NFH Időszakos Hírlevél 2013/1.
Post on 28-Mar-2016
221 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
2013. január
HÍRLEVÉL
Megállapodás a ma-gyar és az ukrán fo-gyasztóvédelmi ható-ság között
3
Rezsicsökkentés A fogyasztóvédelmi hatóság is várja a pa-naszokat
4
Az NFH 2013.évi EVP-je 6
Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-tünk!
8
Egyre népszerűbb a Budapesti Békéltető Testület
10
12 jó tanács a tisztes-séges fogyasztók szá-mára
16
Az „Okoskosár„ Roadshow újabb állo-másai
17
Termékvisszahívások 24
Határon túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóval
26
Az EFK hírei 27
EU jogszabály módosí-tások, hírek
29
Visszatekintő 36
Legfrissebb letiltások 38
A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:
2013. január
Pintér István: magasabb szintő Pintér István: magasabb szintő Pintér István: magasabb szintő Pintér István: magasabb szintő
fogyasztóvédelmi szabályozás valósult megfogyasztóvédelmi szabályozás valósult megfogyasztóvédelmi szabályozás valósult megfogyasztóvédelmi szabályozás valósult meg
A 2012A 2012A 2012A 2012----es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén
folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán
elkezdıdöttelkezdıdöttelkezdıdöttelkezdıdött
A z állami fogyasztóvédelemben az idei évben
a munkát elsősorban a kormány IV-es szá-
mú középtávú fogyasztóvédelmi politikájában
meghatározott elvek, prioritások, feladatok men-
tén végezték, a fogyasztóvédelmi törvény módosí-
tásával, valamint az egységes piacfelügyeleti
törvény elfogadásával pedig újabb lépést tettek
az eddiginél is magasabb szintű szabályozás felé
- hangsúlyozta Pintér István, a Nemzeti Fogyasztó-
védelmi Hatóság (NFH) főigazgatója az MTI-nek
adott év végi nyilatkozatában.
Megjegyezte: a kapcsolódó cselekvési tervben
rögzítettek közül a hatóság valamennyi, a szerve-
zetet és az állami szférát érintő feladatot határ-
időre elvégezte.
A főigazgató tájékoztatása szerint az idén a fo-
gyasztóvédelmi jogalkalmazás területén folytató-
dott az a gyakorlat, amelynek előkészítése már
2010 nyarán elkezdődött, és amelynek lényege,
hogy a vállalkozásokra csak akkor rójanak ki
anyagi szankciót, ha az első esetben alkalmazott
kötelezés vagy figyelmeztetés nem vezetett ered-
ményre.
Mára ennek az új filozófiának az eredményei
látszanak, a cégek nem éltek vissza a szigor lát-
szólagos csökkenésével, hanem kialakult az az
eredeti elvárásnak megfelelő gyakorlat, amelyben
a vállalkozások partnernek tekintik a hatóságot,
az ellenőrzésekben pedig megjelent a valódi,
szolgáltató jellegű hatósági szerep - fejtette ki
Pintér István.
A kormányzat célul tűzte ki a fogyasztóvédelem-
ben az alternatív ösztönző eszközök bevezetését,
illetve a meglévők továbbfejlesztését. Ennek a
feladatnak eleget téve a hatóság kiterjesztette a
jogkövető vállalkozások munkáját elismerő pozi-
tív lista rendszerét, a honlapon szereplő közel
1800 vállalkozás a példa arra, hogy a jogszabály-
ok tiszteletben tartásával is lehet működő vállal-
kozói tevékenységet végezni Magyarországon -
mondta a főigazgató.
A Fogyasztóbarát Tanúsítási Rendszer bevezeté-
sével azokra a cégekre kívánták ráirányítani a
figyelmet, amelyek a fogyasztói kultúra és a fo-
gyasztói elégedettség fejlesztése érdekében tet-
tek a jogszabályok betartásán túlmutató lépése-
ket. A fogyasztói tudatosság erősítésére elindult a
legújabb hatósági kezdeményezés is, az
Okoskosár elnevezésű interaktív programmal a
legkisebbeket, az óvodás és kisiskolás korúakat
célozták meg.
A fogyasztóvédelmi hatóság a hagyományos
piacfelügyeleti tevékenység keretében folyamato-
san igyekezett kiszűrni a kereskedelemből mind-
azokat a termékeket, amelyek biztonsági okok
IV. évfolyam 1. szám
2 HÍRLEVÉL
miatt nem kerülhetnek a fogyasztók kezébe.
Az ezzel kapcsolatos aktivitás a tavalyi év-
hez képest tovább fejlődött, az Európai Unió
veszélyes termékek riasztási rendszerében
a magyar hatóság jelenleg az első helyen áll
- értékelte a főigazgató.
A nemzetközi kapcsolatok továbbfejleszté-
sére sok figyelmet fordított a Nemzeti Fo-
gyasztóvédelmi Hatóság, miután tavaly
valamennyi határmenti országgal működő
kapcsolatot építettek ki. Az idén megtörtént
a kelet felé való nyitás, ami nem csupán a
Magyarországra látogató kínai fogyasztóvé-
delmi delegációval való kapcsolatfelvétel-
ben nyilvánult meg, hanem az itt működő
kínai vállalkozások szakmai, jogi felkészíté-
sén keresztül is - fejtette ki Pintér István.
Jövőre a hatóság a megkezdett folyamato-
kat mindenképpen folytatni fogja - jelentette
ki. Elindítják a Nemzeti Termékkosár prog-
ram harmadik modulját, amely a mindenna-
pi gazdálkodásához nyújt majd segítséget.
Továbbfejlesztik a fogyasztóbarát minősítés
és a pozitív lista rendszerét, új lehetősége-
ket biztosítanak a fogyasztók érdekei men-
tén tenni akaró cégek számára. A kínai
vállalkozásoknak szóló tájékoztató folyama-
tokat pedig egy felsőoktatási intézménnyel
karöltve, akkreditált képzés formájában
tervezik kiteljesíteni.
Pintér István szerint 2013 fő feladatai közé
tartozik azon területek rendbetétele, ame-
lyeken továbbra is a legtöbb panasz, problé-
ma van, és ahol az érintett fogyasztói réteg
kiszolgáltatottsága a megszokottnál is na-
gyobb odafigyelést indokol. Ennek megfele-
lően kiemelt szerepet kap az energiaszolgál-
tatók gyakorlatának ellenőrzése, a pana-
szok ugyanis komoly problémákra világíta-
nak rá, olyanokra, ahol a fogyasztó, az ügy-
fél csekély eséllyel tudja csak érvényesíteni
az egyébként jogosnak tűnő igényét.
Pintér István ugyancsak eredményeket vár a
termékbemutatókkal egybekötött kirándulá-
sokkal kapcsolatos panaszok csökkentése
terén. Az elsősorban az időseket érintő
problémák megoldása érdekében a fokozott
hatósági jelenlét mellett a jogszabályok
szigorítása is a lehetséges eszközök között
szerepel.
Az idősekkel, a nyugdíjas korúakkal kapcso-
latos hatósági tervek magukban foglalják a
közvetlen, "helybe vitt" információk átadá-
sát, az látszik ugyanis, hogy az időseket
érintő legtöbb probléma megelőzhető lenne
megfelelő tudással, a szükséges informáci-
ók hatékony alkalmazásával. Az idősek
fogyasztói tudatosságának növeléséhez
persze más eszközök kellenek, így a külön-
böző érdekképviseletek segítségével, kiad-
ványokkal, személyes kérdésfeltevést lehe-
tővé tevő fórumokon keresztül igyekeznek
majd átadni az ismereteket - fejtette ki.
A rendezvényen Horvátország közeli Euró-
pai Uniós csatlakozására való felkészü-
lése jegyében kiemelt fontossággal vitatták
meg a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos fel-
adatokat. Pintér István tájékoztatta a résztve-
vőket a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
működéséről, céljairól, tapasztalatairól, az
elért eredményekről, hangsúlyt fektetve az
Európában egyedülálló kezdeményezésként
bevezetett Pozitív listára, Fogyasztóbarát Tanú-
sítási Rendszerre és Nemzeti Fogyasztói Ter-
mékkosárra.
Tekintettel arra, hogy Horvátországot a nyári
idegenforgalmi szezonban számos magyar
turista is felkeresi, célul tűzték ki a fogyasztók
tájékoztatását, védelmét szolgáló feladatok
közös megvalósítását.
A konferencián felmerült a két ország fogyasz-
tóvédelmi civil szervezetei közötti együttműkö-
dési megállapodás megkötésének igénye,
valamint a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos
célok megvalósítására közösen benyújtott
pályázatok lehetősége is.
Szakmai program ZágrábbanSzakmai program ZágrábbanSzakmai program ZágrábbanSzakmai program Zágrábban
Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-
sára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programonsára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programonsára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programonsára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programon
2013. január
3 HÍRLEVÉL
A megállapodástól a felek a két ország
közötti szakmai kapcsolatok megerősíté-
sét és a fogyasztói érdekek hatékonyabb hatá-
ron átnyúló védelmét várják.
Az ukrán hatóság Ukrajna 2011-es közigazga-
tási reformjainak keretében került létrehozás-
ra a fogyasztói jogok eredményes állami szintű
védelmezése érdekében. A DSIU elsők között
vette fel a kapcsolatot az NFH-val a határon
átnyúló fogyasztói jogvédelem érdekében
történő együttműködés céljából.
Az NFH-nak a DSIU felállítását megelőzően is
volt már regionális szintű kapcsolata Ukrajná-
val: 2010. szeptember 30-án került aláírásra
egy, az Ungvári Járási Fogyasztóvédelmi Ható-
sággal megkötött megállapodás, mely alapján
több határmenti találkozóra is sor került, azon-
ban országos szintű fogyasztóvédelmi tárgyú
megállapodás eddig nem volt a két ország
között.
E helyzeten változat az Ukrajna Miniszteri
Kabinetje, azon belül is Ukrajna elsőszámú
miniszterelnök-helyettese által felügyelt DSIU-
val kötött kétoldalú egyezmény, melynek fő
célja a hatékony piacfelügyeleti és fogyasztó-
védelmi rendszer működtetése érdekében
folytatandó információ- és tapasztalatcsere
megvalósítása.
A felek egyetértettek abban, hogy kölcsönösen
tájékoztatják egymást a fogyasztóvédelem és a
piacfelügyelet, termékbiztonság területét érin-
tő lényeges jogszabályok elfogadásának és
módosításának megtörténtéről, a fogyasztók
tájékoztatásának és a fogyasztói tudatosság
növelésének általuk alkalmazott módszereiről,
a termékeket és szolgáltatásokat érintő
piacfelügyeleti tevékenységük során szerzett,
illetve a laboratóriumi vizsgálatok során alkal-
mazott módszerekkel kapcsolatos tapasztala-
taikról. Tekintettel Magyarország EU tagságára
a megállapodás értelmében sor kerül az euró-
pai uniós rendeletek és irányelvek alkalmazá-
sa során szerzett tapasztalatok ismertetésére
is.
Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán
fogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság között
2013 januárjában 2013 januárjában 2013 januárjában 2013 januárjában –––– több hónapos megelızı egyeztetést követıen több hónapos megelızı egyeztetést követıen több hónapos megelızı egyeztetést követıen több hónapos megelızı egyeztetést követıen –––– aláírásra került az NFH és aláírásra került az NFH és aláírásra került az NFH és aláírásra került az NFH és
Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet
területén történı együttmőködésrıl szóló megállapodásterületén történı együttmőködésrıl szóló megállapodásterületén történı együttmőködésrıl szóló megállapodásterületén történı együttmőködésrıl szóló megállapodás
A felek elkötelezték magukat a rendszeres
párbeszéd és eszmecsere mellett, melynek
keretében tájékoztatják egymást tevékenysé-
gük eredményeiről, fontosabb kezdeményezé-
seikről, rendelkezésre bocsátják tájékoztató
anyagaikat.
Pintér István főigazgató a megállapodás aláírá-
sával összefüggésben hangsúlyozta: komoly
lehetőséget lát az ukrán partnerrel folytatott
együttműködésben, mely szervesen illeszkedik
a hatóság által folytatott keleti irányú kapcso-
latépítés folyamatába. Reményét fejezte ki,
hogy Kijev és Budapest között rendszeressé
válik a fogyasztóvédelmi és termékbiztonsági,
piacfelügyeleti kérdésekben a párbeszéd,
melynek fő célja a két ország fogyasztói egész-
ségének, biztonságának, illetve vagyoni érde-
keinek eredményes védelme. Ennek érdeké-
ben a közeljövőben közös fellépésekre, szak-
mai konzultációkra, határmenti workshopokra
és szakértőcserékre, tanulmányutakra kerül-
het sor a felek részvételével.
IV. évfolyam 1. szám
4 HÍRLEVÉL
RezsicsökkentésRezsicsökkentésRezsicsökkentésRezsicsökkentés
A fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokatA fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokatA fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokatA fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokat
Elszámolt mennyi-ség
Egységár Adó nélkül számított
ellenérték* ÁFA
Adóval nö-velt érték
Villamos energia termék-díjak kWh Ft/kWh 4 500 Ft 27% 5 715 Ft
Rendszerhasználati díjak kWh vagy
db Ft/kWh vagy
Ft/db/hó 3 500 Ft 27% 4 445 Ft
Pénzeszközök kWh Ft/kWh 50 Ft - ** 50 Ft
Fizetendı összesen 10 210 Ft
2 013. január 1-jén – az egyes energetikai
tárgyú árszabályozással összefüggő mi-
niszteri rendeletek módosításáról szóló
78/2012. (XII.22.) NFM rendelet hatályba
lépésével – fontos változások léptek életbe a
villamosenergia- és földgázszolgáltatás terüle-
tén az egyetemes szolgáltatással ellátott fel-
használók által fizetendő árak vonatkozásá-
ban.
Az alábbi összefoglaló abban kíván segítséget
nyújtani, hogy a fogyasztók könnyebben ellen-
őrizhessék, a kézhez kapott számlájukban a
szolgáltató valóban a csökkentett hatósági
(egység)árat alkalmazta-e.
Mindenekelőtt fontos hangsúlyozni, hogy a
csökkentett árak először abban a számlában
fognak jelentkezni, amely januári időszakra
vonatkozó fogyasztást tartalmazza.
VillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergia----szektorszektorszektorszektor
A fogyasztók által fizetendő áramdíj több elem-
ből tevődik össze. Tartalmazza egyrészt az
áram, mint termék árát, az úgynevezett rend-
szerhasználati díjakat, valamint az egyéb pénz-
eszközöket és az általános forgalmi adót.
Amikor a fogyasztó befizeti a „villanyszámlát”,
akkor ezzel megfizeti egyrészt a villamos ener-
gia, mint „termék” árát, melynek mértékét a
villamos energia egyetemes szolgáltatás ár-
képzéséről szóló 4/2011. (I.31.) NFM rendelet
2. számú melléklete – az egyetemes szolgálta-
tók által alkalmazandó árszabások legmaga-
sabb egyetemes szolgáltatási árairól szóló
táblázat – tartalmazza. A rendelet hatályos
szövege megtalálható ezen a linken:
http://jogszabalykereso.mhk.hu/cgi_bin/njt_d
oc.cgi?docid=135113.620010. Ezen díjtételek
az egyes egyetemes szolgáltatók vonatkozásá-
ban eltérő mértékűek.
Előbbieken felül – mivel a villamos energia
gazdaságosan, nagy mennyiségben nem raktá-
rozható, és különálló vállalkozások közreműkö-
désével jut el a felhasználási helyre – a jogsza-
bály által meghatározott rendszerhasználati
díjakat kell fizetni a villamos hálózatokon való
továbbítás ellenértékeként. A rendszerhaszná-
lati díj több elemből tevődik össze, ezek közül
egyes díjelemek függetlenek az energiafo-
gyasztástól – azaz akkor is meg kell fizetni, ha
a fogyasztó egyáltalán nem fogyasztott áramot
az adott hónapban –, más díjelemek pedig az
elfogyasztott áram mennyiségétől függenek. A
rendszerhasználati díjak a következőek:
* átviteli rendszerirányítási díj
* rendszerszintű szolgáltatások díja
* elosztási díjak, azaz:
- elosztói alapdíj
- elosztói forgalmi díj
- elosztói veszteség díja
- elosztói menetrend kiegyensúlyozási díj
A rendszerhasználati díjak mértékét és alkal-
mazásuk feltételeit országos szinten a Magyar
Energia Hivatal (a továbbiakban: MEH) az
elosztók által alkalmazható rendszerhasználati
díjakról szóló 1092/2012. számú határozat B.
melléklete állapítja meg egységesen a 2013.
évre. A MEH által megállapított rendszerhasz-
nálati díjak az alábbi internetes elérhetőségen
t e k i n t h e t ő e k m e g :
http://www.eh.gov.hu/hatarozatok-2/villamos-
energia/arak-arresek/rendszerhasznalat-
halozati-csatlakozas.html
A számla harmadik eleme az ún. egyéb pénz-
eszközök, mely magába foglalja a szénipari
szerkezetátalakítási támogatás díját, a kedvez-
ményes árú villamosenergia-támogatást, vala-
mint a kapcsolt termelésszerkezet átalakítási
díjat. A pénzeszközök mértékét a Magyaror-
szág 2013. évi központi költségvetéséről szóló
2012. évi CCIV. törvény 61. § (2) és (3) bekez-
dése határozza meg 0,19 forint/kWh és 0,07
forint/kWh-ban.
A villamosenergia számla végösszegének kialakulását az alábbi áttekintő (és a megértést elősegí-
tendő, fiktív számokat tartalmazó) táblázat szemlélteti:
* az elszámolt mennyiség és az egységár szorzata
** adó hatályán kívüli
2013. január
5 HÍRLEVÉL
Földgáz szektorFöldgáz szektorFöldgáz szektorFöldgáz szektor
A földgáz egyetemes szolgáltatás ára – amely
tartalmazza a rendszerhasználati díjakat –
alapdíjból és gázdíjból tevődik össze. Az egye-
temes szolgáltatás árának díjelemeit – az éves
fogyasztott mennyiség alapján I. és a II. árkate-
gória vonatkozásában – a földgázpiaci egyete-
mes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzésé-
ről szóló 28/2009. (VI.25.) KHEM rendelet 3.
számú melléklete tartalmazza.
A földgáz biztonsági készletezéséről szóló
2006. évi XXVI. törvény 2012. december 28-án
hatályos módosításából adódóan az egyete-
mes szolgáltatásban ellátott lakossági felhasz-
nálóknak nem kell megfizetniük a biztonsági
készletezésért fizetendő tagi hozzájárulást,
azaz a biztonsági készletezési díjat.
PanaszbejelentésPanaszbejelentésPanaszbejelentésPanaszbejelentés
Lényeges, hogy amennyiben lakossági fogyasz-
tó azt tapasztalja, hogy nem megfelelő díjtételt
alkalmaz a szolgáltató, akkor számlareklamá-
ciójával először a szolgáltatójához fordulhat. A
szolgáltatói megkeresés eredménytelensége
esetén lehet panaszt tenni a fogyasztó lakóhe-
lye szerint illetékes megyei vagy fővárosi kor-
mányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségé-
nél, amely jogosult eljárni az elszámolással,
számlázással kapcsolatos lakossági fogyasztó
panaszok ügyében.
A Magyar Energia Hivatal zöld számot üzemel-
tet ezen témakörben a fogyasztók segítségére:
+ 36 80 205 386 .+ 36 80 205 386 .+ 36 80 205 386 .+ 36 80 205 386 .
A földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások*
2012 2013
Alapdíj (Ft)
Gázdíj (Ft/MJ) Alapdíj (Ft)
Gázdíj (Ft/MJ)
E.On-cégek 12 312 2,968 11076 2,725
Égáz-Dégáz Földgázel-osztó Zrt. 12 312 3,009 11076 2,762
Tigáz-DSO Földgázelosz-tó Kft. 12 312 3,101 11076 2,845
Fıgáz Földgázelosztási Kft. 12 312 2,957 11076 2,715
*20 köbméter/óra alatti gázmérővel rendelkező lakossági fogyasztóknak
41040 MJ/naptári év fogyasztás esetén, I. árkategória
(A díjak nettó értékben értendőek.)
Az egyetemes szolgáltatók által alkalmazandó árakban bekövetkező válto-
zást a lenti táblázat szemlélteti
IV. évfolyam 1. szám
6 HÍRLEVÉL
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott
2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja 2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja 2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja 2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja
I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK
• A vi l lamosenergia- , földgáz- ,
víziközmű-, távhő-, és hulladékgazdál-
kodási közszolgáltatás átfogó ellenőr-
zése a beérkezett fogyasztói bead-
ványok alapján
• Szavatossággal, jótállással kapcsola-
tos fogyasztói kifogások intézésének
ellenőrzése, valamint fogyasztói igé-
nyek érvényesítésére vonatkozó meg-
tévesztő kereskedelmi gyakorlatok
kiszűrése
• Az idegenforgalmi főszezonban vég-
zett kereskedelmi és szolgáltatási
tevékenységek ellenőrzése, különös
tekintettel a rendezvényekre kitelepült
egységekre
• Csecsemő és kisgyermek ruházati
termékek laboratóriumi vizsgálattal
egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzé-
se
- 3 év alatti kisgyermekeknek
szánt ruházati termékek
laboratóriumi vizsgálattal
egybekötött piacfelügyeleti
ellenőrzése
- Csecsemő és kisgyermek
r u h á z a t i t e r m é k e k
piacfelügyeleti ellenőrzése
• A gyermekek tömegét hordozó játékok
laboratóriumi vizsgálattal egybekötött
piacfelügyeleti ellenőrzése
• Járókák és bébikompok laboratóriumi
vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti
ellenőrzése
• Játszótéri eszközök üzemeltetési fel-
tételeinek piacfelügyeleti ellenőrzése
II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-
GÁLATOK GÁLATOK GÁLATOK GÁLATOK
• A fogyasztói csoport szervezésének
tilalmát kimondó rendelkezés megtar-
tása
• Gazdasági reklámtevékenység átfogó
ellenőrzése, különös tekintettel a
koruk, szellemi vagy fizikai fogyatkozá-
suk, anyagi helyzetük miatt különösen
kiszolgáltatott fogyasztókat megté-
vesztő kereskedelmi gyakorlatokra
• Az árubemutatóval egybekötött ter-
mékértékesítési tevékenység ellenőr-
zése
• Elektronikus kereskedelmi tevékeny-
ség jogszerűségének ellenőrzése,
különös tekintettel a kuponos értéke-
sítésre
• Általános kereskedelmi feltételek,
árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó
vizsgálata
• Gázmérők hitelesítési cseréjének
vizsgálata
• „Mentes” jelöléssel ellátott élelmisze-
rek laboratóriumi vizsgálattal egybekö-
tött ellenőrzése az élelmiszerláncról
és hatósági felügyeletéről szóló 2008.
