Transcript
Bedrijven binden aan energiebedrijvenHet belang van merken in B2B
Wouter In 't VeltPartner VODW Marketing
Merken zijn belangrijk voor klantenbinding
B2B, merken, positionering, klantenbinding, energie
Klantinzichten zijn de basis voor je merk
In dienstverlening bewijs je je merk
Nr 1 merk wereldwijd
Merken zijn waardevol
Meest waardevolle B2B merk?
Op welke plaats in top-100?
Bron: Interbrand top-100 Global Brands 2008
Puur B2B merk
Merken zijn belangrijk in zakelijke markten
Nr 2 merk wereldwijd
Bron: Interbrand top-100 Global Brands 2008
Zakelijke markten zijn wel anders
Persoonlijke relaties; gunning
Professionele en rationele besluitvorming
Complexe diensten
Andere klanten: minder, groter, diverser
Andere communicatie (> 20 sec)
Informatie
Waarom zijn merken in B2B belangrijk?
Consistentie
Emotie
Klantbeleving moet merkbeeld bevestigen
Ook belangrijk voor klantenbinding
Klanten kiezen om te blijven, of om opnieuw in zee te gaan met aanbieder
Merkbeeld heeft een sterke invloed op deze keuze, en daarmee klantenbinding
Vooral het merkbeeld blijft hangen
In de B2B energiemarkt liggen nog veel kansen
70% van associaties is gemeengoed
75% van aanbieders heeft geen unieke associaties
Bron: VODW review van B2B online presence van 12 energie-aanbieders
Sturen op associaties en percepties
Wat is hetunieke aan ons?
Merkessentie
Hét onderscheidKlantinzicht
Wat isrelevant
voor klanten?
Wat isonderscheidend
t.o.v. concurrenten?
Gewensteassociaties en percepties
Een voorbeeld: Philips in B2B
Merkessentie
Hét onderscheidKlantinzicht
"Going to the hospital is not something people look
forward to – it’s a time when they may feel concerned and
vulnerable."
With Ambient Experience, we move beyond system design
to experience design.
Harnessing technology to enhance patient comfort and understanding, while providing each patient with a
personalized experience that eases anxiety
Dienstverlening maakt het merk, vooral in B2B
Omzet
Marketing mixMerk
Marketingbudget
BekendheidAssociatiesPercepties
Trouw
PrijsPlaats - Distributie- Sales/ Account management- Customer contactProduct + dienstverleningPeopleProcess
1. Vaststellen ‘brand equity drivers’
2. Uiteenrafelen van mogelijk relevante associaties en percepties
in een groot aantal concrete variabelen
3. Kwantitatief onderzoek – koppeling met koopintentie
4. Resultaten in data model
5. Analyse door intelligent data modeling en interpretatie
Kwantitatief onderbouwen merk en omzet
Vraag: Hoe kunnen we groeien?
Merk beïnvloedt resultaten
Associatie met ‘Comfort’ 41% Share 25%
61% 27%
Fictieve voorbeelden
Defining the brand is niet genoeg: Living the brand
Acquisitie Order Uitvoering Follow-up
Verzamel in eenvroeg stadiumklantinformatie
Offertebinnen twee
dagen
Informeer klantbinnen 24 uur
over status
Evalueer samenmet de klantna één week
Klantcontact,regelmatig lijstdoorlopen en
contact opnemen
Ongevraagd hulpaanbieden en
meedenken
Meedenken inbelang van de
klant,enthousiast
Kan ik u latenterugbellen?
Wanneer?
Spreek de taalvan de klant
Heldere taal,geen jargon.
Eén aanspreekpuntvoor de klant
Relatiebeheerop basis vanpersoonlijkeinteresses
Sn
elP
ro-a
ctie
fK
lan
t-g
eric
ht
Merken definiëren op basis van klantinzichten
Conclusies
Living the brand - Dienstverlening 100% in lijn
Consistente communicatie: Be good and tell it, in die volgorde
top related