NOVEMBER 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id
Post on 15-Oct-2021
5 Views
Preview:
Transcript
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
NOVEMBER 2020
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
BAB I
PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah
salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat
maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,
Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
4. Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
5. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah
6. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
D. SAJIAN DATA
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan
November 2020 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah
Aduan
Jumlah
Pertanyaan Status Ket
1 Ruang Pengaduan 0 0 - -
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - -
3 Web Hubungi Kami 0 0 - -
4 WBS 0 0 - -
5 Twitter 0 9 terjawab terlampir
6 Facebook 0 2 terjawab terlampir
7 Instagram 0 17 terjawab terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - -
9 Lapor Gub Online 0 0 - -
10 SMS Pengaduan 0 0 - -
11 SMS Direktur 0 0 - -
E. ANALISIS LAPORAN PENGADUAN DAN PERTANYAAN
Pada bulan November 2020 terdapat 26 pertanyaan yang berasal dari
masyarakat/pelanggan dari berbagai saluran komunikasi yang dimiliki oleh RSJD Dr. RM.
Soedjarwadi.
Dari grafik di atas, diperoleh rata-rata jumlah pertanyaan berasal dari sosial media (facebook,
instagram, dan twitter). Media – media tersebut paling banyak digunakan masyarakat karena
kemudahan penggunaanya serta respon yang diperoleh lebih cepat. Keseluruhan pertanyaan
yang didapatkan telah terjawab dengan tuntas dan informasi yang diinginkan pelanggan dapat
diperoleh (bukti terlampir).
Jumlah pengaduan pada bulan November 2020 terlaporkan 0 (Nol) untuk seluruh
saluran pengaduan. Pengaduan tercatat melalui media sosial instagram dan telah mendapatkan
penyelesaian dari keduabelah pihak.
F. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat
menjadi tolak ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 10 Desember 2020
Mengetahui, Penanggungjawab
Plt. Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS
Provinsi Jawa Tengah
dr. Anisa Renang Yulianti, M.Sc, Sp.KJ Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Penata Tingkat I NIP. 197007112003122003 NIP. 196808041993031008
LAMPIRAN
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: NOVEMBER 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
@meilanydewi
Selamat sore min, maaf mau nanya.. mohon info biaya untuk cek
kesehatan jasmani rohani dan napza untuk keperluan pemberkasan cpns
berapa min.. terimakasih min
1 November
Selamat pagi untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000 Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
Mekanisme pendaftaran
langsung saja datang ke rs
-
2
@hasanrifaii
Maaf selamat malam, mohon info biaya pembuatan Surat Bebas
Narkoba serta Surat Keterangan Sehat Jasmani dan Rohani untuk
kelengkapan Pemberkasan CPNS
1 November
Selamat pagi untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000 Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
Mekanisme pendaftaran
langsung saja datang ke rs
-
3
@laylaa_fa
halo ka mau tanya untuk pemberkasan cpns test kesehatan jasmani
&rohani, bebas napza. brp biaya nya ya
2 November
Selamat pagi untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000 Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
Mekanisme pendaftaran
langsung saja datang ke rs
-
4
@nuansa_rudy
selamat malam
saya ingin tanya untuk biaya tes kesehatan jasmani & rohani, serta tes
bebas napza
2 November
Selamat pagi untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000 Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
Mekanisme pendaftaran
langsung saja datang ke rs
-
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
5
@WaheedElbadri
Selamat siang admin. Saya mau bertanya. Berapa biaya yang
dibutuhkan untuk pembuatan surat keterangan: 1. sehat jasmani 2.
sehat rohani di RSJD Soedjarwadi? Sekian terimakasih sebelumnya.
2 November
Selamat pagi untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000 Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
Mekanisme pendaftaran
langsung saja datang ke rs
-
6
@desynuranda
Assalamualaikum selamat pagi kak Mohon maaf ijin bertanya untuk
mencari surat bebas napza dan surat kesehatan jasmani & rohani di
RSJ Soedjarwadi biayanya berapa ya kak.. Terimakasih
2 November
Selamat pagi untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000 Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
Mekanisme pendaftaran
langsung saja datang ke rs
-
7
@ririn_2589
Selamat pagi bpk/ ibu, mohon info utk cek kesehatan jasmani dan
rohani serta napza utk pemberkasan CPNS, alur dan biayanya seperti
apa ya?
2 November
Selamat pagi untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000 Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
Mekanisme pendaftaran
langsung saja datang ke rs
-
8
@matcjha
Admin mohon informasi apakah dokter yang memeriksa untuk
pembuatan surat sehat jasmani, rohani, dan bebas narkoba di RSJD
sudah berNIP semua?