évi XLVI. törvény 10. § (2)-(4) bekezdé-
sében foglalt előírások teljesülése
érdekében
• Az élelmiszerek származási helyével
kapcsolatos megtévesztő kereskedel-
mi gyakorlatok kiszűrése
• Előrecsomagolt élelmiszerek nettó
tömegének ellenőrzése
• Száraztészták laboratóriumi vizsgálat-
tal egybekötött ellenőrzése az élelmi-
szerláncról és hatósági felügyeletéről
szóló 2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)-
(4) bekezdésében foglalt előírások
teljesülése érdekében
• Elektronikus hírközlési szolgáltatás
átfogó ellenőrzése a beérkezett fo-
gyasztói beadványok alapján
• A kéményseprő-ipari közszolgáltatást
végző vállalkozások ügyfélszolgálatai-
nak ellenőrzése
• Utazási szerződések megkötésénél
alkalmazott általános szerződési felté-
telek ellenőrzése
III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK
• RAPEX riasztás keretében érkező
termékek keresése kereskedelmi
egységekben, webáruházakban
• A KPIR rendszerben található veszé-
lyes termékek kereskedelmi és inter-
netes forgalomból történő kivonásá-
nak ellenőrzése
• Festékek és lakkok illékony szerves
vegyület tartalmának monitoring vizs-
gálata (mintavételi terv alapján)
• Játékok biztonságosságának laborató-
riumi vizsgálattal egybekötött ellenőr-
zése (mintavételi terv alapján)
- Kisgyermekek (3 éven aluliak)
számára készült gyermek-
könyvek laboratóriumi vizsgá-
lattal egybekötött ellenőrzése
(mintavételi terv alapján)
- Játéklabdák és buborékfújók
2013. január
7 HÍRLEVÉL
laboratóriumi vizsgálattal egy-
b e k ö t ö t t e l l e n ő r z é s e
(mintavételi terv alapján)
• Szempillaspirálok laboratóriumi vizs-
gálattal egybekötött piacfelügyeleti
ellenőrzése
• Napkollektorok piacfelügyeleti ellenőr-
zése
• A gyermekek és fiatalkorúak számára
készített gördeszkák, mint sporteszkö-
zök laboratóriumi vizsgálattal egybe-
kötött ellenőrzése (mintavételi terv
alapján)
• Gyermek lábbelik laboratóriumi vizsgá-
lattal egybekötött ellenőrzése
(mintavételi terv alapján)
• Textiljátékok laboratóriumi vizsgálattal
egybekötött ellenőrzése (mintavételi
terv alapján)
• Mosószerek összes foszfortartalmá-
nak laboratóriumi vizsgálattal egybe-
kötött piacfelügyeleti ellenőrzése
• A kereskedelmi forgalomban megtalál-
ható villamossági termékek mintavé-
tellel egybekötött ellenőrzése
• Villamos kerti kisgépek piacfelügyeleti
ellenőrzése
• Lámpatestek laboratóriumi vizsgálat-
tal egybekötött piacfelügyeleti ellenőr-
zése
• Villamossági termékek energiahaté-
konysági címkézésének piacfelügyeleti
ellenőrzése
• Lézer pointerek mintavétellel egybekö-
tött piacfelügyeleti ellenőrzése
• Mutatványos berendezések üzemelte-
tési feltételeinek piacfelügyeleti ellen-
őrzése
• Villamos szerelési munkálatok során
használt szerszámok mintavételezés-
sel egybekötött piacfelügyeleti ellenőr-
zése
• Villamossági készülékek teljesítmény-
fogyasztásának készenléti állapotban
történő mérése (mintavételi terv alap-
ján)
• Karácsonyi szezonális villamossági
termékek piacfelügyeleti ellenőrzése
IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK
• Kolbász és sütnivaló kolbász termé-
kek vizsgálata az élelmiszerláncról és
hatósági felügyeletéről szóló 2008. évi
XLVI. törvény 10. § (2)-(4) bekezdésé-
ben foglalt előírások teljesülése érde-
kében
• Gyermekírószerek (aszfaltkréták,
vízfestékek, radírok, stb.) vizsgálata
• Bőrrel érintkező bőrtárgyak vizsgálata
• Gyermek- és babaápolási kozmetiku-
mok vizsgálata
• Játékbabák, lövedékes játékok és
fürdőjátékok vizsgálata
• Dohánytermékek vizsgálata, a cigaret-
ta főfüst kátrány, nikotin és szén-
monoxid tartalmának ellenőrzésére
irányulóan
• Dohánytermékek regisztrációja
• Virslik összehasonlító vizsgálata
IV. évfolyam 1. szám
8 HÍRLEVÉL
2 012 márciusában hirdette meg a Nemzeti
Fogyasztóvédelmi Hatóság Európában
egyedülálló kezdeményezésként a Fogyasztó-
barát Tanúsítványok elnyerésére irányuló pá-
lyázatát, amelynek első díjazottjai 2012. októ-
berében vehették át a tevékenységük elisme-
rését jelentő dokumentumokat. A prominens
listára most újabb vállalkozás kerülhetett fel, a
Green Living Hungary Kft., mely társaság a
„fenntartható fogyasztás, társadalmi felelős-
ségvállalás” kategóriában pályázta meg a
védjegyet.
A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a
vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók
figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson
Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-
tünk!tünk!tünk!tünk!
A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje
és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-
zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-
geketgeketgeketgeket
túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elé-
gedettségét növelő és fenntartó cégeket egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fo-
gyasztói elégedettséget fokozó tevékenység
végzésére, innovatív ötletek és megoldások
kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájéko-
zottság növelésére.
A rendkívül szigorú kritériumrendszerben fog-
laltakat teljesítő cég a mindennapok során is
működtetett gyakorlatok bemutatásával igazol-
ta, hogy a fogyasztói érdekek okán tett erőfe-
szítések mellett is lehet sikeresen működni. A
nyertes cég számára természetes dolog a
jogszabályi kötelezettségek betartása, tevé-
kenységük során a fogyasztók, valamint a helyi
kereskedők és beszállítók érdekeinek való,
minél magasabb szintű megfelelést tűzték ki
célul. Fogyasztóbarát tanúsítványt eddig 4
vállalkozás - az Eger Park Hotel Kft, a Pinxit
2003 Kft., Béres Vendéglátó és Kereskedelmi
Kft., a Miskolc Autóház Kft. - vehetett át, az
ötödiket a Green Living Hungária Kft. érdemel-
te ki.
A Green Living Hungary Kft. (www.zoldpolc.hu)
környezetbarát termékeket kínál felelősen
gondolkodó vállalatok részére promóciós,
illetve marketing célú felhasználás céljából. A
fenntartható fogyasztás és a környezetbarát
termékek elkötelezett hívei.
A Green Living Hungary Kft. képviselője átveszi a védjegy oklevelet
Pintér Istvántól, az NFH főigazgatójától,
és dr. Bobál Páltól, a fővárosi fogyasztóvédelmi
felügyelőség vezetőjétől
2013. január
9 HÍRLEVÉL
A Miskolci Egyetem Felnőttképzési Regio-
nális Központja, a Borsod-Abaúj-
Zemplén Megyei Rendőr-főkapitányság, a
Harmadik Kor Egyeteme Miskolc Közhasznú
Alapítvány, és a Borsod-Abaúj-Zemplén Me-
gyei Bűnmegelőzési Alapítvány közös szerve-
zésében gyakorlati képzéssel egybekötött
szabadegyetemi előadássorozat indult tavaly
év végén a Miskolci Egyetemen, amely a
bűnmegelőzés és az áldozattá válás, különö-
sen az időskorúak áldozattá válásának kérdé-
sét tűzte zászlajára. Az előadássorozat célja,
hogy felkészítse az idősödő és időskorú ál-
lampolgárokat a bűnmegelőzés általános és
speciális módszereire, eszközeire, s ezáltal
elősegítse az időskorú emberek biztonságér-
zetének erősödését, a félelemérzet csökkené-
sét, a méltóságteljes időskor aktív megélését.
A sorozat keretén belül a Borsod-Abaúj-
Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztó-
védelmi Felügyelősége az „Időskorúak kihasz-
nálása a kereskedelemben. Esettanulmányok
és jogi védelem” címen tartott előadást.
H o r v á t h n é S z e n d r e i S z i l v i a
felügyelőségvezető-helyettes a nagy népsze-
rűségnek örvendő termékbemutatókon ke-
resztül mutatta be, hogyan válhatnak áldozat-
tá e rendezvények elsődleges célcsoportját
képező idősebb korú emberek.
Az áru- és termékbemutatókon tapasztalt
negatív jelenségek ritkán érhetők büntetőjogi-
lag is tetten, ami egyrészt a jogi szabályozás
elkerülhetetlen hiányosságainak, másrészt a
vállalkozások egyre alaposabb jogi felkészült-
ségének tudható be elsősorban. A jogalkotó
sok esetben tehetetlen, hiszen egy bizonyos
határon túl már jogállami határokat feszeget
a kereskedelmi tevékenység korlátozása,
másfelől pedig az e tevékenységet folytatók is
tisztában vannak azzal, hogy hol húzódnak
azok az egzakt határok, ahonnan már bünte-
tőjogi felelősség kérdése is felmerülhet, ezért
mindvégig igyekeznek fenntartani a törvé-
nyesség látszatát.
A termékbemutatókat szervező vállalkozások
által alkalmazott eladásösztönző gyakorlatok
kerültek az előadás fókuszába, úgy ahogyan
azt egy „felügyelő” látja. Az alkalmazott tisz-
tességtelen kereskedelmi gyakorlatok bukta-
tóira, a tudatbefolyásoló és hangulatfokozó
technikákra hívta fel a közel 180 fős hallgató-
ság figyelmét a Felügyelőség munkatársa. Az
előadást záró konzultáció során szép szám-
mal érkeztek hallgatói kérdések a vállalkozá-
sok által forgalmazott termékek körét illető-
en, továbbá a termékek biztonságosságával
kapcsolatban. A fokozott érdeklődés nem
csoda, ha figyelembe vesszük, hogy az elő-
adáson éppen az az idősebb korosztály képvi-
seltette magát, akik maguk is tisztában van-
nak a hiszékenységükből, naivságukból faka-
dóan rájuk leselkedő veszélyekre.
Szakmai rendezvény SzombathelyenSzakmai rendezvény SzombathelyenSzakmai rendezvény SzombathelyenSzakmai rendezvény Szombathelyen
„A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara „A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara „A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara „A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
szakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részéreszakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részéreszakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részéreszakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részére
A fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körébenA fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körébenA fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körébenA fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körében
A BorsodA BorsodA BorsodA Borsod----AbaújAbaújAbaújAbaúj----Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az
„Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen „Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen „Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen „Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen
tartott elıadást Miskolcontartott elıadást Miskolcontartott elıadást Miskolcontartott elıadást Miskolcon
A több éves hagyománynak és együttmű-
ködésnek megfelelően a Vas Megyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-
ge rendszeresen tájékoztatja a megyei vállal-
kozókat a jogszabályi, valamint a fogyasztóvé-
delmi ismeretanyag változásairól. Az előadá-
sok megtartására a témában leginkább járatos
előadók, így a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-
ság jogi munkatársai dr. Solymossy Péter a
fogyasztóvédelmi törvény változásairól, és dr.
Szente István az új piacfelügyeleti törvényről
tájékoztatták a megjelenteket.
Dr. Solymosi Péter előadásában a fogyasztóvé-
delmi törvény változásai közül kiemelte a fo-
gyasztói fogalom kiterjesztését, az árfeltünte-
tési szabályok módosulását és a panaszkeze-
léssel kapcsolatos változásokat. Hasznos
tájékoztatást adott az ügyfélszolgálatok műkö-
déséről, a működésükkel kapcsolatos fogyasz-
tóvédelmi előírásokról, hiszen a vállalkozások
egyben fogyasztók is, így a jogérvényesítés
lehetőségeiről is kaptak részletes tájékozta-
tást.
Dr. Szente István a piacfelügyeletről szóló
2012. évi LXXXVIII. sz. törvényt ismertette.
Elmondta, hogy a törvény célja, hogy a forga-
lomba hozott termékek a fogyasztók és fel-
használók számára ne jelentsenek veszélyt az
egészség és a biztonságosság szempontjából,
valamint megfeleljenek a vonatkozó európai
uniós aktusokban és a hazai jogszabályokban
foglalt követelményeknek. Hangsúlyozta, hogy
a törvény a termékek alapvető biztonsági és
megfelelőségi követelményeire, a gazdasági
szereplők kötelezettségeire, a piacfelügyeleti
ellenőrzésre és intézkedésekre, valamint a
piacfelügyeleti hatóságok egymás közötti,
továbbá az Európai Bizottsággal történő
együttműködésére vonatkozóan tartalmaz
előírásokat.
A rendezvény további részében bűnmegelőzési
tanácsokat halhattunk a kereskedelmet és a
vendéglátást érintően, továbbá egy látványos
biztonságtechnikai gyakorlati bemutatóra is
sor került.
A rendezvény zárásaként kötetlen szakmai
beszélgetésre került sor az előadók, a hatóság
munkatársai és a vállalkozók között.
IV. évfolyam 1. szám
10 HÍRLEVÉL
A Budapesti Békéltető Testülethez már
nem csupán magánszemélyek, hanem
kisvállalkozások, társasházak, egyházak és
civil szervezetek is fordulhatnak. „Az eddigi
tapasztalatok szerint elsősorban kft-k, bt-k
kérik a segítségünket. Problémáik hasonlóak
az egyéni fogyasztóknál már megszokottakhoz:
elektronikai cikkekkel kapcsolatos jótállási
viták, telefon- és internet-előfizetés kapcsán
felmerülő nézeteltérések a szolgáltatókkal” –
mondja Dr. Baranovszky György, a Budapesti
Békéltető Testület (BBT) elnöke. Folyamatosan
emelkedik a társasházi megkeresések száma
is, itt a BBT szakembereinek elsősorban a
közüzemi számlázás körüli vitás kérdések
rendezésében kell közreműködni.
Az eljárás módja a cégek és más szervezetek
esetében is ugyanaz, mint a magánszemélyek-
nél: a BBT bíróságon kívül igyekszik megoldani
a jogvitákat, nézeteltéréseket. Az eseteket egy-
vagy háromtagú tanácsok segítségével tárgyal-
ják, amelyekben legalább egy jogi végzettségű
szakembernek lennie kell. Az egyszerűbb
ügyekben egy-, a bonyolultabbnak tűnő esetek-
ben háromtagú tanács dönt, és a bírósági
gyakorlatnál lényegesen gyorsabban, általában
60 napon belül döntés születik.
A tavalyi első félévben regisztrált 1377 ügy
után idén 1619-re nőtt a BBT-hez beérkezett
megkeresések száma az első hat hónapban,
és azóta is folyamatosan emelkedik a 2011-es
adatokhoz képest. Leggyakrabban továbbra is
műszaki, ruházati cikkek jótállásával, szava-
tosságával, parkolási társaságok tevékenysé-
gével kapcsolatban érkeznek megkeresések a
testülethez. Februárban a MALÉV csőd miatt
ugrott meg jelentősen – a januári 395-ről 876-
ra – az ügyek száma.
„Egyre több a tanfolyamokkal kapcsolatos
vita. Ez korábban egyáltalán nem volt jellemző.
A leggyakoribb probléma, hogy a meghirdetett
kurzusok nem indulnak el, vagy a tandíjat
befizetők nem azt kapják a pénzükért, amire
számítottak, a szervezők pedig nem hajlandók
visszaadni a tandíj arányos részét” – számol
be a tapasztalatokról Dr. Baranovszky György,
aki úgy véli, a 30 szakemberből álló budapesti
testület a megnövekedett ügyszám ellenére is
képes ellátni feladatait.
„Illetékességi körünk most már gyakorlatilag a
fogyasztóvédelem teljes területét lefedi. Egyre
többen tudnak arról, hogy van egy fórum, ahol
ingyenes, gyors segítséget kaphatnak, és élnek
Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő
Budapesti Békéltetı TestületBudapesti Békéltetı TestületBudapesti Békéltetı TestületBudapesti Békéltetı Testület
Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést
is a lehetőséggel. Részben pszichológiai oka
van annak, hogy bár telefonon és e-mailben is
lehet hozzánk fordulni, jelentős – 32 százalék
– a személyes megkeresések aránya. Az em-
berek igénylik, hogy leülhessenek valakivel, aki
meghallgatja a problémájukat, és nyugodtan,
objektív hozzáállással segít megoldást keres-
ni” – mondja a BBT elnöke.
A békéltető testületek várhatóan még az idén
szorosabbra fűzik együttműködésüket a Nem-
zeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal (NFH) is,
ami tovább javíthatja a vállalkozások együtt-
működési hajlandóságát a vitás kérdések
rendezésében. Az eljárások után egy kérdőív
segítségével az érintett felek véleményét is
megkérdezik a békéltetés előnyeiről, hátránya-
iról. Az így összegyűjtött információk révén
fokozatosan javítható a vitarendezés hatékony-
sága. A Budapesti Békéltető Testülethez októ-
ber közepéig 2547 ügy érkezett egyéb szolgál-
tatással, kereskedelemmel, építőipari, közüze-
mi vitával kapcsolatban. Annak ellenére, hogy
a szervezet illetékessége a pénzügyi-biztosítási
területen már megszűnt, több tucat ilyen témá-
jú beadványt is kaptak.
A Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségeiA Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségeiA Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségeiA Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségei::::
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszám: +36 (1) 488Telefonszám: +36 (1) 488Telefonszám: +36 (1) 488Telefonszám: +36 (1) 488----2131213121312131
Fax szám: +36 (1) 488Fax szám: +36 (1) 488Fax szám: +36 (1) 488Fax szám: +36 (1) 488----2186218621862186
EEEE----mail cím:mail cím:mail cím:mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hubekelteto.testulet@bkik.hubekelteto.testulet@bkik.hubekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap:Honlap:Honlap:Honlap: www.bekeltet.bkik.huwww.bekeltet.bkik.huwww.bekeltet.bkik.huwww.bekeltet.bkik.hu
2013. január
11 HÍRLEVÉL
A mint a IV. középtávú fogyasztóvédelmi
politika is leszögezi, a fogyasztói társa-
dalom tudatosságának és jogérvényesítési
képességének növelése, illetve a vállalkozói
réteg bevonása feltételezi – az állami fogyasz-
tóvédelmi politikán túlmenően – további sze-
replők, úgy, mint a bírósági eljárások alternatí-
vájaként működő ingyenes, gyors eljárást
lefolytató békéltető testületek aktív részvételét
a rendszerben. A tapasztalatok azt mutatják,
hogy ezen eljárási módra feltétlenül szükség
van: amennyiben a fogyasztók a vállalkozások-
kal nem jutnak megegyezésre és a hatóságok
számára jogkörüknél fogva nincs lehetőségük
az ügyben érdemben segíteni, a sok esetben
hosszadalmas bírósági eljárás megelőzően a
fogyasztóknak egyetlen végső mentsvárat a
békéltető testület jelenti.
Ezen fenti gondolatokra figyelemmel tartotta
2012. évi záró ülését a Bács-Kiskun Megyei
Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő
Békéltető Testület, melyre a Bács-Kiskun Me-
gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-
ügyelőségének vezetője is meghívást kapott. A
Testület elnöke, dr. Gál Gyula ismertette a
2012-es év tapasztalatait, változásait, kiemelt
figyelmet szánva a július hónapban bekövetke-
zett újdonságra, miszerint immáron nem csak
Kiváló együttmőködés a BácsKiváló együttmőködés a BácsKiváló együttmőködés a BácsKiváló együttmőködés a Bács----Kiskun Megyei Békéltetı Kiskun Megyei Békéltetı Kiskun Megyei Békéltetı Kiskun Megyei Békéltetı
TestülettelTestülettelTestülettelTestülettel
Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való együttmőködésétegyüttmőködésétegyüttmőködésétegyüttmőködését
a természetes személyek, hanem jogi szemé-
lyek, civilszervezetek, egyházak, társasházi
közösségek, lakásszövetkezetek, mikro-, kis és
középvállalkozások is fordulhatnak panaszaik-
kal a békéltetőkhöz.
Dr. Gál Gyula köszönetét kifejezve kihangsú-
lyozta, hogy a Testülethez fordulók egyre na-
gyobb számban a fogyasztóvédelmi hatóság
tájékoztatása alapján értesülnek a testület
létéről.
Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelőségvezető
értékelve az elmúlt egy év Testülettel való
együttműködését, ismertette a megyei felügye-
lőség fogyasztói beadványok, megkeresések
során nyert tapasztalatait. Előadásában kitért
a hatósági eljárásban alkalmazható jogkövet-
kezmények és a hatósági fellépések lehetősé-
geire és korlátaira, így különösen a fogyasztó
és a vállalkozás közötti jogvita eldöntése kap-
csán lévő felhatalmazás hiányára. Ugyanakkor
hangsúlyozta: a fogyasztóvédelmi hatóság
rendelkezésére álló valamennyi eszközével
igyekszik megismertetni a békéltető testületek
előtti eljárás előnyeit, a testület jelentőségtel-
jes munkáját a felek közötti vitarendezések
terén. Így a hatósághoz érkező olyan panaszok
esetében, amikor hatósági eljárás keretében
nem orvosolható a jogsérelem, tájékoztatást
nyújtanak az alternatív vitarendezés ezen
legjelentősebb ágát illetően.
Kiemelte, hogy a tájékoztató levelekhez min-
den esetben csatolásra kerül a békéltető tes-
tületi eljárás kezdeményezéséhez kitöltendő
űrlap. Felhívta a figyelmet továbbá a felügyelő-
ségen működő Hatósági Tanácsadó Irodát
felkeresők esetében a nyomtatvány kitöltésé-
ben nyújtott segítség lehetőségére is. Innovatív
ötletként javasolta, hogy a Testület honlapjáról
elérhető legyen a Nemzeti Fogyasztóvédelmi
Hatóság Pozitív Listája, valamint a Fogyasztó-
barát Vállalkozás Védjegy-jogosultságot elnyert
vállalkozások listája.
Figyelembe véve az addigi tapasztalatokat dr.
Horváth Zsuzsanna megjegyezte, hogy a Testü-
let továbbra is számíthat a megyei felügyelő-
ség támogatására. Ahogyan a fogyasztóvédel-
mi politika megköveteli az állami fogyasztóvé-
delem társhatóságainak együttműködését, úgy
a békéltető testülettel való kapcsolattartás
sem merülhet ki csupán az informális jelleg-
ben: olyan lépéseket kell eszközölni, amelyek
által a fogyasztói érdekvédelemért tett gyors
és hatékony fellépés még inkább kivitelezhető-
vé válik.
IV. évfolyam 1. szám
12 HÍRLEVÉL
A közelmúltban a Bács-Kiskun Megyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-
ügyelőségére érkezett beadványban a pana-
szos előadta, hogy abban a társasházban,
melyben lakik a földszinti lakások vonatkozá-
sában, ahol ő él, 70.000 Ft összegű hődíjat
számlázott ki a szolgáltató, míg az emeleten
lévő lakóknak a vállalkozás 30 – 40.000 Ft-ot
visszatérített. Ebből következően a fűtésért
kiszámlázott díjat nem tartotta jogos követe-
lésnek. Az ehhez hasonló esetek elkerülése
érdekében érdemes megnézni a költségek
megosztásának mechanizmusát, az arányta-
lanságok kialakulásának lehetséges okait.
A fűtési időszak végén - a GJ-ban számolt -
hődíjat mért hőmennyiség után kell fizetni az
éves leolvasást követően a fogyasztói
hőközpontban felszerelt, hitelesített hőmennyi-
ségmérővel
A fűtéskorszerűsített lakásokban a radiátorok-
ra úgynevezett költségmegosztó készülékek
kerülnek felszerelésre. Ezen készülékek által
mutatott érték leolvasásával állapítható meg,
hogy a társasházi lakóközösség által elfogyasz-
tott összes hőből mennyi energia jut az egyes
lakásokra, illetve azok egyes helyiségeire.
Fontos kiemelni, hogy az elszámolás – a költ-
ségmegosztók lététől függetlenül - a hőfogadó
helyiségben felszerelt hiteles mérőkészülék
adatain alapul, a fűtőtesten áthaladó hőt érzé-
kelő költségmegosztóknak csupán az energia
árának felosztásában – a fűtési díj arányosítá-
sában - van szerepe, ezek nem is tartoznak a
kötelezően hitelesítendő mérőkészülékek
közé. A költségmegosztó berendezés a fűtő-
test hőleadását úgynevezett egységekben
méri, melynek nincs hagyományos – C° vagy
GJ – mértékegysége, így a mutatott érték alap-
ján a fizetendő számla összege sem határoz-
ható meg.
Az elszámolás során kialakuló vita megelőzhe-
tő azzal, ha a fogyasztó az őszi hónapokban
ellenőrzi a költségmegosztókat. Ha a mérőfo-
lyadékot párologtató készüléken a folyadék
szintje a nulla érték alá csökken, vagy az elekt-
ronikus kijelzésű és távleolvasású berendezé-
sen az előző évi fogyasztás értékeként nem
nulla szerepel, a hőmennyiség elszámolása
várhatóan nem lesz pontos, a digitális mérőnél
az esetleges hibajelzés miatt a leolvasás is
Távfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsokTávfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsokTávfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsokTávfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsok
A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-
sított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panelsított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panelsított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panelsított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panel----program, program, program, program,
mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az
energiaenergiaenergiaenergia----megtakarítás jegyébenmegtakarítás jegyébenmegtakarítás jegyébenmegtakarítás jegyében
meghiúsulhat. A költségmegosztók leolvasását
az úgynevezett költségosztással foglalkozó
cégek végzik. Ezen vállalkozások a leolvasásra
és az elszámolás elkészítésére a lakóközös-
séggel kötnek szerződést. A cégek a
hőfogyasztásról társasházanként összesítőt,
valamint lakásonkénti kimutatást készítenek,
melyet a közös képviselőnek küldenek meg. A
közös képviselő a lakások felhasznált hőmeny-
nyiségeiről az egyéni elszámoló lapok átadásá-
val tájékoztatja a lakókat. A fentiekből fakadó-
an a leolvasási tevékenységet, annak elvégzé-
sét a szerződés határozza meg. Ezért az egyes
társasházaknál eltérhet a leolvasás időpontja
is, mely jellemzően a fűtési időszak végén van,
de lehet a naptári év végén is, illetve a felek
rendelkezhetnek akként, hogy évente több
alkalommal kerüljön rá sor.
