Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes?
Post on 28-Nov-2014
3647 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
- 1. Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes ? Einsatz von Blogs in der externen Unternehmenskommunikation Cornelius Puschmann, Heinrich-Heine-Universitt Dsseldorf
- 2. Hintergrund
- sprachwissenschaftliche Untersuchung von Unternehmensblogs im Rahmen meines Dissertationsprojekts
- Untersuchung von etwa 140 englischsprachigen Firmenblogs
- Fokus auf den Fragen
- warum bloggen Unternehmen?
- wie unterscheiden sich Blogs von anderen Genres (z.B. Pressemeldungen, Memos etc)?
- 3. Blogs allgemein
- ursprnglich Linklisten
- inzwischen eher als Journale, Tagebuecher im Netz interpretiert
- vermutlich ueber 100 Mio. Blogs weltweit
- Einsatz als "persoenliche Publikationsplattform" prototypisch
- begnstigen einen autobiographischen Schreibstil
- 4. yourblog.direct2dell.com/
- 5. Kommunikation
- unidirektional, bidirektional
- one-to-one, one-to-many
- direkt, vermittelt
- synchron, asynchron
- informativ, persuasiv
- ...
- 6. Externe Unternehmenskommunikation
- essentiell fr die Anbahnung von Geschftsprozessen (Werbung, Marketing)
- und fuer die Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern (Public Relations, Pressearbeit, Lobbying)
- Primat der Kommunikation im Geschftsprozess ("it is possible to communicate without doing business, but it's impossible to do business without communicating")
- 7. Probleme
- Anpassung des Kommunikationsstils an die Modalitaet (nicht-interaktive Medien wie Print, Fernsehen etc)
- die Aussagen von Werbebotschaften und PR-Texten werden gezielt und mit einer bestimmten erwnschten Wirkung entwickelt
- die Wirkung ist 'mechanisch', d.h. die Botschaft erzielt den gewuenschten Effekt oder nicht, laesst sich aber nicht variabel interpretieren
- die Kommunikationspartner sind nicht stabil, sondern variieren
- dem Empfaenger sind diese Eigenschaften bewusst
- 8. The Cluetrain Manifesto
- 1999 veroeffentlichtes Buch von Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger
- zentrale These: "markets are conversations"
- das Internet als interaktiver und demokratischer Kommunikationskanal veraendert die Kommunikationssituation zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig
- Unternehmen sind "clueless" d.h. auf die neuen Anforderungen weitgehend unvorbereitet
- 9. Das Web als Problem und Loesung
- Problem: die Interaktivitt und "kommunikative Gleichberechtigung" des Webs macht eine Verhaltensnderung (oder zumindest eine Stilnderung) notwendig
- Lsung: nur durch eine strkere Personalisierung ihrer Kommunikation knnen Unternehmen Vertrauen gewinnen
- Caveat emptor: Personalisierung ist in einer Organisation nur bedingt moeglich und fuehrt zu Konflikten und Koordinationsproblemen
- 10. blogs.sun.com/jonathan
- 11. www.crmcdonalds.com/publish/csr/home/_blog.html
- 12. fastlane.gmblogs.com/
- 13. Beobachtungen
- interaktive, personalisierte und schlecht planbare Kommunikation (wie in Blogs) stellt Organisationen vor Herausforderungen, weil sie einer klaren Zielorientierung widerspricht
- gleichzeitig sind Subjektivitaet, Spontanitaet und Individualitaet stark mit Blogs assoziiert
- insofern ist ein Blog umso weniger authentisch, desto mehr es klare organisationelle Ziele realisiert
- entweder ein externes Unternehmensblog ist zielgerichtet und deshalb wenig authentisch (=glaubwrdig), oder es ist authentisch, was aber seine Ntzlichkeit schwer beurteilbar macht
top related