Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam
Post on 16-Apr-2017
380 Views
Preview:
Transcript
29/06/2016Mỹ Hạnh & Hoàng Đạt
Tìm Hiểu Hành ViNgười Dùng Việt Nam
Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential
Proprietary + Confidential
Nội Dung Toạ Đàm
Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam
Con Đường Chuyển Đổi
Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc
1
2
3
Tổng quan về hành vi của khách hàng tại thị trường Việt Nam
Source: Consumer Barometer
87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân
n = 765
Source: Consumer Barometer
85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin
n = 765
Source: Consumer Barometer
Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .
MalaysiaIndonesia
Hong KongSingapore
India
South KoreaVietnam
China
Taiwan
AustraliaU.K.New ZealandGermanyFrance
U.S.A.
Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs
36%
28%
21%
17%
17%
15%
9%
9%
6%
-3%
-4%
-7%
-12%
-12%
-15%
Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau
Source: Consumer Barometer
Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)
69% sử dụng công cụ tìm
kiếm, 21% tìm kiếm thông tin về sản phẩm họ quan tâm
20% kiểm tra email
37% chơi game 77% xem video online
Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại?
Source: Consumer Barometer
Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng Qua Nhiều Cổng Khác Nhau
n = 765
52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày
Source: Consumer Barometer
Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam
n = 765
Customer Funnel Con Đường Chuyển Đổi
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác
Source: Consumer Barometer
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện ở Bước Này
PlayStore
Youtube GDNTìm Kiếm
Đặc Biệt Quan Trọng Nếu Sản Phẩm Của Bạn Là Ứng Dụng Di Động
n = 6515
Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất
Source: Consumer Barometer
Tìm Kiếm Youtube GDN
n = 6515
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tao dưng nhân thưc Tac đông đên cân nhăc Đây hanh đông Trung thanh thương hiêu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display Engagement Ads
Search+ Extensions
TrueView
Audience Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMSLocation extensions
Product listing ads
G+ CommunitySocial extensions
Brand and category keywordsDynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Productinfo on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywordsUpsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
n = 6515
68% người Việt tìm kiếm cả online và offline. Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%)
Source: Consumer Barometer
Tìm Kiếm
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
71% người Việt sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
Source: Consumer Barometer
Tìm Kiếm
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
n = 6515
66% - Giá cả
52% - Kiểm tra xem có còn hàng không
50% - Khuyến mại, giảm giá, coupon
33% - Hình ảnh
31% - Thông tin liên lạc
28% - Giờ mở cửa
n = 2475
Khách Hàng Quan Tâm Đến Thông Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn?
Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin Đầy Đủ
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tao dưng nhân thưc Tac đông đên cân nhăc Đây hanh đông Trung thanh thương hiêu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display Engagement Ads
Search+ Extensions
TrueView
Audience Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMSLocation extensions
Product listing ads
G+ CommunitySocial extensions
Brand and category keywordsDynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Productinfo on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywordsUpsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Source: Consumer Barometer
Chuyển đổi xuyên thiết bị
68% người Việt vẫn mua hàng tại cửa hàng
98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử
dụng thường xuyên
Bạn còn nhớ?
Chú ý đầy đủ thông tin về cửa hàng trên GMB
Mặc dù khách hàng tìm kiếm thông tin online nhiều trên thiết bị di động, 68% khách vẫn đến cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online
n = 6515
71% người Việt vẫn mua hàng online qua máy tính
Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn
đến đa số những chuyển đổi này
Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính
Source: Consumer Barometer
98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử
dụng thường xuyên
Bạn còn nhớ?
Chuyển đổi xuyên thiết bị
n = 6515
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tao dưng nhân thưc Tac đông đên cân nhăc Đây hanh đông Trung thanh thương hiêu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display Engagement Ads
Search+ Extensions
TrueView
Audience Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMSLocation extensions
Product listing ads
G+ CommunitySocial extensions
Brand and category keywordsDynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Productinfo on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywordsUpsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
n = 6515
28% khách hàng sẽ chia sẻ về kinh nghiệm của mình trên trang xã hội
Source: Consumer Barometer
Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin
Đầy Đủ
Tối Ưu Hoá Quảng Cáo Và SEO Cho
Website
Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng
Tận Dụng Quảng Cáo Trên Gmail Để Tiếp Cận Khách Hiện Tại
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tao dưng nhân thưc Tac đông đên cân nhăc Đây hanh đông Trung thanh thương hiêu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display Engagement Ads
Search+ Extensions
TrueView
Audience Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMSLocation extensions
Product listing ads
G+ CommunitySocial extensions
Brand and category keywordsDynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Productinfo on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywordsUpsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tao dưng nhân thưc Tac đông đên cân nhăc Đây hanh đông Trung thanh thương hiêu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display Engagement Ads
Search+ Extensions
TrueView
Audience Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMSLocation extensions
Product listing ads
G+ CommunitySocial extensions
Brand and category keywordsDynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Productinfo on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywordsUpsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC
Source: Consumer Barometer
Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .
MalaysiaIndonesia
Hong KongSingapore
India
South KoreaVietnam
China
Taiwan
AustraliaU.K.New ZealandGermanyFrance
U.S.A.
Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs
36%
28%
21%
17%
17%
15%
9%
9%
6%
-3%
-4%
-7%
-12%
-12%
-15%
Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau
Source: Consumer Barometer
20%giảm sút trong thời
gian lưu lại trên trang
56%tăng trưởng lượng chuyển đổi trên di
động
33%lượng tăng trưởng truy
cập mạng bằng di động
Source: Google Analytics aggregated data, May 2015 vs 2014, APAC
Buy festival tote for the beach next weekend11:15pm
On the bus, text with a friend 8:42am
Use flashlight app to find dropped earring11:09pm
At bus stop, listen to new music playlist 8:30am At work, book
movie tickets11:36amOn bus, check email
for sales this weekend5:29pm
Browse summer styles on YouTube7:15pm
Wake up and check today’s weather6:50am
At lunch, play Scrabble while waiting in line1:33pm
Use maps to get directions to get to the nearest cafe 1:13pm150X
một ngày
Tra Cứu Kiến Thức Lựa chọn địa điểm Cân Nhắc Mua Hàng
60% tìm kiếm trên ngay trên thiết bị di động cầm tay ít nhất 1 lần trong tuần.
77% người dùng tại Việt Nam cho biết họ sẽ lên mạng trước tiên để tra cứu thông tin, kiến thức khi cần.
66%người dùng sẽ đến cửa hàng gần kề trong vòng 1 ngày kể từ khi họ tra cứu thông tin về cửa hàng này.
46% người dùng xem video online để học tập và phát triển kĩ năng.
47% người dùng smartphone lên mạng để đọc review và tham khảo đánh giá trước khi mua hàng.
54% người dùng sẽ dùng smartphone ngay trên đường để kiếm thông tin về những doanh nghiệp lân cận.
41% người dùng xem video online để theo đuổi một sở thích cá nhân nào đó.
70% người dùng Việt Nam dùng công cụ tìm kiếm trên mạng để so sánh sản phẩm trước khi mua hàng.
Người Việt làm gì trong
những khoảnh khắc
đấy?
Tham Khảo Hoạt Động
Source: Consumer Barometer
LÀM SAO ĐỂ TẬN DỤNG
NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY?
Cạnh tranh với đối thủĐáp ứng nhu cầu khẩn thiết
Hãy xuất hiện đúng lúc họ cần
Khi người dùng đang tra cứu kiến thức, tìm kiếm địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua
47% người dùng Việt xem video 10 phút hoặc dài hơn và 68% chia sẻ họ rất tập trung khi xem video online
8 trên 10 người tiêu dùng của thiết bị gia dụng chỉ mua khi đang có nhu cầu khẩn thiết và sẽ mua ngay sau khi tham khảo trên mạng.
68% khách du lịch sẽ lên mạng chỉ để tham khảo danh sách khách sạn trước khi book.
Tăng sức mạnh thương hiệu
Bạn phải làm gì?Lựa chọn từ khoá để luôn hiển thị cho đối tượng cầnNhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác
khách đến nhà hàng/quán ăn ở Việt Nam cho biết họ quyết định mua hàng dựa trên khuyến mãi/deals
người mua smartphone cho biết họ đã mua từ một thương hiệu
khác với dự tính ban đầu vì nhận được nhiều thông tin hữu ích từ
thương hiệu đấy.
cho biết khi họ đang trên đường và đang tìm kiếm về một cửa hàng trong khu vực lân cận, thông tin về giá cả là
yếu tố quyết định.
Ngay cả khi bạn đã xuất hiện, nếu không đem lại lợi ích cho người dùng, bạn cũng sẽ không tận dụng được khoảnh khắc này
Hãy trở nên hữu ích với người dùng
39% 66%
Bạn phải làm gì?Viết mẫu quảng cáo mời gọiTận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệpViết mẫu quảng cáo phù hợp trên di động
người dùng di động cho biết họ sẽ chuyển sang một trang web khác nếu
trang web hiện tại không thân thện cho di động
người dùng sẽ thoát khỏi trang web nếu tốc độ tải
chậm hơn 3 giây.
khách hàng không hài lòng sẽ không bao giờ quay lại trang web
đã xảy ra lỗi
Xuất hiện đúng lúc, thông tin đầy đủ, tiếp theo là tốc độ
Hãy đảm bảo tốc độ càng nhanh càng tốt
37%
Bạn phải làm gì?Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trên trang webSử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích
Chân thành cảm ơn!
top related