A fűtés elszámolását a társasház lakóközössé-
ge rendszerint közgyűlésen, lakógyűlésen
fogadja el. A közösség döntéshozatala során
fontos tényező a lakók tényszerű tájékoztatása
az egyes lakások vonatkozásában elszámolt
hőmennyiségről, tekintettel arra, hogy a későb-
biekben az elfogadott felhasználási mennyiség
alapján állítja ki az elszámoló számlát a távfű-
tő vállalkozás, mely nem részese az elszámo-
lás folyamatának, ezért a lehetséges számlaki-
fogásban sérelmezett hőmennyiséget érdem-
ben vizsgálni sem tudja.
A tulajdonosoknak lehetőségük van a fűtési
költségek megosztásának módját meghatároz-
ni. Mivel a radiátorokra szerelt költségmegosz-
tó csak a fűtőtest által leadott hőt rögzíti,
ugyanakkor az épületet a csővezetékek is
melegítik, így a közös helyiségben mért hő-
mennyiség szétosztásánál nem elhanyagolha-
tó az, hogy milyen arányban veszik figyelembe
a költségosztó adatait, illetve a fűtött légköb-
méter nagyságát. Igazságos megoldásnak
tűnik a teljes fogyasztás egyik felének a fűtött
térfogat másik felének a költségosztó adatai
alapján történő elszámolása, ekkor azonban a
hosszabb csőhálózattal rendelkező – például
fűtött üzlethelyiség közelében lévő - lakások a
közös teherből kevésbé részesednek.
A szerződéses jogviszonyból fakadóan a meg-
állapodás be nem tartásakor, esetleges hibás,
késedelmes teljesítésekor - az ellenőrzési-
felügyeleti jogot gyakorló közigazgatási szerv
hiányában - a társasház a céggel szemben a
Békéltető Testület vagy bíróság előtt csupán a
szerződésből fakadó jogait tudja érvényesíteni.
A költségek alakulása tekintetében a fentiek-
nél nagyságrendekkel fontosabb műszaki
kérdés az, hogy a fűtéskorszerűsítéssel párhu-
zamosan az épületen elvégezték-e a szigetelé-
si munkálatokat. A hőszigetelés tekintetében
nemcsak az anyagnak, az úgynevezett poliszti-
rol hablemez minőségének van szerepe, ha-
nem a vastagságának is.
A fentiekhez hasonló fontos műszaki kérdés a
nyílászárók, illetve azok tömítésének megfele-
lősége. A panellakások építése idején még
nem volt központi kérdés az energiatakarékos-
ság, a beépített anyagok tartóssága. Ezen
túlmenően az épület életkorából fakadóan az
anyagok – különösen a faszerkezetű ablakok
– jelentősen elhasználódtak. A modern nyílás-
zárók használata mellett nem elhanyagolható
azok tömítésének szem előtt tartása sem,
hiszen nem várható komoly költségcsökkenés,
ha az ablakon keresztül elszökik a meleg.
A várthoz képest eltérő fűtésdíj egyik eredője
lehet a lakás épületen belüli elhelyezkedése,
nevezetesen az, hogy földszinti, emeleti, eset-
leg a ház sarokrészén található-e a fogyasztó
otthona. A számla összegének meghatározása-
kor a különböző korrekciós tényezőkkel nehéz
ezen szempontot megfelelően figyelembe
venni, mely ugyancsak eltéréseket okozhat
azonos méretű lakások tekintetében.
A fentiekben kifejtettek csupán a figyelemfelhí-
vás, tájékoztatás szándékát célozták annak
érdekében, hogy a jelenleg előforduló elszámo-
lási viták a pontos ismeretek birtokában elke-
rülhetőek legyenek. Álláspontunk szerint az
aránytalanságokat eredményező objektív kö-
rülmények – például nem megfelelő szigetelés
– hatásait az elszámolás során figyelembe vett
tényezőkkel nagymértékben csökkenteni lehet,
ezzel a valós hőfelhasználást megközelítővé
tehető az elszámolás. Bízunk abban, hogy a
cikkben érintett kérdéskörök bemutatásával,
átgondolásával hozzájárulhatunk a távfűtés
terén jelentkező problémák orvoslásához.
2013. január
13 HÍRLEVÉL
A tűzifa beszerzésnek többféle formája,
módja létezik, de vajon tisztában van-e a
vásárló, hogy mikor jár jobban? A Tolna Megyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-
ge ennek járt utána, helyi témavizsgálat kere-
tében. Az alábbi cikkből megtudhatja, mire
érdemes figyelnie, ha tüzifát vásárol. A bizony-
talan eredetű, nem legális vállalkozástól vásá-
rolt tüzelőanyag még a látszólag olcsóbb ár
ellenére is szinte biztosan nem lesz jó üzlet.
Milyen módon juthatunk tűzifához?
Vannak működési engedéllyel rendelkező
tűzifa-értékesítő helyek, mint pl. egyes TŰZÉP
telepek, vagy tűzifa értékesítő telepek, ahol
térfogatra (m3-ben, esetleg kalodában), vagy
tömegre (kg-ra, q-ra) történik a tűzifa értékesí-
tés. Ezen értékesítő helyeken a pontos mérés
ellenőrizhető módon biztosított.
A tűzifa köbméterben (m3) való elszámolása a
lehető legpontosabb mennyiség. Míg a nedves
tűzifa kb. 2-szer annyit nyom, mint a száraz, a
fa térfogata gyakorlatilag állandónak tekinthe-
tő. A térfogatot a legegyszerűbb leellenőrizni.
Jó tudni, hogy 1 m3 (1x1x1 m) ömlesztve fel-
töltött vizes kályhakész tűzifa nagyjából, fajtán-
ként az alábbi súlynak felel meg:
Bükk-tölgy: 7,0 mázsa
Gyertyán: 7,5 mázsa
Akác: 5,5 mázsa
Ha 1 m3 ömlesztett, hasogatott tűzifát sorban
felpakol a fáskamrában 0,75-0,8 m3 mennyi-
ség lesz. A tűzelőanyagok vásárlásánál elsőd-
leges szempont, hogy adott pénzösszegből
Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?
Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-
ni a tőzre valót, a tőzifátni a tőzre valót, a tőzifátni a tőzre valót, a tőzifátni a tőzre valót, a tőzifát
mennyi fűtőértéket, energiát lehet vásárolni.
A tűzifa kalória változása a nedvességtartalom
függvényében:
A felhasználás előtt jóval korábban javasolt
megvásárolni a tűzifát. A nedves tűzifa nagyon
nehezen vagy egyáltalán nem ég, és sokkal
kisebb a fűtőértéke.
A fűtőértéket tekintve a legjobb, ha legalább
egy nyáron át, de még jobb, ha két nyáron át
szárad a tűzifa a tárolónkban, fedett, szellős
helyen. A frissen vágott, illetve magasabb
víztartalmú fa a begyújtást követően először
csak azért ég, hogy a vizet kipárologtassa a
fából. Meleget csak ezután képes adni.
A magasabb fűtőértékű száraz tűzifa kedve-
zőbb m3 áron jön ki, ráadásul nem terheli a
környezetet a keletkező szén-dioxiddal és nem
károsítja a fűtőeszközt, a kéményt, mint a
magasabb víztartalmú tűzifa.
Tűzifaként értékesített leggyakoribb fafajták az
akác, tölgy, bükk, gyertyán és a cser.
Tolna megyében a kiskereskedelmi forgalom-
ban:
• a kalodás tűzifa, hasított tűzifa
14.900 Ft/m3 - 25.000 Ft/m3;
• hasított tűzifa 19 Ft/kg-30 Ft/kg
(1.900-3.000 Ft/q) közötti áron kap-
ható.
A fenti árak garantált mennyiséget, illetve
teljesítést is jelentenek.
A fenti áraktól alacsonyabb árakon kínált -
hirdetőújságokban megjelentetett bizonytalan
eredetű hirdetések alapján, - a valahonnan
szállított, ömlesztve, ellenőrizhetetlen módon a
teljesítéskor leborított kupac tűzifa mennyisé-
ge a rendelt és kifizetett mennyiségnek lehet,
hogy csak a fele. Hiszen nincs lehetőség a
mennyiség ellenőrzésére.
A Felügyelőség elsősorban a térfogatra történő
vásárlást javasolja (kalodában ill. a lerakás
után megmérve) szemben a súlyra történő
méréssel, ugyanis a térfogat gyakorlatilag nem
függ a fa nedvességtartalmától).
Ha mégis az utcáról, illetve csak telefonszá-
mos hirdetés alapján vásárol tűzifát, minden-
képpen olyan szállítótól vásároljon, aki számlá-
val igazolja a tűzifa eredetét és a mennyiség
ellenőrizhető.
A vizsgálat megállapította, hogy Tolna megyé-
ben érvényes működési engedéllyel és ellen-
őrizhető, hiteles mérés biztosításával tűzifát
értékesítő kereskedések minden városban, és
nagyobb községekben is üzemelnek. Egyes
kereskedések meghatározott körben ingyenes
házhozszállítást is biztosítanak.
Víz-tartalom %
10 15 20 30 40 50
Főtı-érték (MJ/kg)
16,56
15,48
14,4 12,2
4 10,4
4 8,28
IV. évfolyam 1. szám
14 HÍRLEVÉL
A fogyasztó beadvánnyal fordult a Bara-
nya Megyei Kormányhivatal Fogyasztó-
védelmi Felügyelősége felé, mert elfogadhatat-
lanul magas összegű elszámoló számlát kapott
a gázszolgáltató részéről. A vonatkozó jogsza-
bályi rendelkezésnek megfelelően első alka-
lommal önmaga tett kísérletet a panasz rende-
zésére, azonban mivel panasza továbbra sem
nyert elégtételt, közigazgatási eljárást kezde-
ményezett az illetékes felügyelőség előtt.
A hatóság a kérelem alapján eljárást indított a
szolgáltatóval szemben, egyúttal a tényállás
tisztázása érdekében nyilatkozattételre hívta
fel az érintettet. A szolgáltató az üggyel kap-
csolatban előadta, hogy a magas összegű
elszámoló számla kiadására azért volt szük-
ség, mert az ügyfél lakóhelyén felszerelt két
különböző fogyasztásmérő óra (fogyasztási
hely) felcserélésre került a szolgáltató nyilván-
tartási rendszerében. A felcserélés tényének
megállapítását követően a helyes számlázás
elérése érdekében utóbb számlakorrekció vált
szükségessé.
A felügyelőség a rendelkezésére álló iratok
alapján felülvizsgálta a szolgáltató számlakor-
rekcióját, és megállapította annak helyességét.
Figyelemmel azonban arra a tényre, hogy a
szolgáltató megsértette az Üzletszabályzatá-
ban szereplő nyilvántartási kötelezettségét,
annak vizsgálatára is sor került, hogy a szolgál-
tató kötbérfizetési kötelezettségének eleget
tette-e.
A felügyelőség a kötbérfizetés tekintetében
ismételten nyilatkozattételre hívta fel a szolgál-
tatót. A kérdésre a szolgáltató – hatályos Üzlet-
szabályzatára történő hivatkozással – előadta,
hogy a kötbér megfizetésére azért nem került
sor, mert a kötbér iránti igényét minden eset-
ben a fogyasztónak kell érvényesítenie, tehát
annak kezdeményezése a fogyasztó feladata.
Figyelemmel a fogyasztóvédelmi felügyelőség
vonatkozó hatásköri rendelkezéseire, a ható-
ság első fokon meghozott döntésében az
egyéb alkalmazandó szankció megállapítása
mellett 15.000,- Ft összegű kötbér megfizeté-
sére kötelezte az érintett szolgáltatót. A köz-
igazgatási hatósági határozat ellen egyik fél
sem terjesztett elő jogorvoslatot, így a döntés
első fokon jogerőre emelkedett. A szolgáltató
tájékoztató levelében jelezte a felügyelőség
felé a kötbér megfizetését, amely tényt a fo-
gyasztó is elégedettséggel nyugtázta.
A tájékozott fogyasztónak a fentieken túl azon-
ban azt is szükséges tudni, hogy mely esetek-
ben követ el szerződésszegést a szolgáltató,
és az egyes szerződésszegő magatartásokhoz
milyen jogkövetkezményeket társítanak az
Üzletszabályzat.
A villamos energia szolgáltató részéről az
egyetemes szolgáltatási szerződés megszegé-
sének minősül különösen, ha
1) a villamos energiát nem az egyetemes szol-
gáltatási szerződésben meghatározott, illetve
nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, vagy
az egyetemes szolgáltatási szerződéséhez
kapcsolódóan a szükséges villamosenergia-
mennyiséget nem szerzi be, és annak továbbí-
tásával kapcsolatban az elosztói engedélyes-
sel nem működik együtt a vonatkozó jogsza-
bályok és szabályzatok előírásai szerint
(következménye: lakossági fogyasztó esetében
10.000,- Ft összegű kötbér)
2) az általa garantált szolgáltatásokat nem,
vagy nem a Hivatal garantált szolgáltatásokra
vonatkozó határozatának megfelelően nyújtja;
3) a villamos energia ellátásból tartozás miatt
kikapcsolt felhasználó a teljes tartozása,
Jár a kötbér?Jár a kötbér?Jár a kötbér?Jár a kötbér?
Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti igényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteniigényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteniigényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteniigényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteni
(beleértve a késedelmi kamatot is) valamint a
villamos energia elosztó hálózati engedélyesek
és az egyetemes szolgáltató által külön díj
ellenében végezhető szolgáltatásairól szóló
rendeletben meghatározott díjak, egyéb költsé-
gek megfizetésének tudomására jutását köve-
tően 24 órán belül nem kezdeményezi a fel-
használónak az ellátásba történő ismételt
bekapcsolását,
4) a szolgáltatás minőségi követelményeit
megsérti.
A szolgáltatás minőségi követelményei meg-
sértésének minősül, ha az egyetemes szolgál-
tató:
• a felhasználási hellyel vagy a felhasz-
náló személyével kapcsolatos, a szer-
ződésből eredő jogok gyakorlásához,
valamint kötelezettségek teljesítésé-
hez szükséges adatok megváltozásá-
nak bejelentését követően a nyilván-
tartási rendszerben 15 napot megha-
ladóan vezeti át, vagy az átvezetést
elmulasztja, vagy
• a számlázással kapcsolatos kötele-
zettségeit önhibájából megsérti.
• Ebben az esetben a kötbér összege
lakossági fogyasztók esetében napi
100,- Ft, legfeljebb azonban 365 napi
tétel)
5) a védendő fogyasztókkal kapcsolatos fel-
adatokat nem látja el (következménye: lakos-
sági fogyasztó esetében 10.000,- Ft összegű
kötbér);
6) a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási
szerződésben, az általános szerződési feltéte-
lekben illetve az Üzletszabályzatban, jogsza-
2013. január
15 HÍRLEVÉL
bályban foglaltakat egyéb módon megsérti,
amelynek jogkövetkezménye kártérítés. A
kártérítés megítélésére a hatáskörrel és illeté-
kességgel rendelkező bíróság jogosult.
A lakossági földgáz szolgáltató részéről az
egyetemes szolgáltatási szerződés megszegé-
sének minősül különösen, ha
1) a földgázellátást a szerződésben meghatá-
rozott időpontban nem kezdi meg
(jogkövetkezmény: 500,- Ft/nap, max.
15.000,- Ft/alkalom kötbér)
2) az általa értékesített gáz jellemzői nem
felelnek meg a szerződésben, a műszaki elő-
írásban vagy a szabványban előírtaknak
(jogkövetkezmény: 2500,- Ft kötbér)
3) a földgázellátás minőségi követelményeit
megsérti (jogkövetkezmény: 500,- Ft/nap,
max. 15.000,- Ft/alkalom kötbér):
a) a felhasználási hellyel vagy a felhasználó
személyével kapcsolatos, a szerződésből ere-
dő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettsé-
gek teljesítéséhez szükséges adatot megválto-
zásának bejelentését követően a nyilvántartási
rendszerben 15 napot meghaladóan vezeti át,
vagy az átvezetést elmulasztja, vagy
b) a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit
normál üzemvitel mellett megsérti.
4) amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt
egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó
valamennyi lejárt tartozását és az egyéb költ-
ségeket megfizeti, az E.ON Energiaszolgáltató
Kft. a felhasználó visszakapcsolás iránti kérel-
me és a teljes tartozás rendezésének tudomá-
sára jutását követően 24 órán belül nem kez-
deményezi a felhasználónak az ellátásba törté-
nő ismételt bekapcsolását,
5) az általa garantált szolgáltatásokat nem,
vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garan-
tált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illet-
ve az Üzletszabályzat szerint
6) a védendő felhasználókkal kapcsolatos
feladatokat nem látja el (jogkövetkezmény:
2500,- Ft kötbér)
7) a felhasználó egyetemes szolgáltatási szer-
ződéséhez kapcsolódóan a jogszabályban
meghatározott földgázmennyiséget nem szerzi
be, és annak továbbításával kapcsolatban a
földgázelosztóval nem működik együtt a vonat-
kozó jogszabályok és szabályzatok előírásai
szerint (Jogkövetkezménye: kártérítés)
8) a fentieken kívül az Üzletszabályzatban,
jogszabályban foglalt szerződési feltételeket
egyébként megszegi. (Jogkövetkezménye:
kártérítés).
Valamennyi lakossági földgáz ellátás, illetve
villamos energia szolgáltatás tekintetében
keletkezett Üzletszabályzat megtalálható a
szolgáltatók honlapján, a teljes körű tájékozó-
dás érdekében azt javasoljuk, hogy mielőbb
keresse fel szolgáltatója weboldalát.
illusztráció
IV. évfolyam 1. szám
16 HÍRLEVÉL
A szolgáltató cégek az elmúlt években
egyre nagyobb figyelmet fordítanak a
gáz- és áramlopások felderítésére, ezért meg-
szaporodtak az ilyen jellegű ellenőrzések. A
fogyasztók, ha úgy vélik, velük szemben a
szolgáltató nem megfelelően járt el, esetleg
jogtalanul rótt ki szankciót, a Magyar Energia
Hivatalhoz fordulhatnak jogorvoslatért. Hogy az
ilyen eseteket megelőzzük, a Hajdú-Bihar Me-
gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-
ügyelősége, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-
ság és a Magyar Energia Hivatal közösen hív-
ják fel a figyelmet a gázmérővel vagy árammé-
rővel és azok ellenőrzésével kapcsolatos tudni-
valókra.
Azok a fogyasztók, akik szabálytalanul vételez-
nek földgázt vagy villamos energiát, nemcsak
a szolgáltatók, hanem a tisztességesen vétele-
ző fogyasztók érdekeit is súlyosan sértik. Ezek-
től a fogyasztóktól - amennyiben kétséget
kizáróan bizonyítható a szabálytalan vételezés
- jogosan követeli a szolgáltató a sokszor több
mint félmillió forintos kötbért, és a kötbérfize-
tés hiányában, az írásbeli figyelmeztetést köve-
tően jogosan kapcsolja ki a szolgáltatásból.
Amennyiben az élet- és vagyonbiztonság, vala-
mint a szolgáltatás folyamatosságának veszé-
lyeztetése fennáll, a szolgáltató azonnal meg-
szüntetheti a szolgáltatást.
Szabálytalan vételezés tárgyában a Magyar
Energia Hivatal (MEH) rendelkezik hatáskörrel
a fogyasztói panaszok vizsgálatára. A Hivatal-
hoz 2007. óta összesen 5000 ilyen tárgyú
fogyasztói panasz érkezett. A panaszok nagy
része a földgáz-szolgáltatást érinti. A MEH az
esetek 42 százalékában döntött a fogyasztó
javára. A szabálytalan vételezéssel kapcsola-
tos eljárás megelőzése érdekében a fogyasz-
tóknak érdemes megfogadni a Hajdú-Bihar
Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi
Felügyelősége, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi
Hatóság és a Magyar Energia Hivatal alábbi
tanácsait:
Szabálytalan vételezéssel kapcsolatos eljárás
megelőzése érdekében:
1. Újonnan felszerelt fogyasztásmérő ese-
tén mind a mérő házának, mind a
számlálószerkezetnek, mind pedig a
hitelesítési plombáknak a sértetlensé-
géről győződjünk meg, hiszen a munká-
lat elvégzésekor aláírt jegyzőkönyvön
ezt el is ismerjük.
2. Minden esetben olvassuk el figyelme-
sen a jegyzőkönyvet és észrevételein-
ket jelezzük!
3. Ha időközben alternatív fűtési megol-
dást építünk be, vagy vegyes tüzelésre
térünk át, akkor írásban jelezzük a
szolgáltatónak, hogy fogyasztói szoká-
saink a jövőben valószínűleg változni
fognak.
4. A fogyasztói szokást befolyásolhatja a
régi készülék hatékonyabbra cserélé-
se is, így erről is tájékoztassuk a szol-
gáltatót.
5. A fogyasztásmérő berendezésen lévő
plomba sérülését 2 munkanapon belül
jelentsük a szolgáltatónál, különben
később szabálytalan vételezés állapít-
ható meg.
6. Fokozottan figyeljünk a fogyasztásmé-
rő állapotára, mert annak állagmeg-
óvása a fogyasztó kötelezettsége. Ne
használjuk a fogyasztásmérőt más
célra (virágtartó, üzenőfal). Lakásfelújí-
tás esetén takarjuk le a fogyasztásmé-
rőt. Másoknak se engedjük, hogy
bármivel esetleges sérülést, elválto-
zást okozzanak azon, vagy a plombá-
kon.
A mérőhely ellenőrzésekor:
7. Ha ellenőrzést végez a szolgáltató, az
ellenőrzés teljes ideje alatt legyünk
jelen, a szolgáltató megbízásából
eljáró személy nem kérheti távozásun-
kat.
8. Az ellenőrzés megállapításai a későbbi-
ekben különös jelentőséggel bírnak, így
csak olyan személynek adjunk megha-
talmazást arra, hogy a szolgáltató kép-
viseletében eljáró ellenőrt vagy szerelőt
beengedje az ingatlanunkba, és helyet-
tünk nyilatkozzon, aki felelősséggel el
tudja látni ezt a feladatot.
9. Az ellenőrzésről készített jegyzőkönyvet
alaposan olvassuk át! A jegyzőkönyv
része a fogyasztó vagy meghatalmazott-
jának nyilatkozata, ebben térjünk ki
minden olyan tényre, körülményre,
amely a szabályos vételezésünket tá-
masztja alá. Nyilatkozzunk arról is, hogy
az ellenőrzés során mindvégig valóban
jelen voltunk, valamint arról, hogy a
jegyzőkönyvben foglaltak megfelelnek a
valóságnak. Amennyiben viszont a meg-
állapításokkal nem értünk egyet
(például a szabálytalan vételezés tényét
vitatjuk), ezt is egyértelműen jelezzük.
Ezt követően írjuk alá, és egy példányt
feltétlenül őrizzünk meg.
Szakértői vizsgálat esetén:
10. A fogyasztásmérő leszerelését követően
a szolgáltató szakértőhöz küldi azt. A
vizsgálatra a fogyasztó is meghívást
kap. Lehetőleg legyünk jelen a szakértői
vizsgálaton, ragaszkodjunk ahhoz, hogy
észrevételeinket a szakértő véleményé-
be belefoglalja.
Kötbér kiszabását követően:
11. Amennyiben a szolgáltató olyan szabály-
talan vételezésen alapuló kötbérkövete-
léssel él felénk, amellyel nem értünk
egyet, úgy küldjünk reklamáló levelet a
szolgáltatónak, melyben vitassuk a
szabálytalan vételezés tényét. A beadvá-
nyunkra a megérkezéstől számított 15
napon belül válaszolnia kell a szolgálta-
tónak.
12. Amennyiben a szolgáltató reklamáción-
kat elutasítja, úgy haladéktalanul fordul-
junk panaszunkkal a Magyar Energia
Hivatalhoz (címe: 1081 Budapest, II.
János Pál pápa tér 7.; e-mail cím:
eh@eh.gov.hu). A panasz mellett a hely-
színen felvett jegyzőkönyv másolatát és a
szolgáltatóval folytatott levelezésünk
másolatát, valamint minden dokumentu-
mot, ami alátámasztja az igazunkat,
küldjük meg.
12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára
A hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmétA hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmétA hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmétA hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmét
2013. január
17 HÍRLEVÉL
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a
gyermekek tudatos fogyasztóvá válásá-
ban szeretne szerepet vállalni a mai kornak
megfelelő médium, az internet segítségével. E
cél megvalósításának érdekében útjára indítot-
ta az Okoskosár weboldalt, mely egy interaktív
programfelület.
