Transcript
Jérôme Biot - Steven De Moor - Jessica Holt - Emmanuel Leroy - Kelly Vanhooreweder - Sigrid Vanneste
Jessica Holt
Steven De Moor
EmmanuelLeroy
Jérôme Biot
Sigrid Vanneste
Kelly Vanhooreweder
E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling
FACTS & FIGURES
E-MAIL IS NIET DOOD
*via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)www.iab-community.be/wp-content/uploads/2012/11/Citobi-E-mailMarketingWhiteBook2012NL.pdf
E-MAIL IS NIET DOODFACTS & FIGURES
FACTS & FIGURES
E-MAIL IS NIET DOOD
‘ What’s in it for Mount Oberon? ’
Persoonlijke relatie opbouwen met klanten
Kan snel informatie doorgeven aan de klanten
Beslist zelf over de inhoud van de e-mails
Prijs is laag
Meetbaar
Doelgericht
Snel
Klant
Klant staat centraal
Viraal (makkelijk door te sturen naar anderen)
Efficiënt (e-mails zijn makkelijk te sorteren)
Persoonlijke informatie
FACTS & FIGURES
- Tweetalige website (ENG + NL)
- Kwaliteitsmerken
- Geen call-to-actions
- Geen welkomstmail
- Probleem login/registratie
- Geen link database/klanten
- Mobiele website
- Mobiel openen e-mails
- Stijgende verkoop online
- Economische crisis
- Overload aan e-mails/dag
- Concurrentie
S W
O T
SWOT
E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling
Overload aan afbeeldingen
PDF-catalogus
Geen nieuwsbrief
Duidelijke weergave
Eenvoudig en klantvriendelijk
Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)
Geen nieuwsbrief of inschrijving terug te vinden
Conclusie
Algemene problemen met nieuwsbrieven
PDF-catalogus
Lay-out niet genoeg gedifferentieerd
Geen pop-ups
Geen zware concurrentie op vlak van nieuwsbrief(behalve AS Adventure)
GROEIMOGEIJKHEDEN VOOR MOUNT OBERON
CONCURRENTIEANALYSE
Kwalitatieve doelstellingen
Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase
Verhoging traffic naar webshop
Verbetering structuur website
Inactieve klanten actief maken door ze te contacteren
Acquisitiepercentage: verhogen van aantal klanten
Retentiepercentage: campagne inactieve klanten motiverenvoor herhaalaankoop
Aantal offline inschrijvingen voor de nieuwsbrief doen stijgen
Percentages op basis van aantal verstuurde mails
DOELSTELLINGEN
Percentages op basis van aantal verstuurde mails
Kwantitieve doelstellingen
175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week
Afleverratio: 97%
Open rate: 30-35%
Doorklikratio naar website: 10-15% van aantal afgeleverde mails
Conversieratio: 2%
Groeipercentage: 30% (klanten kopen meer), acties
Omzetstijging: 10%
Stijging ROI: 20%
Kooppercentage van producten in de spotlight in mailing: 25%
Spamratio: 0%
DOELSTELLINGEN
OBJECTIEVEN ACTIES
Actieve subscribers Aankoop faciliteren
Relatie onderhouden
Op de hoogte houden van de nieuwe
collecties en promoties
Inactieve
subscribers
Reactiveren
Aankoop stimuleren
Extra promoties om bezoek webshop en
aankopen daarop te stimuleren
Recente
subscribers
Eerste aankoop stimuleren Welkomstpromotie bij inschrijving
Bestaande
subscribers
Aankoop faciliteren
Relatie opbouwen
Op de hoogte houden van de nieuwe
collecties en promoties
Bezoek van de webshop aanmoedigen
DOELGROEPEN
Wij stellen u voor…Tom!
Leeftijd 24 jaar
Woonplaats Antwerpen
Workaholic Gaat niet buiten zonder smartphone Gaat joggen en mountainbiken om zo te
ontsnappen aan de drukte van de stad en te genieten van de natuur
PERSONA’S
Wij stellen u voor... Anne!