3 November Semua berNIP ya nggih -
9
@wjaya17
Apakah benar min masa berlaku surat keterangan bebas narkoba cuma
3 hari
4 November Di rs kami tidak ada
ketentuan masa berlaku -
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pengaduan
- - - - -
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: NOVEMBER 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
Arsy Eyza
Assalamu'alaikum wr. Wb. Mohon maaf bisa minta jadwal dokter poli spkj anak
senin- jumat. Terimakasih. Wassalamu'alaikum wr wb.
5 November
Senin : dr. Azhari Selasa : dr.
Eni Rabu : dr. Santi Kamis :
dr. Murti Jumat : dr. Pita
-
2
Susanti Kusumawati
min boleh minta jadwal dokter psikiater ga ?
6 November
senin : dr.eni, dr.pita,
dr.santi, dr.anis selasa :
dr.murti, dr.santi rabu : dr.
anis, dr. pita, dr.murti kamis; dr. eni, dr.pita,
dr.anis jumat: dr.murti,
dr.eni, dr.santi
-
Pengaduan
- - - - -
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: NOVEMBER 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 febrianaindri
Maaf kak mau tanya, untuk repid tes biaya sekitar berapa ya? 13 Oktober
Selamat malam biaya rapid
test total 185.000 -
2
setyawanutomohadi
Assalamu'alaikum, saya Setyawan dari Klaten Utara, untuk biaya cek
kesahatan jasmani dan rohani (lengkap) sebagai kelengkapan persyaratan
kerja berapa ya? Apakah ada foto deskripsi biayanya? Terima kasih.
15 Oktober
Untuk surat sehat jasmani
Rp. 40.000 untuk rohani Rp.
200.000
-
3
Nandha_falla
Selamat sore admin..
apakah rs melayani tes kesehatan jasmani, bebas narkoba, dan tes kesehatan
rohani.. untuk cpns?
21 Oktober Selamat malam.. Kami melayani tes untuk keperluan cpns
-
4
Coupde.etat
kak di rsjd soedjarwadi bisa buat surat keterangan sehat jasmani rohani ga
ya
22 Oktober Selamat siang.. Bisa njih -
5
Vennamey
min kalo mau cek bebas narkoba bisa?
untuk biayanya brp ya min sekarang?
26 Oktober Bisa njih. Untuk 4 parameter
105.000 -
6
Afian_
Malem min, maaf mau tanya untuk besok tgl 28 oktober 2020 pelayanan rs
nya seperti biasa apa tidak ya min?
27 Oktober Tanggal 28 pelayanan
seperti biasa -
7
Chintyadm_
Selamat pagi, saya mau bertanya kalau mau cari surat keterangan sehat
rohani di rsjd soedjarwadi buka sore ada tidak min? Terima kasih
27 Oktober
Selamat malam untuk jam
pelayanan senin - kamis pkl.
07.00 - 15.30
Jumat 07.00 - 14.00
-
8
Raffialfhian
Selamat pagi rsjd soejarwadi klaten
Mau bertanya utk biaya pengurusan surat keterangan sehat jasmani, rohani,
dan surat bebas narkoba utk keperluan cpns brp ya biayanya?
31 Oktober
Selamat siang untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000
Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
-
9
Isdianarisk
Selamat pagi, boleh minta informasi tentang rincian biaya tes kesehatan dan
bebas napza untuk pemberkasan cpns? Terima kasih
31 Oktober
Selamat siang untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000
Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
-
10
Cahya_nugrohoo
Selamat pagi kak maaf mau bertanya, untuk tes sehat jasmani, sehat rohani,
dan tes bebas NAPZA untuk keperluan pemberkasan PNS tarifnya berapa
kak? terimakasih
31 Oktober
Selamat siang untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000
Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
-
11
Suliskarta
Siang kak, maaf kak untuk MCU tes jasmani, rohani, dan bebas napza berapa
ya kak?
Untuk pemberkasan CPNS
31 Oktober
Selamat siang untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000
Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
-
12
Al-ghifari813
Selamat malam bapak/ibu admin
Saya mau bertanya, berapa biaya MCU untuk keperluan CPNS berupa surat
keterangan sehat jasmani rohani dan bebas narkotika ?
31 Oktober
Selamat siang untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000
Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
-
13
Mwananda
Selamat siang min
Mau tanya total biaya surat sehat jasmani rohani & bebas napza utk
pemberkasan cpns kira kira berapa ya? Terima kasih
31 Oktober
Selamat siang untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000
Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
-
14
Muammiroh.kh
Selamat sore admin, mohon ijin mau bertanya. Apakah RSJD Soedjarwadi
melayani tes kesehatan jasmani, tes kesehatan rohani, sama tes bebas NAPZA
apa tidak ya? Terima kasih
31 Oktober
Selamat siang untuk tarif
sehat jiwa Rp. 200.000
Napza (4 parameter) Rp.
105.000
Jasmani Rp. 40.000
Pendaftaran Rp. 10.000
-
15
16
17
NO ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pengaduan
- - - - -
Mengetahui, Ka. IPKRS
Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Penata Tingkat I
NIP. 196808041993031008
top related