A honlapon pályázatot is hirdetett a hatóság,
mellyel a kisgyermekek kifejezhetik a fogyasz-
tóvédelem területén saját bölcsességeiket,
akár rajzpályázat, akár a későbbiekben meg-
hirdetésre kerülő meseíró pályázat keretében.
A kisgyermekek jellemzően szülői segítséggel
és felügyelettel használják az internetet, ezért
a felnőttekre is gondolva a honlap jobb oldali
menüje olyan anyagokat tartalmaz, melyek
kisgyermekes szülőként nagy hatékonysággal
hasznosíthatóak a mindennapi életben.
Ennek keretében számos kérdés vár a felnőt-
tekre a fogyasztóvédelmi kvízben, de hasznos
tanácsokat kaphatnak az energiával, élelmi-
szerrel, a Föld készleteivel kapcsolatos takaré-
koskodás területén is. A felnőttek a veszélyes
termékek listáját egy kattintással elérhetik,
bővebb ismereteket szerezhetnek a biztonsá-
gos vásárlás, internetezés szabályairól, vagy
akár más szülőkkel oszthatják meg tapasztala-
taikat, tanácsaikat a „Társalgó” elnevezésű
látogatói fórumon keresztül.
Brantmüller Zsoltné, a megyei kormányhivatal
fogyasztóvédelmi felügyelőségének vezetője a
kaposvarmost.hu szerkesztőségének elmond-
Pici Lili a kaposvári általános iskolában jártPici Lili a kaposvári általános iskolában jártPici Lili a kaposvári általános iskolában jártPici Lili a kaposvári általános iskolában járt
Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller
Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr. Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr. Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr. Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr.
Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi
Általános Iskola informatika órájánÁltalános Iskola informatika órájánÁltalános Iskola informatika órájánÁltalános Iskola informatika óráján
ta: fontos, hogy a gyerekek szemléletformálá-
sában minél szélesebb körben vegyen részt az
NFH. A fiatalok érdeklődnek a számítógép és
az Internet világa iránt, így összekapcsolhatják
a modern technikát és a tudatos fogyasztóvá
válást.
Nagyon fontos, hogy a gyerekeket ne csapják
be a boltokban. Sok esetben adnak nekik
rosszul vissza, vagy beszélik rá őket felesleges
termékekre. Ezeknek a megelőzését próbáljuk
elérni a program segítségével. Sajnos a mai
felnőtt generáció sincs tisztában a fogyasztói
alapjogaival, tehát ha problémája adódik, nem
tudja ott rögtön helyben elintézni. A cél, hogy
az új generáció ezeket az alapismereteket
elsajátítsa, nyilatkozta a felügyelőségvezető.
A sajtónyilvános eseményen a gyermekek-
nek lehetőségük volt megismerkedni a
www.nfhokoskosar.hu weblapon elérhető, 3-
10 év közötti korosztálynak szóló legújabb
kezdeményezéssel. Játékosan, színesen, sok
mesével, kvízzel, megoldandó rejtvénnyel
találkozhattak a fiatalabbak a fogyasztóvédel-
mi alapokat rejtő Okoskosár felületén, a
szentimrés másodikos gyerekek láthatóan
kíváncsian, élvezettel kattintgattak az egérrel
az ikonokra.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által
kidolgozott internetes felületen akár az óvodá-
sok is eligazodhatnak a fogyasztóvédelemben,
persze a rájuk szabott, játékos, interaktív for-
mában. Például: mitől lesz veszélyes egy já-
ték? Hogyan vásárolhatnak okosan csokit,
zöldséget, tejet? Hogyan segíthetnek a szülők-
nek egészséges és jó terméket választani?
A programot hamarosan valamennyi magyar
kisiskolás megismerheti, a területi fogyasztó-
védelmi felügyelőségek munkatársai ugyanis
igyekeznek minél több oktatási intézményhez
eljutni. Ott már csak egy számítógépteremre
van szükség, de egy óvodába akár gépeket is
visznek a felügyelőség dolgozói, hogy az eliga-
zodásban segítsenek a gyerekeknek.
A nagyobbakat, például a negyedikeseket már
máshogyan szólítja meg az Okoskosár , mesél-
te el Csákiné dr. Gyuris Krisztina, a Nemzeti
Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-
helyettese. Nekik az iskolában szerdán külön-
leges matematikaórát szerveztek: adott ösz-
szegből kellett bevásárolniuk az asztalon elhe-
lyezett mindenféle jóból, de volt olyan feladat
is, amelyben egy elképzelt buliban vendégelték
meg barátaikat, minél gazdaságosabb pénzfel-
használással.
Az iskola volt az első jelentkező az oktatási
intézmények közül a megyében, de a program
lebonyolítását szervezők remélik, hamarosan
ugrásszerűen bővül az érdeklődők köre.
Fejér megyében is bemutatkozott Pici LiliFejér megyében is bemutatkozott Pici LiliFejér megyében is bemutatkozott Pici LiliFejér megyében is bemutatkozott Pici Lili
Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog
Gizella Óvoda intézményébe Gizella Óvoda intézményébe Gizella Óvoda intézményébe Gizella Óvoda intézményébe
IV. évfolyam 1. szám
18 HÍRLEVÉL
A z esemény helyszínéül a Kecskeméti
Főiskola Tanítóképző Főiskolai Kar szol-
gált, mely talán a legkézenfekvőbb színteret
biztosította a program ismertetésére.
Mint ismeretes a fogyasztóvédelmi hatóság
egyedülállóan, interaktív módon kívánja meg-
szólítani a fogyasztói társadalom legfiatalabb
rétegét. Be kell látni ugyanis, hogy a tudatos
fogyasztóvá nevelést már az óvodás és kisisko-
lás gyermekek körében el kell kezdeni. A jövő
nemzedéke ugyanis ezen éveiben a legfogéko-
nyabb az új ismeretekre, így meghatározó,
hogy milyen pozitív mintákkal találkoznak
ebben az időszakban.
Az „Okoskosár” elsődleges célja ugyanis, hogy
az internet térhódítása adta lehetőségeket
kiaknázva, játékos formában hívja fel a gyer-
mekek figyelmét a legfontosabb fogyasztóvé-
delmi tudnivalókra, ezáltal elősegítve a tuda-
tos fogyasztóvá válást, valamint az egészségtu-
datos táplálkozásra és környezettudatos visel-
kedésre való nevelés érvényre juttatatását.
A rendezvényt 11:00 órakor dr. Horváth Zsu-
zsanna, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője
nyitotta meg. Beszédében kiemelte a kezde-
ményezés célkitűzéseit, s a fogyasztóvédelmi
hatóság e prevenciós tevékenységének fő
mondanivalóját.
Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi
Hatóság főigazgatója elmondta, hogy a ható-
ság eddig is nagy hangsúlyt fektetett a megelő-
zésre, ugyanakkor felismerést nyert annak
fontossága, hogy a tudatos fogyasztói társada-
lom kialakulásához elengedhetetlen a legfiata-
labb réteg ez irányú ,,nevelése’’. Azáltal, hogy a
nevelésben a család, s az oktatási intézmé-
nyek mellett a fogyasztóvédelmi hatóság is
szerepet vállal, ezen együttműködés révén
még inkább megvalósulni látszik a legfőbb cél,
vagyis, hogy a felnövekvő nemzedék a társada-
lom hasznos, építő tagjává váljon.
A honlap alkotói gondolván az olvasni még
nem tudó gyermekekre, olyan tartalmi elemek-
kel színesítették az oldalt, mint a lapozható,
hangos mesekönyv, az online kifesthető színe-
ző, valamint az okosbolt, melynek jó és rossz
mesefiguráin keresztül szerezhetnek tudomást
a kicsik a kedvező hatású vagy éppen ártal-
mas termékekről. Az olvasás tudományát már
elsajátító iskolások, valamint az érdeklődő
szülők is hasznos tanácsokkal találkozhatnak,
illetve változatos játékok keretében ismerked-
hetnek meg közelebbről a mindennapi élet
fogyasztóvédelemi aspektusairól.
A rendezvény keretein belül, az Okoskosár
célcsoportját szintén érintő téma kapcsán a
résztvevők a megyei Felügyelőség munkatársa,
dr. Simon Szabolcs előadásában meghallgat-
hattak egy rövid tájékoztatást is, aki a játszóté-
Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten –––– Avagy az Okoskosár Avagy az Okoskosár Avagy az Okoskosár Avagy az Okoskosár
bemutatkozása a Hírös Városbanbemutatkozása a Hírös Városbanbemutatkozása a Hírös Városbanbemutatkozása a Hírös Városban
Tájékoztató A BácsTájékoztató A BácsTájékoztató A BácsTájékoztató A Bács----Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége szervezésében 2012. november 28szervezésében 2012. november 28szervezésében 2012. november 28szervezésében 2012. november 28----án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására
ri eszközök biztonságosságára vonatkozó
szabályozás követelményeivel, s azok hatásá-
val és eredményeivel kapcsolatban tartott
előadást.
A rendezvény 13:00 órától a Kecskeméti Főis-
kola Petőfi Sándor Gyakorló Általános Iskolájá-
ban folytatódott, ahol az intézmény egyik első
osztályos csoportja közreműködésével a sajtó
részére a gyakorlatban is bemutatásra, illetve
tesztelésre került a tudatos fogyasztóvá válást
elősegítő honlap.
Az ,,Okoskosár’’ nagy sikert aratott a diákok
körében: a virtuális színezés, valamint az
,,Okosboltban’’ való barangolás mellett a bát-
rabbak a gyermektotó által generált kérdések-
re válaszolva játszi könnyedséggel mérettették
meg magukat.
A rendezvény tehát pozitív eredménnyel zárult.
A fogyasztóvédelmi hatóság reményei szerint
jelen esemény nem csupán egy sikeres állo-
mása volt a kezdeményezés népszerűsítésé-
nek, hanem a jövőben egyre több kisgyermek
kedves, s legfőképp hasznos időtöltésévé válik
az ,,Okoskosár’’ használata. Amennyiben
ugyanis a legfiatalabb korosztály tagjai már
gyermekkorban felismerik a tudatos fogyasztói
magatartás ismérveit, mindez természetessé
válik számukra, s így hosszú távon megalapo-
zódik a döntéseiben következetes fogyasztói
társadalom kialakulása.
2013. január
19 HÍRLEVÉL
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
(NFH) 2012. november 13-án elindí-
totta az NFH új, gyerekeknek szóló interak-
tív kezdeményezését, az „Okoskosár” honla-
pot - jelentette be Pintér István főigazgató
kedden, sajtótájékoztatón, Salgótarjánban.
A Nógrád Megyei Kormányhivatal és a Nem-
zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közös sajtó-
tájékoztatóján Dr. Szabó Sándor kormány-
megbízott elmondta, hogy felértékelődött a
fogyasztóvédelem szerepe hazánkban is.
Ezt felismerve megváltozott a Nemzeti Fo-
gyasztóvédelmi Hatóság jogalkalmazási
gyakorlata is és számos innovatív kezdemé-
nyezése indult a hatóságnak.
Pintér István főigazgató elmondta, hogy
Magyarország IV. középtávú fogyasztóvédel-
mi politikájának megvalósítására irányuló,
2014-ig szóló feladatterv végrehajtásához
szükséges kormányzati intézkedésekről
szóló 1011/2012. (I. 23.) Korm. határozat
meghatározza, hogy a tudatos fogyasztóvá
válás elősegítése a gyermekkorúak, a tan-
köteles korúak körében kiemelt feladat.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)
új, gyerekeknek szóló interaktív kezdemé-
nyezése, az „Okoskosár” honlap. A hatóság
a mai kornak megfelelő kommunikációs
közeg, az internet segítségével a
www.nfhokoskosar.hu weboldalon szeretne
márciusa óta vezetett pozitív listán közel
1800 vállalkozás szerepel, ez év októberé-
től fogyasztóbarát emblémát adnak az arra
érdemes vállalkozásoknak, a tudatos fo-
gyasztói magatartás elősegítésére pedig
működtetik a Nemzeti Fogyasztói Termékko-
sár programot, amelyben azok a minőségi
termékek szerepelnek, melyet a fogyasztók
ajánlottak.
Szomszéd Tamás felügyelőségvezető a
karácsonyi fogyasztóvédelmi ellenőrzések-
kel kapcsolatban elmondta, hogy a kereske-
delmi egységek karácsonyi akciós tevékeny-
ségét ellenőrzik Nógrád megyében a fo-
gyasztóvédelmi szakemberek; de az alkalmi
kitelepüléseken, karácsonyi vásárokon és a
piacokon is jelen voltak és vannak. Az idei
év ellenőrzéseinek középpontjában a ter-
mékbiztonság, valamint a fogyasztók vagyo-
ni érdekeinek védelme áll.
A november 26-tól év végéig tartó ellenőrzé-
sek során a felügyelőségek munkatársai az
alábbi területeken és témakörökben tartot-
tak és tartanak fokozott ellenőrzéseket: az
árfeltüntetés megfelelősége, a vásárlói
megkárosítások kiszűrése, az akciós ajánla-
tok valóságtartalmának ellenőrzése: a ve-
szélyes termékek forgalomból történő kivo-
nása a fogyasztói jogokkal kapcsolatos
tájékoztatás ellenőrzése.
szerepet vállalni a gyermekek tudatos fo-
gyasztóvá válásában. A kezdeményezés
elsődlegesen a legfiatalabb korosztályt (az
óvodásokat és a kisiskolásokat) célozza
meg, és játékos megközelítéssel kívánja
felhívni a figyelmet a legfontosabb fogyasz-
tóvédelmi tudnivalókra.
Fogyasztóvédelmi szempontból rendkívül
fontos ez a korosztály, tekintve, hogy a gyer-
mekek ezekben az években a legfogéko-
nyabbak új ismeretekre. Azt azonban nem
szabad elfelejteni, hogy a gyermekek az
életkori sajátosságaik miatt, egy kiszolgálta-
tott korcsoport, így rajtuk keresztül a szülő-
ket is szeretné a hatóság elérni az "együtt
tanulás" szórakoztató formájában. A kis-
gyermekek jellemzően szülői segítséggel és
felügyelettel használják az internetet, ezért
a felnőttekre is gondolva a honlap olyan
anyagokat is tartalmaz, melyeket kisgyerme-
kes szülőként nagy hatékonysággal tudnak
hasznosítani a mindennapi életben.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak a
közelmúltbeli innovatív kezdeményezéseivel
összefüggésben a főigazgató elmondta,
hogy a hatóság nemcsak bírságol, hanem a
vállalkozások fogyasztókhoz való pozitív
hozzáállását, a jogszabályok betartásán túli
többletszolgáltatását is elismeri.
Pintér István hangsúlyozta, hogy a 2011
Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést
Nógrád megyében Nógrád megyében Nógrád megyében Nógrád megyében
Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal közös sajtótájékoztatójárólközös sajtótájékoztatójárólközös sajtótájékoztatójárólközös sajtótájékoztatójáról
IV. évfolyam 1. szám
20 HÍRLEVÉL
A sajtótájékoztatónak az Újfehértói Általá-
nos, Művészeti Iskola Erkel Ferenc Tag-
intézménye biztosított helyszínt. A rendezvényt
Béres Józsefné az iskola igazgatója nyitotta
meg, aki köszöntőjében elmondta, hogy öröm-
mel adtak helyet az eseménynek, hiszen neve-
lőként is fontosnak ítéli, hogy a kisiskolások
tisztában legyenek a tudatos vásárlói szoká-
sokkal, melyre jó lehetőséget teremt a fogyasz-
tóvédelmi felügyelőség gyermekeknek és szü-
leiknek szánt interaktív szolgáltatása az
„Okoskosár”.
Pintér István főigazgató úr röviden összefoglal-
ta a 2012-es év őszén elindított „Okoskosár”
bevezetésének indokait és mindazt a sok
pozitív visszajelzést, amely abban erősítette
meg őt és munkatársait, hogy jó ötlet volt ez az
interaktív szolgáltatás, mert a honlapon nem-
csak a gyermekek tudnak játékosan tudatos
fogyasztókká válni, hanem a szülők is sok
információt találhatnak a környezetükben lévő
fogyasztóbarát vállalkozásokról, a kiszűrt ve-
szélyes termékekről, a jogszabályváltozásokról.
Dr. Juscsák Dóra felügyelőségvezető foglalta
össze a megyei szakigazgatási szerv 2012.
évben elvégzett munkáját, legfontosabb ered-
ményeit. Tájékoztatójában ismertette, hogy az
elmúlt év vonatkozásában megállapítható,
hogy a megyei felügyelőség munkája a szervet
is érintő költségtakarékosság mellett rendkívül
hatékony volt, és országos viszonylatban is
átlag feletti eredményeket értek el az ellenőr-
zéseikkel kapcsolatban. Kiemelte, hogy mind
az ellenőrzések, mind a tájékoztató tevékeny-
ségek során különös figyelmet fordítottak arra,
hogy „szolgáltató jellegű” hatóságként érint-
kezzenek az ügyfeleikkel.
A sajtótájékoztató keretében a megyei Kor-
mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
munkatársai az „Okoskosár” honlapot
(www.nfhokoskosar.hu) népszerűsítendő,
annak megismertetését szolgáló bemutató
előadást is tartottak a sajtótájékoztató helyszí-
néül szolgáló Általános iskola 4. osztályos
tanulói számára. A felügyelőség szakemberei
röviden ismertették a 9-10 éves gyermekekkel
a fogyasztóvédelem alapjait, majd ezt követő-
en került sor a www.nfhokoskosar.hu weboldal
részletes bemutatására.
A „rendhagyó tanóra” keretében a gyerekek
lehetőséget kaptak, hogy kipróbálják a külön-
böző feladatokat, játékokat, melyek közül
népszerűnek a fogyasztóvédelmi Totó, a Színe-
ző, a Memóriajáték, valamint a Puzzle bizo-
nyult.
A felügyelőség munkatársai felhívták a kicsik
figyelmét arra, hogy a honlapon szüleiknek
szánt felület is található, így közös családi
programként újra és újra ellátogathatnak az
oldalra, ahol mindig naprakész, hasznos tudni-
valókkal gazdagodhatnak.
A kisiskolások aktivitása és a nagyfokú média-
érdeklődés ezúttal is bebizonyította, hogy a
weboldal működtetése eléri célját, amely to-
vább erősíti a hatóságot abban, hogy a tudatos
fogyasztóvá formálás iránya helyes.
Az Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknakAz Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknakAz Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknakAz Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknak
A SzabolcsA SzabolcsA SzabolcsA Szabolcs----SzatmárSzatmárSzatmárSzatmár----Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15----én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a széles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje isszéles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje isszéles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje isszéles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje is
2013. január
21 HÍRLEVÉL
A fűtési időszak beköszöntével szinte
minden évben kaphatunk elszomorító
híreket a sajtóból, miszerint valamely gázüze-
mű készülék – konvektor, bojler – hibája miatt
mérgező szén-monoxid került a lakás légteré-
be, mely nem egy esetben tragédiához is veze-
tett. Ezért a Bács-Kiskun Megyei Kormányhiva-
tal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége szüksé-
gesnek tartja felhívni a figyelmet a biztonságos
gázhasználat feltételeire, a készülékek ellenőr-
zésével kapcsolatos teendőkre.
A berendezések vizsgálatával kapcsolatosan
elsősorban azt fontos kiemelni, hogy az ellen-
őrzés elvégzése – elvégeztetése – kinek a
feladata. Legegyszerűbb műszaki szempontból
elkülöníteni az ingatlanban található épületgé-
pészeti részeket, ennek megfelelően határol-
hatjuk el az egyes feladatköröket. Ennek meg-
felelően a füstelvezető kémények és egyéb
felépítmények – például koromzsák,
kondenzedény, koromzsákajtó, tisztítóajtó,
füstcsatorna - megfelelőségéről a kéménysep-
rő vállalkozás, míg a lakáson belül található
gázkészülék és csatlakozó vezetékeinek biz-
tonságosságáról a tulajdonos gondoskodik.
A kéményseprő-ipari közszolgáltatás
A kéményseprő vállalkozások a
lakásban lévő tüzelőberendezé-
sek égéstermékeinek elvezeté-
sére szolgáló építmények járatai-
nak és azok tartozékainak ellen-
őrzését, tisztítását és műszaki
felülvizsgálatát végzik. A szolgál-
tatás rendelkezésre állásának
biztosítása megyei, megyei jogú városi és fővá-
rosi kötelező önkormányzati feladat.
A füstelvezető felépítmények vizsgálatára
évente azonos időszakban – gáztüzelés esetén
egyszer, vegyes tüzelőanyag esetében kétszer -
kerül sor. Ezen túlmenően – a jelenlegi szabá-
lyozás szerint - négyévente esedékes a ké-
ményseprés mellett a műszaki felülvizsgálat,
mely során a kéményseprő szokásos tevékeny-
sége mellett statikai, biztonsági ellenőrzés is
zajlik. A jogszabály a következő év elejétől
várhatóan akként módosul, hogy a műszaki
ellenőrzés a szokásos kéményvizsgálat részé-
vé válik, ezáltal a gyakoribb felülvizsgálat ha-
marabb kiszűri a rejtett hibákat.
A tulajdonost a kéményseprési tevékenységgel
kapcsolatosan az alábbi kötelezettségek terhe-
lik:
Tűrnünk kell a vizsgálat, szükség esetén a
tisztítási munka elvégzését, vagyis a kémény-
seprő szakembert be kell engednünk az ingat-
lan területére;
Kémény felújításának vagy használaton kívüli-
vé helyezését írásban kell jeleznünk a szolgál-
tatónak, a munka megkezdését megelőzően
legalább 15 nappal;
Az ellenőrzés során feltárt hiányosságot meg
kell szüntetnünk;
A kéménykiégetés alkalmával a helyszínen,
illetve magas tetős épület esetén a padlástér-
ben legalább 10 liter vízről, illetve a koromzsák
tisztításakor gyűjtőedényről kell gondoskod-
nunk;
A munka elvégzéséért kiszámlázott díjat meg
kell fizetnünk.
Az ellenőrzés elvégzését nem akadályozhatjuk.
A kéményseprés elvégzésének időpontjáról az
érintetteket előzetesen tájékoztatni kell. A
lakosság a munkálatok várható idejéről fél
évvel korábban értesül, ezen túlmenően a
konkrét időpontról szóló tájékoztatásra leg-
alább 8 nappal korábban kerül sor. Megemlí-
tendő, hogy a vállalkozás újságban, társasház
tábláján hirdetmény útján is eleget tehet felhí-
vási kötelezettségének, tehát hasznos az erről
szóló híreket nyomon követni.
A munkálatokért fizetendő díj mértékét, megfi-
zetésének módját, az esetleges mentesülés
feltételeit, a kedvezményezettek körét önkor-
mányzati rendelet határozza meg. Az ellenőr-
zés igénybevétele, a közszolgáltatási jelleg
miatt, törvény alapján kötelező, továbbá a díj
mértékét is jogszabály – önkormányzati rende-
let – szabja meg.
Némely esetben felmerül a tulajdonosban az,
hogy a pénzéért mit várhat el, a munka elvég-
zésének ellenőrzése hogyan történik. A ké-
ményseprő szolgáltatás alapvetően a füstjárat
megfelelőségének ellenőrzését jelenti, továbbá
szükség esetén annak tisztítását, a hagyomá-
nyos eszközökkel nem lerakódás mentesíthető
kémények esetében pedig a kéménykürtő
kiégetését. Érdemes tudni, hogy a vállalkozás
köteles dokumentálni a tevékenységét, ennek
keretében úgynevezett sormunkakönyvben
rögzíti azt, hogy melyik szakember mikor, mi-
lyen jellegű ellenőrzést végzett el, és annak
megtörténtét ki igazolja, így ha a munkavég-
zéssel kapcsolatban kétely merül fel, az iratok
alapján lehet azt számon kérni.
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a munkát kizá-
rólag bejegyzett cég vagy vállalkozói igazol-
vánnyal rendelkező személy végezheti, aki
köteles kéményseprő formaruhát viselni. A
kéményseprők a munkavégzéskor általában
nem kérnek pénzt, a szolgáltatási díjat a vállal-
kozás által kiállított számla ellenében utólag
kell megfizetni.
Az emelkedő energiaárak több esetben arra
késztetik a tulajdonost, hogy – lehetősége
szerint – a gázfűtésnél olcsóbb tüzelőmódot
válasszon, vagyis a gázról vegyes vagy fatüze-
lésre térjen át. Ezt érdemes a szolgáltatónál
bejelenteni, szaktanácsot kérni, ugyanis a
gázkémények alumíniumbélése károsodhat a
magasabb égéshőjű szilárd anyagok használa-
takor, ami füst-visszafolyáshoz vezethet.
