสงคของการเขารหสขอมล รกษาความลบ คอการปองกนการดกอานขอมลโดยไมไดรบอนญาต
ผซอและผขายจรงเทานนทจะตดตอกนได เชอถอได คอถกตองตรงกน ผใดมาเปลยนแปลงแกไขไมได หากมการแก
กสามารถทราบไดทนท เพราะผทแอบแกไขขอมลนน จะไมสามารถเขารหสใหมใหเหมอนเดมได
พสจนทราบตวตนจรงๆของทงผ ซอและผขาย คอยนยนวาผซอหรอผขายเปนผท าการเขารหสและสงเอกสารนออกมาจรงๆ เมอผซอไดท าการสงซอไปผขายเองจะไมสงของหรอเปลยนแปลงราคาภายหลงไมได
Page 43
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)
ตวอยางของการเขารหสแบบ SSL
Page 44
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)
ตวอยางตวกลางรบช าระเงนดวยบตรเครดต
Page 45
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา
สนคาทจะจดสงไดแบงเปน 2 ประเภทใหญๆ ดงน สนคาทจบตองได (hard goods)
สนคาทจดอยในกลมทมตวตนและจบตองได เชน หนงสอ เสอผา รองเทาเครองประดบ สนคาหตถกรรม
สนคาทจบตองไมได (soft goods) เปนสนคาทอยในรปดจตอล เชน ขอมลขาวสาร เพลง รปภาพ เอกสาร
อเลกทรอนกส หรอซอฟตแวรคอมพวเตอร
Page 46
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)
การจดสงสนคาแบบจบตองได (hard goods) อาศยวธการสงสนคาตามปกตทวไป เชน ระบบไปรษณย ทางเรอ
ทางอากาศ มผใหบรการหลายราย เชน การสอสารแหงประเทศไทยหรอ กสท.
(ถกและประหยด) หากตองการเรงดวนและเรว อาจเลอกใชผใหบรการรายอน เชน FedEX,
DHL หรอ UPS
Page 47
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)
การจดสงสนคาแบบจบตองไมได (soft goods) อาจใชวธใหลกคาดาวนโหลด เชน ซอฟตแวรทางคอมพวเตอร เพลง
หรอไฟลภาพ ผขายอาจมการจ ากดจ านวนครงในการดาวนโหลด สนคาบางอยางอาจใหดาวนโหลดไดเฉพาะสมาชกเทานน
ซงอาจมคาธรรมเนยมทเรยกเกบเพม หากไฟลมขนาดใหญมาก บางรายอาจท าเปนแผน CD
และสงทางไปรษณยแทนได
Page 48
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย
นยมใชกบสนคาทมขนตอนการใชทยงยาก ซบซอน ไมสามารถท าความเขาใจไดโดยทนท
ชวยแกไขปญหาเบองตนใหกบลกคาไดเปนอยางด ท าไดโดยจดตงเปนศนยบรการลกคาหรอ call center บางบรษทอาจสรางระบบปญหาถามบอยหรอ FAQ
(Frequency Ask Question)
Page 49
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย (ตอ)
ตวอยางระบบปญหาถามบอย (FAQ)
Page 50
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
http://www.lnwshop.com/
Page 51
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 52
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 53
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 54
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 55
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 56
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 57
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 58
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 59
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ
Page 60
จบการน าเสนอ
ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