Nøglemodellen - Opskriften på en hjemmeside, der virker for din bundlinje og dine kunder

Flemming Klausen, Designchef, Co3

Sådan laver du en hjemmeside, der virker for din bundlinje — og dine kunder

Kender dudet her?

Kære Webansvarlig

Jeg synes, vores hjemmeside ser kedelig ud.

Vores konkurrent har lige fået en ny, der er meget mere smart og “dynamisk” end vores.

Kan du ikke lige lave et oplæg på en ny hjemmeside til bestyrelsesmødet om en uges tid?

Du skal ikke bruge for lang tid på det.

Venlig hilsenChefen

Typisk Dansk Virksomhed A/S

Hvordan skal du gribe opgaven an?

Lav flowchart (indholdsstruktur) Design forside Design et par

undersider Programmering Tekst og lancering

Den typiske proces

Lad os se processen efter i sømmene

Forside

Løsninger Brancher Cases Events Kurser Service Kontakt

Flowchartet tager laaang tid at lave, men giver det værdi?

Kampen om forsiden

LogoSøg

Løsninger Brancher Cases Kurser Events Om os Kontakt

Billedkarrusel

Banner 1

Banner 2

Nyheder

Video

Mission, Vision og Værdier

Billede Billede Billede Billede

Nyhedsmail (navn)

Nyhedsmail (email)

Tilmeld

Sociale medier

Lav logoet større

Vores vision, mission og værdier er

vigtige

Sociale medier er hot - på med

dem

Ingen gider læse tekst. De vil have

video.

Min afdeling er

størst. Den skal

være i

hovedmenuen

Forsiden tager laaang tid at lave, men giver det værdi?

Forside

Løsninger Brancher Cases Events Kurser Service Kontakt

Google Facebook

Offline annoncerNyhedsmails

Konklusion

Du bruger en masse tid på dit flowchartMen brugerne fokuserer på indhold frem for navigation

Du bruger en masse tid på forsidenMen brugerne leder efter svar på dine undersider — ikke på din forside

Nogen burde gøre noget

Fokus på forretningsmål og brugerbehov — ikke flowchart og forside.

Du kan tage den med hjem og bruge den i morgen på

din egen hjemmeside.

NØGLEMODELLEN

Et eksempel fra vores verden

Sådan bruger du Nøglemodellen

Find brugerbehov

Hvad vil brugerne opnå ved at besøge hjemmesiden?

Definér forretningsmål

Hvad vil virksomheden opnå ved at lave hjemmesiden?

1. Forretningsmål og brugerbehov

Eksempel: Forretningsmål Hvad vil vi (Co3) opnå ved at lave vores hjemmeside?

Forretningsmål

Skaf henvendelser til salgsafdelingen

Positionér Co3som digitale eksperter

Funktioner på hjemmesiden

Bestil opringning

Book plads på kursus

Tilmeld nyhedsmail

Hvordan

HvorforKontakt os

Eksempel: Brugerbehov Hvad vil brugerne opnå ved at besøge vores hjemmeside?

Brugerbehov Nøgleside Forretningsmål

“Hvem er Co3?” ‘Om os’ Bestil opringning / Kontakt os

“Hvilke kurser tilbyder I?” ‘Kurser’ Book plads / Kontakt os

“Hvilke kunder har I?” ‘Referencer’ Bestil opringning / Kontakt os

2. Lav skitse på Nøgleside

Forretningsmål

Brugerbehov

Nøgleside

Eksempel på Nøgleside: Kurser

Book plads

Kontakt os

Googler ‘facebook kursus’

Nyhedsmail

Veje ind Hvordan finder brugeren frem til siden?

Veje videre Hvor går brugeren hen, når hans behov er opfyldt?

Kampagne på Facebook

Indhold Hvad vil brugeren vide, inden han går vejen videre og opfylder vores forretningsmål?

PAS PÅ! Det her er svært

Sådan finder du brugerbehov

Spørgeskema til sælgerne

Hvad siger kunderne i købsprocessen?

Sælgerne gør arbejdet

Du analyserer data

Kundeinterviews

Ca. 30 min / interview

5-7 kunder i hvert segment

Du laver hele arbejdet

Svar direkte fra kunderne

Tidskrævende

Svar fra kunderne filtreret af sælgerne

Hurtigt

Spørgsmål, du kan stille dine sælgere

Skriv de 5 vigtigste fordele, som dine kunder ønsker at opnå ved at [få et Facebook kursus] Fordel #1: Spar penge på konsulenter ved at kunne gøre det selv

Skriv de 5 vigtigste problemer, som dine kunder ønsker at undgå ved at [få et Facebook kursus] Problem #1: Spilde penge på dårlige annoncer, der ikke rammer målgruppen

Skriv de 5 hyppigste spørgsmål, du får fra dine kunder, når de overvejer at [få et Facebook kursus] Spørgsmål #1: Hvad lærer jeg på kurset? Spørgsmål #2: Passer kurset til mit niveau?

Brug fxGoogle Analyse.

Det er gratis.

Eksempel på Nøgleside: Kursus i Facebook annoncering

Book plads

Kontakt os

Googler ‘facebook kursus’

Nyhedsmail

Veje ind Hvordan finder brugeren frem til siden?

Veje videre Hvor går brugeren hen, når hans behov er opfyldt?

Kampagne på Facebook

Indhold Hvad vil brugeren vide, inden han går vejen videre og opfylder vores forretningsmål?

Hvorfor bruge Facebook

annoncering?

Hvad lærer jeg på kurset?

Passer kurset til mit niveau?

Hvad siger andre om kurset?

Hvad koster det,

og hvor afholdes det?

Se den færdige Nøgleside

Tag de her tips med hjem

Sådan bruger du Nøglemodellen, når du kommer hjem:

Definér forretningsmålSpørg ledelsen

Find brugerbehovSpørg sælgerne (eller kunderne direkte)

Lav skabelon for de (5?) vigtigste Nøglesider 80/20-princippet

Én sidste ting

Sådan svarer du din chef, når han synes, jeres hjemmeside er kedelig

Kære Chef

Tak for din mail.

Jeg laver et oplæg på en ny hjemmeside, der giver:

flere mødebookinger til salgsafdelingen

flere henvendelser fra potentielle kunder

flere tilmeldinger til vores nyhedsmail

flere brochurebestillinger

Det er vigtigere end et ‘smart’ og ‘dynamisk’ design.

Tager du basser med til mødet? Så tager jeg bordenden.

Venlig hilsenDen Webansvarlige

Typisk Dansk Virksomhed A/S

Tak fordi I lyttede