Kevesen gondolnak arra, hogy a korszerű
szigetelésű nyílászárók nemcsak a téli hideg
és az utca zajának beáramlását akadályozza
A biztonság ne legyen füstbement terv!A biztonság ne legyen füstbement terv!A biztonság ne legyen füstbement terv!A biztonság ne legyen füstbement terv!
Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...
IV. évfolyam 1. szám
22 HÍRLEVÉL
meg, hanem a levegőét is. Ebből kifolyólag
ablakcsere alkalmával szükséges szellőzőnyí-
lások kiépítése is, mert a rajta keresztül érke-
ző friss levegő megakadályozhatja a gázkészü-
lék lángteréből a tökéletlen égés következté-
ben kiáramló káros anyagok felhalmozódását
a lakás légterében.
Ezen túlmenően csak tanácsolni tudjuk, hogy
legyünk jelen a kéményseprők tevékenységé-
nek helyszínén, hiszen ez esetben személye-
sen győződhetünk meg a szakszerű és pontos
munkavégzésről.
A gázkészülékek ellenőrzése
A köztudatban ke-
vésbé elterjedt az,
hogy a kéményseprő
szolgáltatás igénybe-
vétele mellett a
gázüzemű készülé-
kek időszakos, - legalább ötévente esedékes –
biztonsági ellenőrzésnek elvégeztetése ugyan-
csak a tulajdonos feladata. Ezen kötelezettsé-
géről a fogyasztók jelentős hányada csak a
lépcsőházban kitett vagy postaládába bedo-
bott szórólapból értesül. Több panasz érkezett
Felügyelőségünkre azzal összefüggésben, hogy
a kiadvány az előírás valós fennállásán túlme-
nően azt is sugallhatja, hogy az ellenőrzést
kizárólagosan a hirdető cég jogosult végezni.
Fontos kiemelni, hogy a felülvizsgálatot bár-
mely, általunk kiválasztott, a Magyar Kereske-
delmi és Engedélyezési Hivatal (MKEH) enge-
délyével rendelkező szerelő elvégezheti.
Amennyiben a gázkészülékek felülvizsgálatát
végző vállalkozás a reklámjában e tekintetben
megtévesztő tájékoztatást nyújt, aminek a
hatására a fogyasztó igénybe veszi a szolgálta-
tást, megállapítható a terhére a tisztességte-
len kereskedelmi gyakorlat folytatása. Felügye-
lőségünk több esetben sújtotta bírsággal a
jogsértő tartalmú hirdetménnyel megrendelőt
szerezni kívánó vállalkozásokat.
A vizsgálat megtörténtéről tanúsítvány kerül
kiállításra. A műszaki-biztonsági ellenőrzés
során a gázkészülék állapotának vizsgálata
körében a szerelő elsősorban a fém alkatré-
szek korrodáltságát, a gázégőfej gázömlést
követő lezárását ellenőrzi, továbbá elvégzi a
fogyasztási hely egyedi sajátosságai által szük-
séges vizsgálatokat is.
Az MKEH honlapján megtalálhatóak az enge-
déllyel rendelkező gázszerelők elérhetőségei.
(http://www.mkeh.gov.hu/nyilvantartasok
menüpont alatt a gázszerelők listájában)
A vizsgálatért kiszámlázott összeg – a kémény-
seprők díjával ellentétben – nincs jogszabály-
ban meghatározva, így abban a felek szabadon
állapodhatnak meg. Gyakorlati tanácsként
javasoljuk, hogy ebben a vonatkozásban a
megrendelés előtt több szerelőtől kérjenek
árajánlatot. Bízunk abban, hogy felelősségtel-
jes fogyasztóként a gázkészülékek és kémé-
nyek rendszeres ellenőrzését elvégeztetve
otthonukat biztonságban tudhatják, és a rend-
szeres ellenőrzések hatására a műszaki meg-
hibásodások idejekorán felismerhetővé és
kijavíthatóvá válnak.
Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás
lehetıségeilehetıségeilehetıségeilehetıségei
A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott
Bátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákraBátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákraBátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákraBátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákra
A rendhagyó társadalomismeret óra kere-
tében két végzős osztály tanulóinak
tartott Szomszéd Tamás felügyelőségvezető
egy-egy tanóra erejéig előadást a jövő – várha-
tóan – tudatos vásárlóinak a fogyasztóvéde-
lem számukra érdekes és fontos témaköreiből.
A fogyasztóvédelmi tanórák célja elsősorban a
tájékoztatás volt, kiemelve azokat a témákat,
amelyek életből vett, gyakorlatias példákon
keresztül alkalmasak figyelemfelkeltésre,
megragadhatják a tanulók érdeklődését, s
nem utolsó sorban hasznosítani tudnak jelen-
legi tanulmányaik és a jövőbeni kereskedelmi
ügyleteik során. Mindezt alátámasztva a Nem-
zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kiadványaival,
amelyekből tematikus és általános tartalmúa-
kat is kaptak a végzős diákok.
Az előadás kitért a vásárlás és a hatósági
ellenőrzés körülményeire, a jótállás, szavatos-
ság kérdésköreire, a fogyasztói jogérvényesítés
lehetőségeire és az azzal kapcsolatos esetle-
ges ügyintézéssel kapcsolatos témákra, vala-
mint a fiatalok körében egyre népszerűbb
elektronikus kereskedelemhez köthető olyan
tudnivalókra, amelyek a biztonságos, és körül-
tekintő vásárlást segítik elő.
A nagy létszámú hallgatóság soraiban igen
kedvező fogadtatásra kerültek a „rendhagyó”
tanórák, hiszen felismerték azt, hogy fogyasz-
tóként és a jövő tudatos fogyasztóiként egy-
aránt fontosak számukra az itt elhangzott
ismeretek.
2013. január
23 HÍRLEVÉL
A Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztó-
védelmi Felügyelősége egy panaszügy
kapcsán vizsgálta az áramszolgáltató számlá-
zási gyakorlatát. A panaszos – mivel az év
nagy részében nem tartózkodott az ingatlaná-
ban – limit nélküli megbízást adott a számlave-
zető pénzintézetnek, hogy a szolgáltató a havi
átalány összegével a bankszámláját megter-
helhesse. 2011. november hónapban a fo-
gyasztó bankszámláján nem állt rendelkezésre
a részszámla fedezete, azonban az ezt követő
három hónapban – a 2012.02.29-én kelt
elszámoló számla elkészítését megelőzően –
az összeget beszedte a villamosenergia-
szolgáltató.
A szolgáltató küldött értesítést a számlatarto-
VillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergia----ellátásból történı kikapcsolás ellátásból történı kikapcsolás ellátásból történı kikapcsolás ellátásból történı kikapcsolás
túlfizetés esetén is!túlfizetés esetén is!túlfizetés esetén is!túlfizetés esetén is!
LehetségesLehetségesLehetségesLehetséges----e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató
mégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igenmégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igenmégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igenmégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igen
zásról, valamint a kikapcsolásról is, azonban
ezek a levelek „nem kereste” jelzéssel vissza-
mentek, mivel a tulajdonos nem tartózkodott
az ingatlanban.
2012. március 5-én a szolgáltató kikapcsolta
az áramot a fogyasztási helyen, annak ellené-
re, hogy a 2012. február 29-én kelt elszámoló
számlán a fogyasztónak 79.984.- Ft túlfizetése
volt az éves elszámolási időszakra vonatkozó-
an.
A fogyasztó panaszának kivizsgálása során a
Felügyelőség megállapította, hogy
- az elszámolási időszakra vonatkozóan a
felhasználóval teljes körűen – mely magában
foglalja a tételes pénzügyi elszámolást is – a
szolgáltató nem számolt el.
- a fogyasztónak a fizetési késedelem miatt a
hálózati engedélyes által 2012. március 5-én
végrehajtott villamosenergia-szolgáltatásból
történő kikapcsolása nem volt jogszerű, mivel
a kikapcsolásra okot adó hátralék 2012. feb-
ruár 29-én rendeződött a túlfizetés kiszámlázá-
sával.
A Felügyelőség határozattal kötelezte a hálóza-
ti engedélyest, hogy a fogyasztó által 2012.
április 3-án befizetett visszakapcsolási díj
összegét fizesse vissza, az egyetemes szolgál-
tatót (a villamos-energia kereskedőt) pedig
fogyasztóvédelmi bírsággal sújtotta.
Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi
Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!
Szíves megértésüket köszönjük! Szíves megértésüket köszönjük! Szíves megértésüket köszönjük! Szíves megértésüket köszönjük!
Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:
+36 30 940 7039,+36 30 940 7039,+36 30 940 7039,+36 30 940 7039,
mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.
HirdetményHirdetményHirdetményHirdetmény A fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszámaA fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszámaA fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszámaA fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszáma
IV. évfolyam 1. szám
24 HÍRLEVÉL
Habár a Ropeman 3 megfelel az EN567 szabvány követelményeinek, előfordulhatnak olyan ese-
tek, amikor a Ropeman 3 ahelyett hogy rázárna a kötélre, megcsúszik azon. Ez leginkább azokban
az esetekben fordulhat elő, mikor a kötél feszített állapotban van és a fogazott rész nem megfele-
lően lett felhelyezve. Úgy találták, hogy bizonyos szituációkban – rossz időjárás, extrém fáradság,
baleset során – a Ropeman 3 nem teljesen felel meg a tőle elvárható működési követelmények-
nek. Mivel elsődleges szempont a biztonság, ezért úgy döntött a cég, hogy késedelem nélkül visz-
szahívják a Ropeman 3-at. Az okozott kellemetlenségért mindenkitől elnézést kérnek. A Wild
Country igény szerint Ropeman 1, vagy Ropeman 2 termékekre cseréli a visszaküldött eszközöket.
Bővebben: http://massz.hu/component/k2/item/55-figyelem-a-wild-country-visszah%C3%ADvja-a-ropeman-3-at
Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!
A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3----at! at! at! at!
Hegymászók figyelmébe!Hegymászók figyelmébe!Hegymászók figyelmébe!Hegymászók figyelmébe!
2013. január
25 HÍRLEVÉL
A Tesco által forgalmazott lengyel édességek gyártása során feltehetően rágcsálóméreggel szeny-
nyezett tejport használtak fel, ezért ezeket az édességeket a hatóság visszahívja a fogyasztóktól.
A Tesco azonnali hatállyal kivonja a forgalomból azt a Lengyelországban gyártott vaníliás ostyát -
melynek eredeti megnevezése „Wafle waniliowe 175g” magyar megnevezése TS Vanília ízű krém-
mel (74%) töltött ostyaszeletek, minőség-megőrzési ideje 2013.04.21. azonosító száma 2-0771-
210413 - amelynél felmerült a gyanú, hogy rágcsálóméreggel szennyezett. A vásárlóknak blokk
nélkül is visszaadják a termék árát.
Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!
TS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívásaTS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívásaTS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívásaTS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívása
IV. évfolyam 1. szám
26 HÍRLEVÉL
B elgrádi éltesebb hölgy nemrégiben árube-
mutatón edényt vásárolt. Meggondolta
magát, s úgy döntött, hogy él törvény adta
jogával, s eláll az üzletkötéstől. Hideg zuhany-
ként érte, amikor az árut forgalmazó cég tudo-
mására adta, hogy ez nem lehetséges. Több
mint 500 euróért két lábost vásároltam. Né-
hány nappal később rájöttem arra, hogy na-
gyon rossz boltot csináltam, mert az edényekre
nincs is égetően szükségem. Úgy döntöttem,
hogy lemondok a két lábosról, s visszakérem a
foglalót. A kereskedő azonban közölte velem,
csak akkor bonthatom fel a szerződést, ha az
árubemutatót a cég helyiségein kívül, például
étteremben szervezik meg. Mivel saját irodáik-
ban láttak bennünket vendégül,
mentesülnek az előbbi kötelezett-
ség teljesítése alól. Vajon igazat
állít-e, vagyis jogom van-e elállni az
üzlettől, s visszakaphatom-e pén-
zemet?– tette fel a kérdést.
Úgy tűnik, hogy taktikát változtat-
tak azok a kereskedők, akik árube-
m u t a t ó v a l e g y b e k ö t ö t t
ingyenvacsorát szerveznek. Ven-
déglő helyett saját irodáikba hívják
meg a kiszemelt személyeket.
Önként kínálkozik a kérdés: milyen
cél vezérli őket? Mint a fenti eset-
ben, a vásárló nem adhatja vissza
az árut, s a befektetett pénze sem
illeti meg.
A Szerbiában hatályos fogyasztók
védelméről szóló törvény értelmé-
ben az áruforgalmazó irodáinak
falain kívül megszervezett társas esten, ingyen
ebéden, -vacsorán kötött üzlet feljogosítja a
vásárlót, hogy két héten belül meggondolhatja
magát, s visszakérheti a pénzét. De...
A kereskedő nem sérti meg a törvényt, ha
termékeinek, szolgáltatásainak népszerűsíté-
sét, bemutatását saját üzlethelyiségeiben
rendezi meg. Ha ilyenkor kötik meg az alkut, a
fogyasztók védelméről szóló törvény értelmé-
ben a vásárlónak nincs joga arra, hogy két
héten belül felmondja az adásvételi szerző-
dést.
A legfontosabb tanács tehát úgy fogalmazható
Határon túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóvalHatáron túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóvalHatáron túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóvalHatáron túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóval
Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és
tudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepetudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepetudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepetudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepe----e, mivel akkor e, mivel akkor e, mivel akkor e, mivel akkor
valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási
szabályokszabályokszabályokszabályok
meg, hogy a vásárló alaposan fontolja meg,
mielőtt bármilyen szerződést ellátna kézjegyé-
vel a cég irodáiban, mert később nem gondol-
hatja meg magát, nincs visszaút. Ha valame-
lyik étteremben, barátjának lakásán megszer-
vezett árubemutatón vásárol, két hét ideje
marad, hogy meggondolja magát.
A kereskedő és a vásárló között az áruforgal-
mazó irodáin kívül, például a vevő lakásán,
munkahelyén, vendéglőben vagy hasonló helyi-
ségekben, tehát az eladó irodáin kívül kötött
alku nem tekinthető véglegesnek, a vásárló-
nak joga van arra, hogy megindoklás nélkül két
héten belül semmisnek nyilvánítsa a megálla-
podást. A kereskedő kötelessége, hogy az
áruforgalmazó irodáin kívül kötött szerződés-
ben a termék vagy szolgáltatás alapvető adata-
in kívül feltüntesse pontos címét és minden
adatot, amely jelentős székhelyének megálla-
pításában. A szerződésnek tartalmaznia kell a
kiskereskedelmi árat, a törlesztés és az áru
leszállításának módját, egyértelműen, látható
helyen fel kell hívni a fogyasztó figyelmét arra,
hogy egyoldalúan felbonthatja a szerződést,
továbbá arra is, miként érvényesítheti jogát. A
fogyasztók védelméről szóló törvény előirá-
nyozta, hogy a vásárló a szerződés megkötése
utáni két héten belül semmisnek nyilváníthatja
a megállapodást, s nem kötelessége megindo-
kolni lépését. Gyakorlatilag ez úgy fest, hogy a
felek visszaadják azt, amit átvettek. Tehát a
fogyasztó visszaküldi az árut, a kereskedő
pedig a pénzt, azzal, hogy a szállítás költségei
a vevőt terhelik. Hangsúlyozni kell azt is, hogy
a vásárló felel azért, hogy az áru sértetlenül
visszakerüljön a címzetthez. Tanácsos tehát
gondosan becsomagolni az árut, és gondos-
kodni biztonságos szállításáról.
Nem titok, hogy a kereskedők egy része min-
dent elkövet, hogy kijátssza az előírásokat,
vagy egyszerűen nem hajlandó tudomást venni
róluk. Főleg az idősebb vásárlókat és azokat
veszik semmibe, akik nem ismerik kellőkép-
pen a fogyasztó jogait, vagy az
első akadály után elállnak szándé-
kuktól.
Mit tehet a vásárló abban a hely-
zetben, ha elállhat az adásvétel-
től, visszakaphatja pénzét, a ke-
reskedő azonban nem hajlandó
teljesíteni követelését. A fogyasz-
tóknak azt tanácsolják, hogy a
megrendelés aláírása előtt alapo-
san fontolják meg, vajon szüksé-
gük van-e arra a termékre, s ha
lehetőségük kínálkozik arra, tüze-
tesen tanulmányozzák az áru
minőségét és jellegzetes sajátos-
ságait. Abban az esetben, ha a
fogyasztó idejében bejelenti a
szerződés felbontását, a kereske-
dő pedig ezt megtagadja, a vásár-
ló a fogyasztóvédelmi tanácshoz
fordulhat. Ha ez nem jár eredménnyel, bírósági
eljárást indíthat.
Fel kell hívni a vásárlók figyelmét arra is, hogy
két héten belül semmisnek nyilváníthatják a
szerződést, ha újság közvetítésével vásároltak
valamilyen terméket, éspedig oly módon, hogy
a sajtóban közölt levelet, hirdetést írtak alá.
Felmondhatják a számítógépen vagy telefonon
kinyilvánított vásárlási szándékukat is.
Mindent összegezve: közismerten olcsó hús-
nak híg a leve. Esetünkben ez úgy fogalmazha-
tó meg, hogy ingyen húsnak olykor méregdrága
a leve."
2013. január
27
A z Egységes Piaci Hét annak alkalmából
került megrendezésre, hogy az Európai
Unió egységes piaca éppen 20 éve, 1992-ben
jött létre. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
szervezetében működő Európai Fogyasztói
Központ is képviseltette magát az ünnepi
eseményen, amelynek a Millenáris Park Euró-
pa Pontja adott helyt.
A program a megjelent európai uniós intézmé-
nyek, hálózatok bemutatkozásával és ezek
munkájának és céljának rövid ismertetésével
kezdődött, majd a számos érdeklődő a megje-
lent intézmények standjainál mélyíthette el az
addig hallottakat
Az Európai Fogyasztói Központ asztalánál,
ahogy az a hasonló rendezvényeken már meg-
szokott, a látogatók egymásnak adták át azt a
bizonyos képzeletbeli kilincset, hogy tájékozta-
tást kapjanak jogaikról, valamint kitölthessék
a fogyasztóvédelmi totót, és megkapják az
értékes ajándékokat. A program az „Egységes
Piaci Pályázat” díj átadásával és egy európai
uniós kvízjátékkal folytatódott, majd egy stand-
up comedy show-val zárult.
HÍRLEVÉL
Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett
az Egységes Európai Piaci Hét programjánaz Egységes Európai Piaci Hét programjánaz Egységes Európai Piaci Hét programjánaz Egységes Európai Piaci Hét programján
Egyre több magyar állampolgár keresi meg Egyre több magyar állampolgár keresi meg Egyre több magyar állampolgár keresi meg Egyre több magyar állampolgár keresi meg
az Európai Fogyasztói Központotaz Európai Fogyasztói Központotaz Európai Fogyasztói Központotaz Európai Fogyasztói Központot
E gyre több magyar állampolgár keresi meg
az Európai Fogyasztói Központot (EFK), és
növekszik a károsult hazai vagy európai uniós
ügyfeleknek visszajuttatott összeg is – közölte
az EFK igazgatója Zalaegerszegen sajtótájé-
koztatón.
Mi történik, ha a magyar vásárlót egy másik
országban éri kár a kereskedelemben, vagy
valamelyik szolgáltatónál? - tette fel a kérdést
dr. Kriesch Attila, az Európai Fogyasztói Köz-
pont Magyarország igazgatója, aki a szerveze-
tüktől kérhető segítségről adott tájékoztatást.
Mivel a helyismeret, vagy a nyelvismeret hiá-
nya rendkívül hosszadalmassá tenné a nem-
zetközi fogyasztóvédelmi ügyek bírósági megol-
dását, ennek megelőzésére működnek az unió
27 tagországában, továbbá Izlandon és Norvé-
giában az Európai Fogyasztói Központok. Ma-
gyarországon 2006 óta, és tavalytól tartoznak
a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szerve-
zetébe. Az a fő célunk, hogy az uniós fogyasz-
tók más országban működő vállalkozásokkal
kapcsolatos panaszaik esetén is érdemi segít-
séget kapjanak. Jogsegélyszolgálat jellegű
tevékenységet folytatunk - foglalta össze a
szervezet tevékenységéről Dr. Kriesch Attila,
aki arról is beszámolt, hogy a határon átnyúló
vásárlásokkal, szolgáltatásokkal kapcsolatos
esetek miatt tavaly 341 panasz érkezett a
budapesti fogyasztói központhoz magyaroktól,
akik külföldi vásárlásaik miatt keresték meg az
irodát, valamint külföldiektől, akik magyar
vállalkozásokkal keveredtek vitába.
A 143 magyar panaszosnak a múlt évben 3,5
millió forintot sikerült visszajuttatni, és mintegy
6,5 millió forintot uniós tagállamok polgárai-
nak utaltak vissza. Az idén eddig 290 panasz
érkezett, közülük 170 volt magyar állampolgá-
ré, nekik mostanáig 7,5 millió forintot tudtak
visszajuttatni, mintegy 5 millió forintot ugyan-
akkor külföldi állampolgárok kaptak meg.
Az igazgató úgy látja: egyre többen rendelnek
külföldről árut, és növekszik ezeknek az értéke
is. Ha pedig fogyasztóként vitájuk van a keres-
kedőkkel és szolgáltatókkal, a gyors és ingye-
nes közreműködést biztosító fogyasztói köz-
ponthoz fordulhatnak, akár 5-10 eurós vásár-
lás kapcsán is.
Úgy fogalmazott, hogy az esetek 60-70 száza-
lékában – ha együttműködési szándékot ta-
pasztalnak a másik oldal részéről is – eredmé-
nyes a közvetítésük, a csalókkal szemben
azonban csak a rendőrség tud fellépni. Példa-
ként említette egy magyar vásárló esetét, aki
kárának mintegy 90 százalékát, közel 450
ezer forintot kapott vissza közvetítésükkel,
miután a panaszos norvég internetes oldalon
francia teniszversenyre szóló jegyekért fizetett,
de belépőt nem kapott, így feleslegesen uta-
zott a verseny helyszínére – mondta el Kriesch
Attila.
IV. évfolyam 1. szám
28
K ülföldi nyaralásaik, utazásaik során sokan
választják azt a megoldást a helyi látniva-
lók és nevezetességek megtekintéséhez, hogy
gépkocsit bérelnek a tömegközlekedés hasz-
nálata helyett. Ennek előnye, hogy kényelme-
sebb, sokszor gyorsabb megoldást jelent, és
sokkal szabadabban fedezhető fel így a kivá-
lasztott úti cél. Azonban külföldön történő
autóbérlés esetén is célszerű körültekintően
eljárni. Az alábbiakban olvashatóak az Európai
Fogyasztói Központ jótanácsai az autóbérlés-
sel kapcsolatban.
Mire kell figyelni a bérlés előtt?
Az első és legfontosabb dolog, hogy megfelelő-
en tájékozódjunk a bérleti szerződés megköté-
se előtt. Bár sok társaság nagyon kedvező
árakat hirdet, érdemes utánanézni, hogy pon-
tosan mit tartalmaz ez az ár. Lehetséges
ugyanis, hogy nem tartalmaz bizonyos plusz
szolgáltatásokat, amelyekre nekünk azonban
szükségünk lenne.
Fontos információ a fizetéssel kapcsolatban,
hogy a társaság kér-e egy bizonyos biztonsági
letétet. Ezt olyan esetekre írhatja elő a társa-
ság, mint például a kulcs elvesztése, esetleges
sérülések az autón, vagy a nem megfelelő
üzemanyag-mennyiség az autó visszaszolgálta-
tásakor. Lehetséges, hogy a társaság erre a
célra készpénzt kér, de az is lehet, hogy a
fogyasztó által megadott bankkártyán zárol
előre egy összeget erre a célra. Ha nem követ-
kezik be olyan esemény, amely indokolttá
tenné a felhasználását, az összeg a szerződés
megszűnésekor visszajár. Azonban az összeg
mértékéről és azokról az eseményekről, ame-
lyek esetén a társaság felhasználhatja a bizto-
sítékot, a fogyasztót tájékoztatni kell.
Mindig kérjünk egyértelmű információt arról,
hogy pontosan mit tartalmaz a bérleti díj és mi
az, amiért plusz díjat kell fizetnünk! Továbbá
célszerű általános tájékoztatást kérni a helyi
közlekedési szabályokról (sebességhatár,
lámpahasználat, stb.).
HÍRLEVÉL
Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön ---- az EFK jótanácsai (1.rész) az EFK jótanácsai (1.rész) az EFK jótanácsai (1.rész) az EFK jótanácsai (1.rész)
Milyen plusz szolgáltatásokat ajánlanak általá-
ban az autókölcsönző vállalkozások?
