Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes ? Einsatz von Blogs in der externen Unternehmenskommunikation Cornelius Puschmann, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
13
Embed
Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes?
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1. Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes ? Einsatz
von Blogs in der externen Unternehmenskommunikation Cornelius
Puschmann, Heinrich-Heine-Universitt Dsseldorf
2. Hintergrund
sprachwissenschaftliche Untersuchung von Unternehmensblogs im
Rahmen meines Dissertationsprojekts
Untersuchung von etwa 140 englischsprachigen Firmenblogs
Fokus auf den Fragen
warum bloggen Unternehmen?
wie unterscheiden sich Blogs von anderen Genres (z.B.
Pressemeldungen, Memos etc)?
3. Blogs allgemein
ursprnglich Linklisten
inzwischen eher als Journale, Tagebuecher im Netz
interpretiert
vermutlich ueber 100 Mio. Blogs weltweit
Einsatz als "persoenliche Publikationsplattform"
prototypisch
begnstigen einen autobiographischen Schreibstil
4. yourblog.direct2dell.com/
5. Kommunikation
unidirektional, bidirektional
one-to-one, one-to-many
direkt, vermittelt
synchron, asynchron
informativ, persuasiv
...
6. Externe Unternehmenskommunikation
essentiell fr die Anbahnung von Geschftsprozessen (Werbung,
Marketing)
und fuer die Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern (Public
Relations, Pressearbeit, Lobbying)
Primat der Kommunikation im Geschftsprozess ("it is possible to
communicate without doing business, but it's impossible to do
business without communicating")
7. Probleme
Anpassung des Kommunikationsstils an die Modalitaet
(nicht-interaktive Medien wie Print, Fernsehen etc)
die Aussagen von Werbebotschaften und PR-Texten werden gezielt
und mit einer bestimmten erwnschten Wirkung entwickelt
die Wirkung ist 'mechanisch', d.h. die Botschaft erzielt den
gewuenschten Effekt oder nicht, laesst sich aber nicht variabel
interpretieren
die Kommunikationspartner sind nicht stabil, sondern
variieren
dem Empfaenger sind diese Eigenschaften bewusst
8. The Cluetrain Manifesto
1999 veroeffentlichtes Buch von Christopher Locke, Doc Searls
und David Weinberger
zentrale These: "markets are conversations"
das Internet als interaktiver und demokratischer
Kommunikationskanal veraendert die Kommunikationssituation zwischen
Unternehmen und Kunden nachhaltig
Unternehmen sind "clueless" d.h. auf die neuen Anforderungen
weitgehend unvorbereitet
9. Das Web als Problem und Loesung
Problem: die Interaktivitt und "kommunikative
Gleichberechtigung" des Webs macht eine Verhaltensnderung (oder
zumindest eine Stilnderung) notwendig
Lsung: nur durch eine strkere Personalisierung ihrer
Kommunikation knnen Unternehmen Vertrauen gewinnen
Caveat emptor: Personalisierung ist in einer Organisation nur
bedingt moeglich und fuehrt zu Konflikten und
Koordinationsproblemen
interaktive, personalisierte und schlecht planbare
Kommunikation (wie in Blogs) stellt Organisationen vor
Herausforderungen, weil sie einer klaren Zielorientierung
widerspricht
gleichzeitig sind Subjektivitaet, Spontanitaet und
Individualitaet stark mit Blogs assoziiert
insofern ist ein Blog umso weniger authentisch, desto mehr es
klare organisationelle Ziele realisiert
entweder ein externes Unternehmensblog ist zielgerichtet und
deshalb wenig authentisch (=glaubwrdig), oder es ist authentisch,
was aber seine Ntzlichkeit schwer beurteilbar macht