Meningkatkan performance dan motivation skill

Meningkatkan Performance dan

Motivasi kerjaTrainer : Hartati (iyunk)

By. iyunk

Pahamilah…

1. Mengapa Anda Berada Disini?

2. Untuk Siapa Anda Bekerja?

3. Apa sih Tujuan Anda?

By. iyunk

HAL YANG MENUNJANG PERFORMANCE

By. iyunk

Pola pikir (mindset)

Komunikasi (communication)

Managerial

Rubah Pola Pikir..1. Berikan Kesan Pertama Yang Luar Biasa

2. Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.

3. Belajar mendengar tanpa prasangka

4. Lihat susana hati dan sekitarnya

5.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri.

6.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin

7.Bersikap Tulus

By. iyunk

Communication

Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka (PERCAYA DIRI)

Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka ,,berikan kontak mata anda

Tunjukkan Rasa Persetujuan

Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan (hindari miss communication)

Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda

Menawarkan Saran Yang Bermanfaat

Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka

Gunakan Kata” yang Positif

jaga emosi dan sikap kita

Ucapkan TERIMA KASIH

By. iyunk

Managerial(kemampuan mengatur )

waktu

By. iyunk

Waktu tidak bisa kembali

Waktu tidak bisa menunggu

Waktu tidak bisa dimiliki, tetapi hanya bisa dipakai

Waktu

By. iyunk

Disiplin Kerja

Mulai lah hari dengan penuh

semangatBuatlah

rundown acara hari ini

Kerapihan diri

Kerapihan tempat kerja

Cek kelengkapan

aktivitas

Estimasi waktu

By. iyunk

1. HARD WORK ?

2. KNOWLEDGE

?

3. LUCK ?

4. ATTITUDE ?

By. iyunk

Penentu kesuksesan

AttitudePahami aturan tak tertulis di tempat kerja

Tepat waktu

Kenakan busana kerja yang pantas

Menjauh dari gosip

Bertutur sopan dan selalu ucapkan terima kasih

Jangan menyela pembicaraan

Hargai privasi orang lain

Jangan jadi sumber bau

Kontrol Telepon Selular By. iyunk

Selling Skill

Tahap persiapan & pendekatan

By. iyunk

Tahap persiapan dan pendekatan

Senyum

Salam

SapaPerkenala

nKenalilah siapa customer/lawa

n anda

By. iyunk

Take Action

Kerapihan dan stok

barang

Kerapihan diri

Cara penyampaian

Jangan lupa sebutkan merk dan fungsinya (sesuai kebutuhan customer)

Beri contoh produknya sampai dipegang.(pastikan customer tahu apa yang anda promosikan)

Jangan terlalu banyak membicarakan apa yang anda ketahui,berikan kesempatan customer bertanya/berbicara

Bicara jangan terburu-buru

Tawarkan produk pilhan lain yang sesuai kebutuhan*

By. iyunk

Menerapkan sistem

•Suatu konsep tentang proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen

Segmentasi

• Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran

Targeting

• Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/nama lain dalam bentuk asosiatif

PositioningBy. iyunk

Hindari pengucapan

negatif

Gak sekalian

ibu ?Jawa

b: GAK

By. iyunk

Close Selling Cross Selling

Jadi Mau ambil 2 atau 3 ibu ?

Sekalian Tepung Tempenya ibu !!(misal :bila beli bumbu sayur asem )

Bila terjadi permasalahanhandling objection

How?

what?

Why?

When?

Where?

Who?

1.Apa permasalahan nya ?2.Kenapa bisa terjadi ?3.Kapan terjadinya ?4.Dimana itu berlangsung ?5.Siapa yang melakukan ?6.Bagaimana bisa terjadi ?

By. iyunk

Pelayanan yang ramah

Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta

maaf lah

Dengarkan perkataan customer

dengan teliti

Jangan memotong

pembicaraan

Yakinkan customer bila sudah

mengetahui jawabannya,berikan saran dan masukan

Berikan informasi

yang akurat

Bila tidak tahu jawabannya terimalah

dengan baik dan sampaikan bahwa akan

dicarikan solusi yang tepat

Hindari debat dengan

customer

Jangan lupa ucapkan

terima kasih

By. iyunk

Kata-kata ajaib dalam handling complain

Maaf

Terima kasih

By. iyunk

Time to Relax Guys…

By. iyunk

• Shalat yang 5waktu

• Berdoa

• Sosial Media

• Refreshing• Shoping

• Naik turun tangga

• Lari kecil• Peregangan otot

• 8jam sehari 21.00-05.00

Ibadah Sosialita

Olah RagaTidurlah

Motivation Skillmulailah dengan mimpi dan

bertindaklah agar mimpi tersebut menjadi nyata.

Berilah sedikit pujian dengan apa yang dilakukan

Tanamkalnlah : Jika Anda terjatuh,bangunlah. Jika anda

ingin marah,tersenyumlah. Jika Anda gagal, cobalah lagi.

Jika Anda putus asa,bersemangatlah. Jika

Anda ragu, yakinlah.

Berkumpulah dan bertukar pikiran

By. iyunk

Dari keseluruhan apa sih yang di dapat ?

Kepuasan kerja Kepercayaan kerja

Terciptanya pelanggan baru

Terciptanya loyalitas pelanggan

Tercapainya target

Kenaikan jabatan

Menjadi tempat curhat

Banyak disukai kalangan

FamiliarSilahturahmi meningkatkan rezeky

By. iyunk

By. iyunk