A szolgáltatások társaságonként eltérhetnek.
Általában ilyen extra szolgáltatásnak minősül,
ha gyermekülést is szeretnénk igénybe venni,
ha nem csak egy személy fogja vezetni a bérelt
autót, de plusz költség merülhet fel a vezető
életkorától függően is. Szintén plusz költséget
jelenthet, ha az autót például repülőtéren
vesszük át vagy adjuk le, illetve az egyes plusz
biztosítások is extra költségként merülnek fel.
A meglepetések és a kellemetlenségek elkerü-
lése végett mindig alaposan olvassuk el a
szerződést, illetve az általános szerződési
feltételeket (ÁSZF)!
Az autóbérléssel kapcsolatban az Európai
Fogyasztói Központ egy hasznos tudnivalókat
tartalmazó kiadványt is készített, amely letölt-
hető az EFK honlapjáról az alábbi linken:
http://www.magyarefk.hu/pdf/kiadvanyok/
autoberles_kulfoldon.pdf
2013. január
JogszabályJogszabályJogszabályJogszabály----módosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírek
Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-banbanbanban
A tervezett szabályozás a tagállamo-
kat az uniós energiaügyi szabályok
maradéktalan alkalmazására fogja
késztetni, ami lehetővé teszi, hogy a
fogyasztók éljenek az energiapiac
nyújtotta összes lehetőséggel.
Az uniós országok közös szabályokat fogadtak
el, hogy az energiapiacot megnyissák a ver-
seny előtt, ami az embereknek és a vállalkozá-
soknak egyaránt kedvező, mivel ellátásbizton-
ságot, fenntartható energiaellátást és méltá-
nyos árakat eredményez. Ezek a szabályok
különösen fontosak ahhoz, hogy meg tudjunk
birkózni az előttünk álló kihívásokkal, köztük
az éghajlatváltozás, a túlzott importfüggőség
problémájával, és hogy az energiát mindenki
számára megfizethetővé tegyük.
Az eddig megtett lépéseknek köszönhetően
ma a fogyasztók nagyobb kínálatból választ-
hatnak, a piac féken tartja a nagykereskedelmi
árakat, és energiakészleteink elegendőek a
szükségleteink kielégítéséhez.
Más téren azonban hiányosságok tapasztalha-
tók a tagállamokban. A Bizottság még többet
kíván tenni annak elősegítéséért, hogy a fo-
gyasztók minél hamarabb élvezhessék a ver-
sengő piacból származó előnyöket. Az uniós
intézmény intézkedéseket javasol, hogy a
belső energiapiac működőképessé váljon,
többek között a következőket:
biztosítani kell, hogy minden ország megfelelő-
en alkalmazza a szabályok összességét –
jelenleg ez még nincs így, különösen a földgáz-
, illetve a villamosenergia-piacok összekapcso-
lására vonatkozó szabályok tekintetében;
gondoskodni kell arról, hogy a fogyasztók is-
merjék az őket megillető jogokat – például azt,
hogy joguk van 3 hetes felmondási idő után
költségek nélkül szolgáltatót váltani, amivel
összesen 13 milliárd eurót takaríthatnának
meg évente, ha mindenki a legolcsóbb szolgál-
tatást választaná;
elő kell segíteni az intelligens fogyasztásmérők
bevezetését – ezeknek az eszközöknek a
segítségével a fogyasztók valós időben figye-
lemmel követhetik majd fogyasztásukat, és
jobban gazdálkodhatnak az energiával;
egyértelműbbé kell tenni a tájékoztatást az
árakról, a díjszabásról és a kínálatról – a vé-
dendő fogyasztók érdekében;
29 HÍRLEVÉL
meg kell szüntetni az árszabályozást – mert
azt a téves képzetet kelti a fogyasztókban,
hogy a legkedvezőbb áron vásárolják az ener-
giát, ugyanakkor gátolja a versenyt és a beru-
házásokat (jelenleg csupán 9 uniós ország
NEM szabályozza a kiskereskedelmi árakat).
Következő lépések
Egyes országok ösztönzőkkel tervezik arra
késztetni a hagyományos energiatermelőket,
hogy tartsanak fenn tartalék - villamosenergia-
kapacitást azokra az időszakokra, amikor a
változó intenzitású energiaforrások (pl. a szél-
és napenergia) nem termelnek elegendő ener-
giát a kereslet kielégítésére.
Mielőtt ilyen ösztönzők bevezetésére sor kerül-
hetne, fel kell fedni annak okát, hogy az orszá-
gok miért nem ruháznak be termelési kapaci-
tásaik növelésébe. A tagállami kormányoknak
azt a lehetőséget is mérlegelniük kell, hogy
nem lenne-e költséghatékonyabb más uniós
országok termelőitől beszerezni a szükséges
energiát.
A Bizottság továbbá iránymutatások tervez
közzétenni arról, hogyan lehet javítani a meg-
újuló energia piacát.
Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-
lekre, ha letölthetı játékot, könyvet, lekre, ha letölthetı játékot, könyvet, lekre, ha letölthetı játékot, könyvet, lekre, ha letölthetı játékot, könyvet,
videót vagy zenét vásárolunkvideót vagy zenét vásárolunkvideót vagy zenét vásárolunkvideót vagy zenét vásárolunk
Az Európai Bizottság múlt héten tette
közzé egy egész EU-ra kiterjedő fel-
mérés eredményeit, az átvilágítás
számítógépre vagy mobil eszközre
letölthető játékokat, könyveket, vide-
ókat és zenéket forgalmazó webolda-
lakra irányult. A magyar hatóság e
vizsgálat keretében 6 honlapot ellen-
őrzött, amelyből 5-nél derítettek fel
szabálytalanságokat. Tisztességtelen
szerződési kikötés volt 5 honlapon,
téves vagy hiányos tájékoztatás az
elállási jogról (illetve annak hiányáról)
4 honlapon, a vállalkozásra vonatko-
zó (kötelezően feltüntetendő) adatok
1 honlapon voltak hiányosak.
Az ellenőrzés szerint ezeknek a weboldalaknak
a 75%-a szemlátomást nem felel meg a fo-
gyasztóvédelmi szabályoknak. Ez még
aggasztóbb, ha sérülékeny fogyasztók – gyer-
mekek – a célcsoport. A felhasználóknak szer-
ződési feltételek egész labirintusán kell végig-
kattintgatniuk, hogy megtalálják, mennyit is
kell végül fizetniük, a gyermekeket pedig gyak-
ran ingyenesnek kikáltott játékokhoz kapcsoló-
dó termékek vásárlására csábítják. Probléma
esetén gyakran körülményes a vevőszolgálat
elérése, mivel a weboldalak több mint harma-
dánál hiányoznak a kapcsolatfelvételhez szük-
séges adatok. Az érintett vállalatokkal rövide-
sen felveszik a kapcsolatot a nemzeti végre-
hajtó hatóságok, hogy lehetővé tegyék szá-
mukra helyzetük tisztázását vagy weboldaluk
kijavítását.
Tonio Borg, az egészségért és fogyasztópoliti-
káért felelős uniós biztos kijelentette: „A gyer-
mekek ügyesebben mozognak a technika
világában: már egészen fiatal korukban tudják,
hogyan kell játékokat letölteni. Viszont ha
egyszer rászoknak, hogy egy bizonyos termék-
kel játsszanak, nem könnyű megállítani őket.
Szülőként vigyáznunk kell: e játékok felét
ugyan ingyenesnek reklámozzák, ám egyköny-
nyen egekbe szökő számlákkal találkozhatunk,
amelyek a játékban való haladáshoz szüksé-
ges virtuális cikkek árát kérik számon. A ma
bemutatott, egész EU-ra kiterjedő összehan-
golt vizsgálat – sweep, „nagytakarítás” – sze-
rint az ellenőrzött weboldalak többségénél
egyáltalán nem könnyű a legfontosabb szerző-
déses feltételeket megtalálni. A következő
hónapokban a nemzeti hatóságok azon fognak
dolgozni, hogy ezeket a weboldalakat visszate-
reljék a szabályos üzemeltetés útjára.”
Eredmények
26 tagállam, valamint Norvégia és Izland nem-
zeti hatóságai összesen 333 weboldalt, köztük
159 online játékértékesítőt ellenőriztek. Az
IV. évfolyam 1. szám
30 HÍRLEVÉL
összes oldal 76%-át (254-et) jelöltek meg
további vizsgálatra, mivel kétségeik támadtak,
hogy az oldalak megfelelnek-e az EU fogyasztó-
kat védő jogszabályainak, különösen a reklá-
mozást és a költségekre vonatkozó főbb infor-
mációkat megállapító szabályoknak, illetve a
fogyasztók számára a tájékozott döntést lehe-
tővé tevő digitális tartalom jellemzőire vonat-
kozó előírásoknak. A 14 év alatti gyermekek-
nek játékokat értékesítő 55 oldal 71%-a
(vagyis 39) nem tűnt összeegyeztethetőnek az
uniós joggal.
A főbb problémák:
· Tisztességtelen feltételek: a szerződéses
feltételek legyenek világosan láthatóak és
tisztességesek. Összesen 230 weboldal (69%)
tartalmazott tisztességtelennek minősülő
feltételeket, például (i) a kereskedő felelőssé-
gének kizárása, ha a letöltés kárt okoz a fo-
gyasztó berendezésében, (ii) annak kizárása,
megelőzése vagy megnehezítése, hogy a fo-
gyasztó jogait gyakorolva jogi vagy más orvos-
latot keressen, vagy (iii) a fogyasztó megfosztá-
sa azon jogától, hogy új terméket kapjon vagy
visszatérítést igényelhessen, ha a letöltött
termék nem működik;
· Az elállástól való jog: a letöltés jellegéből
adódóan a fogyasztó elveszíti a szerződéstől
való elálláshoz fűződő jogát, miután – bele-
egyezésével – a letöltés megindult (magyarul a
letöltött termék nem küldhető vissza). A keres-
kedőnek azonban a vásárlás előtt tájékoztat-
nia kell erről a fogyasztót. Ezt az információt
142 weboldal (az ellenőrzöttek 42%-a) nem
tartalmazta;
· Hiányos adatok a kereskedő személyazonos-
ságáról vagy címéről: a kereskedőnek a webol-
dalon kötelessége megadni azonosságát,
földrajzi és e-mail címét, hogy a fogyasztó
szükség esetén kapcsolatba léphessen vele.
Ezeket az alapvető adatokat 121 weboldal
(36%) nem tartalmazta.
Az összehangolt ellenőrző akció mellett a Bi-
zottság egy kiegészítő tanulmányt is rendelt,
amely az alábbiakat tárta föl:
· Információhiány a földrajzi korlátokról: előfor-
dulhat, hogy a fogyasztó egy digitális tartalmat
kizárólag a letelepedése szerinti országban
képes használni, máshol nem; a kereskedőnek
tájékoztatnia kell erről. Az ellenőrzött webolda-
lak 73%-a hallgat erről. Még ahol ez az infor-
máció fellelhető, ott is gyakran csak az általá-
nos feltételek között jelenik meg, és így nehéz
megtalálni.
· Az „ingyenesnek” reklámozott játékok később
gyakran valamiféle fizetéssel járnak: 10-ből
majdnem 9 weboldal elmulasztotta előzetesen
tájékoztatni a felhasználókat a fizetős kiegészí-
tőkről vagy játék közben felmerülő beszerzé-
sekről. Ez az információ ugyan gyakran szere-
pel a szerződéses feltételek között, ám nem az
árra nem utal egyértelműen.
Háttér
A „nagytakarítás” (sweep) weboldalak egész
EU-ra kiterjedő átvilágítása a fogyasztóijog-
sértések megtalálása, és ezt követően a végre-
hajtás biztosítása érdekében. Az akciót a Bi-
zottság koordinálja, és a nemzeti végrehajtó
hatóságok egy időben hajtják végre. A digitális
tartalmakra irányuló akcióra 2012 júniusában
került sor; 2007 óta ez volt a hatodik
„nagytakarítás”.
Az európai polgárok egyre nagyobb része vásá-
rol digitális tartalmat: az elmúlt 12 hónapban
átlagosan az európai fogyasztók 79%-a hasz-
nált online zenei szolgáltatást, és 60%-a online
játékokat. Ágazati források szerint a zeneletöl-
tés kereskedelmi volumene 2010-ben 677
millió € volt az EU-ban. A brit, német, francia,
olasz, spanyol, holland és belga fogyasztók
2011-ben a becslések szerint 16,5 milliárd €-t
költöttek online játékokra. A gyermekeknek
szóló és „ingyen játszhatóként” reklámozott
játékok egyre nagyobb szeletét adják az EU
játékpiacának (a legutóbbi 12 hónapban az
összes játék 50%-a tartozott ide).
Mi jön most?
A nemzeti hatóságok már elkezdték a cégek
megkeresését, hogy felkérjék őket: adjanak
magyarázatot vagy javítsák weboldalaikat.
Ennek nem teljesítése jogi lépéseket vonhat
maga után, ami pénzbírságot vagy akár a
weboldal bezárását is jelentheti. A nemzeti
végrehajtó hatóságok 2013 őszéig számolnak
be a Bizottságnak, amely jelentést készít az
eredményekről.
Az Európai Bizottság javaslata rende-Az Európai Bizottság javaslata rende-Az Európai Bizottság javaslata rende-Az Európai Bizottság javaslata rende-
letalkotásra a 2014letalkotásra a 2014letalkotásra a 2014letalkotásra a 2014––––2020 közötti 2020 közötti 2020 közötti 2020 közötti
idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-
mi programrólmi programrólmi programrólmi programról
Az Európa 2020 stratégia arra szólít
fel, hogy „adjunk lehetőséget az euró-
pai polgároknak arra, hogy teljes
mértékben részesei legyenek az egy-
séges piacnak”, ennek biztosításához
pedig „több lehetőséget kell teremte-
ni számukra arra, hogy a határon
túlról vásároljanak árukat és szolgál-
tatásokat (…), és elő kell segíteni,
hogy nagyobb bizalommal fordulja-
nak az ilyen vásárlások felé.” Egyre
nyilvánvalóbb, hogy ma, amikor Euró-
pának a növekedés új forrásaira van
szüksége, a fogyasztóvédelmi politika
az egyik olyan terület, amely hatéko-
nyan hozzájárulhat az Európa 2020
stratégia célkitűzéseinek eléréséhez.
Európában 500 millió fogyasztó él, a
fogyasztói kiadások pedig az uniós
GDP 56%-ának felelnek meg. Minél
inkább képesek a fogyasztók megala-
pozott döntéseket hozni, annál jelen-
tősebb hatást gyakorolhatnak az egy-
séges piac megerősítésére és a növe-
kedés ösztönzésére. A védelmet élve-
ző és az egységes piac előnyeit ki-
használó öntudatos fogyasztók ezért
az érték, a minőség és a szolgáltatá-
sok megkövetelésével serkenthetik
az innovációt és a növekedést. Azok
az üzleti vállalkozások kerülnek majd
a legjobb helyzetbe ahhoz, hogy meg-
birkózzanak a világpiaci nyomással,
amelyek erre reagálni tudnak.
A fokozottabb szerepvállalás nem csupán
fogyasztói jogi kérdés, hanem egy olyan általá-
nos környezet kialakítása szempontjából is
lényeges, amely lehetővé teszi, hogy a fogyasz-
tók éljenek jogaikkal és előnyökhöz jussanak
általuk. Ez egy olyan keret létrehozását jelenti,
amelyben a fogyasztók arra az alapelvre tá-
maszkodhatnak, hogy a biztonság garantált, és
olyan eszközök állnak rendelkezésre, amelyek
segítségével a szabványok és gyakorlatok
hiányosságai felismerhetők és Európa-szerte
hatékonyan kezelhetők.
Olyan környezet kialakítását jelenti, amelyben
az oktatás, a tájékoztatás és a tudatosság
lehetővé teszi, hogy a fogyasztók úgy irányítsák
az egységes piacot, hogy a legjobb termék- és
szolgáltatási ajánlatokhoz jussanak hozzá.
Végül, a fokozottabb részvétel megköveteli,
hogy a fogyasztók egész Európában képesek
legyenek magabiztosan gyakorolni uniós jogai-
kat, és hogy probléma esetén számíthassanak
e jogok eredményes érvényesítésére, valamint
arra, hogy hatékony jogorvoslatot egyszerűen
vehetnek igénybe.
„Az Európa 2020 stratégia költségvetése”
című 2011. június 29-i közlemény1 (2011. évi
konstans árakkal számolva) 175 millió EUR-t
különített el a 2014–2020 közötti időszak
fogyasztóvédelmi programjára. Ilyen keretek
2013. január
31 HÍRLEVÉL
gyógyhatású készítményekkel kapcsolatos
fogyasztóvédelmi kérdéskör. De várhatóan
tárgyal majd a bizottság a devizaalapú hitele-
zéssel összefüggő gondokról, valamint a gyer-
mekétkeztetés helyzetéről is.
Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-talunkratalunkratalunkratalunkra
Elsősorban az élelmiszer-előállítók
számára jelent fontos információt,
hogy mostantól az uniós tagállamok-
ban – a korábbi irányelvekben történt
szabályozás helyett - közvetlenül és
kötelezően alkalmazandó EU rende-
let szabályozza az élelmiszerekben
felhasználható különböző élelmiszer-
adalékanyagok tisztasági követelmé-
nyeit.
A rendelet mellékletében található leírás egye-
bek közt tartalmazza az egyes adalékanyagok
hivatalosan használható megnevezését, jelölve
azok szinonimáit is, valamint maximális nehéz-
fém tartalmát.
Az élelmiszer-biztonság szempontjából is fon-
tos, hogy kizárólag a hivatalos megnevezések,
vagy az E-számok tüntethetők fel az élelmisze-
rek jelölésében.
Az Európai Bizottság fellép annak Az Európai Bizottság fellép annak Az Európai Bizottság fellép annak Az Európai Bizottság fellép annak érdekében, hogy megvédje a vállal-érdekében, hogy megvédje a vállal-érdekében, hogy megvédje a vállal-érdekében, hogy megvédje a vállal-kozásokat a marketinges csalások-kozásokat a marketinges csalások-kozásokat a marketinges csalások-kozásokat a marketinges csalások-kal szembenkal szembenkal szembenkal szemben
Az Európai Bizottság számos intézke-
dést vázolt fel a marketinges csalás-
sal, például a szakmai címjegyzékek-
kel foglalkozó vállalkozások megté-
vesztő gyakorlatával szembeni küzde-
lem érdekében. A cél az, hogy megfe-
lelőbb védelmet nyújtsunk a vállalko-
zások, szabad foglalkozásúak és
nem kormányzati szervek számára a
szabályokat megszegő tisztességte-
len piaci szereplőkkel szemben, akik
megtévesztő marketinggyakorlatok-
hoz folyamodnak, pl. formanyomtat-
ványokat küldenek a vállalkozások
számára, hogy azok látszólag díjmen-
tesen aktualizálják adataikat az álta-
luk vezetett szakmai címjegyzékben,
majd ezt követően éves díjat követel-
között a javaslat a fogyasztóvédelmi politika
területén létrehozott, 2007–2013-ra vonatko-
zó közösségi cselekvési program folytatását
jelentő fogyasztóvédelmi programot kíván
létrehozni a 2014–2020 közötti időszakra. Az
új fogyasztóvédelmi program támogatni fogja a
jövőbeni fogyasztóvédelmi politika általános
célkitűzését, amely az öntudatos fogyasztót
helyezi az egységes piac középpontjába. Azál-
tal, hogy biztosítani kívánja, hogy az uniós
polgárok maximálisan kihasználhassák az
egységes piacban rejlő lehetőségeket és így
védi a polgárok biztonságát, illetve gazdasági
érdekeit, az uniós fogyasztóvédelmi politika
támogatja és kiegészíti a tagállami politikákat.
A fogyasztói kiadások (amelyek az uniós GDP
56%-át képviselik) hatalmas gazdasági erejé-
nek hasznosítása jelentősen hozzájárul majd a
növekedés ismételt fellendítésére vonatkozó
uniós célkitűzés megvalósításához.
A parlament fogyasztóvédelmi bi-A parlament fogyasztóvédelmi bi-A parlament fogyasztóvédelmi bi-A parlament fogyasztóvédelmi bi-zottságának ezévi terveizottságának ezévi terveizottságának ezévi terveizottságának ezévi tervei
A parlament fogyasztóvédelmi bizott-
sága hídszerepre törekszik a fogyasz-
tóvédő szervezetek között, ennek
megfelelően ülésein helyet kapnak a
fogyasztók széles körét érintő ügyek,
és kifejthetik véleményüket a szak-
mai szereplők - mondta Simon Gábor
bizottsági elnök a testület őszi ülés-
szakon végzett munkáját értékelő
szerdai budapesti sajtótájékoztatón.
Emlékeztetett: a bizottság hangsúlyos témá-
kat tárgyalt törvényjavaslatok vagy jelentések
formájában, ilyen volt például az egyes pénz-
ügyi tárgyú törvények módosításáról szóló
törvényjavaslat, vagy a MÁV Általános Biztosító
Egyesülettel (ÁBE) kötött gépjármű-
felelősségbiztosítási szerződésekhez kapcsoló-
dó kártérítési igények érvényesítésének témá-
ja.
A bizottság olyan fontos kérdésköröket is napi-
rendre tűzött, mint a fogyasztói csoportok
működésének vizsgálata vagy az autósiskolák
által nyújtott szolgáltatások színvonala; emel-
lett foglalkoztak a Békéltető testületek munká-
jával, azaz a fogyasztói jogviták rendezésének
alternatív lehetőségeivel is - közölte Simon
Gábor.
Hozzátette: a 2013-as tavaszi ülésszakon a
testület szintén a magyar fogyasztók széles
körét érintő és érdeklő témákat tűz napirendjé-
re. Ilyen lesz egyebek mellett az emelt szintű
nyugdíjasházak, idősotthonok helyzetének
felmérése, vagy az étrend-kiegészítőkkel és a
nek tőlük.
A kivállalkozások különösen sebezhetőek a
csalókkal szemben, akik gyakran az EU-n belül
más joghatóság alatt működnek, ezért nehéz
végrehajtási lépéseket foganatosítani velük
szemben. A Bizottság ezért bejelentette, hogy
hatékonyabbá kívánja tenni a hatályos jogsza-
bályt (a megtévesztő és összehasonlító rek-
lámról szóló 2006/114/EK irányelvet), hogy
kifejezetten megtiltsa az olyan gyakorlatokat,
mint például a közlemény kereskedelmi szán-
dékának leplezését, és egyúttal megerősítse a
szabályok végrehajtását az uniós dimenziójú
ügyekben.
„Csak az egész Unióra érvényes szilárd szabá-
lyok révén tudunk lecsapni a vállalkozásokat
megcélzó csalásokra és biztosítani, hogy a
tettesek ne bújhassanak ki a büntetés alól a
nemzeti határoknak köszönhetően. Ezért ter-
jesztjük elő a mai napon átfogó tervünket,”–
nyilatkozta Reding alelnök, az EU jogérvénye-
sülési biztosa. „Véget kell vetni az olyan jelen-
ségeknek, mint a megtévesztő szakmai cím-
jegyzékek, a hamis számlázás és hasonló
csalások.A kisvállalkozások képezik az európai
gazdaság gerincét, és nemigen engedhetik
meg maguknak, hogy a csalók zsebébe folyjon
a pénzük. Eltökélt szándékunk, hogy biztonsá-
gosabbá tegyük az európai üzleti életet.”
A marketinges csalásoknak nap mint nap
számos uniós vállalkozás, szabad foglalkozású
személy és civil társadalmi szervezet esik
áldozatául. Ilyen például az, amikor hamis vagy
megtévesztő tájékoztatást nyújtanak valami-
lyen szolgáltatásról, számlának tűnő ajánlato-
kat vagy szakmai címjegyzékben való adatfris-
sítésre vonatkozó megtévesztő nyomtatványo-
kat küldenek. Az adatokból új, az üzleti életet
világszerte érintő tendencia rajzolódik ki. A
tömegmarketing-technikák terjedésével a
megtévesztő szakmai címjegyzékekkel foglal-
kozó társaságok leghírhedtebb képviselői
egyes beszámolók szerint évente akár 6 millió
űrlapot is képesek kiküldeni. A megtévesztő
szakmai címjegyzékekkel kapcsolatos csalá-
sok az egyes vállalkozásoknak egy vállalkozás-
ra számítva évi 1 000 euró és 5 000 euró
közötti pénzügyi kárt okoznak. Az Európában
működő 23 millió kis- és középvállalkozás
(kkv) az uniós vállalkozások 99 %-át képviseli;
2002 és 2010 között az új munkahelyek 85%-
át ők hozták létre. A gazdasági növekedés
legfőbb előmozdítói közé tartoznak, és jogaikat
meg kell védeni.