Leeftijd 36 jaar
Woonplaats Wenduine
Houdt van lange wandelingen en skiën ishaar passie
Mama van twee jonge kindjes Staat erop dat ze gekleed zijn in
kwalitatieve kledij
PERSONA’S
Personalisering
Verjaardagsmail
Persoonlijke aanspreking
Segmentering
Taal (‘Woonplaats’)
Geboortedatum
Non-actieve en actieve subscribers
Recente en bestaande subscribers
SEGMENTATIE &
PERSONALISERING
CONTENTPLANNING
KPI Afleverratio
Bounce ratio
Spamratio
Uitschrijvingsratio
Click-to-open ratio
Open ratio
Doorklikratio
Conversieratio
Forward/share ratio
KPI’S & BUDGET
KPI’S & BUDGET
KPI’S & BUDGET
Omzet (1)
Opbrengt per e-mail campagne:6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)
x 0,5% conversierate per mail x € 175 gemiddeld = 30 x 175 gemiddeld = € 5.250 x 12 = € 63.000 per jaar
Opbrengst bezoekers webshop: 1500 bezoekers website per week (PER DAG!) x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 11,25 = ongeveer 11 x €175 = € 1925 x 12 = € 92400/ jaar
KPI’S & BUDGET
Omzet (2)
Kosten: € 850 design, € 125 uitsturen mails (geen monitoring)/maand
Kosten per jaar:
1x design € 850 + € 125 x 12 = € 2350 (zonder speciale campagnes bijgeteld)
Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50
Per maand 200 e-mailadressen adressen erbij: € 148,75
Per maand 700 adressen erbij: € 520,63 meer opbrengst/campagne
KPI’S & BUDGET
Opbrengsten
Aantal unieke opens = ?
Click-Through Rate 8%
= # unieke opens / # afgeleverd
8% = x / 8.500
x = 680 = # unieke opens
Click To Open Rate =
# unieke clicks / # unieke opens
680 / 2.800 (28% van 10.000) = 0,24… = 24%
KPI’S & BUDGET
Kosten
Design: € 850
Uitsturen mails: € 125/maand
Monitoring?
10.000 klanten in databank: € 505 per campagne via Campaign Monitor.
Kosten komen neer op 5 dollar per campagne / 5 dollarcent per ontvangen mail / goedkopere formule als je een maandelijks abonnement neemt.
Kosten per jaar: 1x design 850 + 125 x 12 = €2350 (zonder extra campagnes bijgeteld)
KPI’S & BUDGET
Opbrengsten webshop
10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)
x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 78,75
79 x €175 = €13.825 x 12 = €165.900 /jaar
KPI’S & BUDGET
Extra cijfers
Omzet per campagne momenteel:
€ 7437,50 – €975 = € 6462,50
Per maand 200 e-mailadressen erbij: € 148,75 extra
Verwacht na 4 maand: groei van 250%
Per 700 adressen erbij: € 523,63 extra
E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling
HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
Inschrijven op de nieuwsbrief kan enkel onder ‘CONTACT’
HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
Huidige inschrijvingsformulier is te lang
HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELENE-MAILADRESSEN
Account: geen onderscheid tussen nieuween bestaande klanten
Nieuwe klanten kunnen zich niet registreren
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
Check-out proces wordt onderbroken
Bestaande klanten: check-out proces verloopt via omweg
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
HUIDIGE SITUATIE: WELKOMSTMAIL
AANBEVELING: OPT IN BOX
AANBEVELING: OPT IN PAGINA
AANBEVELING: OPT IN PAGINA
Link naar opt-in pagina via contact
Subscribe tab op Facebook
AANBEVELING: OPT IN
Vermeld de nieuwsbrief in statusupdates
AANBEVELING: OPT IN
AANBEVELING: POP UP
AANBEVELING: POS FLYER
6
5
1
2
3
7
8
4
AANBEVELING: WELKOMSTMAIL
AANBEVELING: WELKOMSTMAIL
AANBEVELING: ACCOUNT
Onderscheid tussen‘BESTAANDE KLANTEN’ en
‘NIEUWE KLANTEN’
AANBEVELING: ACCOUNT
1
2
3
4
5
6
9
8
AANBEVELING: REGISTRATIEMAIL
NIEUWSBRIEF Involvement is veel lager Anders te grote drempel
ACCOUNT Meer involvement Creëert vertrouwen Verificatie of het een echte persoon is
AANBEVELING: ACCOUNT
Zijn er nog vragen?
top related