A Bizottság (közlemény formájában) stratégiát
tett közzé, amely részletesen felsorolja a vállal-
kozások védelme érdekében a jövőben terve-
zett lépéseket:
IV. évfolyam 1. szám
32 HÍRLEVÉL
mérelheti más vállalkozások védjegyeit, és
nem idézheti elő a kereskedők összetéveszté-
sét.
Számos olyan megtévesztő marketinggyakorlat
van, amelyeket a tisztességtelen üzleti szerep-
lők igen elterjedten alkalmaznak. A leggyako-
ribb csalások sokszor egy közös alapsémára
épülnek:a tisztességtelen üzleti szereplő csa-
lárd módon megszerzi az áldozat hozzájárulá-
sát és ezáltal állítólag szerződés jön létre,
amelyben a nyújtott szolgáltatás jelentéktelen,
vagy éppenséggel hiányzik, ám az ár kiugróan
magas, a szerződéses feltételek pedig vissza-
élésszerűek. Ezt követően a megtévesztő üzleti
szereplő minden lehetséges módszert latba
vet a fizetés kikényszerítésére.
Igen gyakori módszer az, hogy a szakmai cím-
jegyzékekkel foglalkozó csalárd társaság for-
manyomtatványokat küld a vállalkozások (pl.
üzlettulajdonosok, építészek, orvosok) számá-
ra, arra kérve őket, hogy aktualizálják adatai-
kat, látszólag díjmentesen. Amint az áldozat
feliratkozik, rögtön közlik vele, hogy szerződést
írt alá, amely alapján évente jelentős összeget
kell fizetnie. Egy uniós felmérés keretében 13
000 panasz érkezett a megtévesztő szakmai
címjegyzékekre vonatkozóan – és ez feltehető-
leg csupán a jéghegy csúcsa. Ezzel kapcsola-
tos, hogy az uniós szabályok hatékony végre-
hajtása jelenleg nehézkes abban az esetben,
amikor az áldozat és az elkövető eltérő uniós
országból származik.
E témakör jelentőségét az Európai Parlament
is számtalanszor hangsúlyozta. A megtévesztő
szakmai címjegyzékek problémájáról az Euró-
pai Parlament két állásfoglalást adott ki 2008-
ban és nemrégiben, 2011. június 9-én.
Európai Bizottság: Hogyan mozdít-Európai Bizottság: Hogyan mozdít-Európai Bizottság: Hogyan mozdít-Európai Bizottság: Hogyan mozdít-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-ban?ban?ban?ban?
Az Európai Bizottság által javasolt
intézkedések révén vállalkozók új
nemzedéke nőhet föl, valamint a fia-
talok, a nők, az idősebbek, a
migránsok és a munkanélküliek is
nagyobb esélyt kaphatnak saját vál-
lalkozás indítására.
A vállalkozók munkahelyeket hoznak
létre. Az újonnan induló vállalkozások
alapítói Európában évente 4 millió
munkahelyet teremtenek.
Az EU azonban a vállalkozói attitűd tekinteté-
ben le van maradva versenytársaitól, ami azt
1. Az egyes gyakorlatokat tiltó szabályok felül-
vizsgálata erőteljesebbé tételük érdekében
A jogbiztonság fokozása és a rések elkerülése
érdekében kifejezett tilalom vonatkozik majd
bizonyos egyértelműen megtévesztő gyakorla-
tokra, így például a megtévesztő szakmai cím-
jegyzékekre, hogy a piaci szereplők azonnal
tisztában legyenek azzal, hogy ezek a megté-
vesztő és összehasonlító reklámról szóló irány-
elv hatálya alá tartoznak, tehát jogellenesek.
> Annak érdekében, hogy mindenki a szabá-
lyok szerint járjon el, a Bizottság a jogsértések-
re vonatkozó szankciók erőteljesebbé tételét
tervezi. A tagállamoknak biztosítaniuk kell
majd, hogy jogszabályaik hatékony, arányos és
visszatartó erejű szankciókról rendelkezzenek.
2. A megtévesztő marketinggyakorlatokra
vonatkozó szabályok végrehajtásának megerő-
sítése az uniós dimenziójú ügyekben:
Valamennyi tagállamnak végrehajtó hatóságot
kell kijelölnie, amely megfelelő hatáskörrel
rendelkezik ahhoz, hogy garantálja, a szabályo-
kat a vállalkozások közötti kapcsolatok során
is alkalmazzák. Manapság ez nem érvényes
valamennyi uniós ország esetében.
A Bizottság együttműködési eljárást alakít ki a
végrehajtó hatóságok között. E végrehajtási
hálózat lehetővé teszi az illetékes hatóságok,
pl. a versenyjogi vagy fogyasztóvédelmi szer-
vek számára az információcserét, a határokon
átnyúló segítség kérését, valamint az üzleti
vállalkozásokat sújtó megtévesztő gyakorlatok
felszámolását.
A jelenlegi szabályok továbbfejlesztése érdeké-
ben a Bizottság – teljes körű hatásvizsgálatot
követően – 2013 folyamán javaslatot tervez
előterjeszteni.
A Bizottság fellépésének előzményei közé
tartozik az Európai Parlament felmérése és egy
nyilvános konzultáció (lásd: IP/11/1224),
amelyben a vállalkozások – méretüktől és
tevékenységi ágazatuktól függetlenül – határo-
zottan amellett foglaltak állást, hogy fokozot-
tabb uniós szintű védelemre van szükség a
kifejezetten a vállalkozásokat megcélzó megté-
vesztő marketinggyakorlatokkal szemben. A
válaszadók 84 %-a támogatta a vállalkozáso-
kat érintő legkárosabb kereskedelmi gyakorla-
tok elleni uniós jogi szabályozás elfogadását.
Előzmények
A megtévesztő és összehasonlító reklámról
szóló uniós szabályozás (a 2006. december
12-i 2006/114/EK irányelv) az egész Unióra
vonatkozó jogi minimumszabályokat határoz
meg a vállalkozásoknak a megtévesztő rek-
lámtevékenységgel szembeni védelmére vo-
natkozóan. Azt is előírja, hogy az összehasonlí-
tó reklám csak ténylegesen hasonló árukat
vagy szolgáltatásokat vethet össze, nem becs-
jelenti, hogy a tagállamokban nincs kihasznál-
va az összes munkahelyteremtési lehetőség.
Az európaiaknak csupán 11%-a vállalkozó,
noha kb. 40%-uk szeretne saját maga főnöké-
vé válni . Az Egyesült Államokban és Kínában a
megkérdezettek több mint fele részesíti előny-
ben az önálló vállalkozói tevékenységet.
Ennek a vállalkozástól idegenkedő mentalitás-
nak meg kell változnia, ha azt akarjuk, hogy
Európa újra növekedési pályára álljon. A Bizott-
ság ezért cselekvési programra tett javaslatot.
Az elképzelések szerint:
Javítani kell a finanszírozáshoz jutást, létre kell
hozni a kis összegű hitelek európai piacát, és
egyszerűsíteni kell a közvetlen magánberuhá-
zások megadóztatására vonatkozó szabályo-
kat.
A vállalkozási alapismeretek elméleti és gya-
korlati oktatását be kell építeni az iskolai tan-
tervekbe – a fiataloknak a középiskola befeje-
zése előtt alkalmat kell adni arra, hogy leg-
alább egyszer gyakorlati tapasztalatot szerez-
zenek.
Csökkenteni kell a vállalkozások létrehozásá-
hoz, valamint az engedélyek és a jogosultsá-
gok beszerzéséhez szükséges időt.
Mentorálási, tanácsadási és támogatási rend-
szereket kell kidolgozni a nők, az idősek, a
bevándorlók, a munkanélküliek és más poten-
ciális vállalkozók számára.
Vállalatirányítási képzést és tanácsadást kell
biztosítani a kezdő vállalkozóknak, valamint
ösztönözni kell a más vállalkozókkal, potenciá-
lis beszállítókkal és ügyfelekkel való hálózat-
építést.
A határoktól független, online kereskedelem
elé tornyosuló akadályok megszüntetésével
támogatni kell a webalapú vállalkozások indí-
tását.
Meg kell könnyíteni a vállalkozások indítását,
átvételét, átadását és újraindítását.
Segíteni kell a kezdő vállalkozókat rövidtávú
pénzügyi nehézségeik megoldásában, és csőd-
eljárás után második esélyt kell nyújtani a
tisztességes vállalkozóknak – az „újrakezdők”
sikeresebben boldogulnak.
Az európai kisvállalkozói intézkedéscsomag
keretében már létezik együttműködés az euró-
pai országok között annak érdekében, hogy
csökkentsék a vállalkozások adminisztratív
terheit.
Következő lépések
A Bizottság az uniós országok kormányaival, a
vállalkozói szervezetekkel és egyéb érdekelt
felekkel szorosan együttműködve ütemtervet
fog kidolgozni a javaslatok végrehajtására.
2013. január
33 HÍRLEVÉL
h) a Nemzeti Közlekedési Hatóság (a további-
akban: NKH) és a fővárosi és megyei kormány-
hivatalok közlekedési felügyelőségei,
i) a Nemzeti Munkaügyi Hivatal Munkavédelmi
és Munkaügyi Igazgatósága (a továbbiakban:
NMH) és a fővárosi és megyei kormányhivatal-
ok munkavédelmi és munkaügyi szakigazgatá-
si szervei,
j) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (a
továbbiakban: NMHH),
k) a BM Országos Katasztrófavédelmi Főigaz-
gatóság (a továbbiakban: BM OKF),
l) a Rendőrség szervei (a továbbiakban: Rend-
őrség).
(2) A Nemzeti Adó- és Vámhivatal és területi
szervei (a továbbiakban: vámhatóság) a III.
Fejezetben foglaltak szerint részt vesznek az
importtermékek ellenőrzésében.
(3) Az NFH feladatai ellátásához vizsgáló labo-
ratóriummal rendelkezik, amely elvégzi vagy
megbízás alapján más laboratóriummal elvé-
gezteti a piacfelügyeleti tevékenységével kap-
csolatos vizsgálatokat.
3. Biztonságossági és megfelelőségi követel-Biztonságossági és megfelelőségi követel-Biztonságossági és megfelelőségi követel-Biztonságossági és megfelelőségi követel-
ményekményekményekmények
(1) Egy termék biztonságosságát jogszabály,
uniós jogi aktus vagy a jogszabállyal összhang-
ban álló szabvány határozza meg.
(2) Ha a termék biztonságosságának követel-
ményei az (1) bekezdés szerint nincsenek vagy
nem teljes körűen vannak meghatározva, a
termék általános biztonságossági követelmé-
nyeknek való megfelelését a következők figye-
lembevételével kell értékelni:
a) az (1) bekezdésben említettektől eltérő
nemzetközi szabványok, harmonizált szabvá-
nyok, vagy a megfelelő európai szabványokat
átvevő, önkéntesen alkalmazandó nemzeti
szabványok,
b) az abban a tagállamban megállapított szab-
ványok, amelyben a terméket forgalomba
hozzák,
c) az Európai Bizottságnak a termékbiztonság
értékeléséről szóló iránymutatásokat megálla-
pító ajánlásai,
d) az érintett ágazatban hatályos szakmai
termékbiztonsági követelményrendszer,
e) a tudomány és a technika mindenkori állása
szerinti egészségügyi, műszaki-technikai, vala-
mint a biztonságossággal összefüggő ismere-
tek,
f) a biztonságossággal összefüggő ésszerű
fogyasztói vagy felhasználói elvárások, vala-
mint a szakmai szervezetek által kidolgozott
ajánlások.
(3) A gyártó a megfelelőségértékelési eljárás
lefolytatása vagy a teljesítménynyilatkozat
kiállítása során az általános hatályú, közvetle-
nül alkalmazandó európai uniós jogi aktusban
A vállalkozóknak nyújtott támogatás az EU
különböző országaiban rendkívül eltérő. Haté-
konyabb, ha az egyes országok megosztják
egymással bevált gyakorlataikat és összehan-
golják erőfeszítéseiket, mintha az egyes orszá-
gok egymástól független intézkedéseket hoz-
nának.
Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.
A Magyar Közlöny 2013/8. számá-
ban megjelent a piacfelügyeleti tevé-
kenység részletes szabályairól szóló
6/2013. (I. 18.) Korm. rendelet. A
rendelet 2013. február 02-án lép
hatályba. Hatályát veszti egyben az
áruk és a szolgáltatások biztonságos-
ságáról és az ezzel kapcsolatos
piacfelügyeleti eljárásról szóló
79/1998. (IV. 29.) Korm. rendelet.
1. A rendelet hatálya
A rendelet hatálya a termékek piacfelügyeleté-
ről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény (a további-
akban: Pftv.) 2. § 30. pontjában meghatározott
termékkel (a továbbiakban: termék) kapcsola-
tos piacfelügyeleti eljárásokra terjed ki.
2. Piacfelügyeleti hatóságokPiacfelügyeleti hatóságokPiacfelügyeleti hatóságokPiacfelügyeleti hatóságok
A rendelet értelmében piacfelügyeleti hatóság:
a) az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi
Szolgálat Országos Tisztifőorvosi Hivatala (a
továbbiakban: OTH) és a fővárosi és megyei
kormányhivatalok népegészségügyi szakigaz-
gatási szervei, valamint a fővárosi és megyei
kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivata-
lának járási (fővárosi kerületi) népegészség-
ügyi intézete,
b) az Egészségügyi Engedélyezési és Közigaz-
gatási Hivatal (a továbbiakban: EEKH),
c) az ÉMI Építésügyi Minőségellenőrző Innová-
ciós Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
keretein belül működő Felvonó és Mozgólép-
cső Felügyelet (a továbbiakban: FMF),
d) a Gyógyszerészeti és Egészségügyi Minőség-
és Szervezetfejlesztési Intézet (a továbbiak-
ban: GYEMSZI),
e) a Magyar Bányászati és Földtani Hivatal (a
továbbiakban: MBFH),
f) a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hiva-
tal (a továbbiakban: MKEH),
g) a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (a
továbbiakban: NFH) és a fővárosi és megyei
kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelő-
ségei,
vagy jogszabályban foglalt előírásokat, az előírt
rendszert, módozatot – modulokat – köteles
figyelembe venni.
II. FEJEZET
A PIACFELÜGYELETI TEVÉKENYSÉGRE VONAT-
KOZÓ SZABÁLYOK
4. A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó
különös szabályokkülönös szabályokkülönös szabályokkülönös szabályok
4. § (1) A piacfelügyeleti hatóság a fogyasztók
széles körét érintő, a termékekkel kapcsolatos
piacfelügyeleti vizsgálatok és ellenőrzések
eredményét és tapasztalatait jogosult nyilvá-
nosságra hozni.
(2) A piacfelügyeleti hatóság a rendelkezésére
álló, a fogyasztók, illetve felhasználók egészsé-
gére és biztonságára veszélyes, illetve a biz-
tonságossági követelményeknek nem megfele-
lő termékekkel kapcsolatos információkat az
átláthatóság követelményével összhangban, a
piacfelügyeleti hatósági tevékenység akadályo-
zása és sérelme nélkül a nyilvánosság számá-
ra hozzáférhetővé teszi. A nyilvánosság számá-
ra különösen a termék azonosítását segítő, a
veszély természetére és a meghozott intézke-
désekre vonatkozó információkhoz való hozzá-
férést biztosítani kell.
(3) A piacfelügyeleti hatóság gondoskodik a
Központi Piacfelügyeleti és Információs Rend-
szerben (továbbiakban: KPIR) az információk
védelméről. A piac megfigyelésére és felügye-
letére irányuló tevékenységek hatékonyságá-
nak biztosítása szempontjából jelentős infor-
mációkat a piacfelügyeleti hatóságok egymás,
valamint a megfelelőségértékelő szervezetek a
piacfelügyeleti hatóságok tudomására hozzák.
5. § (1) A jogszabályban meghatározott forga-
lomba hozatali engedélyezési, a forgalomba
hozatalt megelőző megfelelőségértékelési,
nyilvántartásba vételi, teljesítménynyilatkozat
tételi kötelezettség alá eső termékek eseté-
ben, amennyiben azokat forgalomba szánták,
forgalomba hozzák, illetve forgalmazzák, a
piacfelügyeleti hatóság jogosult ellenőrizni,
hogy a termék
a) rendelkezik-e hatósági engedéllyel vagy
jogszabály alapján kijelölt, a termék megfelelő-
ségét vizsgáló, ellenőrző és tanúsító szervezet
vagy nyilvántartásba vételt végző szervezet
által kiadott tanúsítvánnyal, szakvéleménnyel,
nyilvántartásba vételt igazoló okirattal, illetve a
gyártó által kiadott teljesítménynyilatkozattal,
megfelelőségi nyilatkozattal,
b) megfelel-e a hatósági engedélyben, tanúsít-
ványban, szakvéleményben, teljesítménynyilat-
kozatban vagy a megfelelőségi nyilatkozatban
foglaltaknak.
(2) A piacfelügyeleti hatóság az (1) bekezdés-
ben meghatározott ellenőrzése során termék-
IV. évfolyam 1. szám
34 HÍRLEVÉL
a) a piacfelügyeleti hatóság megnevezését, az
ügyintéző nevét, az ügy tárgyát és az ügyirat-
számot;
b) a gazdasági szereplő nevét és székhelyét, a
forgalmazási láncban betöltött szerepét és –
ha azt a hatóság tudomására hozta – egyéb
elérési lehetőségét;
c) a gazdasági szereplő jogaira és kötelessége-
ire való figyelmeztetés megtörténtét;
d) a tárgyalás alapjául szolgáló ügy rövid ismer-
tetését;
e) az ügyre vonatkozó lényeges nyilatkozatokat
és megállapításokat;
f) a gazdasági szereplő tárgyaláson előadott
nyilatkozatát és bemutatott bizonyítékait;
g) a jegyzőkönyv készítésének helyét és idő-
pontját;
h) a gazdasági szereplő képviselője, az eljáró
ügyintéző és a jegyzőkönyvvezető oldalankénti
aláírását.
(2) A gazdasági szereplő külön kérelmére
nyilatkozatát vagy annak egyes részét a jegyző-
könyv szó szerint tartalmazza.
(3) Ha a gazdasági szereplő a döntés megho-
zatalát megelőzően tárgyalás tartását kérte és
azon önhibájából nem jelenik meg, akkor a
piacfelügyeleti hatóság a rendelkezésre álló
adatok figyelembe véve dönt.
6. A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-
ségek betartásának elősegítése és az önkén-ségek betartásának elősegítése és az önkén-ségek betartásának elősegítése és az önkén-ségek betartásának elősegítése és az önkén-
tes intézkedésektes intézkedésektes intézkedésektes intézkedések
8. § (1) A piacfelügyeleti hatóság az adott
termékkör szabályozásával kapcsolatos jog-
szabályi változásokról honlapján folyamatosan
tájékoztatást ad.
(2) A gazdasági szereplő a Pftv. szerinti, a
gyártó kötelezettségei körébe tartozó önkéntes
intézkedéséről a piacfelügyeleti hatóság részé-
re az 1. mellékletben meghatározott adattarta-
lommal köteles a tájékoztatást megtenni.
7. Nehezen felismerhető és ezért veszélyes Nehezen felismerhető és ezért veszélyes Nehezen felismerhető és ezért veszélyes Nehezen felismerhető és ezért veszélyes
termékekre vonatkozó különös rendelkezésektermékekre vonatkozó különös rendelkezésektermékekre vonatkozó különös rendelkezésektermékekre vonatkozó különös rendelkezések
9. § (1) Nem hozható forgalomba és nem
forgalmazható olyan termék, amelynek tényle-
ges tulajdonsága nem ismerhető fel, és ezért
veszélyezteti a fogyasztók, illetve a felhaszná-
lók egészségét és biztonságát.
(2) Az (1) bekezdésben meghatározott rendel-
kezés arra a termékre vonatkozik, amely az
élelmiszerláncról és hatósági felügyeletéről
szóló 2008. évi XLVI. törvény alapján
a) nem minősül élelmiszernek, és külső megje-
lenítése – különösen formája, mérete, illata,
színe –, továbbá csomagolása és címkézése
alapján alkalmas arra, hogy a fogyasztók, vagy
a felhasználók, különösen a gyermekkorúak a
azonosítást és más vizsgálatot végezhet vagy
végeztethet megfelelőségértékelő szervezettel,
műszaki értékelést végző vagy bejelentett
szervvel, laboratóriummal.
(3) A piacfelügyeleti hatóság megbízására nem
járhat el olyan megfelelőségértékelő vagy
jogszabály felhatalmazása alapján kijelölt
egyéb szervezet, amely a termék teljesítmé-
nyét értékelte, a forgalomba hozatalt megelőző
értékelő eljárásban részt vett vagy a termék
megfelelőségét már korábban vizsgálta.
(4) A termék általános biztonságossági köve-
telmények betartására vonatkozó kritériumok-
nak való megfelelése nem zárja ki, hogy a
piacfelügyeleti hatóság a termék forgalomba
hozatalának korlátozását, forgalomból történő
kivonását vagy visszahívását rendelje el,
amennyiben azt állapítja meg, hogy a termék a
megfelelés ellenére veszélyes.
6. § (1) Ha a piacfelügyeleti hatóság eljárása
során megállapítja, hogy a termék nem felel
meg a biztonságossági követelményeknek,
akkor a hatóság megállapítása a tételazonosí-
tóval rendelkező termék esetén az azonos
tételazonosítóval legyártott, valamint forgalom-
ba hozott mennyiségre vonatkozik; tételazono-
sítóval nem megjelölt termékek esetén pedig a
teljes legyártott, valamint forgalomba hozott
mennyiségre vonatkozik. Amennyiben a hiba
természetéből adódóan a gyártó a már legyár-
tott mennyiségre vonatkozóan utólag a ve-
szélyforrást megszünteti, az ismételt forgalom-
ba hozatalra csak módosított tételazonosító,
valamint termékazonosító alkalmazásával
kerülhet sor.
(2) A piacfelügyeleti hatóság a forgalmazást
tiltó és a forgalomból történő kivonást vagy
visszahívást elrendelő határozatának végrehaj-
tására a gyártón, az importőrön és a forgalma-
zón kívül – szükség esetén – minden más
olyan személy kötelezhető, aki a veszély elke-
rülését célzó intézkedés végrehajtásában részt
vesz.
(3) Ha a piacfelügyeleti hatóság egy gazdasági
szereplő esetében a termék forgalomból törté-
nő kivonásáról és az erről szóló tájékoztatás
elrendeléséről dönt, úgy a tájékoztatás módjá-
nak meghatározása során figyelembe veszi a
jogsértés földrajzi kiterjedtségét, az érintett
fogyasztók, vagy felhasználók körét, a jogsér-
téssel érintett termék mennyiségét, valamint a
forgalmazás körülményeinek helyi sajátossá-
gait.
5. A tárgyalás tartására vonatkozó különös A tárgyalás tartására vonatkozó különös A tárgyalás tartására vonatkozó különös A tárgyalás tartására vonatkozó különös
szabályokszabályokszabályokszabályok
7. § (1) A Pftv. 18. § (1) bekezdése szerinti
tárgyalásról készített jegyzőkönyvnek tartal-
maznia kell
terméket összetéveszthessék az élelmiszerek-
kel, vagy
b) élelmiszernek minősül, és külső megjelení-
tése – különösen formája, mérete, illata, színe,
továbbá csomagolása és címkézése alapján
valamely veszélyes, vagy elfogyasztásával,
lenyelésével egyébként veszélyessé váló ter-
mékre hasonlít, és ezáltal alkalmas arra, hogy
a fogyasztók, vagy a felhasználók, különösen a
gyermekkorúak ezen élelmiszert összetéveszt-
hessék a valóban veszélyes, vagy elfogyasztá-
sával, lenyelésével egyébként veszélyessé váló
termékekkel.
III. FEJEZET
AZ IMPORTTERMÉK ELLENŐRZÉSÉRE VONAT-
KOZÓ RENDELKEZÉSEK
8. Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-
vel kapcsolatos riasztások rendjevel kapcsolatos riasztások rendjevel kapcsolatos riasztások rendjevel kapcsolatos riasztások rendje
10. § (1) A vámhatóság a nem megfelelő vagy
okmányhiányos importtermék esetén, telefa-
xon vagy elektronikus levélben haladéktalanul
értesíti a feladat- és hatáskörrel rendelkező
piacfelügyeleti hatóságot, így különösen:
a) biocid hatóanyagok és termékek, biociddal
kezelt termékek, kozmetikai termékek, vala-
mint a vegyi anyagok, készítmények, keveré-
kek, egyes korlátozással érintett termékek
esetében az OTH-t, valamint a fővárosi és
megyei kormányhivatal járási (fővárosi kerüle-
ti) hivatalának járási (fővárosi kerületi) nép-
egészségügyi intézetét,
b) orvostechnikai eszközök esetében az EEKH-
t,
c) mozgólépcsők, mozgójárdák és felvonók
esetében az FMF-t,
d) gyógyszer és gyógyszernek nem minősülő
gyógyhatású készítmény esetében a GYEMSZI-
t,
e) bányászati alkalmazásra szánt gépek, be-
rendezések, külfejtésben alkalmazott rakodó-
gépek bányamentő és egyéni önmentő készü-
lékek, oxigénpalackok és a bányákba szánt
robbanásbiztos berendezések esetében az
MBFH-t,
f) gazdasági célfelhasználású gépek és villa-
mossági termékek, egyes nyomástartó edé-
nyek és rendszerek, egyes szállítható nyomás-
tartó edények, bányáktól eltérő környezetbe
szánt robbanásbiztos berendezések, gázfo-
gyasztó készülékek, egyes kötelező hitelesíté-
sű mérőeszközök, egyes környezetbarát terve-
zéssel és energiafogyasztási címkézéssel
kapcsolatos termékek esetén az MKEH-t,
g) fogyasztói forgalomba szánt villamossági
termékek, gépek és egyéni védőeszközök,
ruházati termékek, lábbelik, játszótéri eszkö-
zök, öngyújtók, gyermekjátékok, bútorok, mo-
2013. január
35 HÍRLEVÉL
tárgyában hozott határozata fellebbezésre
tekintet nélkül és azonnal végrehajtható.
(3) Az importtermékek piacfelügyeleti ellenőr-
zésével kapcsolatos vizsgálatok költségei,
valamint a felmerülő tárolási és megsemmisí-
tési költségek a vámkezelést kérőt terhelik.
IV. FEJEZET
EGYÉB RENDELKEZÉSEK
9. Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-
nak vagy használatának korlátozására irányuló nak vagy használatának korlátozására irányuló nak vagy használatának korlátozására irányuló nak vagy használatának korlátozására irányuló
eljáráseljáráseljáráseljárás
11. § Ha Közösségi Gyors Tájékoztatási Rend-
szer (RAPEX) értesítés vegyi anyag vagy készít-
mény forgalmazásának vagy használatának
korlátozására irányul, akkor az NFH 3 napon
belül értesíti az OTH-t a szükséges értékelés és
intézkedések megtételére. Az OTH 10 napon
belül az NFH rendelkezésére bocsátja a szó-
só- és tisztítószerek, építési termékek, festé-
kek és lakkok, valamint minden egyéb a fo-
gyasztói forgalomba szánt termék esetében az
NFH-t,
h) járművek, járműtartozékok és alkatrészek
esetében az NKH-t,
i) gazdasági célfelhasználású egyéni védőesz-
közök esetében az NMH-t,
j) rádióberendezések, elektronikus hírközlő
végberendezések, továbbá olyan berendezé-
sek esetében, amelyek elektromágneses za-
vart okoznak, az NMHH-t,
k) tűzoltó-technikai termékek, továbbá tűz-
vagy robbanásveszélyes készülékek, gépek,
berendezések, építési termékek tűzvédelmi,
biztonságossági követelményeknek való meg-
felelősége esetében a BM OKF-t,
l) pirotechnikai termékek esetében a Rendőr-
séget.
(2) A piacfelügyeleti hatóság az importtermék
jogszabályi előírásoknak való megfelelősége
ban forgó vegyi anyaggal vagy készítménnyel,
valamint annak ismert és rendelkezésre álló
helyettesítőivel kapcsolatos lényeges adatokra
vonatkozó összegzést vagy tájékoztatást, ame-
lyet az NFH megküld az Európai Bizottságnak.
10. Piacfelügyeleti programokPiacfelügyeleti programokPiacfelügyeleti programokPiacfelügyeleti programok
12. § (1) A piacfelügyeleti hatóság az elkészí-
tett piacfelügyeleti programját minden év feb-
ruár 20. napjáig köteles megküldeni a fogyasz-
tóvédelemért felelős miniszter részére.
(2) A programok és a piacfelügyeleti tevékeny-
ség koordinálása érdekében a fogyasztóvéde-
lemért felelős miniszter az érintett tárcák és
hatóságok részvételével Piacfelügyeleti Mun-
kacsoportot működtet.
IV. évfolyam 1. szám
Tájékoztató az árubemutatóval Tájékoztató az árubemutatóval Tájékoztató az árubemutatóval Tájékoztató az árubemutatóval
egybekötött termékértékesítési egybekötött termékértékesítési egybekötött termékértékesítési egybekötött termékértékesítési
tevékenység ellenırzésérıltevékenység ellenırzésérıltevékenység ellenırzésérıltevékenység ellenırzésérıl
Az árubemutatóval egybekötött termékérté-
kesítési tevékenységgel kapcsolatban az
előző években lefolytatott témavizsgálatok
negatív tapasztalataira, valamint a Nemzeti
Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (a továbbiak-
ban: NFH) és a területi felügyelőségekhez
beérkező fogyasztói panaszok meglehetősen
magas számára való tekintettel, hatóságunk
2012-ben is indokoltnak tartotta e terület
ellenőrzését.
TapasztalatokTapasztalatokTapasztalatokTapasztalatok
Általánosságban elmondható, hogy az árube-
mutatók - különösen egy fogyasztói réteg
körében - továbbra is rendkívül népszerűek.
Elsősorban az olcsó utazás, az ajándékok
ígérete, valamint a különböző programok
teszik igen vonzóvá az idősebb korosztály
számára ezeket az előadásokat.
A témavizsgálat célja azon cégek, vállalkozók
kiszűrése volt, amelyek a jogszabályoknak
nem megfelelő általános szerződési feltétele-
ket (a továbbiakban: ÁSZF) alkalmazva, a
vonatkozó biztonsági követelményeknek meg
nem felelő termékeket forgalmazva, valamint
a fogyasztók érdekeit, jogait és a hatályos
jogszabályokat megsértve végzik üzleten
kívüli kereskedelmi tevékenységüket.
Az idei évben a területi felügyelőségek 180
36 HÍRLEVÉL
tók ellenőrzésekor. Kedvezően értékelhető
továbbá, hogy az árubemutatóra invitáló
írásos dokumentumok 86%-ánál a tájékozta-
tás megegyezett a termékbemutatón tapasz-
taltakkal.
A témavizsgálat során egyetlen ajándékként
átadott műszaki termékkel kapcsolatban
került sor laboratóriumi vizsgálatra. A vizsgá-
lati eredmények alapján a termék áramütés-
veszélyesnek bizonyult, így használata súlyos
kockázatot jelent valamennyi felhasználóra
nézve, ezért intézkedés történt a termék
forgalomból való kivonására és visszahívásá-
ra.
Az eddigi ellenőrzési tapasztalatok összegzé-
seként megállapítható, hogy az árubemutató-
kat szervező cégek nem csak arra vonatkozó-
an találnak újabb eszközöket, hogy hogyan
nehezítsék meg a hatóság részvételét a meg-
rendezésre kerülő termékbemutatókon, de
egyre kifinomultabb előadói technikákat
(burkolt utalások, fogalmak körülírása) is
alkalmaznak annak érdekében, hogy a meg-
tévesztés látszatát elkerülve vegyék rá a
jellemzően nyugdíjaskorú hallgatóságot a
vásárlásra. Az előzőekben említett indokok
miatt a jövőben is kiemelten fontos szerepe
van a hatósági ellenőrzéseknek e területen,
ugyanakkor szükségesnek mutatkozik a
termékbemutatók jogi szabályozásának
mielőbbi szigorítása.
Visszatekintı
árubemutatón végeztek hatósági ellenőrzést,
amelyből 117 esetben tártak fel valamilyen 117 esetben tártak fel valamilyen 117 esetben tártak fel valamilyen 117 esetben tártak fel valamilyen
jogsértést, így a kifogásolási arány 65%jogsértést, így a kifogásolási arány 65%jogsértést, így a kifogásolási arány 65%jogsértést, így a kifogásolási arány 65%----os os os os
volt.volt.volt.volt.
Kismértékű javulás ugyan tapasztalható az
előző év vizsgálati adataihoz (kifogásolási
arány 76%) képest, azonban még mindig
jelentős azoknak az árubemutatóknak a
száma, ahol valamilyen jogszabályba ütköző
tevékenységet tártak fel a felügyelők.
A bemutatók 53%A bemutatók 53%A bemutatók 53%A bemutatók 53%----án történt valamilyen tisz-án történt valamilyen tisz-án történt valamilyen tisz-án történt valamilyen tisz-
tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-
korlat.korlat.korlat.korlat. Jellemző volt - sajnálatos módon - az,
hogy a jogsértések halmozottan fordultak elő
a kifogásolt eseményeken. Az előadásokon Az előadásokon Az előadásokon Az előadásokon
összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el, összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el, összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el, összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el,
amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő
hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-
nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-
lemzői tekintetében.lemzői tekintetében.lemzői tekintetében.lemzői tekintetében.
Jelentősnek mondható azon fogyasztói pa-
naszbeadványok száma (368 db) is, amelyek
a témavizsgálat lezárásáig érkeztek a területi
felügyelőségekhez. Ezek közül kiemelkedően
magas volt azoknak a bejelentéseknek a
száma (166 db), amelyekben a fogyasztók
arról tájékoztatták a hatóságot, hogy a jog-
szabályon alapuló, indokolás nélkül gyakorol-
ható elállási jogukat a terméket értékesítő
vállalkozással szemben nem tudták érvénye-
síteni.
Pozitívumként emelhető ki ugyanakkor, hogy
agresszív kereskedelmi gyakorlatot idén sem
tapasztaltak a felügyelőségek az árubemuta-
illusztráció
2013. január
Tájékoztató a megkülönböztetett Tájékoztató a megkülönböztetett Tájékoztató a megkülönböztetett Tájékoztató a megkülönböztetett
minıségi jelöléssel ellátott, kü-minıségi jelöléssel ellátott, kü-minıségi jelöléssel ellátott, kü-minıségi jelöléssel ellátott, kü-
lönleges minıségő lekvárok és lönleges minıségő lekvárok és lönleges minıségő lekvárok és lönleges minıségő lekvárok és
gyümölcsszörpök laboratóriumi gyümölcsszörpök laboratóriumi gyümölcsszörpök laboratóriumi gyümölcsszörpök laboratóriumi
vizsgálattal egybekötött ellenır-vizsgálattal egybekötött ellenır-vizsgálattal egybekötött ellenır-vizsgálattal egybekötött ellenır-
zésérıl, az élelmiszerláncról és zésérıl, az élelmiszerláncról és zésérıl, az élelmiszerláncról és zésérıl, az élelmiszerláncról és
hatósági felügyeletérıl szóló hatósági felügyeletérıl szóló hatósági felügyeletérıl szóló hatósági felügyeletérıl szóló
2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)----
(4) bekezdésében foglalt elıírá-(4) bekezdésében foglalt elıírá-(4) bekezdésében foglalt elıírá-(4) bekezdésében foglalt elıírá-
sok teljesülése érdekébensok teljesülése érdekébensok teljesülése érdekébensok teljesülése érdekében
N apjainkban az egészségtudatos élet-
módot képviselő fogyasztók körében
egyre nagyobb igény mutatkozik a magyar
hagyományokra épülő, különleges minőségű
termékek iránt. Ezt felismerve a gyártók – az
elmúlt évek tapasztalatai alapján – egyre
több élelmiszerfélénél jelennek meg különle-
ges minőségű termékekkel a piacon. Ezzel
egyidejűleg az egyes termékkörökre vonatko-
zó szabályozás is folyamatosan bővül.
Tekintettel arra, hogy ezek a termékek össze-
tételüknél fogva az átlagtól eltérően kiemel-
kedő tulajdonságokkal rendelkeznek, ezáltal
magasabb hozzáadott értéket képviselnek a
többi hasonló termékhez képest, a gyártók
megkülönböztetett jelöléssel ellátva hozzák
forgalomba azokat. Az így piacra kerülő ter-
mékeknek szigorú követelményeknek kell
megfelelniük, amelyeket az adott termékkör-
37 HÍRLEVÉL
32,4 m/m% voltak. (20 °C-on, refraktomé-
terrel mérve az m/m% mértékegység meg-
egyezik a ref% mértékegységgel)
A feltárt jogsértések egy gyártó három külön-
böző termékét (kajszibarack-, meggy- és
áfonyalekvár) érintették.
A vizsgálat során egyik termék esetében sem
tártak fel a felügyelőségek olyan szabályta-
lanságot, feliratot, illetve egyéb körülményt,
mely a fogyasztó megtévesztésére alkalmas
lett volna annak állításával, vagy olyan be-
nyomás keltésével, hogy az élelmiszer külön-
leges tulajdonsággal rendelkezik, amennyi-
ben ugyanezekkel a tulajdonságokkal min-
den más hasonló élelmiszer is rendelkezik.
A felügyelők vizsgálatai alapján megállapítha-
tó, hogy a gyártók a tartósítószer mentesség-
re történő utalást több esetben – az említett
irányelv szabályozásának megfelelően – a
tárolási körülményekkel összefüggésben
helyezték el a termékeken.
IntézkedésekIntézkedésekIntézkedésekIntézkedések
• Az illetékes felügyelőség a termékek
gyártójával szemben eljárást kezde-
ményezett, mivel a lekvárok címké-
jén elhelyezett jelölést a termék
összetevőinek tekintetében alkal-
masnak találta a fogyasztók megté-
vesztésére.
• Tekintettel arra, hogy a felelősségre
vont vállalkozás a foglalkoztatottak
létszáma és nettó árbevételi adatai
alapján kis-, illetve középvállalkozás-
nak minősült, a felügyelőség közigaz-
gatási hatósági eljárásban 3 db, a
jogsértő magatartás megszüntetését
előíró, kötelezésről szóló határozatot
hozott.
Visszatekintı
re vonatkozó élelmiszerkönyvi irányelv szabá-
lyoz. Hatóságunk a megkülönböztetett jelö-
léssel ellátott különleges minőségű lekvárok
és szörpök laboratóriumi vizsgálattal egybe-
kötött ellenőrzése során elsősorban arról
kívánt képet kapni, hogy az említett termé-
kek tekintetében a gyártók eleget tesznek-e
a vonatkozó élelmiszerkönyvi irányelvben
foglaltaknak, azaz jogszerűen alkalmazzák-e
az élelmiszerek megnevezésében a minőségi
jelzőket. Az ellenőrzésben résztvevő felügye-
lőségek emellett kiemelt figyelmet fordítottak
a vizsgálat alá vont termékeken esetlegesen
előforduló „negatív” állítások feltárására is.
TapasztalatokTapasztalatokTapasztalatokTapasztalatok
A laboratórium által vizsgált 22 db termékből
összesen 3 esetében indult eljárás megté-
vesztő jelölés miatt, amely 14%-os kifogáso-
lási arányt eredményezett.
A termékek elbírálása valamennyi esetben a
mérési bizonytalanságot is magában foglaló,
kiterjesztett mérési eredmények alapján
történt.
A mintaként levett termékekből a laboratóriu-
mi eredmények összesen 3 db termék eseté-
ben igazolták, hogy azok a magyar élelmi-
szerkönyvi tiltás ellenére szorbinsavat, azaz
tartósítószert tartalmaztak (122,1 - 404,3
mg/kg).
Vízoldható szárazanyag-tartalom tekinteté-
ben összesen 2 db termék esetében tárt fel
eltérést a laboratóriumi vizsgálat.
A laboratóriumi vizsgálati eredmények alap-
ján megállapítható, hogy a vonatkozó, élelmi-
szerkönyvben előírt kötelező paraméterek-
nek (25 ref.%, 55 ref.%) valamennyi mintavé-
telezett lekvár megfelelt, azonban a termé-
kek címkéin feltüntetett értékekhez képest a
mérési eredmények 2 termék esetében elté-
rést mutattak. A címkén feltüntetett száraz-
anyag tartalom 62 ref% volt, míg a laboratóri-
um által mért értékek 29,4 m/m%, illetve
IV. évfolyam 1. szám
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:
Legfrissebb közlemények
38 HÍRLEVÉL
Bejelentő Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Mintavétel helye "Kínai Ruházati Üzlet"
Mintavétel címe 6783 Ásotthalom, Felszabadulás u. 26.
Származási ország Kína
Dátum 2012/12/20
Kategória kabát
Termék neve gyermek kabát
Típus/modellszám QiFeng márkajelzésű, 5120C azonosító jelölésű
Termék leírása
Elől zipzáras, gyermek kapucnis kabát. A kapucniban elasztikus összehúzó-
zsinór van, a szabad végein műanyag végelzáróval. A kapucni
lezipzárazható. A termék anyagösszetétele 70% pamut, 30% poliészter.
Iktatószám: KVO-1072-2/2012
Veszély jellege
A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott össze-
húzó gumizsinór a végén lévő műanyag végelzáróval fojtást okozhat. A gumi-
zsinór meghúzásakor a zsinór végén lévő műanyag záróelemek az archoz
történő visszacsapódáskor arc és szemsérülést okozhatnak. Az említett ve-
szélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent a gyermekek részé-
re
Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.
2013. január
39 HÍRLEVÉL
Bejelentő Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Mintavétel helye Gulliver Játékbolt
Mintavétel címe 1239 Budapest, Bevásárló utca 4.
Származási ország Kína
Dátum 2012/12/12
Kategória játék
Termék neve mágneses játék
Típus/modellszám Neomágnes márkájú, 5999548047842 vonalkódú, mágneses golyók meg-
nevezésű
Termék leírása
Átlátszó műanyag és kartoncsomagolású, 216 db, apró, fémes csillogású
mágneses golyókat tartalmazó játék.
Iktatószám: KVO-984/2012
Veszély jellege
Nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A mágneses játék
olyan apró méretű részekből áll, amelyeket a kisgyermekek könnyen lenyel-
hetnek vagy belélegezhetnek, illetve a golyók mágneses fluxus indexe na-
gyobb a megengedettnél, ezért nagyon erősen vonzzák egymást. Figyelem-
be véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előre látható haszná-
lata során fennáll a bélelzáródás és a fulladás súlyos kockázata.
Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.
IV. évfolyam 1. szám
40 HÍRLEVÉL
Bejelentő Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Mintavétel helye Metalcar Játékdiszkont
Mintavétel címe 2120 Dunakeszi, Pallag u. 7754/A
Származási ország Magyarország
Dátum 2013/01/10
Kategória játék
Termék neve gyermek hinta
Típus/modellszám PEPI márkajelű, 1254 modellszámú
Termék leírása
Műanyag hinta, amelynek négy sarkában hurkot képző, csomózott kötél
van,. A két kötél fém karikában végződik, amelyet 540 fokos hajlítással
kialakított függesztő horogra kell szerelni. A két kötél hossza műanyag
hurokkal állítható. A műanyag hinta elején, a gyermek lába közötti részén
műanyag rész véd kicsúszás ellen, amely felett nyomógombos síp van.
Iktatószám:KVO-1061/2012
Veszély jellege
A termék rendeltetésszerű használata során a hinta, sípoló játékából a
követelménynél kisebb erő hatására a síp kihúzható, ami a kisgyerek szá-
jába kerülve elzárhatja a légutakat, fulladáshoz vezethet, valamint a hinta
terhelés hatására nagymértékben deformálódhat, ami a kisgyermek lábá-
nak beszorulásához, sérüléséhez vezethet. Az említett veszélyek szem-
pontjából a termék nagy kockázatot jelent a kisgyermekekre nézve.
Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását a hatóság elrendelte.
2013. január
41 HÍRLEVÉL
Bejelentő Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Mintavétel helye Műszaki Outlet
Mintavétel címe 8360 Keszthely, Rákóczi tér 20.
Származási ország ismeretlen
Dátum 2012/11/26
Kategória falikar
Termék neve kétágú, kovácsoltvas falikar
Típus/modellszám TECHNIKA KERESKEDŐHÁZ gyártmányú, termékazonosító jelölés nélküli
Termék leírása
A helyhez kötött lámpatest levélmintás, kovácsoltvas burkolattal készült. A
burkolat két darab lámpakart tartalmaz, amelyeken 1-1 db E27-es, Edison-
menetes, műanyag lámpafoglalatot helyeztek el a lámpakarokra hegesztett
M10-es közcsavarokra csavarva. A lámpafoglalatokba egyeres, egyszeres
szigetelésű vezetékeket kötöttek, amelyeket vezetéktehermentesítés nél-
kül, éles szélű nyílásokon átvezetve, közvetlenül a lámpakarok felületén
elhelyezve juttattak el a fali felerősítő részhez. A sodrott érszerkezetű, hajlé-
kony vezetékek vezetővégeit párban összesodorva, sorozatkapocs alkalma-
zása nélkül, szabadon hagyták.
A fogyasztási cikk eladási ára: 2.995 Ft.
Iktatószám: MSO-00170-10/2012
Veszély jellege
A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a
vezeték utakba éles, sorjás szélű fém részek nyúlnak be, a lámpatest a
hálózati csatlakozáshoz szabad vezetékvéggel szerelték, az alapszigetelésű
vezetékek megérinthető fém részekkel érintkeznek, valamint a terméken
nem tüntették fel az alkalmazható fényforrások legnagyobb teljesítményét
és a biztonságos bekötéshez szükséges kapocsjelöléseket. Mindezek értel-
mében a termék rendeltetésszerű használata áramütés- veszélyes. Az el-
végzett kockázatértékelések alapján a falikar az áramütés- veszély szem-
pontjából súlyos kockázatot jelent a lámpatest valamennyi felhasználójára
nézve.
Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonása és visszahívásának elrendelése.
IV. évfolyam 1. szám
42 HÍRLEVÉL
Bejelentő Bács- Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Mintavétel helye "HOL-MI"
Mintavétel címe 6500 Baja, Szenes u. 1.
Származási ország Kína
Dátum 2012/11/26
Kategória ragasztópisztoly
Termék neve ragasztópisztoly
Típus/modellszám GLUE GUN márkanevű, GY-07 azonosító jelölésű
Termék leírása
A GLUE GUN márkanevű, GY-07 azonosító jelölésű, melegen ragasztó pisz-
toly fekete színű műanyag burkolattal, narancssárga színű előtoló billentyű-
vel és fém támasztókengyellel rendelkezik. A burkolat oldalán elhelyezett
adattáblán a márkanév és az azonosító jelölés mellett a "110V~220V 60W"
műszaki adatok szerepelnek. A csomagolás karton hátlapjának mellső olda-
lán angol nyelvű feliratok, a hátulján szintén angol nyelvű használati útmu-
tató, "DANGER: DO NOT TOUCH the nozzle area or melted glue" figyelmezte-
tő felirat, a felhasználási körre vonatkozó ábrák, valamint a "MADE IN
CHINA" felirat látható. A termék eladás ára: 549 Ft.
Veszély jellege
A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a
ragasztópisztoly villamos szilárdsága nem megfelelő, a csatlakozódugó
homlokfelülete az előírtnál jóval kisebb méretű, valamint az egyszeres szi-
geteléssel ellátott hálózati csatlakozóvezeték vezetőinek keresztmetszete
túlságosan kicsi. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű hasz-
nálata áramütés- veszélyes, amely veszély szempontjából a készülék súlyos
kockázatot jelent a felhasználókra nézve.
Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását elrendelte.
2013. január
43 HÍRLEVÉL
Bejelentő Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Mintavétel helye "Kínai Ruházati Üzlet"
Mintavétel címe 7700 Mohács, Szabadság u. 8.
Származási ország Ismeretlen
Dátum 2012/11/29
Kategória kabát
Termék neve lányka kabát
Típus/modellszám TingBa márkajelzésű, SFY5681 azonosító jelölésű
Termék leírása
Polár béléses, cipzáras, kapucnis lányka kabát. A kapucnit, cipzárral lehet a
kabáthoz rögzíteni, összehúzására elasztikus anyagból készült, hurokban
végződő összehúzó-zsinór szolgál, a hurkon műanyag zsinórhossz szabályo-
zó van. A kabát világoskék színű, elején és ujján rózsaszín csíkkal díszített.
Anyagösszetétele: 70% pamut, 30% poliészter.
Veszély jellege
A kapucniban alkalmazott, hurokban végződő elasztikus összehúzó- zsinór
és a végén lévő műanyag hosszúság szabályozó elem fojtási veszélyt okoz-
hat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a
gyermekek részére.
Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.
top related